Együttmőködési rendszerek, csoporttevékenység támogatása 1. rész

Átírás

1 Együttmőködési rendszerek, csoporttevékenység támogatása 1. rész Gaul Géza 2008 Széchenyi István Egyetem 1

2 Tartalom Bevezetés A csoportmunka természete A technikák áttekintése Üzenetkezelés Konferencia Valódi csoporttámogatás Integrált együttmőködési környezet Szétszórt csoportok együttmőködése Irányzatok Széchenyi István Egyetem 2

3 Bevezetés A csoportmunka több különbözı szakértelmő személy meghatározott felelıséggel, egy közös feladat vagy cél elérése érdekében végzett együttes munkáját jelenti. Lehet: egyetlen szervezeti egységen belüli munkamegosztás (szakreferensek), különbözı szakmára specializálódott funkcionális egységek tagjai közötti. Széchenyi István Egyetem 3

4 A csoportmunka természete Párhuzamos, egyidejő tevékenységek (L. a korszerő operációs rendszerek mőködését!) Megvizsgálandó általános szempontok: termelés-termelékenység, csoporttagok közérzete, a tagok támogatása. Széchenyi István Egyetem 4

5 A csoporton belüli kölcsönhatás Szempontjai: információcsere (kommunikáció), személyek közötti viselkedésminták, háttértevékenységek. Széchenyi István Egyetem 5

6 Az információcsere A vele kapcsolatos viselkedés: A tagok erıfeszítései adatok, információ és tudás átalakítására. Széchenyi István Egyetem 6

7 A döntéshozatal A vele kapcsolatos viselkedés: A többiek munkájának kritikus vizsgálata az eredmény megközelítésének szempontjából. Koordináció vagy folyamat menedzsment hogyan jár el a csoport, operatív eljárások létesítése. Széchenyi István Egyetem 7

8 Személyek közötti (interperszonális) viszonyok Az ezzel kapcsolatos viselkedés: Csoporttagok viszonyainak menedzselése egyes tagok egymás közt, tag-csoport viszony. Tagok támogatása: keletkeztet a csoport céljához közvetlenül nem kötıdı feladatokat szocializáció, személyes és személyek közötti viták. Széchenyi István Egyetem 8

9 Hellyel összefüggı viszonyok kutatása Egy helyen dolgozó tagok esete: jól kidolgozott Elosztott (ang. dispersed) csoportok: több irányban folyik bemenetek (tervezés, kulturális különbségek), társas-érzelmi (bizalom, összetartás), kimenetek (teljesítmény, elégedettség). Széchenyi István Egyetem 9

10 Egy megállapítás A megfelelı infrastruktúra nélkülözhetetlen! Széchenyi István Egyetem 10

11 Együttmőködést támogató technikák áttekintése Idı Azonos (szinkron) Különbözı (aszinkron) Tér egy helyszín szemtıl szembe emil szavazás beszéd-mail elıadás-támogatás dokumentumtárak stb. stb. több helyszín (virtuális) Video/audio konferencia chat azonnali üzenet stb. emil fonalas viták (treaded discussion) dokumentumtárak stb Széchenyi István Egyetem 11

12 Osztályozási szempontok 1 Alapvetı szempontok: Tér szerint: egy helyszín több helyszín (virtuális) Idı szerint: szinkron aszinkron Széchenyi István Egyetem 12

13 Osztályozási szempontok 2 További szempontok gazdagság interaktivitás társadalmi jelenlét Széchenyi István Egyetem 13

14 Gazdagság Képesség a verbális (szóbeli) és nem-verbális (pl. képi) tartalmak közvetítésére a megosztott vélemények idejében történı közzétételére Hátterében szoftver-teljesítmény és sávszélesség együtt! Széchenyi István Egyetem 14

15 Interaktivitás A gyors válasz, a visszacsatolás lehetısége: a kommunikáció szimultán és folytonos csatornák és szerepek: többszörös, nem verbális is részvétel önkéntessége lehetıség magszakításra és megelızésre Széchenyi István Egyetem 15

