A FŐTÁV Zrt. ügyfélszolgálati rendszerének fejlesztése
|
|
- Valéria Fazekasné
- 8 évvel ezelőtt
- Látták:
Átírás
1 A FŐTÁV Zrt. ügyfélszolgálati rendszerének fejlesztése november 25. Balog Róbert főosztályvezető, FŐTÁV Zrt.
2 Online ügyintézés Az megújult internetes felületen a Díjfizetők és a Közös képviseletek a következő ügyeket tudják intézni: Díjfizetőként: Számlák, egyenleg megtekintése Fizetési mód változtatása Számlázási mód és havi részhőmennyiség változtatása Számlázási cím módosítása Fogyasztási adatok megtekintése Díjfizető változás, névváltozás ügyintézése Műszaki hibabejelentés Ürítés/töltés megrendelése Légtérfelmérés megrendelése Közös képviselőként: Fűtési és melegvíz díjszétosztási arányok megadása Utólagos elszámoláshoz fűtési díjszétosztási arányok megadása Üzemviteli megállapodás megtekintése Fogyasztási adatok megtekintése Hőközponti kapcsolások Műszaki hibabejelentés Ürítés/töltés megrendelése Légtérfelmérés megrendelése 2
3 Az ügyfélszolgálat fejlődése A személyes és telefonos ügyintézés volumenének csökkentésével párhuzamosan az internetes csatorna forgalmának növelése érdekében az on-line ügyfélszolgálati portál megújítására 2014-ben került sor. Visszajelzések, Fejlesztési javaslatok Kényelmes és praktikus portál Megvalósult Terveink április 1-jétől a felosztási arányok közlése a közös képviselők/képviseletek által kizárólag az online ügyfélszolgálatunkon keresztül történhet. A fűtéskapcsolások online megrendelése (létező igény a Felhasználók részéről) Újabb funkciókkal bővítjük az ügyintézési lehetőségeket, pl. kártyás fizetés, mobilalkalmazás, a felosztási arányok közlésének egyszerűsítése, stb. 3
4 UELSZ szerződések Az utólagos elszámolás lehetőségét azon felhasználói közösségek részére biztosítjuk, ahol a fűtési költségosztók leolvasása évente egy alkalommal, április végét követően történik A távhőszámlákat egyenletes díjfizetéssel kiegyenlítő díjfizetők esetében a közös képviselet április 1. és azt követő év május 31. közötti időszakban történt adatközlésnek megfelelő tényfogyasztás is havonta meghatározásra kerül, a részszámla 4. oldalán tájékoztató jelleggel feltüntetjük, azonban az elszámolás csak a májusban kiállításra kerülő elszámoló számlában szerepel. Ezen elszámoló számla tartalmazza az egyenlő összegű részszámlákon kiszámlázott fűtési és/vagy melegvíz készítési célú részhőmennyiségek és a képviselet adatközlésének megfelelő fűtési és/vagy melegvíz készítési célú tényfogyasztás közötti hődíj különbözetet. Egyenletes díjfizetés és Nem egyenletes díjfizetés esetén is Adatszolgáltatás Egy hónapban csak egyszer adhat fel adatot, tehát FONTOS, hogy ha fűtést is és HMV-t is akar feladni, akkor azt egyszerre tegye meg. 4
5 Okos költségosztás: költségosztó+vízóra A költségmegosztó rendszer célja, hogy az épület hőfogyasztásának, épületrészekre történő fűtési- és melegvíz célú felosztása, valamint az épület hálózati vízfelhasználásának épületrészek közötti szétosztása, Vízművek felé elszámolásra szolgáló lakásmellékmérők mérőállásainak megadása elektronikus leolvasás útján valósuljon meg. Az automatizált kiolvasórendszer által összegyűjtött adatoknak elektronikus hálózati kapcsolaton keresztül kell a költségosztási rendszerbe kerülnie. Smart költségosztás Elektronikusan kiolvasható vízmérők Online rendszerű költségmegosztók Állandó kiolvasó rendszer kiépítése Mérési adatok naponkénti nyomon követhetősége fogyasztók számára is épületrészekre történő fűtési- és melegvíz célú felosztása Vízművek és FŐTÁV felé elszámolásra szolgáló elektronikus leolvasás valósuljon meg. 5
6 Az adatszolgáltatás folyamata Az adatszolgáltatáshoz szükséges elkötelezettségek: 3 oldalú szerződés: FŐTÁV - OkosHázak - Adatszolgáltató cégek Hideg-melegvíz adatok Adatok leolvasása: víz+fűtési költségmegosztás Adatok továbbítása: víz+fűtési költségmegosztás Fűtési költségmegosztási adatok A FŐTÁV és a FV közötti adatátadásra vonatkozó szerződés Fővárosi Vízművek felé Melegvíz adatokat - FŐTÁV Zrt. felé FŐTÁV Zrt. felé FŐTÁV OkosHázak között adatátadásra vonatkozó megállapodás FV OkosHázak között adatátadásra vonatkozó megállapodás FVM Víz+csatornadíj számlázása FTV Fűtési és HMV hődíj számlázása 6
7 Hagyományos ügyintézés innovatívan Személyes ügyintézés okosan Személyes ügyfélszolgálatokhoz időpontfoglalással illetve adott épületre vonatkozó téma, kérdések előzetes megküldésével ( ) felkészülve várjuk a képviseleteket hatékony, gyors, tervezhető minőségi ügyfélkiszolgálás Öt percen belüli hívásfogadás A jogszabályi megfelelés érdekében az alábbi intézkedéseket hajtottuk végre: Kisegítő Call center alkalmazása a túlcsorduló hívások kezelésére. Az IVR (automata menürendszer) struktúrájának átalakítása és egyszerűsítése, logikusan felépülő és könnyen kezelhető rendszer kialakítása 7
8 Napjaink távfűtést választó lakossági projektjei A távfűtés az épületek értéknövelő tényezője XIII. Tátra utca 6 Fehérvári út 180. IV. kerületi családi ház 8
9 Javaslatunk a LÉTÉSZ felé Egy minősítési rendszert bevezetése a képviseletekre Képviseleti certificate kik a jó, megbízható képviselők publikus infók, releváns adatok alapján könnyebb dönteni a képviselőválasztásról képviselő pozitív minősítés esetén több megbízást kaphat pozitív irányba mozdulna az elkötelezettség, motiváció a folyamatos fejlődésre tulajdonosi közösség információellátottsága és elégedettsége is növekedne szolgáltatókat is elláthatnák infókkal (megbízás lejárt, feljelentette képviselő, több tagja lenne a LÉTÉSZnek Együttműködés kezdeményezése tulajdonosváltozás átvezetésére: képviselők felé és Szolgáltatók felé is kötelező a bejelentés, probléma, hogy nem egyszerre vagy nem mindkét helyen illetve késve történik meg 9
