A Tourinform hálózat ismertsége és látogatóinak elégedettsége
|
|
- Ede Borbély
- 7 évvel ezelőtt
- Látták:
Átírás
1 A Tourinform hálózat ismertsége és látogatóinak elégedettsége Szerzők: Sulyok Judit 1 Woth Zsófia 2 A turisztikai tájékoztatás alappillére Magyarországon a Tourinform hálózat, ahol a belföldi és a külföldi érdeklődők egyaránt naprakész információt kapnak az ország kínálatáról, a látnivalókról, az aktuális rendezvényekről, valamint a turisztikai szolgáltatásokról. A magyar lakosság közel hattizede ismeri a Tourinform hálózatot, az információs irodákkal társított tevékenységek azonban nincsenek teljesen összhangban az irodák által kínált szolgáltatásokkal. Az ismerethiányt jelzi, hogy sokan általános szolgáltatásokat ( információszolgáltatást ) említenek és 2007 között a lakosság egytizede ezen belül 46,5% az utazást megelőzően, 24,6% az utazás alatt járt Tourinform irodában. Az irodák kiemelt szerepet töltenek be a helyi lakosság kiszolgálásában is. Az irodák könnyű megtalálása igen fontos: bár az irodákat felkeresők négytizede az irodát már korábban is ismerte, egyötödük a cégtábla, kirakat, portál ösztönzésére, szintén egyötödük pedig útbaigazító tábla hatására kereste fel az irodahálózatot. A legtöbben programokról, látnivalókról, szálláshelyekről és étkezési lehetőségekről érdeklődnek; a külföldi vendégek az átlagosnál magasabb arányban keresik a látnivalókról szóló és az ún. hasznos információkat. A külföldiek a magyaroknál gyakrabban vásárolnak az információs irodákban. A kereskedelmi tevékenységek közül a jegyvásárlásra van a legnagyobb kereslet. A Tourinform hálózatot felkeresők elégedettek a nyújtott szolgáltatásokkal, a legpozitívabban a munkatársak udvariasságát, segítőkészségét, a kiszolgálás gyorsaságát és a dolgozók felkészültségét értékelik. Az irodák hétvégi és ünnepnapi nyitva tartását elsősorban a külföldi vendégek igénylik, egy, információt, különböző szolgáltatásokat és szórakozási lehetőséget egyaránt nyújtó budapesti látogatóközpont kialakítását pedig a magyarok 78,4%-a, a külföldiek 88,2%-a tartaná szükségesnek. Az ben érkező információkéréseket az irodák többsége mind formájában, mind tartalmában megfelelően kezeli. Jelenleg az irodákhoz befutó információkérések átlagosan több mint egyötöde érkezik en, az irodák héttizede tervez a jövőben fejlesztést ezzel kapcsolatosan. Kulcsszavak: Tourinform, információs iroda, látogatói elégedettség vizsgálat, hatékonyság Bevezetés A Magyar Turizmus Zrt. megbízásából a M.Á.S.T. Piac- és Közvéleménykutató Társaság 2007 augusztusában felmérést végzett a Tourinform hálózat ismertségéről és az irodákat felkereső látogatók elégedettségéről. A kutatás során a magyar lakosság körében végzett telefonos megkérdezés 3 mellett az ország 17 Tourinform irodájában 4 került sor a magyar és külföldi látogatók megkérdezésére (turisztikai régiónként két-két iroda, a Tisza-tó régió esetében egy iroda került a mintába). Figyelembe véve az internet és az en történő kommunikáció térnyerését, a kutatást es információkérés-teszteléssel (ún. mystery shopping) egészítettük ki 5. A Tourinform hálózat hatékonyságának vizsgálatát a Magyar Turizmus Zrt ban is elvégezte, jelen cikkben ahol a módszertan is lehetővé teszi a főbb eredmények időbeli összehasonlítására is sor kerül A Tourinform hálózat ismertsége és látogatottsága a magyar lakosság körében 1.1 A Tourinform hálózat ismertsége A magyar lakosság közel hattizede (58,1%) ismeri a Tourinform hálózatot. Ez az arány az elmúlt években javult, hiszen 2003-ban a lakosság 54%-a számára csengett ismerősen a Tourinform szó. Az átlagosnál jóval magasabb arányban ismerik az információs irodákat a évesek, 1 Vezető kutató, Magyar Turizmus Zrt., Kutatási Csoport. 2 Gyakornok, Magyar Turizmus Zrt., Kutatási Csoport fős lakossági, nem, kor és lakóhely szerint reprezentatív minta. 4 N = 1090 fő. 5 Az ek kiküldésére 2007 szeptemberében került sor. 6 A évi kutatás eredményei a Turizmus Bulletin 2004/3. számának oldalán olvashatók. 58 Turizmus bulletin XI. évfolyam 3. szám
2 a felsőfokú végzettséggel és az érettségivel rendelkezők, a nagyvárosokban, illetve az Észak-Alföld, a Közép- és a Nyugat-Dunántúl tervezési-statisztikai régióban élők. Összességében a Tourinform szót ismerők 69,4%-a vett részt az adatfelvételt megelőző három évben (2004 augusztusa és 2007 augusztusa között) belföldi utazáson. A Tourinform hálózattal társított tevékenységek ugyanakkor nincsenek teljes mértékben összhangban az információs irodák által nyújtott szolgáltatásokkal. A válaszadók az irodák által nyújtott szolgáltatások közül elsősorban az utazáshoz, turizmushoz kapcsolódó információnyújtást, az információszolgáltatást általában, a prospektusok, kiadványok, katalógusok és szórólapok terjesztését, valamint a szálláslehetőségekről történő információnyújtást említették. Ezzel szemben olyan tévhitek is napvilágra kerültek, mint például utazásszervezés, utazási irodai feladatok ellátása, termékbemutatóval egybekötött utak szervezése, az üdülési csekk elfogadóhelyeinek bővítése vagy tengerparti nyaralás ajánlása. Összességében a Tourinform hálózatot ismerők több mint fele egy, 29,8%-uk kettő, 12,7%-uk három szolgáltatást is megnevezett. A válaszadók nem látnak jelentős különbséget a külföldi és a belföldi vendégek kiszolgálásában (a válaszadók 3,1%-a gondolja, hogy az irodák a külföldi turisták részére nyújtanak segítséget, tájékoztatást). A gyakran túl általános szolgáltatások (például információszolgáltatás, tájékoztatás) jelzik, hogy sokan nem tudják pontosan, mivel is foglalkozik egy Tourinform iroda. A válaszok alapján összességében elmondható, hogy a lakosság a Tourinform hálózat célkitűzéseivel összhangban elsősorban az információnyújtási tevékenységet, és nem a kereskedelmi tevékenységet említi a leggyakrabban. A Tourinform irodákkal társított szolgáltatásokat az 1. táblázat mutatja be. 1. táblázat A Tourinform irodákkal társított fő szolgáltatások Említés gyakorisága Szolgáltatás I. csoport (10% feletti II. csoport (4,7-10,0% közötti III. csoport (2,4-4,7% közötti IV. csoport (1,4-2,4% közötti N = 582 fő Utazáshoz kapcsolódó informá- ciónyújtás Információszolgáltatás Prospektusok, kiadványok terjesztése Információ szálláshelyekről Információ aktuális esemé- nyekről, programokról Utazásszervezés Szállásfoglalás Információ látnivalókról Jegyárusítás (koncert, színház, rendezvény) Tájékoztatás menetrendről Programszervezés Segítségnyújtás, útbaigazítás Térképárusítás Tájékoztatás külföldi turisták részére Turisztikai információs központ Utazási irodához hasonló cég Információ vendéglátóhelyekről Valutaváltás, pénzváltás Országos információs hálózat Idegenforgalommal foglalkozik Naprakész információt nyújt az utazással kapcsolatosan Tájékoztatás belföldi utazási, kirándulási lehetőségekről Úti cél kiválasztásának segítése Széleskörű, komplex tájékoztatás Belföldi turizmussal foglalkozó iroda A Tourinform irodában korábban jártak aránya (%) 1. ábra Utazás előtt 46,5 Utazás alatt 24,6 Utazás előtt és alatt 25,4 Egyéb esetben 7,9 0,0 5,0 10,0 15,0 20,0 25,0 30,0 35,0 40,0 45,0 50,0 Turizmus bulletin XI. évfolyam 3. szám 59
