Szerzői jogi jogivédelem

Átírás

1 Szerzői jogi jogivédelem A szerzőszámára minden mindenjog jogfenntartva! Jelen Jelenszellemi szellemiterméket, illetve illetveannak annakrészleteit részleteittilos tilosreprodukálni, adatrendszerben tárolni, tárolni, bármilyen formában részben részbenvagy vagyegészben egészbena szerzőengedélye nélkül nélkülközölni. közölni. A szerzőáltal jelen jelenformában közzétett közzétett szellemi szellemitermékben termékbenszereplőtartalom, tördelési tördelésiforma, grafikai grafikai jelzésrendszer, színezés, színezés, elrendezés és ésminden mindenmás másolyan olyanjellemző, amely amely ebben ebbenaz azajánlatban jelent jelentmeg megelőször először Magyarországon, a szerző szerző jogtulajdona, annak annaka szerzőengedélye nélkül nélkülbármilyen átvétele, átvétele, másolása, felhasználása jogellenes, jogellenes, és ésa felhasználót felelősség terheli. terheli. Ez Ezaa szellemi szellemitermék termékaa szerzői szerzői jogról jogrólszóló szóló1999. évi évilxxxvi. törvény törvény rendelkezései alapján alapjántörvényi törvényivédelem védelemalatt alattáll. áll. Bármely Bármelyjog jogmegsértése esetén eseténa aszerzőanyagi követeléssel és ésegyéb egyébjogi igénnyel igénnyelléphet léphetfel. fel. Berkes Péter szellemi tulajdona minden jog fenntartva!

2 Felejtsd el, amit a szervezetésről tudsz Kommunikáció a szervezetben a FŐSODORBAN

3 TUDNUNK KELL KOMMUNIKÁLNI LNI

4 Az átlagember ébrenlétének 70 %-át, a tipikus vezetőpedig csaknem 90%-át kommunikációval tölti. A SZERVEZET ÉLTETŐEREJE

5 Lehet így

6 De így is

7 Aki ma sikeres az jól kommunikál

8 VALÓBAN???

9 Az Azigazán jó jóvezetőpygmalion is isegyben, azaz azazmeg megtudja tudjaláttatni az az emberekkel, hogy hogymilyen értékesek, mire mireisis képesek. A Pygmalion-effektus egy egyókori görög monda után utánkapta a nevét. Pygmalion egy egygörög szobrász volt, volt, aki akikifaragta egy egygyönyörűnő, Galathea szobrát és ésbeleszeretett, majd majda szobor --Aphrodité közbenjárásával --életre kelt kelta szerelmétől.

10 A struktúra a szervezet statikus jellemzője, a kommunikáció a szervezet dinamikus eleme

11 A menedzserek tevékenysége 29 % Hálózatok 19 % EEM 32 % Kommunikáció 20 % Management feladatok

12 Hozzájárulás a menedzseri hatékonysághoz 44 % 19 % 26 % 11 % Hálózatok EEM Kommunikáció Menedzsment feladatok

13 A VEZETŐ FELADATA A KOMMUNIKÁCI CIÓS RENDSZER MŰKÖDTET DTETÉSE

14 A KOMMUNIKÁCI CIÓ- ÁRAMLÁSS IRÁNTI ÉRZÉKK A SIKERES VEZETÉS S EGYIK LEGFONTOSABB KELLÉKE Haire

15 A kommunikáció ma márm egyike a mindennaposan használt fogalmainknak - Ma márm r nem beszélget lgetünk, hanem kommunikálunk lunk - Ma márm r nem sajtóreferens, vagy szóviv vivőtálalja az informáci ciótt a sajtó felé,, hanem kommunikáci cióss igazgató

16 Mondjuk ki: az integrált kommunikáció egyfajta puha diktatúra a vállalati szervezeten belül. Mi kommunikátorok kis diktátorok vagyunk. Befelé is, kifelé is. Döntéseinkkel ízlést formálunk, szokásokat alakítunk, kisebb nagyobb közösségek életébe avatkozunk bele. Világokat építünk és rombolunk. Hatalmas pénzeket mozgatunk. Az erővelünk van. Forrás: Nagy, B. (2004): Kész átverés show avagy az integráció diadala

