Asszertív tréning. Semmelweis Egyetem ÁOK Klinikai és Mentálhigiéniai Szakpszichológus Szakképzés III. évfolyam. Kiss Zsófia

Átírás

1 Asszertív tréning Semmelweis Egyetem ÁOK Klinikai és Mentálhigiéniai Szakpszichológus Szakképzés III. évfolyam Kiss Zsófia SE ÁOK Klinikai Pszichológia Tanszék Október 15. 1

2 Az asszertivitás meghatározása, jelentısége Önérvényesítı viselkedés asserere (lat): állítani, kijelenteni (ad+serere=to join) to assert (ang): 1. magabiztosan és határozottan kijelenteni egy tényt vagy véleményt 2. magabiztos és határozott viselkedéssel elérni, hogy mások elfogadják bizonyos jogát vagy hatalmát (Oxford American Dictionary) 2

3 Asszertivitás: a gondolatok, érzések kifejezése ıszinte, nyílt kommunikáció útján (Alberti és Emmons, In: Perczel Forintos és Tringer, 1994.) Mire jó az asszertív viselkedés? A szorongást keltı, nehéz helyzetek eredményesebb kezelésére, önbizalom növelésére, érzések spontánabb kifejezésére, hibázás és kritika elfogadására, nemet mondásra való képesség fejlesztésére, hatékonyabb konfliktuskezelésre. 3

4 Asszertivitás és szociális kompetencia Szociális kompetencia: Az egyénnek az a képessége, hogy személyes igényei között elfogadható kompromisszumot kössön. (Argyle, 1967, Id. Perczel Forintos és Tringer, o.) Összetevıi: a környezeti ingerekre való válaszkészség és a társas hatékonyság. Asszertivitás: a szociális kompetencia interperszonális helyzetekben megnyilvánuló formája Asszertív viselkedés: önérvényesítés mellett a kölcsönösségre és a kapcsolat fenntartására is törekszik. 4

5 A szociális kompetencia kialakulása Kompetencia és effektancia motívum (White): 3 4 hó: hatást, változást elıidézni a környezetben. Az önhatékonyság (Bandura) az egyén azon elvárása, hogy hatást tudjon gyakorolni a környezetése. Kudarca az önértékelést negatívan befolyásolja A csecsemı rendkívül asszertív (legalábbis perzisztens). A szocializáció során a környezet természetes módon korlátozza a kompetencia motívumot 5

6 Az asszertivitás jelentısége A lelki egészség szempontjából alapvetı, hogy azt érezzük, hogy hatással vagyunk a környezetünkre, el tudjuk érni, amit szeretnénk Kompetens viselkedés siker önértékelés nı pozitív önkép alacsony szorongási szint magabiztosság, kompetens viselkedés Inkompetens viselkedés kudarc önértékelés csökken negatív önkép magas szorongási szint bizonytalanság, inkompetens viselkedés Depresszióhoz (Seligman: tanult tehetetlenség), súlyos szorongáshoz, pszichoszomatikus tünetek kialakulásához (pl. fekély) vezethet. Asszertivitás tanulható, fejleszthetı! (készségfejlesztés, szociális tanulás elvein) 6

7 Rathus Asszertivitás Kérdıív (Rathus, A., 1973., ford. Perczel Forintos D., In: Perczel Forintos és mtsai, 2012.) Az interperszonális helyzetekben való asszertív viselkedés, ill. szociális készségek mérésére, valamint azok változásának felmérésére szolgál Önkitöltıs papír-ceruza teszt 30 tételbıl áll, egyenes és fordított tételek Állításokat +3 (nagyon jellemzı rám) és -3 (teljesen idegen tılem) között kell értékelni Magasabb pontszám asszertívebb viselkedést jelez (max. 90 pont) Valid, megbízható Pszichometriai elemzése során 5 faktor: - Bizonytalanság, önértékelési zavar - Érzések kimutatása - Fogyasztói helyzetekben megjelenı önérvényesítés - Nemet mondás - Személyes részvétel a kapcsolatban 7

