TQM alapismeretek. A szabványos definíció (ISO 9001:2000) értelmében a minőség:
|
|
- Rudolf Bognár
- 8 évvel ezelőtt
- Látták:
Átírás
1 TQM alapismeretek Mi a minőség? A szabványos definíció (ISO 9001:2000) értelmében a minőség: Annak mértéke, hogy hogyan teljesíti a saját jellemzők egy csoportja a követelményeket. Más, kissé bővebb megfogalmazásban. A minõség valamely termék vagy szolgáltatás olyan tulajdonságainak és jellemzõinek összessége, amelyek alkalmassá teszik kifejezett vagy elvárt igények kielégítésére. A "követelményeknek való megfelelõség" kiterjed: A mûszaki minõségre (specifikáció, szabvány) A költségekre (ár, használat, szerviz) A szállítási feltételekre (idõ, hely, mennyiség) A vevõ, a gyártás és a környezet biztonságára A viselkedésre (gyorsaság, udvariasság) A vevõszolgálatra (a reklamációk kezelése, tanácsadás) Mi a TQM? A TQM (teljes körű minőségirányítási rendszer) alapvetően olyan menedzsmentfolyamat, melynek célja, hogy a szervezet minden tevékenységének folyamatos javításával, tökéletesítésével, valamint minden dolgozó minõség iránti elkötelezettségével a vevõ teljes mértékû elégedettségét érje el a termék, vagy a szolgáltatás használata során. Ennek alapfeltétele, hogy valóban teljes körű legyen, kivételek nélkül és a szervezet teljes egészét áthassa. A TQM filozófia megközelítése szerint a minõségnek messze túl kell lépnie a termékminõségen, sõt a minõségrendszereken: a gondolkodás, a környezet, az életmód-életvitel, a társadalmi, gazdasági kultúra egészét át kell fognia. Miért fontos a teljes körû minõségre törekedni? A vevõt a teljes körû minõséggel lehet megszerezni és megtartani. Ez az, ami a vevõt érdekli, ezért hajlandó a cég termékeit, szolgáltatásait több alaklommal is megvenni, igénybe venni. Végsõ soron tehát a vevõ mond értékítéletet a cégek felett, õ dönti el, hogy szükség van e erre a vállalkozásra. A vevõ pénze tartja el a céget és valamennyi alkalmazottját. Nincs szükség a vállalkozásra, ha nincs vevõje. 1/1
2 Az üzleti sikert ezek alapján úgy határolhatjuk körül, hogy a cégnek olyan terméket, szolgáltatással kell piacra lépnie, amely: Jól meghatározott igényt, alkalmazást vagy célt szolgál, és elégít ki. Teljesítik a vevõk elvárásait Megfelelnek a vonatkozó jogszabályoknak és elõírásoknak Kielégítik a társadalom jogszabályi és egyéb követelményeit Versenyképes áron kellõ mennyiségben állnak rendelkezésre Nyereséggel gyárthatók A TQM alapelvei a következők: A vevő teljes megelégedettségének elérése A vezetőség aktív részvétele a minőségirányításban Az emberi erőforrások folyamatos fejlesztése A minőség, mint állandó vállalati cél Folyamatos minőségfejlesztés Folyamatirányítás A hatáskörök átruházása Az információs-kommunikációs lánc fejlesztése Minőségbiztosítási rendszer kialakítása A hibák el nem fogadása (nulla hiba elfogadás) Beszállítókkal való partnerkapcsolat Az alapelvek részletesen a következőket tartalmazzák: Vevői megelégedettség. A vevők igényeit több részre oszthatjuk. Kimondatlan igények: A vevők alapvető elvárásait jelentik, amelyeket, ha teljesülnek, nem értékelnek úgy mint elégedettséget kiváltó okot, hanem úgy veszik, hogy az természetes. Ha hiányzik a teljesítése, az a katasztrófával egyenlő, mert azonnali elégedetlenséget jelent. (Pl. egy autónak üzemelnie kell, nem borulhat fel kanyar közben stb.) Kimondott igények Azok az igények, amelyek az alapvető, nem kifejezett igényeken túl jelentkeznek és a vevők azt ki is nyilvánítják. (Például egy autó színe, a kárpit fajtája, stb.) Lappangó igények Azoknak a tulajdonságok, amelyek nem nyernek meghatározást a vevő által, de ha megvalósulnak, akkor a vevő elragadtatását (örömét) váltják ki. Ez a paraméter állandóan változik, hiszen a megjelenését követően lassanként beépül a kimondott igények közé. (Légkondicionálás, mint alapfelszereltség, stb.) 2/2
3 A vevői megelégedettség A vevői megelégedettséget úgy lehet elérni, hogy a kimondatlan igényeket teljes mértékben teljesítjük, kompromisszumok nélkül. Ettől még a vevő nem lesz elégedett, hiszen ezeket a jellemzőket a termék, vagy szolgáltatás alapvető jellemzőiként fogja fel. A vevő minimális elégedettségét akkor érjük el, ha a kimondott igényeket is maradéktalanul teljesítjük. Ezért kell a vevői igények felmérésénél erre a pontra koncentrálni a legerősebben. És végül, a vevő akkor lesz maradéktalanul megelégedve, ha a fentieken kívül még valamilyen pluszt is nyújtunk. A vevői megelégedettség mérése. A vevői megelégedettséget nem lehet sem megbecsülni, sem megjósolni. Kizárólag a mérés az egyetlen módszer, amely eredményre vezet. Azonban itt is vigyázni kell a paraméterek megválasztásával. Nem jó módszer, ha a vevői megelégedettséget csak a panaszok (reklamációk) hiányával jellemzik. A panaszok hiánya nem megelégedettség, lehet más oka is. Alapvetően érdemes több paramétert mérni, és nagy gondot fordítani a kiválasztásukra. Lehet mérni kérdőívekkel, a szállítások pontosságának figyelésével, a reklamációk számával, a rendelések teljesítésének hatásfokával és még sok mással. Ugyanakkor azonban rendkívül fontos, hogy tisztában legyünk a vevők elvárásaival, mert e nélkül tulajdonképpen homokra építkezünk és nem lehetünk sohasem biztosak a dolgunkban. A vezetés aktív részvétele a minőségirányításban Vezetők azok, akik a megfelelő dolgokat csinálják; a menedzserek azok akik megfelelően csinálják a dolgokat Az amerikaiak között (és ez valószínűleg igaz a világ többi részére is) túl kevés a vezető és túl sok a menedzser. Ennek következtében nem szentelnek elég figyelmet arra, hogy a megfelelő dolgokat csinálják, miközben túl sok figyelmet szentelnek annak, hogy megfelelően csinálják a dolgokat (Warren Bennis) A vezetés aktív részvétele nélkül lehetetlen a TQM rendszert megvalósítani. Nemcsak azért, mert a vezetőség tudja biztosítani a szükséges erőforrásokat. Egyedül a vezetők tudják megfogalmaznia vállalat küldetését, jövőképét, üzletpolitikáját és célkitűzéseit, amelyek nélkülözhetetlenek a hatékony működtetéshez. A vezetőség elkötelezettsége nélkül a rendszer kifullad, és hatástalanná válik. Mik az ideális vezető személyiségjegyei: Újabb és újabb vezetőket nevel ki maga körül 3/3
4 A vevőre összpontosít Tudja, mikor kell oktatni, és mikor ítélkezni Elhárítja az akadályokat, hogy a munka örömet szerezhessen Megérti a lehetséges eltéréseket Munkálkodik a különböző rendszerek javításán Bizalmat gerjeszt Megbocsátja a hibákat Odafigyel Szüntelenül fejleszti (képzi) önmagát A vezetés által végzett feladatok közül a fontosabbak részletezése az alábbiakban található. A szervezet küldetésének meghatározása Azt a kérdést válaszolja, meg, hogy miért létezünk A jövőkép meghatározása Azt mutatja meg, hogy hova akarunk eljutni Minőségpolitika meghatározása A minőségpolitika az a nyilatkozat, ahol meghatározzuk a minőséggel kapcsolatos viszonyunkat általános formában, de mindenki számára közérthetően. Ezzel deklaráljuk a dolgozóinknak és vevőinknek, hogy milyen álláspontot foglalunk el a minőséggel kapcsolatban. Minőségi célok meghatározása Rövid távú, általában éves időtartamra szóló, egyértelmű, jól definiált és mérhető célkitűzések, amelyek mérföldkőként használhatóak és segítenek egy irányba terelni az erőfeszítéseket, valamint lemérhető rajtuk a haladás. Az erőforrások biztosítása Sok esetben a vezetés nyilatkozatai és valós szándékai itt mérhetőek össze a legjobban. Ha a vezetés nem biztosítja a kinyilvánított feladatokhoz a szükséges erőforrásokat, akkor kételyeink támadhatnak a nyilatkozatok komolyságát illetően is. A vezetés számára a legfontosabb az, hogy a munkatársakat a fentiekben meghatározott célok eléréséhez mozgósítani tudja. Ehhez szükséges, hogy önmaga is jelét adja a vállalat és a célkitűzések iránti elkötelezettségének, úgy a gyakorlatban, ahogy az egyes megnyilatkozásokban is. 4/4
5 Az emberi erőforrások fejlesztése, a dolgozók bevonása Az emberi erőforrások fejlesztése azért szükséges, mert ez a vállalat legértékesebb vagyona, ezért kell segíteni az oktatást, a továbbképzést, az anyagi és erkölcsi megbecsülést, valamint a dolgozók munkahelyi megelégedettségét. A fejlesztés egyik leghatékonyabb formája az oktatás, amely azonban rejthet veszélyeket is magában. Egy oktatás akkor hatékony, ha egyben valamilyen reális probléma megoldásában is segítséget nyújt. Ellenkező esetben csak egy formális információ zuhatag marad, ami igen gyorsan a feledésbe merül. Ez igaz a menedzsment oktatására éppúgy, mint a többi alkalmazottéra. A munkatársak folyamatos képzésére nemcsak az új ismeretek elsajátításához van szükség. Ugyanilyen fontos a már meglévő ismeretek felfrissítése is. Másik feladat az emberi erőforrások fejlesztésében, hogy az egyes helyeken a követelményeknek megfelelő képzettségű és képességű embereket foglalkoztassunk. Ebben az esetben ez azt jelenti, hogy világosan meg kell határoznunk az egyes feladatkörökkel szemben támasztott követelményeket és elvárásokat, valamint világosan meg kell szabni az illető feladatait is. A minőség, mint állandó vállalati cél A működés során egy szervezetnek állandóan változnak a rövid és a hosszú távú célkitűzései, és ezek alkalmanként különböző prioritásokat kaphatnak. Ha valóban TQM rendszer szerinti szervezetet szeretnénk megvalósítani, akkor a minőséget állandóan a legmagasabb prioritású célkitűzések között kell tartanunk és egy pillanatra sem szabad figyelmen kívül hagynunk. A minőség kérdésében nem szabad kompromisszumokat kötnünk és ragaszkodnunk kell a már elért eredmények megőrzéséhez és továbbfejlesztéséhez. Folyamatos minőségfejlesztés A folyamatos minőségfejlesztés olyan alapvető követelmény, amely nélkül egy a mai környezetben dolgozó vállalat szinte azonnal vesztesnek érezheti magát. A piaci igényekhez való alkalmazkodás, valamint a világpiacon zajló verseny hatására a szervezeteknek folyamatosan alkalmazkodniuk kell a körülményekhez. Sőt, nemcsak alkalmazkodniuk kell, hanem az üzleti előny megszerzéséért meg kell próbálniuk elébe menni a piaci várakozásoknak, igényeknek. 5/5
6 Ez nem csak marketing munkát jelent, vagy valamilyen új termék bevezetésének előmunkálatait, beleértve a tervezést is. A folyamatos minőségfejlesztés azt jelenti, hogy folyamatosan kiküszöböljük a hibákat, a költségnövelő eljárásokat, miközben javítjuk a termék megbízhatóságát és egyre magasabb fokon igyekszünk kielégíteni a vevők követelményeit. Rendszerszemlélet, folyamatirányítás A folyamatirányítás, mely a TQM egyik legfontosabb jellemzője, kiterjed a különféle (gyártási, szolgáltatási, információs és javítási) folyamatok tervezésére, elemzésére és fejlesztésére. A TQM során a szervezetet nem különálló egységek halmazaként kezeljük, hanem szervesen összetartozó rendszerként, amelynek minden tagja kölcsönhatásban áll egymással. Természetes, hogy a szervezetben lezajló folyamatokat is mint a rendszer elemeit kezeljük és eszerint is irányítjuk őket, állandóan figyelembe véve, hogy a folyamatok egy részének változása milyen hatással lehet a folyamat többi részére. A hatáskörök átruházása A TQM folyamatban rendkívül fontos helyet foglal el a hatáskörök átruházása, a munkatársak minél nagyobb önállóságának és hatáskörének növelése. Képzeljük el azt a helyzetet, amikor csak és kizárólag a vezető dönthet még a legjelentéktelenebb esetekben is, és úgy érzi, hogy a vezetői tekintélyén esik csorba, ha előzőleg nem hagyja jóvá a beosztottak intézkedéseit. Mi történik ebben az esetben? A vezető elhalmozza magát a jóváhagyási (ellenőrzési) tevékenységgel, elaprózza erejét, idejét és nem marad lehetősége sem a tevékenységek irányítására, sem a stratégiai tervezésre. Ugyanakkor a munkatársai úgy érzik, hogy feleslegesen zaklatják őket, és szükségtelenül avatkoznak bele a munkájukba, elégedettségük helyett inkább elégedetlenségükről lehet beszélni. A jó vezető a munkának azokat a részeit, amelyek nem igénylik az ő közvetlen beavatkozását átruházza (delegálja) a beosztottainak. Ez azt jelenti, hogy jól meghatározott esetekben a beosztottak önálló döntési hatáskörrel rendelkeznek, felszabadítva a vezetőt ez alól a munka alól. Természetesen nem kontroll nélküli döntésekről van szó, hanem arról, hogy a vezető időről-időre ellenőrzi a beosztottak tevékenységét, és az előre meghatározott célkitűzések, vagy feladat kiosztások szerint értékeli a munkájukat. 6/6
7 Ebben az esetben a munkatársak érzik a felelősségük súlyát, érzik ugyanakkor a bizalmat is, nő az elégedettségük, motiváltságuk és ezzel együtt a tevékenységük hatásfoka is növekszik. Az információs-kommunikációs lánc fejlesztése Az információs-kommunikációs lánc fejlesztése azt jelenti, hogy a dolgozók világos képpel rendelkeznek a vállalat stratégiai céljairól, jövőképéről és rendeltetéséről. Beosztottakat és a vezetőket nyitott és jól szervezett kommunikációs csatornák kötik össze, ami azt jelenti, hogy mindenki birtokában van a szükséges információknak, ami ahhoz szükséges, hogy a feladatát a lehetséges legjobban tudja ellátni. Itt viszont arra kell felhívni a figyelmet, hogy a túl sok (és sok esetben haszontalan) információ éppoly káros lehet, mint a túl kevés. Az információcsere jó kapcsolatot teremt mind a vevőkkel, mind a beszállítókkal, amennyiben ez használható információk gyűjtését, cseréjét vagy szolgáltatását jelenti. Minőségirányítási rendszer kialakítása Nem beszélhetünk szervezett és tudatos minőség menedzsmentről valamilyen minőségirányítási rendszer kiépítése nélkül. Ennek nem kell szükségszerűen szabványosnak lennie (pl. ISO 9000, QS 9000 stb.), de a saját dolgunkat tesszük könnyebbé, ha az. Egyrészt a szabványos rendszereket és azok tanúsításait széles körben elfogadják, másrészt nem kell végigjárnunk a kísérletezés és rendszerépítés összes buktatóit, hanem jól bevált, és jól ellenőrizhető módszereket használhatunk fel. Természetesen egy jól működő minőségirányítási rendszer még nem biztosítja azt, hogy a TQM rendszerünk jól fog működni, de alapfeltétel hozzá. Először is, mert megkívánja a folyamatok szabályozását és dokumentálását, másodszor, mert a létrehozása során megismerjük a saját rendszerünket, harmadszor, mert segít a folyamatok megértésében és végül de nem utolsósorban néha ez jelenti a közös nevezőt a szervezet különböző csoportjai között. Az új ISO 9001:2000 szabvány megköveteli a vevői megelégedettség mérését is. (Egyébként ez a szabvány áll ma a legközelebb a TQM rendszerhez). Mivel pedig a minőség Tényeken alapszik a rendszerek segítségével tudjuk először összegyűjteni az adatokat és mérni a minőséget. A hibák el nem fogadása (nulla hiba elfogadás) Amikor a nulla hiba elfogadási rendszerről beszélünk, általában (sajnos) elég nagy értetlenség tapasztalható még ma is a vállalatvezetők és a dolgozók körében egyaránt. 7/7
8 Régebben (sőt sok helyen még ma is) a minőségügyi rendszereket alapvetően, mint a minőség ellenőrzését fogták fel. A minőségellenőrzésnek pedig (idegenáru ellenőrzés, végellenőrzés) egyaránt elfogadott módszere volt a mintavételes ellenőrzés, amely különböző szabványokon alapult, ezek közül a legismertebb a MIL.STD.105D szabvány, amely annak ellenére, hogy már régóta hatálytalanították, makacsul tovább él a köztudatban. Ezeknek a szabványoknak megvolt az a hátrányuk, hogy statisztikai alapon szemlélték a minőséget, és mivel száz százalékos eredményt nem garantálhattak ezért megengedett hibákat is beterveztek. Például, ha a tétel nagysága darab volt, akkor az AQL 0.65 I. szint szerinti mintavételnél a minta száma 125 db és két hibás darab még megengedett volt. (Azaz a tételt jónak kellett minősíteni). Ezt a hagyományt töri meg a Nulla hiba elfogadás rendszer, amely egyetlen hiba előfordulását sem tartja elfogadhatónak és megengedhetőnek. Hibák előfordulhatnak, de nem megengedettek Partnerkapcsolat a beszállítókkal A beszállítókkal való foglakozásnál a kölcsönösen előnyös megoldásokat tartjuk szem előtt. Ez azt jelenti, hogy a beszállítókkal olyan módon kell foglakozunk, hogy az a számukra is előnyös legyen, ne érezzék azt, hogy az ő rovásukra akarunk extraprofitot termelni. A partnerkapcsolatnál rendkívül fontos az összhang létrehozása és annak tudatosítása, hogy Egy csónakban evezünk. A beszállítókat folyamatosan ösztönözni kell arra, hogy folyamatosan fejlesszék tevékenységüket, növeljék termékeik vagy szolgáltatásaik minőségét, és így a nyereségüket is. A TQM munkamódszere. A minőség tényeken alapszik ez a mondat a TQM munkamódszer alapvető követelménye. Ha nem kellően megalapozott tényeket, mérési eredményeket veszünk alapul a a célkitűzések vagy a feladatok meghatározásakor, akkor az egész tevékenységünket kockáztatjuk. Téves kiinduló adatokból téves következtetéseket vonunk le és ez téves cselekvésekhez vezet. A TQM fejlesztések és korrekciók során az alapvető követelmény, hogy mindig a hibák és az eltérések okát nem pedig magát a jelenséget kell megszüntetni. A jelenségek ideiglenes megszüntetése, még ha látszólag gyors eredményeket is hoz, magában rejti az újbóli előfordulás kockázatát. A problémák gyökerének feltárása nehezebb de lehetőséget ad az adott hiba végleges megszüntetésére. 8/8
9 A TQM eszközei A folyamatok mérésének, analizálásának és a szükséges beavatkozás meghatározásának különböző eszközei vannak. Ezek közül érdemes legalább vázlatosan ismernünk a legelterjedtebbeket. Mérési módszerek Statisztikai kártya Olyankor alkalmazzuk, ha jól definiált és mérhető paraméterek állnak a rendelkezésünkre, amit a folyamat során egyszerűen lehet mérni, vagy ellenőrizni. Név I II III IV V VI VII VIII IX X XI XII BEAVATKOZÁSI SZINT Max Min x x x x x x x x x x x x A kártyát általában a dolgozók töltik ki, behatároljuk rajta a beavatkozási szinteket, ami azt jelenti, hogy ha a mért paraméter ezt a szintet eléri, akkor a dolgozónak abba kell hagynia a gyártást, és be kell valamilyen módon avatkoznia a folyamatba. Ha a kártyák adatait statisztikai módszerekkel feldolgozzuk, jóval több információt is nyerhetünk belőlük. (Például, a megelőző karbantartásra, az ellenőrzések gyakoriságára, a gépbeállítások gyakoriságára.) A folyamatképesség Cpk mérése, meghatározása Mérjük egy (általunk kiválasztott és jellemzőnek ítélt) paramétert. A paraméterek sokaságából meg lehet határozni az átlagot (μ) és a szórást (σ). A következő képlet alapján számolhatjuk a folyamatképességet, ahol Cpk a folyamat képesség, USL a felső hibahatár, LSL az alsó hibahatár. Amennyiben a Cpk értéke 1 felett van, a folyamat kielégítő, ha alatta, akkor A folyamat nem elégíti ki a minimális követelményeket sem. Cpk>=2 esetén beszélünk világszínvonalú gyártásról, ebben az esetben a hibás darabok száma ~5 PPM alatt van. Ugyancsak következtetéseket vonhatunk le a folyamat felültervezettségére, ha a Cpk értéke például 5 fölött van, ami azt jelentheti, hogy magasabb követelményszintet állítottunk be, mint ami szükséges. 9/9
10 Megelőző, fejlesztő, helyesbítő módszerek FMEA vagy FMECA, (Failure Mode Efficiency Analysis) Alapvetően a tervezés szakaszában használt eszköz, melynek lényege, hogy a tervezett termék összes lehetséges hibáját megpróbálják még a tervezés fázisában megszüntetni. Ennek érdekében az összes érintett fél bevonásával teameket szerveznek, ezek megvizsgálják a gyártásból, a használatból, a szerelésben rejlő hibaforrásokat, azok gyakoriságát és veszélyességét és azokat igyekeznek a lehető leghatékonyabban megszüntetni. Probléma megoldó módszerek Az öt miért módszer A legegyszerűbb de talán az egyik leghatékonyabb módszer a hibák okának megállapítására. Egymás után feltéve az öt Miért? kérdést az ötödikre nagy valószínűséggel eljutunk a valódi okhoz. Halszálka diagram Itt a hiba kerül az okozati helyre és a team tagjai a fő lehetséges előidéző okokat helyezik el a diagram megfelelő helyein. Az analízis során egyre inkább megmutatkozik, hogy hol találhatók a hibák okai és ezekre már könnyű korrektív akciókat indítani. Ha egy hiba okot megszüntettünk, akkor az a cédula, vagy felirat lekerül a diagramról, ezáltal gyors és hatékony visszajelzést kapunk a munka pillanatnyi állásáról. Technológiai Emberi Okozat Nyersanyag Technikai 10/10
11 Ajánlott irodalom: Arthur R. Tenner : Teljes körű minőségmenedzsment (TQM) Kadocsa László TQM, a teljeskörû minõségirányítás 1,2 Magyar Minőség (folyóirat) Minőség és megbízhatóság (folyóirat) Valamint az interneten rendkívül sok, főleg angol nyelvű kiadvány /11
BME Menedzsment és Vállalatgazdaságtan Tanszék QA
Dr. Topár József c. egyetemi docens BME Menedzsment és Vállalatgazdaságtan Tanszék QA 312 topar@mvt.bme.hu 1 Miről lesz ma szó? TQM alapelvei teljes elkötelezettség Vezető - menedzser Vezetői feladatok
RészletesebbenMenedzsment és vállalkozásgazdaságtan
Menedzsment és vállalkozásgazdaságtan Minőségmenedzsment Bedzsula Bálint BME MVT bedzsula@mvt.bme.hu 1 Témakörök 4 előadás Minőség fogalma, minőségrendszerek fejlődése Szektor specifikus rendszerek ISO
RészletesebbenA vállalati minőségi rendszer kiépítésének lehetőségei
6. A vállalati minőségi rendszer kiépítésének lehetőségei 6.1 A választás és az első lépés A vállalat több minőségi filozófia és minőségbiztosítási rendszer közül választhat, tetszése szerint dönthet.
Részletesebbena filozófia, amely a működést rendszerbe foglalja, a módszer, amely a vezetőség aktív stratégiaalkotását és napi irányítását feltételezi a hatáskör,
a filozófia, amely a működést rendszerbe foglalja, a módszer, amely a vezetőség aktív stratégiaalkotását és napi irányítását feltételezi a hatáskör, amely kiterjed valamennyi munkatársra, a gazdasági szerep,
RészletesebbenFogalomtár Szakkifejezések és fogalom meghatározások
Minőségirányítási Kézikönyv 4. sz. melléklete Fogalomtár Szakkifejezések és fogalom meghatározások Erőforrások: A könyvtár forrásai, beleértve a személyzetet, dokumentumokat, berendezéseket, könyvtári
RészletesebbenA vezetőség felelősségi köre (ISO 9001 és pont)
16. A vezetőség felelősségi köre (ISO 9001 és 9004 5. pont) 16.1 A vezetőség elkötelezettsége (ISO 9001 és 9004 5.1. pont) A vezetőség felelősségi körére vonatkozó fejezet a két szabványban szinte azonos
RészletesebbenMinőségtanúsítás a gyártási folyamatban
Minőségtanúsítás a gyártási folyamatban Minőség fogalma (ISO 9000:2000 szabvány szerint): A minőség annak mértéke, hogy mennyire teljesíti a saját jellemzők egy csoportja a követelményeket". 1. Fogalom
RészletesebbenAz ISO 9001:2015 szabványban szereplő új fogalmak a tanúsító szemszögéből. Szabó T. Árpád
Az ISO 9001:2015 szabványban szereplő új fogalmak a tanúsító szemszögéből. Szabó T. Árpád Bevezetés Az új fogalmak a TQM ből ismerősek? ISO 9001:2015 új fogalmainak az érdekelt felek általi értelmezése
RészletesebbenMinőség szervezeti keretekben Az ELTE EKSZ Minőségirányítási
Eötvös Loránd Tudományegyetem Egyetemi Könyvtári Szolgálat Minőség szervezeti keretekben Az ELTE EKSZ Minőségirányítási Kézikönyve Kálóczi Katalin a Könyvtári Tanács Minőségfejlesztési munkacsoportjának
RészletesebbenVezetői teljesítményértékelés értékelő és önértékelő kérdőív Készítették: a KISOSZ munkatársai
Vezetői teljesítményértékelés értékelő és önértékelő kérdőív Készítették: a KISOSZ munkatársai Veszprém, 6. szeptember Vezetői értékelő lap Kérjük, a megfelelő oszlopban lévő szám aláhúzásával vagy bekarikázásával
RészletesebbenAZ ISO 9001:2015 LEHETŐSÉGEI AZ IRÁNYÍTÁSI RENDSZEREK FEJLESZTÉSÉRE. XXII. Nemzeti Minőségügyi Konferencia 2015. Szeptember 17.
AZ ISO 9001:2015 LEHETŐSÉGEI AZ IRÁNYÍTÁSI RENDSZEREK FEJLESZTÉSÉRE 2015. Szeptember 17. SGS BEMUTATÁSA Alapítás: 1878 Központ: Genf, Svájc Tevékenység: Ellenőrzés, vizsgálat és tanúsítás Szervezet: 80.000
RészletesebbenMSZ ISO 9004:2010 ISO 9004:2009
MSZ ISO 9004:2010 ISO 9004:2009 A szervezet fenntartható (tartós) sikerének irányítása (menedzselése) Minőségirányítási megközelítés Managing the sustained success of an organization 1 1. Ez a nemzetközi
RészletesebbenMinőségelmélet kommunikációs dosszié MINŐSÉGELMÉLET. Anyagmérnök mesterképzés (MsC) Tantárgyi kommunikációs dosszié
MINŐSÉGELMÉLET Anyagmérnök mesterképzés (MsC) Tantárgyi kommunikációs dosszié MISKOLCI EGYETEM Műszaki Anyagtudományi Kar Energia- és Minőségügyi Intézet Minőségügyi Intézeti Kihelyezett Tanszék MISKOLC,
RészletesebbenISO Minőségirányítási rendszerek. Útmutató a működés fejlesztéséhez
Minőségirányítási rendszerek. Útmutató a működés fejlesztéséhez 2 a folyamatszemléletű megközelítés alkalmazását segíti elő az érdekelt felek megelégedettségének növelése céljából kiemeli a következő szempontok
RészletesebbenMinőségirányítási Kézikönyv
FVM MGI Oldal: 1/7 4. MINŐSÉGIRÁNYÍTÁSI RENDSZER 4.1. Általános követelmények Olyan minőségirányítási rendszert hoztunk létre, dokumentáltunk és tartunk fenn, amely megfelelő eszköz arra, hogy tevékenységünk
RészletesebbenMinőségügy kommunikációs dosszié MINŐSÉGÜGY. Anyagmérnök alapszak (BsC) Tantárgyi kommunikációs dosszié
MINŐSÉGÜGY Anyagmérnök alapszak (BsC) Tantárgyi kommunikációs dosszié MISKOLCI EGYETEM Műszaki Anyagtudományi Kar Energia- és Minőségügyi Intézet Minőségügyi Intézeti Kihelyezett Tanszék MISKOLC, 2012.
RészletesebbenAz ISO 9001:2000 és az ISO 9004:2000 bevezető részei, általános követelmények
15. Az ISO 9001:2000 és az ISO 9004:2000 bevezető részei, általános követelmények 15.1 ISO 9001:2000 Minőségirányítási rendszerek. Követelmények Ez az új szabvány helyettesíti a korábbi 9001, 9002 és 9003
RészletesebbenKontrol kártyák használata a laboratóriumi gyakorlatban
Kontrol kártyák használata a laboratóriumi gyakorlatban Rikker Tamás tudományos igazgató WESSLING Közhasznú Nonprofit Kft. 2013. január 17. Kis történelem 1920-as években, a Bell Laboratórium telefonjainak
RészletesebbenMINŐSÉGBIZTOSÍTÁS ÉS E- LEARNING. Jelli János Apor Vilmos Katolikus Főiskola
MINŐSÉGBIZTOSÍTÁS ÉS E- LEARNING Jelli János Apor Vilmos Katolikus Főiskola Minőség fogalma (üzleti) 1 egy termék vagy szolgáltatás olyan tulajdonságainak összessége amelyek meghatározott vagy elvárható
RészletesebbenMenedzsment rendszerek
Menedzsment rendszerek Anyagmérnök mesterképzés (MsC) Tantárgyi kommunikációs dosszié MISKOLCI EGYETEM Műszaki Anyagtudományi Kar Energia- és Minőségügyi Intézet Minőségügyi Intézeti Kihelyezett Tanszék
RészletesebbenMinőségmenedzsment (módszerek) BEDZSULA BÁLINT
Minőségmenedzsment (módszerek) BEDZSULA BÁLINT Bedzsula Bálint gyakornok Menedzsment és Vállalatgazdaságtan Tanszék Q. épület A.314. bedzsula@mvt.bme.hu http://doodle.com/bedzsula.mvt Az előző előadás
RészletesebbenBME MVT. Dr. Topár József 1. Minőségmenedzsment MSc_ /2013 II felév
1 Bevezettük az ISO-t, aztán foglalkoztunk a TQM-mel, belevágtunk a SixSigmába, most pedig Leanezünk..?????? Módszer? Divat???? Vezetési eszköz? Gondolkodás mód?????? 2 3 Dr. Topár József 1 1. generáció
RészletesebbenFMEA tréning OKTATÁSI SEGÉDLET
FMEA tréning OKTATÁSI SEGÉDLET 1. Hibamód és hatás elemzés : FMEA (Failure Mode and Effects Analysis) A fejlett nyugati piacokon csak azok a vállalatok képesek hosszabbtávon megmaradni, melyek gazdaságosan
RészletesebbenKÉRDŐÍV. Az iskolarendszerű szakképzést folytató intézményekben történő minőségfejlesztési tevékenység felmérésére.
KÉRDŐÍV Az iskolarendszerű szakképzést folytató intézményekben történő minőségfejlesztési tevékenység felmérésére. Kedves Kollégák! Az NSZI az iskolarendszerű szakképzést folytató intézmények körében reprezentatív
RészletesebbenMinőségirányítás. Teljes körű Minőségirányítási Rendszer TQM (Total Quality Management) 2010.11.17.
Minőségirányítás Teljes körű Minőségirányítási Rendszer TQM (Total Quality Management) 2010.11.17. Minőségszemlélet Gyártási (műszaki) szempontú szemlélet cél: profit maximalizálás alkalmazottak anyagi
RészletesebbenA szabványos minőségi rendszer elemei. Termelési folyamatok
10. A szabványos minőségi rendszer elemei. Termelési folyamatok 10.1 Beszerzés (ISO 9001, 4.6.) A termelési folyamatok közül a szabvány elsőként a beszerzést szabályozza. Az előírások a beszállító értékelésével,
RészletesebbenSzakmai tanácskozás. Szakmai továbbképzési rendszer fejlesztése. Salgótarján, 2008 december 16.
Szakmai tanácskozás Szakmai továbbképzési rendszer fejlesztése Salgótarján, 2008 december 16. Szakmai továbbképzési rendszer fejlesztése Minőségbiztosítás jelentősége a Készítette: Dr. Mikli Éva PTE Szociális
RészletesebbenMinőségbiztosítás dr. Petőcz Mária
Minőségbiztosítás dr. Petőcz Mária Építési folyamat 1 J O G S Z A B Á LY O K N E M Z E T I S Z A B VÁ N Y O K SZAKMAI ÉS VÁLLALATI SZABVÁNYKIADVÁNYOK A műszaki szabályozás szintjei és hierarchiája HAZAI
RészletesebbenEgy lehetséges tartalomjegyzék TÜV 100
A TÜV 100 egy olyan fogalomgyûjtemény, amely a minõséget oktató felsõoktatási intézmények számára a TÜV Rheinland Akadémia által meghirdetett "Minõségügyi rendszerreferens" és "Minõségügyi rendszerfejlesztõ"
RészletesebbenMinőségfejlesztési kézikönyv
Minőségfejlesztési kézikönyv Kézikönyv a felsőoktatási intézmények minőségfejlesztési feladataihoz Minőségfejlesztés a felsőoktatásban TÁMOP-4.1.4-08/1-2009-0002 A felsőoktatás minőségfejlesztési helyzete
RészletesebbenDr. Topár József 3. Eladás Marketing Külső szolgáltatás Alvállalkozók Fogyasztók. Engineering Termelés Anyagszabályozás Beszerzés Minőség
A minőségterv (quality plan) olyan dokumentum, amely előírja, hogy milyen folyamatokat eljárásokat és vele kapcsolódó erőforrásokat ki és mikor fogja alkalmazni, hogy egy konkrét projekt, termék, folyamat
RészletesebbenAz ISO-szabványok 3.1 Az ISO minőségügyi szabványai 3.2 Az ISO 9000 szabványsorozat elemei
3. Az ISO-szabványok 3.1 Az ISO minőségügyi szabványai A minőségügyi szabványokat az ISO egyik bizottsága, az ISO/TC 176 alkotta, ez a bizottság végzi, a továbbfejlesztés munkáját is. A szabványsorozat
RészletesebbenInnermetrix Szervezeti Egészség Felmérés. Vezető János
Innermetrix Szervezeti Egészség Felmérés április 18, 2011 Végezte Innermetrix Hungary Copyright Innermetrix, Inc. 2008 1 IMX Szervezeti Egészség Felmérés Üdvözöljük az Innermetrix Szervezeti Egészség Felmérésén!
RészletesebbenKépzés leírása. Képzés megnevezése: IRIS szabványismertető Jelentkezés
Képzés megnevezése: IRIS szabványismertető Jelentkezés Mi a képzés célja és mik az előnyei? A képzés célja az IRIS szabvány vasúti járműipari kiegészítő követelményeinek megismertetése a résztvevőkkel.
Részletesebben2011. ÓE BGK Galla Jánosné,
2011. 1 A mérési folyamatok irányítása Mérésirányítási rendszer (a mérés szabályozási rendszere) A mérési folyamat megvalósítása, metrológiai megerősítés (konfirmálás) Igazolás (verifikálás) 2 A mérési
RészletesebbenA minőségirányítási rendszer auditálása laboratóriumunkban. Nagy Erzsébet Budai Irgalmasrendi Kórház Központi Laboratórium
A minőségirányítási rendszer auditálása laboratóriumunkban Nagy Erzsébet Budai Irgalmasrendi Kórház Központi Laboratórium Alkalmazott standardok MSZ EN ISO 9000:2001 (EN ISO 9000: 2000) Minőségirányítási
RészletesebbenTudásmenedzsment szerepe a minőségkultúra fejlesztésében
Tudásmenedzsment szerepe a minőségkultúra fejlesztésében Prof. dr. habil Bencsik Andrea egyetemi tanár Széchenyi István Egyetem Győr; Selye János Egyetem Komarno Szlovákia ISOFÓRUM XXIV. NMK Amiről szó
RészletesebbenISO 9001:2015 Változások Fókuszban a kockázatelemzés
ISO 9001:2015 Változások Fókuszban a kockázatelemzés Avagy hogy gondolkodjuk a saját cégünkről? Kőrösi György, ISO TS/9001 Vezető auditor Új Követelmények ÚJ! Kockázatalapú gondolkodás A szabvány egészére
RészletesebbenNYF-MMFK Műszaki Alapozó és Gépgyártástechnológiai Tanszék mezőgazdasági gépészmérnöki szak III. évfolyam
ALKALMAZOTT SZÁMÍTÁSTECHNIKA MG2613 Meghirdetés féléve: 6. 6. 11 1 1 11 11 Összesen: 11 11 Előfeltétel (tantárgyi kód): Tantárgyfelelős beosztása: MG1108; MG1207 Dr. Végső Károly főiskolai docens A tantárgy
RészletesebbenXXIII. MAGYAR MINŐSÉG HÉT
XXIII. MAGYAR MINŐSÉG HÉT MŰHELYMUNKA MINŐSÉGIRÁNYÍTÁSI RENDSZEREK ÁTALAKÍTÁSA AZ ISO 9001:2015 SZERINT GYAKORLATI FOGÁSOK. TOHL ANDRÁS TECHNIKAI VEZETŐ SGS HUNGÁRIA KFT. NAPIREND Bevezetés, problémák,
RészletesebbenTÁMOP /1/A projekt Regionális turisztikai menedzsment /BSc/ /Differenciált szakmai ismeretek modul/ Információs irodák menedzsmentje
Gyakorlatorientált képzési programok kidolgozása a turisztikai desztináció menedzsment és a kapcsolódó ismeretanyagok oktatására TÁMOP-4.1.2-08/1/A-2009-0034 projekt Regionális turisztikai menedzsment
RészletesebbenISO 9001 kockázat értékelés és integrált irányítási rendszerek
BUSINESS ASSURANCE ISO 9001 kockázat értékelés és integrált irányítási rendszerek XXII. Nemzeti Minőségügyi Konferencia jzr SAFER, SMARTER, GREENER DNV GL A jövőre összpontosít A holnap sikeres vállalkozásai
RészletesebbenA., ALAPELVEK VÁLTOZÁSAI
A., ALAPELVEK VÁLTOZÁSAI S.sz. ISO 9001:2008 ISO 9001:2015 1) vevőközpontúság vevőközpontúság 2) vezetés vezetői szerepvállalás 3) a munkatársak bevonása a munkatársak elköteleződése 4) folyamatszemléletű
RészletesebbenA teljeskörű önértékelés célja
1. Számú Általános Iskola 2440 Százhalombatta, Damjanich út 24. Levélcím: 2440 Százhalombatta, Pf.:23. Telefon/fax:23/354-192, 23/359-845 E-mail: egyesisk@freemail.hu TELJESKÖRŰ INTÉZMÉNYI ÖNÉRTÉKELÉS
RészletesebbenTudatos humánerőforrás-gazdálkodás nélkül nem megy! - látják be a közgazdászok, pedig őket csak a számok győzik meg. A CFO Magazine 2001-es
Az emberi erőforrás Tudatos humánerőforrás-gazdálkodás nélkül nem megy! - látják be a közgazdászok, pedig őket csak a számok győzik meg. A CFO Magazine 2001-es felmérésének eredménye: a cégek pénzügyi
RészletesebbenMENEDZSMENT RENDSZEREK
MENEDZSMENT RENDSZEREK ANYAGMÉRNÖK/KOHÓMÉRNÖK MSC KÉPZÉS SZAKMAI TÖRZSANYAG (levelező munkarendben) TANTÁRGYI KOMMUNIKÁCIÓS DOSSZIÉ MISKOLCI EGYETEM MŰSZAKI ANYAGTUDOMÁNYI KAR ENERGIA- ÉS MINŐSÉGÜGYI INTÉZET
RészletesebbenMENEDZSMENT RENDSZEREK
MENEDZSMENT RENDSZEREK ANYAGMÉRNÖK/KOHÓMÉRNÖK MSC KÉPZÉS SZAKMAI TÖRZSANYAG (nappali munkarendben) TANTÁRGYI KOMMUNIKÁCIÓS DOSSZIÉ MISKOLCI EGYETEM MŰSZAKI ANYAGTUDOMÁNYI KAR ENERGIA- ÉS MINŐSÉGÜGYI INTÉZET
RészletesebbenA minőségbiztosítás folyamata, szereplők
7. A minőségbiztosítás folyamata, szereplők 7.1 A minőségbiztosítás bevezetésének folyamata A bevezetés első lépése és feltétele a vezetők egyöntetű és egyértelmű szándékának és elkötelezettségének kialakítása.
RészletesebbenA Pécsi Tudományegyetem. minőségbiztosítási. szabályzata
A Pécsi Tudományegyetem minőségbiztosítási szabályzata Pécs 2011. 2011. november 10. 1 A Pécsi Tudományegyetem (továbbiakban: Egyetem) Szenátusa a felsőoktatásról szóló 2005. évi CXXXIX. törvény 21. (2)
RészletesebbenCÉLOK ÉS ELŐIRÁNYZATOK, KÖRNYEZETKÖZPONTÚ IRÁNYÍTÁSI ÉS MEB PROGRAMOK
1/6 oldal Tartalomjegyzék: 1/ Célmeghatározás 2/ Területi érvényesség 3/ Fogalom meghatározások 4/ Eljárás 5/ Kapcsolódó dokumentációk jegyzéke 6/ Dokumentálás Készítette: Szigeti Edit Jóváhagyta: Bálint
RészletesebbenElektromechanikai műszerész Elektromechanikai műszerész
A /07 (II. 27.) SzMM rendelettel módosított 1/06 (II. 17.) OM rendelet Országos Képzési Jegyzékről és az Országos Képzési Jegyzékbe történő felvétel és törlés eljárási rendjéről alapján. Szakképesítés,
Részletesebbenevosoft Hungary Kft.
Intelligens eszközök fejlesztése az ipari automatizálásban 9. fejezet: Minőség menedzsment Előadó: Harrer Ágnes Krisztina minőségügyi megbízott menedzser ELŐADÓ: HARRER ÁGNES KRISZTINA Minőségügyi megbízott
RészletesebbenGondolatok a belső auditorok felkészültségéről és értékeléséről Előadó: Turi Tibor vezetési tanácsadó, CMC az MSZT/MCS 901 szakértője
Gondolatok a belső auditorok felkészültségéről és értékeléséről Előadó: Turi Tibor vezetési tanácsadó, CMC az MSZT/MCS 901 szakértője 1 Az előadás témái Emlékeztetőül: összefoglaló a változásokról Alkalmazási
RészletesebbenXXXIII. Magyar Minőség Hét 2014 Átállás az ISO/IEC 27001 új verziójára 2014. november 4.
2014 Átállás az ISO/IEC 27001 új verziójára 2014. november 4. Móricz Pál ügyvezető igazgató Szenzor Gazdaságmérnöki Kft. változások célja Előadás tartalma megváltozott fogalmak, filozófia mit jelentenek
RészletesebbenMit tud a QFD? Dr. Topár József 1
Vevői igények A VEVŐ HANGJA A QFD olyan egyszerű szisztematikus módszert kínál, amellyel a vevő hangját a termékbe beépíthetjük. A QFD eredménye : Szisztematikusan tervek elkészítése arra, hogy hogyan
RészletesebbenVÁLLALATI ESZMÉNYKÉP ÉS ÉRTÉKEK
VÁLLALATI ESZMÉNYKÉP ÉS ÉRTÉKEK Vállalati eszmémykép A sikerhez vezető utunk A vállalat eszményképe az EVVA önképét írja le és utat mutat a szervezet egészének. A vállalati kultúra és a vállalati azonosság
RészletesebbenÉMI-TÜV SÜD Kft. Kockázatok és dilemmák az új ISO EN 9001:2015 szabvány szellemében
ÉMI-TÜV SÜD Kft. Kockázatok és dilemmák az új ISO EN 9001:2015 szabvány szellemében XXII. Nemzeti Minőségügyi Konferencia Előadó: Bolya Árpád ISO FORUM előadás, 2015.09.17. ÉMI-TÜV SÜD SÜD 2015.05.14.
RészletesebbenJÓ GYAKORLATOK A BUDAPESTI GAZDASÁGI FŐISKOLA MINŐSÉGFEJLESZTÉSI TEVÉKENYSÉGÉBEN
JÓ GYAKORLATOK A BUDAPESTI GAZDASÁGI FŐISKOLA MINŐSÉGFEJLESZTÉSI TEVÉKENYSÉGÉBEN Sándorné dr. Kriszt Éva rektor 2009. november 27. 1 Intézményünk története A BGF három nagy múltú főiskola egyesítésével
RészletesebbenSLA RÉSZLETESEN. 14. óra
14. óra SLA RÉSZLETESEN Tárgy: Szolgáltatás menedzsment Kód: NIRSM1MMEM Kredit: 5 Szak: Mérnök Informatikus MSc (esti) Óraszám: Előadás: 2/hét Laborgyakorlat: 2/hét Számonkérés: Vizsga, (félévi 1db ZH)
RészletesebbenAz ISO 27001-es tanúsításunk tapasztalatai
Az ISO 27001-es tanúsításunk tapasztalatai Bartek Lehel Zalaszám Informatika Kft. 2012. május 11. Az ISO 27000-es szabványsorozat az adatbiztonság a védelmi rendszer olyan, a védekező számára kielégítő
RészletesebbenÚj dokumentálandó folyamatok, azok minimális tartalmi elvárásai
Új dokumentálandó folyamatok, azok minimális tartalmi elvárásai Dokumentált folyamattal való rendelkezés ISO/TS 16949:2009 IATF 16949:2015 Dokumentumok kezelése, Feljegyzések kezelése, Nem megfelelő termék
RészletesebbenNYF-MMFK Műszaki Alapozó és Gépgyártástechnológia Tanszék gépészmérnöki szak III. évfolyam
Tantárgy neve: INFORMATIKÁVAL TÁMOGATOTT MINŐSÉGMENEDZSMENT Tantárgy kódja: GM 2503 Meghirdetés féléve: 5. Össz-óraszám (elm. + gyak.): 28 5. 14 1 1 14 14 Összesen: 14 14 Előfeltétel (tantárgyi kód): GM
RészletesebbenKörnyezeti elemek védelme II. Talajvédelem
Globális környezeti problémák és fenntartható fejlődés modul Gazdálkodási modul Gazdaságtudományi ismeretek I. Közgazdasá Környezeti elemek védelme II. Talajvédelem KÖRNYEZETGAZDÁLKODÁSI MÉRNÖKI MSc TERMÉSZETVÉDELMI
RészletesebbenKépzés leírása. Képzés megnevezése: Autóipari belső auditor (MSZ ISO/TS 16949) Mi a képzés célja és mik az előnyei?
Képzés megnevezése: Autóipari belső auditor (MSZ ISO/TS 16949) Jelentkezés Mi a képzés célja és mik az előnyei? A résztvevő a képzés után - megfelelő képzettséget szerez az MSZ ISO/TS 16949 szabvány belső,
RészletesebbenOutsourcing az optimalizálás lehetőségének egyik eszköze
Outsourcing az optimalizálás lehetőségének egyik eszköze Kissné Dézsi Erika MOL Csoport, Petrolkémia - Tiszai Vegyi Kombinát Nyrt. Logisztika menedzsmentvezető Debrecen, 2009.10.02. Outsourcing az optimalizálás
RészletesebbenTANÚSÍTÁSI ELJÁRÁSOK
I. Gyártásellenőrzés TANÚSÍTÁSI ELJÁRÁSOK I. Gyártásellenőrzés a 99/5/EC (R&TTE) Directive, Annex III alapján (5/2004. (IV.13.) IHM rendelet 3.számú melléklete) II. Műszaki konstrukciós dokumentáció a
RészletesebbenA minőségirányítási program végrehajtásának értékelése az adott évben végzett tevékenység bemutatása
A minőségirányítási program végrehajtásának értékelése az adott évben végzett tevékenység bemutatása Bevezető Az intézmény figyelembe véve a Közoktatási törvényben meghatározottakat, valamint az intézmény
RészletesebbenBeszerzési és elosztási logisztika. Előadó: Telek Péter egy. adj. 2008/09. tanév I. félév GT5SZV
Beszerzési és elosztási logisztika Előadó: Telek Péter egy. adj. 2008/09. tanév I. félév GT5SZV 3. Előadás A beszerzési logisztikai folyamat Design tervezés Szükséglet meghatározás Termelés tervezés Beszerzés
RészletesebbenSZAKMAI FELKÉSZÜLÉS A MINŐSÍTETT KÖNYVTÁR CÍM ISMÉTELT ELNYERÉSÉHEZ SZÜKSÉGES ISMERETEK MEGSZERZÉSÉRE
A BRÓDY SÁNDOR MEGYEI ÉS VÁROSI KÖNYVTÁR PÁLYÁZATA A NEMZETI KULTURÁLIS ALAP KÖZGYŰJTEMÉNYI SZAKMAI KOLLÉGIUM PÁLYÁZATI FELHÍVÁSÁRA SZAKMAI FELKÉSZÜLÉS A MINŐSÍTETT KÖNYVTÁR CÍM ISMÉTELT ELNYERÉSÉHEZ SZÜKSÉGES
RészletesebbenKépzés leírása. Képzés megnevezése: Integrált belső auditor (MSZ EN ISO 9001, MSZ EN ISO 14001) Jelentkezés
Képzés megnevezése: Integrált belső auditor (MSZ EN ISO 9001, MSZ EN ISO 14001) Jelentkezés Mi a képzés célja és mik az előnyei? A résztvevő a képzés után - megfelelő képesítést szerez az MSZ EN ISO 9001,
RészletesebbenSzervezeti működésfejlesztés komplexitása CMC minősítő előadás
Szervezeti működésfejlesztés komplexitása CMC minősítő előadás Sarlósi Tibor 2012. február 28. Érintett területek 1 Diagnózis 2 Stratégiamenedzsment 3 Folyamatmenedzsment 4 Projektmenedzsment 6 rendszerek
RészletesebbenMENEDZSMENT ALAPJAI. Problémamegoldás, Döntéshozatal
MENEDZSMENT ALAPJAI Problémamegoldás, Döntéshozatal PROBLÉMAMEGOLDÁS, DÖNTÉSHOZATAL 1. A problémamegoldás folyamata, módszerei 2. A vezetői döntések típusai 3. Döntéshozatali folyamat 4. Vezetői döntéshozótípusok
RészletesebbenA vevői megelégedettség a Minőségirányítási rendszer és a Fogyasztóvédelem szemszögéből. A vevő az Unióban is úr
A vevői megelégedettség a Minőségirányítási rendszer és a Fogyasztóvédelem szemszögéből. A vevő az Unióban is úr Elek Erzsébet, Kovácsné Bukucs Erzsébet Budapest Műszaki Főiskola, Keleti Károly Gazdasági
Részletesebben11.tétel. - A jó munkahely kritériumai, személyi és tárgyi feltételei
11.tétel 10. Ön egy utazásszervező irodában menedzserként dolgozik, ahol fontosnak tartják a munkatársak motiválását, jutalmazását. Önt bízzák meg azzal, hogy válassza ki a legjobban dolgozó munkatársakat,
RészletesebbenBetegelégedettségi vizsgálatok helye az alapellátásban
Betegelégedettségi vizsgálatok helye az alapellátásban Prof. Dr. Varga Albert, Prof. Dr. Hajnal Ferenc, Dr. Nagyvári Péter, Dr. Ágoston Gergely SZTE ÁOK Családorvosi Intézet Kihívások az intézményes eü-ben
RészletesebbenMinőségirányítás. 2. Előadás
Minőségirányítás 2. Előadás 2010.09.22. I. MINŐSÉGMENEDZSMENT RENDSZEREK FEJLŐDÉSE A minőségmenedzsment fejlődésének fontosabb szakaszai és jellemzői Minőség-ellenőrzés Minőségszabályozás Minőségbiztosítás
RészletesebbenIII. Az emberi erőforrás tervezése
BBTE, Politika-, Közigazgatás- és Kommunikációtudományi kar, Szatmárnémeti egyetemi kirendeltség III. Az emberi erőforrás tervezése Emberi Erőforrás Menedzsment 2012 Október 20 Gál Márk PhD Közigazgatási
RészletesebbenME/72-01 Vevőkkel kapcsolatos folyamat szabályozása
D E B R E C E N I E G Y E T E M Agrár- és Gazdálkodástudományok Centruma Mezőgazdaság-, Élelmiszertudományi és Környezetgazdálkodási Kar ME/72-01 2. kiadás Hatályba léptetve: 2010. május 05. Készítette:
RészletesebbenMinőségirányítási rendszerek 1. előadás
Minőségirányítási rendszerek 1. előadás 2013.02.15. Dr. Szabó Gábor Csaba, valamint Dr. Topár József (BME GTK Menedzsment és Vállaltgazdaságtan Tanszék) előadásfóliáinak felhasználásával összeállította
RészletesebbenKockázatalapú változó paraméterű szabályozó kártya kidolgozása a mérési bizonytalanság figyelembevételével
Kockázatalapú változó paraméterű szabályozó kártya kidolgozása a mérési bizonytalanság figyelembevételével Hazai hallgatói, illetve kutatói személyi támogatást biztosító rendszer kidolgozása és működtetése
Részletesebben1. Képzési szükségletek felmérése. 2. Éves képzési terv Saját akkreditált képzési programok Egyéb tanfolyamok. 3. Programok meghirdetése
12. 1. Képzési szükségletek felmérése Igényfelmérés alapján Oktatási trendek figyelembe vételével Munkaerőpiaci igények figyelembe vételével Pályázatokhoz kapcsolódó szükségletek alapján 2. Éves képzési
RészletesebbenMinőségirányítás. Folyamatos fejlesztés Tartós siker TQM EFQM Kiválósági Modell. Földessyné Nagy Márta 2013.
