ALACSONY KÖLTSÉGEK, HŰSÉGES ÜGYFELEK

Átírás

1 A VÁLLALATI PORTÁLOK TERJEDŐBEN VANNAK A szerepköröket a rendszergazdák definiálják, és a megfelelő vezető engedélyével gyorsan módosítani tudják. Általában min-den szerepkörhöz számos engedélyezhető vagy letiltható lehetőség tartozik. Ez segít abban, hogy a képernyő ne legyen telezsúfolva ritkán használt funkciókkal. Tegyük fel például, hogy egy csoportvezető szabadságon van, és egy beosztottja helyettesíti. Ez alatt az idő alatt a beosztott jogosult egy bizonyos összegig irodai kiadásokat engedélyezni, amire szokásos munkakörében nincs jogosultsága. Amint a csoportvezető visszatér szabadságáról, ezt a lehetőséget letiltják, és az eltinik a beosztott képernyőjéről. A VÁLLALATI PORTÁLOK TERJEDŐBEN VANNAK A portálok mára már a technikai arzenál nélkülözhetetlen elemévé váltak minden olyan vállalatnál, amely lehetővé kívánja tenni, hogy munkacsoportjai hasznosítsák a cégnél felhalmozott tudást. A Microsoft Dynamics megoldásokon alapuló portálok jelentősen megkönnyítik az információk kigyijtését és integrálását, valamint együttmiködnek a vállalat üzleti partnereinek alkalmazásaival és az egyre jobban terjedő webszolgáltatásokkal. Stewart McKie független piaci elemző, február (további információk a www. cfinfo.com webhelyen). KONKRÉT PÉLDA A telekommunikációs disztribúcióval foglalkozó dán MilCom a Microsoft Dynamics portálmegoldásával tette szervezettebbé üzleti tevékenységeit és fizte szorosabbra partnerkapcsolatait. A MilCom ügyfélkörében 500 gyártó és Dánia legnagyobb telefontársasága is szerepel. A vállalat pontosan tudja, hogy üzleti terjeszkedésének kulcsfontosságú feltétele a hatékony ügyfélszolgálat és kommunikáció. A Microsoft Dynamics vállalati portál megoldásával a MilCom költséghatékony módon tudja kielégíteni ügyfeleinek szerteágazó igényeit. Tetszőleges formátumban tud biztosítani valós ideji adatokat, gyorsan képes bevezetni az új szolgáltatásokat, és személyre szabott böngészős felületen keresztül biztonságos hozzáférést tud nyújtani távoli és vállalaton belüli felhasználóinak. ALACSONY KÖLTSÉGEK, HŰSÉGES ÜGYFELEK Microsoft Dynamics Disztribúció

2 TARTALOMJEGYZÉK A költségek a megfelelő folyamatok révén csökkenthetők 4 Valós ideji készletadatok 5 Helyes adatok 6 Célirányosabb munka 7 A főbb teljesítmény mutatók 8 Nélkülözhetetlenné válhat vevői számára 10 Jobb információk, jobb szolgáltatás 11 A következő lépés 12 Kézben tartott költségek és hűséges vevők 14 A Microsoft Dynamics jövedelmezőbb döntéseket tesz lehetővé 15 Bibliográfia 15 További tájékoztatás 16 MICROSOFT DYNAMICS DISZTRIBÚCIÓ Alacsony költségek, hűséges ügyfelek

3 EBBEN AZ ISMERTETŐBEN LEÍRJUK, SZERINTÜNK HOGYAN TARTHATJA KÖLTSÉGEIT ALACSONYAN, ÉS HOGYAN BIZTOSÍTHATJA ÜGYFELEI HŰSÉGÉT. Ha disztribúcióval foglalkozik, valószínűleg ugyanazokkal a problémákkal küszködik, mint a világ összes más disztribútora. Mindegy, hogy hol és milyen területen tevékenykedik; a kérdések ugyanazok. Hogyan lehet változatlanul magas minőség mellett alacsonyan tartani a költségeket? Hogyan lehet szik készlet- és raktárszintek mellett is gyorsan reagálni a vevők igényeire? Hiszen az alacsony költségszint és az ügyfelek jó kiszolgálása ellentmond egymásnak; vagy mégsem? Az alacsony költségszint nem feltétlenül csökkenti a vevők kiszolgálásának színvonalát. A hatékony folyamatok előnyt jelentenek mind vállalata, mind ügyfelei számára. A hatékonyság szem előtt tartása nem jelent rosszabb kiszolgálást. Sőt, ha Ön jól vezeti szervezetét, ezzel ügyfeleinek is többet nyújthat. Ebből a tájékoztatóból megtudhatja, hogyan támogatják az integrált vállalatirányítási rendszerek a hatékony folyamatok végrehajtását. Megtudhatja, hogy a rendszerekből származó átlátható információkkal miként javíthatja kapcsolatát ügyfeleivel. Valós életből vett példákat talál arra, hogyan fokozták más disztribútorok hatékonyságukat és vevőik elégedettségét a Microsoft Dynamics megoldásaival. Olvasás közben ne felejtse el, hogy az új vállalati folyamatokat és az azokat támogató szoftvereket kis lépésenként is bevezetheti. A jó szoftvermegoldások bevezetési üteme Önhöz igazodik, és a rendszer cégével együtt nő. Tom McHale, a Microsoft Dynamics disztribúcióért felelős ágazati marketingigazgatója Microsoft Dynamics Disztribúció