8 Asszertivitás különbözı személyekkel - Család Párkapcsolat Barátok Munkahely (kollégák, fınök) Idegenek (szolgáltatók, utca embere) Nık / férfiak Idısebbek / fiatalok / gyerekek Tekintélyszemélyek Van, akinek egyformán könnyő v. nehéz, és van, akinek bizonyos emberekkel v. helyzetekben könnyebb asszertívnak lenni, másokban nehezebb. 8

9 Asszertív tréning Csoportos készségfejlesztı módszer Kognitív-viselkedésterápiás megközelítés Elemei - Pszichoedukáció (ismeretek átadása) - Modellálás, szerepjáték, modelltanulás - Házi feladatok (pl. viselkedési kísérletek) - Kognitív változás 6-12 ülés, hetente, 3 órás foglalkozások Kettıs vezetés 9

10 Agresszív viselkedés Jellemzıje: véleményét, igényeit nyíltan, de erıszakosan képviseli, mások jogait megsértve: gyıztes-vesztes helyzet - Háttérben: ált. önértékelési probléma túlkompenzálás - Tanult viselkedésminta - Konfliktus esetén a másik fél fizikai vagy erkölcsi bántalmazására törekszik Cél: dominancia megszerzése bármilyen eszközzel, nem a konfliktus megoldása Szándék: a másik legyızése, megalázása - Verbális eszközök: parancs, követelés, vádló és címkézı te-üzenetek - Nem verbális: fensıbbséges, hangos, éles hang, bámul, csípıre tett kezek stb. 10

11 Passzív viselkedés Jellemzıje: Érzéseit, igényeit, véleményét nem fejezi ki, konfliktuskerülı Háttere: alacsony önbizalom családi minta, feltételhez kötött elfogadás, negatív érzések vagy ellenvélemény gátlása Tanult tehetetlenség Nem tud kiállni a jogaiért Önrontó folyamat Verbális: védekezı szavak, talán, esetleg, célozgatások Nem verbális: alárendeltséget fejez ki, esdeklı hang és arckifejezés, lehajtott fej stb. 11

12 Agresszív viselkedés Passzív viselkedés negatív pozitív pozitív negatív Nyers, támadó, félelmetes İszinte Tiszteletteljes Túlzottan engedelmes Destruktív, támadó Akaratot fejez ki Könnyen elhallgat Nem hallgat meg Világos a szándékait illetıen Meghallgatja a másikat Empátiás Minısít Eredmény orientált Kapcsolat nem sérül Nem éri el a célját Bőntudat Célirányos Kapcsolat sérül Nem fejez ki akaratot 12

13 Az asszertív magatartás alaplépései 1. Aktív figyelem és jelzés a másiknak, hogy megértettük a közlését. 2. Mondjuk el, hogy mit érzünk és mit gondolunk. 3. Mondjuk el, hogy mit szeretnénk. 13

14 Asszertív viselkedés jellemzıi Igények, jogok nyílt, ıszinte kifejezése és érvényesítése úgy, hogy közben mások jogait is figyelembe veszi nyertes-nyertes helyzet Önérvényesítés a kapcsolat sérülése nélkül Szociálisan elfogadható Fontos: Érzések felismerése, és tudni, hogy mit szeretnénk, mi a célunk, ill. mi a probléma! Megfelelı önértékelés, önbizalom - igények és érzések szorongásmentes közlése Érzések elfogadása (pl. lehetek dühös) Egyenes, egyértelmő közlések idı, félreértések lehetısége csökken Aktív hallgatás: tisztázom magamban, hogy mit is hallottam 14

15 Verbális: érzések, igények nyílt kommunikációja, tárgyszerő szavak, én-üzenetek, egyenes, világos állítások Nem verbális: odafigyelés, határozott, nyugodt és meleg hang, szemkontaktus, egyenes tartás stb. Metakommunikáció tudatos használata (kézfogás, testtartás, stb.) Konfliktus esetén megoldásra törekszik Tanult, nem veleszületett Konkrét célra, helyzetre, személyre irányul Esetleges negatív következmények elkerülhetetlenek, ezzel számolni kell (lehet, hogy nem fog mindenki szeretni) 15