3 1.2 A tourinform irodák felkeresése A megkérdezést megelőző három évben (2005 és 2007 között) a megkérdezettek 11,4%-a (a Tourinform irodákat ismerők egyötöde) került kapcsolatba valamelyik információs irodával. Az irodákat a többség (46,5%) az utazást megelőzően, egyötödük (24,6%) az utazás alatt kereste fel. Egyéb nem az utazáshoz kapcsolódó kéréssel a válaszadók 7,9%-a fordult a Tourinform hálózathoz (1. ábra). A Tourinform irodák látogatottsága az elmúlt években jelentősen nőtt, 2003-ban a hálózat valamely tagját a megkérdezést megelőzően felkeresettek aránya 7%-ot tett ki. 2. A Tourinform hálózatot felkereső látogatók elégedettsége A felmérés során az ország 17 Tourinform irodájában történt megkérdezés a magyar és a külföldi látogatók körében. Az összesen 1009 megkérdezett kétharmada magyar, egyharmada külföldi volt. Korcsoportonként vizsgálva a válaszadókat, egyharmaduk volt 30 év alatti, egynegyedük éves. A megkérdezettek közel fele a településen lakik, ami a Tourinform irodáknak a helyi lakosság kiszolgálásában betöltött szerepét jelzi. A megkérdezettek kétharmada járt már korábban valamely Tourinform irodában, ezen belül 37,9% konkrétan a megkérdezés helyszínén (is). A magyar vendégek esetében lényegesen magasabb, 75,6% azok aránya, akik jártak már korábban valamely információs irodában, és 45,0% azok aránya, akik az adott Tourinform irodát is felkeresték már a megkérdezést megelőzően. A külföldi vendégek esetében ezek a százalékok alacsonyabbak, rendre 42,4%, illetve 22,5%. A felmérés során megkérdezett külföldiek közel fele három országból Németországból, Ausztriából és Nagy-Britanniából érkezett. A Tourinform irodák könnyű megtalálása kiemelten fontos: bár az irodákat felkeresők négytizede az irodát már korábban is ismerte, egyötödük a Névhasználati Kézikönyvben is szabályozott cégtábla, kirakat, portál ösztönzésére, szintén egyötödük pedig útbaigazító tábla hatására tért be. Az internetről mindössze 2,4% tájékozódott (2. ábra). A külföldi látogatók a helyi táblák mellett gyakran említették az útikönyvet, térképet és prospektust. A magyar látogatók körében szignifikánsan magasabb volt azok aránya, akik korábban ismerték az adott Tourinform irodát. A külföldiek ezzel szemben az átlagosnál magasabb arányban tértek be az információs irodába útikönyv (19,1%), térkép (18,1%) vagy prospektus (17,4%) hatására. Szintén a Tourinform irodák helyi szerepét jelzi, hogy a látogatók közel fele az adott településsel, 21,7% a környékkel kapcsolatos információkat keresett. A külföldiek esetében a helyi információ még nagyobb jelentőségű (59,7%). Tájékozódás a Tourinform irodákról (%) 2. ábra Régóta ismeri 40,2 Cégtábla, kirakat 22,4 Útbaigazító tábla 21,7 Szóbeli útbaigazítás 14,6 Prospektus 11,2 Térkép 8,3 Útikönyv 7,7 Megkapta a címét 5,5 Internet 2,4 Telefonos információszolgálat 2,2 60 Turizmus bulletin XI. évfolyam 3. szám 0,0 5,0 10,0 15,0 20,0 25,0 30,0 35,0 40,0 45,0
4 A magyarok esetében a településhez nem kapcsolható információkérés aránya magasabb az átlagosnál (12,5%). Az irodákat felkeresők által igényelt információ, szolgáltatás már sokkal konkrétabb, speciálisabb. A legtöbben programokról, rendezvényekről, látnivalókról, szálláshelyekről és étkezési lehetőségekről kérnek tájékoztatást. Megjelennek ugyanakkor már az információs iroda természetéből adódóan a turizmushoz közvetve köthető kérdések is (például boltok, orvos stb.). A külföldi vendégek az átlagosnál lényegesen magasabb arányban igényeltek információkat a látnivalókról, valamint ún. hasznos információkat (pénzváltás, bank, posta stb.). A magyar vendégek egyedül a rendezvényekkel, programokkal kapcsolatos információkat keresték a külföldieknél magasabb arányban (3. ábra). Összességében elmondható, hogy a Tourinform irodáktól igényelt szolgáltatások között az információszolgáltatás emelkedik ki, a kereskedelmi tevékenységek kevésbé lényegesek (például jegyvásárlás, térkép vásárlása stb.) (2. táblázat). Az irodák által nyújtott szolgáltatások körével a vendégek elégedettek, mindössze 3,8% hiányolt valamit. A hiányolt információk között találunk a Tourinform hálózat profiljához nem kapcsolódót (információ külföldi úti célokról) és olyat is, ami a hálózat fejlesztését szolgál(hat)ja (például internet, önkiszolgáló informálódás). A tájékoztatást a vendégek többsége (86,8%) szóban és térkép, kiadvány formájában (55,2%) kapta. Az irodák munkatársai továbbá gyakran (19,8%) maguk írják le, illetve 2. táblázat A Tourinform irodákat felkeresők által igényelt, igénybevett szolgáltatások Említés gyakorisága I. csoport (10% feletti II. csoport (4,0-10,0% közötti III. csoport (2,4-4,0% közötti IV. csoport (1,1-2,4% közötti N = 1090 fő Szolgáltatás Információ szálláshelyekről Információ rendezvényekről Tájékoztatás, információ a településről Információ látnivalókról Prospektus Információ a nyaralás, utazás szervezéséhez kapcsolódóan Programlehetőségek Programfüzet, szórólap Információ színházról Várostérkép Múzeum, kiállítás Jegyvásárlás Kirándulási lehetőségek Információ koncertről Étterem Információ városkártyáról Menetrend, közlekedési infor- máció Wellness lehetőség, gyógyfürdő Pénzváltó, bank, bankautomata Robogó, kerékpárkölcsönzés Képeslap Üdülési csekk A külföldi és a magyar látogatók által igénybevett szolgáltatások (%) 3. ábra Látnivalók 36,9 48,8 Hasznos információk 10,3 20,8 Szálláshelyek 28,8 37,3 Közlekedési lehetőségek 20,1 27,3 Egyéb szolgáltatásokkal kapcsolatos információ 13,4 19,6 Étkezési lehetőségek 23,7 29,1 Jegyvásárlás 14,7 19,1 Rendezvények, programok 40,5 45,9 0,0 10,0 20,0 30,0 40,0 50,0 60,0 magyar külföldi Turizmus bulletin XI. évfolyam 3. szám 61
5 A magyar és a külföldi látogatók elégedettsége a Tourinform irodák szolgáltatásaival 4. ábra Dolgozók udvariassága, segítőkészsége Kiszolgálás gyorsasága 3,66 3,65 3,65 3,73 Iroda elhelyezkedése Dolgozók felkészültsége Iroda nyitva tartási ideje 3,60 3,61 3,59 3,58 3,56 3,67 Kiadványok külső megjelenése Dolgozók nyelvtudása 3,53 3,54 3,63 Kiadványok tartalma Kiadványok választéka Iroda kialakítása 3,51 3,53 3,51 3,54 3,57 3,60 Kiadványok elhelyezése 3,48 3,60 3,35 3,40 3,45 3,50 3,55 3,60 3,65 3,70 3,75 3,80 magyar külföldi rajzolják le a kért útbaigazítást. A kereskedelmi tevékenységek közül a jegyvásárlás rendelkezik a legnagyobb részesedéssel (11,1%), amelyet az útikönyvek és könyvek vásárlása (8,7%), valamint a térképvásárlás (8,4%) követ. A látogatók 11,5%-a konkrét segítségnyújtást, ügyintézést is kér. A külföldi vendégek az átlagosnál nagyobb arányban igénylik a dolgozók által leírt, lerajzolt tájékoztatást (csak ebben a kategóriában figyelhető meg szignifikáns eltérés a magyar és a külföldi látogatók között), és gyakrabban is vásárolnak az információs irodákban. A Tourinform irodákat felkeresők összességében elégedettek az irodák nyújtotta szolgáltatásokkal és a kiszolgálással: a válaszadók 11 szempont mentén, 1-től 4-ig terjedő skálán átlagosan 3,61 pontra értékelték az irodákat. A vendégek a legmagasabbra a munkatársak udvariasságát, segítőkészségét értékelték (3,71), amelyet a kiszolgálás gyorsasága (3,65) és a dolgozók felkészültsége (3,65) követett. S bár a többi szempont alulmarad a 3,61 pontos átlagon, a legalacsonyabbra értékelt szempont, az iroda kialakítása is 3,53 pontot kapott. A munkatársak udvariasságát, felkészültségét, a kiadványok elhelyezését, választékát és külső megjelenését a magyar vendégek a külföldi vendégeknél pozitívabban értékelték (4. ábra). A megkérdezettek közel nyolctizede (77,9%) tartja szükségesnek a hétvégi, 54,1%-a az ünnepnapi nyitva tartást. A magyar vendégekkel szemben a külföldiek nagyobb mértékben igénylik a hétvégi és az ünnepnapi nyitva tartást, míg az adott településen élők akik sok esetben az iroda közönségének többségét teszik ki térnének be a legritkábban a Tourinform irodába hétvégén vagy ünnepnapokon. Egy budapesti látogatóközpont 7 kialakítását a megkérdezett magyar vendégek 78,4%-a, a külföldiek 88,2%-a tartaná szükségesnek. 3. en történő információkérés Az internet és az online marketingkommunikációs eszközök a turisztikai információadásban és informálódásban is egyre fontosabb szerepet töltenek be. A felmérés két, fentebb ismertetett szakaszát ezért egy en történő titkos információkérés-teszteléssel, ún. mystery shopping-gal egészítettük ki, amelynek során a Tourinform hálózat mellett néhány további magyarországi 7 A látogatóközpontok koncentrált élményt nyújtanak. A központnak képesnek kell lennie az attrakció egész területéről, a kínált szolgáltatásokról felvilágosítást adni, és a kiegészítő (például vendéglátó, kereskedelmi vagy oktatási) szolgáltatásoknak helyet biztosítani. (Puczkó-Rátz: Az attrakciótól az élményig A látogatómenedzsment módszerei (202. oldal), 2000) 62 Turizmus bulletin XI. évfolyam 3. szám