17 DEFINÍCIÓS KAVALKÁD

18 A kommunikáció fogalma Kommunikáció: közös jelentéssel bíró információ átvitele. Kibernetikai értelmezés: az információk áramlása valamilyen hordozó közeg révén; Információelméleti megközelítés: valószínűségelméleten alapul; Személyiségpszichológiai megközelítés: a kommunikációt, mint a viselkedés befolyásolásának alapvetőmódszerét jelenti, olyan pszichológiai dimenziók, mint a (észlelés, tanulás, motiváció, nyelv), számos lényeges vonását integrálja;

19 A kommunikáció fogalma Csoportlélektani megközelítés: a kommunikáció igen gyakran egy csoport véleményének megváltoztatását célozza; Szervezetelméleti megközelítés: ez a megközelítés lényegében a formális szervezet struktúráját olyan hálózatnak tekinti, mely az információáramlás csatornáit szolgáltatja;

20 A kommunikáció fogalma A kommunikáció olyan folyamat, melynek során két vagy több ember szimbólumok segítségével adatok, események vagy gondolatok közös értelmezésére törekszik. Több mint információ csere, dinamikus interperszonális folyamat, amely a magatartás megváltoztatására irányul (befolyásolja észlelést, érzelmeket, a kohéziót és a motivációt is!)

21 A kommunikáció rendszerelméleti modellje ÖTLET KÓDOLÁS ÁTVITEL REAKCIÓ ZAJ CSATORNÁK MEGÉRTÉS DEKÓDOLÁS VÉTEL

22 Az információszükséglet motivációcsoportjai - személyiségpszichológia Társulási, érintkezési szükséglet megértés óhaja; Önérzet figyeljenek ránk, megbecsülésben legyen részünk; Fölényérzet-szükséglet tudás hatalom ;

23 A kommunikáció funkciói Információs funkció - döntési bizonytalanságot csökkentőtartalmak Érzelmi funkció - szerepek megerősítése, egymás elfogadása Motivációs funkció elvárt teljesítmények közlése és értékelése, elismerése Ellenőrzési funkció - szervezeti utasítások visszacsatolások eszköze

24 Zavarok a kommunikációban A kommunikáció összetett (érzelmi, kulturális csoportdinamikai) funkciója közvetítőnyelv érzelmek, attitűdök közvetítője csoportnyomás, kulturális alapok szabályok, szűrők, elfogadott minták nagy szervezet, hosszú idő, leegyszerűsítik A küldőokozta zavarok a küldőbizonytalan szándékosan torzít bizonytalanságban tart: megtévesztés, pszichológiai hadviselés, taktikai pozíció harc túl sok dolgot sűrít össze elkalandozás

25 Zavarok a kommunikációban A fogadó érzékelése Érzékelési hibák Korlátozott figyelem, felejtés Szelektálás Képességek hiányossága Pozitív, negatív befogadása, önvédelem Bizalmatlanság a küldővel szemben (empátia hiánya) Egésszé formálás, kiegészítés Szövegkörnyezet-függés A visszacsatolás folyamata Személyiségünket támadó üzeneteket visszautasítjuk Kicsi részlet döntőként való megjelenítése Elmaradó visszacsatolás Nem engedélyezett visszacsatolás

26 Pozícionálást elősegítőmódszerek SZLOGEN! pozícion cionál, valorizál LOGO! Forrás: Sas, I.: Kondicionálás, előadás anyag.

27 1. AZ INFORMÁCIÓ OPTIMALIZÁLÁSA Redundancia: (Takarékosság) minimális jelkészlet maximális info Entrópia: (Hírérték) a bizonytalanság csökkenése adott info által) az Forrás: Sas, I.: Kondicionálás, előadás anyag.

28 1. AZ INFORMÁCIÓ OPTIMALIZÁLÁSA Redundancia: (Takarékosság) minimális jelkészlet maximális info Kozmetikum, Kozmetikum, amely amely rendszeres használatával tartósan megőrzi megőrzi bőre bőre rugalmasságát és ésfiatalságát. A BŐRE ŐRE Forrás: Sas, I.: Kondicionálás, előadás anyag.