16 Indirekt/passzív-agreszív viselkedés (manipulatív) Jellemzıje: Érzések, igények közvetett, nem ıszinte kifejezése Háttere: alacsony önértékelés, gyakran megfelelési vágy - Az érzés, amit kifejez, nem ıszinte (Pl: Örülök, hogy már megint elmosogathatok helyetted ) Cél: bőntudatkeltés, hibáztatás, megalázás - Nem fejezi ki nyíltan a negatív érzést, igényt, hanem pl. célozgat, félhangosan megjegyzést tesz stb. - Dühöt, bőntudatot, védekezést vagy tehetetlenséget vált ki - Egymásnak ellentmondó közlések: VK és NVK inkongruens - Manipulatív, nem vállalja fel a konfliktust pl. megteszi, amire kérik, de úgy, hogy nincs benne köszönet, utolsó pillanatban lemondja ami valójában kezdetektıl nem akar, halogat stb. - Kevéssé hatékony a célok elérése szempontjából - Vesztes-vesztes helyzet 16

17 Problémahelyzet Barátnıjét várja, aki késik Agresszív Passzív Indirekt agresszív Asszertív 17

18 Asszertív jogok listája 1. Jogod van ahhoz, hogy kifejezd saját érzéseidet és véleményedet. 2. Jogod van ahhoz, hogy tisztelettel bánjanak veled. 3. Jogod van ahhoz, hogy meghallgassanak és komolyan vegyenek. 4. Jogod van ahhoz, hogy megállapítsd, mi fontos neked és mi nem. 5. Jogod van ahhoz, hogy nemet mondj anélkül, hogy bőntudatot éreznél. 6. Jogod van ahhoz, hogy kérd, amire szükséged van. 18

19 7. Jogod van ahhoz, hogy megkapd, amiért fizettél. 8. Jogod van ahhoz, hogy információt kérj szakemberektıl, beleértve az orvosokat is. 9. Jogod van ahhoz, hogy hibát kövess el, és vállald a következményeket. 10. Jogod van ahhoz, hogy ne képviseld az érdekeidet. 11. Jogod van ahhoz, hogy megváltoztasd a véleményedet. 12. Jogod van ahhoz, hogy megbetegedj. 13. Jogod van ahhoz, hogy azt mondd: nem tudom. 19

20 Az asszertivitás típusai 1. Alap asszertivitás: igények, érzések, vélemény egyenes közlése, információ adása egy adott helyzetben. Pl.: 4 órakor el kell mennem. Szeretném, ha elmosogatnál. Legyen szíves, fizetni szeretnék. 20

21 2. Empatikus asszertivitás Alap asszertivitás mellett az empátia elemeit is tartalmazza a közlés felismerjük, reagálunk a másik érzéseire, állapotára is. ( sajnálat) Pl.: Megértem, hogy csalódott vagy amiért nem sikerült letenned a jogosítványt (én is az lennék a helyedben), mégis arra bíztatlak, hogy próbáld meg újra. Látom, hogy fáradt vagy már, mégis arra kérlek, magyarázd el nekem még egyszer röviden, hogy megértsem. 21

22 3. Diszkrepancia (különbségre utaló) asszertivitás Az aktuális vélemény, esemény, viselkedés eltér a korábbi megállapodástól. Cél: Annak tisztázása, hogy valóban ellentmondás van-e, vagy félreértés történt. eldönthetjük, hogy ragaszkodunk-e az eredeti megállapodáshoz, vagy új megoldást keresünk. Pl. Abban maradtunk, hogy a hétvégén küldöd az t, de nem kaptam meg. Mi ennek az oka? Megbeszéltük, hogy hétkor találkozunk, de nem jöttél el/nem vagy itt. Ellentmondást észlelünk valakinek a szavai és cselekedetei között. Azt mondtad, szeretnél futni járni velem, mégis lemondtad már kétszer. Azt mondod, hogy segítesz a vacsora elkészítésében, mégis a gép elıtt ülsz órák óta. 22

23 4. Tisztázó asszertivitás Célja, hogy megtudjuk, mi a másik véleménye, célja, mit gondol, mit érez. Pl.: Mit gondolsz errıl. Mit szeretnél? Mit gondolsz, mivel tudok neked segíteni? 23

