ESETTANULMÁNY. Az Európai Unió által társfinanszírozott projekt.

Átírás

1 ESETTANULMÁNY Az Európai Unió által társfinanszírozott projekt. Tanácsadói munka fejlesztése a Progress Consult Kft-nél A tanácsadói munka nélkülözhetetlen velejárója a különböző kompetenciák fejlesztése, ezért a Progress Consult Kft. nagy hangsúlyt fektet munkatársainak folyamatos képzésére. Legutóbbi a HEFOP pályázaton elnyert támogatásból megvalósított komplex informatikai képzésünk célja az volt, hogy a munkavállalók (legyen szó cégvezetőről, tanácsadóról, projektasszisztensről vagy a pénzügyi menedzsmentben és adminisztrációban közreműködő szakemberekről) munkájuk során bővítsék és magasabb szintre emeljék a számítógépes programok alkalmazását saját feladataik jobb színvonalú ellátása és a hatékonyabb együttműködés érdekében. A képzésben minden munkatársunk részt vett, és az egyes munkakörökhöz kapcsolódó munkafeladatok és a cégen belüli munkafolyamatok elemzésével azonosítottuk be azokat a kompetenciákat, amelyek ahhoz kellenek, hogy munkavégzésünk során a lehető legteljesebben ki tudjuk használni a számítógép és az informatika biztosította lehetőségeket. Ezt követően határoztuk meg az egyéni fejlődési célokat és az azok eléréséhez szükséges képzési tartalmakat. Az információtechnológia és az irodai szoftverek alkalmazásában rejlő magasabb szintű megoldásokat a saját aktuális munkafeladataink végzése során az oktatónkkal közösen tártuk fel, és a képzési elemeket ezekhez az aktuális gyakorlati feladatokhoz kapcsoltuk. Figyelembe véve a különböző munkaköri elvárásokat, egyéni felkészültségi szinteket és igényeket a tanfolyam kiscsoportos tanórák, megbeszélések, valamint egyéni konzultációk kombinált alkalmazásával valósult meg. A következő néhány példán keresztül azt kívánjuk érzékeltetni, hogy a képzés során a számítógépes irodai alkalmazásokhoz szükséges kompetenciák fejlesztésével hogyan tudtuk munkánkat hatékonyabbá és színvonalasabbá tenni:

2 Szociális Szolgáltatások Ellenőrzésfejlesztési Programja (SZEP) A Szociális és Munkaügyi Minisztérium programja keretében feladatunk volt a szociális szolgáltatásokra vonatkozóan egységes szakértői ellenőrzési rendszer kidolgozása. A képzési program időszakában állítottuk össze az ellenőrzéseket végző szakemberek számára az eljárásokat és gyakorlati útmutatásokat tartalmazó közel 500 oldalas kézikönyvet, amely kapcsos könyv formájában jelent meg. A Kézikönyvvel kapcsolatos szakmai elvárások: az eljárások egyértelmű és részletes bemutatása, a gyakorlati végrehajtáshoz segédeszközök biztosítása (űrlap- és szakvéleményminták, útmutatók, felmérési és értékelési segédletek, jelentések, táblázatok, ábrák, grafikonok stb.) könnyű áttekinthetőség és kezelhetőség igényes kivitel

3 HEFOP Központi Program A Szociálpolitikai és Munkaügyi Intézet megbízásából a HEFOP Központi Program megvalósítása; képzési tananyagot összefoglaló kiadvány és szolgáltatásfejlesztési kézikönyv összeállítása. A kiadványokkal kapcsolatos elvárások: gyakorlatban dolgozó szakemberek számára útmutatás és tanácsok helyi fejlesztések végrehajtásához (a szolgáltatásmodernizáció hazai és nemzetközi áttekintése; alkalmazási területek, gyakorlati lépések és módszerek ismertetése; ellenőrzési és minőségfejlesztési tervek, modellprojektek bemutatása; fogalommagyarázatok, példák, útmutatók és segédletek) könnyű áttekinthetőség igényes kivitel (nyomtatott anyag, CD)