29 1. AZ INFORMÁCIÓ OPTIMALIZÁLÁSA Redundancia: (Takarékosság) minimális jelkészlet maximális info Óriási Óriásiterületen, az azország számos számos pontján, fantasztikus választékban kapható minden, ami amiaz azirodai irodaimunkához szükséges, szükséges, AZ AZIRODA-BIRODA- LOM Forrás: Sas, I.: Kondicionálás, előadás anyag.

30 1. AZ INFORMÁCIÓ OPTIMALIZÁLÁSA Redundancia: (Takarékosság) minimális jelkészlet maximális info Jégkrém, amely amelycsodálatos ízével ízévelés éskülönleges minőségével minőségével kiemelkedik kiemelkedika fiatalok és ésöregek öregekkedvenc jégkrémjei közt. közt. A JEGES LEGJOBB Forrás: Sas, I.: Kondicionálás, előadás anyag.

31 1. AZ INFORMÁCIÓ OPTIMALIZÁLÁSA ITT MA FRISS HAL KAPHATÓ! Entrópia: (Hírérték) a bizonytalanság csökkenése adott info által) az Forrás: Sas, I.: Kondicionálás, előadás anyag.

32 1. AZ INFORMÁCIÓ OPTIMALIZÁLÁSA SZTEREOTÍPIA >>>>KÖZHELY! Entrópia: (Hírérték) a bizonytalanság csökkenése adott info által) az Forrás: Sas, I.: Kondicionálás, előadás anyag.

33 1. AZ INFORMÁCIÓ OPTIMALIZÁLÁSA Minden igényt kielégít.. Ne feledje! Segítünk gondjai megoldásában... Entrópia: (Hírérték) a bizonytalanság csökkenése adott info által) az Forrás: Sas, I.: Kondicionálás, előadás anyag.

34 Pozícionálást elősegítőmódszerek (Memória-hatékonyságot növelőmódszerek) Rím Ritmus Dallam Alliteráció Betűjáték Gondolatritmus Direkt hiba Forrás: Sas, I.: Kondicionálás, előadás anyag. Mondja marha Royal butor Chio...chio...chio..chips Mindennap új varázslat Pannon Géesem Sosem kopel Szervusz Szalvusz a bőre őre Minden szinten..szinte minden Útba esik jövet menet Tartalomhoz a forma Egy jó pofa sör Könnyűés finom Ha kimarad lemarad Mert megérdemlem Az igazán fontos beszélgetésekhez vezetékes telefon kell Ha kell ez kis energia

35 Pozícionálást elősegítőmódszerek (Memória-hatékonyságot növelőmódszerek) Megfordítás Direkt hiba Dallam Alliteráció Betűjáték Királyok bora, borok királya Csak egy ugrás a. a mosógép is.. és egyenesbe jön Just do it.. A TE hangod Think different Az élet habos oldala Impossible is nothing! /Lehetetlen nem létezik/ Mindig veled Auto emocion Ha pöttyös. akkor Ha köhög, akkor Ha építkezik, akkor Forrás: Sas, I.: Kondicionálás, előadás anyag.

36 Pozícionálást elősegítőmódszerek (Memória-hatékonyságot növelőmódszerek) Rengeteg frissesség 2 kalóriában If then kapcsolatok Forrás: Sas, I.: Kondicionálás, előadás anyag. Csak a szádban olvad a mosógép is tovább él alpesi varázslat A bank, amely igazán közel áll Önhöz Dönts okosan Megbízunk egymásban Ronda és finom Alap, amelyre építhet A szükséges Plusssz Férfiasan tökéletes A kapcsolat Az élvonal Most élhetsz igazán Az élet habos oldala Az édenkert íze A mi autónk

37 Csatornák egy szervezetben Formális szabályozott tartalmak és utak Informális - az emberek érdeklődése, kulturális vagy szakmai alapú szerveződésein keresztül A formális kommunikációt t az azszabja meg, hogy a szervezet centralizált lt vagy decentralizált lt módonm működik-e, vertikális vagy horizontális tagozódású-e?