4 A KÖLTSÉGEK A MEGFELELŐ FOLYAMATOK RÉVÉN CSÖKKENTHETŐK Egy régi kínai közmondás szerint nehéz megtalálni egy fekete macskát egy sötét szobában különösen, ha a macska nincs is ott! Lehet persze, hogy ez a közmondás nem a disztribúcióra vonatkozik; de talán mégis. Aki nem dolgozott ki üzleti szabályokat raktárkezelési és készletgazdálkodási folyamataira, az csak a sötétben tapogatózhat. Az értelmes üzleti szabályok segítik a készletszintek jobb átlátását, a hatékonyabb vételezést és elraktározást, valamint az átfutási idők csökkentését. Ilyen folyamatokat nehéz ugyan megvalósítani, de sokat segíthet egy olyan üzleti megoldás, amely beépített raktárkezelési és készletgazdálkodási funkciókat nyújt. HOGY MIÉRT? AZÉRT, MERT: 1. kikényszeríti a megtervezett üzleti folyamatok következetes végrehaj- tását, és lehetővé teszi az erőfeszíté- sek összpontosítását; 2. a vállalat egészében biztosítja az adatok pontosságát a készletgazdálkodástól és raktárkezeléstől az értékesítési, pénzügyi és szervizelési adatokig.

5 VALÓS IDEJŰ KÉSZLETADATOK A hatékony üzleti folyamatokhoz pontosan kell ismernie a pillanatnyi tényleges készleteket. Ha viszont a készletgazdálkodás más rendszerben történik, mint a többi üzleti funkció kezelése, akkor az információk mindaddig nem naprakészek, amíg a két rendszer adatainak egyeztetése meg nem történik. Az egyeztetés időigényes lehet, és hibákkal járhat. Az emberek tévedhetnek a készletmennyiségek megállapításánál, és az adatrögzítés során további hibás adatok kerülhetnek a rendszerbe. A helytelen kiinduló adathalmaz nem a legjobb alap a hatékony üzleti folyamatok bevezetéséhez. KONKRÉT PÉLDA: A nyílászárókat gyártó és forgalmazó Rationel Vinduer cégnél a negyedéves leltár felvétele korábban húsz ember kétnapi munkájába került. Amióta a cég vonalkódokat használ, és azokat beszkennelve a Microsoft Dynamics rendszerébe továbbítja, a munkát öt ember pár óra alatt elvégzi. Egy vonalkódokat és vonalkódolvasókat is kezelő integrált vállalatirányítási megoldás viszont jó kiinduló pontot jelent. Valós idejű adatokat nyújt, amelyekkel mindig pontos készletadatokkal dolgozhat, csökkentheti a hibák valószíniségét, és hatékony üzleti folyamatokat vezethet be. Valahányszor egy raktári cikket vételez, elraktároz vagy áthelyez, beszkennelheti mind a cikk kódját, mind az azt tároló polc vagy raktárhely kódját. A raktárkezelés és a vállalatirányítási rendszer közvetlenül összekapcsolódik, és kiküszöbölhetők a kézi adatbevitellel járó hibalehetőségek. Tényleges készlet: Adott időpontban raktáron lévő egyes cikkek darabszáma. Integrált vállalatirányítási megoldás: A vállalat összes erőforrásának tervezését és kezelését támogató összekapcsolt alkalmazások együttese, amely szorosabb kapcsolatot tesz lehetővé a vevőkkel, szállítókkal és más üzleti partnerekkel. Valós idejű: Az emberi érzékelés számára a tényleges történéssel egyideji. Például ha valaki lekönyvel egy számlát egy valós ideji vállalatirányítási rendszerben, akkor ezt a rendszer minden felhasználója azonnal látja. Microsoft Dynamics Disztribúció 5