10 Balog Róbert főosztályvezető, FŐTÁV Zrt.
Közösen a fogyasztókért! LÉTÉSZ Akadémia III.
Közösen a fogyasztókért! LÉTÉSZ Akadémia III. 2018. November 28. Brandhuber Ágnes Ügyfélszolgálati főosztályvezető, FŐTÁV Zrt. Milyen a jó ügyfélszolgálat? Bánjunk úgy másokkal, ahogy szeretnénk, hogy
RészletesebbenA fogyasztókat érintő változások 2013-2014
A fogyasztókat érintő változások 2013-2014 2013. december 13 Balog Róbert FŐTÁV Zrt. Kapcsolati és üzletfejlesztési igazgató FŐTÁV stratégiai célkitűzések a szolgáltatás színvonalának emelése, a fogyasztói
RészletesebbenKözmű akadémia június 4. Balog Róbert Kapcsolati és üzletfejlesztési igazgató, FŐTÁV Zrt.
Közmű akadémia 2013. június 4. Balog Róbert Kapcsolati és üzletfejlesztési igazgató, FŐTÁV Zrt. Egyenletes díjfizetés 2012. szeptember végén módosította korábbi rendeletét a távhőszolgáltatásról Budapest
RészletesebbenKözmű Akadémia V szeptember 17. Balog Róbert Kapcsolati és üzletfejlesztési igazgató, FŐTÁV Zrt.
Közmű Akadémia V. 2014. szeptember 17. Balog Róbert Kapcsolati és üzletfejlesztési igazgató, FŐTÁV Zrt. Megújult FŐTÁV online ügyfélszolgálata Egyszerűbb Gyorsabb Kényelmesebb Augusztus 19-től elindult
RészletesebbenÜGYFÉLSZOLGÁLAT Fővárosi Vízművek Zrt.
ÜGYFÉLSZOLGÁLAT Fővárosi Vízművek Zrt. 2 F Ő V Á R O S I V Í Z M Ű V E K Call Center Nyitvatartási idő: H-Sz, P: 8.00-17.00 Cs: 8.00-20.00 Visszahívás-kérés Visszajelzés elégedettségről 3 F Ő V Á R O S
RészletesebbenKözmű Akadémia IV június 17. Balog Róbert Kapcsolati és üzletfejlesztési igazgató, FŐTÁV Zrt.
Közmű Akadémia IV. 2014. június 17. Balog Róbert Kapcsolati és üzletfejlesztési igazgató, FŐTÁV Zrt. Az előző Közmű Akadémia óta hatályba lépett, szolgáltatásunkat érintő jogszabályi változások Új számlakép
RészletesebbenE L Ő T E R J E S Z T É S. Várpalota Város Önkormányzati Képviselő-testületének október 29-i ülésére
Várpalota Város Önkormányzati Képviselő-testülete 8100 Várpalota, Gárdonyi Géza u. 39. Tel: 592 660. Pf.: 76. fax: 592 676 e-mail: varpalota@varpalota.hu E L Ő T E R J E S Z T É S Várpalota Város Önkormányzati
RészletesebbenE L Ő T E R J E S Z T É S. Várpalota Város Önkormányzati Képviselő-testületének 2015. szeptember 24-i ülésére
Várpalota Város Önkormányzati Képviselő-testülete 8100 Várpalota, Gárdonyi Géza u. 39. Tel: 592 660. Pf.: 76. fax: 592 676 e-mail: varpalota@varpalota.hu E L Ő T E R J E S Z T É S Várpalota Város Önkormányzati
RészletesebbenFelhasználói kézikönyv. FŐTÁV Zrt. Online Ügyélszolgálati Portál. Képviseleti szerepkör
Felhasználói kézikönyv FŐTÁV Zrt. Online Ügyélszolgálati Portál Képviseleti szerepkör 1 ÁLTALÁNOS TUDNIVALÓK... 3 2 MENÜ... 4 3 ÜZEMVITELI MEGÁLLAPODÁSOK ÉS HŐKÖZPONTI KAPCSOLÁSOK MEGJELENÍTÉSE5 4 FOGYASZTÁSI
RészletesebbenElektronikus terhelési összesítő
Díjbeszedő Holding Zrt. 1117 Budapest, Budafoki út 107 109. Bankszámlaszám: 18203332-06001843-40010025 Jogosult azonosítója: A10805246T001 Telefonos ügyfélszolgálat 06 1 414 5000 Automata mellékvízmérőállás-bejelentés
RészletesebbenA FŐTÁV Zrt. stratégiája, 2013 céljai
A FŐTÁV Zrt. stratégiája, 2013 céljai 2013. június 4. Fekete Csaba FŐTÁV Zrt. vezérigazgató Magyarország Nemzeti Energiastratégia 2030 Távhőfejlesztési Cselekvési Terv Nemzeti Energiastratégia 2030 A távhőrendszerek
RészletesebbenOKOS-ház projekt. 2013. május 22. Fekete Csaba FŐTÁV Zrt. vezérigazgató
OKOS-ház projekt 2013. május 22. Fekete Csaba FŐTÁV Zrt. vezérigazgató Mitől OKOS a ház? Pályázat Célja az energiahatékonyság, az energiatakarékosság ösztönzése és a megújuló energiafelhasználás fokozása.
