E.R.Ö.V. Egyesült Regionális Önkormányzati Víziközmű Zrt. Panaszkezelés

Átírás

1 E.R.Ö.V. Egyesült Regionális Önkormányzati Víziközmű Zrt. Panaszkezelés Az E.R.Ö.V. Víziközmű Zrt. a fogyasztóvédelemről szóló évi CLV. törvény rendelkezéseinek megfelelően, a közszolgáltatási feladatának ellátása során biztosítja a Fogyasztók a biztonságos víziközmű-szolgáltatáshoz, a vagyoni érdekeinek védelméhez, a megfelelő tájékoztatáshoz, valamint a hatékony jogorvoslathoz való jogának érvényesülését. Társaságunk célja, hogy Ön minden szempontból elégedett legyen szolgáltatásainkkal, ügyfélszolgálati tevékenységünkkel. A feladatellátás színvonalának legjobb fokmérője a fogyasztói elégedettség. Minden megkeresés, panasz esetén elsősorban a közös megegyezésre törekszünk. A fogyasztói kapcsolatokban alkalmazandó legfontosabb folyamatok eljárási rendjét az E.R.Ö.V. Víziközmű Zrt. Üzletszabályzata tartalmazza, mely elérhető a fogyasztók számára a honlapon, valamint ügyfélszolgálati irodáinkban és Ügyfélszolgálati pontjainkon. A fogyasztó a szolgáltató részére bejelentést, panaszbejelentést tehet a következő formában és elérhetőségeken: Szóbeli panasz A szóbeli panaszt társaságunk azonnal megvizsgálja, és szükség szerint orvosolja. Ha a fogyasztó a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy annak azonnali kivizsgálása nem lehetséges a panaszról jegyzőkönyvet készül, melynek egy másolati példányát társaságunk átadja a fogyasztónak. Társaságunk egyebekben az írásbeli panaszra vonatkozóan a fogyasztóvédelemről szóló évi CLV. törvény rendelkezései szerint jár el. Személyesen ügyintézés az ügyfélszolgálati irodánkban és az ügyfélszolgálati pontokon biztosított: - Személyes ügyfélszolgálat, pénztár: 7100 Szekszárd, Toldi u. 6. Telefon: +36/74/ Fax: +36/74/ Kedd: Csütörtök:

2 Ügyfélszolgálati pontok: 1. Bátaszék, Mohácsi út Telefon: +36/74/ Fax: +36/74/ Kedd: Szerda: Csütörtök: Péntek: Gyönk, József A, u. 519/A. Telefon: +36/74/ Fax: +36/74/ Hétfő: Kedd: Szerda: Csütörtök: Péntek: Hőgyész, Kossuth u. 1. Telefon: +36/74/ Mobil.: +36/20/ Kedd: Csütörtök: Szedres, Arany János u. 2. Telefon: +36/74/ Fax: +36/74/ Hétfő: Kedd: Szerda: Csütörtök: Péntek: Szekszárd, Toldi u. 6. Telefon: +36/74/

3 Fax: +36/74/ Hétfő: Kedd: Csütörtök: Tolna, Vásártér 75. Telefon: +36/74/ /107 mellék Fax: +36/74/ Hétfő: Kedd: Szerda: Csütörtök: Péntek: Telefonos ügyintézés: Szekszárd, Epreskert u 9. alatt: 06-74/ Szekszárd, Toldi u. 6. alatt: 06-74/ Telefonos ügyintézés a fenti ügyfélszolgálati irodákban és ügyfélszolgálati pontokon biztosított. Írásbeli panasz Amennyiben észrevételeit írásban kívánja jelezni a következő elérhetőségeinken várjuk bejelentését: Ügyfélszolgálat postai levelezési címe: E.R.Ö.V. Egyesült Regionális Önkormányzati Víziközmű Zrt. Ügyfélszolgálat 7100 Szekszárd, Epreskert u. 9 Ügyfélszolgálat elektronikus levélcíme: ugyfelszolgalat@szdviz.hu Fax szám: (74) Kérjük, ha panaszának voltak előzményei, az ezekkel kapcsolatos információkat is szíveskedjék megadni.

4 A panasz-bejelentést a beérkezéstől számított 15 napon belül (+ kézbesítési idő) igyekszünk megválaszolni. Amennyiben a panasz jellege miatt a fenti határidő nem tartható, az ügyintézési idő hosszabbításáról és annak indoklásáról a fogyasztóvédelemről szóló évi CLV. törvény 17/B.. (6) bekezdése alapján külön értesítjük. Üzemzavarok hibaelhárítása Az üzemzavarok, hibák elhárításának eljárási rendjét az E.R.Ö.V. Víziközmű Zrt. Üzletszabályzata tartalmazza, mely elérhető a fogyasztók számára a honlapon, valamint ügyfélszolgálati irodáinkban és ügyfélszolgálati pontjainkon. A szolgáltatással kapcsolatban észlelt meghibásodásokat, üzemzavarokat, egyéb rendellenességeket a Fogyasztók telefonon, levélben, vagy személyesen jelenthetik be: Telefonon folyamatosan: - a Víziközmű-szolgáltató központi telefonos ügyfélkiszolgáló rendszerén 0 24 óráig: +36/74/ és 8 15 óráig: +36/74/ Levélben: - E.R.Ö.V. Egyesült Regionális Önkormányzati Víziközmű Zrt Szekszárd, Epreskert u. 9. Személyesen munkaidőben: - a helyi vízmű-kezelőnél vagy - a társaságunk ügyfélszolgálati irodáiban és ügyfélszolgálati pontjain A bejelentett hibákat a társaságunk kivizsgálja, és a kisebb rendellenességek azonnal elhárításra kerülnek, az azonnal nem javítható hibák pedig ütemezetten, a más bejelentett hibákkal együtt, a sürgősségüknek megfelelő sorrendben. Abban az esetben, ha a keletkezett hiba élet- és vagyonbiztonságot veszélyeztet, annak elhárítását társaságunk azonnal megkezdi. Amennyiben esetleg a fenti lehetőségek egyike sem jár az Ön számára kielégítő eredménnyel, akkor a következő jogorvoslati lehetőségek állnak rendelkezésére: Tolna Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelősége Cím: 7100 Szekszárd, Szt. István tér Postacím: 7100 Szekszárd, Szt. István tér Telefonszám: Telefax:

5 A Magyar Kereskedelmi és Iparkamarák mellett működő Békéltető testületek: Cím: 8000 Székesfehérvár, Hosszúsétatér 4-6. Telefonszám: 22/ Cím: 7100 Szekszárd, Arany J. u Telefonszám: Tájékoztatjuk, hogy a Békéltető Testület határozata társaságunkra nézve csak ajánlás. Magyar Energetikai és Közmű-szabályozási Hivatal Cím: 1081 Budapest, II. János Pál pápa tér 7. Postacím: 1444 Budapest, Pf.: 247. Telefonszám: eh@eh.gov.hu