A MODUL TANANYAGA VEZETİI INFORMÁCIÓS RENDSZEREK ÉS KOCKÁZATKEZELÉS

Méret: px
Mutatás kezdődik a ... oldaltól:

Download "A MODUL TANANYAGA VEZETİI INFORMÁCIÓS RENDSZEREK ÉS KOCKÁZATKEZELÉS"

Átírás

1 Erasmus Multilateral Projekts Virtual campuses A projekt referenciaszáma: LLP HU-ERASMUS-EVC A projekt címe: Virtual campus for SMEs in a multicultural milieu ( SMEdigcamp ) Ez a kiadvány (közlemény) a szerzı nézeteit tükrözi, és az Európai Bizottság nem tehetı felelıssé az abban foglaltak bárminemő felhasználásért. A MODUL TANANYAGA VEZETİI INFORMÁCIÓS RENDSZEREK ÉS KOCKÁZATKEZELÉS Modulvezetı: Bernard QUINIO (FR-UPX) További modultagok: András JÁNOSA (HU) János IVANYOS (HU) Imre JUHÁSZ (HU) Gyula KADERJÁK (HU) Manuela NOCKER (UK) Gunnar PRAUSE (DE) Daniel BRETONES (FR-ESCEM) 1

2 TARTALOMJEGYZEK A) A MODUL MEGHATÁROZÁSA...5 B) INDIKATÍV TARTALOM...11 I. VEZETİI INFORMÁCIÓS RENDSZEREK FEJEZET: AZ INFORMÁCIÓS RENDSZER MEGSZERVEZÉSE ÉS VEZETÉSE KKV- K SZÁMÁRA Bevezetés Az információs rendszerek fı kérdéseinek meghatározása a kkv-k számára Információ és információs rendszer Kulcsfontosságú témák, melyeket az információs rendszer vet fel a vállalkozás számára Az IR funkció megszervezése a vállalatnál Az IR osztály költségvetése és költségei Hogyan kezeljük az IR kiszervezését Az IR szolgáltató leírása Az IR tevékenységei és azok kiszervezése Hogy kezeljük a szolgáltatót A szolgáltatók kezelésének ciklusa Irányítás a kkv-kban: szabályok és eszközök Gyakorlatok FEJEZET: AZ IR ALKALMAZÁSA A KKV-KBAN Bevezetés Az információs rendszer mőszaki infrastruktúrája a kkv-kban Az infrastruktúra mőszaki aspektusa A szoftver alkalmazás térképe Hogyan válasszunk nyílt rendszerek és az egyedi fejlesztésőek között? Az IR döntéstámogatási alkalmazása Felsıvezetıi információs rendszer (EIS) Szakértıi rendszer Tudás menedzsment Üzleti intelligencia Adatelemzés és adatbányászat IR alkalmazások két fı célra Ügyfélkapcsolat kezelés (CRM) Az e-business és a web site Beszállítói láncolatkezelés (SCM) Az IR alkalmazás integrációs célra A vállalaton belül: Vállalati Erıforrástervezés (ERP) A vállalaton kívül: Elektronikus adatcsere (EDI) A vállalaton kívül: az e-business piac Gyakorlatok FEJEZET: PROJEKTVEZETÉS Bevezetés A projektvezetés fı fogalmainak meghatározása Hogy készítsünk elı egy projektet?

3 Pontosítsuk a projekt céljait: miért és hol kell cselekedni? Határozzuk meg a megoldás típusát: Hogyan járunk el? Az emberi és mőszaki erıforrások meghatározása. Kivel és mivel dolgozunk? Hogy építjük fel a projektet? Hogy kell egy projektet irányítani? Projektirányítás Projektvezetés Hogy telepítsük és használjuk a projekt eredményét Gyakorlatok FEJEZET: AZ IR BIZTONSÁGA ÉS KONTROLLJA Bevezetés Biztonsági szabályok: szigorú szabály, irányelv és szervezéssel elért biztonság A biztonság emberi tényezıje Külsı és belsı támadások A számítástechnikai tanúsítás törvénye és szabványai Az adatok és a szoftver biztonsági másolata A tevékenység újrakezdése és fenntartása A COBIT vagy az ITIL használata a kkv-k számára Gyakorlatok...27 II. KOCKÁZATKEZELÉS FEJEZET: A KOCKÁZATKEZELÉSI ISMERETEK MEGSZERZÉSÉNEK CÉLJAI Bevezetés Globális célok A fı kérdések leírása Miért fontos a kockázatkezelés a kkv-k számára? Gyakorlatok FEJEZET: A KOCKÁZATKEZELÉS ALAPELVEI A vállalati kockázatkezelés meghatározása A kockázat típusai Gyakorlatok FEJEZET: A SZERVEZET ÖSSZEKAPCSOLÓDÓ CÉLKITŐZÉSEINEK ELÉRÉSE A célkitőzés-kategóriák Célkitőzés állítása Eseményazonosítás Kockázatértékelés Kockázati válaszok Gyakorlatok FEJEZET: A KOCKÁZATKEZELÉS KOMPONENSEI A célkitőzések és az alkotóelemek összefüggése A kockázatkezelés eredményessége és korlátai Kapcsolat a belsı kontrollrendszerrel Gyakorlatok FEJEZET: A KOCKÁZATKEZELÉS KÉPESSÉGI SZINTJÉNEK FELMÉRÉSE A COSO keretrendszer alkalmazása referenciamodellként A szervezet céljainak feltérképezése képesség szintek szerint Bizonyosságot nyújtó és tanácsadói ellenırzési megbízások

4 5.4. Gyakorlatok...38 C) NEMZETI SPECIFIKÁCIÓK FRANCIAORSZÁG Vezetıi információs rendszer Fejezet Az információs rendszer (IR) megszervezése és vezetése a kkv-k számára Fejezet IR alkalmazások az kkv-kban Fejezet: Projektvezetés Fejezet az IR biztonsága és kontrolle Kockázatkezelés NÉMETORSZÁG Információs rendszerek Kockázatkezelés MAGYARORSZÁG Vezetıi információs rendszerek Kockázatkezelés... Hiba! A könyvjelzı nem létezik. 4. EGYESÜLT KIRÁLYSÁG Vezetıi információs rendszerek Kockázatkezelés Egyéb javasolt olvasmányok

5 A) A MODUL MEGHATÁROZÁSA A modul leírása A modul két részbıl áll: egy információs rendszerekrıl és egy kockázatkezelésrıl szóló részbıl. Az információs rendszerrıl szóló rész célja, hogy a kis- és középvállalkozások információs rendszereinek kezeléséhez szükséges készségeket megadja. A kockázatkezelésrıl szóló rész a kkv-k kockázatkezelési elveinek és eszközeinek elsajátításához szükséges készségek biztosítását célozza. A modul céljai Vezetıi információs rendszerek Hogyan kezeljük az információs rendszereket a kkv-kban Hogyan vegyünk részt egy információs rendszerrıl szóló projektben Hogyan alkalmazzunk biztonsági szabályokat kkv-k számára Kockázatkezelés Hogy alkalmazzunk kockázatkezelési elveket és eszközöket Hogy tőzzünk ki célokat, és mi a kockázatviselési hajlandóság, illetve a kockázati tolerancia Hogy végezzük a kockázatfelmérést, és hogy határozzuk meg a kockázatra adott választ Hogy ágyazódik be a belsı audit a kockázatkezelésbe Hogy értékeljük a kockázati hatékonyságot és a kontroll rendszereket Elıfeltételek Vezetıi információs rendszer Jól használható a személyi számítógép, az Internet és az irodai alkalmazások szakmai környezetében Táblázatkezelı, adatbázis kezelı és Internet vezetıi célokra A táblázatkezelés koncepciója és gyakorlati használata pénzügyi és kontroll költségvetés készítés céljaira Kockázatkezelés Stratégiai irányítás. Pénzügyi irányítás. Szervezés és vezetés. Folyamatfelmérés. 5

6 Munkamódszer A modul minden fejezetéhez kifejtjük a fıbb elveket számos példa kíséretében, és elektronikus linkeket is adunk, ahol az elvek a valós életbe ágyazva is megtekinthetık. Ezután ellenırzı kérdések és gyakorlatok következnek, hogy az eszközök gyakorlati alkalmazását is elısegítsük. Értékelés Az értékelés két részbıl áll: egy kvíz, melynek célja az elmondott elvek tudásának értékelése és egy esettanulmány. A modul szerkezete Vezetıi információs rendszer (2 kredit) 1. Fejezet: az információs rendszer felépítése és irányítása a kkv számára Pedagógiai célkitőzések: Tökéletes ismeretek az információs rendszer fogalmáról Hogy kell felépíteni egy információs rendszert egy kkv-ban Hogy kell egy információs rendszer funkcióinak kiszervezését kezelni Hogy kezeljük a kkv szolgáltatóját Szerkezet: Bevezetés Az információs rendszer (IR) meghatározásai és fıbb kérdései a kkv számára Információkezelés és információs rendszer Fıbb kérdések a kkv-k szempontjából Az IR funkcióinak megszervezése a cégen belül Az IR funkcióinak költségvetése és költségei Hogy kezelendı az IR kiszervezése Az IR szolgáltató meghatározása IR tevékenységek és kiszervezésük Hogy tartsuk kézben a szolgáltatót Az IR irányítás a kkv-ban: szabályok és eszközök 2. Fejezet: Az IR alkalmazása a kkv-kban Pedagógiai célkitőzések: Megfelelı ismeretek megszerzése a fı IR alkalmazással kapcsolatban Minden alkalmazás esetében a fı sikertényezık megismerése Minden alkalmazás esetében a fı termékek és azok gyártóinak ismerete Az alkalmazás használatának megtanítása nem a jelen fejezet célja Szerkezet: Bevezetés Az IR mőszaki infrastrukúrája a kkv-n belül Az infrastruktúra mőszaki tényezıi 6

7 A szoftver alkalmazás térképe Hogy válasszunk nyílt és tulajdonosi rendszerek között? Hogy válasszunk a kész szoftver és a testreszabott fejlesztés között? Az IR alkalmazása döntéshozatalra Felsıvezetıi információs rendszer (EIS) Szakértıi rendszer Tudás menedzsment Üzleti hírszerzés Adatelemzés és adatbányászat Az IR alkalmazás két fı funkciója Ügyfélkapcsolat kezelés (CRM) E-business és a honlap Beszállítói útvonalkezelés (SCM) Az IR alkalmazás integrációs célra A vállalaton belül: Vállalati Erıforrástervezés (ERP) A vállalaton kívül: Elektronikus adatcsere (EDI) Az E-business piaca 3. Fejezet Projektvezetés Pedagógiai célkitőzések: Hogy irányítsuk egy információs rendszer megvalósítási projektjét Hogy alkalmazzunk projektvezetési eszközöket A kockázatelemzés a Kockázat kezelés c. részben található Szerkezet: Bevezetés A projektvezetés fı fogalmainak meghatározása Hogy készítsünk elı egy projektet A projekt céljainak meghatározása: Miért és hol van tennivaló? A megoldás típusának meghatározása: a tevékenység módjának meghatározása Az emberi és technikai erıerıforrások meghatározása: kivel és mivel dolgozunk? Hogy építjük fel a projektet? Hogy menedzseljük a projektet? A projekt iránya A projektvezetése Tervezés (Pert és Gantt) Költségek kézbentartása Változás-kezelés és az emberi tényezık Hogy üzemeljük be, és hogy használjuk a projekt eredményét 4. Fejezet: az IR biztonsága és kontrolle Pedagógiai célkitőzések: Hogy alkalmazzuk a biztonsági szabályokat és eszközöket a kkv-ban Hol találunk információt és tanácsot a biztonsággal kapcsolatban Szerkezet: Bevezetés 7

8 A biztonság szabályai: vonatkoztatási területek, szigorú szabály, irányelv és szervezés alapú biztonság A biztonság emberi tényezıi Belsı és külsı támadások A számítástechnikai biztonság jogi szabályozása Adatbiztonság és szoftver A tevékenység újraindítása és fenntartása A COBIT használatat a kkv-ban Az ITIL használata a kkv-kban Kockázatkezelés (2 kredit) 1. Fejezet: A kockázatkezelési ismeretek célja A kockázatviselési hajlandóság és a stratégia összhangja a vezetés megfontolja a szervezet kockázatviselési hajlandóságát stratégiai alternatívák értékelése során, kitőzi a vonatkozó célokat és mechanizmusokat alakít ki a kapcsolódó kockázatok kezelésére. A kockázatkezelési döntések javítása A vállalati kockázatkezelés adja a szigort az alternatív kockázatkezelési döntések közötti választáshoz: kockázat elkerülés, csökkentés, megosztás és elfogadás. Mőködési költségekkel kapcsolatos kellemetlen meglepetések és veszteségek csökkentése a szervezetek egyre jobb képességet alakítanak ki a várható események meghatározásához és válaszlépéseik megtervezéséhez, csökkentve ezáltal a meglepetést és az azzal járó költségeket vagy veszteségeket. Többszörös és vállalatközi kockázatok meghatározása minden vállalat rengeteg kockázattal szembesül, melyek a szervezet különféle részeit érintik. A vállalat kockázatkezelési funkciója hathatós válaszlépést tesz lehetıvé egymással összefüggı behatások esetén és integrált válaszokat ad többszörös kockázatokra. A lehetıségek megragadása a lehetséges események egész sorának megfontolása során a vezetıség meghatározza és proaktív módon megvalósítja a lehetıségeket. A tıke mőködtetésének javítása a kockázattal kapcsolatos bıséges információ lehetıvé teszi a vezetıség számára az átfogó tıkeigény hatékony felmérését és a tıke allokáció javítását. 2. Fejezet: A Kockázatkezelés alapelvei Egy folyamat, mely szüntelenül áramlik egy szervezet egységein át A szervezet minden szintjének munkatársai kapcsolatba kerülnek vele A stratégiatervezésben jut szerephez A teljes vállalkozásban megjelenik, minden szinten és szervezeti egységben, és szervezet szintő kockázat-szemléletet jelent Lehetséges események bekövetkeztének megjóslásában segíthet, melyek, ha csakugyan bekövetkeznek, hatással vannak a szervezetre, de a kockázatviselési hajlandóságon belüli kezelésnek is hatékony eszközei Ésszerő mérvő biztonságot nyújthatnak egy szervezet igazgatóságának A célok elérését tőzi ki célul egy vagy több különálló, de egymással átfedı területen 8

