Felmérés a hitelesítés szolgáltatás helyzetéről

Átírás

1 ÁROP Kormányzati informatikai szolgáltatás és e-közigazgatási sztenderdek projekt 3. részprojektje Felmérés a hitelesítés szolgáltatás helyzetéről BOGÓNÉ DR. JEHODA ROZÁLIA Szakmai Záró Workshop December 18.

2 Miről lesz szó? A kutatás módszertana és a minta összetétele A PKI szolgáltatások igénybevétele a számok tükrében A PKI szolgáltatások felhasználásának jellemzői Elégedettség, elvárások A GOV CA szolgáltatásai iránti igények 2

3 A kutatás módszertana és a minta összetétele Online lekérdezés, web alapú kérdőív október 30. és november 22. között Önkormányzatok A 2018 címzett 25,9%-a válaszolt 339 önkormányzat, 183 állami szerv Állami szervek 3

4 Az önkormányzati minta Az önkormányzati mintánk összetétele a válaszadók által képviselt települések jogállása szerint megyeszékhely; 11 fővárosi kerület; 13 megyei jogú város; 2 község; 181 város; 104 nagyközség; 28 4

5 Az önkormányzati minta A kérdőívünket az önkormányzatok nevében kitöltők foglalkozás szerinti megoszlása Község Nagyközség Város Fővárosi kerület Megyeszékhely, m.j.város 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Informatikus Jogász Közig. szakember Jegyző/al- v. főjegyző Polgármester 5

6 A válaszadó állami szervek A mintánkban szereplő állami szervek száma intézménytípusonként oktatási intézmény; 33 önálló államigazgatási szerv; 6 állami gazdálkodó szervezet; 22 jogvédelmi/rendvédelmi szerv; 9 minisztérium; 7 kormányhivatal; 20 központi államigazgatási szerv; 27 közigazgatási feladatok ellátásában közreműködő szerv; 58 6

7 A válaszadó állami szervek A kérdőívünket az állami szervek nevében kitöltők foglalkozás szerinti megoszlása Oktatási intézmények Közigazgatási feladatok ellátásában közreműködő szervek Állami gazdálkodó szervezetek Jogvédelmi/rendvédelmi szervek Kormányhivatalok Önálló államigazgatási szervek Központi államigazgatási szervek Minisztériumok 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Informatikus Jogász Közig. V. gazdasági szakember Intézményvezető Adminisztrátor, asszisztens Meghatározhatatlan 7

8 A PKI szolgáltatások igénybevétele 522 szervezet 1/3-a rendelkezik valamilyen (legalább egyféle) e-tanúsítvánnyal A legtöbben (146) e-aláírás létrehozására alkalmas tanúsítványokkal rendelkeznek Authentikációs (azonosítási célú) kliens tanúsítvánnyal rendelkezők száma válaszadónk rendelkezik titkosítási célú tanúsítvánnyal 46 szervezet rendelkezik mindhárom típusú tanúsítvánnyal 183 állami szerv 2/3-a rendelkezik valamilyen (legalább egyféle) e-tanúsítvánnyal A legtöbben (97) elektronikus aláírás létrehozására alkalmas tanúsítványokkal rendelkeznek Authentikációs (azonosítási célú) kliens tanúsítvánnyal rendelkezők száma 82 Titkosítású célú tanúsítványa mindössze 43 szervezetnek van. 29 szervezet rendelkezik mindhárom célú tanúsítvány típussal 339 önkormányzat közel 80%-a jelenleg semmilyen PKI tanúsítvánnyal nem rendelkezik mindössze 70 hivatalban használnak valamilyen (legalább egyféle) elektronikus tanúsítványt közülük 17 hivatalban (5%) valamennyi tanúsítványtípust alkalmazzák 8

9 A PKI szolgáltatások igénybevétele minősített és fokozott biztonságú e-aláírás tanúsítvánnyal is rendelkezik 34% Az e-aláírás célú tanúsítvánnyal rendelkező intézmények megoszlása (n=146) csak fokozott biztonságú e-aláírás tanúsítvánnyal rendelkezik 19% Az elektronikus aláírás célú tanúsítvánnyal rendelkező szervezetek körében a minősített e- aláírások elterjedtsége elsöprő. csak minősített e- aláírás tanúsítvánnyal rendelkezik 47% 9

10 A tanúsítványtípusok elterjedtsége Az egyes tanúsítványtípusokkal rendelkező intézmények száma

11 A tanúsítványtípusok száma SZERVEZETI 23% A tanúsítványtípusok megoszlása (n=183, tanúsítványok száma = ) ESZKÖZ 0% WEB SZERVER SSL 3% MUNKATÁRSI 74% A tényleges tanúsítványszám ennél szignifikánsan magasabb lehet, mivel több intézmény nem adott meg mennyiségi adatot. Noha webszerver tanúsítványok viszonylag sok intézménynél előfordulnak,elemszámuk kicsi. Az összes válaszadó mindössze 53 eszköz tanúsítvány meglétét jelezte. 11

12 E- tanúsítvány-szolgáltatók a közszféra piacán Az elektronikus tanúsítványok megoszlása szolgáltatók szerint (n=522) MÁV Informatika 7% Egyéb 25% Netlock 33% Microsec 35% Egyéb szolgáltatóként a legtöbb intézmény a GIRO Zrt.-t valamint a Nemzeti Információ Infrastruktúra Fejlesztési Intézetet (NIIFI) nevezte meg. 12