6 és külföldi információs iroda is megkérdezésre került 8. Az ek kiküldésére 2007 szeptember első felében került sor. A próbavásárlás az alábbi témákban történt: Prospektusigénylés (magyar nyelven); Információkérés gyermekbarát szálláshelyekről (angol nyelven); Információkérés kerékpáros szálláshelyekről (német nyelven); Információkérés programokról (olasz nyelven) és Panasz bejelentése koszos, szemetes utcakép, valamint az iroda elérhetetlensége telefonon (magyar nyelven). A 144 Tourinform irodából 97 iroda küldött prospektust. Közülük 47-en ugyan küldtek kiadványokat, viszont választ nem írtak az igénylő re. Az ben is válaszolók többsége (95,7%) egy héten belül, ezen belül 55,7% a levél érkezésével egy napon válaszolt. A kiadványok 88,9%-át egy héten belül postára is adták az irodák. A postán érkezett prospektusoknak ugyanakkor csak egynegyede mellett (11 iroda esetében) volt kísérőlevél. Az ben válaszolók 54,1%-a (33 iroda) honlapot, 26,2%-a (16 iroda) egyéb információforrást is ajánlott. Az angol nyelven elküldött információkérésre, amelynek témája a gyermekbarát szálláshelyek volt, már kevesebb, 57 iroda válaszolt. Egy kivételével minden válasz egy héten belül érkezett, 21 iroda aznap, további 28 iroda 2-3 napon belül reagált. A válaszok mindegyikét angol nyelven írták az irodák. 33 válaszadó iroda információs honlapra irányította az érdeklődőt. A honlapok többsége (29 weboldal) rendelkezett angol nyelvű verzióval, de csak 17 honlapon volt megtalálható a konkrét keresett kategória, vagyis a gyermekbarát szálláshelyek, szolgáltatások. A válaszadók közel egy-egyharmada (16-16 iroda) konkrét szálláshelyet ajánlott, illetve szálláshelyi listát küldött. Az érdeklődőt egyéb információval mindössze heten látták el. A kerékpáros szolgáltatások iránt érdeklődő levélre a 144 Tourinform irodából 67 válaszolt. Három iroda kivételével mindenki egy héten belül reagált, ezen belül 21 iroda aznap, további 32 iroda 2-3 napon belül. Bár a többség (62 iroda) német nyelven írta a választ, öt iroda az angol nyelvet választotta. A válaszadók többsége (52 iroda) információs honlapra irányította az érdeklődőt. A honlapok közül 44 rendelkezett német nyelvű verzióval, és 46 oldalon volt megtalálható a keresett kategória, vagyis a kerékpáros szolgáltatások. Az információkérő levelek esetében itt volt a legmagasabb azok aránya (40%), akik egyéb információt is ajánlottak. A válaszadó irodák ebben az esetben voltak a legkészségesebbek, amit jelez, hogy 31% felajánlotta kiadványok postázását is, 7,5% mellékletben is küldött kerékpáros kiadványt. Az információkérő levelek közül a legalacsonyabb válaszadási arány az olasz nyelven megírt, programlehetőségeket kereső levél esetében volt tapasztalható 9. A 144 irodából mindössze 25 iroda válaszolt. 13 iroda aznap, további hat iroda 2-3 napon belül küldte a levelet. Olasz nyelven nyolc válasz érkezett, míg 13 iroda angol nyelven küldött választ. Az ajánlott honlapok döntően angol vagy német verzióval rendelkeztek, és általában megtalálható volt a keresett kategória. 11 válaszadó iroda konkrét programot is ajánlott. Az irodáknak küldött panaszlevelek közül az utcai szemetesekkel kapcsolatos kevés irodát mozgósított, hiszen mindössze 33 iroda válaszolt. Ezen belül 16 iroda aznap, további nyolc iroda 2-3 napon belül küldött választ. A válaszadók többsége (22 iroda) megköszönte az észrevételt, 24 iroda továbbította az illetékesnek, hét iroda pedig további pontosítást kért a panaszostól. Ezzel szemben a másik panaszlevél, miszerint az iroda nem érhető el telefonon, az irodák legtöbbjét, összesen 122 irodát válaszadásra ösztönözte (ami egyben a legmagasabb válaszadási arány az -ek között), ezen belül is 102 iroda aznap válaszolt (3. táblázat). Összességében az irodák többsége mind formájában, mind tartalmában megfelelően kezelte a beérkezett információkéréseket. A válaszok részletes elemzése ugyanakkor további fejlesztési lehetőségeket mutat a Tourinform hálózat számára (például a levelek formai megjelenése, honlapokra történő utalás, az információkérő anyanyelvén való válaszadás stb.), hiszen ezek a válaszlevelek is lehetőséget adnak egyéb nem a konkrét információkéréshez kapcsolódó ajánlatok közvetítésére. A Tourinform irodák körében végzett kérdőíves felmérés eredményei szerint az irodákhoz befutó információkérések átlagosan több mint egyötöde érkezik en, a válaszadó 105 iroda 22,9%-ának van elektronikus hírlevele. Annak ellenére, hogy jelenleg az irodák többsége (54,3%) nem rendszerezi és használja további marketingcélokra (62,9%) az információkérők címeit 10, a közeljövőben az irodák héttizede tervezi a jövőben ezt fejleszteni. 4. Következtetések, javaslatok Összefoglalóan elmondható, hogy a Tourinform hálózatot a lakosság többsége ismeri, ugyanakkor több tévhit is kapcsolódik az irodákhoz. Az irodákkal társított szolgáltatásokat a látogatók által igényelt információkkal amelyek településenként és a vendégek összetételének 8 A magyarországi (például Zsámbéki Nyári Színház) és a külföldi irodák (például Amszterdam, Dubrovnik, Zürich) mintavétele nem reprezentatív, így ezekkel a válaszokkal nem kerül összehasonlításra a 144 Tourinform iroda által adott válasz. 9 A Tourinform irodáknak a Névhasználati Kézikönyv alapján angol és német nyelven kell tudni válaszolni az érdeklődőknek. 10 Az irodák egyharmada vezet egyéb nyilvántartást (például postai címek) az érdeklődőkről. Turizmus bulletin XI. évfolyam 3. szám 63
7 Válaszadás Az en történő információkérés eredményei Prospektusigénylés 97 iroda küldött prospektust, 50 iroda írt válasz t tartalma Gyermekbarát szálláshely Kerékpáros szolgáltatások 3. táblázat Programlehetőségek 57 iroda 67 iroda 25 iroda Konkrét szálláshely (16 iroda), Szálláslista (16 iroda) Szálláslista (13 iroda), Konkrét szálláshely (12 iroda) Konkrét program (11 iroda) Más honlap ajánlása 33 iroda 33 iroda 52 iroda 13 iroda Egyéb információ 16 iroda 7 iroda 27 iroda Forrás: Magyar Turizmus Zrt. függvényében eltérőek lehetnek összevetve megállapítható, hogy az információs iroda hálózat fő pillére az adott desztinációról szóló információ mellett az aktuális programokról szóló tájékoztatás, valamint a kiadványok biztosítása a látogatók számára (5. ábra). Annak ellenére, hogy a látogatók többsége elégedett a Tourinform hálózat szolgáltatásaival, a válaszadók 5,9%-a által tett javaslatok is értékes információkkal szolgálhatnak az irodák jövőbeni fejlesztéséhez. A legtöbben a hálózat reklámján, promócióján javítanának, illetve a nyitva tartási időn változtatnának (jellemzően hosszabbítanának). A javaslatok között hangzott el továbbá, hogy legyen önkiszolgáló informálódási lehetőség (például touch-info); a szállodákban is legyenek tájékoztató anyagok; kevés iroda van; legyen DVD a helyi művészetekről; legyen információ az ünnepnapokról; több nyelven (például francia, spanyol) adjanak tájékoztatást, valamint hogy az iroda legyen fiatalosabb és a település helyi információs térképén jelölt. Felhasznált irodalom A Tourinform irodák ismertsége a magyar lakosság körében, Magyar Turizmus Rt., Budapest, 2003 Mystery Guest Study, European Cities Tourism, 2003 Névhasználati Kézkönyv Tourinform hálózat, Magyar Turizmus Zrt. Puczkó László Rátz Tamara: Az attrakciótól az élményig A látogatómenedzsment módszerei, Geomédia Szakkönyvek, Budapest, 2000 A Tourinform irodák szolgáltatásai (az említések gyakorisága alapján) 5. ábra Magas Menetrend, közlekedési információk Információ (látnivalók, szálláshelyek, rendezvények) Aktuális programok Társított szolgáltatások Étterem, vendéglátóhelyek Kirándulási lehetőségek Jegyárusítás Valutaváltás, pénzváltás Kiadványok, programfüzetek Várostérkép Információ az utazás szervezéséhez kapcsolódóan Alacsony Forrás: Magyar Turizmus Zrt. 64 Turizmus bulletin XI. évfolyam 3. szám Igényelt szolgáltatások Magas
A magyar lakosság évi utazási szokásai VEZETÕI ÖSSZEFOGLALÓ. Magyar Turizmus Rt.
