Chicagóig! integrálódása. Abádszalóktól. Három vállalat. Fókuszban a DHL ügyfélszolgálata. Új DHL hûségprogram

Átírás

1 2003. tél Kiadja a DHL Magyarország Kft. focus@hu.dhl.com A DHL Magyarország Kft. hírlevele Három vállalat integrálódása Abádszalóktól Chicagóig! Fókuszban a DHL ügyfélszolgálata Interjú Kertész Zsuzsával Chamber Challenge Cup A DHL a kultúráért Új DHL hûségprogram TELJES KÖRÛ LOGISZTIKA

2 A tartalomból: Három vállalat integrálódása a DHL név alatt Határozott idejû kézbesítés már a Közel-Keletre is Akiknek csak a hangjukat ismerik fókuszban a DHL ügyfélszolgálata Abádszalóktól Chicagóig DHL ügyfélrendezvények Soha nem késô elkezdeni beszélni Interjú Kertész Zsuzsával A Szent Gaál borok nyomában az Aliscavin Rt. Új DHL hûségprogram Regionális DHL labdarúgó bajnokság Rejtvény Chamber Challenge Cup A DHL a kultúráért Gyaloglás a Piros Orr Alapítványért A DHL MAGYARORSZÁG KFT. HÍRLEVELE a kiadásért felel: Bognár Bertalan szerkeszti: Papp-Váry Anna internet cím: layout: Creatus Stúdió levelezési cím: DHL Magyarország Kft Budapest, Kocsis u. 3. focus@hu.dhl.com Irodáink Központi Iroda 1119 Budapest, Kocsis u. 3. Express Center West End Business Center 1132 Budapest, Váci út Futárbázis 1188 Budapest, Gyömrôi út 99. Központi Ügyfélszolgálat: 06-40/ John Wylie > ügyvezetô igazgató Tisztelt Ügyfelünk! Mindenekelôtt engedje meg, hogy megköszönjem, hogy a tavalyi évben is igénybe vette a DHL Magyarország Kft. szolgáltatásait, s ezzel hozzájárult vállalatunk sikeréhez. Cégünk számára a 2002-es kiugróan jó évnek bizonyult, és bízunk benne, hogy ez a tendencia idén is folytatódik. A fejlôdést szem elôtt tartva a továbbiakban is gondot fordítunk munkatársaink képzésére és az általunk alkalmazott technológia és infrastruktúra fejlesztésére. Elsôsorban természetesen a jövôben is ügyfeleink igényeinek igyekszünk megfelelni, illetve lehetôség szerint azokat túlszárnyalni. Az utóbbi idôben különösen Import Expressz szolgáltatásunk iránt növekedett meg az érdeklôdés, miután ügyfeleink felfedezték annak elônyeit, hogy a behozatali ügyintézést a DHL-re bízzák, kapcsolódó költségeiket pedig helyben fizetik meg. Ha errôl vagy a DHL egyéb szolgáltatásairól további információt szeretne kapni, kérjük, hívja a DHL ügyfélszolgálatát a 06-40/ ös telefonszámon, (ld oldal) vagy forduljon tájékoztatásért területileg illetékes üzletkötônkhöz. Az idei évben új DHL márkanéven megvalósuló szövetségünk a Danzas szállítmányozási céggel mindkét társaság számára nagyszerû lehetôségeket kínál. A Deutsche Post World Net csoport részeként alkalmunk lesz egyre szélesebb körû expressz logisztikai szolgáltatásokat kínálni valamennyi ügyfelünknek. A tervezett fejlesztésekrôl az év során folyamatosan tájékoztatjuk Önt. Ezúton kívánok Önnek sikerekben gazdag 2003-as esztendôt! Bízom benne, hogy üzleti kapcsolataink az idei évben is kölcsönösen gyümölcsözôen alakulnak. Üdvözlettel, Új, környezetkímélô repülôgépek a DHL szolgálatában A DHL befejezte tíz Boeing 757SF különleges teherszállító repülôgépének üzembe állítását, amelyek a Köln-Bonn repülôtérrôl közlekednek majd. A korábban a British Airways által használt, rendkívül csendes üzemû légi jármûvek annak a harmincnégy B757SF repülôgépbôl álló új flottának az elsô tagjai, amelyek beszerzését 1999 októberében jelentette be a DHL. A Boeing 727s (B727) típusú repülôgépeket felváltó flotta gépeinél felszálláskor a széndioxid kibocsátás 13%-kal, a zajszint pedig 77%-kal csökken a korábbiakhoz képest. A légi jármûvek fejlett navigációs mûszerei révén pedig még szélsôséges idôjárási viszonyok között is lehetôvé válik a biztonságos földre szállás. (A szükséges minimum látótávolság mindössze 50 méter.) Elônyös tulajdonságuk még, hogy a korábbi, B727 típusnál 20%- kal több rakomány szállítására alkalmasak, így a tervezett forgalomnövekedésnek is megfelelnek. A DHL alapvetô célkitûzése, hogy a környezeti hatásokat a lehetô legalacsonyabbra csökkentse, erôsítette meg Robert P. Mertens, a DHL Köln/Bonn repülôtéri képviseletének igazgatója. Cégünk számára alapvetôen fontos cél a légi jármûvek által okozott zajszint és környezetszennyezés mérséklése. Ez volt az egyik legfôbb érv az 1,3 milliárd euró összegû beruházás mellett, amely a B757SF gépekbôl álló új flotta beszerzését jelentette, s amely egyben a DHL történetének eddigi legnagyobb befektetése. Az új repülôgépeket fokozatosan helyezik üzembe a cég európai járatainak hálózatában. A DHL az új gépekkel biztosítja, hogy a jövôben is megfeleljen valamennyi zajra és káros anyag kibocsátásra vonatkozó nemzetközi szabványnak.