24 5. Negatív érzésekhez kapcsolódó asszertivitás A közlés célja: felhívni a másik figyelmét arra, hogy viselkedése bennünk negatív érzéseket kelt, nincs ránk jó hatással. 4 lépcsıs technika: - Ok megjelölés: Amikor így viselkedsz, beszélsz stb. - Annak kifejezése, hogy ez hogyan hat rám: nekem ezt és ezt okozod - Ennek kapcsán milyen érzéseim keletkeznek: én azt érzem - Mit várok el, mit kéne tenni, hogy ezek a jövıben ne jöjjenek elı: a jövıben ezt várom el tıled. Pl.: Ha folyton megzavarsz munka közben, nem tudom befejezni, amit kitőztem mára és ez nagyon frusztrál engem. Kérlek, várd meg, amíg befejezem és utána tedd fel a kérdéseidet. 24

25 6. Következményre utaló/ konzekvencia asszertivitás A közlés célja, hogy tájékoztassa a másik személyt arról, hogy milyen következményei lesznek annak, ha nem változtat a viselkedésén. Pl.: Ha továbbra is ilyen hangon beszél velem, le fogom tenni a telefont. Ha továbbra is rendszeresen az utolsó pillanatban lemondja az idıpontot, nem fogunk tudni együtt dolgozni. Fontos, hogy indulatmentesen, nyugodtan közöljük. A asszertivitás legerısebb formája, csak utolsó lehetıségként alkalmazzuk! Fenyegetésnek tőnhet. Különbségek: Arányos, közvetlenül kapcsolatban van a következmény a másik viselkedésével, módunkban és szándékunkban áll élni vele. Nem az az elsıdleges cél, hogy ártsunk a másiknak. (Pl. Ha nem pakolod el a játékokat 1. nem megyünk nyaralni 2. megnyúzlak 3. nem olvasok neked mesét. ) 25

26 Asszertív készségek 1.) Pozitív érzések kifejezése Cél: visszajelzés, megerısítés ill. a kapcsolat erısítése - A másikra nézve, meleg hangtónusban közlöm, hogy - konkrétan milyen viselkedése/tettei szereztek örömet és mit éreztem akkor - Pl.: Nagyon jól esett, hogy megvártál. Örülök, hogy felköszöntöttél a névnapomon. 2.) Elismerés fogadása Kifejezem a dicséret okozta örömöt (és megköszönöm). Ha elhárítom, azzal a másik kedvességét utasítom vissza. Pl. De szép ez a blúz. Örülök, hogy tetszik. 26

27 3.) Pozitív kérés kivitelezése - NVK: a másikra nézve, felé fordulva, határozottan, de meleg hangtónusban - Konkrét közlés: pontosan mi az, amire kérem, mit tegyen - Én-közlés: mit fogok érezni, ha ı megtette Pl.: Szeretném/Örülnék neki/hálás lennék, ha 27

28 4.) Negatív érzések kifejezése, konstruktív kritika adása - A másikra nézve, határozottan, de indulatmentesen közlünk - Én-közlés, saját érzések nyílt kommunikációja a másik konkrét viselkedésével kapcsolatban. ( Kellemetlen ilyet mondanom, de nagyon zavar ) - A viselkedésre, ne a személyre irányuljon! ( Elkéstél. Nem pedig: Pontatlan/Megbízhatatlan vagy. ) - Konkrét viselkedésbeli változtatás kérése ( Kérlek, ha te érsz elıbb haza, készíts vacsorát Légy rám jobban tekintettel helyett.) - A másik meghallgatása, motívumainak megértése, tisztázó asszertivitás - Diszkrepancia asszertivitás - Következmények, konzekvencia-asszertivitás - Kritikánál: ha lehet, valami pozitívumot is tegyünk hozzá ( PNP szendvics ). Ne mindig és minden áron, mert az erıltetett. 28