4 Helyszíni vizsgálat Konferenciák (meghívók, prezentációk) Konferenciák alkalmával mindig kihívást jelent az előadók számára, hogy a megadott időkereten belül hogyan mutassanak be egy nagyobb terjedelmű szakmai anyagot úgy, hogy az a hallgatóság számára figyelemfelkeltő, tartalmas, érthető, követhető, sőt még látványos is legyen. (SZEP Ellenőrzésfejlesztési Program zárókonferencia, december 4 5.) Szakvélemény Minősítés Melyek a szolgáltatás erősségei? Miben fejlődött az utóbbi időszakban? Milyen területeken kell még javítania? A szolgáltatási területek egyenkénti minősítése A jogszabályi megfelelőség érdekében szükséges lépések Javasolt fejlesztések, jó gyakorlatok alkalmazása Kiváló Jó Elfogadható Nem megfelelő Teljesülnek Erősségek Fejlődés, Innováció Biztonság Személyközpontú STANDARDOK TELJESÍTMÉNY KÉPESSÉG A VÁLTOZTATÁSRA FELHASZNÁLÓK SZÜKSÉGLETEK KIELÉGÍTÉSE Nem teljesülnek Hiányosságok Színvonalcsökkenés Kockázatok Uniformizált Az ellenőrzési standardok struktúrája A minőségellenőr szerepe 1.1. STANDARD: Tájékoztatás Eredmény: A potenciális felhasználó és hozzátartozói (természetes támogatói, gondnoka) az intézmény általnyújtott szolgáltatásokrólésaz intézményiéletrőlmegfelelőés elégséges információval rendelkeznekahhoz,hogymegalapozottdöntésttudjanakhozniazelhelyezéstilletően. Elvárások: A potenciális felhasználó és hozzátartozói (természetes támogatói, gondnoka) számára az intézmény által biztosított szolgáltatások köréről, a jogosultsági feltételekről, a tárgyi és személyi feltételrendszerről, a térítési díj-fizetési kötelezettségről, a lakhatás feltételeiről és lehetséges módjáról, valamint az intézményi életvalamennyiterületérőlpontosésteljeskörűtájékoztatást nyújtazintézmény. Felhasználók érdekei és jogai Finanszírozók érdekei Szolgáltató támogatása A tájékoztatást arra kijelölt, felkészült személy nyújtja, aki az intézmény szolgáltatásairól aktualizált és hiteles információkat közlő írásos tájékoztatót is rendelkezésre bocsát. Azírásos tájékoztatót közérthetően, egyszerű nyelvezettel, apotenciálisfelhasználó speciálisigényeinekmegfelelőformábankészítikel A tájékoztatás nyújtása során a potenciális felhasználó és hozzátartozói (természetes támogatói, gondnoka) meggyőződhetnek a működési engedély létezésének tényéről és tartalmáról. MINŐSÉG- Minőségellenőr ELLENŐR A tájékoztatás fenti kritériuma teljesülése érdekében az intézmény belső eljárásrendet vagy munkautasítást készít.

5 Kistérségi Közoktatási Stratégiák és Intézkedési Tervek készítése Az elmúlt időszakban két Kistérségi Közoktatási Stratégiát és Intézkedési Tervet készítettünk: az egyiket a Balassagyarmati Kistérség 29 települése, a másikat a Salgótarjáni Kistérség 21 települési közoktatási intézménye számára. A stratégiakészítés főbb tevékenységei: kistérségi, települési és intézményi adatok és dokumentumok bekérése és elemzése; egyéni és fókuszcsoportos interjúk elkészítése és kiértékelése; jelentéskészítés: helyzetelemzés, előrejelzés, vízió; intézkedési terv és ajánlások. A stratégiakészítés néhány információs technológiai kihívása a tanácsadók számára: adatgyűjtés során hiánytalan adatbázis, pontos és egyértelmű adatok begyűjtése: átlátható, könnyen kezelhető/kitölthető űrlapok, egyértelmű kérdések, definíciók és utasítások; adatelemzés során precizitás és gyorsaság: hiánytalan adatsorok, könnyen kezelhető adatbázis, gyors keresési lehetőségek; könnyen áttekinthető jelentés készítése: szöveges táblázatok, összefoglaló adattáblák, szemléltető ábrák, térképek és grafikonok; arculati elemek, sablonok készítése és alkalmazása.

6 Komplex piacelemzés az Exhausto A/S vállalat számára Az elemzés a dániai székhelyű kéményventillátorokat gyártó és forgalmazó cég közép-kelet európai régióra irányuló további piacbővítésének megalapozása céljából készült. Az öt fejezetből álló tanulmány tényadatokat, kimutatásokat, esetleírásokat, előrejelzéseket és ajánlásokat tartalmaz, amelyeket jól átlátható, strukturált és szemléletes formában kellett bemutatni. A megbízó visszajelzései azt mutatták, hogy az átadott anyag úgy tartalmilag, mint formailag magas színvonalon készült el. Projektinformációk Pályázó neve: Pályázat neve: Projekt neve: Közreműködő szervezet neve: Progress Consult Dán-Magyar Tanácsadó Kft Budapest, Klauzál u. 10. HEFOP /1 Munkahelyi képzések támogatása Informatikai fejlesztés a Progress Consult Kft.-nél TOPSEC Informatikai és Oktatási Kft Budapest, Múzeum u. 5.