A magyar lakosság 2004. évi utazási szokásai 2005 VEZETÕI ÖSSZEFOGLALÓ www.itthon.hu Magyar Turizmus Rt. www.hungary.com A magyar lakosság utazási szokásairól a Magyar Turizmus Rt. éves gyakorisággal végez
RészletesebbenÜgyfélelégedettség vizsgálat a Magyar Turizmus Rt. információs irodáiba betérô turisták körében
Ügyfélelégedettség vizsgálat a Magyar Turizmus Rt. információs irodáiba betérô turisták körében Szerzô: Szikra Andrea 1 A turisztikai desztinációk között kialakult verseny óriási lehetôségeket tartogat
RészletesebbenTURIZMUS ÉS REGIONALITÁS
A magyarországi turisztikai régiók vendégforgalma 2002-ben 1 Kiss Kornélia Sulyok Judit kapacitása 2002-ben 2 Magyarországon 3377 kereskedelmi szálláshely mûködött, összesen 77 155 szobával és 335 163
RészletesebbenA magyar lakosság fesztivállátogatási szokásai
A magyar lakosság fesztivállátogatási szokásai A Magyar Turizmus Zrt. megbízásából készítette: a M.Á.S.T. Piac- és Közvéleménykutató Társaság turisztikai termékek A M.Á.S.T. Piac- és Közvéleménykutató
RészletesebbenA szenior korosztály utazási szokásai
A szenior korosztály utazási szokásai A Magyar Turizmus Rt. megbízásából 2004-ben lebonyolított, a magyar lakosság utazási szokásait vizsgáló kutatás 1 adataiból elemzés készült a szenior korosztály, azaz
RészletesebbenA nemzeti parkok ismertsége és imázsa a magyar lakosság körében
Magyar Turizmus Zrt. A nemzeti parkok ismertsége és imázsa a magyar lakosság körében Tanulmány 2006. 2007 www.itthon.hu Minden jog fenntartva. A Magyar Turizmus Zrt. jelen tanulmánya szerzői jog hatálya
RészletesebbenPIAC- ÉS ORSZÁGTANULMÁNY
A magyar lakosság külföldi utazásai PIAC- ÉS ORSZÁGTANULMÁNY Készítette: a Magyar Turizmus Rt. Kutatási Igazgatóságának megbízásából a M.Á.S.T. Piac- és Közvéleménykutató Társaság A Magyar Turizmus Rt.
RészletesebbenÖsszességében hogyan értékeli az igénybe vett szolgáltatás minőségét?
Égáz-Dégáz Földgázelosztó Zrt. 2016. évi fogyasztói vizsgálat eredményei Elosztói szolgáltatások és vállalat specifikus kérdések ÉSZAKI és DÉLI régió A hat magyarországi földgázelosztó társaság fogyasztói
RészletesebbenKérdőív értékelés 76% 1. ábra
Kérdőív értékelés Az adatfelmérést a Petőfi Sándor Művelődési Sportház és Könyvtár olvasói töltötték ki 0- ben. Önkéntesen ember töltötte ki a kérdőívet teljes anonimitás mellett. A kérdőív célcsoportja
RészletesebbenNégy napra megy nyaralni a magyar
Négy napra megy nyaralni a magyar Még mindig a magyar tenger a legnépszerűbb belföldi úti cél ez derült ki a Szállásvadász.hu friss turisztikai felméréséből, amelyben több mint 18 ezer hazai utazót kérdeztek
RészletesebbenPIAC- ÉS ORSZÁGTANULMÁNY
A magyar lakosság utazási szokásai, 0 Készítette: a Magyar Turizmus Rt. megbízásából a M.Á.S.T. Piac- és Közvéleménykutató Társaság A Magyar Turizmus Rt. megbízásából a M.Á.S.T. Piac- és Közvéleménykutató
RészletesebbenA magyarországi nemzeti parkok látogatóinak jellemzői
A magyarországi nemzeti parkok látogatóinak jellemzői A Magyar Turizmus Zrt. Piac- és Termékmenedzsment Irodájának kutatási eredményei alapján összeállította: Sulyok Judit 1 A Környezetvédelmi és Vízügyi
RészletesebbenA magyar lakosság természetjárással kapcsolatos attitûdjei
Magyar Turizmus Zrt. A magyar lakosság természetjárással kapcsolatos attitûdjei Tanulmány 2006. 2007 www.itthon.hu Minden jog fenntartva. A Magyar Turizmus Zrt. jelen tanulmánya szerzői jog hatálya alá
RészletesebbenAz Észak-Alföld régió küldőpiacai Észak-Európa
Magyar Turizmus Zrt. 1115 Budapest, Bartók Béla út 15-113. Tel.: (6-1)488-87 Fax: (6-1)488-86 E-mail: htbudapest@hungarytourism.hu www.itthon.hu Az Észak-Alföld régió küldőpiacai Észak-Európa Az észak-európai
Részletesebben1. A nemzeti parkok látogatottsága
A magyarországi nemzeti parkok látogatóinak jellemzői 2009-ben A KÖRNYEZETVÉDELMI ÉS VÍZÜGYI MINISZTÉRIUM ÉS A MAGYAR TURIZMUS ZRT. KÖZÖS KUTATÁSÁNAK EREDMÉNYEI A Környezetvédelmi és Vízügyi Minisztérium
RészletesebbenKülső partneri elégedettség felmérés 2013.
