KÜLDETÉS, STRATÉGIA PÉNZÜGYI TELJESÍTMÉNY MIT VÁRNAK TŐLÜNK A ÉS TULAJDONOSOK VEVŐ

Átírás

1 KONTROLLING TÉMAKÖR: INTEGRÁLT TELJESÍTMÉRÉS LEHETŐSÉGEI A KONTROLLINGBAN AJÁNLOTT IRODALOM A TÉMÁBAN ELMÉLYÜLNI VÁGYÓKNAK: 1. ROBERT S. KAPLAN DAVID P. NORTON: BALANCED SCORECARD KIEGYENSÚLYOZOTT MUTATÓSZÁMRENDSZER, ESZKÖZ, AMI MOZGÁSBA HOZZA A STRATÉGIÁT KJK, 1998) 2. ROBERT S. KAPLAN DAVID P. NORTON: STRATÉKÖZPONTÚ SZERVEZET PANEM ROBERT S. KAPLAN DAVID P. NORTON: STRATÉI TÉRKÉPEK HOGYAN ALAKULNAK AZ IMMATERIÁLIS JAVAK PÉNZÜGYI EREDMÉNNYÉ? PANEM KARL E. SVEIBY: SZERVEZETEK ÚJ GAZDASÁGA: A MENEDZSELT TUDÁS KJK-KERSZÖV A STRATÉ MEGVALÓSÍTÁSÁNAK KÉPESSÉGE A STRATÉ SIKERES VÉGREHAJTÁSÁNAK HÁROM ÖSSZETEVŐJE VAN 1980-AS FELMÉRÉS SZERINT A VÁLLALATOK A TÉNYLEGESEN KIALAKÍTOTT STRATÉGIÁK ALIG 10 %- ÁT VALÓSÍTOTTÁK MEG SIKERESEN! A STRATÉ MEGVALÓSÍTÁSÁNAK KÉPESSÉGE FONTOSABB, MINT A STRATÉ MINŐSÉGE! EZ A LEGFONTOSABB TÉNYEZŐ, AMELY A VEZETÉS ÉS A VÁLLALAT ÉRTÉKELÉSÉT ALAKÍTJA MIÉRT ÜTKÖZIK NEHÉZSÉGBE A MEGVALÓSÍTÁS? A STRATÉ AZAZ AZ EGYEDI ÉS FENNTARTHATÓ MÓD, AHOGYAN A VÁLLALATOK ÉRTÉKET TEREMTENEK FOLYAMATOSAN VÁLTOZIK A STRATÉ MÉRÉSÉRE SZOLGÁLÓ MÓDSZEREK NEM TARTANAK LÉPÉST EZZEL A VÁLTOZÁSSAL A STRATÉ LEÍRÁSA + ÁTÜTŐ EREJŰ EREDMÉNYEK A STRATÉ MÉRÉSE + A STRATÉ MENEDZSELÉSE A HÁROM ÖSSZETEVŐ FILOZÓFIÁJA NAGYON EGYSZERŰ: NEM TUDOD MENEDZSELNI, AMIT NEM TUDSZ MÉRNI NEM TUDOD MÉRNI AZT, AMIT NEM TUDSZ LEÍRNI = A NÖVEKEDÉSRE, JÖVEDELMEZŐSÉGRE ÉS KOCKÁZATRA VONATKOZÓ STRATÉ A TULAJDONOS SZEMPONTJÁBÓL PÉNZÜGYI TELJESÍTMÉNY MIT VÁRNAK TŐLÜNK A TULAJDONOSOK? AZ ÉRTÉKTEREMTÉS ÉS DIFFERENCIÁLÁS A SZEMPONTJÁBÓL BELSŐ FOLYMATOK AZ ÜZLETI FOLYAMATOK KRITIKUS TÉNYEZŐI, AMELYEK NÖVELIK A ÉS TULAJDONOSOK ELÉGEDETTSÉGÉT VEVŐ MIT VÁRNAK TŐLÜNK A