A projektkommunikáció hatása az Egyenlő Bánásmód Hatóság integritására Dr. Pánczél Márta EBH TÁMOP projektvezető

Átírás

1 TÁMOP-5.5.5/08/1 A diszkrimináció elleni küzdelem a társadalmi szemléletformálás és hatósági munka erősítése A projektkommunikáció hatása az Egyenlő Bánásmód Hatóság integritására Dr. Pánczél Márta EBH TÁMOP projektvezető Tapasztalatátadó tanácskozás december 12. Corvin Hotel Budapest Angyal u Nemzeti Fejlesztési Ügynökség

2 Az igény 2003: Ebktv. 2005: a hatóság működni kezd. 2007: Egyenlő Esélyek Éve EBH: színvonalas közigazgatási kultúra, pozitív szervezeti ethosz. Alacsony szervezeti ismertség, alacsony szintű társadalmi tudatosság és jogtudatosság. Magas látencia, szolgáltatáselérési akadályok. Akadályozott hatékonyság akadálytalan diszkriminációs mechanizmusok. Cél: az EBH feleljen meg a célnak, amiért létrehozták. Eszköz: TÁMOP-5.5.5

3 A projekt Megvalósítási időszak: IV VI.30. Támogatási összeg: Ft Megvalósító: az Egyenlő Bánásmód Hatóság fő közvetlen érintett, a lakosság elérése 80%

4 A program 4 pillére 1. Megyei egyenlőbánásmód-referensi hálózat 2. Képzések 3. Kutatások 4. Kommunikáció

5 Egyenlő bánásmód - mindenkit megillet! 1.) Egyenlőbánásmód-referensi hálózat Szervezeti integritás Rendszeresen elérhető szolgáltatások megyei és kistérségi helyszíneken. Ügyfélfogadási idő havi 12 óráról 332 órára nő. Ügyfélelégedettség-mérés, rendszeres monitoring, nyilvánosság. Szakmai és civil partnerségek, tudatosítás, jogtudatosítás.

6 Ügyfélforgalmi adatok Összesen: 7161 fő Ügyfélforgalom havi átlaga: 155,67 fő/ hó ezer db % Mindent egybevetve mennyire volt megelégedve az ügyintézés színvonalával? Összesen: 2733 fő Átlag: 9, , , ,2 0 0,1 0,2 0,4 1 0,8 1,3 5,8 16, ,54 Panaszbejelentő lap Regisztrációs lap 0 teljesen elégedetlen teljesen elégedett

7 Kistérségi ügyfélfogadáson történt-e a panasz felvétele? Ügyfél lakóhelye Összesen: 540 panasz Ügyfél lakóhelye milyen kistérséghez tartozik Község 26,8% Budapest nem 77,3% 22,7% igen Város 26,6% 34,1% 12,5% hátrányos helyzetű LHH 15,2% 5,4% 8,4% 71,0% nem hátrányos helyzetű LHH KPS Megyszékhely

8 Egyenlő bánásmód - mindenkit megillet! Megelőzés és minta 2.) 75 képzés országszerte Az egyenlő bánásmód érvényesítése és a társadalmi érzékenység fejlesztése akkreditált képzéssorozat

9 Képzésen résztvevők demográfiai adatai: az ügyfél lakóhelye kistérségek szerint Összesen: 1428 fő Rendelkezik-e valamilyen védett tulajdonsággal? Összesen: 1428 fő Leghátrányosabb helyzetű komplex Igen válasz esetén 1-5 védett programmal segítendő kistérségtulajdonságot jelöltek meg a válaszadók. A képzésen szerzett ismeretei és személyes élményei hozzájárultak-e társadalmi érzékenységének fejlődéséhez, a kisebbségiek/többségiek elfogadásához? Összesen: 1347 fő 71,1% 10,1% 5,3% LHKPS LHH igen 33,2% 3,0% Nem nem hátrányos helyzetű 13,5% 66,8% 97,0% HH Hátrányos helyzetű kistérség nem Igen