38 A menedzseri kommunikáció dimenziói és stílusok Humánus interakciók érzelmi Informális, fejlesztő ösztönzési ellenőrzési Formális ellenőrző információs Mechanisztikus, izoláló

39 Egyéni kommunikációs stílusok Magabiztos (assertive): őszinte, közvetlen, öntudatos a személy nyíltan és őszintén megnyilvánítja a véleményét, érzéseit, megvédi saját érdekeit anélkül, hogy mások jogait sértené Bizonytalan (nonassertive): határozatlan, mentegetőző, félénk, nem áll ki saját érdekei mellett, azt jelezve, hogy azok nem fontosak. Erőszakos (aggressive): szemrehányó, vádló, másokat irányító, felsőbbrendűmagatartás, saját érdekét védi tekintet nélkül mások érdekeire.

40 Szombaton csörög g a telefon! A főnököd kér meg, hogy vasárnap menj ki egy külföldi vendég elé a reptérre, te azonban a szüleid aranylakodalmára készültél. Hogyan képviseledk az érdekeidet?

41 A kommunikációs hálózatok Centralizált hálózatok kerék lánc Y forma kerék y lánc

42 A kommunikációs hálózatok Decentralizált hálózatok körkörös teljes körűen kölcsönös körkörös teljes körűen kölcsönös

43 A kommunikáció irányai Egyirányú; Kétirányú; Egyoldalú Rádióadás II. II. vh. Kétoldalú

44 A kommunikáció irányai Lefelé irányuló Felfelé irányuló Horizontális kapcsolatok Fayol-hídja

45 Lefelé irányuló kommunikáció Lefelé irányuló: a hierarchia alsóbb szintjei felé Célok megvalósítása Munkavégzési utasítások és magyarázatok Eljárások, szabályok közlése Visszajelzés a teljesítményről Nevelőszándékú üzenetek Hibaforrás: minél több szinten halad keresztül, annál nagyobb a torzulás veszélye

46 Felfelé irányuló kommunikáció Felfelé irányuló: alkalmazottaktól a menedzserek, vezetők számára Problémák közlése Javaslatok a fejlesztésre Beszámolók készítése Sérelmek és viták közlése Hibaforrás: a beosztottak félelme, információvisszatartás, torzulás a hosszú láncban

47 POZITÍV V FOGALMAZÁS - KONSTRUKTÍV KRITIKA A szavak képeket generálnak a tudatalattinkban, a képek érzéseket váltanak ki, ki, ezek ezekegyüttesen pedig, erősen hatnak az azönképre! Érzem benned annak a lehetőségét, hogy hogykiemelt munkatárs váljék belőled, ám ámehhez átgondoltabb döntéseket kell kellhoznod, az azerőforrások figyelembevételével.

48 Horizontális kommunikáció Horizontális kapcsolatok: azonos szintek között Problémamegoldás Koordináció Tanácsadás, szakmai felügyelet

49 A kommunikáció dinamikája, szintjei Tárgyi - tartalmi Viszony - reláci ciós METAKOMMUNIKÁCIÓ

50 Eszközök a kommunikációs zajok kiküszöbölésére A megfelelőnyelv és médium megválasztása Visszacsatolás Redundancia (formák és csatornák tekintetében) Empátia bizalmat erősítőlégkör Informális kommunikáció

51 Az értelmezés problémája

52 Kommunikáció és meggyőzés - csoportlélektan Rövid ill. hosszútávú; részleges ill. teljes A MEGGYŐZÉS HATÁSAINAK TERMÉSZETE: Véleményváltoztatás; Az észlelés megváltoztatása; Az érzelmek megváltoztatása; A cselekvés megváltoztatása;

53 Attention AIDA Interest Desire Action

54 Főútb tbóll mellékút Mellékútb tból sztráda Az érzelmek diadalútja

55 Kommunikáció és meggyőzés a meggyőzés útjai Központi; Periféri riális; Heurisztikus --A politikusok mindig hazudnak --Az Azegyetemi professzorok mindig ismerik azt, azt, amiről beszélnek.

56 Attribúciós stílus avagy a hírforrások hitele Diszpozícionális attribúció; Szituációs attribúció; Kísérlet: Egerszegi vs. vs. Danette szívélyes, bölcs, becsületes, nyugodt, erős; kegyetlen, ravasz, gátlástalan, nyugodt, erős; A TANÁR ELŐADÁST TART! (SZÍVÉLYES, RIDEG)

57 Kommunikációs formák Verbális kommunikáció: információk közlésére szolgál Beszéd (párbeszéd, értekezlet, előadás) Írás (jelentés, utasítás, tájékoztatás, elektronikus kommunikáció) A nonverbális kommunikáció: a magatartást, hozzáállást közvetíti Alátámasztja a tartalmat és segíti a befogadást

58 Verbális kommunikáció jellemzői A gondolkodás eszköze Kultúra függő Szituáció függő Manipulálható Csoportnyelv

59 Nonverbális kommunikáció jellemzői Kevésbé kontrollált Gyorsabb Bonyolultabb Nincs egyezményes jelrendszer Kevésbé tudatos

60 Allan Pease Mr. Testbeszéd Gondolatolvasás gesztusokból

61 A nonverbális jelek szerepe a megismerésben Szavak 7% Vokalitás 38% Testbeszéd 55% Szerepe: az emberek egymás iránti magatartásának kifejezése Velünk született, öröklött tevékenységek, mozdulatok, gesztusok Igazsághordozók Nemzeti, kultúrafüggősajátosságokkal rendelkeznek A nők jobbak az észlelésükben, feldolgozásukban Könnyen félreértelmezhetőek

62 A testbeszédben a jelek jelek3 főcsoportját különböztetik meg: meg: aanegatív, aa bizonytalanságot kifejezőés a pozitív jeleket. A negatív jelek jeleknem feltétlenül ellenséges hozzáállást jelentenek, kifejezhetik a félelmet is. is. Öt Ötcsatornából: arc, arc, kar, kar, kéz, kéz, láb, láb, testtartás lehet lehetezeket a jeleket "fogni". Williams James, a Harvard Egyetem pszichológusa 1911-ben bebizonyította, hogy nem csak az az érzelmeink váltanakv ki ki bizonyos gesztusokat, hanem fordítva is: a gesztusok érzelmeket. Ha tehát valaki pozitív v gesztusokat kezd el el használni, pozitív v gondolatai és és érzései alakulnak ki.

63 Tipikus negatívv jelek A negatív jelek a partner agresszivitására és egyet nem értésére figyelmeztetnek: Arc: mérges, dühös, elszánt, feszült, szigorú Kar: szorosan keresztbefont vagy hirtelen mozdulattal szélesre tárt Kéz: ökölbe szorult, ujjak valamire mutatnak Láb: szorosan keresztbe tett lábak, melyek elfordulnak öntől, lábfejek dobognak Testtartás: teljesen hátradől és eltávolodik öntől, vagy erősen előrehajol Ha ilyen jeleket tapasztal, keressen más megközelítési módot, nyílt és pozitív gesztusokkal kommunikáljon, tartsa tiszteletben partnere érzéseit. Tipikus bizonytalanságot kifejezőjelek jelek Ha ilyen típusú jelekkel találkozik, óvatosan kell folytatnia a megbeszélést. Általában rejtett akadályokra utalnak ezek a kifejezések: Arc: közömbös, elégedetlen, szkeptikus, fölényes, kétkedő, óvatos, ideges Kar: keresztbefont, feszes Kéz: zárt, majdnem összeszorított, valamilyen tárggyal vagy testrésszel babrál Láb: keresztbe rakva, elfordulnak öntől Testtartás: eltávolodik öntől Ilyen helyzetben nyílt és pozitív gesztusokkal kommunikáljon, tegyen fel kérdéseket, hogy több információhoz jusson, empátiával figyeljen a másik félre, és hagyja inkább őt beszélni. Tipikus pozitívv gesztusok Ezek a jelek arra utalnak, hogy partnere nyitott az Ön személye és stratégiája iránt: Arc: mosolygós, érdeklődő, lelkes Kar: lazák, széttártak Kéz: lazák, nyitottak, a tenyér felfelé néz Láb: nincs keresztbe téve, vagy ha igen, ön felé néz Testtartás: egyenes, ön felé forduló, előre dől

64 Területek, zónák Saját, egyéni légbuborék Zónatávolságok: Szoros intim zóna (15 cm-en belül) Intim zóna (15-45 cm) Személyes zóna ( cm) Társadalmi zóna ( cm) Nyilvános zóna (360 cm felett) arabok amerikaiak Vidéki és városi zónatávolságok