VEVŐINK/FOGYASZTÓINK? KÜLDETÉS, STRATÉ I FOLYAMATOK MILYEN FOLYAMATOK TERÉN KELL KIEMELKEDŐ TELJESÍTMÉNYT NYÚJTANUNK? AZOK A KRITIKUS TÉNYEZŐK, AMELYEK TÁMOGATJÁK A SZERVEZETI VÁLTOZÁST, AZ INNOVÁCIÓT ÉS A NÖVEKEDÉST TANULÁS ÉS HOGYAN ŐRIZHETJÜK MEG VÁLTOZÁSI ÉS I (TANULÁSI) KÉPESSÉGÜNKET? 1

2 A BSC HELYE A STRATÉGIÁBAN FELSŐ VEZETŐI TEAM KÜLDETÉS Amiért létezünk ÉRTÉKEK Ami fontos számunkra JÖVŐKÉP Amivé válni szeretnénk STRATÉ Játszmatervek (pl. tudásmenedzsment: kodifikációs, vagy perszonalizációs stratégia) ÜZLETI EGYSÉGEK INFORMÁCIÓ TECHNOLÓ STRATÉI TÉRKÉP Lefordítja a stratégiát KIEGYENSÚLYOZOTT MUTATÓSZÁMRENDSZER Mérés és összpontosítás CÉLOK ÉS KEZDEMÉNYEZÉSEK Amit tennünk kell SZEMÉLYES CÉLOK Amit tennem kell EMBERI ERŐFORRÁSOK KERETTERVEK ÉS BERUHÁZÁDOK STRATÉI EREDMÉNYEK ELÉGEDETT TULAJDONOSOK NAGYON ELÉGEDETT ÜGYFELEK EREDMÉNYES ÉS HATÉKONY FOLYAMATOK MOTIVÁLT ÉS FELKÉSZÜLT MUNKAERŐ OK-OKOZATI LÁNC AZ ÉRTÉKTEREMTÉS A TUDÁS ALAPÚ STRATÉGIÁK FELÉ TOLÓDIK! MI INDOKOLTA A BSC VÁLLALATI ELTERJEDÉSÉT? 1982-BEN A TÁRGYI ESZKÖZÖK KÖNYV SZERINTI ÉRTÉKE AZ IPARVÁLLALATOK PIACI ÉRTÉKÉNEK 62%-ÁT TETTE KI 1992-BEN EZ AZ ARÁNY 38%-RA CSÖKKENT AZ EZREDFORDULÓRA 10-15%-RA ZSUGORODOTT! A FŐ MOZGATÓRUGÓI A TUDÁSALAPÚ KÖRNYEZETBEN A SZERVEZET I, NÖVEKEDÉSI KÉPESSÉGE AZ IMMATERIÁLIS JAVAK MOZGÓSÍTÁSI KÉPESSÉGE AZOK AZ IMMATERIÁLIS JAVAK AMELYEKET NEM MÉR A VÁLLALAT PÉNZÜGYI RENDSZERE A VÁLLALATOK ÉRTÉKÉNEK MINTEGY 75%-ÁT TESZIK KI. EGY ÁTLAGOS VÁLLALAT KÉZZELFOGHATÓ JAVAI AZ ESZKÖZÖK NETTÓ ÉRTÉKE CSÖKKENTVE A KÖTELEZETT-SÉGEKKEL A PIACI ÉRTÉK KEVESEBB, MINT 25%-ÁT JELENTIK. HA EZ ÍGY VAN, AKKOR A VÁLLALATOK STRATÉGIÁJÁBAN AZ IMMATERIÁLIS JAVAK MOZGÓSÍTÁSÁRA ÉS ÖSSZEHANGOLÁSÁRA KELL FÓKUSZÁLNI. AZT A NÉHÁNY KRITIKUS PARAMÉTERT KELL MÉRNIÜK, AMELYEK A HOSSZÚTÁVÚ ÉRTÉKTEREMTÉSRE IRÁNYULÓ STRATÉGIÁT KÉPVISELIK. FORRÁS: Robert S. Kaplan DavidP. Norton: Stratégiai térképek Hogyan alakulnak az immateriálisjavak pénzügyi eredménnyé? PANEM