Munkaügyi Központja Iktatószám: VAM/01/473-16/2013. Külső partneri elégedettség felmérés 2013. 2010-ben az MSZ EN ISO 9001:2009 Minőségirányítási rendszer bevezetése kapcsán kidolgozásra került egy új
RészletesebbenA magyar lakosság belföldi utazásai
Magyar Turizmus Rt. Kutatási Igazgatóság A magyar lakosság belföldi utazásai Készítette: a Magyar Turizmus Rt. Kutatási Igazgatóságának megbízásából a M.Á.S.T. Piac- és Közvéleménykutató Társaság A Magyar
RészletesebbenTURIZMUS ÉS REGIONALITÁS
A belföldi turizmus jellemzõi a turisztikai régióban A Magyar Turizmus Rt. megbízásából készítette a M.Á.S.T. Piac- és Közvéleménykutató Társaság Budapest, Magyarország legfontosabb, nemzetközileg is ismert
RészletesebbenÖsszefoglaló. Készítette: a Magyar Turizmus Rt. Kutatási Igazgatóságának megbízásából a M.Á.S.T. Piac- és Közvéleménykutató Társaság
Magyar Turizmus Rt. Kutatási Igazgatóság Összefoglaló Készítette: a Magyar Turizmus Rt. Kutatási Igazgatóságának megbízásából a M.Á.S.T. Piac- és Közvéleménykutató Társaság A M.Á.S.T. Piac- és Közvéleménykutató
RészletesebbenA magyar lakosság belföldi és külföldi utazásai 2013-ban
Budapest, 2014. március 17. A magyar lakosság belföldi és külföldi utazásai 2013-ban A KSH keresletfelmérésének adatai alapján 1. A magyar lakosság többnapos belföldi utazásai 2013-ban 2013-ban a magyar
RészletesebbenA MAGYAR LAKOSSÁG UTAZÁSI TERVEI A MÁJUS SZEPTEMBERI IDŐSZAKRA
A MAGYAR LAKOSSÁG UTAZÁSI TERVEI A 2011. MÁJUS SZEPTEMBERI IDŐSZAKRA A Magyar Turizmus Zrt. megbízásából készítette a M.Á.S.T. Piac- és Közvéleménykutató Kft. 1 TARTALOMJEGYZÉK VEZETŐI ÖSSZEFOGLALÓ...
RészletesebbenAutóvásárlás és autófinanszírozás
Autóvásárlás és autófinanszírozás A Budapest Bank és a Budapest Autó lakossági kutatása Budapest, 2012.02.14. Lakossági kutatás Célcsoport: 23-59 év közötti, ABC státuszú lakosság, akik legfeljebb 6 éve
RészletesebbenZÖLDTURIZMUS ÉVE 2007.
ZÖLDTURIZMUS ÉVE 2007. Kiss Kornélia kutatási csoportvezető Magyar Turizmus Zrt. Budapest, 2007. március m 13. A kampányévet megalapozó kutatások A magyar lakosság utazási szokásai, 2000-től évente A KVVM
RészletesebbenTURISZTIKAI EGYESÜLET SZOLGÁLTATÁSAI 2014.
TURISZTIKAI EGYESÜLET AI 2014. Gyenesdiási Turisztikai Egyesület H-8315 Gyenesdiás, Hunyadi u. 2. Tel.: +36 83/511-790 gyenesdias@tourinform.hu www.gyenesdias.info.hu Tisztelt Partnerünk! Gyenesdiás mára
RészletesebbenA magyar lakosság belföldi és külföldi utazásai 2016-ban A KSH keresletfelmérésének adatai alapján
Budapest, 2017. március 10. A magyar lakosság belföldi és külföldi utazásai 2016-ban A KSH keresletfelmérésének adatai alapján 1. A magyar lakosság többnapos belföldi utazásai 2016-ban 1 A magyar lakosság
RészletesebbenA Balatonra utazó magyar háztartások utazási szokásai
A ra utazó magyar háztartások utazási szokásai Összeállította a Magyar Turizmus Rt. a A Magyar Turizmus Rt. megbízásából a M.Á.S.T. Piac- és Közvéleménykutató Társaság 2000 októberében vizsgálta a magyar
RészletesebbenPIAC- ÉS ORSZÁGTANULMÁNY. Halassy Emõke A magyar lakosság és a vízi, a vízparti, valamint a gyógyés wellness-turizmus kapcsolata 2
tartalom PIAC- ÉS ORSZÁGTANULMÁNY Halassy Emõke A magyar lakosság és a vízi, a vízparti, valamint a gyógyés wellness-turizmus kapcsolata 2 TURIZMUS ÉS REGIONALITÁS Dr. Rátz Tamara Dr. Michalkó Gábor A
RészletesebbenAGRIA NYÁRI JÁTÉKOK 2011.
AGRIA NYÁRI JÁTÉKOK 2011. TURISZTIKAI HATÁSVIZSGÁLAT VENDÉGKÖRELEMZÉS ÉS VENDÉGELÉGEDETTSÉG MÉRÉS 1 Készítette: SUPER GUIDE Bt. Kutatás az Agria Nyári Játékok 2011. előadásain A kérdőívezés eredménye Eger
RészletesebbenKülső partneri elégedettség felmérés 2014.
Munkaügyi Központja Külső partneri elégedettség felmérés 2014. A külső partneri elégedettség felmérésre 2014. április 7. - április 18. között került sor, mellyel azt szerettük volna megtudni, hogy partnereink
RészletesebbenDesztináció menedzsment. A Tourinform rendszer Magyarországon
Desztináció menedzsment A Tourinform rendszer Magyarországon A Tourinform irodák szerepe A turizmus non-profit szervezeti rendszerének részét képező Tourinformirodák területi illetékességű információs
RészletesebbenDiplomás pályakövetés diplomás kutatás, 2010
Diplomás pályakövetés diplomás kutatás, 2010 A pedagógusképzés diplomásainak munkaerő piaci helyzete Az Educatio Társadalmi Szolgáltató Nonprofit Kft. által végzett, Diplomás pályakövetés 2009 2010 kutatási
RészletesebbenMagyar Szállodák és Éttermek Szövetségének őszi XLII. Közgyűlése november 18. Hunguest Hotel Pelion****superior, 8300 Tapolca,
Magyar Szállodák és Éttermek Szövetségének 2015. őszi XLII. Közgyűlése 2015. november 18. Hunguest Hotel Pelion****superior, 8300 Tapolca, Köztársaság tér 10. A vendégek véleménye alapján, a minőség hat
RészletesebbenÉLMÉNYÍGÉRETEK, ÉLMÉNYKÉPZETEK ÉS MEGVALÓSULÁSUK A TISZAI VÍZPARTI TURIZMUSBAN
ÉLMÉNYÍGÉRETEK, ÉLMÉNYKÉPZETEK ÉS MEGVALÓSULÁSUK A TISZAI VÍZPARTI TURIZMUSBAN 2010-2016 Dr. Kóródi Márta - Kalmárné Rimóczi Csilla Neumann János Egyetem Gazdálkodási Kar Turizmus-Vendéglátás Tanszék Szolnok
RészletesebbenTevékenység: Lakossági igényfelmérés szolgáltatás eredményeinek a hasznosítása. Dokumentum: Tanácsadói dokumentum ÁROP-1.A.
Tevékenység: Lakossági igényfelmérés szolgáltatás eredményeinek a hasznosítása Dokumentum: Tanácsadói dokumentum ÁROP-1.A.5-2013-2013-0102 Államreform Operatív Program keretében megvalósuló Szervezetfejlesztés
RészletesebbenAz észak-európai vendégforgalom alakulása Magyarországon Dánia Vendégek száma Vendégéjszakák száma Látogatók száma
MAGYAR TURIZMUS ZRT. Kutatási Csoport 1115 Budapest, Bartók Béla út 15-113. Tel.: (6-1) 488-871 Fax: (6-1) 488-8711 E-mail: kutatas@itthon.hu www.itthon.hu A TISZA-TÓ RÉGIÓ KÜLDŐPIACAI ÉSZAK-EURÓPA Az
RészletesebbenOutput menedzsment felmérés. Tartalomjegyzék
Összefoglaló Output menedzsment felmérés 2009.11.12. Alerant Zrt. Tartalomjegyzék 1. A kutatásról... 3 2. A célcsoport meghatározása... 3 2.1 Célszervezetek... 3 2.2 Célszemélyek... 3 3. Eredmények...
RészletesebbenLakossági vélemények a közbiztonságról és a halálbüntetésrôl a közép-kelet-európai országokban
Közép-európai közvélemény: Lakossági vélemények a közbiztonságról és a halálbüntetésrôl a közép-kelet-európai országokban A Central European Opinion Research Group (CEORG) havi rendszeres közvéleménykutatása
RészletesebbenHévíz Az élet forrása. A Hévíz TDM Egyesület tevékenysége és céljai
Hévíz Az élet forrása A Hévíz TDM Egyesület tevékenysége és céljai Hévízi turizmusa számokban Magánszállás 812 ház 2240 szoba 4692 ágy Kereskedelmi szállás 20 Hotel (3-5 * ) 2078 szoba 5814 ágy Összesen
RészletesebbenK Ú R I A Ügykezelő Iroda 1055 Budapest, V., Markó utca 16.