65 Tenyérgesztusok Két alapvetőtenyérhelyzet: a felfelé nézőés a lefelé fordított ill. a nyitott és elrejtett, valamint agresszív tenyérhelyzet Kézfogás: Uralkodó és behódoló jellegű A kesztyű A döglött hal Ujjízület ropogtatás Merev karlendítés Az ujjhegy megmarkolása Karhúzás Kétkezesek : Csuklószorítás, könyökfogás, felsőkarfogás, vállfogás

66 Kéz- és kargesztusok Tenyér összedörgölése Összekulcsolt kezek emelt, középen, lent A toronysisak felemelkedőill. leengedett Kéz-, kar- és csuklómarkolás Hüvelykujj-felmutatás

67 Archoz illesztett kézgesztusok Szájeltakarás Orrérintés Szemdörzsölés Füldörzsölés Nyakvakarás Gallérhúzogatás Ujj a szájban Arc- és állgesztusok Unalom, érdeklődőértékelés, nemleges vélekedés, állsimogatás

68 A kar, mint védőkorlát Karkeresztezési gesztusok Szabályosan összefont kar Feszes karkeresztezés Kart fogó gesztus Részleges karkeresztezési gesztusok Megérintett vagy megfogott másik kar Álcázott karkeresztezési gesztusok Férfiak: mandzsettagomb, óraszíj Nők: kézitáska, virágcsokor

69 A láb, mint védőkorlát Szabályszerűlábkeresztezés Térden keresztbe átvetett amerikai lábtartás Kézzel leszorított lábkulcshelyzet Lábkeresztezés álló helyzetben Bokakulcsolás gesztusa A láb átkulcsolása álló ill. ülőhelyzetben

70 Egyéb közkedvelt gesztusok Lovagló ülés a széken Nem létezőpelyhek szedegetése Fejtartásmódok Feltartott fej Oldalra hajtott fej Lehajtott fej Mindkét kéz a fej mögött nekem is van annyi sütnivalóm, mint neked Agresszív és készenléti gesztusok Ülőkészenlét Kezdeményezőtesthelyzet Szexuális agresszivitás

71 Arc és szem Arcjáték Érzelmi állapot jó jelzője Univerzális tartalmú, környezettől független Általában őszinte, tudatalatti működés eredménye Sokan eltitkolják érzelmeiket, meghamisítják arcjátékukat (árulkodó jelek) Szem nézésmódok Hivatalos nézés Társasági nézés Bizalmas nézés Oldalpillantás

72 Udvarlásgesztusok és jelzések Dohányzásgesztusok Felfelé szálló füst Lefelé szálló füst

73 Miről árulkodnak a nonverbális jelek? 1.

77 Foglaljon helyet!? sarokhelyzet kooperatív helyzet versengő -védekezőhelyzet független helyzet Területhatár Területhatár áttörés áttörés Forrás: Mark Knapp: Non-Verbal Communication in Human Interaction

78 THOMAS GORDON GORDON THOMAS VEZETŐII EREDMÉNYESSÉGI EREDMÉNYESSÉGI VEZETŐ TRÉNING TRÉNING V.E.T. V.E.T. Dr.Thomas ThomasGordon GordonVezető Vezető EredményességTréningjén Tréningjén(V.E.T.) (V.E.T.)aa Dr. iieredményesség kapcsolataikminő minő ségébenérdekelt érdekeltkülönböző különböző szintű vezető egyolyan olyan kapcsolataik ségében szintű vezető kkegy egységesszellemű szellemű vezető készségcsomaggalismerkednek ismerkednekmeg, meg,amely amely egységes vezető iikészségcsomaggal segítségévelfokozni fokoznitudják tudjákaamunkatársak munkatársakmunkába munkábafektetett fektetett segítségével energiáját,kreativitását kreativitásátéséslojalitását, lojalitását,így ígyeredményezve eredményezveminő minő ségi energiáját, ségi munkavégzéstés éskonstruktív konstruktívegyüttmű együttmű ködést. munkavégzést ködést.

79 E G É V A T IT!!!