9 3. Fejezet: a szervezet egymáshoz kapcsolódó céljai Stratégiai magas szintő célok, melyek céljaival összhangban állnak és azt támogatják Mőködés az erıforrások eredményes és hatékony kihasználása Jelentés a jelentések megbízhatósága Megfelelés a hatályos törvényeknek és szabályoknak való megfelelés 4. Fejezet: a kockázatkezelés alkotóelemei: Belsı környezet Célmeghatározás Esemény meghatározás Kockázatfelmérés Kocekázat Ellenırzı tevékenységek Tájékoztatás és kommunikáció Monitoring 5. Fejezet: A kockázatkezelési képesség felmérése A COSO keret használata referencia célra A szervezet céljainak és képességeinek összehasonlítása Biztosítási feladatok Konzultációs feladatok Ajánlott irodalom Franciául: Encyclopédie des Systèmes d Information, Editions Vuibert coordonné par J. AKOKA et I. Commyn Wattiau, 2007 Marciniak et Rowe (2005) Systèmes d'information, Dynamique et Organisation, Economica, 2005, seconde édition Quinio et lecoeur (2003)«Projet de Système d'information : Une démarche et des outils pour le chef de projet» Alain Lecoeur et Bernard Quinio (Vuibert, Paris 2003). «Manuel de gestion d entreprise», trois chapitres sur les Systèmes d Information, ouvrage collectif coordonné par l AUPELF (2004). «Contrôle et confiance dans la relation avec les prestataires de services informatiques : les trois niveaux : Prestataire, Personnel, Prestation» ; B. Quinio et A. Lecoeur ; RESER 2006 ; 28 au 30 septembre 2006 Angolul: Laudon Laudon (2006) Management Information Systems (Vezetıi információs rendszerek) 9/e, Pearson prentice hall Érdekes web site-ok Vezetıi információs rendszerinformációs rendszer «projektvezetési intézet» website 9

10 «nemzetközi projektvezetési szövetség» website A «clusif» honlap «Információs rendszerbiztonsági szövetség» website Kockázatkezelés

11 B) INDIKATÍV TARTALOM I. VEZETİI INFORMÁCIÓS RENDSZEREK 1. FEJEZET: AZ INFORMÁCIÓS RENDSZER MEGSZERVEZÉSE ÉS VEZETÉSE KKV-K SZÁMÁRA Pedagógiai célkitőzések Tökéletes ismeretek az információs rendszer fogalmáról Hogy kell felépíteni egy információs rendszert egy kkv-ban Hogy kell egy információs rendszer funkcióinak kiszervezését kezelni Hogy kezeljük a kkv szolgáltatóját Indikatív tartalom 1.1. Bevezetés Vezessük be a Fejezetet és pontosítsuk, mit értünk információs rendszer alatt, mivel ezen a területen sok a félreértés 1.2. Az információs rendszerek fı kérdéseinek meghatározása a kkv-k számára Információ és információs rendszer Az információ: az adatok, a célok és a jelentés hármasa Információs rendszer: mőszaki komponensek (IT), a szervezet, és felhasználók (e három elem) feldolgozza a vállalat információit. Kulcsfontosságú, hogy megkülönböztessük az adatrendszereket és az információs rendszereket Célszerő sok példát idézni a valós életbıl Kulcsfontosságú témák, melyeket az információs rendszer vet fel a vállalkozás számára Az információs rendszernek két szerepe van: termelési rendszer és döntéshozatali rendszer 1.3. Az IR funkció megszervezése a vállalatnál Az IR egységet nagy vállalatokban találjuk meg (üzemeltési szolgáltatás és fejlesztési szolgáltatás). 11

12 A kkv-kben egyetlen munkatárs gyakran egyedül oldja meg az IR mőszaki és szervezeti kérdéseit. Feladata fıként a szolgáltató munkájának kézbentartása. Ezután meg kell határoznunk az IR-ren belüli szereplıket és feladataikat a kkv-ken belül Az IR osztály költségvetése és költségei A kkv-kon belül igen nehéz meghatározni az IR költségeit. Egy nagyvállalatokról szóló tanulmány alapján az IR becsült költsége a cég forgalmának 3%- a. Az IR költségvetése két részre bontható: 80% üzemeltetés és 20% a fejlesztési projektek Hogyan kezeljük az IR kiszervezését Az IR szolgáltató leírása Igen nehéz pontosan meghatározni minden szolgáltatót. Használhatunk nemzeti osztályozást és támaszkodhatunk az OECD osztályozására. Ez arra jó, hogy rajta keresztül bemutathassuk a szolgáltatók sokszínőségét és a kkv-k számára legfontosabb szempontokat Az IR tevékenységei és azok kiszervezése Szinte minden IR tevékenység kiszervezhetı (fejlesztés, kihasználás, karbantartás). Sok cég számára a fı probléma a jó szoftver csomag megtalálása és alkalmazása Hogy kezeljük a szolgáltatót A szolgáltató kezelése során három elemet kell megkülönböztetni: a szolgáltatót (cég), a szolgáltató alkalmazottait, akik az ügyfél érdekében tevékenykednek, illetve a szolgáltatást magát. Ezzel a hiányosságtétellel leírhatjuk és kézben tarthatjuk a kapcsolatot az ügyfél és a szolgáltató között A szolgáltatók kezelésének ciklusa Az ügyfélcég és szolgáltatói közötti kapcsolatban több szakaszt különböztetünk meg. Ezeket négy fı lépésre osztjuk: kiválasztás, szerzıdéskötés, megvalósítás és mőködtetés Irányítás a kkv-kban: szabályok és eszközök Egy IR irányítását helyes gyakorlatok sorozatának mőködtetéseként is felfoghatjuk: Stratégiai összhang Költség kontroll Projektirányítás (ld. következı Fejezet) Biztonság (ld. következı Fejezet) 12

13 Ajánlott irodalom az 1. Fejezethez Systèmes d'information, Dynamique et Organisation, Economica, 2005, seconde édition, 112 pages, (avec F. Rowe) «Projet de Système d'information : Une démarche et des outils pour le chef de projet» Alain Lecoeur et Bernard Quinio (Vuibert, Paris 2003). «Contrôle et confiance dans la relation avec les prestataires de services informatiques : les trois niveaux : Prestataire, Personnel, Prestation» ; B. Quinio et A. Lecoeur ; RESER 2006 ; 28 au 30 septembre Gyakorlatok 13

14 2. FEJEZET: AZ IR ALKALMAZÁSA A KKV-KBAN Pedagógiai célkitőzések A kkv-k fı IR alkalmazásainak alapos ismerete Minden alkalmazás esetében ismerni kell a sikertényezıket Minden alkalmazás esetében ismerni kell a termékeket és tudni kell, ki fejlesztette Az alkalmazás használatának részletezése nem célja a jelen fejezetnek Indikatív tartalom 2.1. Bevezetés Vezesse be a Fejezetet és hangsúlyozza, hogy nem lehet minden szofvert manipulálni, ezért vagy demó változatot használunk, vagy honlapokat látogatunk Az információs rendszer mőszaki infrastruktúrája a kkv-kban Az infrastruktúra mőszaki aspektusa Fı célunk egy mőszaki infrastruktúra meghatározása (hardver, szoftver és telekommunikáció) és ennek néhány megvalósulását bemutatni (diagram, séma) Diagramot és sémát a weben találhatunk. Mivel nem mőszaki kurzusról van szó (ld. elıfeltételek), nem a mőszaki jellemzıkhöz, hanem az eszközök hasznosságához ragaszkodunk A szoftver alkalmazás térképe Itt a vállalat alkalmazástérképét egyetlen ábrában adjuk meg. Bemutatjuk a rendszerszerőség alapelvét és a hardver és szoftver szoros összefüggésének szükségszerőségét Hogyan válasszunk nyílt rendszerek és az egyedi fejlesztésőek között? Elıbb be kell mutatnunk a nyílt rendszert, hogy utána valós alternatívaként beszélhessünk a tulajdonosiról. A nyílt rendszer közössége jó példa a társadalmi hálózat mőködésére. Mutassuk be a fı engedélyezési rendszereket. A döntést az alábbi kritériumok alapján végezzük el: Kompatibilitás Fejlıdés Költség Kockázat 14

15 2.3. Az IR döntéstámogatási alkalmazása Elsıként bevezetjük az Anthony piramist (stratégiai szint, taktikai szint és mőködési szint), és vele párhuzamosan elmagyarázzuk az egyes szinteken a döntés információ igényét. Az információ jellemzıi a vezetés minden szintjén eltérıek. A döntéshozatal támogatására készült IR segítheti a vezetıt (EIS) vagy felkínálhat konkrét döntést (szakértı rendszer). Bemutatjuk a tudás menedzsment új szintjét. Végül bemutatjuk az üzleti hírszerzést és az adatelemzı eszközöket Felsıvezetıi információs rendszer (EIS) Az EIS azért készül, és azért használják, hogy segítsen a vezetınek a döntéshozatalban. H Simon jól ismert modelljének elmagyarázásával adjuk meg a döntéshozatali folyamattal kapcsolatos alapismereteket. Az EIS információt ad a vezetıknek (a cégen belülrıl és kívülrıl). Az EIS két módon valósítható meg: fentrıl lefele vagy lentrıl felfele. Az EIS gyakran igen költséges, így a legegyszerőbb eszközöket is (pl. a táblázatkezelı) használhatjuk teljesítmény indikátorok gyanánt. Komoly kérdés a késés az operatív tények és a vezetıknek készített jelentés ideje között. Igen hasznos lenne a Business Objective vagy az Iperion rendszerek bemutatása Szakértıi rendszer A szakértıi rendszer olyan szoftver, mely speciális és szőkített összefüggésben képes a döntéshozatalra. Célszerő bemutatni a szakértıi rendszert általános szemszögbıl, kerülve a túlzottan szakirányú nyelvezetet. A legfıbb nehézség olyan embert találni, akinek szakértelmét aztán beépítjük a szoftverbe Tudás menedzsment A tudás egyszerő meghatározását követıen a tudásmenedzsmentet úgy mutatjuk be mint a cég munkavállalóinak fejében meglevı tudás tıkeként való felhalmozását. Az e célra alkalmazott eszköz gyakran nem több mint az Intranet egy adatbázissal Üzleti intelligencia A tudás tıke egyre fontosabb szerepet játszik a vállalatok sikerében, és egyben döntı tényezıje egy vállalat értékrendjének is. Egyes kutatások szerint a világon rendelkezésre álló adatok évrıl évre megduplázódnak. Paradox módon azonban az ezen adathalmazban megjelenı információ mennyisége csökken. Az üzleti döntéshozók összefüggı üzleti információhalmazt keresnek, melyet azonnal használhatnak. Ezzel szemben az egységes, összefüggı információt nyújtó adatok gyakran más-más helyeken találhatók (saját rendszerünkön, az Interneten, közszolgáltató portálokon, 15