13 Az e-tanúsítványok alkalmazási területei Aláírás célú tanúsítványok felhasználási köre (elemszám szerint, n=136) Jogbiztonság elősegítése (pl. adatszivárgás elkerülése, naplófájlok hitelesítése) 3% Egyéb 17% Hatósági eljárási cselekmények dokumentálása 9% Kiadmányozás 8% Számla kibocsátás 7% Ügyfél-kapcsolattartás 5% Adat-szolgáltatás 17% Szervezeten belüli kommunikáció támogatása 3% aláírás 7% E-fizetési rendszerek támogatása 8% Elektronikus dokumentumok érkeztetése, ügyvitel támogatás 8% Információ-közlés (pl. tájékoztatás, értesítés, hirdetmény) 8% 13

14 Az e-tanúsítványok alkalmazási területei Egyéb 24% Titkosító tanúsítványok felhasználási köre (elemszám szerint, n=45) titkosítás 18% Ügyviteli folyamatok zártságának biztosítása 30% Hatóságok között / hatóságon belül küldendő iratok titkosítása 28% 14

15 Az e-tanúsítványok alkalmazási területei Elektronikus dokumentumtároláshoz kapcsolódó jogosultságkezelés, verziókövetés 7% Authentikációs célú tanúsítványok felhasználási köre (elemszám szerint, n=94) Egyéb 19% Informatikai biztonsági környezet támogatása 29% Munkatársak hálózatra történő belépése 19% Alkalmazásszintű jogosultságkezelés 26% 15

16 Elégedettség, elvárások Elégedettség az e-aláírással való ellátottsággal Valamennyi válaszadó (n=209) Települési önkormányzatok (n=91) Oktatási intézmények (n=27) Közigazgatási feladatok ellátásában közreműködő szervek (n=27) Állami gazdálkodó szervezetek (n=14) Jogvédelmi/rendvédelmi szervek (n=7) Kormányhivatalok (n=16) Önálló államigazgatási szervek (n=6) Központi államigazgatási szervek (n=15) Minisztériumok (n=6) 0,0 0,5 1,0 1,5 2,0 2,5 3,0 3,5 4,0 16

17 Elégedettség, elvárások Az elégedettséget befolyásoló egyes tényezők említésének száma Az intézmény ügyfelei az elektronikus ügyintézést részesítik előnyben 10 Az intézmény ügyfeleli előnybe részesítik az ügyintézés hagyományos csatornáit 87 Az ügyfelek többsége rendelkezik a technológia elfogadását lehetővé tevő feltételekkel, így az intézménytől is elvárt, hogy ennek megfelelő szinten tartsa a kapcsolatot 6 Ügyfél oldalon hiányoznak a technológia elfogadását lehetővé tevő feltételek 66 Egyes feladatok ellátásához elengedhetetlen az e-aláírás alkalmazása 78 A feladatok ellátása nem igényli az e-aláírás használatát 65 Az e-aláírás hatékonyabbá teszi, gyorsítja az ügyintézési folyamatokat 71 Az intézményben dolgozók bizalmatlanok a hitelesítés elektronikus formájával szemben 19 A felhasználók körében egyre ismertebbé, elfogadottabbá válik a technológia Az e-aláírást igénybevevő munkatársak nem rendelkeznek a technológia használatához szükséges kellő mélységű ismeretekkel Nem megfelelő arányban rendelkezik a feladatai ellátásához szükséges tanúsítványokkal 15 Nem rendelkezik a technológia alkalmazásához szükséges forrásokkal 60 Nem rendelkezik a szükséges mennyiségű e-aláírással 45 Elégséges mennyiségű e-aláírás célú tanúsítvánnyal rendelkezik

18 Elégedettség, elvárások A jó e-aláírás szolgáltatás jellemzőinek értékelése A többi CA szolgáltatásaihoz viszonyítva is versenyképes termékkínálat A közigazgatás speciális igényeinek és követelményeinek való megfelelés Az e-aláírás célú tanúsítványt biztosító hitelesítés szolgáltató (CA) megbízhatósága, ismertsége és elfogadottsága Az e-aláírás megbízható működése A szakrendszeri alkalmazásokkal való együttműködési képesség Kedvező ár Könnyű használhatóság 3,6 3,8 4,0 4,2 4,4 4,6 4,8 5,0 18

19 Vásárlásra vonatkozó tervek Szerepel-e az intézmény évi költségvetésében PKI termékekre/szolgáltatásokra fordítandó összeg? Igen ; 81 Nem;

20 Vásárlásra vonatkozó tervek 2014-ben PKI termékek/szolgáltatások vásárlására költeni szándékozó intézmények súlya (százalék, az adott intézménytípus összes válaszadójának száma = 100%) önkormányzatok önálló államigazgatási szerv oktatási intézmény minisztérium központi államigazgatási szerv közigazgatási feladatok ellátásában közreműködő szerv kormányhivatal jogvédelmi/rendvédelmi szerv állami gazdálkodó szervezet % 20

21 Vásárlásra vonatkozó tervek Millió Ft PKI termékek/szolgáltatások beszerzése tény (n=121) 2014 terv (n=75) 2012 tény (n=63) 2014 terv (n=63) 21

22 A GOV CA szolgáltatásai iránti kereslet A potenciális felhasználók körében szükség lesz egy, a szolgáltatás előnyeit ismertető, népszerűsítő kampányra. 22

23 A GOV CA szolgáltatásai iránti kereslet 23

24 A GOV CA szolgáltatásai iránti kereslet 24

25 A GOV CA szolgáltatásai iránti kereslet 25

26 A GOV CA szolgáltatásai iránti kereslet 26

27 A GOV CA szolgáltatásai iránti kereslet 27

28 A GOV CA szolgáltatásai iránti kereslet 28

29 Köszönöm a figyelmet! NISZ Nemzeti Infokommunikációs Szolgáltató Zártkörűen Működő Részvénytársaság 1081 Budapest, Csokonai u. 3. Telefon: Fax: