A vezetőség felelősségi köre (ISO 9001 és pont)

Méret: px

Mutatás kezdődik a ... oldaltól:

Download "A vezetőség felelősségi köre (ISO 9001 és pont)"

Laura Flóra Kovács
5 évvel ezelőtt
Látták:

1 16. A vezetőség felelősségi köre (ISO 9001 és pont) 16.1 A vezetőség elkötelezettsége (ISO 9001 és pont) A vezetőség felelősségi körére vonatkozó fejezet a két szabványban szinte azonos szerkezetű. A 9001 szabvány 5.1. pontja a vezetőség elkötelezettségét írja elő, nagyon röviden. Követelményként adja meg a vevői és a jogszabályi előírások betartatását, a minőségcélok és minőségpolitika megadását, a vezetőségi átvilágítások megtartását és a folyamatok elvégzéséhez szükséges erőforrások biztosítását. A 9004 szabvány 5.1. pontja ennél jóval részletesebb. Foglalkozik a vállalat üzletpolitikájának kialakításával, az üzletpolitika és stratégia megvalósításához és továbbfejlesztéséhez tartozó mérési és ellenőrzési módszerekkel. Az üzletpolitikánál hangsúlyozza azt, hogy a lefektetett elveket széles körben meg kell ismertetni a munkatársakkal és más érdekelt felekkel. Felhívja a figyelmet arra, hogy a minőségirányítási rendszer felépítése legyen összhangban a vállalat szervezeti felépítésével és a vállalat nagyságával. A rendszer hatékonyságának feltételeként a folyamatok részletes elemzését, a folyamatok egymással való összehangolását jelöli meg. Említi a folyamatsorrendet, a kimenetek és a bemenetek, a folyamatok egymáshoz kapcsolásának tudatos alakítását. Utalás van itt a kockázatok és a lehetőségek irányítására Vevőközpontúság (ISO 9001 és pont) A 9001 szabvány 5.2. pontja nagyon röviden előírja a vevőközpontú minőségirányítási rendszer követelményét: meg kell határozni, hogy mit kíván a vevő, ezt tudva, a vevői igényeknek megfelelő követelményeket kell előírni és teljesíteni. A 9004 szabvány 5.2. pontja lényegesen túlmegy ezen. A vevő szempontjainak természetesen itt is nagy szerepe van, de az érdekeltek körét itt nagyon szélesen, szinte határtalanul szabták meg. Az érdekeltek között felsorolja a szabvány a vevőkön kívül a munkatársakat, a tulajdonosokat, az állami szervezeteket, a beszállítókat és a vállalat tevékenységében érdekelt közösségeket is. Javasolja a szállítók és a vevők pontos azonosítását, az igények 107

2 Minőségirányítás Minőségmenedzsment minden irányú felmérését, a vállalati tevékenység hatásainak pontos megállapítását. Külön alpontot szentel az útmutató a törvények, jogszabályok és szabályzatok (szabványok) követelményeinek teljes körű megismerésére és betartására Minőségpolitika (ISO 9001 és pont) A 9001 szabvány 5.3. pontja a minőségpolitika megalkotását írja elő. A követelmények: a politika feleljen meg a szervezet céljainak, tükrözze a teljesítés és a tökéletesítés iránti elkötelezettséget, intézkedjen arról, hogy a célkitűzések helyesek legyenek és megfelelő felügyelet alatt legyenek. Fontos követelmény az, hogy a minőségpolitikát mindenki megismerje és alkalmazza a vállalatnál. A 9004 szabvány a követelményeken túlmenően az érdekeltek sajátos szempontjainak figyelembe vételét javasolja, külön kiemelve a vevőket, a partnereket, a szállítókat. Javasolja, hogy a minőségpolitika feleljen meg a vállalati jövőképnek. Javasolja a politika átvizsgálását és szükség szerinti átdolgozását Tervezés (ISO 9001 és pont) A két szabvány 5.4. pontjai a tervezéssel foglalkoznak. Ez a kifejezés itt a minőség tervezését jelenti, vagyis a termékek és szolgáltatások minőségi jellemzői kialakításának folyamatában a megfelelő minőség eléréséhez vezető utat kijelölő tervezésről van szó. A 9001 szabvány első alpontja a minőségcélok kitűzéséből indulva előírja azt, hogy a megfelelő feltételeknek rendelkezésre kell állniuk. Fontos kitétel, hogy a kitűzött minőségi célok mérhetőek legyenek. A második alpont követelményei a tervezéssel kapcsolatban: a tervezéskor meg kell határozni a folyamatokat, figyelembe kell venni a már említett kizárásokat, meg kell tervezni az erőforrásokat és a terveket folyamatosan tökéletesíteni kell. A 9004 szabvány megadja a tervezés bemenő adatait: a vevők igényei, a termékek tulajdonságai, a minőségirányítás gazdaságossága, a korábbi tapasztalatok, a tökéletesítés tapasztalatai és a kockázatok feltárása, a kockázatmérséklő intézkedések. Az output egyebek között: a terv végrehajtására vonatkozó felelősségi viszonyok, a tökéletesítésre alkalmas módszerek, a szükséges erőforrások, az eredmény mérésére alkalmazott mutatók és mérőszámok, valamint a szükséges dokumentumok és feljegyzések. Itt is hangsúlyt kap a folyamatos javítás igénye. 108

3 16. A vezetőség felelősségi köre (ISO 9001 és pont) 16.5 Szervezeti intézkedések (ISO 9001 és pont) Az 5.5. pont mindkét szabványban a szervezeti intézkedéseket tárgyalja. A 9001 követelményszabvány itt írja le a minőségirányítási rendszer leginkább látható részét jelentő dokumentációk elkészítésének, összetételének igényét, valamint a minőséggel kapcsolatos kommunikációra vonatkozó alapkövetelményeket. Az itt megadott előírások tanulmányozása után érthetjük meg, hogy a minőségirányítási rendszer bevezetése miért változtatja meg a vállalatok működését, és azt, hogy ezeknek a változásoknak miért van akkora hatása a vállalatok működésére. A követelmények közül az első a világos szervezeti tagolás, a hatáskörök megállapítása és az, hogy ezek a körülmények mindenki számára világosak legyenek. Itt mondja ki a szabvány azt a követelményt, hogy ki kell jelölni a vezetőség képviselőjét, vagyis a minőségügyi vezetőt, aki gondoskodik a rendszer bevezetéséről, fenntartásáról, a felső vezetéssel ő áll kapcsolatban, ő készíti a minőségügyi jelentéseket, egyszóval megfelelő hatáskörökkel rendelkezik ezen a területen. Röviden előírja a szabvány azt, hogy megfelelő kapcsolattartás, belső kommunikáció szükséges a rendszer fenntartásához. Egy alpont foglalkozik a minőségügyi kézikönyv összeállításával, ez a rendszer legfontosabb eleme. A kézikönyvnek tartalmaznia kell a rendszer érvényességi területét, meg kell határozni és indokolni kell a kizárásokat, az eljárásokat és a folyamatok sorrendjét, egymáshoz való kapcsolódásukat. Külön alpontban írja elő a szabvány a dokumentumok kezelésének szabályait. A 9004 szabvány megerősíti, hogy a minőségügy képviselő a felső vezetőség alárendeltségében dolgozik, sőt hatásköre kiterjed a külső kapcsolatokra (vevők és más érdekeltek) is. Kifejti a kommunikáció fontosságát, példákat ad a kommunikációs eszközökre: tájékoztatók, értekezletek, hirdetőtáblák, üzemi sajtó, audio-vizuális és elektronikus médiumok. A minőségirányítás kulcstényezőjét jelentő dokumentációk körét a szabvány a következőképpen határozza meg: üzletpolitikai dokumentumok, ide értve a minőségirányítási kézikönyvet is, a folyamatszabályozás dokumentációja, munkautasítások, formanyomtatványok az adatgyűjtéshez és a jelentésekhez, valamint a minőségügyi feljegyzések Vezetői átvizsgálás (ISO 9001 és pont) A 9001 szabvány az általános követelményen túl megjelöli a bemenő és a kimenő adatokat. A bemenő adatok: auditok eredménye, vevői visszajelzé- 109

4 Minőségirányítás Minőségmenedzsment sek, a folyamatok eredményességére, a termékek megfelelőségére vonatkozó adatok, a megelőző és helyesbítő intézkedések helyzete, a korábbi átvizsgálásokból következő intézkedések, változások, amelyek befolyásolhatják a rendszert. A kimenő adatok: a rendszer és a folyamatok tökéletesítése, a vevői követelménynek való megfelelés javulása és az ezekhez szükséges erőforrások megállapítása. Az ISO 9004 szabvány a fentieket tovább részletezi, a rendszer fejlesztésénél újat hoz abban, hogy a vevői igények feltárását, a jövőbeli működést és a kockázatok kézben tartását javasolja. Feladatok Értelmezze egy adott vállalat esetében a fejezetben szereplő követelményeket! Hasonlítsa össze az ISO 9001 követelményeit és az ISO 9004 útmutatásait! Ellenőrző kérdések ISO 9001, 5. A vezetőség felelősségi köre ISO 9001, 5.1. A vezetőség elkötelezettsége ISO 9001, 5.2. Vevőközpontúság ISO 9001, 5.3. Minőségpolitika ISO 9001, 5.4. Tervezés ISO 9001, 5.5. Szervezeti intézkedések ISO 9001, 5.6. Vezetőségi átvizsgálás ISO 9004, 5. A vezetőség felelősségi köre ISO 9004, 5.1. Általános útmutatás ISO 9004, 5.2. Az érdekelt felek igényei és elvárásai ISO 9004, 5.3. Minőségpolitika ISO 9004, 5.4. Tervezés ISO 9004, 5.5. Szervezeti intézkedések ISO 9004, 5.6. Vezetőségi átvizsgálás Vizsgakérdés A vezetőség felelősségi köre (ISO 9001 és pont) 110

5 16. A vezetőség felelősségi köre (ISO 9001 és pont) ISO A vezetőség felelősségi köre 5.1. A vezetőség elkötelezettsége 5.2. Vevőközpontúság 5.3. Minőségpolitika 5.4. Tervezés 5.5. Szervezeti intézkedések 5.6. Vezetőségi átvizsgálás ISO A vezetőség felelősségi köre 5.1. Általános útmutatás 5.2. Az érdekelt felek igényei és elvárásai 5.3. Minőségpolitika 5.4. Tervezés 5.5. Szervezeti intézkedések 5.6. Vezetőségi átvizsgálás 111

Hasonló dokumentumok

A termék előállítása, megvalósítása (ISO 9001 és 9004 7. pont)

18. A termék előállítása, megvalósítása (ISO 9001 és 9004 7. pont) 18.1 A folyamatok tervezése (ISO 9001 és 9004 7.1. pont) A szabványok 7. pontjainak szerkezete azonos. A 9001 szabvány 7.1. pontja a folyamattervezéssel