16 stb.), és ráadásul más és más módszerekkel lehet tárolni és elérni ıket. Ezek elérhetıvé tétele pusztán mőszaki kérdés. Az üzleti intelligencia számítástechnikai megoldások alkalmazásokat és technológiát tartalmaz azzal a céllal, hogy vezetıknek és döntéshozóknak hozzáférést biztosítson a szükséges adatokhoz és az adattárakban és adatbázisokban tárolt ismeretekhez Adatelemzés és adatbányászat Az adatkészlet, melybıl a tudást adatelemzés és adatbányászat segítségével ki akarjuk nyerni legyen ésszerően felépített, jól strukturált elektronikus rendszer. Nagy cégek esetében ez az adattárház. Az adattárház megtisztított, részletes és/vagy összevont adatokat tartalmaz, melyeket a szervezet belsı rendszerei hoznak létre, illetve melyek külsı forrásból származnak. A kkv-kban általában egyszerő, de átláthatóan felépített adatbázist találunk, nagyrészt belsı adatokkal. Az adatokat információvá alakító alkalmazások (adatbányászat) ezen a következetes adatrendszeren alapulnak. Nagy cégeknél az adattárház alkalmazáson alapuló legelterjedtebb megoldások az OLAP (Online Analytical Processing) alkalmazások. A kkv-kban hagyományos elemzési módszereket (pl. SPSS-t) és klasszikus adatbázis lekérdezést (pl. SQL) is használhatunk. Az adatbányászat tipikus területe a fogyasztói kosár elemzése. Mely termékeket keresnek egy adott idıben a fogyasztók? Van-e olyan összefüggés, mely alapján meghatározható, hogy ha valaki vásárol X terméket, az Z termékbıl is vesz? 2.4. IR alkalmazások két fı célra Ügyfélkapcsolat kezelés (CRM) Az ügyfélkapcsolat kezelı olyan információs rendszer, mely ügyfelekkel kapcsolatos információt dolgoz fel. A CRM természetes eszköz olyan nagyvállalatok számára, mint bankok vagy kiskereskedelmi szervezetek, egyes kkv-k, (pl. a Sage is használ ilyet). Az ügyfélkapcsolat kezelınek 3 része van: a front office, mely az ügyfelekkel való kapcsolatteremtést és kommunikációt kezeli (pl. a call centre), egy adatbázis, mely információgyőjtésre alkalmas és a back office, információfeldolgozás céljára (pl. kereskedıi munka automatizálására). A puha mint egy szolgáltatás mostanában népszerősödı elve ( soft as a service - SaaS) lehetıség lehet a kkv-k számára a CRM használatára. A SaaS-ra példaként bemutathatjuk a Salesforce honlapját. 16

17 Az e-business és a web site A honlapok valóban elterjedtek az üzleti világban (kkv vagy nagyvállalat), két dologhoz azonban ragaszkodjunk. Elsıként is egy egyszerő, tájékoztató célú honlap már nem elegendı egy cég számára: egy honlapnak interakciót kell lehetıvé tennie az ügyfelekkel. Másodikként a cél az legyen, hogy tényleges eladási láncolatot hozunk létre az Internet technológiák használatával. Néhány kkv honlapjának összehasonlítása hasznos lehet a kkv-k számára a jó honlap tulajdonságainak illusztrálására Beszállítói láncolatkezelés (SCM) A beszállítói láncolatkezelés magába foglalja a beszerzés, vásárlás, feldolgozás és logisztika tevékenységeit. Magában foglalja továbbá az érékesítési láncolatban résztvevı partnerekkel folytatott koordinációt és együttmőködést, amely lehet beszállítók, közvetítık, harmadik fél szolgáltatók és ügyfelek. Meg kell különböztetnünk a beszállítói láncolatkezelést és a logisztikát. Az SCM rendszerek kétirányú folyamatot jelentenek: az egyik az ügyféltıl a beszállító felé (az ügyféligények meghatározása céljával), a másik pedig a beszállítótól az ügyfélig a termelés és az elosztás menedzselésének céljával Az IR alkalmazás integrációs célra A vállalaton belül: Vállalati Erıforrástervezés (ERP) A vállalati erıforrástervezés legjellemzıbben csomagban vásárolt szoftvert jelent a legtöbb vállalattípusban. Az ERP meghatározása után írjuk le annak szerkezetét (adatbázis és a különféle modulok). A nagyvállatok számára készült ERP szoftver rendszereknek (mint az SAP) vannak a kkv-k számára készült speciális változataik (mint pl. a Navision a Microsoft esetében). Egy szervezet számára az ERP megvalósítása mindig nagy kihívás és egyben nagyon kockázatos vállalkozás is A vállalaton kívül: Elektronikus adatcsere (EDI) Az elektronikus adatcsere valójában egy sor szabvány a vállalatok, szervezetek és kormányzati szervek és más csoportok között elektronikusan továbbítandó/fogadandó információ strukturálására. A szabványok leírják a dokumentumok szerkezetét, pl. megrendelıket, a vásárlás automatizálása érdekében. Valójában sokféle EDI létezik, ami komoly nehézséget jelent egy cégnek. Az EDI-t rendszerint egy nagy ügyfél kényszeríti rá egy kkv-ra (pl. a nagykereskedelem) annak dacára, hogy egy ilyen rendszer igen költséges. Újfajta EDI áll kifejlesztés alatt az Interne nevő eszközzel és a XML: ebxml. 17

18 A vállalaton kívül: az e-business piac Az e-business piac olyan rendszer, mely azonos platformra hozza az ügyfelet és a szolgáltatót. Vannak B2B és B2C piacterek (pl. az ebay). Egy elektronikus piactéren az ügyfél megtalálhat egy terméket vagy szolgáltatást, kiválaszthat egy szolgáltatót, ajánlatot tehet és fizethet is a termékért. Megkülönböztetünk függıleges (pl. autóipar) és vízszintes (pl. e-beszerzés) piactereket. Magyarázzuk el ezen piacterek üzleti modelljét. Így lesz érthetı, miért sikeres az egyik, és miért üzleti kudarc a másik. Ajánlott irodalom a 2. Fejezethez Laudon Laudon (2006) Management Information Systems, (vezetıi információs rendszerek) 9/e, Pearson prentice hall 2.6. Gyakorlatok 18

19 3. FEJEZET: PROJEKTVEZETÉS Pedagógiai célkitőzések Hogy vezessünk információs rendszer projektet Hogy alkalmazzunk vezetıi projektirányítási eszközöket A kockázatelemzéssel foglalkozó részt a Kockázatkezelés c. részben taglaljuk Indikatív tartalom 3.1. Bevezetés Vezessük be a fejezetet és mondjuk el, hogy a projektvezetés komoly részt képvisel a vezetésen belül. Vezessük be a két fı szakmai szervezetet: a Projektvezetési Intézetet (PMI) és a Nemzetközi Projektvezetési Szövetséget (IPMA) Mondjuk el, milyen folyamat eredményeként lehet valaki projektvezetı 3.2. A projektvezetés fı fogalmainak meghatározása A projektvezetés és a projektirányítás, a projekt céljai, a projekt csapat szerkezete Használhatjuk a nemzetközi szövetségek által alkalmazott szókincset. Ezen fogalmak alkalmazása az IR projektekre 3.3. Hogy készítsünk elı egy projektet? Pontosítsuk a projekt céljait: miért és hol kell cselekedni? Egy IR projektnek legyenek nyilvánvaló céljai, és minden cél legyen indikátorokkal mérhetı. A projekt sokakat érinthet a cégen kívül és belül egyaránt. E személyek az érintettek. A projekt elején pontosan meg kell határozni az érintettek számát és igényeit Határozzuk meg a megoldás típusát: Hogyan járunk el? A projekt elıkészítése érdekében gyorsan kell megoldást találni, méghozzá nem részletest, hanem átfogót (szoftver csomag, fejlesztés, kiszervezés) Az emberi és mőszaki erıforrások meghatározása. Kivel és mivel dolgozunk? Ezután meghatározzuk a projekt fı erıforrásigényét A projektvezetı felelıs a költségvetésért és az erıforrások felhasználásáért. Az erıforrásoknak a megfelelı idıben és helyen rendelkezésre kell állniuk. 19

20 3.4. Hogy építjük fel a projektet? Az alábbiakban bemutatjuk a projekt felépítésének fı módját: A munka részletes felosztása (WBS) A termék részletes felosztása (PBS) A szervezet részletes felosztása (OBS) 3.5. Hogy kell egy projektet irányítani? Projektirányítás A projektirányítás egy projekt vezetési feladatait csoportosítja újra: A csoport tagjainak felvétele Tárgyalás a szolgáltatókkal Konfliktuskezelés Minden érintett fél motiválása E feladatok nehezen taníthatók, hacsak nem használunk esettanulmányokat Projektvezetés A projektvezetés sok feladatot újracsoportosít, mint pl. tervezés, kockázatkezelés, költségszabályozás, becslés, változásmenedzselés A jelen kurzus csak a tervezésrıl, a költségszabályozásról és a változás-kezelésrıl szól Tervezés (Pert és Gantt) A tervezéshez szükséges fı elveket mutatjuk be (Pert vagy Gantt) Javasoljuk ezen a ponton a Nyílt Forráskód közösség eszközeit, pl. a Gantt projektet. Ezt a részt gyakorlatok segítségével oktassuk. Használjuk egy tevékenység kritikus útjának és hozzá tartozó tartalékidı elvét Költségvetés és költségszabályozás A projekt költségvetése a beruházás és az üzemeltetés költségébıl áll. A beruházás a hardverbıl, a szoftverbıl és a csoport napi munkájából áll. Ez a költségvetés a projekt elején készül, és a projekt futamideje során aktualizálandó. Költségszabályozási elveket mutatunk be a projektvezetés számára: elırejelzés, becslés és megvalósítás. Végeztessünk gyakorlatokat errıl a témáról Változás-kezelés és az emberi tényezı Egy információs rendszert azért készítenek, hogy a vállalat munkatársai hosszabb idın át használják. A rendszer elindítása azonban változást igényel a szervezet, illetve az alkalmazottak részérıl. 20

21 Ezek a változások tényleges változás-kezelés segítségével idézhetık elı. A következıkre van szükség: Képzés Coaching A projekt minden szintjére kiterjedı kommunikáció 3.6. Hogy telepítsük és használjuk a projekt eredményét Egy új információs rendszer indítása lehet sokkszerő ( nagy durranás ) és történhet úgy, hogy a régi és az új rendszer egy ideig párhuzamosan mőködik. Az indítás a végsı teszttel indul. El kell azonban magyarázni a tesztelés egyes szintjeit. Ajánlott irodalom a 3. Fejezethez «Projet de Système d'information : Une démarche et des outils pour le chef de projet» Alain Lecoeur et Bernard Quinio (Vuibert, Paris 2003). «Project management Institute» (Projekvezetési Intézet) website «International Project Management Association» (Nemzetközi Projektvezetési Szövetség) website 3.7. Gyakorlatok 21

22 4. FEJEZET: AZ IR BIZTONSÁGA ÉS KONTROLLJA Pedagógiai célkitőzések Hogy alkalmazzuk a biztonsági szabályokat és eszközöket a kkv-kban Hogy találjunk tájékoztatást és tanácsot a biztonságról Indikatív tartalom 4.1. Bevezetés Az információs biztonság, számítógépes biztonság és információs biztosítás kifejezések gyakran hallhatók egy vállalat adatvédelmével kapcsolatban. Mikor az információ biztonságáról beszélünk, tudnunk kell, hogy manapság szervezetek sikere és túlélése egyre inkább informatikai rendszereik sikeres megvalósításától függ. Az információ áramlását sem az idı, sem a távolság nem korlátozhatja. Sok szervezet számára az információ és a feldolgozásához szükséges technológia a legértékesebb tıke. Az elektronikus információ és a számítástechnikai rendszerek jelentıs szerepet játszanak a legfıbb üzleti folyamatok támogatásában. Eközben a szervezetek sebezhetısége folyamatosan nı. Nem csupán az információhoz való hozzáférésérıl van szó, hanem az Internet miatt globálissá váló fenyegetésrıl is. A titkosság, a teljesség és rendelkezésre állás (confidentiality, integrity, availability), angol akronímával CIA, az információs biztonság legfıbb elvei. A felsoroláshoz hozzáadhatjuk a hitelességet és a vissza nem utasítást is. A titkosság azt jelenti, hogy megelızzük az információ közlését jogosulatlan személyek vagy rendszerek felé. A sértetlenség azt jelenti, hogy az adatokat tilos jogosulatlanul módosítani. A magas szintő hozzáférhetıség azt jelenti, hogy minden információnak hozzáférhetınek kell lennie szükség esetén. A magas szintő hitelesség azt jelenti, hogy az adatok létrehozója egyértelmően azonosítható. A vissza nem utasítás azt jelenti, hogy egy mővelet egyik érintett fele nem tagadhatja le az információ megkapását, illetve a másik fél nem tagadhatja le az elküldés tényét Biztonsági szabályok: szigorú szabály, irányelv és szervezéssel elért biztonság A biztonsági szabályokat a biztonság legfontosabb elveinek garantálása érdekében készítik. Mindig háromféle szabály létezik: szigorú szabály, irányelv és szervezeti szabály. 22