K Ú R I A Ügykezelő Iroda 1055 Budapest, V., Markó utca 16. Tisztelt Ügyfeleink! Tájékoztatjuk Önöket, hogy bíróságunk 2016. január 15- február 15 közötti időszakban az Önök segítő közreműködésével Ügyfél-elégedettséget
RészletesebbenSzékesfehérvári véleménykutatás december Telefonos kutatás 600 fő megkérdezésével, települési reprezentatív mintán
Telefonos kutatás 600 fő megkérdezésével, települési reprezentatív mintán Összefoglaló A székesfehérváriak közhangulata rendkívül kedvező, a közösségépítő programok látogatottsága magas, a lakosok többsége
RészletesebbenBeszámoló 2011 - Tourinform Fonyód
Beszámoló 2011 - Tourinform Fonyód Már negyedik éve a Fonyódi Turisztikai Egyesület működteti a helyi szezonálisan nyitva tartó (június 15. augusztus 31.) Tourinform irodát, mely 2011 nyarán idén a megszokottól
RészletesebbenPIAC- ÉS ORSZÁGTANULMÁNY
A magyar lakosság utazási szokásai, 2005 A Magyar Turizmus Rt. megbízásából készítette a M.Á.S.T. Piac- és Közvéleménykutató Társaság A Magyar Turizmus Rt. megbízásából a M.Á.S.T. Piac- és Közvéleménykutató
RészletesebbenHÁLÓZATI KOORDINÁCIÓS IRODA - Aktualitások
» Mártonné Máthé Kinga HÁLÓZATI KOORDINÁCIÓS IRODA - Aktualitások A HÁLÓZATI KOORDINÁCIÓS IRODA AKTUALITÁSAI HAJDÚSZOBOSZLÓ MAGYAR TURIZMUS 2014.MÁJUS Zrt.» 2013. november 13-14.. 13. Szervezet BELFÖLDI
RészletesebbenA MAGYAR LAKOSSÁG ÉVI NYÁRI UTAZÁSI TERVEI
A MAGYAR LAKOSSÁG 2006. ÉVI NYÁRI UTAZÁSI TERVEI dr. Galla Gábor, vezérigazgató Magyar Turizmus Zrt. Budapest, 2006. június 7. STABILAN NÖVEKVŐ BELFÖLDI KERESLET 2005-BEN MINDEN KORÁBBINÁL TÖBB BELFÖLDI
RészletesebbenDIPLOMÁS PÁLYAKÖVETŐ RENDSZER 2017 HALLGATÓI MOTIVÁCIÓS VIZSGÁLAT
DIPLOMÁS PÁLYAKÖVETŐ RENDSZER 2017 HALLGATÓI MOTIVÁCIÓS VIZSGÁLAT Módszertan Adatfelvétel időszaka: 2017. április - május Eszköz: online, anonimizált kérdőív Célcsoport: 2016/17-es évben aktív hallgatók
RészletesebbenMiért érdemes Tourinformnak lenni? Kertész Krisztina Tourinform Koordinátor Magyar Turizmus Zrt.
Miért érdemes Tourinformnak lenni? Kertész Krisztina Tourinform Koordinátor Magyar Turizmus Zrt. vagy egyéb informáci ciós s iroda? vagy egyéb információs iroda? Közös a cél A hazánkba érkezı turisták
RészletesebbenKitöltők neme 19% 81%
A 2016-os évben 8, elsősorban családi rendezvényen jelentünk meg. Ezek a rendezvények a Balatoni Hacacáré, Gyereksziget, Kidexpo, Womanity, Pöttyöslabda családi délelőtt, Truck Race, Télapó expressz és
RészletesebbenHAZAI TDM SZERVEZETEK ÜGYFÉLKEZELÉSE KUTATÁSI ELEMZÉS
HAZAI TDM SZERVEZETEK ÜGYFÉLKEZELÉSE KUTATÁSI ELEMZÉS 2011. június Minden jog fenntartva. A tanulmány eredményeinek és megállapításainak felhasználása csak a forrás pontos megjelölésével lehetséges. MÓDSZERTAN
RészletesebbenPE-GTK végzettek munkaerő-piaci helyzete
Ad hoc jelentés PE-GTK végzettek munkaerő-piaci helyzete 2014. augusztus 7. Készítette: Gadár László Pannon Egyetem Projekt megnevezése: Zöld Energia - Felsőoktatási ágazati együttműködés a zöld gazdaság
RészletesebbenAlba Radar. 7. hullám
Alba Radar Lakossági közvélemény-kutatási program Székesfehérváron 7. hullám Vélemények az Alba Plaza Civil piactér programjáról 20. május 5. Készítette: Domokos Tamás tdomokos@echomail.hu Echo Innovációs
RészletesebbenA HÓNAP KÜLDŐORSZÁGA UKRAJNA. Kiss Kornélia Magyar Turizmus Zrt. Budapest, június 20.
A HÓNAP KÜLDŐORSZÁGA UKRAJNA Kiss Kornélia Magyar Turizmus Zrt. Budapest, 2007. június 20. Adatforrásaink UN WORLD TOURISM ORGANIZATION IMF, CIA World FACTBOOK INTERNET WORLD STATS EUROPEAN TRAVEL COMMISSON
RészletesebbenA HÓNAP KÜLDŐORSZÁGA LENGYELORSZÁG
A HÓNAP KÜLDŐORSZÁGA LENGYELORSZÁG Kiss Kornélia Magyar Turizmus Zrt. Budapest, 2007. február 27. Felhasznált források UN WORLD TOURISM ORGANIZATION OECD, CIA FACTBOOK INTERNET WORLD STATS EUROPEAN TRAVEL
RészletesebbenKUTATÁSI JELENTÉS. CommOnline 2008. topline jelentés 2008.05.20
KUTATÁSI JELENTÉS CommOnline 2008. topline jelentés 2008.05.20 Tartalomjegyzék 1. Vezetői összefoglaló 3 2. Kutatás leírása 5 A kutatás háttere 5 A kutatás módszertana 5 A topline jelentés szerkezete,
RészletesebbenAGRIA NYÁRI JÁTÉKOK 2012.
AGRIA NYÁRI JÁTÉKOK 2012. TURISZTIKAI HATÁSVIZSGÁLAT VENDÉGKÖRELEMZÉS ÉS VENDÉGELÉGEDETTSÉG MÉRÉS 1 Készítette: SUPER GUIDE Bt. TARTALOMJEGYZÉK 1. Bevezetés 3 2. Az egri és Eger környéki vendégek által
RészletesebbenÜGYFÉLSZOLGÁLATI MONITORING VIZSGÁLAT A FŐTÁV ZRT. RÉSZÉRE ELSŐ FÉLÉV
ÜGYFÉLSZOLGÁLATI MONITORING VIZSGÁLAT A FŐTÁV ZRT. RÉSZÉRE 2010. ELSŐ FÉLÉV KUTATÁSI JELENTÉS 2 TARTALOMJEGYZÉK 1. BEVEZETÉS... 4 1.1. A MINTA KIALAKÍTÁSA, KÉRDEZÉSI MÓDSZERTAN... 4 1.2. AZ ADATOK ÉRTÉKELÉSE...
Részletesebbenhelyzetjelentés Munkacsoport tevékenysége 2011. január 1 - május 11. Mártonné Máthé Kinga
helyzetjelentés Munkacsoport tevékenysége 2011. január 1 - május 11. Mártonné Máthé Kinga Tourinform hálózat adatai 1981 Telefonos információs szolgálat elindítása Az elsı iroda megnyitása 1992 Az országos
RészletesebbenHogyan használják ki az ügyvédek az internet nyújtotta lehetőségeket?
Hogyan használják ki az ügyvédek az internet nyújtotta lehetőségeket? KÉSZÍTETTE: ÜGYVÉDBRÓKER KFT. INFO@UGYVEDBROKER.HU WWW.UGYVEDBROKER.HU Tartalom Az eredmények rövid összefoglalása... 3 A felmérés
RészletesebbenDIPLOMÁS PÁLYAKÖVETÉS A PANNON EGYETEMEN 2010-2012-BEN ABSZOLUTÓRIUMOT SZERZETT HALLGATÓK VIZSGÁLATA
DIPLOMÁS PÁLYAKÖVETÉS A PANNON EGYETEMEN 2010-2012-BEN ABSZOLUTÓRIUMOT SZERZETT HALLGATÓK A MÓDSZERTAN Telefonos megkérdezés központilag előírt kérdőív alapján Adatfelvétel ideje: 2013. November 20014.
