Az e-kereskedelem és az e-kormányzat elemei

Átírás

1 Az e-kereskedelem és az e-kormányzat elemei

2 Hálózati forgalom a világban

3 Hálózati forgalom az USA-ban

4 Hálózati forgalom Európában

5 A weboldalak számának alakulása világszerte Forrás: A világ elrehaladása az információs társadalom terén ITTK 2007

6 Internet-elfizetések száma Magyarországon a hozzáférési szolgáltatások szerint Forrás: A világ elrehaladása az információs társadalom terén ITTK 2007

7 A szélessávú penetráció változása az elmúlt öt évben az OECD országaiban Forrás: A világ elrehaladása az információs társadalom terén ITTK 2007

8 A mobiltelefon penetráció alakulása a világban hét éves viszonylatban (elfizetés/100 f) Forrás: A világ elrehaladása az információs társadalom terén ITTK 2007

9 Az internet használói közötti különbségek (European Commission: Measuring progress in e-inclusion. Riga Dashboard, 2007) Az Európai Unió lakosságának kb. 40 százaléka számára az IKT eszközök semmilyen elnnyel nem járnak. Forrás: A világ elrehaladása az információs társadalom terén ITTK 2007

10 Forrás: Magyar információs társadalom jelentés , ITTK

11 Internet-elfizetések száma hozzáférési szolgáltatások szerint Forrás: Magyar információs társadalom jelentés , ITTK

12 100 fre jutó szélessávú elfizetések száma az Európai Unió országaiban Forrás: Magyar információs társadalom jelentés , ITTK

13 A széles sáv elterjedtsége technológiák szerinti bontásban Forrás: Magyar információs társadalom jelentés , ITTK

14 Szélessávú elfizetések megoszlása a világban technológiák szerint

15 E-kereskedelem Eladó Vev Bank (bankrendszer) Hitelesítés - hierarchikus, elosztott Biztonság - e-számla, e-pénz Anonimitás - profilok, data mining

16 Kereskedelmi módok Katalógus Különböz beszállítók termékeit foglalja össze - "mindent egy helyen". Nagy temékkínálatot biztosít a vevnek és új értékesítési csatornát az eladóknak. Eladói aukció Termékeket lehet flexibilis árazással értékesíteni. Vevi aukció Tendereztetés, az eladók a vev vételi kiírására válaszolnak. Keresés segíti az áru megtalálását: Ár tipusa: fix, aukciós Termék kategóriája Gyártó Szálllító (anonim vagy azonosított) Hely Szállítási zóna

17 E-vállalat A E-közigazgatás A2A Elektronikus államigazgatás C2A, A2C ügyintézés A2B, B2A E-közbeszerzés E-ügyintézés B2B E-piactér B2C, C2B, B2E E-kereskedelem, E-bank B E-polgár, E- fogyasztó, E-munkavállaló C

18 Röviden az e-kereskedelemrl!"" #$$ %%&% '! (' Portál Integrált B2B portálok M M M M EDI Hálózat B Brossúra S M Id

19 Internetes vásárlás Forrás: Kis Gergely: On-line áruházak Magyarországon, GKIeNET

20 Az on-line áruházak* forgalmának alakulása között (millió Ft) * A felmérés nem tartalmazza az e- turisztikai és az e- biztosítási értékesítéseket Forrás: Kis Gergely: On-line áruházak Magyarországon, GKIeNET

21 Az on-line áruházak által használt webáruház-rendszerek típusainak százalékos megoszlása Forrás: Kis Gergely: On-line áruházak Magyarországon, GKIeNET

22 Térinformatika Elektronikus közbeszerzés Egyablakos ügyintézés, E-ügyintézés Front-office és back-office integrációja Routing, E-demokrácia, E-petíció, E-Szavazás Technológia támogatás Alkalmazásintegráció, MOM Oracle Procurement rendszer