6 HELYES ADATOK NÉGY FONTOS MEGVÁLASZOLANDÓ KÉRDÉS RAKTÁRKEZELÉSI SZOFTVER VÁSÁRLÁSAKOR 1. Része-e egy teljes körű vállalatirányítási megoldásnak? Lehet, hogy egy raktármiveletekhez önmagában jól használható, de nem integrálható rendszer többletmunkát fog okozni a pénzügyi, értékesítési és a beszerzési osztálynak. 2. Kell-e változtatni az eddigi munkamódszereken? Jogos elvárás, hogy a megoldás ne csak a raktárkezelést segítse, hanem az egyedi igényekhez is hozzáigazítható legyen. 3. Lépést fog tartani a rendszer a vállalat növekedésével? A rendszert könnyen lehessen frissíteni, amikor a vállalat bővül, vagy korszeribb raktárkezelési rendszert kíván bevezetni. 4. Könnyű a kezelése, és könnyű megtanulni? A rendszer megismerése és kezelése legyen könnyi mind a raktár dolgozói, mind az időszakos vagy ideiglenes felhasználók, például a vezetők és üzletkötők számára. Nézzünk egy példát, amely megmutatja, hogyan növeli a hatékonyságot egy integrált rendszer, amikor egy raktárhely tartalma a minimális készletszint alá csökken. Ha nincs integrált megoldás, az alkalmazott egy vételezési lista alapján kikeresi a cikkeket, és aztán valamikor felviszi őket a rendszerbe (csak remélni lehet, hogy pontosan). Közben más dolgozók további vételezésekkel csökkentik az egyre üresebb (és végül teljesen üres) raktárhely tartalmát. A beszerző összeállítja a megrendelést, de nem veszi figyelembe, hogy ezeket a cikkeket újra fel kell tölteni, és a telefonos ügyfélszolgálat nem tudja pontosan megmondani az érdeklődő vevőknek, hol tartanak az e cikkeket tartalmazó rendelések. A pontatlan adat olyan, mint egy vírus: terjeszti a rossz hatékonyságú folyamatokat. Rossz döntéseket és elégedetlen ügyfeleket eredményez. Egy integrált megoldás a dolgozót a legközelebbi olyan raktárhelyre irányítja, amely a kivételezendő cikkekből elegendő mennyiséget tartalmaz. Az alkalmazott beszkenneli a cikken lévő vonalkódot, azonnali visszajelzést kap a rendszertől, hogy az megfelel a rendelésnek, és a szoftver a folyamatot azonnal nyilvántartásba veszi. Többé nem fordulhat elő, hogy a dolgozó feleslegesen megy oda egy üres raktárhelyhez. A raktári adatokat nem kell más rendszerekbe is újra felvinni. A beszerző tudja, mely cikkeket kell utánrendelnie, a vevők pedig pontos szállítási adatokat kaphatnak.

7 CÉLIRÁNYOSABB MUNKA Ha már úgy érzi, hogy pontos készletadatokkal rendelkezik, naponta végezhet ciklikus számbavételt, és intelligens üzleti szabályokat érvényesíthet rá. Például naponta ellenőrizheti a vevők által gyakrabban igényelt cikkeket vagy a miködéshez létfontosságú nyersanyagokat. Ezzel akár feleslegessé is teheti az éves leltározást. Vállalatirányítási rendszere biztosítja, hogy a bevezetett szabályokat be is tartsák. Az integrált rendszer segítségével javíthatja vételezési és elraktározási folyamatait is. A rendszer meg tudja mondani a dolgozóknak, hogy mit honnan vételezzenek ki és hová raktározzanak el, és milyen sorrendben. (Még az elzárt raktári útvonalakat és leszakadt polcokat is figyelembe lehet venni.) PÉLDÁUL: Növelhető a hatékonyság, ha a rendszer egy kézi készüléken keresztül megadja a raktári dolgozónak a kivételezendő cikkekhez vezető útvonalat. Ez azért hatékonyabb módszer, mert így a dolgozó egy adott helyen több cikket is vételezhet. Az átfutási idő csökkenthető egy olyan üzleti szabállyal, amely alapján a gyors készletforgású cikkek könnyen elérhető helyre, a lassúbb készletforgásúak pedig a raktár távolabbi végébe kerülnek. Megteheti azt is, hogy bizonyos cikkeket szállítója raktárában tart, és közvetlenül onnan szállítja ki a vevőknek. John Schreibfeder disztribúciós szakértő leírja, miért előnyös a rendszerben szabályokat alkalmazni a cikkek elraktározási helyére: Ha az azonos módon raktározandó összes»a«típusú cikket fajtájuktól függetlenül a legjobban elérhető helyeken raktározza el, alkalmazottai kevesebb időt fognak tölteni a raktárban való keresgéléssel, és több idejük marad a rendelések cikkeinek kivételezésére. 1 A rendszerben érvényesített üzleti szabályok a szervezet egészére pozitív hatást gyakorolhatnak, ami végső soron csökkentheti a költségeket, és a vevők jobb kiszolgálását eredményezheti. A következő oldalon bemutatjuk a disztribúciós folyamatok főbb teljesítménymutatóit (Key Performance Indicators, KPI). Az azt követő fejezetben pedig megvizsgáljuk, hogyan lehet egy integrált rendszerrel jobban kiszolgálni a vevőket. Ciklikus számbavétel: A készlet rendszeres számbavétele, amelynek gyakorisága a cikkek besorolásától függ. Microsoft Dynamics Disztribúció 7