23 A szigorú szabályok a munkahely és a számítástechnikai létesítmények környezetét figyelik és szabályozzák Az irányelvek szoftvert és adatokat használnak az információhoz és a számítástechnikai rendszerekhez való hozzáférés céljaira. A szervezeti szabályok (másik nevükön eljárási szabályok) jóváhagyott írott belsı utasítások, eljárások, szabványok és útmutatások. A titkossággal kapcsolatos szabályokat az alábbi példákkal lehet bemutatni: Szigorú szabály: a laptopot billentyőzárral védeni kell Irányelv: használjon jó jelszavas védelmet Szervezeti szabály: nem szabad vonaton titkos cégügyekrıl telefonálni A teljességgel kapcsolatos szabályokat az alábbi példákkal lehet bemutatni: Szigorú szabály: tilos idegeneknek fizikai hozzáférést engedni a számítógéphez Irányelv: használjon jó rendszert hozzáférés korlátozására Szervezeti szabály: minden felhasználónak el kell magyarázni az adatminıség fontosságát A hozzáférést az alábbi példákkal lehet illusztrálni: Szigorú szabály: speciális számítógépet kell használni RAID rendszerrel Irányelv: védekezzen a hálózatszolgáltatás megtagadásával megvalósított támadás ellen Szervezeti szabály: Meg kell tanítani a felhasználót arra, hogy ne indítson nagy erıforrásigényő alkalmazást, mikor a gépek valamilyen rendszeres funkció lebonyolítása (pl. bérszámfejtés) miatt különösen leterheltek 4.3. A biztonság emberi tényezıje Semmilyen technikai rendszer sem mőködhet sikeresen, ha a felhasználók nincsenek tudatában a biztonsági problémáknak és azok hatásainak. A biztonság mindenki közös ügye, nem csak a vezetıké. A vállalat minden munkavállalójának, még egy kkv-ban is felelnie kell az információs biztonságért, ezzel kapcsolatos tájékoztatási kötelezettségért, és tanítania kell a szervezet minden tagját. Egyes fenyegetések közvetlenül emberi eredetőek: Hackerek A hacker olyan személy, aki számítástechnikai rendszerek biztonsági gyengeségeit keresi. Szakértelmükkel nem mindig párosul rosszándék. Gyakran ık figyelmeztetik a rendszer tulajdonosát a megtalált hibára, és így elısegítik annak kijavítását. Másrészt viszont a hacker kárt is okozhat: adatot lophat, zsarolhat, stb. 23

24 Script kiddies A hackerek nagy szakértelemmel készítik eszközeiket. A script kiddy megkeresi ezeket az eszközöket, melyeket rendszerek feltörésére készítettek, és megpróbálja ı is sikerrel alkalmazni. Tervük gyakran megvalósul, és a rendszer használhatatlanná válik. Sértett munkavállaló A munkavállalók nagyon kiszolgáltatottak. Munkaadóik iránti lojalitásuk néha lecsökken. Ez is szaporíthatja a számítástechnikai rendszerek biztonsági elemei elleni kijátszási kísérleteket Külsı és belsı támadások A mőszaki fenyegetés a számítástechnikai eszközökhöz kötıdik, mely jelenti mind a hardvert, mind a szoftvert. A támadási módszerek egyre inkább automatizáltakká és kifinomultabbá válnak, emiatt egyre nehezebben felismerhetık. Bug-ok A programok összetettsége fokozatosan nı. Egyes esetekben a programok több tízmilló sorból állnak. Ez természetesen megnöveli a bug-ok megjelenésének esélyét is. Az ezzel kapcsolatos veszély az, hogy a program nem azt teszi, amire kifejlesztették, és így adatvesztés következhet be és/vagy egyes bug-okat a biztonsági rendszer elleni támadási pontként lehet használni. Számítógépes vírusok A számítógépen levı programok egy részérıl a felhasználó nem is tud, és mőködésükrıl sem szerez tudomást. Ezek két szempontbál veszélyesek: fertıznek, azaz elterjednek, biztosítják saját további terjedésüket; a másik cél egy adott feladat ellátása. A régebbi vírusok gyakran az információt is károsították, így pl. kitöröltek állományokat. A legutóbbi trend azonban az információ megszerzésérıl, uralásáról és illegális használatáról szól. Számítógépes férgek Ezek a vírusok rokonai. Míg a vírusokat emberi közbeavatkozás aktiválja, ez a férgek esetében nem okvetlenül van így. Egyéb tekintetben hasonlítanak a vírusokhoz. Gyakran okoznak túlterhelést, használhatatlanná téve ezzel a rendszert (leállás, szolgálat megtagadás). Megakadályozzák, hogy az információ célba érjen, vagy a jogosult személy használni tudjon egy funkciót. A férgek lekötik a gép erıforrásait. Példa erre a halálos döfés nevő túlméretes adatcsomag (ping of death)]. A globális hálózatok kiváló lehetıséget kínálnak mindkét fenti veszélyre. Trójai faló Ezek gyakran egy fajta vírust és férget jelentenek. Fı tulajdonságuk azonban nem más mint a biztonsági rendszer megkerülése készítıjük és terjesztıik számára, akik az így létrejött útvonalon kívülrıl beavatkoznak a rendszer mőködésébe. Brutális támadás Célja a rendszervédelmi eszközök és a jelszóvédelem kiiktatása. Az e célra használt szoftver többb tízezernyi szót és karakterkombinációt képes elıállítani. 24

25 Az Internet globális használata valóban megnövelte az információs rendszerekre irányuló külsı támádások lehetıségét. A kkv-k számára a minimális védelem az alábbiakat jelenti: Egy pl. Microsoft által javasolt tőzfal vagy védelmi és riasztási zónák Bármely spyware elleni védelem Bármely vírusvédelem Ezeket a szoftvereket naponta frissíteni kell a hatékonység érdekében. A legtöbb kkv-ban a külsı védelmet egy szolgáltató nyújtja, és a vállalatnak katasztrófa esetén ellenıriznie kell a szolgáltató felelısségét. A belsı támadások gyakoriak; ellenük a leghatékonyabb védelem a biztonságtudatosság és a monitorozhetıség A számítástechnikai tanúsítás törvénye és szabványai Az Európai Unió adatvédelmi irányelve (EUDPD) megköveteli, hogy minden EU tagállam fogadjon el nemzeti szabályzatot a polgárok személyi adatvédelmének szabványosítása érdekében a teljes EU-ra kiterjedıen. Franciaországban a CNIL nevő szervezet felel az információs rendszerek biztonságával és titkosságával kapcsolatos legfontosabb törvényért. Az évi Számítógépes visszaélésrıl szóló törvény egy, a brit parlament által megszavazott törvény, mely a számítógépes szabálysértéseket (pl. a hackelést) bőncselekménynek minısíti. A Nemzetközi Szabványügyi Szervezet (ISO) 157 nemzeti szabványügyi intézet konzorciuma, melynek Központi Titkársága a svájci Genfben koordinálja a rendszert. Az ISO a világ legnagyobb szabványalkotója. Az ISO 15443: Információs technológia biztonsági technikák számítástechnikai biztonság ISO-17799: Információs technológia biztonsági technikák információs biztonsági irányítás gyakorlati szabályzata ISO-20000: Információs technológia biztonsági technikák szolgáltatás irányítás és ISO-27001: Információs technológia biztonsági technikák számítástechnikai biztonság irányítási rendszerek az információs technológia szakértıinek különös érdeklıdésére tart számot. A Tanúsított információs rendszerek biztonsági szakértıje (CISSP) egy közép- felsı szintő információs biztonsági tanúsítás. Az Információs rendszer biztonsági architektúra szakértı (ISSAP), Információs rendszer biztonsági tervezı szakember (ISSEP), Információs rendszer biztonsági irányítási szakember (ISSMP), és Tanúsított információs biztonsági vezetı (CISM) tanúsítványok nagy tekintélyt szereztek az információs biztonsági architektúra, a tervezés és irányítás területén. 25

26 4.6. Az adatok és a szoftver biztonsági másolata A cégek legfontosabb védekezése az információs rendszerek katasztrófája ellen egy jól felépített biztonsági mentési rendszer. Egy ilyen biztonsági mentési rendszernek az alábbi tulajdonságai legyenek meg: Automata Gyakori mentések Duplikáció Gyakran tesztelt Sok szolgáltató kínál távoli biztonsági mentı rendszereket A tevékenység újrakezdése és fenntartása Az üzleti folyamatosság az a mechanizmus, melynek segítségével egy szervezet folytatja kulcstevékenységét tervezett és tervezetlen leállások alkalmával, melyek kihatnak a szokványos üzleti mőveletekre tervezett és szabályozott eljárások segítségével. Az Üzlet folytonosság tervezés (BCP) azér készül, hogy az üzletmenet újraindításának költségeit csökkentse. A BCP az alábbi kérdésekre ad választ: Ha katasztrófa következne be, melyek az elsı teendık? Üzleti tevékenységem mely részét állítsam elıször helyre? 4.8. A COBIT vagy az ITIL használata a kkv-k számára Az információ technológia egyre jelentékenyebbé válik a vállalatirányításban. A számítástechnika irányítása egy funkció a vállalatirányításban, illetve a kontroll kapcsolatokban és folyamatokban, melyek célja a vállalatok céljainak teljesítése új érték megteremtése által és az informatika által kínált kockázatok és elınyök mérlegelésével. A vezetésnek olyan szabályozási rendszert kell kialakítania, mely támogatja az üzleti folyamatokat. Tisztázni kell, mely tevékenységek és hogyan járulnak hozzá az információval kapcsolatos követelményekhez és ezzel az üzleti célok eléréséhez. Az egységesség megteremtése érdekében nemzetközi szabályokat alakítottak ki (pl. COBIT) azzal a céllal, hogy ezek összefoglalják az információs rendszerekkel szemben támasztott követelményeket és ezek teljesítésének méréséhez használt elveket. Ennek érdekében sikertényezıket, cél indikátorokat és teljesítmény indikátorokat is meghatározunk, melynek értékei azt a célt szolgálják, hogy felmérhessük az információ technológiai munka minıségét, és megtehessük a szükséges javító célú intézkedéseket. Az információs rendszer biztonságának javítása érdekében a kkv-k határozott módszertant alkalmaznak mint pl. a COBIT vagy az ITIL, melyeket a közelmúltban adaptáltak a kkv-kra. 26

27 Ajánlott irodalom a 4. Fejezethez A «clusif» website Az «Információs Rendszer Biztonsági Szövetség» website 4.9. Gyakorlatok 27

28 II. KOCKÁZATKEZELÉS 1. FEJEZET: A KOCKÁZATKEZELÉSI ISMERETEK MEGSZERZÉSÉNEK CÉLJAI Pedagógiai célkitőzések Hiánytalan ismeretek megszerzése a kockázatkezelés céljairól és problémáiról Indikatív tartalom 1.1. Bevezetés A bemutatott kockázatkezelési koncepció a COSO Vállalati Kockázatkezelési és Belsı Kontroll Integrált Keretrendszerén alapszik, és a képzési anyag közvetlenül is a COSO dokumentumok Vezetıi Összefoglalójának és Alkalmazási Technikáinak egyes részeire utal Globális célok A vállalati kockázatkezelés alapjául szolgáló alapfeltevés az, hogy minden szervezet azért létezik, hogy az abban érdekeltek számára értéket teremtsen. Minden szervezet bizonytalansággal találja magát szemben, és a vezetıség számára az jelenti a kihívást, hogy meghatározza, mekkora bizonytalanságot fogadjon el a tulajdonosi érték növelésére való törekvése során. A bizonytalanság kockázatot és lehetıséget jelent, amiben benne van az érték pusztulásának vagy növelésének lehetısége. A vállalati kockázatkezelés lehetıvé teszi a vezetıség számára, hogy hatékonyan kezeljék a bizonytalanságot és a velejáró kockázatot és lehetıséget, így növelve az értékteremtı képességet A fı kérdések leírása Akkor a legnagyobb az érték, ha a vezetıség olyan stratégiát és célokat állapít meg, miszerint a növekedési és megtérülési célok és az azokkal együtt járó kockázatok optimális egyensúlyát kívánja megteremteni, és eredményesen és hatékonyan hasznosítja a forrásokat a szervezet célkitőzéseinek elérése érdekében. A vállalati kockázatkezelés körébe tartozik: A kockázatvállalási hajlandóság és a stratégia párhuzamba állítása: A vezetıség a stratégiai alternatívák értékelése, a vonatkozó célkitőzések meghatározása és a kapcsolódó kockázatkezelı mechanizmusok kidolgozása révén mérlegeli a szervezet kockázatvállalási hajlandóságát. A kockázatra való reagálást érintı döntések hangsúlyozása: A vállalati kockázatkezelés biztosítja, hogy pontosan meghatározzák és kiválasszák a megfelelıt 28