RészletesebbenFree-Mail User Report 12 Ingyenes levelező használati szokások és attitűdök Magyarországon
Free-Mail User Report 1 Ingyenes levelező használati szokások és attitűdök Magyarországon Kutatási ismertető 01. január KutatóCentrum Online Piackutató 1036 Budapest, Lajos utca 103. I. emelet Tel.:+36
RészletesebbenLakossági elégedettségmérés. Budakalász Város Önkormányzatánál
Lakossági elégedettségmérés Budakalász Város Önkormányzatánál 2017.11.14. TARTALOM A kutatás célja 3 A lakossági elégedettségmérés módszertana 4 Demográfia 5 A felmérés kérdései és a válaszlehetőségek
RészletesebbenE L Ő T E R J E S Z T É S
19. NAPIREND Ügyiratszám: 1/374/2012. E L Ő T E R J E S Z T É S a Képviselő-testület 2012. április 27-i nyilvános ülésére Tárgy: Előterjesztő: Előkészítette: Megtárgyalja: Meghívandó: Tourinform Iroda
RészletesebbenEFOP Fenntartható, intelligens és befogadó regionális és városi modellek
Fenntartható, intelligens és befogadó regionális és városi A BALATON RÉGIÓ IMÁZSA ÉS A HELYI IDENTITÁS VIZSGÁLATA BANÁSZ ZSUZSANNA, EGY. ADJUNKTUS LŐRINCZ KATALIN, INTÉZETIGAZGATÓ EGY. DOCENS LANG LETÍCIA
RészletesebbenITT KELL LENNED, HOGY ELHIDD? Márkaépítés a belföldi turizmus presztízsének növeléséért. Bánhegyi Zsófia #fedezdfel # hellohungary
ITT KELL LENNED, HOGY ELHIDD? Márkaépítés a belföldi turizmus presztízsének növeléséért Bánhegyi Zsófia #fedezdfel # hellohungary A MAGYAROK 73%-A UTAZIK. MIÉRT FONTOS A BELFÖLDI TURIZMUS ARÁNYÁNAK NÖVELÉSE?
RészletesebbenCAMPUS HUNGARY ÖSZTÖNDÍJPROGRAM B2 (KONVERGENCIA RÉGIÓ)
CAMPUS HUNGARY ÖSZTÖNDÍJPROGRAM B2 (KONVERGENCIA RÉGIÓ) ELÉGEDETTSÉGMÉRÉS A MÁSODIK ÉS HARMADIK PÁLYÁZATI CIKLUSBAN ÖSSZEFOGLALÓ A kutatás háttere, módszertan A Campus Hungary ösztöndíjban részesülők hazaérkezésüket
RészletesebbenÚj módszertan a kerékpározás mérésében
Új módszertan a kerékpározás mérésében Megváltoztattuk reprezentatív kutatásunk módszertanát, mely 21 márciusa óta méri rendszeresen a magyarországi kerékpárhasználati szokásokat. Ezáltal kiszűrhetővé
RészletesebbenMinőségirányítási csoport. Szülői kérdőív feldolgozása
Minőségirányítási csoport Szülői kérdőív feldolgozása 2010-11 Egyesített rövid távú cél: 4. Szülőkkel való kapcsolattartás feltérképezése A megvalósítás módja: Kérdőíves megkérdezés a szülői elégedettség
RészletesebbenHasználói igényfelmérés értékelése HASZNÁLÓI KÉRDŐÍV
Használói igényfelmérés értékelése 2016. november és 2017. januárja között használói igényfelmérést végeztünk. 25 kitöltött kérdőív érkezett be. A felméréssel az volt a célunk, hogy megismerjük kutatóink,
RészletesebbenA téti városi könyvtár használói elégedettségi felmérésének elemzése
A téti városi könyvtár használói elégedettségi felmérésének elemzése A könyvtár használatára irányulóan kérdőíves felmérést végeztünk. A felmérés célja: a valós és látens használói igények feltérképezése,
RészletesebbenA magyar háztartások utazási aktivitása (részvételi arány a háztartások százalékában)
Magyar Turizmus Zrt. 1012 Budapest, Vérmezo út 4. Tel.: (06-1)488-8700? Fax: (06-1)488-8600 E-mail: htbudapest@hungarytourism.hu? www.itthon.hu 2006. március 16. A MAGYAR TURIZMUS ZRT. TÁJÉKOZTATÓJA A
RészletesebbenA magyar lakosság utazási szokásai, 2010
1 A magyar lakosság utazási szokásai, 2010 A Magyar Turizmus Zrt. megbízásából készítette a M.Á.S.T. Piac- és Közvéleménykutató Társaság A Magyar Turizmus Zrt. megbízásából a M.Á.S.T. Piac- és Közvéleménykutató
RészletesebbenPÁLYÁZATI FORMANYOMTATVÁNY
PÁLYÁZATI FORMANYOMTATVÁNY 1. PROJEKT ÖSSZEFOGLALÓ a.) Térségi összefogás résztvevőinek bemutatása (pályázó és partnerei): Szervezet neve Szervezet célkitűzése, tevékenységei, konkrét eredményei (pályázat
RészletesebbenAz idősek infokommunikációs eszközökkel való ellátottsága és az eszközhasználattal kapcsolatos attitűdje
Az idősek infokommunikációs eszközökkel való ellátottsága és az eszközhasználattal kapcsolatos attitűdje Készítette: Faragó Judit 2005. november-december Az Inforum immár harmadszor rendezte meg az Unoka-Nagyszülő
RészletesebbenA magyarok közel fele kipróbálna új bankot Bemutatkozik a Budapest Bank Banki Mobilitási Indexe
A magyarok közel fele kipróbálna új bankot Bemutatkozik a Budapest Bank Banki Mobilitási Indexe Budapest, 2012. október 30. A Budapest Bank a lakossági ügyfelek bankhűségének feltérképezése céljából évente
RészletesebbenDiplomás pályakövetés diplomás kutatás, 2010
Diplomás pályakövetés diplomás kutatás, 2010 A képzési terület diplomásainak munkaerő piaci helyzete Az Educatio Társadalmi Szolgáltató Nonprofit Kft., a Diplomás pályakövetés 2009 2010 kutatási program
RészletesebbenMagyarország kerékpáros nagyhatalom és Budapest minden kétséget kizáróan elbringásodott: egyre többen és egyre gyakrabban ülnek nyeregbe a fővárosban
Magyarország kerékpáros nagyhatalom és Budapest minden kétséget kizáróan elbringásodott: egyre többen és egyre gyakrabban ülnek nyeregbe a fővárosban 2014. június 30. A Magyar Kerékpárosklub legfrissebb,
RészletesebbenDEBRECENI EGÉSZSÉGÜGYI MINŐSÉGÜGYI NAPOK 2010..
DEBRECENI EGÉSZSÉGÜGYI MINŐSÉGÜGYI NAPOK 2010.. Egészségpénztárak és AXA Piac 60 milliárd bevétel 50 milliárd szolgáltatási kiadás 50 milliárd vagyon Axa 77 milliárdbevétel 6 milliárd szolgáltatási kiadás
RészletesebbenA lakosság utazási szokásai, vélemények a magyarországi turizmusról I.
