A Program. A Direkt és Interaktív Marketing Szövetség és az Origo Tisztelt Vásárló néven fogyasztói programot indított.

Átírás

1

2 A Program A Direkt és Interaktív Marketing Szövetség és az Origo Tisztelt Vásárló néven fogyasztói programot indított. A program közvetítő szerepet kíván vállalni a vásárlók, a marketingkommunikációs tevékenységet folytató cégek, és az illetékes hatóságok között azért, hogy a kommunikáció vásárlóbarát formában valósuljon meg.

3 Miért?

4 Honnan hová akarunk eljutni? Öntudatosodó vásárlók, akik félinformációk, hallomások alapján képzettek. A szakma értékeit meglátó és megértő, tájékozott vásárlók.

5 fél információk, hallomások Minden tízedik hiszi magát tájékozottnak. 31% nem ismeri a céges és a személyes címek megkeresésére vonatkozó előírásokat. 40% rosszul tudja ugyanezt. Kétharmad nincs tisztában vele : kérheti, ne keressék telefonon. Forrás: KutatóCentrum, szeptember

6 Negatív percepció

7 Interaktív információs program Kiindulási pont: A tájékoztatás önmagában segíthet a negatív percepció oldásában. Vásárlói oldalon: A jogszabályi háttér megértése. A cégek ezen felüli vállalásainak felismerése. A saját elvárások, vélemények, kérdések megosztása a cégekkel. Céges oldalon: A vásárlói elvárások megismerése. A vásárlói reakciók megértése. A céges vállalások megismertetése.

8 Interaktív információs program A PROGRAM olyan cégeket tömörít, képvisel, amelyek direktkommunikációs - és tágabb értelemben értékesítés ösztönző - tevékenységüket a vásárlók és vásárlói igények tiszteletben tartásával végzik, miközben Átláthatóvá- és közzéteszi a DM szakmához - és tágabb értelemben a kommunikációs területhez - kapcsolódó tudnivalókat, a mindennapok során felmerült kérdéseket is megválaszolva.

9 A Program kulcsszavai Tisztelet A vásárló személyének és értékeinek tiszteletben tartása, a vásárlót zavaró tevékenység megszüntetését a program résztvevői vállalják. Tájékoztatás A program célja, hogy tájékoztatással segítse a vásárlók eligazodását az őket érintő kommunikációs kérdésekben. A résztvevők vállalják az őket érintő kérdések megválaszolását. Transzparencia Átláthatóság biztosítása a vásárlóhoz kapcsolódó információk tekintetében (pl. adatkezelés, jogorvoslat, szabályozás). A résztvevők vállalják a jogkövető magatartást, illetve az esetleges konzekvenciákat ennek elmaradása esetén. Felelősség A programban részt vevők felelősséget vállalnak az általuk végzett vásárlói aktivitásokért. Objektivitás A program objektív tájékoztatást ad a vásárlókat érintő kérdésekben, a résztvevők nem közvetlen értékesítési céllal vesznek részt a programban. Hitelesség A programban részt vevők vállalják, hogy az általuk adott tájékoztatás elfogulatlan és megfelel a valóságnak. Együttműködés A program megvalósulása érdekében a program résztvevői együttműködnek a program kereteit elfogadják, betartják.

10 A program kiemelt elemei KÖZÖS ETIKAI KÓDEX Hatóságokkal véleményeztetett Etikai Kódex. PROGRAM NYILATKOZAT A program alapértékeinek dokumentálása. KUTATÁS Vásárlói tudásszint felmérés (pre/post). EDUKÁCIÓ Vásárlói tájékoztató anyagok on/offline. INFOVONAL Interaktív tájékozódási lehetőség a vásárlóknak. MÁRKATARTALOM Tartalom és szolgáltatás a programba illesztve ELŐADÁSOK Szakmai rendezvényeken való aktív megjelenés. EGYÜTTMŰKÖDÉS Társszervezetekkel, piaci szereplőkkel való együttműködés. DÍJ, MINŐSÍTÉS A programhoz csatlakozás elismerése (2013-ban indul).

11 A program időzítési sarokpontjai Program indítása: október 1. Aktív elemek: Weboldal Időszakosan frissülő edukációs tartalommal Hetente megújuló aktuális tartalommal Infovonal, munkaidőben elérhető ben és telefonon Vásárlói kutatás és indexek Véleményezett Etikai Kódex és Programnyilatkozat Előadások szakmai rendezvényekhez kapcsolódóan végéig bekapcsolásra kerülő elemek Termékinformációs adatbázis Akciós újságok termékadatbázisa Díj Minősítés

12 Együttműködések támogatások Alapítók Direkt és Interaktív Marketing Szövetség (DIMSZ) Origo Hatóságok, szakmai szervezetek Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság (NFH) Önszabályozó Reklám Testület (ÖRT) Együttműködő partnerek: Multicom KutatóCentrum Dr. Hatházi Vera Ügyvédi Iroda Crane

13