29 a kockázati reakciók alternatívái közül a kockázat elkerülése, csökkentése, megosztása és elfogadása. A mőködéssel kapcsolatos meglepetések és veszteségek csökkentése: A szervezetek képesebbé válnak a potenciális események felismerésére és a reakciók kidolgozására, ily módon csökkentve a meglepetéseket és az azokkal kapcsolatos költségeket ill. veszteségeket. Többszörös és a vállalatot átfogó kockázatok felismerése és kezelése: Minden vállalat számtalan, a szervezet különbözı részeit érintı kockázattal találja magát szemben, és a vállalati kockázatkezelés elısegíti az egymással összefüggı hatásokra való hatékony reagálást, valamint a többszörös kockázatokra való integrált reagálásokat. A lehetıségek kihasználása: A lehetséges események sorát figyelembe véve a vezetıség helyzeténél fogva felismerheti és proaktív módon kihasználhatja a lehetıségeket. A tıkefelhasználás javítása: A vezetıség pontos kockázati információt szerezve hatékonyan felmérheti az átfogó tıkeigényeket, és javíthatja a tıkefelosztást Miért fontos a kockázatkezelés a kkv-k számára? A vállalati kockázatkezeléssel együtt járó képességek segítik a vezetıséget a szervezet teljesítmény- és nyereségességi céljainak elérésében és a forrásveszteség megelızésében. A vállalati kockázatkezelés hozzájárul az eredményes beszámolás és a törvények és jogszabályok betartásának biztosításához, valamint segít elkerülni a szervezet hírnevének csorbulását és az azzal kapcsolatos következményeket. Összegezve a vállalati kockázatkezelés támogatja a szervezetet célja elérésében, és az odavezetı úton segít elkerülni a csapdákat és a meglepetéseket. Az eseményeknek lehetnek negatív vagy pozitív hatásai vagy mindkettı. A negatív hatású események jelentik a kockázatokat, amelyek megakadályozhatják az értékteremtést, ill. rombolhatják a meglévı értéket. A pozitív hatású események kiegyenlíthetik a negatív hatásokat, ill. lehetıségeket jelentenek. A lehetıségek olyan esemény bekövetkeztének eshetıségét jelentik, amelyek pozitív módon hatnak a célok elérésére, támogatják az értékteremtést ill. -megırzést. A vezetıség a lehetıségeket visszaforgatja a stratégiába vagy célkitőzésbe: a lehetıségek megragadását célzó folyamatokat határoz meg és terveket dolgoz ki. Irodalom az 1. Fejezethez

30 Hivatkozás: The Enterprose Risk Management A vállalati kockázatkezelés (ERM) 3. oldal 1.5. Gyakorlatok 30

31 2. FEJEZET: A KOCKÁZATKEZELÉS ALAPELVEI Pedagógiai célkitőzések Törekedjünk a kockázatkezelés fogalmának tökéletes megértésére. Indikatív tartalom 2.1. A vállalati kockázatkezelés meghatározása A vállalati kockázatkezelés egy folyamat, amelyet egy szervezet igazgatósága, vezetıi és többi dolgozója hajt végre, azt a stratégia kialakítása során és az egész vállalaton belül alkalmazza. Célja, hogy meghatározza azokat a lehetséges eseményeket, amelyek hatással lehetnek a szervezetre, és a kockázatvállalási hajlandóság mértékéig kezelje a kockázatot, ésszerő biztosítékot nyújtson a szervezeti célkitőzések megvalósításához. A meghatározás bizonyos alapfogalmakat tükröz. A vállalati kockázatkezelés: - Egy szervezeten átívelı, állandó folyamat; - A szervezet minden szintjén az emberek hajtják végre; - Alkalmazzák a stratégia meghatározásakor; - Vállalatszerte, minden szinten és egységnél alkalmazzák, és szervezeti szintő kockázati portfolió kialakítását tartalmazza; 2.2. A kockázat típusai A kockázatok típusai az iparágtól, a szervezet típusától és méretétıl, a földrajzi elhelyezkedéstıl, a kultúrától, stb. függıen jelentısen eltérhetnek. Az ERM kockázatkezelési koncepciója a szervezeti és mőködési célokat jelentısen, negatív irányban befolyásolni képes, lehetségesen elıforduló külsı és belsı eseményekre értelmezi a kockázatokat. Megkülönböztetjük még az eredendı (inherent) kockázatot, mely leegyszerősítve kezeletlen kockázatot jelent, illetıleg a maradvány (residual) kockázatot, mely az eredendı kockázat kapcsán tervezett és végrehajtott válaszintézkedés vagyis a kontroll - eredményeképpen marad. Az eredendı és maradvány kockázat egyaránt fontos a vállalati kockázatkezelés szempontjából. Kiemeljük még a kontrollkockázat fogalmát, mely alatt annak kockázatát értjük, hogy a kontrollrendszer egyes folyamatai, vagy egyes kontroll tevékenységek a tervezett hatást, vagyis a maradvány kockázat kívánt értéken (kockázatviselési szinten) belül tartását, nem érik el. 31

32 Ajánlott irodalom a 2. fejezethez Hivatkozás: The Enterprose Risk Management A vállalati kockázatkezelés (ERM) 4-6. oldal 2.3. Gyakorlatok 32

A MODUL TANANYAGA VEZETİI INFORMÁCIÓS RENDSZEREK ÉS KOCKÁZATKEZELÉS

A MODUL TANANYAGA VEZETİI INFORMÁCIÓS RENDSZEREK ÉS KOCKÁZATKEZELÉS Erasmus Multilateral Projekts Virtual campuses A projekt referenciaszáma: 134350-LLP-1-2007-1-HU-ERASMUS-EVC A projekt címe: Virtual campus for SMEs in a multicultural milieu ( SMEdigcamp ) Ez a kiadvány

Részletesebben

Informatikai ellenırzések, az informatika szerepe az ellenırzések támogatásában

Informatikai ellenırzések, az informatika szerepe az ellenırzések támogatásában Nincs informatika-mentes folyamat! Informatikai ellenırzések, az informatika szerepe az ellenırzések támogatásában Oláh Róbert számvevı tanácsos Az elıadás témái 2 Miért, mit, hogyan? Az IT ellenırzés

Részletesebben

Projekttervezés alapjai

Projekttervezés alapjai Projekttervezés alapjai Langó Nándor 2009. október 10. Közéletre Nevelésért Alapítvány A stratégiai tervezés folyamata Külsı környezet elemzése Belsı környezet elemzése Küldetés megfogalmazása Stratégiai

Részletesebben

Informatikai biztonsági elvárások

Informatikai biztonsági elvárások Informatikai biztonsági elvárások dr. Dedinszky Ferenc kormány-fıtanácsadó informatikai biztonsági felügyelı 2008. július 2. Tartalom Átfogó helyzetkép Jogszabályi alapok és elıírások Ajánlások, a MIBA

Részletesebben

Információbiztonsági Szabályzat elkészítése és javasolt tartalma. Debrıdy István Németh Ákos

Információbiztonsági Szabályzat elkészítése és javasolt tartalma. Debrıdy István Németh Ákos Információbiztonsági Szabályzat elkészítése és javasolt tartalma Debrıdy István Németh Ákos 2013. évi L. törvény Az e törvény hatálya alá tartozó elektronikus információs rendszerek teljes életciklusában

Részletesebben

ÉMI-TÜV SÜD Kft. Kockázatok és dilemmák az új ISO EN 9001:2015 szabvány szellemében

ÉMI-TÜV SÜD Kft. Kockázatok és dilemmák az új ISO EN 9001:2015 szabvány szellemében ÉMI-TÜV SÜD Kft. Kockázatok és dilemmák az új ISO EN 9001:2015 szabvány szellemében XXII. Nemzeti Minőségügyi Konferencia Előadó: Bolya Árpád ISO FORUM előadás, 2015.09.17. ÉMI-TÜV SÜD SÜD 2015.05.14.

Részletesebben

Vezetői információs rendszerek

Vezetői információs rendszerek Vezetői információs rendszerek Kiadott anyag: Vállalat és információk Elekes Edit, 2015. E-mail: elekes.edit@eng.unideb.hu Anyagok: eng.unideb.hu/userdir/vezetoi_inf_rd 1 A vállalat, mint információs rendszer

Részletesebben

Funkcionális menedzsment Általános (naturális) filozófiai értelmezés

Funkcionális menedzsment Általános (naturális) filozófiai értelmezés MINİSÉGMENEDZSMENT Funkcionális menedzsment 2. A minıség filozófiai értelmezése 1. Általános (naturális) filozófiai értelmezés A minıség egy adott dolog azon tulajdonságainak összessége, amelyek azzá teszik

Részletesebben

1. elıadás. Információelmélet Információ technológia Információ menedzsment

1. elıadás. Információelmélet Információ technológia Információ menedzsment http://vigzoltan.hu 1. elıadás A számítógépes információ rendszerk tudománya, amely tartalmazza az alábbiakat: Elméleti összefüggések Szemlélet Módszertant a tervezéshez, fejlesztéshez üzemeltetéshez Tartalmazza

Részletesebben

Vállalatgazdaságtan Intézet. Logisztika és ellátási lánc szakirány Komplex vizsga szóbeli tételei 2009. március

Vállalatgazdaságtan Intézet. Logisztika és ellátási lánc szakirány Komplex vizsga szóbeli tételei 2009. március Logisztika és ellátási lánc szakirány Komplex vizsga szóbeli tételei 2009. március A tételek: 1) Hogyan lehet a biztonsági készletet meghatározni adott kiszolgálási szint mellett? Hogyan határozható meg

Részletesebben

A kockázatkezelés az államháztartási belső kontrollrendszer vonatkozásában

A kockázatkezelés az államháztartási belső kontrollrendszer vonatkozásában A kockázatkezelés az államháztartási belső kontrollrendszer vonatkozásában Előadó: Ivanyos János Trusted Business Partners Kft. ügyvezetője Magyar Közgazdasági Társaság Felelős Vállalatirányítás szakosztályának

Részletesebben

Információbiztonság irányítása

Információbiztonság irányítása Információbiztonság irányítása Felső vezetői felelősség MKT szakosztályi előadás 2013.02.22 BGF Horváth Gergely Krisztián, CISA CISM gerhorvath@gmail.com Találós kérdés! Miért van fék az autókon? Biztonság

Részletesebben

Szigma Integrisk integrált kockázatmenedzsment rendszer

Szigma Integrisk integrált kockázatmenedzsment rendszer Szigma Integrisk integrált kockázatmenedzsment rendszer A rendszer kidolgozásának alapja, hogy a vonatkozó szakirodalomban nem volt található olyan eljárás, amely akkor is megbízható megoldást ad a kockázatok

Részletesebben

ISO 9001 kockázat értékelés és integrált irányítási rendszerek

ISO 9001 kockázat értékelés és integrált irányítási rendszerek BUSINESS ASSURANCE ISO 9001 kockázat értékelés és integrált irányítási rendszerek XXII. Nemzeti Minőségügyi Konferencia jzr SAFER, SMARTER, GREENER DNV GL A jövőre összpontosít A holnap sikeres vállalkozásai

Részletesebben

XXVII. Magyar Minőség Hét Konferencia

XXVII. Magyar Minőség Hét Konferencia XXVII. Magyar Minőség Hét Konferencia 2018. november 6. Dr. Fekete István Ügyvezető SzigmaSzervíz Üzleti Kockázatelemző Kft. TARTALOM Kockázatmenedzsmenttel kapcsolatos alapfogalmak Kockázatmenedzsment

Részletesebben

CONTENT PAPER OF THE MODULE KÖZGAZDASÁGTAN ÉS GAZDASÁGI JOG

CONTENT PAPER OF THE MODULE KÖZGAZDASÁGTAN ÉS GAZDASÁGI JOG Erasmus Multilateral Projects Virtual campuses Reference Number of the Project: 134350- LLP-1-2007-1-HU-ERASMUS-EVC Title of the Project: Virtual campus for SMEs in a multicultural milieu ( SMEdigcamp

Részletesebben

Emberi Erõforrás Menedzsment Bevezetés. Dr Gısi Zsuzsanna

Emberi Erõforrás Menedzsment Bevezetés. Dr Gısi Zsuzsanna Emberi Erõforrás Menedzsment Bevezetés Dr Gısi Zsuzsanna A tárgy célja A humán erıforrás menedzsment tárgy azokat az iskolákat, elméleteket és módszereket mutatja be, amelyek a munkaszervezetekben dolgozó

Részletesebben

Risk and Compliance Management mit jelent ez egy lízing cég gyakorlatában?