A lakosság utazási szokásai, vélemények a magyarországi turizmusról I. Magyar Turizmus Rt. Összeállította a Magyar Turizmus Rt. a megbízásából a Szonda Ipsos A Szonda Ipsos 1999 októberében felmérést végzett
RészletesebbenA 2012 KARÁCSONYI, SZILVESZTERI IDŐSZAK HATÁSA A BUDAPESTI, ILLETVE A VIDÉKI SZÁLLODÁK TELJESÍTMÉNYÉRE
A KARÁCSONYI, SZILVESZTERI IDŐSZAK HATÁSA A BUDAPESTI, ILLETVE A VIDÉKI SZÁLLODÁK TELJESÍTMÉNYÉRE A Xellum Kft. által rendelkezésre bocsátott adatok alapján az MSZÉSZ elemzést készített arról, hogyan alakult
RészletesebbenTöbb minőségi kategóriára is osztható az exkluzív szolgáltatásoktól a szociálpolitikával támogatott kínálatig. Üdülési csekk
Több minőségi kategóriára is osztható az exkluzív szolgáltatásoktól a szociálpolitikával támogatott kínálatig Üdülési csekk 1982-ben vezették be Franciaországban a dolgozók megvásárolhatták (havi keresetük
RészletesebbenDiplomás pályakövetés diplomás kutatás, 2010
Diplomás pályakövetés diplomás kutatás, 2010 Az képzési terület diplomásainak munkaerő piaci helyzete Az Educatio Társadalmi Szolgáltató Nonprofit Kft., a Diplomás pályakövetés 2009 2010 kutatási program
RészletesebbenE L Ő T E R J E S Z T É S
8. NAPIREND Ügyiratszám: 1/ 340 /2009. E L Ő T E R J E S Z T É S a Képviselő-testület 2009. április 24-i nyilvános ülésére Tárgy: Előterjesztő: Előkészítette: Megtárgyalja: Meghívandó: TOURINFORM Iroda
RészletesebbenA vizsgált időszak számos ponton hozott előrelépést, illetve változást az előző év, hasonló időszakához képest:
2010. június 1. TÁJÉKOZTATÓ a Magyarországon 2010 első negyedévében megrendezett nemzetközi rendezvényekről A Magyar Turizmus Zrt. Magyar Kongresszusi Irodája 2010-ben is kiemelt feladatának tartja, hogy
RészletesebbenPIAC- ÉS ORSZÁGTANULMÁNY
A magyar lakosság utazási szokásai 2012-ben 1 A Magyar Turizmus Zrt. megbízásából készített kutatás alapján összeállította: Mester Tünde 2 A Magyar Turizmus Zrt. megbízásából a M.Á.S.T. Piac- és Közvélemény-kutató
RészletesebbenA M AGYAR T URIZMUS R T. TÁJÉKOZTATÓJA
Magyar Turizmus Rt. 1012 Budapest, Vérmezô út 4. Tel.: (06-1)488-8700 Fax: (06-1)488-8600 E-mail: htbudapest@hungarytourism.hu www.itthon.hu A M AGYAR T URIZMUS R T. TÁJÉKOZTATÓJA A HÓNAP KÜLDŐ ORSZÁGA
RészletesebbenTájékozódás és vásárlás a magyar internetezők körében. Összefoglaló
Tájékozódás és a magyar internetezők körében Összefoglaló Tájékozódás és online és offline Termékenként és termékkategóriánként Tájékozódás és termékenként (1./2) Online tájékozódás Online tájékozódás
RészletesebbenSZERVEZETFEJLESZTÉSI LEHETŐSÉGEK BÁCS- KISKUN MEGYÉBEN AZ MTDMSZ TEREPGYAKORLATÁNAK TÜKRÉBEN
SZERVEZETFEJLESZTÉSI LEHETŐSÉGEK BÁCS- KISKUN MEGYÉBEN AZ MTDMSZ TEREPGYAKORLATÁNAK TÜKRÉBEN CSÁKI BÉLA ügyvezető Bács-Kiskun Megyei Turizmusfejlesztési és Marketing Nonprofit Kft. XXI. ORSZÁGOS TDM KONFERENCIA
RészletesebbenSAJTÓANYAG FELMÉRÉS KÉSZÜLT A MAGYAROK UTAZÁSI SZOKÁSAIRÓL
2013. március 14. SAJTÓANYAG FELMÉRÉS KÉSZÜLT A MAGYAROK UTAZÁSI SZOKÁSAIRÓL A Magyar Turizmus Zrt. megbízásából kétévente készül reprezentatív felmérés a magyarok utazási szokásairól. A 2012 decemberében
RészletesebbenPANNON EGYETEM GAZDASÁGTUDOMÁNYI KAR Balatoni Turisztikai Kutatóintézet
Balatoni Turizmus-barométer 218/2 Területi és időbeni koncentráció Szakmai tájékoztató Veszprém, 218. június A szakmai megkérdezésének fókuszában a Balaton turizmusát érintő területi és időbeni koncentráció
RészletesebbenSZÓBELI VIZSGATÉTELEK. 55 7872 01 Idegenforgalmi szakmenedzser
SZÓBELI VIZSGATÉTELEK 55 7872 01 Idegenforgalmi szakmenedzser SZÁLLÁSHELY-SZERVEZŐ, MENEDZSELŐ SZAKMAI ISMERETEK 1. Ismertesse az új szállodai beruházást megelőző szakmai előkészítő, információs munkát,
RészletesebbenNatúrparkok és turizmus. Mártonné Máthé Kinga Aktív és kulturális turizmusért felelős igazgató Magyar Turisztikai Ügynökség
Natúrparkok és turizmus Mártonné Máthé Kinga Aktív és kulturális turizmusért felelős igazgató Magyar Turisztikai Ügynökség A MAGYARORSZÁGI NATÚRPARKOK FEJLESZTÉSI KONCEPCIÓJA 2015-2030 A TURIZMUS SZEREPE
RészletesebbenHagyományok-Ízek-Régiók Program
Hagyományok-Ízek-Régiók Program Jankuné Dr. Kürthy Gyöngyi Agárgazdasági Kutató Intézet (AKI) Élelmiszerlánc Elemzési Osztály Osztályvezető www.aki.gov.hu Terra Madre, a Hagyományos Élelmiszerek Napja
RészletesebbenA nem szociális célú bérlakás-építés megítélése a polgármesterek körében Készítette: Aktuális Kft. Készült: augusztus
A nem szociális célú bérlakás-építés megítélése a polgármesterek körében Készítette: Aktuális Kft. Készült:. augusztus A kutatás körülményei A Társaság a Lakásépítésért Egyesület megbízásából. augusztusában
RészletesebbenAz orosz piacban rejlő turisztikai lehetőségek Szegedi Andrea képviselet-vezető Magyar Turizmus Zrt. moszkvai képviselete
Az orosz piacban rejlő turisztikai lehetőségek Szegedi Andrea képviselet-vezető Magyar Turizmus Zrt. moszkvai képviselete Oroszország! A gazdasági növekedés a válságig az orosz középosztály megerősödését
RészletesebbenA évi dolgozói elégedettség-mérés eredményeinek rövid összefoglalója
A 2012. évi dolgozói elégedettség-mérés eredményeinek rövid összefoglalója készítette: Humánpolitikai és Szervezetfejlesztési Igazgatóság 2012. december 2/8 Bevezetés Az elmúlt évhez hasonlóan a Humánpolitikai
RészletesebbenRemek szemléltetőeszköz a turisztikai szolgáltatások bemutatására: elsődleges információforrásként szolgál a turisták számára a helyi kínálatról
térképek BUSINESSMAPS by a TURIZMUSBAN A látványos és pontos térképek alapvető kellékei a turisztikai szolgáltatásoknak. Tartalmazzák a látogatók számára elengedhetetlen információkat: látnivalókat, fontos
RészletesebbenAlba Radar. 22. hullám. Nyaralási tervek
Alba Radar Lakossági közvélemény-kutatási program Székesfehérváron 22. hullám Nyaralási tervek 201. július 03. Készítette: Bokros Hajnalka bokros.hajnalka@echomail.hu www.echoinn.hu 1 A kutatás háttere
RészletesebbenA turisztikai kis- és középvállalkozások helyzete és lehetőségei Mi van az étlapon?
Turizmus törvény Széchenyi Pihenőkártya Utazási irodák Idegenvezetők Éttermek Szakember utánpótlás Dohányzási tilalom Szállodák Kiemelt attrakciók Közterület foglalás Turistabuszok parkolása Információ
RészletesebbenVélemények az állampolgárok saját. anyagi és az ország gazdasági. helyzetérôl, a jövôbeli kilátásokról
Közép-európai közvélemény: Vélemények az állampolgárok saját anyagi és az ország gazdasági helyzetérôl, a jövôbeli kilátásokról A Central European Opinion Research Group (CEORG) havi rendszeres közvéleménykutatása
RészletesebbenDIPLOMÁS PÁLYAKÖVETŐ RENDSZER 2017 VÉGZETT HALLGATÓK PÁLYAKÖVETÉSE
DIPLOMÁS PÁLYAKÖVETŐ RENDSZER 2017 VÉGZETT HALLGATÓK PÁLYAKÖVETÉSE Módszertan Adatfelvétel időszaka: 2017. április - május Eszköz: online, anonimizált kérdőív Célcsoport: 2012-ben, 2014-ben és 2016-ban
RészletesebbenNemzeti és európai identitás az Iránytű Intézet 2014. márciusi közvélemény-kutatásának tükrében
Nemzeti és európai identitás az Iránytű Intézet 2014. márciusi közvélemény-kutatásának tükrében Közvélemény-kutatásunk március 21-25. között zajlott 1000fő telefonos megkeresésével. A kutatás mintája megyei
Részletesebben