Az Oracle támogatás szabályrendszere

Átírás

1 1

2 Az Oracle támogatás szabályrendszere Martonfalvi Adrienn, Megyesi Balázs Oracle Hungary Kft. HOUG, április 8. 2

3 Program Agenda Élettartam támogatás Premier support árazás Fontos támogatási szabályok A szolgáltatási szintek egyezőségi feltétele Licencek, vagy támogatási szint csökkentése utáni újraárazás Támogatási szerződés újraaktiválása Fontos linkek Kommunikációs csatornák 3

4 Élettartam Támogatás Hardver és Operációs rendszerekhez Hardver Premier Támogatás Hardver Premier Támogatás Operációs Rendszer Premier Támogatás Op. Rsz. MT* Op- Rsz. FT* Op. Rsz. MT = Meghosszabbított Támogatás Operációs rendszerekhez Op. R.sz. FT = Fenntartó Támogatás Operációs rendszerekhez Évek 4

5 Élettartam támogatás HW&OS Év Támogatási szint Árazás 1-5 Premier támogatás HW Premier támogatás OS A nettó HW ár 12%-a A nettó HW ár 8%-a Meghosszabbított támogatás OS 11. évben: az aktuális premier támogatási díjon felül 10%-os felár 11+ vagy 13+ Fenntartó támogatás OS 12. és 13. évben: az aktuális premier támogatási díjon felül 20%-os felár Aktuális premier támogatási díj 5

6 Élettartam Támogatás Egyszerű és tervezhető támogatási politikánk Ügyfeleink teljes technológiáját lefedi, az adatbázistól a middlewareen át az alkalmazásokig. Premier Támogatás Fenntartó Támogatás Premier Támogatás Meghosszabbított Tám. Fenntartó Támogatás Évek 6

7 Élettartam támogatás SW Év Támogatási szint Árazás 1-5 Premier támogatás A nettó licenc díj 22%-a (új ügyfél v. szerződés esetén) Aktuális premier támogatási díj (meglévő ügyfél v. szerződés esetén) 6-8 Meghosszabbított támogatás 6. évben: az aktuális premier támogatási díjon felül 10%-os felár 6+ vagy 9+ Fenntartó támogatás 7. és 8. évben: az aktuális premier támogatási díjon felül 20%- os felár Aktuális premier támogatási díj 7

8 Premier support árazás Új licenc vásárlása: Licenc díj + 1. éves támogatási díj. A támogatási díj a vásárolt licencek árának 22%*-a. Második év: Direkt vásárlás esetén az előző éves támogatási díj + IAR Partneren keresztül történő vásárlás esetén a második éves támogatási díjról a partnernek kell tájékoztatást adni. További évek: Előző évben fizetett éves támogatási díj korrekciós tényezővel növelt értéke ( IAR jelenleg 3%). * Általános szabály szerint 8

9 Premier support árazás Egységre jutó támogatási díjat befolyásolja: Licenc vásárlásakor érvényes Oracle licenc listaár Licenc vásárlásakor aktuális HUF USD árfolyam Licenc vásárlásakor kapott kedvezmény Licenc vásárlása óta eltelt évek száma Egyéb szerződés módosításból fakadó tényezők (újraárazás, migráció, újraaktiválás... stb) 9

10 Fontos támogatási szabályok A szolgáltatási szintek egyezőségi feltétele ( MSL policy ) o Technikai támogatás rendelésekor minden az adott licenccsomagba tartozó licenc támogatási szintje azonos kell, hogy legyen. Licencek, vagy támogatási szint csökkentése utáni újraárazás ( Discontinuation policy ) o A módosítás következtében a támogatási díjak nem feltétlenül csökkennek egyenesen arányosan licenc használati jog. Támogatási szerződés újraaktiválása ( Reinstatement policy ) o Ha nem történik meg időben a megújítás, az újraszerződési irányelvek alapján újraaktiválási díj és újrakalkulált éves díj alkalmazandó az utólagos szerződéskötés során. 10

11 Fontos támogatási szabályok A szolgáltatási szintek egyezőségi feltétele ( MSL policy ) o Technikai támogatás rendelésekor minden az adott licenccsomagba tartozó licenc támogatási szintje azonos kell, hogy legyen. Licencek, vagy támogatási szint csökkentése utáni újraárazás ( Discontinuation policy ) o A módosítás következtében a támogatási díjak nem feltétlenül csökkennek egyenesen arányosan licenc használati jog. Támogatási szerződés újraaktiválása ( Reinstatement policy ) o Ha nem történik meg időben a megújítás, az újraszerződési irányelvek alapján újraaktiválási díj és újrakalkulált éves díj alkalmazandó az utólagos szerződéskötés során. 11

12 Fontos támogatási szabályok A szolgáltatási szintek egyezőségi feltétele ( MSL policy ) o Technikai támogatás rendelésekor minden az adott licenccsomagba tartozó licenc támogatási szintje azonos kell, hogy legyen. Licencek, vagy támogatási szint csökkentése utáni újraárazás ( Discontinuation policy ) o A módosítás következtében a támogatási díjak nem feltétlenül csökkennek egyenesen arányosan licenc használati jog. Támogatási szerződés újraaktiválása ( Reinstatement policy ) o Ha nem történik meg időben a megújítás, az újraszerződési irányelvek alapján újraaktiválási díj alkalmazandó az utólagos szerződéskötés során. 12

13 Fontos linkek Lifetime support policy: Technical support policy: My Oracle Support: 13

14 Kommunikációs csatornák Helyi csoport Gruhala Izabella - Ügyféltámogatás Szolgáltatások Üzletágvezető Martonfalvi Adrienn Hargitai Éva Megyesi Balázs Központi csoport ( GRSC ), Bukarest Full use licencek: Mircea Bruma - servicecontracts_hu@oracle.com 14

15 15