RészletesebbenÁLTALÁNOS KÖZÜZEMI SZERZŐDÉS
Hőközpont azonosító : Iktatási szám :./2013. ÁLTALÁNOS KÖZÜZEMI SZERZŐDÉS Távhő mérés szerinti szolgáltatására mely létrejött egyrészről a Salgó Vagyon Salgótarjáni Vagyonkezelő és Távhőszolgáltató Kft.
RészletesebbenDíjalkalmazási feltételek 2012.X.1-től. I. fejezet. Általános rendelkezések
Díjalkalmazási feltételek 2012.X.1-től Kivonat a Budapest főváros területén végzett távhőszolgáltatásról szóló 66/2012. (IX. 28.) Főv. Kgy. rendeletből Budapest Főváros Közgyűlése a távhőszolgáltatásról
RészletesebbenSzerződésszám:.. Szerződés:
Szerződésszám:.. Szerződés amely létrejött egyfelől a Budapesti Távhőszolgáltató Zártkörűen Működő Részvénytársaság (1116 Budapest, Kalotaszeg u. 31.; Cg.: 01-10-042582) a továbbiakban: Távhőszolgáltató
RészletesebbenSzámlamagyarázat a lakossági részszámla értelmezéséhez
Számlamagyarázat a lakossági részszámla értelmezéséhez Társaságunk az egységes közszolgáltatói számlaképről szóló 2013. évi CLXXXVIII. törvény előírásainak megfelelő számlaképpel állítja ki és küldi lakossági
RészletesebbenII. FEJEZET. Fogalom meghatározás
Szombathely Megyei Jogú Város Önkormányzata Közgyűlésének 8/2013. (III.06.) önkormányzati rendelete Szombathely Megyei Jogú Város területén végzett távhőszolgáltatásról Szombathely Megyei Jogú Város Önkormányzata
RészletesebbenMISKOLC MEGYEI JOGÚ VÁROS KÖZGYŰLÉSÉNEK. 54/2013. (XII.12.) önkormányzati rendelete
MISKOLC MEGYEI JOGÚ VÁROS KÖZGYŰLÉSÉNEK 54/2013. (XII.12.) önkormányzati rendelete a távhőszolgáltatás díjáról és a díjalkalmazás feltételeiről szóló 40/2006. (XII. 6.) önkormányzati rendelet módosításáról
RészletesebbenMűködési területünkön levő ügyfélszolgálati irodáinkban munkatársaink az alábbi ügyekben fogadják partnereinket:
Működési területünkön levő ügyfélszolgálati irodáinkban munkatársaink az alábbi ügyekben fogadják partnereinket: - tulajdonosváltozás bejelentése, - végszámla készítése, - régi és az új tulajdonos adatainak
RészletesebbenFalvai Tamás Tatabánya Estike utca
Víziközmű-szolgáltatás elszámoló e-számla 5/1. oldal Számla sorszáma: 1106940860 Szolgáltató neve: Északdunántúli Vízmű Zrt. Címe: 2800 Tatabánya, Sárberek 100. Adószáma: 11186748-2-11 Bankszámlaszáma:
RészletesebbenSIÓFOK VÁROS ÖNKORMÁNYZATA KÉPVISELŐ-TESTÜLETÉNEK. 39/2013.(XI.15.) ÖNKORMÁNYZATI RENDELETE a távhőszolgáltatásról A TÁVHŐSZOLGÁLTATÓ KÖTELEZETTSÉGEI
1 SIÓFOK VÁROS ÖNKORMÁNYZATA KÉPVISELŐ-TESTÜLETÉNEK 39/2013.(XI.15.) ÖNKORMÁNYZATI RENDELETE a távhőszolgáltatásról Siófok Város Önkormányzat Képviselő-testületének a távhőszolgáltatásról szóló 2005. évi
RészletesebbenGazdálkodásra vonatkozó gazdasági és műszaki információk. I. táblázat
Gazdálkodásra vonatkozó gazdasági és műszaki információk I. táblázat Az előző két üzleti évben távhőszolgáltatással kapcsolatban elért, az eredmény-kimutatásban szereplő árbevételre és egyéb bevételekre
Részletesebben2013. évi CLXXXVIII. törvény
2013. évi CLXXXVIII. törvény Hatályos: 2013.12.31-2013.12.31 2013. évi CLXXXVIII. törvény az egységes közszolgáltatói számlaképről 1 Az Országgyűlés összhangban az Alaptörvény fogyasztók érdekeit védő
RészletesebbenCsányi Sándor Esztergom Döbönkut dűlő Hrsz. : 10306/
Víziközmű-szolgáltatás elszámoló e-számla 5/1. oldal Számla sorszáma: 1106782829 Szolgáltató neve: Északdunántúli Vízmű Zrt. Címe: 2800 Tatabánya, Sárberek 100. Adószáma: 11186748-2-11 Bankszámlaszáma:
RészletesebbenMegnevezés Mértékegység szám 1. A fűtési időszak átlaghőmérséklete C 5,08 8,26
4. melléklet a 157/2005. (VIII. 15.) Korm. rendelethez Gazdálkodásra vonatkozó gazdasági és műszaki információk I. táblázat Az előző két üzleti évben távhőszolgáltatással kapcsolatban elért, az eredménykimutatásban
RészletesebbenNekünk úgy diktálhat, ahogy Önnek tetszik!
