Marketing lehetőségek az egészségügyben

Átírás

1 Marketing lehetőségek az egészségügyben Fábián Zoltán Szabó Réka PR referens Lombfalvi Katalin minőségügyi előadó minőségügyi osztáyvezető Szegedi Tudományegyetem Szent-Györgyi Albert Klinikai Központ Stratégiai Igazgatóság

2 Mi a különbség? vs.

3 Szegedi Tudományegyetem 1581: Báthory István - Academia a jezsuiták kolozsvári kollégiumán belül nagy tekintély Európai hírű professzorok 1774-ben jogi fakultás 1775-ben orvosi fakultás 1919: a kolozsvári egyetem költözése alapítóhelyéről, új székhely: Szeged (1921) 1940: Horthy Miklós Tudományegyetem, első rektora a Nobel-díjas Szent-Györgyi Albert 1951: az orvoskarból Orvostudományi Egyetem január 1.: 11 karral létrejött a Szegedi Tudományegyetem 2004: József Attila Tanulmányi és Információs Központ (TIK) megépítése 2007 januárjától a fogorvosképzést külön fakultáson gondozzák jelenleg 12 kar egészségügyi szolgáltató: Szent-Györgyi Albert Klinikai Központ

4 Szent-Györgyi Albert Klinikai Központ január 1.: A Szegedi Tudományegyetem Egyetemi Tanácsa az ÁOK betegellátó szervezeti egységeiből létrehozza az ÁOK Klinikai Központot június: A Szent-Györgyi Albert Orvos- és Gyógyszerésztudományi Centrum jogutódja a Szent-Györgyi Albert Klinikai Központ október 1.: integráció egészségügyi szakellátás egységesítése a párhuzamosságok megszűntetése és a magas szintű egészségügyi ellátás biztosítása érdekében

5 Az egészségügyi marketing fogalma Az egészségügyi szolgáltató egészére kiterjedő, a paciensekkel, kliensekkel való azonosulást hangsúlyozó filozófia, szemléletmód, amelynek megvalósítása a felső vezetés feladata oly módon, hogy a résztevékenységek integrációjában a marketingszempontok domináljanak. Szűkebb értelemben véve: Olyan tevékenység, amely a páciensek, kliensek igényeinek kielégítése érdekében elemzi az egészségügyi piacot, meghatározza az eladni kívánt termékeket és szolgáltatásokat, megismerteti azokat a páciensekkel, kialakítja az árakat, megszervezi az értékesítést és befolyásolja a klienseket.

6 A marketing jelentősége az egészségügyben piaci versenyhelyzet állami egészségügyi ellátás színvonalának romlása bizalomvesztés

7 Az egészségügyi intézmények marketingszempontú speciális vonásai Verseny van, túlkínálat van, és sok a konkurens egészségügyi szolgáltatás. Ilyen helyzetben az érvényesül jobban, aki többet, mást, másképpen nyújt a kliensei számára és ezzel arra ösztönzi őket, hogy szolgáltatását előnyben részesítse egy másik szolgáltatóéval szemben.

8 Az egészségügyi intézmények marketingszempontú speciális vonásai az egészségügyi intézmény szolgáltatásokat nyújt, amelyre vonatkozik az, hogy nem megfogható, nem tárolható, elválaszthatatlan és heterogén az egészségügy kevésbé ár érzékeny, mint más szolgáltatások az egészségügy marketingstratégiai lehetőségei korlátozottak, az intézmények nem mindig alakíthatják ki saját maguk a nyújtott szolgáltatáspolitikájukat

9 Az egészségügyi marketing feladata Megkülönböztetni, fenntartható versenyelőnyt biztosítani, elősegíteni a jobb piaci pozíció elérését a versenyhelyzetben lévő cégek, intézmények, szervezetek, egyének számára, a páciensek mindenek előtt alapelv figyelembevételével és nem utolsó sorban profitot termelni a tulajdonosok számára (Bauer-Berács nyomán)

10 Marketing folyamat helyzetelemzés Hol tartunk most? megvalósítás ellenőrzés monitoring értékelés célkitűzések meghatározása Hova akarunk eljutni? stratégia alkotás Milyen módon jutunk oda? cselekvési programok kidolgozása Hogyan biztosítjuk a cél elérését?

11 Marketing külső belső Ki? partnerek lakosság betegek munkatársak Mi? együttműködés tájékoztatás motiváció

12 Marketingmix P szolgáltatás (product) P piacbefolyásolás (promotion) P ár (price) P disztribúció (place) P emberek (people) P P folyamat (process) fizikai megjelenés (physical evidence)

13 Marketingmix szervezeti kultúra, arculat Etikai Kódex szájreklám, prospektus emberek sajtó, honlap, ellátásközvetítő, utazási iroda bizalom, kommunikáció, törődés alkalmazott technológia, rugalmasság, várakozási idő, panaszkezelés épületek külső és belső megjelenése

14