23 Az e-kormányzat elnyei (Eurostat, 2005) Forrás: A világ elrehaladása az információs társadalom terén ITTK 2007

24

25 Az e-közigazgatási szolgáltatások fejlettségi szintjei (Capgemini 2007) Forrás:Elektronikus közigazgatás éves jelentés 2007, ITTK

26 20 alapszolgáltatás on-line felkészültségi szintje Jövedelemgeneráló szolgáltatások (adó, ÁFA, TB, stb.) Regisztrációk (autó, cég, anyakönyvek, lakcím, stb.) Ismétld szolgáltatások (egészségügy, könyvtár, beszerzés, álláskeresés, stb.) Engedélyek, jogosítványok (építés, útlevél, oktatás, stb.) Forrás:Elektronikus közigazgatás éves jelentés 2007, ITTK

27 A személyre szabott szolgáltatások aránya 1. Jövedelemadó 2. Könyvtári szolgáltatások 3. Statisztikai adatszolgáltatás 4. Egyes engedélyek 5. Családi pótlék 6. Ösztöndíjak 7. Útlevél 8. Egészségügyi járulékok 9. Jogosítvány Forrás:Elektronikus közigazgatás éves jelentés 2007, ITTK

28 Felhasználó-központúság Kötelez e-azonosítással (eid) igénybe vehet szolgáltatások A tranzakcionális szolgáltatásokhoz szükséges adatbázisok száma Több csatornán elérhet szolgáltatások A hátrányos helyzetek számára az online szolgáltatások elérhetségét szolgáló nemzetközi standardok használata (W3C Web Content Accessi-bility Guidelines).

29 Az elektronikus ügyintézés évi adatai február szeptember megyeszékhelyek szerint Forrás:Elektronikus közigazgatás éves jelentés 2007, ITTK

30 Az e-közigazgatás akció tervei az Unióban Forrás:Elektronikus közigazgatás éves jelentés 2007, ITTK

31 A közbeszerzési folyamat

32 WEB alapú Elektronikus közbeszerzés Központosított keretrendelés-menedzsment mködtetése Független vásárlások számának drasztikus csökkentése Megosztott igénylések és visszamondások támogatása A beszállítói oldalon egyszersödik az adminisztráció Integrációs pontként szolgál küls Internet alapú piacterek felé

33

34 Egyablakos ügyintézés A szervezeti megoldások és információs rendszerek hozzák létre az ügyintézés teljes folyamatában résztvev adatbázisokat úgy, hogy azok az egyablakos eljárási rend szerint összekapcsolhatók legyenek. Feltételei az egyablakos ügyvitel eljárási rendjének kidolgozása adatbázisok elvi összekapcsolása adattulajdonosi érdekek tisztázása adatbázisok fizikai összekapcsolása adatbázisok közötti kommunikációs közeg felépítése, a kommunikáció szellemi és technikai feltételeinek megteremtése

35 E-ügyintézés A Világbank definíciója szerint az e-kormányzat nem más, mint hogy a kormányszervek és a közigazgatás felhasználja az információtechnológia (IT) eredményeit (hálózati infrastruktúra, internet, mobiltelefónia) annak érdekében, hogy átalakítsák kapcsolati rendszerüket az állampolgárral, az üzleti szférával és a közigazgatás többi szerepljével. A kihasználtság növelésének kulcstényezi: minél több helyen hozzá lehessen férni a szélessávú internethez terjedjenek el a közösségi hozzáférési helyek (PIAP - Public Internet Access Place). Angliában például ennek érdekében az állami támogatás mértéke attól függ, hogy az adott PIAP-ról hány szolgáltatást kezdeményeztek e- kormányzati oldalra.