Nekünk úgy diktálhat, ahogy Önnek tetszik! INFORMÁCIÓ CSEPPEK Diktálás a tényleges fogyasztás szerinti elszámolásért Részszámlázási rendszerben lévô felhasználóink számára a számlán feltüntetett diktálási
RészletesebbenAz energiahatékonyságról szóló törvény fogyasztóvédelmi kérdései
Az energiahatékonyságról szóló törvény fogyasztóvédelmi kérdései 2012/27/EU irányelv 2015. évi LVII. törvény az energiahatékonyságról Nemzeti Energiahatékonysági Cselekvési Terv Távhő Cselekvési Terv Nemzeti
Részletesebben4. melléklet a 157/2005. (VIII. 15.) Korm. rendelethez Gazdálkodásra vonatkozó gazdasági és műszaki információk I. táblázat
4. melléklet a 157/2005. (VIII. 15.) Korm. rendelethez Gazdálkodásra vonatkozó gazdasági és műszaki információk I. táblázat Az előző két üzleti évben távhőszolgáltatással kapcsolatban elért, az eredmény-kimutatásban
RészletesebbenMagyar Telekom Nyrt.
Magyar Telekom Nyrt. ELSZÁMOLÁS ÉS SZÁMLÁZÁS SZABÁLYAI A DIKTÁLÁS ALAPÚ SZÁMLÁZÁST VÁLASZTÓ FÖLDGÁZ FELHASZNÁLÓK ESETÉBEN 2011. szeptember 1. TARTALOMJEGYZÉK 1. ELŐZMÉNYEK... 3 2. ÁLTALÁNOS SZABÁLYOK...
RészletesebbenI. táblázat. 1. A fűtési időszak átlaghőmérséklete C 9,4 8,0 2. Lakossági felhasználók számára értékesített fűtési célú hő GJ
I. táblázat Az előző két üzleti évben távhőszolgáltatással kapcsolatban elért, az eredmény-kimutatásban szereplő árbevételre és egyéb bevételekre vonatkozó információk (a felhasználóhoz legközelebb eső
Részletesebben1. A fűtési időszak átlaghőmérséklete C 6,7 5,9 2. Lakossági felhasználók számára értékesített fűtési célú hő GJ 1112, ,62
Cserkeszőlő Fürdő és Gyógyászati Központ 5465 Cserkeszőlő Fürdő utca 25. I. táblázat Az előző két üzleti évben távhőszolgáltatással kapcsolatban elért, az eredménykimutatásban szereplő árbevételre és egyéb
RészletesebbenLakossági felhasználók számára értékesített használati melegvíz felmelegítésére felhasznált hő
Az előző két üzleti évben távhőszolgáltatással kapcsolatban elért, az eredmény-kimutatásban szereplő árbevételre és egyéb bevételekre vonatkozó információk (a felhasználóhoz legközelebb eső felhasználási
Részletesebben13 404, ,51. Lakossági felhasználók számára értékesített használati melegvíz felmelegítésére felhasznált hő
Az előző két üzleti évben távhőszolgáltatással kapcsolatban elért, az eredmény-kimutatásban szereplő árbevételre és egyéb bevételekre vonatkozó információk (a felhasználóhoz legközelebb eső felhasználási
RészletesebbenMérték- Megnevezés. 5. Egyéb felhasználók számára értékesített hő GJ 5 024, ,33 6. Értékesített villamos energia mennyisége, MWh 687,68 780,46
Az előző két üzleti évben távhőszolgáltatással kapcsolatban elért, az eredmény-kimutatásban szereplő árbevételre és egyéb bevételekre vonatkozó információk (a felhasználóhoz legközelebb eső felhasználási
RészletesebbenMegnevezés. Mértékegység szám 1. A fűtési időszak átlaghőmérséklete C 5,49 5,08
4. melléklet a 157/2005. (VIII. 15.) Korm. rendelethez MUNKAKÖZI 2016.04.25. Gazdálkodásra vonatkozó gazdasági és műszaki információk I. táblázat Az előző két üzleti évben távhőszolgáltatással kapcsolatban
Részletesebben12. (1) Ez a törvény a (2) és (3) bekezdésben foglaltak kivételével a kihirdetését követő napon lép hatályba.
2013. évi CLXXXVIII. törvény Hatályos: 2013.12.31-2013.12.31 2013. évi CLXXXVIII. törvény az egységes közszolgáltatói számlaképről 1 Az Országgyűlés összhangban az Alaptörvény fogyasztók érdekeit védő
RészletesebbenA 157/2005. (VIII. 15.) Korm. rendelet 17/I. (1) bekezdése szerinti adatok: Gazdálkodásra vonatkozó gazdasági és műszaki információk. I.
Az előző két üzleti évben távhőszolgáltatással kapcsolatban elért, az eredmény-kimutatásban szereplő árbevételre és egyéb bevételekre vonatkozó információk (a felhasználóhoz legközelebb eső felhasználási
Részletesebben12. (1) Ez a törvény a (2) és (3) bekezdésben foglaltak kivételével a kihirdetését követő napon lép hatályba.
2013. évi CLXXXVIII. törvény Hatályos: 2013.11.23-2013.12.30 2013. évi CLXXXVIII. törvény az egységes közszolgáltatói számlaképről 1 Az Országgyűlés összhangban az Alaptörvény fogyasztók érdekeit védő
RészletesebbenTávhőszolgáltatásra vonatkozó gazdasági és műszaki információk a 157/2005.(VIII.15.) Korm. rendelet alapján. I. táblázat
Távhőszolgáltatásra vonatkozó gazdasági és műszaki információk a 157/2005.(VIII.15.) Korm. rendelet I. táblázat Az előző két üzleti évben távhőszolgáltatással kapcsolatban elért, az eredmény-kimutatásban
RészletesebbenOtthon Melege Program ZFR-TÁV/2019 Pályázat feltételei
KECSKEMÉTI TERMOSTAR Kft. Otthon Melege Program ZFR-TÁV/2019 Pályázat feltételei 2019.07.11. 61% Kecskeméti lakások fűtéskorszerűsítésének megoszlása 39% 1 500 db 5 500 db 4 500 db A nem fűtéskorszerűsített
RészletesebbenMOSTANTÓL MEGÚJUL A KAPCSOLATUNK ONLINE ÜGYFÉLSZOLGÁLAT A FÔVÁROSI VÍZMÛVEKNÉL
MOSTANTÓL MEGÚJUL A KAPCSOLATUNK ONLINE ÜGYFÉLSZOLGÁLAT A FÔVÁROSI VÍZMÛVEKNÉL INFORMÁCIÓ CSEPPEK Rohanó világunkban, ahol minden idô számít, modern, gyors ügyintézési lehetôséget biztosít a Fôvárosi Vízmûvek
Részletesebben15. Villamosenergia-értékesítésből származó árbevétel ezer Ft 0 0 0 0
I táblázat Az előző két üzleti évben távhőszolgáltatással kapcsolatban elért, az eredmény-kimutatásban szereplő árbevételre és egyéb bevételekre vonatkozó információk (a felhasználóhoz legközelebb eső
RészletesebbenSzámla. Eõry Tibor Tófalva utca 8. Budapest. Tófalva utca 8.