10 A képzésen szerzett ismeretek és személyes élmények hasznosíthatóak-e a gyakorlati életben? Összesen: 1328 fő Átlag: 4,66 1- Egyáltalán nem hasznosítható 5- Teljes mértékben hasznosítható ,0 0,0 4,3 24,9 70,8 0,0 20,0 40,0 60,0 80,0 % Mindent egybevetve mennyire felelt meg várakozásainak a képzés? Összesen: 1347 fő Átlag: 9,39 Egyáltalán nem felelt meg Teljesen megfelelt 0,0 0,0 0,2 0,1 0,1 1,0 1,3 4,1 9,1 17,4 66,8 0,0 20,0 40,0 60,0 80,0 %

11 Egyenlő bánásmód - mindenkit megillet! felismerem a diszkriminációt hasznos információkhoz jutottam Érthető, továbbadható, életből vett, gyakorlatias, konkrét példák Elfogadóbb, toleránsabb lettem magánéletben és szakmában egyaránt hasznosítható ok-okozati összefüggéseket magyaráz meg továbbadható a tapasztalat Ösztönző élmények fontos társadalmi szerepe van az itt szerzett tudásnak munkám során fogom tudni hasznosítani vagy orsolya.panczel@egyenlobanasmod.hu ; Sokat tanultam, fejlődött az önismeretem Új szempontokat, új látásmódot adott

12 Partnerségek - visszacsatolás Workshopok - tapasztalatátadó tanácskozások országszerte 9 alkalommal 100 fős 1 napos workshop szervezése. Tapasztalatátadó tanácskozások közigazgatási és civil partnerekkel félévente. Elméleti és gyakorlati elemekkel az esélyegyenlőség témakörének gyakorlatorientált bemutatása. Célja a párbeszéd, az igények feltárása, a tudásátadás és a tapasztalatcsere a diszkriminációs mechanizmusok felismerésének és megfelelő kezelésének elősegítéséért, a védett tulajdonságú csoportok esélyegyenlőségének fejlesztéséért és megerősítéséért.

13 Egyenlő bánásmód - mindenkit megillet! 3., Kutatások A tények 1-4.) Az Esélyegyenlőség a munka világában című kutatás keretében a TÁMOP projekttel együttműködésben megvalósuló kutatási programok, az 1-4-es számú kutatások: 1.) Egyenlő munkáért egyenlő bért 2.) A munkáltatók kiválasztási gyakorlata a diszkrimináció tükrében 3.) Az esélyegyenlőségi terv hatásának vizsgálata 4.) A munkáltatók attitűdjeinek és a fogyatékos munkavállalók munkaerő-piaci foglalkoztatottságának, a megfelelő munkafeltételek biztosításának összefüggései 5.) A védett tulajdonságokkal rendelkező lakossági csoportok hozzáférésének akadályai a közszolgáltatások, a közösségi szolgáltatások és fejlesztések elérésében 6.) A közigazgatás és jogalkotás kirekesztő mechanizmusainak feltárása önkormányzati szinten 7.) Országos reprezentatív fókuszban a romák és a fogyatékos- és az LMBT emberek - mintavételen alapuló közvélemény-kutatás az egyenlő bánásmóddal kapcsolatos jogtudatosság növekedésének témájában 8.) Képzések, programok résztvevőinek jogtudatossága. A kutatási tanulmányok letölthetők:

14 Egyenlő bánásmód - mindenkit megillet! 4., Kommunikáció Párbeszéd, információk, jogtudatosítás, érzékenyítés Hírlevelek MAGAZIN jogesetek interjúk, tudósítások portrék felhívások novellák játék Regisztráció: katalin.fris@egyenlobanasmod.hu; anna.ago@egyenlobanasmod.hu

15 A Fiatalok a diszkrimináció ellen című ifjúsági akcióra benyújtott alkotások 2010-ben Egyenlőség gyerekszemmel novella fénykép 4% 14% 2% 80% 59 novella 7 fénykép 332 grafika/festmény 18 szobor Élőben a játszótérről vándorkiállítás 42 helyszínen országszerte

16 EBH MÉDIAKAMPÁNYA 2% 10% 20% Rádióspotok 68% Tv-spotok és riportok Közterületi plakátok Nyomtatott sajtó (napilapok és magazinok)

17 KÖZTERÜLETI MÉDIA MEGOSZLÁSA Óriásplakát Budapest Óriásplakát vidék Citylight vidék Citylight Budapest BKV villamos 626 BKV busz BKV busz BKV villamos Citylight Budapest Citylight vidék Óriásplakát vidék Óriásplakát Budapest