8 A FŐBB TELJESÍTMÉNYMUTATÓK A legjobban bevált módszerek eredményeinek referenciaadatokkal (és más módszerek eredményeivel) való összehasonlítása (benchmarking) jelentősen növelheti a hatékonyságot. Az alábbi néhány főbb teljesítménymutató révén meghatározható, mennyire versenyképesek a szervezeten belüli disztribúciós folyamatok. Az adott ágazattól és annak adott részterületétől függően vannak fontos és kevésbé fontos mutatók.

9 A működő tőke forgása a leltározási költségek, az avulás és a A VÁLLALATI PORTÁLOK TERJEDŐBEN VANNAK veszteség függvényében Miködő tőke forgási sebessége = Árbevétel/Időszak alatti átlagos miködő tőke (aktuális eszközök aktuális kötelezettségek) Egy tipikus szervezetnél a készlet fenntartási költségei a készlet átlagos értékének mintegy egyharmadát teszik ki. Minél gyorsabban lesz a készletből készpénz, annál jobb a vállalat fizetőképessége és likviditása. A miködő tőke forgási sebessége e ciklus hosszának mérőszáma. A készletfenntartási költségek összetevői: a készletkezelés (alkalmazottakra és berendezésekre eső) költsége, a (bérelt vagy megvásárolt) raktárhely költsége, a biztosítás, az adók, az avulás és a veszteség. A sérült és elavult cikkek rendszeres eltávolítása, valamint a lassú forgási ideji készletcikkek számának csökkentése javíthatja mind a készlet, mind a miködő tőke forgási sebességét. Készletforgási sebesség Eladott áruk beszerzési értéke/időszak alatti átlagos készletérték A készletforgási sebesség gyakran a miködés hatékonyságának fontos mutatója. Értéke azonban a tevékenység jellegétől az adott ágazattól, vállalattól és vállalati stratégiától függően nagyon változó lehet. A készletforgási sebesség optimalizálásához nagyon pontosan kell egyensúlyozni a megrendelések teljesítése és a készletfenntartási költségek minimalizálása között. A viszonylag alacsony forgási sebesség azt jelezheti, hogy többletkészletek halmozódnak fel, amelyek elavulhatnak, vagy fizikai állaguk romolhat. Ciklikus számbavétellel, valamint az elraktározás és a vételezés visszaigazolásával növelhető a leltár pontossága. Valós ideji leltári adatok használatával csökkenthető a cikkek megengedett minimális szintje és az elfekvő készlet, aminek hatásaként nő a készletforgási sebesség. A szállítás gyorsasága Átfutási idő Az átfutási idő a termék vevő általi megrendelése és a megrendelés teljesítése között eltelt idő. Az átfutási idők rövidítése javíthatja az értékesítést, mert növeli a termék eladási időszaka alatt eladásra használható napok számát. Változékonyság (rendelések teljesítési üteme és ciklusidők) A változékonyság mértéke még az átfutási időnél is fontosabb. A vevők nem szeretik a bizonytalanságot. A túl nagy változékonyság rossz hatékonyságú miködést jelez, amely gyakran együtt jár a vevők megrendeléseinek lassúbb ütemi teljesítésével és a szállítások halasztásával. Az ilyen rossz hatékonyságú miködés következménye az (aktuális és jövőbeni) árbevétel-vesztés, a goodwill csökkenése és az előre nem látott költségek (például fuvardíjfelárak) magasabb szintje. Az értékesítés és a készlet aránya Értékesítés/Időszak alatti átlagos készlet értéke A készletforgási sebességet gyakran úgy számítják ki, hogy nem az eladott áruk költségét, hanem azok értékesítési árát osztják el az adott időszak alatti átlagos készlet értékével. Ha ez az arány viszonylag állandó, akkor a készletforgás változása mérhető akár a készletforgási sebesség, akár a készlet/értékesítés viszony segítségével. Microsoft Dynamics Disztribúció