3 A JELENLEGI TELJESÍTMÉNY- SZÁMBAVÉTEL LEGFŐBB GYENGESÉGE A JELENLEGI TELJESÍTMÉNY SZÁMBAVÉTEL KÖVETKEZMÉNYE NEM KÉPES ELŐREJELEZNI A KÖRNYEZETI VÁLTOZÁSOKAT NEM KÉPES MÉRNI, MIKOR, HOL, HOGYAN TÉRÜLNEK MEG AZOK A BEFEKTETÉSEINK, AMELYEKET AZ ALÁBBI TERÜLETEKBE FEKTETÜNK: VAGYONKÉNT MUNKAVÁLLALÓK KÉPESSÉGE KI NEM ADATBÁZISOK MUTATOTT IMMATERIÁLIS INFORMÁCIÓS RENDSZEREK JAVAK VEVŐI KAPCSOLATOK ÉS MÁRKÁK (INTAGIBLE MINŐSÉG ASSETS) VÁLTOZÁSOKRA REAGÁLÓ FOLYAMATOK ÉS INNOVATÍV TERMÉKEK ÉS SZOLGÁLTATÁSOK VÁLLALATI KULTÚRA EZEKET A BEFEKTETÉSEKET RÁFORDÍTÁSOKKÉNT KEZELI A PÉNZÜGYI SZÁMVITEL A TEJESÍTMÉNYMÉRÉSI PROBLÉMÁKRA A BALANCED SCORECARD JELENTHET MEGOLDÁST! A VEZETŐK FIGYELMÜKET ÉS ERŐFESZÍTÉSEIKET ELSŐDLEGESEN A RÖVID TÁVÚ PÉNZÜGYI MUTATÓKRA FORDÍTJÁK NEM FEJLESZTIK KIELÉGÍTŐ MÉRTÉKBEN A RÁJUK BÍZOTT IMMATERIÁLIS JAVAKAT EZZEL ELMULASZTJÁK AZ ÉRTÉKTEREMTÉSRE KÍNÁLKOZÓ LEGNAGYOBB LEHETŐSÉGEKET!!! A RÉGI IRÁNYÍTÁSI MÓDSZEREK ÉS ESZKÖZÖK ALKALMATLANOK A ÚJ, MEGVÁLTOZOTT KÖVETELEMÉNYEK KÖZÖTT! A STRATÉ INFORMÁCIÓS TÁMOGATOTTSÁGA MA MÉG ELÉGTELEN A TÁRGYI ESZKÖZÖK URALTA GAZDASÁGBAN A PÉNZÜGYI MUTATÓK KÉPESEK VOLTAK A KÉSZLETEKBE, ÜZEMEKBE, BERENDEZÉSEKBE ESZKÖZÖLT BERUHÁZÁSOK MÉRLEGBEN TÖRTÉNŐ KÖVETÉSÉRE AZ EREDMÉNYKIMUTATÁSOK MEGJELENÍTETTÉK A BEVÉTELEK ÉS A NYERESÉG MEGTEREMTÉSÉHEZ SZÜKSÉGES TÁRGYI ESZKÖZÖK FELHASZNÁLÁSÁHOZ KAPCSOLÓDÓ RÁFORDÍTÁSOKAT A PÉNZÜGYI MUTATÓK AZONBAN NEM KÉPESEK MEGRAGADNI A TUDÁS ALAPÚ ESZKÖZÖKET ÉS ÉRTÉKTEREMETŐ STRATÉGIÁKAT, ÍGY AZ IMMATERIÁLIS JAVAKKAL VALÓ GAZDÁLKODÁSHOZ NEM ADNAK SEGÍTSÉGET! MI