Risk and Compliance Management mit jelent ez egy lízing cég gyakorlatában? Risk and Compliance Management mit jelent ez egy lízing cég gyakorlatában? PROVICE Üzleti és Informatikai Szolgáltató és Tanácsadó Kft. EXCLUSIVE PARTNER 1027 Budapest, Kapás u. 11-15. Tel: + 36 1 488

Részletesebben

Szolgáltatás Orientált Architektúra a MAVIR-nál

Szolgáltatás Orientált Architektúra a MAVIR-nál Szolgáltatás Orientált Architektúra a MAVIR-nál Sajner Zsuzsanna Accenture Sztráda Gyula MAVIR ZRt. FIO 2009. szeptember 10. Tartalomjegyzék 2 Mi a Szolgáltatás Orientált Architektúra? A SOA bevezetés

Részletesebben

Internet of Things 2

Internet of Things 2 Az Internet jövıje Internet of Things Dr. Bakonyi Péter c. Fıiskolai tanár 2009.09.29. Internet of Things 2 2009.09.29. Internet of Things 3 2009.09.29. Internet of Things 4 2009.09.29. Internet of Things

Részletesebben

Cloud Computing a gyakorlatban. Szabó Gyula (GDF) Benczúr András (ELTE) Molnár Bálint (ELTE)

Cloud Computing a gyakorlatban. Szabó Gyula (GDF) Benczúr András (ELTE) Molnár Bálint (ELTE) Cloud Computing a gyakorlatban Szabó Gyula (GDF) Benczúr András (ELTE) Molnár Bálint (ELTE) Az el adás felépítése CLOUD ALKALMAZÁSI FELMÉRÉSEK CLOUD COMPUTING DEFINICIÓK CLOUD SZOLGÁLTATÁSI ÉS ÜZEMEL-

Részletesebben

2010.04.21. Definiciók. Definiciók. Európa e-gazdaságának fejlıdése. Szélessávú hozzáférés-ezer. Web felhasználók- Európa-fejlett része

2010.04.21. Definiciók. Definiciók. Európa e-gazdaságának fejlıdése. Szélessávú hozzáférés-ezer. Web felhasználók- Európa-fejlett része Definiciók Európa e-gazdaságának fejlıdése Bakonyi Péter c. docens Definiciók Az E-gazdaság fejlıdése Európában Az IKT térhódítása miatt a hagyományos gazdaság az E-gazdaság irányába mozdul Az üzleti és

Részletesebben

Innovatív HR fejlesztés jövıje a magán és közszféra számára 2010

Innovatív HR fejlesztés jövıje a magán és közszféra számára 2010 Humán Szakemberek Országos Szövetsége Gyır, 2010. január 17. Innovatív HR fejlesztés jövıje a magán és közszféra számára 2010 Dr. Poór József egyetemi tanár, CMC HSZOSZ elnöke Változni, de hogyan Fred,

Részletesebben

Európa e-gazdaságának fejlıdése. Bakonyi Péter c. docens

Európa e-gazdaságának fejlıdése. Bakonyi Péter c. docens Európa e-gazdaságának fejlıdése Bakonyi Péter c. docens Definiciók Definiciók Az E-gazdaság fejlıdése Európában Az IKT térhódítása miatt a hagyományos gazdaság az E-gazdaság irányába mozdul Az üzleti és

Részletesebben

Belső ellenőrzés és compliance. szolgáltatások. Cover. KPMG.hu

Belső ellenőrzés és compliance. szolgáltatások. Cover. KPMG.hu Belső ellenőrzés és compliance Cover szolgáltatások KPMG.hu Stratégiai fontosságú lehetőségek a belső ellenőrzésben Valós képet nyújt a szervezet működésének hatásosságáról és hatékonyságáról. Felderíti

Részletesebben

Copyright 2012, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.

Copyright 2012, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. 1 Oracle Felhő Alkalmazások: Gyorsabb eredmények alacsonyabb kockázattal Biber Attila Igazgató Alkalmazások Divízió 2 M I L L I Á RD 4 1 PERC MINDEN 5 PERCBŐL 5 6 Ember használ mobilt 7 FELHŐ SZOLGÁLTATÁS

Részletesebben

Informatikai kommunikációs technikák a beszállító iparban

Informatikai kommunikációs technikák a beszállító iparban Informatikai kommunikációs technikák a beszállító iparban A FLUID-WIN projekt Nyertes projekt az EU 6. Kutatás fejlesztési és demonstrációs keretprogramjában Prioritás: Információs Társadalom Technológiák

Részletesebben

ELİLAP AZ ELİTERJESZTÉSEKHEZ

ELİLAP AZ ELİTERJESZTÉSEKHEZ ELİLAP AZ ELİTERJESZTÉSEKHEZ ÜLÉS IDİPONTJA: Vecsés Város Önkormányzata Képviselı-testületének 2012. május 22-i ülésére ELİTERJESZTÉS TÁRGYA: Vincent Auditor Számviteli Szolgáltató és Tanácsadó Kft. 2011.

Részletesebben

Munkaerı megtartást támogató marketing belsı kommunikációs stratégia

Munkaerı megtartást támogató marketing belsı kommunikációs stratégia Munkaerı megtartást támogató marketing belsı kommunikációs stratégia Dr. Kópházi Andrea Ph.D egyetemi docens, Humán-szakfelelıs NYME Közgazdaságtudományi Kar, Sopron Vezetés-szervezési és Marketing Intézet

Részletesebben

Szépmővészeti Múzeum térszint alatti bıvítése: A projekt idıt befolyásoló kockázatok értékelése. Készítette: Kassai Eszter Rónafalvi György

Szépmővészeti Múzeum térszint alatti bıvítése: A projekt idıt befolyásoló kockázatok értékelése. Készítette: Kassai Eszter Rónafalvi György Szépmővészeti Múzeum térszint alatti bıvítése: A projekt idıt befolyásoló kockázatok értékelése Készítette: Kassai Eszter Rónafalvi György Tartalom A kockázatról általában A kockázatelemzés folyamata Az

Részletesebben

Kompetenciák fejlesztése a pedagógusképzésben. IKT kompetenciák. Farkas András f_andras@bdf.hu

Kompetenciák fejlesztése a pedagógusképzésben. IKT kompetenciák. Farkas András f_andras@bdf.hu Kompetenciák fejlesztése a pedagógusképzésben IKT kompetenciák Farkas András f_andras@bdf.hu A tanítás holisztikus folyamat, összekapcsolja a nézeteket, a tantárgyakat egymással és a tanulók személyes

Részletesebben

SZOCIÁLIS ÉS MUNKAÜGYI MINISZTÉRIUM. Szóbeli vizsgatevékenység

SZOCIÁLIS ÉS MUNKAÜGYI MINISZTÉRIUM. Szóbeli vizsgatevékenység SZOCIÁLIS ÉS MUNKAÜGYI MINISZTÉRIUM Vizsgarészhez rendelt követelménymodul azonosítója, megnevezése: 2652-06/1 Az információáramlás feltételeinek meghatározása a logisztikában. Az E-logisztikai feladatok

Részletesebben

Mindezek figyelembevételével Tengelic Község Önkormányzatának 2015. évi belsı ellenırzési terve a következıket tartalmazza.

Mindezek figyelembevételével Tengelic Község Önkormányzatának 2015. évi belsı ellenırzési terve a következıket tartalmazza. Melléklet a. /2014. (XII. 16.) kt. határozathoz Tengelic Község Önkormányzatának 2015. évi belsı ellenırzési terve A Magyarország helyi önkormányzatairól szóló 2011. évi CLXXXIX. Törvény, az államháztartásról

Részletesebben

A Végrehajtás Operatív Program as akcióterve december

A Végrehajtás Operatív Program as akcióterve december 1. számú melléklet A Végrehajtás Operatív Program 2011-13-as akcióterve 2010. december 1. Prioritás: A támogatások felhasználásáért felelıs központi és horizontális intézmények mőködtetése és fejlesztése

Részletesebben

CONTENT PAPER OF THE MODULE AZ EURÓPAI KKV-K MENEDZSMENTJE

CONTENT PAPER OF THE MODULE AZ EURÓPAI KKV-K MENEDZSMENTJE Erasmus Multilateral Projects Virtual campuses Reference Number of the Project: 134350- LLP-1-2007-1-HU-ERASMUS-EVC Title of the Project: Virtual campus for SMEs in a multicultural milieu ( SMEdigcamp

Részletesebben

Kockázatkezelés stratégiája

Kockázatkezelés stratégiája Kockázatkezelés stratégiája A Hitelezési politika egy átfogó dokumentum az alapvetı kockázati fogalmakról, folyamatokról, felelısségi körökrıl. Tartalmazza a legjelentısebb kockázati kezelési alapelveket,

Részletesebben

30 MB INFORMATIKAI PROJEKTELLENŐR

30 MB INFORMATIKAI PROJEKTELLENŐR INFORMATIKAI PROJEKTELLENŐR 30 MB DOMBORA SÁNDOR BEVEZETÉS (INFORMATIKA, INFORMATIAKI FÜGGŐSÉG, INFORMATIKAI PROJEKTEK, MÉRNÖKI ÉS INFORMATIKAI FELADATOK TALÁKOZÁSA, TECHNOLÓGIÁK) 2016. 09. 17. MMK- Informatikai

Részletesebben

A Web-alapú tudásbázis a logisztika és kereskedelem területén (WebLogTrade) projekt bemutatása

A Web-alapú tudásbázis a logisztika és kereskedelem területén (WebLogTrade) projekt bemutatása A Web-alapú tudásbázis a logisztika és kereskedelem területén (WebLogTrade) projekt bemutatása Típus: Leonardo da Vinci projekt Innovációtranszfer Fıpályázó: TÜV Rheinland Akademie GmbH, Berlin, Németország

Részletesebben

gfejlesztési si Konferencia

gfejlesztési si Konferencia Szerb-magyar Regionális Gazdaságfejleszt gfejlesztési si Konferencia Innovációt t segítı eszközök k a Dél-alfD alföldi ldi RégiR gióban Dr. Molnár István Igazgató Szeged, 2009. 10. 20. BEMUTATKOZIK A DA-RIÜ

Részletesebben

Salgótarján Megyei Jogú Város J e g y zıjétıl 3100 Salgótarján, Múzeum tér 1. 32/311-683 E-mail: jegyzo@salgotarjan.hu

Salgótarján Megyei Jogú Város J e g y zıjétıl 3100 Salgótarján, Múzeum tér 1. 32/311-683 E-mail: jegyzo@salgotarjan.hu Szám: 15355/2009. Salgótarján Megyei Jogú Város J e g y zıjétıl 3100 Salgótarján, Múzeum tér 1. 32/311-683 E-mail: jegyzo@salgotarjan.hu Javaslat a 252/2005.(X.27.) Öh. sz. határozattal jóváhagyott Salgótarján

Részletesebben

Az informáci alapjai. Bevezetés az információbiztonság és információbiztonsági irányítási rendszer alapfogalmaiba és szükségességébe

Az informáci alapjai. Bevezetés az információbiztonság és információbiztonsági irányítási rendszer alapfogalmaiba és szükségességébe Az informáci cióbiztonság alapjai Bevezetés az információbiztonság és információbiztonsági irányítási rendszer alapfogalmaiba és szükségességébe Tartalom Az információbiztonság fogalma Az információbiztonsági

Részletesebben

Ügyfélkapcsolat menedzsment rendszerek nyílt forráskódú szoftverekkel. Herdon Miklós, Kaderják Gyula, Simon András

Ügyfélkapcsolat menedzsment rendszerek nyílt forráskódú szoftverekkel. Herdon Miklós, Kaderják Gyula, Simon András Ügyfélkapcsolat menedzsment rendszerek nyílt forráskódú szoftverekkel Herdon Miklós, Kaderják Gyula, Simon András Mi a CRM? A Customer Relationship Management, vagyis az ügyfélkapcsolat-menedzsment kifejezés

Részletesebben

Hogyan segíthet egy tanácsadó egy költséghatékony IT kialakításában?

Hogyan segíthet egy tanácsadó egy költséghatékony IT kialakításában? Hogyan segíthet egy tanácsadó egy költséghatékony IT kialakításában? Kórász Tamás igazgató, KPMG Tanácsadó Kft. 2013.11.12. Tartalom 1. Mit vár el egy KKV-vezető az informatikától? 2. A buzzword felhő

Részletesebben

A TANTÁRGY ADATLAPJA

A TANTÁRGY ADATLAPJA A TANTÁRGY ADATLAPJA 1. A képzési program adatai 1.1 Felsıoktatási intézmény Babeş-Bolyai Tudományegyetem 1.2 Kar Földrajz kar 1.3 Intézet Magyar Földrajzi Intézet 1.4 Szakterület Földrajz 1.5 Képzési

Részletesebben

Üzletmenet-folytonosság és katasztrófa helyzet kezelés (Honnan indultunk, miért változtunk, hova tartunk?)

Üzletmenet-folytonosság és katasztrófa helyzet kezelés (Honnan indultunk, miért változtunk, hova tartunk?) Üzletmenet-folytonosság és katasztrófa helyzet kezelés (Honnan indultunk, miért változtunk, hova tartunk?) Év indító IT szakmai nap - PSZÁF Budapest, 2007.01.18 Honnan indultunk? - Architektúra EBH IT

Részletesebben

Alapvetı európai szociális gondozói tudáskimenetek - Basic European Social Care Learning Outcomes -

Alapvetı európai szociális gondozói tudáskimenetek - Basic European Social Care Learning Outcomes - Alapvetı európai szociális gondozói tudáskimenetek - Basic European Social Care Learning Outcomes - 1. A szociális munka értékei 1.1 Tisztában van a következı értékek jelentésével és tiszteletben tartásuk

Részletesebben

2651. 1. Tételsor 1. tétel

2651. 1. Tételsor 1. tétel 2651. 1. Tételsor 1. tétel Ön egy kft. logisztikai alkalmazottja. Ez a cég új logisztikai ügyviteli fogalmakat kíván bevezetni az operatív és stratégiai működésben. A munkafolyamat célja a hatékony készletgazdálkodás

Részletesebben

Nemzetközi projektmenedzsment. Balázsy Eszter, csoportvezetı ÉARFÜ Nonprofit Kft. 2009. augusztus 17.