29 5.) Kritika asszertív fogadása A. Konstruktív, jogos, egyetértek vele Hatástalanító helyeslés: hiba vagy tévedés elismerése a bírálat helyeslésével. Igaz, mostanában késın értem be. (Nem kell magunkról elítélıen beszélni!) Annak kifejezése, hogy mit fogok tenni ennek érdekében. Törekedni fogok rá, hogy korábban beérjek. Elindulok korábban. Ha nem tudom, hogyan változtathatnék: segítségkérés Igazad van. Lenne ötleted, hogy hogyan tudnám gyorsabban csinálni? Konstruktív bírálat megköszönése Ha van valami oka, azt nyíltan közöljem (ne mentegetızés, magyarázkodás legyen!) Pl. Mostanában úgy érzem, túl sok munkát kapok. 29

30 B. Ha nem jogos a kritika, bírálat - Határozott és magabiztos visszautasítás ( Nem értek egyet ezzel., Ez nem igaz ) - Nyugodt hangtónus, testbeszéd - Én-közlés ( Teljesen rosszul látod helyett: Azt gondolom, félreértés történt ) - Tisztázó asszertivtás ( Pontosan mire gondolsz? ) - Esetleg megkérhetjük, hogy ismételje meg ( Nem egészen értem, megismételnéd? lehetıséget ad arra, hogy a másik átgondolja, esetleg átfogalmazza, már nyugodtabban) - Negatív érzésekhez kapcsolódó asszertivitás ( Elszomorít, Megdöbbent stb.) 30

31 Váratlan kritika esetén Pl. 1. Megjegyzés a külsıre Levágattad a hajad! Igen. (Nem érdemes megkérdezni, hogy tetszik-e) Nem gondolod, hogy ez a szoknya túl rövid? Nem. Ez a hajszín öregít. Szerintem nem. Pl. 2. Lekicsinylı megjegyzés (munkára, külsıre stb.) - Negatív érzésekhez kapcsolódó asszertivitás - Tisztázó asszertivitás - Humor 31

32 6.) Nemet mondás Fontos, hogy tudjam, mit akarok, mi a célom: a kérés visszautasítása Közlés egyértelmő és konkrét megfogalmazása érdemes a nem mel kezdeni. Empatikus asszertivitás ( Megértem, hogy fontos lenne, Sajnálom csak 1x!) Elakadt lemez technika perzisztencia a védekezés, kifogások helyett. (Egy érv néha több, mint a sok.) Bőntudat nélkül nem vagyok felelıs azért, hogy másoknak minden vágya teljesüljön Megvalósítható kompromisszum felajánlása, ha van rá lehetıség (pl. Nem tudom kölcsönadni a hétvégére, de lefénymásolhatod azt a két fejezetet. ) Ha nem tudunk nemet mondani, háttérbe szorulnak az igényeink, 32 nem mi hozzuk a döntéseinket, a környezeti elvárások irányítanak

33 7.) Konfliktuskezelés - A másik meghallgatása odafordulás, figyelem - Visszajelzés értem amit mond, jól értem-e, megértem az érzéseit (Tisztázó asszertivitás, Empatikus asszertivitás) - Saját érzések kifejezése (én-közlések, negatív érzésekre vonatkozó asszertivitás) - Annak kifejezése, hogy én pontosan mit szeretnék (alap asszertivitás, diszkrepancia s., konzekvencia a.) - Visszajelzés kérése a másiktól - Megoldáskeresés, kompromisszum ( megalkuvás) 33

34 Irodalom Hadfield, S., Hasson, G. (2012): Asszertivitás Hogyan érvényesítsük sikeresen az érdekeinket? Scolar Kiadó, Budapest. Perczel Forintos D., Tringer L. (1994): Az asszertív tréning alkalmazása a mentálhigiénés ellátásban. Psychiatria Hungarica. 6: Perczel Forintos D., Tringer L. (1994): Az asszertív viselkedés fejlesztésének lehetıségei, elméleti áttekintés. Psychiatria Hungarica. 6: Perczel Forintos D., Tringer L. (1995): Asszertivitást vizsgáló kérdıívek pszichometriai elemzése. Psychiatria Hungarica. 3: Perczel Forintos D. és mtsai (2012): Kérdıívek, becslıskálák a klinikai pszichológiában, Semmelweis Kiadó, Budapest 34

35 Köszönöm a figyelmet! 35