3 szolgáltatás dhl.focus 3 Egy márka egy arculat Három vállalat integrálódása a DHL név alatt 2002 október végén az Európai Bizottság jóváhagyta a DHL felvásárlását a Deutsche Post World Net által. A jóváhagyást követôen a Deutsche Post World Net STAR néven az egész vállalatcsoportot átfogó, hosszú távú értéknövelô programba kezdett. A STAR célja a vállalatcsoport részét képezô DHL, Danzas és Deutsche Post Euro Express teljes mértékû egyesítése. E döntô lépés révén a Deutsche Post World Net a világ vezetô logisztikai szolgáltató társaságává kíván válni. Ebben az összefüggésben különösen jelentôs a DHL szerepe, amely a vállalatcsoport összes belföldi és nemzetközi csomag és expressz futárszolgálati és logisztikai tevékenységét egyedüli márkaként képviseli a jövôben. A tevékenységek egy márkanév alatti integrálása és mûködése lehetôvé teszi a fuvarozási és szállítmányozási hálózat optimalizálását, a termékek és szolgáltatások bôvítését és összehangolását. Az integráció során kialakuló új, széles körû DHL szolgáltatáspaletta igénybevétele révén a felhasználók jelentôs elônyökhöz juthatnak majd. Kisméretû küldeményeik kézbesítésétôl a tonnás rakományok szállításáig teljes körû expressz szállítási és logisztikai igényeiket egy partneren keresztül elégíthetik ki a jövôben. A Deutsche Post World Net igazgatótanácsának elnöke, Dr. Klaus Zumwinkel szavai szerint: Azt szeretnénk, ha a DHL világszerte az egységes szolgáltatási minôséget jelképezné ügyfeleink számára. Célunk a világ vezetô logisztikai szolgáltató vállalatává válni, amelyet egy igazgatási központ és vezetôség irányítása mellett egyetlen márka fémjelez. Határozott idejû kézbesítés már a Közel-Keletre is A DHL a magyarországi expressz szolgáltatók között elsôként, február 1-tôl hat közel-keleti ország tizenkét nagyobb városára is kiterjeszti a határozott idejû kézbesítés szolgáltatást. Ennek köszönhetôen kiemelten sürgôs dokumentum küldeményeit az európai országok mellett már a Közel-Keletre is feladhatja 9 órai (StartDay Expressz) vagy 12 órai (MidDay Expressz) kézbesítéssel. A szolgáltatásban résztvevô hat közel-keleti ország: Szaúd-Arábia, Kuvait, Bahrein, Katar, az Egyesült Arab Emírségek és Omán. Ezekbe az országokba a küldemények kézbesítését a DHL a feladást követô második munkanapon 9 illetve 12 óráig vállalja. (Az ezekben az országokban szokásban lévô eltérô heti munkarend miatt csütörtöki és pénteki napokon szünetel a kézbesítés, azonban szombaton és vasárnap hétköznapi munkarendben mûködik a szolgáltatás.) Határozott idejû kézbesítéssel feladott sürgôs dokumentum küldeményét annak teljes útvonala alatt nyomon követheti a fuvarlevélszámot megadva az interneten, ben, SMS-ben és WAP-on keresztül is. Sôt, a StartDay szolgáltatás igénybevételekor a sikeres küldemény átadást követô 1 órán belül Ön, mint feladó a szolgáltatás részeként -en, vagy faxon kézbesítési igazolást kap. Amennyiben a vállalt határidôre történô kézbesítés nem teljesül, a szolgáltatás felárát visszafizetjük* Önnek. StartDay és MidDay küldemény feladásakor kérjük ellenôrizze, hogy a címzett irányítószámára a szolgáltatás igénybe vehetô-e. Ezt megteheti honlapunkon, vagy kérheti ügyfélszolgálatunk segítségét. Küldeményfeladáshoz hívja ügyfélszolgálatunkat, vagy rendeljen online futárt honlapunkon keresztül! Határozott idejû kézbesítés az alábbi országokba vehetô igénybe: EU országok: Ausztria, Belgium, Dánia, Finnország, Franciaország, Görögország, Hollandia, Írország, Luxemburg, Nagy-Britannia, Németország, Olaszország, Portugália, Spanyolország, Svédország Egyéb európai országok: Cseh Köztársaság, Horvátország, Izland, Lengyelország, Norvégia, Szlovákia, Szlovénia, Svájc Közel-Kelet: Bahrein, Egyesült Arab Emírségek, Katar, Kuvait, Omán, Szaúd-Arábia * A pénz visszafizetési garancia a DHL StartDay és MidDay Expressz kikötéseinek és feltételeinek tárgyát képezi, melynek részleteit megtalálja honlapunkon.

4 fókuszban 4 dhl.focus Akiknek csak a hangjukat ismerik... Fókuszban a DHL Ügyfélszolgálata }A DHL ügyfélkapcsolataiban jelentôs szerepet vállalnak magukra azok a munkatársak, akik a telefonvonalak végén fogadják a DHL partnereitôl beérkezô hívásokat, a frontvonalban tevékenykednek. Önök ôket hívják, ha fel szeretnének adni egy küldeményt, vagy amikor a szállítmány holléte felôl érdeklôdnek. Kapcsolatfelvétel A DHL Ügyfélszolgálata több csoportra tagolódik. Az érdeklôdôk, illetve a megrendelôk hívásait az ún. frontline csoport fogadja. Ôk azok, akikkel Ön kapcsolatba kerül, amikor 06-40/ ös telefonszámon a Központi Ügyfélszolgálatot hívja. A frontline ügyfélszolgálati csoport hétköznapokon 18 fôvel, reggel 7-tôl este 8 óráig kezeli a bejövô hívásokat, míg a szombati ügyelet reggel 8 órától délután 2 óráig áll az Önök rendelkezésére. A fent jelzett idôtartamon túl üzenet hagyható az Ügyfélszolgálat üzenetrögzítôjén, melyet naponta munkakezdéskor a kollégák lehallgatnak, és az üzenetet hagyó ügyfelet visszahívják. Azok, akik Internet elérési lehetôséggel rendelkeznek, elektronikus úton is kapcsolatba léphetnek a cég munkatársaival, megrendelésüket, kérdéseiket írásban is eljuttathatják. Hívásfogadás, híváskezelés a bejövô hívások több, mint 90 százalékát sikerült 15 mp-en belül megválaszolni. Folyamatosan figyelemmel kísérve a telefonos forgalmat, a létszám megtervezése úgy történik, hogy még a legaktívabb napszakokban se jelentsen gondot az ügyfelek igényeinek kielégítése. A Központi Ügyfélszolgálat naponta átlagosan 1000 hívást kezel. Ettôl jelentôsen eltérô, rekord hívásnagyságra is volt már példa, tavaly december 19-én 1718 bejövô hívás érkezett. Az ilyen váratlan helyzetek jó szervezéssel, gyors reakciókészséggel, szaktudással orvosolhatók. Képzés, fejlesztés Az Ügyfélszolgálat dolgozói gondos kiválasztás után kerülnek a céghez, majd egy hónapig tartó, alapos képzést kapnak, amely kiterjed a szakmai ismeretek mellett