Minőségirányítás Folyamatos fejlesztés Tartós siker TQM EFQM Kiválósági Modell Földessyné Nagy Márta 2013. A szabványsorozat részei ISO 9000 (MSZ EN ISO 9000:2001-2005) Minőségirányítási rendszerek. Alapok
RészletesebbenA benchmarking fogalma
Benchmarking Dr. Koczor Zoltán 1 A fogalma Összevetésként használt szervezet Felhasznált erőforrások ESZKÖZÖK CÉLOK Belső folyamatszabályozás Dr. Koczor Zoltán 2 1 A célja Értékelnünk kell a jelenlegi
RészletesebbenNYME 9400 Sopron Bajcsy-Zsilinszky u. 4. RH-70-1/2016. Oktatók kari véleményezése - MÜL3 Ez az összesítés a(az) Erdőmérnöki Kar oktatóinak körében vég
NYME 900 Sopron BajcsyZsilinszky u.. RH70/06. Oktatók kari véleményezése MÜL Ez az összesítés a(az) Erdőmérnöki Kar oktatóinak körében végzett felmérés eredményeit tartalmazza. A jelentés a következő részekből:
RészletesebbenA SIKA ÉRTÉKEI ÉS ALAPELVEI
A SIKA ÉRTÉKEI ÉS ALAPELVEI SIKA EGY VILÁGSZINTŰ BESZÁLLÍTÓ ALAPELVEI ÉS HAGYOMÁNYAI Több mint 100 évvel ezelőtt a jövőbe látó feltaláló, Kaspar Winkler megalapította Svájcban a Sikát, mely mára sikeres
RészletesebbenÉrti a vezetőm az irányítási rendszerek hasznosságát? avagy Mit tettem annak érdekében, hogy ő ezt megértse?
ISO Fórum 2017 ősz, 2017. november 24. Érti a vezetőm az irányítási rendszerek hasznosságát? avagy Mit tettem annak érdekében, hogy ő ezt megértse? Prof. Dr. Veress Gábor egyetemi tanár Veress, 2017.11.
RészletesebbenSchindler Útmutató A cél meghatározása. Az út kijelölése. Stratégiai iránymutatás a felvonó és mozgólépcső piacon való siker eléréséhez.
Schindler Útmutató A cél meghatározása. Az út kijelölése. Stratégiai iránymutatás a felvonó és mozgólépcső piacon való siker eléréséhez. 2 l Schindler Útmutató Kötelezettségvállalásunk Kedves Kollégák,
RészletesebbenVezetői önértékelő kérdőív
Vezetői önértékelő kérdőív Kérdőív megnevezése Jele, kódja Vezetői önértékelő kérdőív 10_Ovodavez_Ön_Ért sorsz Megnevezés Adat 1. Óvodavezető neve 2. Oktatási azonosítója 4. Értékelés időpontja: Kérjük,
RészletesebbenElsőa piacon, elsőa Legjobb Munkahelyek között 2004.
Elsőa piacon, elsőa Legjobb Munkahelyek között 2004. T-Mobile Magyarország - a piacvezető mobil szolgáltató 19.38% 47.19% TMM Pannon Vodafone 33.43% 2004.október 2 Életutunk a technológiai kiválóságtól
RészletesebbenSZERETETTEL ÜDVÖZÖLJÜK AZ ISOFÓRUM TAVASZ KONFERENCIA RÉSZTVEVŐIT!
ISO EGYESÜLET SZERETETTEL ÜDVÖZÖLJÜK AZ ISO TAVASZ KONFERENCIA RÉSZTVEVŐIT! ISO Elnökség ISO Tavasz * 2018. ápr. 20. 1 ÉRTÉKRENDÜNK Közhasznú tevékenységet végző civil egyesület Jogszerűen és a tagság
RészletesebbenMinőségügyi rendszerek szakmérnök szakirányú továbbképzés
Minőségügyi rendszerek szakmérnök szakirányú továbbképzés (Szakirányú továbbképzési (szakmérnöki) szak) Munkarend: Levelező Finanszírozási forma: Költségtérítéses Költségtérítés (összesen): 375 000 Ft
RészletesebbenKlinikai kockázatelemzésre épülő folyamatfejlesztés. Katonai Zsolt
Klinikai kockázatelemzésre épülő folyamatfejlesztés Katonai Zsolt A szabvány alapú MIR logikája mérhető célok meghatározása folyamatok azonosítása kölcsönhatások elemzése a kívánt eredmény elérése és kockázatok
RészletesebbenA folyamatszemlélet és PDCA elvek érvényesülése az új ISO 9001:2015 rendszerben. Bujtás Gyula. Elvárások és javaslatok a külső tanúsító szemszögéből
A folyamatszemlélet és PDCA elvek érvényesülése az új ISO 9001:2015 rendszerben Elvárások és javaslatok a külső tanúsító szemszögéből Bujtás Gyula Budaörs, BEMUTATKOZÁS EMT Zrt./ NQA Hungary Alapítva:
RészletesebbenKérdőív. 1. Milyen szolgáltatásokat nyújt a vállalat, ahol dolgozik? ... ... 4. Jelenleg milyen feladatokat lát el az intézményben? ...
KÉRDŐÍV SZÁMA... Kérdőív A nemzetközi gyakorlathoz hasonlóan Romániában is általánossá vált, hogy egyes üzleti problémával a vállalatok Önökhöz fordulnak. A tanácsadás a professzionális szolgáltató piac
Részletesebben5. Témakör TARTALOMJEGYZÉK
5. Témakör A méretpontosság technológiai biztosítása az építőiparban. Geodéziai terv. Minőségirányítási terv A témakör tanulmányozásához a Paksi Atomerőmű tervezési feladataiból adunk példákat. TARTALOMJEGYZÉK
RészletesebbenA 9001:2015 a kockázatközpontú megközelítést követi
A 9001:2015 a kockázatközpontú megközelítést követi Tartalom n Kockázat vs. megelőzés n A kockázat fogalma n Hol található a kockázat az új szabványban? n Kritikus megjegyzések n Körlevél n Megvalósítás
RészletesebbenVEZETÉS SZERVEZÉS nappali MSc képzés II. félév
VEZETÉS SZERVEZÉS nappali MSc képzés 2013-2014 II. félév 1 9/11. A formalizált minőségmenedzsment (minőségbiztosítási) rendszerek működésének jellemzői és fejlesztésének lehetőségei. ISO 9000 szabványrendszer
RészletesebbenPécsi Tudományegyetem Klinikai Központ ELJÁRÁS
Pécsi Tudományegyetem Klinikai Központ Készítette:... Dátum: Dr. Traiber-Harth Ibolya minőségirányítási igazgató 2014.04.30. Jóváhagyta:... Dátum: Dr. Decsi Tamás egyetemi tanár, főigazgató 2014.05.06.
RészletesebbenAz előadási anyagot összeállította: dr. Váró György
Az előadási anyagot összeállította: dr. Váró György A VCA/SCC biztonsági, egészség- és környezetvédelmi ellenőrző listája a beszállítók és alvállalkozók SHE (safety, health, environment) értékelési és
RészletesebbenMegszületett a digitális minőségügyi szakember? XXIV. Nemzeti Minőségügyi Konferencia
Megszületett a digitális minőségügyi szakember? XXIV. Nemzeti Minőségügyi Konferencia Online szavazás részletei zeetings.com/adapto XXIV. Nemzeti Minőségügyi Konferencia 2 Bevezető Szemfelszedő, Jéghordó,
Részletesebben