10 NÉLKÜLÖZHETETLENNÉ VÁLHAT VEVŐI SZÁMÁRA Sok disztribútor az alaptevékenységein kívül eső feladatokat külső cégnek, mint alvállalkozónak adja ki (outsourcing), hogy ezáltal erősítse ügyfélkapcsolatait, és ki tudja elégíteni vevőinek igényeit. Egy évtizeddel ezelőtt a diverzifikációra költötték a legtöbbet fejtette ki Jesper Momme outsourcing szakértő. A vevők azonban egyre többet tudó termékeket igényeltek egyre alacsonyabb áron, és sok vállalatnál kezelhetetlenül bonyolulttá váltak a termékek és a folyamatok. Ma az a jellemző, hogy a vállalatok egyre inkább csak az alaptevékenységeiket végzik házon belül. 2 A vállalat alaptevékenységeit és munkamódszereit támogató rendszerrel növelheti cége versenyképességét. Kiemelkedő minőségi szolgáltatásaival és adataival nélkülözhetetlenné teheti magát ügyfelei számára. KONKRÉT PÉLDA: Az Egyesült Államokban miködő Pacifico s Beauty Products disztribútor a Microsoft Dynamics megoldásával két napról két órára csökkentette a beszerzési megrendelések elkészítését. Mivel most már minden adatot csak egyszer kell bevinniük, pontosabban tudják teljesíteni megrendeléseiket.

11 JOBB INFORMÁCIÓK, JOBB SZOLGÁLTATÁS Minél nagyobb a vállalati folyamatok átláthatósága, annál ésszeribben lehet irányítani a céget. Mint egy logisztikai szakértő fogalmazott: Ha a gyárigazgató»látja«a mihelyben és az udvaron lévő, valamint az üzem vagy a disztribúciós központ felé tartó készleteket, jobb döntéseket tud hozni a gyártás, az alternatív gyártási lehetőségek, a szállítmányok útvonalának módosítása, a sürgős szállítások és a megengedhető minimális készletszintek terén. A legjobb megoldások együttmiködnek a vállalati pénzügyi rendszerekkel is, és követni tudják a felhasználható miködő tőke növekedését. A díjak csökkentésével és a hálózatok optimalizálásával több ezer dollár takarítható meg. Az átláthatóságot növelő eszközökkel alacsonyan tartható az állandó raktárkészlet, és ennek eredményeként több millió dollárnyi miködő tőke szabadítható fel a szolgáltatások magas szintjének megőrzése mellett. 3 Az integrált megoldások átláthatósága lehetővé teszi a vevők igényeire való gyorsabb reagálást. A vezetők és a szervezet dolgozói előre tudhatják a szállítások dátumát, követhetik a megrendelések állapotát, és pontosan tudhatják, mely sorozatszámú vagy sorszámú termékeket kell visszahívni, és melyeken kell minőségellenőrzést vagy szavatossági idő alatti javítást végezni. Például a vevőmegrendelések rögzítésénél az adatbázisban rendelkezésre állnak az árak és a fontos termékspecifikációk legfrissebb adatai. Az egyes cikkeket meg lehet találni gyártó, vevő vagy belső kód szerint, és az árak és mennyiségek legfrissebb adatai alapján helyettesítő termékeket lehet keresni. Tegyük fel, hogy a vevő telefonon húsz darab árucikket rendel. Az üzletkötő látja a rendszerben, hogy egy teherautóról éppen most vettek le egy raklapot. Azt mondja a vevőnek, hogy tíz darabot máris tud szállítani, a másik tizet pedig meg tudja rendelni közvetlenül a gyártótól. Néhány nappal később a vevő telefonon megkérdezi, hol tart rendelésének második része. Az alkalmazottnak nem kell várakoztatnia a vevőt, amíg megkeresi a cikkel foglalkozó üzletkötőt. A képernyőn megjelenő adatokból látja, hogy a fennmaradó tíz darab megérkezett a gyártótól, és már úton is van a vevőhöz. Egy hónappal később a vevő ismét telefonál, hogy az áruk egy része hibás. Az ügyfélszolgálatos látja, hogy a szavatosság érvényes, és jóváírást bocsát ki a vevőnek. A sorszám és a sorozatszám alapján látja, hogy a hibás cikkek azok, amelyeket közvetlenül a gyártótól rendelt, tehát a követelést a gyártó felé érvényesíti. Átláthatóság: Az adatok elérhetőségének az a szintje, amely lehetővé teszi, hogy a szervezetek a lehető leghatékonyabban koordinálják ellátási láncukat és a változó piaci igényekhez igazítsák tervezésüket. Microsoft Dynamics Disztribúció 11