a ügyfélközpontú gondolkodásmód tökéletesítésére is. Ide tartoznak pl. a kommunikációs tréningek, tárgyalási tréningek, kereskedelmi ismeretek, képességek fejlesztéséhez kapcsolódó tanfolyamok. A képzés azonban nem fejezôdik be az egy hónap elteltével, az ismeretek, képességek fejlesztése havi szinten tovább folytatódik különbözô módszerekkel és eszközökkel. A magas minôség szinten tartása próbahívások generálásával, hívások kiértékelésével, speciális tesztek, felmérések készítésével, azok elemzésével, valamint a szükséges fejlesztésekkel valósul meg. Ehhez nagy segítséget nyújt minden esetben az ügyfelek visszajelzése. A DHL kék> számán egyszerre több hívás is fogadható, azonban elôfordulhat, hogy a beérkezô telefonhívások meghaladják a rendelkezésre álló ügyintézôk számát. Alapvetô célkitûzés, hogy a DHL partnereinek a lehetô legkevesebbet, sôt egyáltalán ne kelljen várakoznia a hívásfogadás elôtt. A tavalyi év statisztikai adatai azt mutatják, hogy Széleskörû tájékoztatás, megrendelésfelvétel Legyen az árra, szállítási idôre, a DHL szolgáltatásaira vonatkozó információkérés, küldeménykeresés, export vagy import vámmal kapcsolatos megkeresés, az ügyfélszolgálati csapat biztosítja a teljeskörû informá-

5 fókuszban dhl.focus 5 ciócserét a DHL és küldeményt feladó partnerei között. Az Ügyfélszolgálat munkatársai naponta többször is információt kapnak a szolgáltatásokat érintô tényezôkrôl (tranzitidô változások, export-import késedelmek, stb...) melyeket folyamatosan felhasználnak munkájuk során, és ôk azok, akik alaposan ismerik a teljes céget és kapcsolatban állnak annak minden szervezeti egységével. Feladataikat bármely típusú telefonhívásra vonatkozóan részletesen leírják az ISO 9001 szabvány szerinti DHL minôségügyi dokumentumok, így Önök biztosak lehetnek abban, hogy ügyüket a legmegfelelôbb módon kezelik. a tracing csoport tartja a kapcsolatot a DHL nemzetközi hálózatával és az export és az import küldemények kezelése is hozzájuk tartozik. A kapcsolattartás mindkét csoportnál fôként -en bonyolódik. A munkatársak napi munkájuk során olyan információkat szereznek be, vagy éppen szolgáltatnak a külföldi DHL irodákon keresztül, melyek nem állnak rendelkezésre a számítógépes rendszerben, illetve további pontosítást igényelnek. (Ide tartoznak például a kézbesíthetetlen, ún. <undel> küldemények, a vámkezelés elindításához nem megfelelô vámpapírokkal érkezett áruküldemények kezelése, stb.) Az ügyfélkör kiterjedt, a telefonhívások tartalma pedig igen sokrétû. A legmagasabb színvonalú munkához bizonyos esetekben segítséget nyújtanak azok az információk, amelyeket a DHL ügyintézôi a telefonbeszélgetések során kérhetnek. Ilyen például a DHL küldemények fuvarlevélszáma, vagy akár a megrendelések pontos teljesítését elôsegítô adatok (DHL-számlaszám, az export küldemény felvételi helyének meghatározása, a küldeményre vonatkozó adatok, stb...) Ezen információk segítségével mindenre kiterjedô, körültekintô és alapos tájékoztatást kaphatnak az érdeklôdôk a szükséges tudnivalókról. Komplex ügyfél- és panaszkezelés Azon esetekben, amikor az ún. frontline a rendelkezésre álló adatok, információk birtokában nem tud megfelelô segítséget nyújtani, a feladatot az ún. backline csoport veszi át. A háttértevékenységet végzô csoport két részbôl tevôdik össze. Kiépített informatikai háttér Minden backline vonatkozású eset egy számítógépes rendszerben rögzítésre kerül kódolt formában, így az bármikor visszakereshetô, ellenôrizhetô, rendszerezhetô. Az ezek alapján az információk alapján készített kimutatások segítségével felmérhetô a feladatok összetétele, a csoportok hatékonysága, az aktuális trendek. Fontos szerep jut a reklamációk vizsgálatának, az ezekhez kapcsolódó tanulságok levonásának és a tanulságok alapján készített fejlesztési terveknek is, melyek segítségével a problémás esetek késôbb elkerülhetôk, kiküszöbölhetôk. Bízunk benne, hogy a DHL által nyújtott szolgáltatások minôsége mellett > a Központi Ügyfélszolgálat csapatának profizmusa és az ügyintézés magas színvonala is hozzájárul ahhoz, hogy ügyfeleink egyre nagyobb számban és egyre sûrûbben a DHL-t bízzák meg sürgôs küldeményeik célba juttatásával! A customer care csoport az írásos vagy a frontline által a telefonbeszélgetések alatt meg nem oldható reklamációk kezelését végzi, míg

6 rendezvények 6 dhl.focus ABÁDSZALÓKTÓL CHICAGÓIG A DHL minden évben igyekszik ügyfeleinek emlékezetes, tartalmas programokkal kedveskedni. Tavaly sem volt ez másként. Míg nyáron két sportban, játékban bôvelkedô szabadtéri piknikre került sor Abádszalókon és Zánkán, ôsszel egy budapesti zenés színházi elôadásra invitáltuk ügyfeleinket. Vidéki rendezvényeink fô célja volt, hogy lehetôséget nyújtsunk a családosoknak a közös játékra, ismerkedésre, kikapcsolódásra. Egy önfeledt, szabad levegôn mozgással, játékkal eltöltött vidám hétvégi nap, ahol együtt a család ezt kívántuk elérni szórakoztató programokat kínálva kicsiknek és nagyoknak egyaránt. A nap során ügyfeleink gyermekeit nagyon sok érdekes játék várta volt ugrálóvár, arcfestés, sokféle népi, logikai és ügyességi játék, sôt még fürdésre, táncolásra is volt lehetôség. A felnôttek is találhattak maguknak elfoglaltságot: tanácsot kérhettek természetgyógyásztól, sminkestôl, jósnô segítségével választ kaphattak a jövôjüket illetôen, lerajzoltathatták magukat egy karikaturistával, és akár grafológiai elemzést is kérhettek. Az érdeklôdôket interaktív jóga gyakorlatok várták és profi masszôrökkel megmasszíroztathatták fájó tagjaikat. A nap egyik fénypontját Pessuth Rita hatszoros kick-box világbajnoknô jelentette, aki dinamikus mûsorába a közönség soraiból toborzott partnereket. A piknik hangulatfelelôse a 25 éves 100 Folk Celsius volt. A rendezvény sikeréhez nagymértékben hozzájárult Kertész Zsuzsa személye, aki nemcsak a mûsorok házigazdája volt, de aktívan és lelkesen részt vett a