INDOKOLTA A BSC VÁLLALATI ELTERJEDÉSÉT? A TELJESÍTMÉNYMÉRÉS FELADATA A VÁLLALATON BELÜL A KORÁBBAN LEGINKÁBB TERMELÉSI KÉPESSÉGEIKKEL ÉS TERMÉKEIK TULAJDONSÁGÁVAL VERSENYZŐ VÁLLALATOK RÁÉBREDTEK ARRA, HOGY A SIKER AZON MÚLIK, HOGY MÉLYEBBEN MEGÉRTIK-E PIACAIKAT, ÜGYFELEIKET TUDNAK-E EGYEDI ÉRTÉKESÍTÉSI MEGOLDÁSSAL SZOLGÁLNI CÉLCSOPORTJAIK SZÁMÁRA MIKÉPP MOZGÓSÍTJÁK A RENDELKEZÉSÜKRE ÁLLÓ EMBERI TŐKÉT ÉS INFORMÁCIÓS ERÓFORRÁSAIKAT MIKÉPP KÉPEZIK LE AZ ÚJ A TÁJÉKOZOTT ÉS IGÉNYES, KIMAGASLÓ TELJESÍTMÉNYT ELVÁRÓ FOGYASZTÓK ÁLTAL VEZÉRELT STRATÉGIÁKAT SZERVEZETEIKBEN VISSZACSATOLÁST ADNI A SZAKEMBEREKNEK INFORMÁCIÓKAT NYÚJTANI A DÖNTÉSEK TÁMOGATÁSÁHOZ NYOMON KÖVETNI A STRATÉI CÉLOK TELJESÜLÉSÉT BIZTOSÍTANI AZ INTEGRÁCIÓT VERTIKÁLISAN, AZAZ MEGTEREMTENI A HIERARCHIA EGYES SZINTJEI KÖZÖTTI KAPCSOLATOT HORIZONTÁLISAN, AZAZ MEGTEREMTVE A LEHETŐSÉGET A VÁLLALATI FOLYAMATOK NYOMON KÖVETÉSÉRE ELŐSEGÍTENI A KÖLCSÖNHATÁSOK, AZ OK- OKOZATI VISZONYOK MEGÉRTÉSÉT 3

4 KÉZENFEKVŐ A MEGOLDÁS: A STRATÉGIÁT KELL MÉRNI! A BSC SZEREPE A KIEMELKEDŐ TELJESÍTMÉNYT FELMUTATÓ VÁLLALATOKNÁL A BSC-N LÉVŐ ÖSSZES CÉLT ÉS MUTATÓSZÁMOT AKÁR PÉNZÜGYI, AKÁR NEM PÉNZÜGYI A SZERVEZET VÍZIÓJÁBÓL ÉS STRATÉGIÁJÁBÓL KELL LEVEZETNI. ÍGY ÉRHETŐ EL, HOGY A BSC EGY STRATÉGAI MENEDZSMENTESZKÖZZÉ VÁLJON ÉS KÉPES LEGYEN KIKÜSZÖBÖLNI AZT A 90%-OS KUDARCARÁNYT, AMI A STRATÉ MEGVALÓSÍTÁSÁNAK ELMARADÁSÁBÓL SZÁRMAZIK. ÖSSZHANGTEREMTÉS A SZÓBAJÖHETŐ ERŐFORRÁSOK KÖZÖTT VEZETŐI TEAMEK ÜZLETI EGYSÉGEK TÁMOGATÓ CSOPORTOK INFORMRÁCIÓTECHNOLÓ MUNKAVÁLLALÓK ALKALMAZÁSA ÉS KÉPZÉSE ÖSSZPONTOSÍTÁS A STRATÉ MEGVALÓSÍTÁSÁRA ENNEK ÖT ALAPELVE: 1. A STRATÉ LEFORDÍTÁSA AZ OPERATÍV SZÁMÁRA 2. A STRATÉ ÉS A SZERVEZET ÖSSZEHANGOLÁSA 3. A STRATÉGA VALAMENNYI MUNKATÁRS MINDENNAPI MUNKÁJÁNAK