Közösen a fogyasztókért! LÉTÉSZ Akadémia III.

Méret: px

Mutatás kezdődik a ... oldaltól:

Download "Közösen a fogyasztókért! LÉTÉSZ Akadémia III."

Kinga Kelemen
6 évvel ezelőtt
Látták:

1 Közösen a fogyasztókért! LÉTÉSZ Akadémia III November 28. Brandhuber Ágnes Ügyfélszolgálati főosztályvezető, FŐTÁV Zrt.

2 Milyen a jó ügyfélszolgálat? Bánjunk úgy másokkal, ahogy szeretnénk, hogy velünk is bánjanak, amikor ügyfelek vagyunk. A jó ügyfél szolgáltató kapcsolat bizalmi jellegű, aminek hitelesnek és őszintének kell lennie. Minden emberi kapcsolat alapja a KOMMUNIKÁCIÓ. A legjobb marketing a szájhagyomány útján elterjedt jó hír. 2

3 Ügyfélmegkeresések száma évben: telefonon személyesen írásban on-line Hatósági megkeresések száma: 36 db 3

Személyes ügyfélszolgálati irodák X. Örs vezér tere 25/b II.

Szerda:9:00-17:00 Csütörtök: 8:00-20:00, Pénztár:8:00-19.30 Péntek: 9:00-15:00 XI.

Nyitvatartás Hétfő, Kedd, Szerda:8:00-16:00 Csütörtök: 8:00-18:00 Péntek: 8:00-14:00 II.

Budai Ügyfélszolgálati Központ Nyitvatartás Hétfő:8:00-16:00 Kedd: 10:00-18:00 Szerda,

4 Személyes ügyfélszolgálati irodák X. Örs vezér tere 25/b II. emelet Nyitvatartás Árkád Üzletközpont, Irodaház Hétfő:8:00-17:00 Kedd: 9:00-16:00 Szerda:9:00-17:00 Csütörtök: 8:00-20:00, Pénztár:8: Péntek: 9:00-15:00 XI. Barázda utca fsz. Nyitvatartás Hétfő, Kedd, Szerda:8:00-16:00 Csütörtök: 8:00-18:00 Péntek: 8:00-14:00 II. Fő utca 47. Budai Ügyfélszolgálati Központ Nyitvatartás Hétfő:8:00-16:00 Kedd: 10:00-18:00 Szerda, Csütörtök: 8:00-16:00 Péntek: 8:00-14:00 Az irodában a pénztári befizetésre kizárólag bankkártyás fizetési lehetőséget biztosítunk. XXI. Katona József utca Nyitvatartás Csepeli Városgazda Zrt. Szerda: 9:00-18:00 Az irodában a pénztári befizetésre és hátralékrendezésre nincs lehetőség. 4

Személyes ügyfélszolgálati irodák VIII. Fiumei út 9-11.

befizetésre kizárólag bankkártyás fizetési lehetőséget biztosítunk.

5 Személyes ügyfélszolgálati irodák VIII. Fiumei út NKM Központi ügyfélszolgálati irodájában Nyitva tartás Hétfő, Kedd:8:00-14:00 Szerda:8:00-20:00 Csütörtök, Péntek: 8:00-14:00 Az irodában a pénztári befizetésre kizárólag bankkártyás fizetési lehetőséget biztosítunk. Közös képviseletek részére ügyfélfogadási időben elérhető munkatárs: Dobosi Anita X. Budapest Kőér utca 2/a. Laurus irodaház NKM Dél-pesti ügyfélszolgálati irodájában Nyitva tartás Hétfő, Kedd:8:00-14:00 Szerda:8:00-20:00 Csütörtök, Péntek: 8:00-14:00 Az irodában a pénztári befizetésre kizárólag bankkártyás fizetési lehetőséget biztosítunk. 5