Számla Vodafone Magyarország zrt. 1096, Lechner Ödön fasor 6. Adószám: 11895927-2-44 Közösségi adószám / EU VAT ID: HU11895927 Bankszámlaszám: 16300000-04009163-90106414 Vodafone Ügyfélszolgálat: 1270
RészletesebbenÜZEMVITELI MEGÁLLAPODÁS
1/5 Amely létrejött egyrészről a Budapesti Távhőszolgáltató Zártkörűen Működő Részvénytársaság (székhely: 1116 Budapest, Kalotaszeg u. 31. továbbiakban: FŐTÁV Zrt.), másrészről a További cím (ha szükséges):
RészletesebbenMagyarország ügyfélbarát víziközmű szolgáltatói program
Mert az a lényeg amit az ügyfél tapasztal! Magyarország ügyfélbarát víziközmű szolgáltatói program TARTALOMJEGYZÉK (oldalszámok) MIRŐL SZÓL AZ IQVÍZ ÜGYFÉLBARÁT SZOLGÁLTATÓK PROGRAM ÉS MIÉRT ÉRDEMES RÉSZT
Részletesebben4. melléklet a 157/2005. (VIII. 15.) Korm. rendelethez Gazdálkodásra vonatkozó gazdasági és műszaki információk
I. táblázat Az előző két üzleti évben távhőszolgáltatással kapcsolatban elért, az eredmény-kimutatásban szereplő árbevételre és egyéb bevételekre vonatkozó információk (a felhasználóhoz legközelebb eső
RészletesebbenOKOS-HÁZ Mintaprojekt tapasztalatai
OKOS-HÁZ Mintaprojekt tapasztalatai Némethi Balázs rendszerirányítási csoportvezető Főtáv Tervezői Klub 4. Energiahatékonyság a távfűtésben! Az ötlet A pályázat Az épületek Tartalom A megvalósítás Az eredmények
RészletesebbenMODERN ÜGYINTÉZÉS ONLINE ÜGYFÉLSZOLGÁLAT A FÔVÁROSI VÍZMÛVEKNÉL
MODERN ÜGYINTÉZÉS ONLINE ÜGYFÉLSZOLGÁLAT A FÔVÁROSI VÍZMÛVEKNÉL INFORMÁCIÓ CSEPPEK Rohanó világunkban, ahol minden idô számít, modern, gyors ügyintézési lehetôséget biztosít a Fôvárosi Vízmûvek online
RészletesebbenKÖZÖS KÉPVISELŐI TÁJÉKOZTATÓ május 19. Közös képviselői tájékoztató
KÖZÖS KÉPVISELŐI TÁJÉKOZTATÓ 2016. május 19. A témái: Elszámolással és költségosztással kapcsolatos tájékoztatás (a tapasztalatok alapján) A 2015/2016-os fűtési időszak értékelése, tájékoztatás Tájékoztatás
RészletesebbenGazdálkodásra vonatkozó gazdasági és műszaki információk I. táblázat
4. melléklet a 157/2005. (VIII. 15.) Korm. rendelethez Gazdálkodásra vonatkozó gazdasági és műszaki információk I. táblázat Az előző két üzleti évben távhőszolgáltatással kapcsolatban elért, az eredmény-kimutatásban
RészletesebbenFELHASZNÁLÓI KÉZIKÖNYV FŐTÁV ZRT. ONLINE ÜGYÉLSZOLGÁLAT. Közös Képviselet
FELHASZNÁLÓI KÉZIKÖNYV FŐTÁV ZRT. ONLINE ÜGYÉLSZOLGÁLAT Közös Képviselet FELHASZNÁLÓI KÉZIKÖNYV... 1 FŐTÁV ZRT. ONLINE ÜGYÉLSZOLGÁLAT... 1 1 ÁLTALÁNOS TUDNIVALÓK... 3 2 MENÜ... 4 3 ÜZEMVITELI MEGÁLLAPODÁSOK
RészletesebbenAdatközzététel
Adatközzététel 2015-2016 1. Táblázat Az előző két üzleti évben távhőszolgáltatással kapcsolatban elért, az eredmény-kimutatásban szereplő árbevételre és egyéb bevételekre vonatkozó információk (a felhasználóhoz
RészletesebbenVízcenter. Online ügyfélszolgálat bemutatása
Vízcenter Online ügyfélszolgálat bemutatása 1. Vízcenter A Vízcenter a Magyar Nemzeti Vagyonkezelő Zrt. irányítása alatt álló regionális vízi közmű társaságok DRV Zrt.; DMRV Zrt,.; ÉDV Zrt.; ÉRV Zrt.;
RészletesebbenOkos megoldások a szabályozásban és a mérésben. Csoknyai Zoltán értékesítési osztályvezető, Techem Kft.