12 A KÖVETKEZŐ LÉPÉS ÖT FONTOS MEGVÁLASZOLANDÓ KÉRDÉS A SZOFTVEREK ADAPTÁLÁSA KAPCSÁN 1. A rendszer viszonteladója képes-e a vállalat egyedi igényei szerint módosítani a szoftvert? 2. Cége módosíthatja-e a rendszert? Ha igen, kell ehhez külön kiegészítést vásárolni? 3. Ön és alkalmazottai testre szabhatják-e a képernyőket, és törölhetnek, illetve létrehozhatnak-e mezőket az adatbázisban? 4. Lehet külső rendszerekből adatokat importálni a rendszerbe? 5. frissítések felülírják a rendszer egyedi konfigurációját? Egyes vállalatirányítási megoldások a hagyományos ügyfélszolgálat erősítésén túl azt is lehetővé teszik, hogy a vállalat szorosabban kapcsolódjon beszállítóihoz például támogatják az automatikus kapcsolattartást, valamint a vevő és a gyártó webes önkiszolgálását. Vevőinek, gyártóinak és dolgozóinak a weben keresztül közvetlenül elérhetővé teheti valós ideji készletadatait. Ellátási lánca cégeinek lehetővé teheti a vásárlást, az eladást, információk lekérését és az önkiszolgálást. Ön szabhatja meg szerepkörüket és azt, hogy mely adatokhoz és üzleti funkciókhoz férhetnek hozzá. A szállítói lánc tagjaival emberi beavatkozás nélkül cserélhet kereskedelmi okmányokat is, például beszerzési és vevőrendeléseket, jóváírásokat és szállítási értesítéseket. A kapcsolattartás és az automatizálás szintjét attól függően határozhatja meg, hogy melyik partnerével milyen viszonyban van. ÉPÍTSEN ARRA A TERÜLETRE, AMELYHEZ A LEGJOBBAN ÉRT A színvonalasabb adatszolgáltatással szorosabb kapcsolatot építhet ki ügyfeleivel. A termékekhez és szolgáltatásokhoz hozzáadott egyedi többletértékkel növelheti a vállalat versenyképességét. Szakterülete lehet például ügyfelei raktárkészletének kezelése, termékek összeszerelése vagy újracsomagolása, vagy pedig az értékesítés utáni szerviz és karbantartás biztosítása. Fontos, hogy a választott vállalatirányítási megoldás a keze alá dolgozzon, és ne a szervezetnek kelljen alkalmazkodnia az egyes szoftvermegoldások által szabott korlátokhoz. Egy rugalmas rendszertől elvárható, hogy lehetővé tegye új felhasználók felvételét, a zökkenőmentes verziófrissítést, és általában támogassa a meglévő üzleti folyamatok finomítását és újak bevezetését. KONKRÉT PÉLDA: A Crown Leisure, az Egyesült Királyság egyik legnagyobb szórakoztatóipari vállalata és disztribútora a Microsoft Dynamics megoldásában egyedi igényeihez igazította az állóeszköz-gazdálkodást. A vállalat disztribúciós ágazata gépeket ad el a vállalat saját üzemeltetési részlegének. Az üzemeltetési részleg szempontjából a gépek tárgyi eszközöknek minősülnek. Ugyanakkor a disztribúciós ágazat számára ez komoly gondot jelentett volna, és azért fontos volt, hogy a termékek raktárkészletnek számítsanak. A Crown Leisure testre szabott rendszere lehetővé teszi a gépek átsorolását raktárkészletből tárgyi eszközzé, és automatikusan kezeli az értékcsökkenést.