16 Társadalmi jelenlét Az egyének közötti távolság-közelség érzése. Lehetıvé teszi a társadalmi befolyás, szimbolikus tartalmak, társadalmi kapcsolati szerepek átadását. Széchenyi István Egyetem 16

17 Összehasonlítás alapja Az alkalmazások összehasonlításának az alapja mindig az elérendı cél: a közvetlen (szemtıl-szembe) kapcsolatban végzett munka. Széchenyi István Egyetem 17

18 Rendszerszállítók fıbb típusai Az általuk szállított rendszerek szerint: közvetlen támogató szoftverek (stand alone), dokumentumkezelés, tartalomkezelés (menedzsment), portálok értékesítése, a korábbi vállalati e-levelezés fı szállítói, akik aktuálisan növelik, bıvítik a platformjaikat. Széchenyi István Egyetem 18

19 Üzenetkezelı alkalmazások 1 Lehetıvé teszik a szinkron és aszinkron kölcsönhatást, ezzel támogatják az információ megosztást, a döntéshozatalt. Fıbb alkalmazások: emil, egyesített üzenetkezelés, azonnali üzenetváltás. Széchenyi István Egyetem 19

20 Üzenetkezelı alkalmazások 2 Több támogatja: asztali gépes video/audio konferenciát, fájlmegosztást, közönséges szövegalapú alkalmazásokat. Fı nehézség: rendszerek összeférése (kompatibilitás) Széchenyi István Egyetem 20

21 Üzenetkezelı alkalmazások 3 Kérdések: nyilvános vagy magáncélú rendszerek használata illetve saját vagy idegen szerver. A jelenlegi irányzat: vállalati (magán) rendszerek, javított biztonsággal. Széchenyi István Egyetem 21

22 Üzenetkezelı alkalmazások 4 Felhasználási tapasztalatok: A kommunikáció célja a kérdésekre gyors válasz megbeszélés szervezése döntés segítése fájlok megosztása kapcsolat külsı partnerekkel Széchenyi István Egyetem 22

23 Üzenetkezelı alkalmazások 5 Felhasználási tapasztalatok (folyt.): Használják más eszközzel együtt pl. konferencia hívás alatt Segíti a tagok közötti társas viszonyokkal összefüggı kapcsolatot is. Ez segítheti a tagok közötti kötıdést. Széchenyi István Egyetem 23

24 Elektronikus levelezés (emil, e- mail) Eszközök üzenetek szerkesztéséhez, elküldéséhez, vételéhez elektronikus távközlési rendszereken keresztül. A legelterjedtebb, nagy az elárasztás veszélye (napi több száz). Elınyök: fájl csatolás, több címzett Hátrányok: nincs megoldva a levelezésnek (flow of conversation) és a dokumentumok változatainak igazgatása (version control). Széchenyi István Egyetem 24

25 Egyesített üzenetkezelés (unified messaging): Számos technika integrálása egyetlen interfészre az elosztott csoport tagjai közötti kommunikáció céljából. Lehetıvé teszi a beszéd-, fax és emil-üzenetek küldését és vételét egyetlen interfészrıl/re. A telefon vagy internet-kapcsolatokon keresztül a szövegbıl-beszéd (text to speech) eszközök használatával meghallgathatók emilek és faxok és beszéd-válaszok készíthetık. A fordított mővelet (beszédbıl szöveg, speech to text) még nem kapható. Széchenyi István Egyetem 25

26 Azonnali üzenetváltás (instant messages): A résztvevık látják, hogy ki van jelen a szinkron kapcsolathoz, akivel azonnali üzenetváltás lehetséges. Hagyományosan asztali gépek között, de kiterjeszthetı hordozható gépekre és kézi készülékekre is, akár mobiltelefonokra. Széchenyi István Egyetem 26

27 Köszönöm a figyelmüket Vége az 1. résznek Gaul Géza 2008 Széchenyi István Egyetem 27