Okos megoldások a szabályozásban és a mérésben Csoknyai Zoltán értékesítési osztályvezető, Techem Kft. A Techem Magyarországon Techem Szolgáltató és Kereskedelmi Kft. 1134 Budapest Váci út 45., A épület
RészletesebbenAdatközzététel 2012-2013
Adatközzététel 2012-2013 1. Táblázat Az előző két üzleti évben távhőszolgáltatással kapcsolatban elért, az eredmény-kimutatásban szereplő árbevételre és egyéb bevételekre vonatkozó információk (a felhasználóhoz
RészletesebbenAdatközzététel
Adatközzététel 2016-2017 1. Táblázat Az előző két üzleti évben távhőszolgáltatással kapcsolatban elért, az eredmény-kimutatásban szereplő árbevételre és egyéb bevételekre vonatkozó információk (a felhasználóhoz
Részletesebben1. A fűtési időszak átlaghőmérséklete C 6,04 6,17 2. Lakossági felhasználók számára értékesített fűtési célú hő GJ
I. táblázat mény kimutatásban szereplő árbevételre és egyéb bevételekre vonatkozó információk (a felhasználóhoz legközelebb eső felhasználási mérő alapján): Sorszám Mértékegys ég 1. A fűtési időszak átlaghőmérséklete
Részletesebben1. A fűtési időszak átlaghőmérséklete C 5,89 5, Lakossági felhasználók számára értékesített fűtési célú hő GJ
4. melléklet a 157/2005. (VIII. 15.) Korm. rendelethez Gazdálkodásra vonatkozó gazdasági és műszaki információk I. táblázat Az előző két üzleti évben távhőszolgáltatással kapcsolatban elért, az eredmény-kimutatásban
RészletesebbenTechem az elérhető harmadik Fél és az okos mérés
Techem az elérhető harmadik Fél és az okos mérés Gyakorlati tapasztalatok Az előadás témakörei Az elérhetetlen harmadik Fél avagy kihez forduljon a Díjfizető? Okos vízmérés okos költségmegosztás 2 A Techem
Részletesebben157/2005 ( VIII.15.)Korm.rendelet 4. számú melléklete szerinti adatok I. táblázat Sor- Megnevezés Mérték év 2010 év szám egység
157/2005 ( VIII.15.)Korm.rendelet 4. számú melléklete szerinti adatok I. táblázat Az előző két üzleti évben távhőszolgáltatással kapcsolatban elért, az eredmény-kimutatásban szereplő árbevételre és egyéb
RészletesebbenRégióhő Regionális Hőszolgáltató Kft. a törvényi előírások szerint 2013 és 2014 évre vonatkozó adatszolgáltatása
Régióhő Regionális Hőszolgáltató Kft. a törvényi előírások szerint 2013 és 2014 évre vonatkozó adatszolgáltatása 2005. évi XVIII. Törvény: 57/C. 104 (1) A távhőszolgáltató honlapján közzéteszi és a Hivatalnak
RészletesebbenAdatközzététel
Adatközzététel 2013-2014 1. Táblázat Az előző két üzleti évben távhőszolgáltatással kapcsolatban elért, az eredmény-kimutatásban szereplő árbevételre és egyéb bevételekre vonatkozó információk (a felhasználóhoz
RészletesebbenNHKV Zrt. Ügyfélszolgálat. Budapest, 2017.október 19.
NHKV Zrt. Ügyfélszolgálat Budapest, 2017.október 19. NHKV Zrt. ügyfélszolgálati stratégiája Fókuszban az ügyfél! az NHKV Zrt. szervezeti folyamatait és az ügyféligényeket minél eredményesebben kiszolgáló
RészletesebbenOKOS-HÁZ Mintaprojekt tapasztalatai
OKOS-HÁZ Mintaprojekt tapasztalatai Némethi Balázs rendszerirányítási csoportvezető 26. Távhő Vándorgyűlés A jövő a tét Lillafüred, 2013. szeptember 11. Tartalom Az ötlet A pályázat Az épületek A megvalósítás
RészletesebbenRégióhő Regionális Hőszolgáltató Kft. a törvényi előírások szerint 2012 és 2013 évre vonatkozó adatszolgáltatása
Régióhő Regionális Hőszolgáltató Kft. a törvényi előírások szerint 2012 és 2013 évre vonatkozó adatszolgáltatása 2005. évi XVIII. Törvény: 57/C. 104 (1) A távhőszolgáltató honlapján közzéteszi és a Hivatalnak
Részletesebben1. A fűtési időszak átlaghőmérséklete C 7,8 6,37 2. Lakossági felhasználók számára értékesített fűtési célú hő GJ
I. táblázat dmény-kimutatásban szereplő árbevételre és egyéb bevételekre vonatkozó információk (a felhasználóhoz legközelebb eső felhasználási mérő alapján): Sorszám Mértékegys ég 1. A fűtési időszak átlaghőmérséklete
RészletesebbenElektronikus terhelési összesítő
Díjbeszedő Holding Zrt. 1117 Budapest, Budafoki út 107 109. Bankszámlaszám: 18203332-06001843-40010025 Jogosult azonosítója: A10805246T001 Telefonos ügyfélszolgálat 06 1 414 5000 Automata mellékvízmérőállás-bejelentés
RészletesebbenFelhasználói kézikönyv. FŐTÁV Zrt. Online Ügyélszolgálat. Díjfizetői szerepkör
Felhasználói kézikönyv FŐTÁV Zrt. Online Ügyélszolgálat Díjfizetői szerepkör 1 ÁLTALÁNOS TUDNIVALÓK... 3 2 REGISZTRÁCIÓ... 4 3 BEJELENTKEZÉS, ELFELEJTETT JELSZÓ, JELSZÓ MÓDOSÍTÁS, REGISZTRÁCIÓHOZ TARTOZÓ
Részletesebben2013. évi CLXXXVIII. törvény az egységes közszolgáltatói számlaképről 1
2013. évi CLXXXVIII. törvény az egységes közszolgáltatói számlaképről 1 Az Országgyűlés összhangban az Alaptörvény fogyasztók érdekeit védő rendelkezéseivel a közüzemi szolgáltatási területeken való egységes,
Részletesebben15. Villamosenergia-értékesítésből származó árbevétel ezer Ft
I. táblázat Az előző két üzleti évben távhőszolgáltatással kapcsolatban elért, az eredmény-kimutatásban szerepl árbevételre és egyéb bevételekre vonatkozó információk (a felhasználóhoz legközelebb eső
Részletesebben2013. évi CLXXXVIII. törvény
2013. évi CLXXXVIII. törvény Hatályos: 2013.11.22-2013.11.22 2013. évi CLXXXVIII. törvény az egységes közszolgáltatói számlaképről 1 Az Országgyűlés összhangban az Alaptörvény fogyasztók érdekeit védő
RészletesebbenÜZEMVITELI MEGÁLLAPODÁS
ÜZEMVITELI MEGÁLLAPODÁS (a továbbiakban: Megállapodás) Amely létrejött egyrészről a Budapesti Távhőszolgáltató Zártkörűen Működő Részvénytársaság (székhely: 1116 Budapest XI., Kalotaszeg u. 31. továbbiakban:
Részletesebben4. melléklet a 157/2005. (VIII. 15.) Korm. rendelethez
4. melléklet a 157/2005. (VIII. 15.) Korm. rendelethez I. táblázat Az előző két üzleti évben távhőszolgáltatással kapcsolatban elért, az eredmény-kimutatásban szereplő árbevételre és egyéb bevételekre
RészletesebbenA kedvezményes mennyiség éves elszámolása a naptári év végét követő első elszámoló számlában, azaz az éves leolvasást követően történik meg.