RÉSZE 4. A STRATÉALKOTÁS MEGSZAKÍTÁS NÉLKÜLI FOLYAMAT 5. A VÁLTOZÁST A FELSŐ VEZETÉS INDÍTJA EL 5. A VÁLTOZÁST A FELSŐVEZETÉS KEZDEMÉNYEZI Mozgásba hozás Irányítási folyamat Stratégiavezetési rendszer BALANCED SCORECARD ELŐNYEI 1. A STRATÉ LEFORDÍTÁSA AZ OPERATÍV NYELVÉRE Stratégiai térképek Balanced Scorecard 2. A SZERVEZET ÖSSZEHANGOLÁSA A STRATÉGIÁVAL A vállalat szerepe Üzleti egységek, központi szinergiák A megosztott szolgáltatásokból eredő szinergiák 4. A STRATÉALKOTÁS LEGYEN FOLYAMATOS TEVÉKENYSÉG A stratégiák és a kerettervek összekapcsolása Analitika és információs rendszerek Stratégiai tanulás 3. A STRATÉ LEGYEN MMINDENKI MINDENNAPI FELADATA Stratégiai tudatosság Személyre szabott mutatók Kiegyensúlyozott fizetés SEGÍTI A STRATÉ KONKRÉT (OPERATÍV) AKCIÓKKÁ VALÓ LEBONTÁSÁT, KOMMUNIKÁLÁSÁT ÉS A MEGVALÓSULÁSÁNAK NYOMONKÖVETÉSÉT A SZERVEZETI KÖZÉPPONTJÁBA ÁLLÍTJA A KRITIKUS SIKERTÉNYEZŐKET A BSC KIALAKÍTÁSAKOR TISZTÁZÓDNAK A CÉLOK ÉS SOR KERÜL A STRATÉI CÉLOK ELÉRÉSÉHEZ SZÜKSÉGES KRITIKUS TELJESÍTMÉNYOKOZÓK DEFINIÁLÁSÁRA (AZ OK-OKOZATI KAPCSOLATOK FELTÁRÁSÁRA) LEHETŐVÉ TESZI, HOGY NYOMONKÖVESSÉK: A PÉNZÜGYI EREDMÉNYEK ALAKULÁSÁT A VEVŐI ELÉGEDETTSÉGRE HATÁSSAL LEVŐ FOLYAMATOK ÉS KÉPESSÉGEK ALAKULÁSÁT A NÖVEKEDÉSHEZ SZÜKSÉGES ÚJ KÉPESSÉGEK ÉS NEM ANYAGI JELLEGŰ ERŐFORRÁSOK KIALAKÍTÁSÁNAK ÉS MEGSZERZÉSÉNEK FOLYAMATÁT AZ EGYES VÁLLALATI PROGRAMOKNAK (BPR, TQM, IT) STRATÉI SZINTEN AD EGY INTEGRÁLÁSI KERETET EGY KIEGYENSÚLYOZOTT, A STRATÉ FŐ IRÁNYVONALAI SZEMPONTJÁBÓL LÉNYEGES KÉPET AD A VEZETÉSNEK AZ ÜZLET ALAKULÁSÁRÓL, A VÁLLALAT HOSSZÚ ÉS RÖVID TÁVÚ SIKERESSÉGÉT BEFOLYÁSOLÓ TÉNYEZŐKRŐL, A VÁLLALAT KÜLSŐ ÉS BELSŐ ÉRINTETTJEI SZEMPONTJÁBÓL FONTOS TÉNYEZŐKRŐL, A PÉNZÜGYI ÉS NEM PÉNZÜGYI TÉNYEZŐKRŐL LEHETŐVÉ TESZI A