Nemzetközi projektmenedzsment. Balázsy Eszter, csoportvezetı ÉARFÜ Nonprofit Kft. 2009. augusztus 17. Nemzetközi projektmenedzsment Balázsy Eszter, csoportvezetı ÉARFÜ Nonprofit Kft. 2009. augusztus 17. Nemzetközi pályázatok: miben más? Hosszú elıkészítés, egyeztetés Partnerek száma 10-15 is lehet Kommunikáció

Részletesebben

Pécel Város Önkormányzatának Jegyzıje 2119 Pécel, Kossuth tér 1. Tel: 28/452-745, 452-751; Fax: 28/452-755 e-mail: jegyzo@pecel.hu

Pécel Város Önkormányzatának Jegyzıje 2119 Pécel, Kossuth tér 1. Tel: 28/452-745, 452-751; Fax: 28/452-755 e-mail: jegyzo@pecel.hu Pécel Város Önkormányzatának Jegyzıje 2119 Pécel, Kossuth tér 1. Tel: 28/452-745, 452-751; Fax: 28/452-755 e-mail: jegyzo@pecel.hu Iktatószám: SZ/706/16/2009 ELİTERJESZTÉS a 2010. évre vonatkozó Éves i

Részletesebben

ALAPKÉPZÉS (BA, BSC) A tételek Általános közgazdaságtan

ALAPKÉPZÉS (BA, BSC) A tételek Általános közgazdaságtan ALAPKÉPZÉS (BA, BSC) A tételek Általános közgazdaságtan 1. A. Fogyasztói döntéseket befolyásoló tényezık: fogyasztói preferenciák, nominál és reáljövedelem, szükségletek, piaci árak. Fogyasztási kereslet

Részletesebben

Alkalmazásportfólió. Szoftvermenedzsment. menedzsment. Racionalizálás. Konszolidáció. Nyilvántartás. Elemzés

Alkalmazásportfólió. Szoftvermenedzsment. menedzsment. Racionalizálás. Konszolidáció. Nyilvántartás. Elemzés Megjegyzés: Egyes megoldásokban, ahol -szel kell jelölni a helyes választ, K (= közömbös) jelzés arra utal, hogy az és az hiánya egyaránt elfogadható (= valami lehetséges, de nem jellemzı). 5.1. A sorokban

Részletesebben

Gazdasági informatika alapjai

Gazdasági informatika alapjai PSZK Mesterképzési és Távoktatási Központ / H-1149 Budapest, Buzogány utca 10-12. / 1426 Budapest Pf.:35 II. évfolyam Név: Neptun kód: Kurzus: Tanár neve: HÁZI DOLGOZAT 2. Gazdasági informatika alapjai

Részletesebben

A JÖVİ IT SZERVEZETE. Technológia által vezérelt változó környezet, dr.antal Erzsébet managing partner Nobel Management Consulting

A JÖVİ IT SZERVEZETE. Technológia által vezérelt változó környezet, dr.antal Erzsébet managing partner Nobel Management Consulting A JÖVİ IT SZERVEZETE Technológia által vezérelt változó környezet, változó igény az IT szervezetek felé dr.antal Erzsébet managing partner Nobel Management Consulting Nyomtatás elterjedése :50év 0 év Nyomtatás

Részletesebben

Történet John Little (1970) (Management Science cikk)

Történet John Little (1970) (Management Science cikk) Információ menedzsment Szendrői Etelka Rendszer- és Szoftvertechnológia Tanszék szendroi@witch.pmmf.hu Vezetői információs rendszerek Döntéstámogató rendszerek (Decision Support Systems) Döntések információn

Részletesebben

2009.04.29. 2009. április 24. INFO Savaria 2009 2. 2009. április 24. INFO Savaria 2009 4. 2009. április 24. INFO Savaria 2009 3

2009.04.29. 2009. április 24. INFO Savaria 2009 2. 2009. április 24. INFO Savaria 2009 4. 2009. április 24. INFO Savaria 2009 3 Négy adatbázis-kezelı rendszer összehasonlítása webes környezetben Sterbinszky Nóra snorav@gmail.com Áttekintés Növekvı igény hatékony adatbázis- kezelıkre a világhálón Hogyan mérhetı ezek teljesítménye

Részletesebben

AZ INTEGRÁLT KOMMUNIKÁCIÓ ELMÉLETI ÉS GYAKORLATI KÉRDÉSEI. Dr.Tasnádi József fıiskolai tanár

AZ INTEGRÁLT KOMMUNIKÁCIÓ ELMÉLETI ÉS GYAKORLATI KÉRDÉSEI. Dr.Tasnádi József fıiskolai tanár AZ INTEGRÁLT KOMMUNIKÁCIÓ ELMÉLETI ÉS GYAKORLATI KÉRDÉSEI Dr.Tasnádi József fıiskolai tanár Gábor Dénes Fıiskola www.gdf.hu e-mail: tasnadi@gdf.hu Magyar Tudomány Napja - 2008 1 Tartalom Bevezetés Fogalom

Részletesebben

5. A vezetıi dönt. ntéshozatal. A döntéselmélet tárgya. A racionális viselkedés feltételei megszervezésének, megnyilvánulásának, vizsgálata.

5. A vezetıi dönt. ntéshozatal. A döntéselmélet tárgya. A racionális viselkedés feltételei megszervezésének, megnyilvánulásának, vizsgálata. 5. A vezetıi dönt ntéshozatal A döntéselmélet tárgya A racionális viselkedés feltételei megszervezésének, megnyilvánulásának, logikai, matematikai és, empirikus vizsgálata. 1 A döntéselmélet rendeltetése

Részletesebben

CONTENT PAPER OF THE MODULE AZ EURÓPAI UNIÓ PÉNZÜGYI POLITIKÁJA

CONTENT PAPER OF THE MODULE AZ EURÓPAI UNIÓ PÉNZÜGYI POLITIKÁJA Erasmus Multilateral Projects Virtual campuses Reference Number of the Project: 134350- LLP-1-2007-1-HU-ERASMUS-EVC Title of the Project: Virtual campus for SMEs in a multicultural milieu ( SMEdigcamp

Részletesebben

Közigazgatási informatika tantárgyból

Közigazgatási informatika tantárgyból Tantárgyi kérdések a záróvizsgára Közigazgatási informatika tantárgyból 1.) A közbeszerzés rendszere (alapelvek, elektronikus árlejtés, a nyílt eljárás és a 2 szakaszból álló eljárások) 2.) A közbeszerzés

Részletesebben

Aktualitások a minőségirányításban

Aktualitások a minőségirányításban BUSINESS ASSURANCE Aktualitások a minőségirányításban Auditok változásai ZRUPKÓ János 1 SAFER, SMARTER, GREENER Új távlatok Biztosítani, hogy a minőségirányítás többet jelentsen egy tanúsításnál és amely

Részletesebben

SZOCIÁLIS ÉS MUNKAÜGYI MINISZTÉRIUM. Szóbeli vizsgatevékenység

SZOCIÁLIS ÉS MUNKAÜGYI MINISZTÉRIUM. Szóbeli vizsgatevékenység SZOCIÁLIS ÉS MUNKAÜGYI MINISZTÉRIUM Vizsgarészhez rendelt követelménymodul azonosítója, megnevezése: 2663-06/2 Vállalkozási stratégia kidolgozásának bemutatása, meghatározott vállalkozási tevékenység és

Részletesebben

Üzleti szabálykezelés

Üzleti szabálykezelés Üzleti szabálykezelés Az Alerant és a BCA üzleti szabálykezelési szolgáltatásai Darmai Gábor technológiai igazgató 2008. június 25. A Alerant Al t Zrt. Z t Az 3. Nagyvállalati fókusz (TOP50 vállalat megcélzása)

Részletesebben

c. Fıiskolai tanár 2010.02.25. IT fogalma, kialakulása 1

c. Fıiskolai tanár 2010.02.25. IT fogalma, kialakulása 1 Az Információs Társadalom fogalma, kialakulása Dr. Bakonyi Péter c. Fıiskolai tanár 2010.02.25. IT fogalma, kialakulása 1 Az információs társadalom fogalma Az információs és kommunikációs technológiák

Részletesebben

Üzleti és projekt kockázatelemzés: a Szigma Integrisk integrált kockázatmenezdsment módszertan és szoftver

Üzleti és projekt kockázatelemzés: a Szigma Integrisk integrált kockázatmenezdsment módszertan és szoftver Üzleti és projekt kockázatelemzés: a Szigma Integrisk integrált kockázatmenezdsment módszertan és szoftver Kassai Eszter kockázatelemzési tanácsadó MÉTP konferencia, 2010. június 10. A kockázat fogalma

Részletesebben

KISKÖRE VÁROS ÖNKORMÁNYZATA POLGÁRMESTERI HIVATAL. Szervezetfejlesztés Kisköre Város Polgármesteri Hivatalában ÁROP-1.A.2.

KISKÖRE VÁROS ÖNKORMÁNYZATA POLGÁRMESTERI HIVATAL. Szervezetfejlesztés Kisköre Város Polgármesteri Hivatalában ÁROP-1.A.2. KISKÖRE VÁROS ÖNKORMÁNYZATA POLGÁRMESTERI HIVATAL Szervezetfejlesztés Kisköre Város Polgármesteri Hivatalában ÁROP-1.A.2./A-2008-0163 A PROJEKT LEÍRÁSA Kisköre, 2010. március 31. A projekt az Európai Unió

Részletesebben

S S A D M ELEMZÉSI ÉS TERVEZÉSI MÓDSZERTAN. Structured Systems Analysis and Design Method

S S A D M ELEMZÉSI ÉS TERVEZÉSI MÓDSZERTAN. Structured Systems Analysis and Design Method S S A D M ELEMZÉSI ÉS TERVEZÉSI MÓDSZERTAN Structured Systems Analysis and Design Method Mi az SSADM? Kifejezetten a rendszerelemzést és a szoftverfejlesztést támogatja. Eljárási, műszaki és dokumentációs

Részletesebben

Miért válaszd az E-business menedzsment szakirányt?

Miért válaszd az E-business menedzsment szakirányt? Miért válaszd az E-business menedzsment szakirányt? Az e-business menedzsment több, mint egy újabb oktatás az elektronikus kereskedelemr l. Ha meg akarunk felelni az elektronikus üzletvitel kihívásainak,

Részletesebben

1 A SIKERES PROJEKT KOCKÁZATMENEDZ SMENT FŐ ELEMEI ÉS KULCSTÉNYEZŐI

1 A SIKERES PROJEKT KOCKÁZATMENEDZ SMENT FŐ ELEMEI ÉS KULCSTÉNYEZŐI 1 A SIKERES PROJEKT KOCKÁZATMENEDZ SMENT FŐ ELEMEI ÉS KULCSTÉNYEZŐI 1.1 MIT JELENT ÉS MIÉRT FONTOS A KOCKÁZATMENEDZSMEN T? A Project Management Institute (PMI) definíciója szerint a projekt egy ideiglenes

Részletesebben

Belsı Piaci és Fogyasztóvédelmi Bizottság JELENTÉSTERVEZET. az online szerencsejátékok belsı piaci helyzetérıl (2012/2322(INI))

Belsı Piaci és Fogyasztóvédelmi Bizottság JELENTÉSTERVEZET. az online szerencsejátékok belsı piaci helyzetérıl (2012/2322(INI)) EURÓPAI PARLAMENT 2009-2014 Belsı Piaci és Fogyasztóvédelmi Bizottság 27.2.2013 2012/2322(INI) JELENTÉSTERVEZET az online szerencsejátékok belsı piaci helyzetérıl (2012/2322(INI)) Belsı Piaci és Fogyasztóvédelmi

Részletesebben

KÉPZÉS NEVE: Informatikai statisztikus és gazdasági tervezı TANTÁRGY CÍME: Projektmenedzsment. Készítette: Dr. Sediviné Balassa Ildikó

KÉPZÉS NEVE: Informatikai statisztikus és gazdasági tervezı TANTÁRGY CÍME: Projektmenedzsment. Készítette: Dr. Sediviné Balassa Ildikó Leonardo da Vinci Kísérleti projekt által továbbfejlesztett Szakmai program KÉPZÉS NEVE: Informatikai statisztikus és gazdasági tervezı TANTÁRGY CÍME: Projektmenedzsment Készítette: Dr. Sediviné Balassa

Részletesebben

I. CRM elmélete és gyakorlata. II. Stratégiai elemek. III. Strukturális megoldások

I. CRM elmélete és gyakorlata. II. Stratégiai elemek. III. Strukturális megoldások Transzformáció -CRM Értékesítési stratégiák I. CRM elmélete és gyakorlata II. Stratégiai elemek III. Strukturális megoldások 1 Customer Relationship Management egy filozófia Értékesítés Ügyfél Marketing

Részletesebben

INNOVATÍV ÖTLETEK MEGVALÓSÍTÁSA

INNOVATÍV ÖTLETEK MEGVALÓSÍTÁSA Innovatív ötletek megvalósítása INNOVATÍV ÖTLETEK MEGVALÓSÍTÁSA tanácsadó füzet Megvalósíthatósági tanulmány, üzleti terv, különös tekintettel a pénzügyi tervezésre A kiadvány a Kutatás-fejlesztési Pályázati

Részletesebben

ROP 3.1.3. Partnerség építés a Balaton régióban

ROP 3.1.3. Partnerség építés a Balaton régióban Elıadó: Fazekas Rita, környezetvédelmi ügyintézı Európai Parlament és a Tanács 761/2001/EK rendelete alapján a Környezetvédelmi Vezetési és Hitelesítési Rendszerében (EMAS) való önkéntes részvételi lehetısége

Részletesebben

Szolgáltatási szint és performancia menedzsment a PerformanceVisor alkalmazással. HOUG konferencia, 2007 április 19.