1.) A részszámlázást választott fogyasztóinknál a tényleges fogyasztás elszámolási időszaka a két leolvasás közötti 12 hónap, ezzel szemben a kedvezményes árral elszámolható fogyasztás a jogszabály alapján
RészletesebbenI. Mérés. Hőhordozó közeg: Maximum 90 C előremenő, - a külső hőmérséklet függvényében szabályozott - hőmérsékletű melegített víz.
SZOLGÁLTATÓI HŐKÖZPONTRÓL ELLÁTOTT LAKOSSÁGI FELHASZNÁLÓK KÖZSZOLGÁLTATÁSI SZERZŐDÉSE mely létrejött egyrészről a PRIMER Ajkai Távhőszolgáltatási Kft (8400. Ajka, Móra Ferenc u. 26.), mint (statisztikai
Részletesebben(1) A szolgáltató jogosult a évi XVIII. törvény 41. alapján a szolgáltatást korlátozni.
Szeged Megyei Jogú Város Közgyűlésének 63/2005.(XI.21.) Kgy. rendelete a távhőszolgáltatásról, valamint a távhőszolgáltatás legmagasabb hatósági díjának megállapításáról és a díjalkalmazás feltételeiről
RészletesebbenGDF SUEZ ENERGIA MO. Zrt. FOGYASZTÓVÉDELMI FÓRUM Számlázás átszervezése
GDF SUEZ ENERGIA MO. Zrt. FOGYASZTÓVÉDELMI FÓRUM Számlázás átszervezése Győr, 2012.06.12 Dr. Ádokné Dankó Éva Kombinált számla 20 m3/h alatti ügyfelek részére Minden 20 m3/h alatti ügyfelet naptári hónap
RészletesebbenA FŐTÁV pályázati törekvéseinek és energiahatékonysági irányainak bemutatása
A FŐTÁV pályázati törekvéseinek és energiahatékonysági irányainak bemutatása 2014. október 28. Balog Róbert Kapcsolati és üzletfejlesztési igazgató, FŐTÁV Zrt. 2010-2013 2 Távfelügyelet Műszaki tartalom:
RészletesebbenLakossági felhasználók számára kiszámlázott használati melegvíz alapdíj ezer Ft
I. 2016 év 2015 év 1. A fűtési időszak átlaghőmérséklete C 7,04 7,36 2. Lakossági felhasználók számára értékesített fűtési célú hő GJ 7 018 7 174 3. Lakossági felhasználók számára értékesített használati
RészletesebbenI. táblázat. Sor- Megnevezés év év
I. táblázat Az előző két üzleti évben távhőszolgáltatással kapcsolatban elért, az eredmény-kimutatásban szereplő árbevételre és egyéb bevételekre vonatkozó információk (a felhasználóhoz legközelebb eső
Részletesebben1. számú melléklet. Általános közüzemi szerződés
MELLÉKLET 1. számú melléklet Általános közüzemi szerződés Száma:.. Távhőszolgáltatási Általános Közüzemi Szerződés Szerződést kötő felek: Távhőszolgáltató neve: címe: Statisztikai azonosítója: Cégjegyzékszáma:
Részletesebben5. Értékesített villamos energia mennyisége MWh Lakossági felhasználók legalacsonyabb MJ/légm ezer Ft. ezer Ft
157/2005 ( VIII.15.)Korm.rendelet 4. számú melléklete szerinti adatok I. táblázat Az előző két üzleti évben távhőszolgáltatással kapcsolatban elért, az eredmény-kimutatásban szereplő árbevételre és egyéb
Részletesebben4. melléklet a 157/2005. (VIII. 15.) Korm. rendelethez Gazdálkodásra vonatkozó gazdasági és műszaki információk * I. táblázat
4. melléklet a 157/2005. (VIII. 15.) Korm. rendelethez Gazdálkodásra vonatkozó gazdasági és műszaki információk * I. táblázat Az előző két üzleti évben távhőszolgáltatással kapcsolatban elért, az eredmény-kimutatásban
Részletesebben1. A fűtési időszak átlaghőmérséklete C 7,8 6,37 2. Lakossági felhasználók számára értékesített fűtési célú hő GJ
I. táblázat dmény-kimutatásban szereplő árbevételre és egyéb bevételekre vonatkozó információk (a felhasználóhoz legközelebb eső felhasználási mérő alapján): Sorszám Megnevezés Mértékegys ég 2014. év 2015.