36 E-ügyintézés Amikor egy hivatal, vagy intézmény arról dönt, hogy a papíralapú irat-, ill. ügykezelését részben, vagy egészben elektronikussá alakítja, feltétlenül át kell tekintenie azokat a lehetséges kockázati tényezket, amelyek negatívan befolyásolhatják az adott intézmény rendeltetésszer mködését: Az elektronikusan összegyjtött, ill. létrehozott adattömeg az intézményinformációs igényei szerint került-e tárolásra? Az elektronikus dokumentumok gyjtése, tárolása, továbbítása megfelele a fennálló jogszabályoknak, elírásoknak? Az elektronikus dokumentumok elegenden megbízhatóak, ill. Hiteleseke a lehetséges felhasználási körökben? Az intézmény a a fennálló jogszabályok szerinti módszereket használja-e dokumentumainak kezelésében (irattárolás, adatvédelem, titkos ügykezelés, hozzáférés biztosítása)?

37 Front-office és back-office integrációja! "#! $! "#$!" %&' ( )!&*!%* ' " #) +#$%%, ")" %& %( ) % $&+!! ) % #$)

38 Front-office és back-office integrációja Az e-kormányzat négy fejldési fázisa: a helyi önkormányzat nyilvános webhelyet állít fel A helyi önkormányzat en vagy egy véleménynyilvánító-oldalon keresztül kapcsolatban áll a felhasználókkal. Ezenkívül a webhelyen nagy mennyiség kormányzati információt tesznek közzé. A felhasználók már éjjel-nappal lebonyolíthatnak tranzakciókat a helyi önkormányzattal. Pl. a helyi lakosok befizethetik a vízszámlájukat online módon, az ide készül látogatók megkereshetik a helyi kempingeket és online kérhetnek engedélyt. Az üzletemberek online tölthetik ki és küldhetik be az építési engedély kérelmüket. A helyi önkormányzatok átalakítják mködési folyamataikat. Pl. a helyi önkormányzatok lecsökkenthetik a nyitvatartási idejüket, kevesebb alkalmazottat kell foglalkoztatniuk, viszont az ügyfeleiknek több szolgáltatást tudnak nyújtani, de csak online módon. Néhány helyi önkormányzat már elkezdte átalakítani a mködési folyamatait.

39 Front-office és back-office Az e-kormányzat elnyei: integrációja az ügyfél az ügyintézésben nincs a hivatali órákhoz kötve az ügyfélnek nem kell a bürokratákkal foglalkoznia a jól szervezett webhelyen könnyebb megtalálni az információt az ügyfelet interaktív eszközök segítik a döntések meghozatalában a megszerzett információ sokkal teljesebb az információ nem minden esetben érhet el offline Az e-kormányzat szóba jöhet hátrányai: Elvész a személyes kapcsolat az ügyfelek és az ügyintézk között. Az emberek egy része ezt fontosnak tartja. Az információkat néha nehéz megtalálni. Fontos a portálok felépítésekor a jó, áttekinthet szervezés.

40 Front-office és back-office integrációja A feladatok az ügyintézés helye szerint lehetnek: az önkormányzaton belül polgármesteri hivatalon belül polgármesteri hivatal és a közgylés között az önkormányzat és az önkormányzat saját intézményei között az önkormányzat és társszervei között (egyéb önkormányzati, állami szervek, hatóságok) az önkormányzat és egyéb intézmények, vállalkozások, stb. között az önkormányzat és a lakosság között

41 Front-office és back-office integrációja A feladatok az ügyintézés típusa szerint lehetnek: egyirányú, az önkormányzattól kiinduló információszolgáltatás egyirányú, az önkormányzattól kiinduló és az ügyintézési adminisztrációt csökkent egyéb szolgáltatások kétoldalú, interaktív ügyintézés (az önkormányzat és a másik fél közös ügyintézése, kölcsönös visszaigazolással)

42 E-Szavazás Eszközök PC Mobil-eszközök Szavazófal Személyes jelenlét Szükséges (PIAP) Nem szükséges (Kulcs, Biometria, PIN) Céljai szerint Népszavazás (egy szavazó egy szavazat) Közvéleménykutatás (Matematikai korrekció) CRM

43