18 AZ EBH ÓRIÁSPLAKÁT KAMPÁNYA FEBRUÁR között

19 ONLINE OFFLINE KAMPÁNY FEBRUÁR 11-MÁRCIUS 31. Index.hu Magazinok 168 óra, Figyelő, Heti Válasz, HVG, Magyar Narancs, Vasárnap Reggel, Vasárnapi Blikk, Kiskegyed, Nők Lapja, Story, Színes RTV, TVR Hét Origo.hu Startlap NOL.hu AV Megyei napilapok 24 Óra, Békés Megyei Hírlap, Délmagyarország+Délvilág, Észak-Magyarország, Fejér Megyei Hírlap + Dunaújvárosi Lap, Heves Megyei Hírlap, Kelet-Magyarország, Kisalföld, Napló, Nógrád Megyei Hírlap, Petőfi Népe, Somogyi Hírlap, Tolnai Népújság, Új Dunántúli Napló, Új Néplap, Vas Népe, Zalai Hírlap Profession.hu Országos napilapok Blikk, Bors, Metropol, Magyar Hírlap, Magyar Nemzet, Nemzeti Sport, Népszabadság, Népszava, Világgazdaság

20

21 A program és a kampány hatása a jogtudatosság mértékére összehasonlító kutatások alapján Az EBH Az egyenlő bánásmód érvényesítése és a társadalmi érzékenység fejlesztése képzés hallgatóinak jogtudatosság-változása Országos reprezentatív kutatás a jogtudatosság változásával kapcsolatban A kutatások módszere: kvantitatív, kérdőíves adatfelvétel A képzést elvégzett hallgatók körébenösszesen 1197 fő, 63 képzés Kutatás ütemezése: 1. hullám: között folyamatosan a képzések elején 2. hullám (kontroll mérés): Kutatói team: EBH munkatársai 1000 fős országos lakossági minta Kutatás ütemezése: 1. hullám: 2010 ősze 2. hullám: március Kutatói team: MTA Társadalomtudományi Kutatóközpont Szociológiai Intézet

22 A program és a kampány hatására nőtt az EBH ismertsége Kampány előtt Kampány után

23 A program és a kampány hatása: csökkent a bizonytalanok aránya, nőtt az EBH bizalmi indexe

24 A képzés hatására nőtt a jogorvoslati lehetőségeket ismerők aránya Magyarországon létezik-e olyan törvény, amely tiltja a diszkriminációt? (2013)

25 A program, a kampány és a képzés hatása: a képzésben résztvevők 98%-a, a lakosság 85%-a fontosnak, vagy nagyon fontosnak tartja a diszkrimináció és az egyenlő bánásmód kérdését, nőtt az EBH legitimációs indexe

26 Egyenlő bánásmód - mindenkit megillet! Mindössze 5,5%-a zárkózik el teljesen a pozitív diszkriminációtól, azaz egyetlen esetben sem tartja indokoltnak a megerősítő intézkedés alkalmazását. Akik társadalmi okokat feltételeznek a hátrányos helyzet kialakulása hátterében, azok nagyobb valószínűséggel értenek egyet a pozitív diszkriminációs eszközök alkalmazásával. Akik maguk is nagyobb valószínűséggel vannak kitéve a különböző hátrányoknak (nők, alacsony iskolai végzettségűek, rosszabb anyagi viszonyok között élők), inkább mutatják a szociális érzékenység jeleit, mint a társadalmi pozíciójuk alapján jobb helyzetű társaik.

27 Egyetért-e Ön azzal, hogy (előnyben részesítés/pozitív diszkrimináció) PPKE szeptember, 51 fő

28 Ön elfogadná-e? (Bogardus-skála, rotálva) PPKE szeptember, 51 fő

29 A kirekesztés, a diszkrimináció egy közösségi korrupció. Kollektív önbecsapás, amellyel a közösség és intézményei hamis nyereségek érdekében lakossági csoportok esélyegyenlőségét akadályozzák. A közszolgálati intézményrendszer integritásának fejlesztésében hatékony eszköz a tényalapú autonóm intézményi kommunikáció. Köszönöm a figyelmet! Dr. Pánczél Márta Egyenlő Bánásmód Hatóság TÁMOP projektvezető marta.panczel@egyenlobanasmod.hu