programokban is. Az ôsz eljöttével azután kissé kötöttebb, ám hasonlóan hangos programra hívtuk partnereinket. Választásunk egy színházi elôadásra esett, a Madách Színház Chicago címû musicaljét néztük meg együtt. A darab a 20. század eleji Amerikában játszódik, ám témáját tekintve igen aktuális kérdéseket feszeget: csalás, korrupció, gyilkosság és a mindennek középpontjában álló szex. Noha a Chicago egy elég szabad nyelvezetû és kissé botrányos cselekményû mû, a Madách Színház atmoszférája, a színészek és táncosok profizmusa és a táncra invitáló zene meghozta a várt sikert. SOHA NEM KÉSÔ ELKEZDENI BESZÉLNI INTERJÚ KERTÉSZ ZSUZSÁVAL A tavalyi év mindkét vidéki ügyfélrendezvényének házigazdája a tévés pályafutásáról jól ismert Kertész Zsuzsa volt. A programok sikerérôl, saját tapasztalatairól, jelenlegi elfoglaltságairól beszélgettünk. Zsuzsa, gyakran veszel részt hasonló rendezvényeken. Véleményed szerint miért sikeresek és sikeresek-e ezek a programok? Tapasztalatom szerint jobban megy a munka, ha a személyes ismeretséget is fel lehet használni. A kapcsolatok kiépítésére, a családok összeismertetésére ezek az összejövetelek a legalkalmasabbak, mert mindenki természetes valójában, közvetlenségében mutatkozhat meg. Nem merevít le a fônöki karosszék, nem töri meg a beszélgetéseket az állandó telefoncsöngés, ügyintézés, meg lehet tapasztalni, hogy a fônök is ember, akinek pont úgy gondja van a gyerekkel, az iskolával, a középfülgyulladással. A hétköznapi helyzetek a feltárulkozást is lehetôvé teszik, miközben nem rongálják a tekintélyt. Nagyon örültem, hogy mindkét vidéki rendezvényen jelen voltak a vezetôk, épp olyan shortosan, pólósan, jókedvûen, a közös játékokból is kivéve részüket, mint mindenki más. Milyen egy ilyen esemény házigazdájának lenni? Épp amiatt, hogy elmúlt több évtizedes tévés-rádiós múltam során rengeteg ember ismert meg, alakított ki rólam - általában barátságos - képet, szívesen veszik, ha egy-egy ilyen nagy volumenû találkozásnál irányítgatom ôket. Megszokták, hogy a dolgom ennek elôtte is az volt, hogy tájékoztassam ôket a programokról, hangulatot keltsek, használati utasításokat adjak, így meglehetôsen sok felkérés kínálkozik Törökszentmiklóstól Böcsig. Imádom csinálni! Van ezek között a rendezvények között olyan is, aminek létrejöttében, szervezésében és lebonyolításában is részt veszek, köszönhetôen annak,

7 interjú dhl.focus 7 hogy a fiam felnôtt, és bevon egy-egy általa szervezett nagy rendezvény munkálataiba. Szeretem a közvetlen találkozásokat. Mindenki felszabadultan, egyenrangú társként kezel, hiszen a brancsba tartozom. Személyiségfejlesztést, beszédet, közszereplést oktatsz. Mesélj errôl! Több mint tíz éve vezetek tréningeket, tanfolyamokat. A legifjabb tanítványom> 13, az eddigi legidôsebb 70 éves volt. Ôk az én Kertész-gyerekeim>. Nagyon jó érzés, hogy bárhol járok az országban, egyre több olyan kedves, aktív emberrel találkozom, akivel tanfolyamaim során összehozott a jó sors. Egy olyan megszállottnak, mint én, mindig jól esik, ha azt hallom, hogy elindítottam valakiben egy új gondolatsort, hogy megváltozott az élete, a tanultakat újra és újra, más-más élethelyzetben tapasztalja meg, hasznosítja. Ez persze nem az én érdemem ô volt jókor jó helyen. Ha nagy cégek, vállalatok foglalkoztatnak, a komoly elemzések, elôadások mellett mindig megjelenik az egymásra hangolódás haszna is. A saját tanfolyamok pedig azért töltenek rajtam is, mert látom, ahogy a kis nyiminyumi határozatlankából, világot megváltani vágyó, de legalábbis saját sorsát kezébe vevô felnôtt válik. Imádsz tanítani. Elhivatottság? Rendeltetés? Mi munkál benned? Meggyôzôdésem, hogy érett, önmagát megítélni tudó személyiség kell ahhoz, hogy az ember fontosnak találja önmagát, s fontosnak azt, amit az életben képvisel. Ha ily módon gondolatai támadnak, azt igyekszik tovább adni, megvalósítani. Ennek fontos velejárója a közlés, leggyakrabban a beszéd. A beszéd pedig akkor hatásos, ha közege is van, tehát a közéleti szereplés fortélyaival is tisztában van az illetô. Ezekre - személyiség, beszéd, közszereplés - alapozok akkor, amikor tréningjeimet elindítom. Egyre nagyobb örömet jelent, hogy a közélet legfontosabb színterein szereplôk kötelességüknek tartják, hogy pallérozzák beszédüket, és tisztában legyenek azzal, mit sugároznak, adnak ki magukból az öltözetükkel, a viselkedésükkel, még akár hangszínváltásaikkal is. Miért van az, hogy van akivel jó tárgyalni, s miért van, aki mint egy vackorkörte csak fanyar, elutasító és eredménytelen marad? A mai siker- és teljesítményorientált világban már senki nem engedheti/engedhetné meg magának, hogy begubózzon, kapcsolatok nélkül maradjon. Persze ez nem jelenti azt, hogy mindenkinek élen járó Napóleonnak kell lennie. Kis csaták, hétköznapi emberek is kellenek egy csatanyeréshez, s mindenkinek külön kis harcterei is vannak. Kevesen tudják, hogy pszichológusként végeztem az egyetemen. Erre annyiban érdemes kitérnünk, hogy noha aktívan sosem praktizáltam, az a beállítódás, az érdeklôdés, amire az egyetemi évek alatt szert tettem, nagyon sokat segített a pályámon. A hatásmechanizmusok, a meggyôzés módszerei, eszközei, a hitelesség, mind a pszichológusok nagy kérdései közé tartoznak. Jelenleg egy nôknek szóló tréningsorozatnak is elôadója vagy. Foglalkoztatnak a nôi sorsok? Becsülöm a hölgyekben, hogy szeretnék tudni a módját, hogyan adjanak magukra, hogy legyenek vonzóak, hogy lökdössék elôre életük szekerét. Szívesen tanítom ôket. Egy másik nagy feladat, ami csupán az elmúlt egykét évben gyökerezik, hogy segítem a mellrák, egyáltalán a rák elleni küzdelem harcosait. Jó érezni, hogy mozgósítani tudom az embereket, hogy a meggyôzésben én is szerepet kaphatok, és több ezer emberhez tudom eljuttatni a gondolataimat. A nagy magyar televízióban nem látunk szerepelni, ám számtalan más helyen feltûnsz. Miként alakult ki ez az