13 A VÁLLALATI PORTÁLOK TERJEDŐBEN VANNAK A szerepköröket a rendszergazdák definiálják, és a megfelelő vezető engedélyével gyorsan módosítani tudják. Általában min-den szerepkörhöz számos engedélyezhető vagy letiltható lehetőség tartozik. Ez segít abban, hogy a képernyő ne legyen telezsúfolva ritkán használt funkciókkal. Tegyük fel például, hogy egy csoportvezető szabadságon van, és egy beosztottja helyettesíti. Ez alatt az idő alatt a beosztott jogosult egy bizonyos összegig irodai kiadásokat engedélyezni, amire szokásos munkakörében nincs jogosultsága. Amint a csoportvezető visszatér szabadságáról, ezt a lehetőséget letiltják, és az eltinik a beosztott képernyőjéről. A VÁLLALATI PORTÁLOK TERJEDŐBEN VANNAK A portálok mára már a technikai arzenál nélkülözhetetlen elemévé váltak minden olyan vállalatnál, amely lehetővé kívánja tenni, hogy munkacsoportjai hasznosítsák a cégnél felhalmozott tudást. A Microsoft Dynamics megoldásokon alapuló portálok jelentősen megkönnyítik az információk kigyijtését és integrálását, valamint együttmiködnek a vállalat üzleti partnereinek alkalmazásaival és az egyre jobban terjedő webszolgáltatásokkal. Stewart McKie független piaci elemző, február (további információk a www. cfinfo.com webhelyen). KONKRÉT PÉLDA A telekommunikációs disztribúcióval foglalkozó dán MilCom a Microsoft Dynamics portálmegoldásával tette szervezettebbé üzleti tevékenységeit és fizte szorosabbra partnerkapcsolatait. A MilCom ügyfélkörében 500 gyártó és Dánia legnagyobb telefontársasága is szerepel. A vállalat pontosan tudja, hogy üzleti terjeszkedésének kulcsfontosságú feltétele a hatékony ügyfélszolgálat és kommunikáció. A Microsoft Dynamics vállalati portál megoldásával a MilCom költséghatékony módon tudja kielégíteni ügyfeleinek szerteágazó igényeit. Tetszőleges formátumban tud biztosítani valós ideji adatokat, gyorsan képes bevezetni az új szolgáltatásokat, és személyre szabott böngészős felületen keresztül biztonságos hozzáférést tud nyújtani távoli és vállalaton belüli felhasználóinak. KÉZBEN TARTOTT KÖLTSÉGEK ÉS HŰSÉGES VEVŐK Nem szükségszeri, hogy a disztribúció költségeinek leszorítása és a vevők kiszolgálásának javítása egymásnak ellentmondjon. Egy integrált vállalatirányítási rendszerrel kézben tarthatja költségeit, és egyidejűleg növelheti ügyfelei hűségét. Egy ilyen rendszerben intelligens üzleti szabályokkal javíthatja a disztribúció folyamatait, és a kiváló minőségi adatok és szolgáltatások révén közelebb kerülhet vevőihez. Microsoft Dynamics Disztribúció 13

14 A MICROSOFT DYNAMICS JÖVEDELMEZŐBB DÖNTÉSEKET TESZ LEHETŐVÉ A Microsoft Dynamics nyújtotta tiszta áttekintés jövedelmezőbb döntéseket tesz lehetővé. Vállalatirányítási rendszerünkkel elérheti és tetszőleges módon elemezheti vállalata minden területének összes miködési adatát. Egyszerien válassza ki a kívánt funkciókat, adaptálásukat pedig elvégzik a Microsoft speciális szakképesítési hivatalos megoldáspartnerei. VÁLLALAT MINDEN SZEGLETÉBŐL MEGKAPJA AZ ADATOKAT, AMELYEK SEGÍTSÉGÉVEL csökkentheti költségeit, és versenyképesebb árakat alakíthat ki; jobb szervezéssel gyorsabban reagálhat a vevők igényeire; ügyfelei jobb kiszolgálásával elnyerheti hűségüket. Elektronikus információcsere Megrendelések teljesítése Partner önkiszolgáló weblapok Megtérülés Ellátási lánc Projektek Árképzés Vonalkódok Kereslet előrejelzés Disztribúció Termelésirányítás Elemzések és kimutatások HR menedzsment Pénzügy Helyszíni szerviz Ügyfélkapcsolatkezelés Kiskereskedelem Elektronikus kereskedelem Készletezés Raktár menedzsment Cikk követés A Microsoft Dynamics megoldásával vállalata minden szegletéből összegyijtheti és tetszés szerint elemezheti adatait.