RészletesebbenFogyasztóvédelmi adatok
Fogyasztóvédelmi adatok Fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény szerinti adat- és információ közzététel: a./ A közszolgáltatási tevékenységet folytató vállalkozás neve: Halasi Városgazda Beruházó,
Részletesebben1. A fűtési időszak átlaghőmérséklete C 6,37 6,04 2. Lakossági felhasználók számára értékesített fűtési célú hő GJ
I. táblázat mény kimutatásban szereplő árbevételre és egyéb bevételekre vonatkozó információk (a felhasználóhoz legközelebb eső felhasználási mérő alapján): Sorszám Megnevezés Mértékegys ég 2015. év 2016.
RészletesebbenEGYEDI KÖZSZOLGÁLTATÁSI SZERZŐDÉS
4. SZÁMÚ MELLÉKLET EGYEDI KÖZSZOLGÁLTATÁSI SZERZŐDÉS egyrészről: a távhőszolgáltató megnevezése:kőszegi Távhőszolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság képviselő: Szanyi Gyula ügyvezető igazgató székhelye:
Részletesebben12. (1) Ez a törvény a (2) és (3) bekezdésben foglaltak kivételével a kihirdetését követő napon lép hatályba.
2013. évi CLXXXVIII. törvény Hatályos: 2013.11.22-2013.11.22 2013. évi CLXXXVIII. törvény az egységes közszolgáltatói számlaképről 1 Az Országgyűlés összhangban az Alaptörvény fogyasztók érdekeit védő
Részletesebben2013. évi CLXXXVIII. törvény az egységes közszolgáltatói számlaképről 1
OptiJUS Opten Kft. I 2013. évi CLXXXVIII. törvény 2013. évi CLXXXVIII. törvény az egységes közszolgáltatói számlaképről 1 2013.11.22. és 2013.11.22. között hatályos szöveg Tartalomjegyzék 1. melléklet
RészletesebbenMegnevezés év év év év év. 1. A fűtési időszak átlaghőmérséklete C 5,43 4,72 4,95 5,47 7,80 2.
I. táblázat Az előző két üzleti évben távhőszolgáltatással kapcsolatban elért, az eredmény-kimutatásba szereplő árbevételre és egyéb bevételekre vonatkozó információk (a felhasználóhoz legközelebb eső
RészletesebbenKérjük, regisztráljon az alábbi oldalon:
Kedves Ügyfelünk! Szeretnénk, ha Ön is megismerkedne Online ügyfélszolgálatunkkal, melyen keresztül kényelmesen, könnyedén, sorban állás nélkül intézheti energiaszolgáltatással kapcsolatos ügyeit. Kiadványunk
RészletesebbenFŐTÁV Kisokos ÁLTALÁNOS TUDNIVALÓK 2014.
FŐTÁV Kisokos ÁLTALÁNOS TUDNIVALÓK A DÍJFIZETŐK ÉS KÉPVISELŐIK RÉSZÉRE 2014. Köszöntő Tisztelt Fővárosi Polgárok! Tisztelt Fogyasztók! Budapesten mintegy 240 ezer háztartás, egymillió ember veszi igénybe
RészletesebbenTávhőszolgáltatási Általános Közüzemi Szerződés
Száma:. Távhőszolgáltatási Általános Közüzemi Szerződés Szerződést kötő felek: Távhőszolgáltató neve:... címe: Statisztikai azonosítója:... Cégjegyzékszáma:... Adószáma:... Számlavezető pénzintézetének
RészletesebbenFŰTÉSI KÖZSZOLGÁLTATÁSI SZERZŐDÉS
ÜSz/5 Szerződés száma: FŰTÉSI KÖZSZOLGÁLTATÁSI SZERZŐDÉS Amely létrejött egyrészről: Szegedi Távfűtő Kft. székhelye: 6724 Szeged, Vág u. 4. levelezési címe: 6724 Szeged, Vág u. 4. számlavezető pénzintézete:
RészletesebbenFÖLDGÁZ-KERESKEDELMI SZERZŐDÉS
FÖLDGÁZ-KERESKEDELMI SZERZŐDÉS 20 m 3 /h-nál kisebb mérő névleges összteljesítménnyel rendelkező, lakossági fogyasztók részére Szerződés száma:.. Felhasználási hely száma:. Bekötés szám:.... I. Szerződést
RészletesebbenÁSZF 3. sz. melléklet
KECSKEMÉTI TERMOSTAR Hőszolgáltató Kft. Általános Szerződési Feltételei a távhő fűtési célú és a használati melegvíz célú szolgáltatására és elszámolására A KECSKEMÉTI TERMOSTAR Hőszolgáltató Kft. a Polgári
Részletesebben1. Felek a felhasználási helyként a Felhasználó.. szám alatti épületét (.. nevű felhasználási hely) jelölik meg.
ÁLTALÁNOS KÖZÜZEMI SZERZŐDÉS amely létrejött egyrészről a Komáromi Távhőszolgáltató Kft. (székhely: 2900 Komárom, Csokonai u. 2. adószám: 11183855-2-11), mint távhőszolgáltató (a továbbiakban: SZOLGÁLTATÓ),
Részletesebben2013. évi CLXXXVIII. törvény
2013. évi CLXXXVIII. törvény Hatályos: 2014.01.02-2014.02.17 2013. évi CLXXXVIII. törvény az egységes közszolgáltatói számlaképről 1 Az Országgyűlés összhangban az Alaptörvény fogyasztók érdekeit védő
RészletesebbenFelhasználói útmutató
Felhasználói útmutató EUREST KFT. BUDAPESTI NÉMET ISKOLA WEB ALAPÚ MENÜRENDSZERÉNEK HASZNÁLATÁHOZ Tartalom Általános felhasználói ismeretek... 2 Nyelv Választás... 3 Regisztráció... 4 Bejelentkezés...
Részletesebben4. melléklet a 157/2005. (VIII. 15.) Korm. rendelethez
4. melléklet a 157/2005. (VIII. 15.) Korm. rendelethez I. táblázat Az előző két üzleti évben távhőszolgáltatással kapcsolatban elért, az eredmény-kimutatásban szereplő árbevételre és egyéb bevételekre
Részletesebben