új státus? Minthogy valóban nem vagyok már a királyi tévé bemondója, mindenütt máshol szerepelhetek. Szívesen hívnak, akár mint pszichológust, akár mint a több évtizedes múlttal rendelkezô tévést nyilatkozni, véleményt formálni, emlékezni. Bôvebb lett így a lehetôségek köre, s nagyon jól esik a szakma és az emberek érdeklôdése is. A Rádió pedig állandó feladattal tisztel meg. Immár évek óta egyik mûsorvezetôje vagyok a Zeneszerda címû délutáni összeállításnak, ahol mindazt kamatoztathatom, amit az elmúlt évek során megtanultam. Afféle jutalomjáték ez nekem. A televízió, a rádió légköre, a hírnév, a siker sokakat vonz. Mit tanácsolsz azoknak, akik most indulnak neki a szakmának? Ez egy nehéz kérdés, mert az én idômben kiszámíthatóbb volt ez a szakterület. Voltak alapkövetelmények érhetô, értelmes beszéd, jó reakcióidô, nagy hatásfok, csinos kinézet, alázat, elhivatottság amihez tartani tudtuk magunkat. Persze a mai világban sincs ártalmára senkinek, ha mindezeket gyakorolni tudja, de a fûszer manapság inkább az, hogy ki tud olyat produkálni, amivel megbotránkoztat, felvillanyoz, ki képes arra, hogy az intim szférája legmélyére is beenged, mert attól lesz eladható. Nem irigylem a maiakat. Nagyon sok a bizonytalanság. Egészen másfajta attitûdre van szükség, hogy ne csak túlélni, megélni is legyen mód az eseményeket. Ha csak egyszer is végig gondolják, mi munka van a mögött, hogy kedvenceiket nap mint nap látják, hogy azoknak mindig összeszedetten, erôsen kontrollos, koncentrált állapotúaknak kell lenni, különben nem tudnak hosszan felszínen maradni, akkor tudják értékelni, hogy nem könnyû szakma ez. Nagyon felvértezettnek kell annak lenni, aki állócsillagként kíván szerepelni, nem kis üstökösként. Persze ki milyen csillagnak születik?! Bátorítást természetesen tudok adni. Mindent ki kell próbálni ahhoz, hogy az ember dönteni tudjon, mire használja az életét. Az élet pedig attól lesz mozgékony, hogy döntések sorából áll. A leírtakkal kapcsolatban Kertész Zsuzsa örömmel várja az Önök hozzászólásait, kérdéseit a következô címen: zskertészstudio@freestart.hu

8 regionális fókusz 8 dhl.focus A Szent Gaál borok nyomában A DHL ügyfele az Aliscavin Rt Borászati Közös Vállalat létrejötte szövetkezetekbôl és magántermelôkbôl 1990 Átalakulás Részvénytársasággá 1995 Magántulajdon A szôlômûvelés és borkészítés több évtizedes múltra tekint vissza a szekszárdi dombokon. Ezt a múltbéli örökséget viszi tovább az Aliscavin Borászati Rt. Szent Gaál Kastély Pince Birtoka, a szekszárdi borvidék egyik ismert borászati vállalkozása. A Szent Gaál Kastélyborokról, az Rt. tevékenységérôl, a szekszárdi borok népszerûségérôl Letenyei Dórával, a cég kereskedelmi vezetôjével beszélgettünk ben a Borászati Rt. magántulajdonba került. Igen, a részvények többségi tulajdonosa a Kanadából hazatelepült Kovács család lett. Kovács József, a család feje, a Szent Gaál Kastélyborok keresztatyja eredeti foglalkozása szerint építészmérnök. Sokáig élt Kanadában, Belgiumban és Afrikában és amikor hazatért, megvásárolta az Aliscavin Rt.-t. Fantáziát látott a borászatban és elmondhatjuk, döntésének helyessége beigazolódott. (A fotón Kovács József látható. a szerk.) Milyen borokat termel a vállalat? Elsôsorban száraz vörösboraink vannak, de rendelkezünk félszáraz tájborokkal is. Szekszárd klimatikus viszonyai, a pannon homokkal kevert mély rétegû lösztalaj és az évi 2000 óra napsütés ideális feltételeket teremt a szôlômûveléshez. Elsôdleges célunk a minôségi palackozott bor értékesítése, nagy hangsúlyt fektetve a barrique- és tölgyfahordós érlelésre. Cégünk 31 hektár szôlôterületen gazdálkodik (Merlot, Kékfrankos, Kadarka), ebbôl 7 hektár új telepítésû (Cabernet Franc, Savignon és Zweigelt). Ezen túl a borkészítéshez helyi kistermelôk válogatott termésébôl is felvásárol a társaság. Honnan származik a Szent Gaál Kastélyborok elnevezés? A Szekszárdtól 12 km-re fekvô szôlôhegyen egy, már az 1900-as évek elôtt is létezô, és valószínûleg a 18. századi alapokon nyugvó épület átalakításával, külsejét és parkját híven megôrizve jött létre a kis kastély, mely ma már kastélyszállóként mûködik ben ennek szomszédságában épült a modern szôlôfeldolgozó üzem, szintén egy öreg, nagyon szép ipari épületben. Itt készülnek boraink és innen származik a nevünk is. Ma már termékeink mindegyike a Szent Gaál Borok tagja. Külföldön hol népszerûek a szekszárdi borok? Termékeink nagy részét exportáljuk. Célországaink: Dánia, Írország, Anglia, Franciaország, Németország, Belgium és az Egyesült Államok, de kedvelik borainkat a skandináv országokban, sôt Kanadában és Japánban is. Fontos partnerünk Finnország, ahová exportunk nagy része jut el. Gyakran szállítanak bormintákat külföldre. Mit is jelent ez? Leendô vevôink általában meglévô kapcsolatainkon keresztül, vagy a weboldalon szereplô információk alapján jutnak el hozzánk. Nekik, hogy eldönthessék, szeretnének-e tôlünk nagy mennyiségben borokat vásárolni, néhány palack bort, mintát küldünk. Rendszeres küldeményeinket szinte kizárólag mindig a DHL-lel szállíttatjuk. Mindennapi kapcsolatban állunk DHL-es üzletkötônkkel, aki segíti a gyors és zökkenômentes megszervezést és lebonyolítást, valamint intézi a borok speciális csomagoltatását. A cégnek jó híre van külföldön is, így megrendelôink is szívesen fogadják, ha DHL-lel szállíttatunk. A napokban pl. Hollandiába történt mintaküldés, két nappal késôbb pedig már borkóstolót tarthattak leendô holland partnereink. A Szent Gaál Kastély és Borház a borturizmus fejlesztésére is nagy hangsúlyt fektet. Valóban, a kastély melletti Szôlôfeldolgozó és Borház kiváló lehetôséget nyújt borkóstolók szervezésére. Sok a külföldi vendégünk, de magyar csoportok is gyakran megfordulnak nálunk. A kastély pedig kellemes pihenést kínál, lehetôség van a környéken vadászatra, biciklizésre, kirándulásokra. Aki csöndre, nyugalomra vágyik, itt megtalálja.