FOLYAMATOK NYOMONKÖVETÉSÉT, A TELJESÍTMÉNYMUTATÓK ÖSSZEMÉRÉSÉT (BENCHMARKING) ÉS A FEJLESZTÉSI LEHETŐSÉGEK MEGHATÁROZÁSÁT A SZERVEZET JÖVŐKÉPÉT ÉS STRATÉGIÁJÁT FORDÍTJA LE EGY OLYAN ÁTFOGÓ MUTATÓSZÁM-RENDSZERRÉ, AMELY EGYBEN KIJELÖL EGY STRATÉI TELJESÍTMÉNYÉRTÉKELÉSI ÉS VEZETÉSI RENDSZERT IS SEGÍT A SZERVEZETEN BELÜLI FUNKCIONÁLIS GÁTAK LEBONTÁSÁBAN SEGÍTI A VÁLLALATI, CSOPORT ÉS EGYÉNI CÉLOK ÖSSZEHANGOLÁSÁT FORRÁS: PC CONTROLLER: A CONTROLLING ÚJ ESZKÖZEI BSC VERLA & DASHOFFER GYŰRŰS KÉZIKÖNYV 2006 A STARÉI DOKTRINÁK ÖNMAGUKBAN NEM ELÉGSÉGESEK AZ ÁTÜTŐ EREJŰ EREDMÉNYEKHEZ A STRATÉ ÁTÜTŐ EREJÉHEZ A LEGKORSZERŰBB VEZETÉSMÓDSZERTANI ESZKÖZÖKET KELL INTEGRÁLTAN LATBA VETNI! TELJES KÖRŰ MINŐSÉGBIZTOSÍTÁS (TQM) JUST IN TIME (JIT) TERMELÉSI ÉS ELOSZTÁSI RENDSZEREK KARCSÚ SZERVEZET/KARCSÚ VÁLLALAT (LEAN ENTERPRISE) VEVŐORIENTÁLT SZERVEZET KIALAKÍTÁSA FOGYASZTÓI KAPCSOLATOK MENEDZSMENTJE (CRM) TEVÉKENYSÉGEN ALAPULÓ KÖLTSÉGGAZDÁLKODÁS (ABC ACTIVITY BASED COSTING) AZ ALKALMAZOTTAK MEGHATALMAZÁSA (EMPOWERMENT) A VÁLLALATI FOLYAMATOK ÚJRASZERVEZÉSE (BPR BUSINESS PRECESS REENGINEERING) VEVŐORIENTÁLT SZERVEZET KIALAKÍTÁSA FOGYASZTÓI KAPCSOLATOK MENEDZSMENTJE (CRM) TEVÉKENYSÉGEN ALAPULÓ KÖLTSÉGGAZDÁLKODÁS (ABC ACTIVITY BASED COSTING) TELJES KÖRŰ MINŐSÉG-BIZTOSÍTÁS (TQM) JUST IN TIME (JIT) TERMELÉSI ÉS ELOSZTÁSI RENDSZEREK A VÁLLALATI FOLYAMATOK ÚJRASZERVEZÉSE (BPR BUSINESS PRECESS REENGINEERING) KARCSÚ SZERVEZET/KARCSÚ VÁLLALAT (LEAN ENTERPRISE) AZ ALKALMAZOTTAK MEGHATALMAZÁSA (EMPOWERMENT) 4

5 STRATÉI TÉRKÉP: A STRATÉ ÁTTEKINTHETŐ MEGJELENÍTÉSÉRE SZOLGÁL A STRATÉ AZT ÍRJA LE, MIKÉPP SZÁNDÉKOZIK A VÁLLALAT TULAJDONOSAI SZÁMÁRA FENNTARTHATÓ ÉRTÉKET TEREMTENI AZ ÉRTÉKTEREMTÉS ESZKÖZEI: FIZIKAI ESZKÖZÖK PÉNZÜGYI ESZKÖZÖK IMMATERIÁLIS JAVAK 5