FŐTÁV Online ügyfélszolgálat - Közös képviselők részére Elszámolás, arányközlés Havonkénti hődíj számlázáshoz Éves egyszeri UELSZ elszámoláshoz Díjfelosztás a tulajdonosi közösség döntése alapján

6 FŐTÁV Online ügyfélszolgálat - Közös képviselők részére Elszámolás, arányközlés Havonkénti hődíj számlázáshoz Éves egyszeri UELSZ elszámoláshoz Díjfelosztás a tulajdonosi közösség döntése alapján Fűtési hődíj : >> - Légköbméter alapján Vízfelmelegítési (HMV) hődíj: - HMV-költségosztó (vízóra) fogyasztási adatok alapján - melegvíz-kifolyócsapok száma alapján 157/2005. (VIII.15) Korm. Rendelet Fűtési költségosztó adatok alapján Fűtési költségek utólagos elszámolása tulajdonosi közösség döntése alapján, szerződés keretében Szerződéses feltételek: közgyűlési határozat, felhatalmazás, díjmentes szerződéskötés, elszámolási időszak, számla rendezése, hátralék miatti szerződésfelmondás, szerződés újrakötése (díjmentes vs. fizetős) 6

7 Közös képviselő megválasztásának bejelentése Közgyűlés Közgyűlési határozat és Jelenléti ív megküldése a FŐTÁV Zrt. részére Közös képviselő vs. Képviselet Személyes adatok: Cégadatok: Elérhetőségek: név, cím, szül. hely és idő, anyja neve név, székhely/levelezési cím, cégjegyzékszám, adószám telefonszám, cím Regisztráció a képviselői online ügyfélszolgálatra Személyesen az ügyfélszolgálati irodákon Üzemviteli megállapodás módosítása Személyesen az ügyfélszolgálati irodákon 7

8 Költségmegosztó: a felhasználási helyen igénybe vett hőmennyiségnek az épületrészek közötti fogyasztásarányos megosztására alkalmas eszköz vagy műszer, amely lehet: Fűtési költségmegosztó Vízmérő KÖLTSÉGOSZTÁS, SZÁMLÁZÁS 1. A vonatkozó jogszabályoknak megfelelően - amennyiben a lakóközösség a lemért hőmennyiséget nem egy összegben, hanem lakásonként egyenlíti ki a FŐTÁV a képviselet által a fűtési és melegvíz készítési célú hődíj épületrészenkénti felosztásához meghatározott díjszétosztási arányokat köteles alkalmazni. 8

9 KÖLTSÉGOSZTÁS, SZÁMLÁZÁS 2. Amennyiben a Díjfizető úgy ítéli meg, hogy a tárgyi ingatlanra a képviselet által megadott díjszétosztási arányszám alapján meghatározott fűtésiés/vagy melegvíz hődíjak nem fogyasztással arányosan kerültek megállapításra, az ezzel kapcsolatos kifogást a költségosztást végző céggel és/vagy a közös képviselettel/képviselővel van lehetősége rendezni. A legtöbb probléma oka: az ügyfelek egy része egyenletes díjfizetési mód szerinti számlázás alapján kéri a számlák kiállítását, a fűtési költségosztók csak egy évben egy alkalommal kerülnek leolvasására. Mindkét esetben egy év csúszással kerül a fogyasztás szerinti díj elszámolásra. 9

10 KÖLTSÉGOSZTÁS, SZÁMLÁZÁS 3. Legjobb megoldás és a jövő OKOSMÉRÉS Okos költségosztás: költségosztó + vízmérő Előnyei: 10

11 Köszönöm a figyelmet!

Hasonló dokumentumok

A FŐTÁV Zrt. ügyfélszolgálati rendszerének fejlesztése

A FŐTÁV Zrt. ügyfélszolgálati rendszerének fejlesztése 2015. november 25. Balog Róbert főosztályvezető, FŐTÁV Zrt. Online ügyintézés Az megújult internetes felületen a Díjfizetők és a Közös képviseletek