9 gasztronómia dhl.focus 9 Milyen volt a tavalyi bortermés? Rendkívül jó minôséget produkált ez az évjárat, köszönhetôen a sok napsütésnek, annak ellenére, hogy bizonyos területeken nemcsak fagykár érte a szôlôket, de a nyári hónapokban már az aszály jelei mutatkoztak. Nagyon magas volt a cukorfok, viszont elég kevés a termés mennyisége. Legalább ilyen bortermést remélünk idén is. Étkezésekkor sokunkban gyakran felmerülô kérdés, milyen ételhez milyen bor illik. Van valamilyen vezérfonal, amin egy laikus elindulhat? Annak idején azt tartották, hogy fehér húshoz fehérbor, vörös húshoz vörösbor illik. Ma már ezt a gasztronómiai szabályt> nem kell olyan szigorúan venni. A harmóniára kell törekedni. Harmóniára az ízek, és nem a színek világában. Néhány konkrét példát örömmel fogadnánk. Halászléhez száraz, különbözô évjáratú borokat tudok ajánlani, így például az igazi Hungarikumot, a Kadarkát, mely ugyan vörösbor, de kíváló a halakhoz is. Pulykához a száraz fehérbor finom, Cardonnay Barrique, vagy egy Olaszrizling. Ha valamilyen vad a fôétel, nagyon jólesik a Barrique Bikavér vagy a Barrique Cabernet Franc, mindkettô száraz vörösbor és több évjáratban is megtalálható. Nagyon kedvelt a félszáraz Kékfrankosunk is. Desszerthez, tortához, aprósüteményhez pedig stílusosan édes fehér desszertbort fogyasszunk például Traminit. Farsangi borleves Hideg, borongós estéken egy forrón gôzölgô, ízletes leves... nincs is annál jobb! Sôt, ha még valami különlegességre is vágyunk így a farsanghoz közeledve! Egy illatos, fûszeres borleves mindig tökéletes választás. Kedvcsinálóként fogadják szeretettel az alábbi receptet: Egészségünkre! Köszönjük a beszélgetést! Hozzávalók (4 személyre) 1 l édeskés, aromás fehérbor 1/2 citrom héja 1 mokkáskanál szegfûszeg 1 mokkáskanál fahéj 50 g cukor 1 dl tejszín 4 tojássárgája csipet só 50 g mazsola 1/2 dl konyak 1dl tejszínbôl hab Biztonságos borszállítás A borok és más palackozott italok szállításakor a DHL speciális védôcsomagolást használ. A különleges dobozok standard 0.7 l-es borospalackokra méretezettek, hullámpapír külsô réteg és hungarocell belsô töltôanyag borításúak. Ez lehetôvé teszi, hogy az üvegek ne mozduljanak el a doboz mozgatása során. Így ügyfeleink biztosak lehetnek abban, hogy törékeny szállítmányuk sértetlenül célba ér. A csomagolás egy, illetve három üveg tárolására alkalmas változatban hozzáférhetô; méretei: 39x13x13 és 39x28x13 cm. A bort felforraljuk a cukorral, citromhéjjal, szegfûszeggel, fahéjjal, egy csipet sóval, leszûrjük és hagyjuk langymelegre hûlni. A tejszínt simára keverjük a tojássárgákkal, állandóan kevergetve, apránként hozzáadjuk a bort, habosra, krémszerûre kikeverjük, végül beletesszük a konyakban megáztatott, lecsepegtetett mazsolát. Üvegtálkákban tálaljuk, tetejét tejszínhabrózsákkal és mazsolaszemekkel díszítjük. Fontos! Melegíteni nem szabad, mert a tojás kicsapódik! Jó étvágyat kívánunk hozzá!