15 A VÁLLALATI PORTÁLOK TERJEDŐBEN VANNAK A szerepköröket a rendszergazdák definiálják, és a megfelelő vezető engedélyével gyorsan módosítani tudják. Általában min-den szerepkörhöz számos engedélyezhető vagy letiltható lehetőség tartozik. Ez segít abban, hogy a képernyő ne legyen telezsúfolva ritkán használt funkciókkal. Tegyük fel például, hogy egy csoportvezető szabadságon van, és egy beosztottja helyettesíti. Ez alatt az idő alatt a beosztott jogosult egy bizonyos összegig irodai kiadásokat engedélyezni, amire szokásos munkakörében nincs jogosultsága. Amint a csoportvezető visszatér szabadságáról, ezt a lehetőséget letiltják, és az eltinik a beosztott képernyőjéről. A VÁLLALATI PORTÁLOK TERJEDŐBEN VANNAK A portálok mára már a technikai arzenál nélkülözhetetlen elemévé váltak minden olyan vállalatnál, amely lehetővé kívánja tenni, hogy munkacsoportjai hasznosítsák a cégnél felhalmozott tudást. A Microsoft Dynamics megoldásokon alapuló portálok jelentősen megkönnyítik az információk kigyijtését és integrálását, valamint együttmiködnek a vállalat üzleti partnereinek alkalmazásaival és az egyre jobban terjedő webszolgáltatásokkal. Stewart McKie független piaci elemző, február (további információk a www. cfinfo.com webhelyen). KONKRÉT PÉLDA A telekommunikációs disztribúcióval foglalkozó dán MilCom a Microsoft Dynamics portálmegoldásával tette szervezettebbé üzleti tevékenységeit és fizte szorosabbra partnerkapcsolatait. A MilCom ügyfélkörében 500 gyártó és Dánia legnagyobb telefontársasága is szerepel. A vállalat pontosan tudja, hogy üzleti terjeszkedésének kulcsfontosságú feltétele a hatékony ügyfélszolgálat és kommunikáció. A Microsoft Dynamics vállalati portál megoldásával a MilCom költséghatékony módon tudja kielégíteni ügyfeleinek szerteágazó igényeit. Tetszőleges formátumban tud biztosítani valós ideji adatokat, gyorsan képes bevezetni az új szolgáltatásokat, és személyre szabott böngészős felületen keresztül biztonságos hozzáférést tud nyújtani távoli és vállalaton belüli felhasználóinak. Bibliográfia 1. The First Steps to Achieving Effective Inventory Control (A hatékony készletkezeléshez vezető út első lépései), 6. oldal, Partnering for Power (Partnerkapcsolatok: egységben az erő), december, 3. B ill Brady: New Avenues For Logistics Cost Reductions: Replacing Inventory with Information (a logisztikai költségek csökkentésének új lehetőségei: készlet helyett információk), 2. oldal, Inbound Logistics, január. Microsoft Dynamics Disztribúció 15

16 ALACSONY MŰKÖDÉSŰ KÖLTSÉGEK, GYORS MICROSOFT DYNAMICS DISZTRIBÚCIÓ A MICROSOFT DYNAMICS TERMÉKCSALÁDRÓL A Microsoft Dynamics üzleti alkalmazások széles választékát kínálja kis- és középvállalatoknak, hogy azok szorosabbra fizhessék kapcsolataikat ügyfeleikkel, dolgozóikkal, partnereikkel és szállítóikkal. A Microsoft Dynamics alkalmazásai átfogó módon automatizálják az üzleti folyamatokat, szerves egésszé fogva össze az olyan különböző részterületeket, mint a pénzügy, a disztribúció, a beruházási projektek elszámolása, az elektronikus kereskedelem, a személyügy, a gyártás, az ellátási lánc kezelése (SCM), az operatív üzleti adatelemzés (BI), az értékesítés és a marketing, valamint az ügyfélszolgálat és ügyféltámogatás (CRM). FORDULJON HOZZÁNK Ha további felvilágosításra van szüksége a Microsoft Dynamics termékcsaládról, forduljon helyi partnereinkhez (Microsoft Certified Business Solutions Partner). Képzett szakembereik meg tudják tervezni a vállalata egyedi igényeit kielégítő megoldást. További információkat talál weboldalunkon is: Microsoft Corporation. Minden jog fenntartva. Ez a dokumentum csak tájékoztató jellegi. A microsoft nem vállal semmilyen kifejezett vagy beleértett garanciát az összefoglaló tartalmáért. A Microsoft, a BizTalk, a Microsoft Dynamics, az Outlook, a PowerPoint, a Visual Studio, a Windows és a Windows Server a Microsoft Corporation bejegyzett védjegye vagy védjegye az Egyesült Államokban és/vagy más országokban.