Szolgáltatási szint és performancia menedzsment a PerformanceVisor alkalmazással. HOUG konferencia, 2007 április 19. Szolgáltatási szint és performancia menedzsment a PerformanceVisor alkalmazással Szabó Balázs HOUG konferencia, 2007 április 19. Mirıl lesz szó NETvisor Kft bemutatása Szolgáltatási szint alapjai Performancia

Részletesebben

A vállalkozás sikerének tényezi. Termék, szolgáltatás Erforrások Információtechnológia 2005.12.08. 1

A vállalkozás sikerének tényezi. Termék, szolgáltatás Erforrások Információtechnológia 2005.12.08. 1 A vállalkozás sikerének tényezi Termék, szolgáltatás Erforrások Információtechnológia 2005.12.08. 1 A siker két egymást segít eleme az IT-ben ERP rendszerek alkalmazása Outsourcing 2005.12.08. 2 A vállalati

Részletesebben

VIR alapfogalmai. Előadásvázlat. dr. Kovács László

VIR alapfogalmai. Előadásvázlat. dr. Kovács László VIR alapfogalmai Előadásvázlat dr. Kovács László Információ szerepe Információ-éhes világban élünk Mi is az információ? - újszerű ismeret - jelentés Hogyan mérhető az információ? - statisztikai - szintaktikai

Részletesebben

Mi a folyamat? Folyamatokkal kapcsolatos teendőink. Folyamatok azonosítása Folyamatok szabályozása Folyamatok folyamatos fejlesztése

Mi a folyamat? Folyamatokkal kapcsolatos teendőink. Folyamatok azonosítása Folyamatok szabályozása Folyamatok folyamatos fejlesztése 1 Mi a közös? Vevő Folyamatok Résztvevők (emberek) Folyamatmenedzsment Azonosított, szabályozott, ellenőrzött, mért És állandóan továbbfejlesztett folyamatok Cél: vevői elégedettség, üzleti siker 2 az

Részletesebben

A kompetencia alapú képzés bevezetésének elméleti és gyakorlati kérdései

A kompetencia alapú képzés bevezetésének elméleti és gyakorlati kérdései PANNON EGYETEM MÉRNÖKI KAR A kompetencia alapú képzés bevezetésének elméleti és gyakorlati kérdései Dr. Kelemen Gyula 2009. február 09. Az oktatás-képzés és a gazdasági teljesítmény közötti kapcsolat megköveteli

Részletesebben

Sämling Kft. LEAN menedzsment. A veszteségek folyamatos és szisztematikus kiküszöbölése Több mint eszköztár. 18 év 5 fı terület:

Sämling Kft. LEAN menedzsment. A veszteségek folyamatos és szisztematikus kiküszöbölése Több mint eszköztár. 18 év 5 fı terület: Sämling Kft. 18 év 5 fı terület: 1.Oktatásszervezés (>100 képzés), 2.Projektmenedzsment, 3.Soft-skills, 4.LEAN és SixSigma 5.Szervezetfejlesztés LEAN menedzsment A veszteségek folyamatos és szisztematikus

Részletesebben

innovációra és nemzetközi együttműködések

innovációra és nemzetközi együttműködések Tények és adatok Alapítás 1993 Tulajdonosok 100%-ban magyar tulajdonosi kör Éves forgalom 300 millió Forint C é g p r o fi l A 1993-ban alapított vállalkozás, fő profilja üzleti informatikai megoldások

Részletesebben

a A vezetés fogalmi meghatározása, a vezetés lényegi kérdései. A vállalkozáson belül

a A vezetés fogalmi meghatározása, a vezetés lényegi kérdései. A vállalkozáson belül 1.tétel a A vezetés fogalmi meghatározása, a vezetés lényegi kérdései. A vállalkozáson belül létrehozandó vezetıi szintek, azok fontosabb, elkülönült feladatai. b. Az innováció fogalma,szerepe a vállalkozásoknál.

Részletesebben

VÁLLALATI INFORMÁCIÓS RENDSZEREK. Debrenti Attila Sándor

VÁLLALATI INFORMÁCIÓS RENDSZEREK. Debrenti Attila Sándor VÁLLALATI INFORMÁCIÓS RENDSZEREK Debrenti Attila Sándor Információs rendszer 2 Információs rendszer: az adatok megszerzésére, tárolására és a tárolt adatok különböző szempontok szerinti feldolgozására,

Részletesebben

Web Értékesítő" 3. 1. Szerepkör leírás" 3. 2 Szerepkör profil" 4. 2.1 Profil összefoglalása" 4. 2.2 Részletes profil" 5

Web Értékesítő 3. 1. Szerepkör leírás 3. 2 Szerepkör profil 4. 2.1 Profil összefoglalása 4. 2.2 Részletes profil 5 ! Web Értékesítő Web Értékesítő" 3 1. Szerepkör leírás" 3 2 Szerepkör profil" 4 2.1 Profil összefoglalása" 4 2.2 Részletes profil" 5 2 Web Értékesítő 1. Szerepkör leírás Profil neve Profil alternatív nevei

Részletesebben

A DFL SYSTEMS KFT. INFORMATIKAI BIZTONSÁGI SZABÁLYZATA

A DFL SYSTEMS KFT. INFORMATIKAI BIZTONSÁGI SZABÁLYZATA A DFL SYSTEMS KFT. INFORMATIKAI BIZTONSÁGI SZABÁLYZATA 1. Általános rendelkezések 1.1 Az Informatikai Biztonsági Szabályzat (IBSZ) célja Szerződéses és leendő partnereink tájékoztatása a DFL Systems Kft.

Részletesebben

Az ITIL hazai alkalmazhatóságának kérdései

Az ITIL hazai alkalmazhatóságának kérdései Az ITIL hazai alkalmazhatóságának kérdései Szabó Zoltán Ph.D Budapesti Corvinus Egyetem Információrendszerek Tanszék Az IT szervezet, mint szolgáltató Milyen az IT hazai elismertsége? Az IT Innovációs

Részletesebben

A GRUNDFOS gyakorlati problémamegoldás módszertana: PDCA és A3

A GRUNDFOS gyakorlati problémamegoldás módszertana: PDCA és A3 A GRUNDFOS gyakorlati problémamegoldás módszertana: PDCA és A3 Mi a PROBLÉMA? Alapértelmezés szerint : Valamely szabványtól / szabálytól való eltérés. A Lean gondolkodásmód szerint : Egy állapot ami számunkra

Részletesebben

Ujj Tamás * VALÓS IDEJŐ ADATTÁRHÁZAK

Ujj Tamás * VALÓS IDEJŐ ADATTÁRHÁZAK Ujj Tamás * VALÓS IDEJŐ ADATTÁRHÁZAK Az adatbázisok alkalmazási területeit vizsgálva, sokunknak olyan alkalmazási területek jutnak az eszébe, mint egy könyvtári rendszer, jegynyilvántartás, számlák kezelése,

Részletesebben

6. A szervezet. Az egyik legfontosabb vezetıi feladat. A szervezetek kialakítása, irányítása, mőködésük ellenırzése, hatékonyságuk növelése,

6. A szervezet. Az egyik legfontosabb vezetıi feladat. A szervezetek kialakítása, irányítása, mőködésük ellenırzése, hatékonyságuk növelése, 6. A szervezet Az egyik legfontosabb vezetıi feladat A szervezetek kialakítása, irányítása, mőködésük ellenırzése, hatékonyságuk növelése, 1 Formális és informális szervezetek A formális szervezet formákban

Részletesebben

Sérülékenység kezelés. Komli József project manager PTA CERT-Hungary Központ

Sérülékenység kezelés. Komli József project manager PTA CERT-Hungary Központ Sérülékenység kezelés Komli József project manager PTA CERT-Hungary Központ 1 A biztonságérzet a veszély érzékelésének hiánya 2 Mi a sérülékenység? Sérülékenység: Az IT biztonság területén a sérülékenység

Részletesebben

Üzleti és Közszolgálati informatika szakirányok. Tanszék

Üzleti és Közszolgálati informatika szakirányok. Tanszék Üzleti és Közszolgálati informatika szakirányok Információrendszerek Tanszék Mire készítjük fel a hallgatókat? A piaci elvárások Üzleti informatika szakirány Információrendszerek Tanszék Cél Informatika

Részletesebben

TOGAF elemei a gyakorlatban

TOGAF elemei a gyakorlatban TOGAF elemei a gyakorlatban Vinczellér Gábor 2009.06.0406 04 8 éves szakmai tapasztalat Bemutatkozás IT Support, Programozó, jelenleg Projektvezető, Termékfejlesztési Üzletág Vezető Tanácsadási és Szoftverfejlesztési

Részletesebben

bizalom építőkövei Kiberbiztonság és a Magyarország, június 7.

bizalom építőkövei Kiberbiztonság és a Magyarország, június 7. Kiberbiztonság és a bizalom építőkövei Magyarország, 2018. június 7. Mika Lauhde Kiberbiztonságért és globális személyi adatbiztonságért felelős alelnök A digitális technológiák és a társadalmunk A digitális

Részletesebben

A Hivatal érvényben lévő alábbi dokumentumok létrehozása, szinkronizálása szükséges

A Hivatal érvényben lévő alábbi dokumentumok létrehozása, szinkronizálása szükséges Informatikai Biztonsági feladatok: Fizikai biztonsági környezet felmérése Logikai biztonsági környezet felmérése Adminisztratív biztonsági környezet felmérése Helyzetjelentés Intézkedési terv (fizikai,

Részletesebben

A-NET Consulting a komplex informatikai megoldásszállító

A-NET Consulting a komplex informatikai megoldásszállító INFORMATIKAI ÉS ÜZLETI TANÁCSADÁS RENDSZERINTEGRÁCIÓ HÁLÓZATI MEGOLDÁSOK RENDSZERTÁMOGATÁS OUTSOURCING VIRTUALIZÁCIÓ IP TELEFONRENDSZEREK A-NET Consulting a komplex informatikai megoldásszállító A-Net

Részletesebben

Innovatív informatikai megoldás a logisztikai szektor nemzetközi együttműködésének javítására Bay Zoltán Nonprofit Kft. Logisztika Rendszerek

Innovatív informatikai megoldás a logisztikai szektor nemzetközi együttműködésének javítására Bay Zoltán Nonprofit Kft. Logisztika Rendszerek Innovatív informatikai megoldás a logisztikai szektor nemzetközi együttműködésének javítására Bay Zoltán Nonprofit Kft. Logisztika Rendszerek Osztálya István Zsolt, zsolt.istvan@bayzoltan.hu CAL-Transnational

Részletesebben

SZOCIÁLIS ÉS MUNKAÜGYI MINISZTÉRIUM. Szóbeli vizsgatevékenység

SZOCIÁLIS ÉS MUNKAÜGYI MINISZTÉRIUM. Szóbeli vizsgatevékenység SZOIÁLIS ÉS MUNKAÜGYI MINISZTÉRIUM Vizsgarészhez rendelt követelménymodul azonosítója, megnevezése: 0752-06 A foglalkoztatáspolitikával, emberi erıforrás-gazdálkodással kapcsolatos elemzı, fejlesztı feladatok

Részletesebben

Együttmőködési rendszerek, csoporttevékenység támogatása 2. rész

Együttmőködési rendszerek, csoporttevékenység támogatása 2. rész Együttmőködési rendszerek, csoporttevékenység támogatása 2. rész Gaul Géza 2008 Széchenyi István Egyetem 1 Tartalom Bevezetés A csoportmunka természete A technikák áttekintése Üzenetkezelés Konferencia

Részletesebben

Családi vállalkozás stratégiai tervezése*

Családi vállalkozás stratégiai tervezése* vállalkozás stratégiai tervezése* 2008. január 19. * Randel S. Carlock John L. Ward A családi vállalkozás dilemmája A vállalkozás igényei és lehetıségei A család igényei és szükségletei Irányítás Karrier

Részletesebben

KÖZIGAZGATÁSI INFORMATIKAI BIZOTTSÁG

KÖZIGAZGATÁSI INFORMATIKAI BIZOTTSÁG KÖZIGAZGATÁSI INFORMATIKAI BIZOTTSÁG 25. számú Ajánlása Magyar Informatikai Biztonsági Ajánlások (MIBA) 25/2. Magyar Informatikai Biztonsági Értékelési és Tanúsítási Séma (MIBÉTS) 1.0 verzió 2008. június

Részletesebben

I. Definíciók. 1. Üzletmenet folytonossági terv - katasztrófa terv. Üzletmenet folytonossági tervezés

I. Definíciók. 1. Üzletmenet folytonossági terv - katasztrófa terv. Üzletmenet folytonossági tervezés Üzletmenet folytonossági tervezés I. Definíciók II. Első lépés: a kockázatok felmérése III. Az informatikai üzletmenet folytonossági terv komponenseiről IV. Az egyes rendszerek informatikai üzletmenet

Részletesebben