10 hûségprogram 10 dhl.focus! 2002 novemberétôl az eddig megszokott promóciók helyett új hûségprogramot indított útjára a DHL. Amint azt a neve is mutatja új tartalommal töltôdött fel a korábbi pontgyûjtô akciók elemeibôl is építkezô lojalitási program. ÚJ DHL HÛSÉGPROGRAM interneten és telefonon keresztül is! FOLYAMATOSSÁG, BÔVÜLÔ AJÁNDÉKSKÁLA A hûségprogram egyik legfontosabb újdonsága, hogy nem egy meghatározott 3-4 hónapos idôszakban gyûjthetôk a pontok az adott ajándékokért, hanem folyamatosan, hónapokon, akár éveken keresztül is. A választható ajándékkészlet bôvebb, sokszínûbb a korábbiaknál, és az ügyfelek igényeit követve idôrôl idôre további újabb elemekkel egészül majd ki. A DHL a nagy értékû, komoly ajándékok mellett, melyek szintén újdonságok, gondolva a nagyon kevés küldeményt feladó ügyfeleire is kis pontértékû, könnyen elérhetô ajándékokat is elhelyezett a választékban. AUTOMATIZÁLT ADMINISZTRÁCIÓ A DHL klienseinek nem kell a küldeményfeladásokért járó pontokat gyûjtögetniük, adminisztrációt végezniük, pontgyûjtô lapokat, vagy fuvarleveleket küldözgetniük. A játékban való részvételhez csupán egy dolgot kell tenniük: a fuvarlevél megfelelô rovatában fel kell tüntetniük személyre szóló azonosító számukat, melyet levélben, a hûségprogramról szóló és az ajándékokat tartalmazó prospektussal együtt kaptak meg. A küldeményekért járó ajándékpontokat személyre szólóan a DHL tartja nyilván ügyfelei részére. Azoknak az ügyfelek, akik valamilyen okból nem jutottak személyes azonosítóhoz, a következô feladáskor a személyes azonosítószám részére használt fuvarlevél rovatba csak annyit kell írniuk: ÚJ JÁTÉKOS. Ez alapján az új résztvevôket regisztrálják, akik azonosítójukat rövidesen kézhez kapják, s már ezzel a küldeményükkel részt vesznek a hûségprogramban. INFORMÁCIÓK INTERNETEN ÉS TELEFONON IS Annak érdekében, hogy az ügyfelek kényelmesen, igényeik szerinti részletességgel, és a nekik megfelelô idôpontban tájékozódhassanak a hûségprogram részleteirôl, aktualitásairól, összegyûjtött pontszámukról, a választható ajándékokról, két alapvetôen új információs csatorna kezdte meg mûködését. Akik kedvelik a vizuális információszerzés lehetôségét és Internet eléréssel rendelkeznek, a weboldal alatt találhatják a hûségprogram site-ját. Akiknek viszont nincs internetezési lehetôségük, vagy jobban kedvelik a telefonos rendszereket, azok a 06- (1) os DHL hûségvonalat hívva a weboldalon található információkat telefonon hallgathatják meg. Mindkét eszköz interaktív, tehát kétirányú kommunikációs lehetôséget biztosít, mivel nemcsak információk nyerhetôk rajtuk keresztül, de üzenetek, kérdések befogadására, pontegyenleg lekérdezésére, a megszerzett pontokhoz kapcsolódó fuvarlevelek ellenôrzésére és ajándékok megrendelésére is alkalmasak. } Információ a hûségprogramról: Internet: husegprogram@hu.dhl.com Hûségvonal:

11 REGIONÁLIS DHL LABDARÚGÓ BAJNOKSÁG elôször Magyarországon REJTVÉNY rejtvény dhl.focus Tavaly ôsszel nagyszabású sportesemény megrendezésének adott helyt Magyarország. A korábbi években Eindhovenben megszervezett világméretû DHL bajnokságokat, a résztvevôk óriási létszáma miatt regionális mérkôzések váltották fel, melyeknek egyik házigazdája Magyarország lett. A délkelet-európai bajnokságra, ahol a régió 11 országa vett részt, Zánkán került sor. Az egész nap zajló focimeccseket cheerleader lányok táncbemutatói színesítették. A program lehetôséget nyújtott a különbözô országok DHL-es dolgozóinak a személyes találkozásra együtt szurkolásra vagy versengésre - azokkal a külföldi kollégáikkal, akikkel eddig csak telefonon vagy en tartották a kapcsolatot. Büszkén kijelenthetjük, hogy sikerült egy nagyszerû hétvégét lebonyolítanunk, ahonnan minden ország résztvevôi megelégedéssel, élményekkel feltöltôdve térhettek haza. A bajnokság fénypontja a magyar focicsapat elsöprô gyôzelme volt, melyet méltó módon ünnepeltünk meg a záró rendezvényen, ahol 11 ország nemzetei együtt mulattak hajnalig. ÍRJON NEKÜNK A DHL Focus hírlevél Önnek szól! Szeretnénk, ha Ön minél több információval, érdekes hírrel gazdagodhatna általunk. Mirôl olvasna szívesen következô számainkban? Hogyan vélekedik a hírlevélrôl? Mit csinálna másként? Kérjük ossza meg velünk véleményét, tapasztalatait! Örömmel várjuk észrevételeit ben vagy postai úton. Címünk: DHL Magyarország Kft. Marketingosztály 1119 Budapest, Kocsis utca 3. dhlfocus@hu.dhl.com A MEGFEJTETT SZAVAKAT ÚGY KELL BEÍRNI, HOGY AZOK IRÁNYA AZ ÓRAMUTATÓ JÁRÁSÁVAL MEGEGYEZÔ LEGYEN, ÉS A SZAVAK KEZDÔBETÛJE SZÜRKE HÁROMSZÖGBE ESSEN. A BORDÓ SZÁMMAL JELÖLT BETÛKET A NÉGYZETRÁCSBA ÁTMÁSOLVA KAPJA MEG MEGFEJTÉSÜNKET. JÓ SZÓRAKOZÁST KÍVÁNUNK! AZ ÁBRÁBAN TALÁLHATÓ KIS KARIKÁKBAN ELHELYEZETT SZÁMOKHOZ A MEGHATÁROZÁSOK: 1. Külsô megjelenés. 2. Szétszór. 3. Ipar vagy tudomány szakterülete. 4. Képesítést igénylô munkakör. 5. Jövendômondó. 6. Sovány testalkatú. 7. Valaki elôl elrejt. 8. Nála lejjebb. 9. Gábor...; magyar származású amerikai színésznô. 10. Faszilánk. 11. Hosszú ideig. 12. Tôzsdei ügynök. 13. Távolabbi helyre. 14. Térképek egybekötött gyûjteménye. 15. Voksol. 16. A kátyúban jármûvével megreked. 17. Lassú, bensôséges hangulatú zenemû delicti; bûntárgy, bûnjel. 19. Kötelesség alóli mentség. 20. Iratot rendszerbe soroló. 21. Vakmerô, bámulatos mutatvány. 22. Szerencsejáték a kaszinóban. 23. Nagyvárad román neve. 24. Srófol. 25. Konyhakerti növény. 26. Fémhuzallal ellátott. 27. Egymás utáni rendben. 28. Rögtön, népiesen. 29. Élelmiszer. 30. Értékek és követelések összessége. 31. A szezon utolsó ünnepsége. 32. Bûnözô fejére kitûzött összeg. 33. Nô, latinul. 34. Derékszögû háromszög egyik oldala. 35. Esni kezd az esô. 36. Hangot ad a ló. 37. Felkelést szító. 38. Étkezés utáni érzet. 39. Kutya szaglóérzéke. 40. Cserjékkel teleültetett. 41. Nôni kezd a hajtás. 42. Helyhez kötött élôlény. 43. Arra a helyre tesz. 44. Fullánkos rovar. 45. Iskola, régiesen. 46. A hûség városa. 47. Munkát nagy odaadással végzô. 48. Magasba tekint. 49. Nedvességébôl párologtatás útján veszít. 50. Vízben leülepedett anyag. 51. Bútor textilbevonata. 52. Földre sújtják. 53. Szakma oktatása. 54. Lápos vidéken halászattal, vadászattal foglalkozó személy. A helyes megfejtôk között 3 db Kodak Fun Gold Classic fényképezôgépet sorsolunk ki! Megfejtését nevével, címével és telefonszámával együtt március 3-ig küldje el a DHL Magyarország Kft. marketingosztályára (1119 Bp. Kocsis u. 3.) vagy a focus@hu.dhl.com címre, ahol sorsoláson vesz részt. A sorsolás idôpontja: március óra. A nyerteseket postán értesítjük. A sorsolás elektronikus úton történik a DHL Magyarország Kft. budapesti székhelyén (1119 Bp. Kocsis u. 3.) A sorsoláson csak a beküldô nevével, pontos postacímével és telefonszámával ellátott helyes megoldások vehetnek részt. A nyeremények vissza nem cserélhetôk, kereskedelmi forgalomba nem hozhatók, készpénzre nem válthatók. A játékban a DHL Magyarország Kft. alkalmazottjai és közvetlen hozzátartozóik nem vehetnek részt. ELÔZÔ SZÁMUNK NYERTESEI A KÖVETKEZÔK: DEMETER MÓNIKA (Budapest), SZABÓNÉ BODNÁR ÉVA (Bakonyszeg), VILIDÁR ATTILA (Kecskemét) Gratulálunk!

12 CHAMBER CHALLENGE CUP, avagy kihívás elôtt a kereskedelmi kamarák A magyar üzleti szférában tevékenykedô kereskedelmi kamarák már hozzászoktak ahhoz, hogy az üzleti élet megannyi problémájával szembesülnek, nap mint nap. Mostantól azonban egy egészen másfajta kihívással is szembe kell nézniük. A DHL Chamber Challenge nevet viselô kezdeményezés keretein belül a magyarországi kamarák és üzleti partnereik mérik össze erejüket és tudásukat, ám összecsapásaik ezúttal nem a tárgyalótermek színterein, hanem sokkal inkább a sportpályákon zajlanak, barátságos mérkôzések formájában. Az ötlet szülôatyja a Brit Kereskedelmi Kamara tiszteletbeli elnöke, Bruce Anderson, aki az eseménysorozattal a magyar üzleti életben tevékenykedô, vezetô kereskedelmi kamarák közötti kapcsolatok erôsítését, a jó üzleti partnerség ápolását szeretné elôsegíteni októberében került megrendezésre az elsô mérkôzés, ahol a Brit Kereskedelmi Kamara a Kanadai Kereskedelmi Kamarával egy röplabdameccsen mérte össze erejét. A gyôzelemért járó trófeát a Kanadai Kamara vehette át, így ôk hivatottak a következô ellenfél kiválasztására és az újabb sportág eldöntésére. Bármilyen sportág megjelölhetô, sôt, az elôzetes megkérdezések arra utalnak, hogy olyan, szellemi erôfeszítést igénylô sportágak keretein belül is tanúi lehetünk a versengéseknek, mint a sakk, a tájfutás vagy a kvíz játékok. Cégünk, mint a rendezvény fôtámogatója, természetesen a gyôzelemért járó trófea bajnokságról bajnokságra történô szállításáról is gondoskodik. (Képünkön Bognár Bertalan, a DHL kommunikációs igazgatója adja át az elsô gyôztes kamarának járó trófeát dr. Takács Ildikónak, a Kanadai Kereskedelmi Kamara elnökének.) A DHL A KULTÚRÁÉRT a Vígszínház támogatása Amikor május 1-jén megnyílt a Vígszínház, az épület úgy állt ott, mint a mûvészet temploma. Szép volt, nagyvonalú, pontosan fejezte ki azt az élményt, amit abban az idôben a mûvészet a polgár életében jelentett. Azóta több, mint száz esztendô telt el, de a magyar ember színházszeretete nem változott. Ugyanolyan hûséggel látogatja színházát, és az ô megváltott jegyei, bérletei tartották és tartják életben ezt az intézményt. - Marton László néhány gondolata általános érvényû igazság, a színházszeretô polgár ma is komoly ösztönzôje a színházmûvészet fejlôdésének. Ma azonban az egyéni hozzájárulás mellett sokat számít a színházak támogatói köre, azok a cégek, akik a kultúrát, a színházat - mint valódi értékek közvetítését - elsôrangú feladatnak tartják. A DHL is ezt a szerepet vállalta magára, 2003-tól a Vígszínházat és testvér-színházát, a Pesti színházat támogatja. Cégünk célja, hogy minél több értékes irodalmi mûbôl készülhessen nagy sikerû bemutató, minél több elôadásban láthassuk a sokoldalú egyéniségû, és tehetségû társulat tagjait és hozzájáruljunk a színházi értékek átadásához, továbbításához. GYALOGÁS A PIROS ORR ALAPÍTVÁNYÉRT A Piros Orr Alapítvány idén januárban ünnepelte létrehozásának ötödik évfordulóját. A beteg gyermekek gyógyulását segítô Intézmény ismertsége az évek során figyelemfelkeltô programok, eseménysorozatok révén fokozatosan nôtt. Ehhez nagymértékben hozzájárult az Alapítvány igazgatója, Dr. Albert Royaards, aki a tavalyi évben 2500 kilométeres, négy hónapon át tartó gyalogtúrájával rendhagyó módon hirdette az Alapítvány beteg gyermekekért tett tevékenységét. Tavaly szeptemberben Sárospatakról indulva, a Bükkön és a Mátrán átkelve, a Duna és a Rajna vonalát követve, Ausztrián és Németországon át jutott el célállomására, Hollandiába. Útját egy cégünk által biztosított lakóbusz segítette, mely pihenési lehetôséget nyújtott számára a hosszú túrák után. Albert Royaards a négy hónap alatt több, mint száz jótékonysági eseményen népszerûsítette a bohócdoktorokat és 25 millió forint adományt gyûjtött a Piros Orr részére. Az Alapítvány bohócai jelenleg öt budapesti kórház gyermekosztályán dolgoznak, de az összegyûlt adományoknak köszönhetôen egy újabb fôvárosi és két vidéki intézményben is megkezdhetik a munkát.