A BENCHMARKING AZ. - a legjobb gyakorlatról - Dr. Farkas Katalin december 16.

Átírás

1 A BENCHMARKING AZ EGYMÁSTÓL TANULÁS FILOZÓFIÁJA - a legjobb gyakorlatról - Dr. Farkas Katalin december 16.

2 A benchmarking Általános összehasonlítás Mások eredményeinek kritikus értékelése Önmagunk erényeinek és erős pontjainak keresése Alkotó tanulás

3 Benchmarking lépcsők Mit szeretnénk összehasonlítani Adatok gyűjtése és analizálása Cselekmények

4 Kulcsszavak Tanulás Minőség Fejlődés Érdekelt felek Legjobb gyakorlat

5 A benchmark és a legjobb gyakorlat A legjobb gyakorlat a benchmark teljesítmény mögötti folyamatot, eljárást, működési módot jelöli, aminek segítségével sikerült elérni a benchmark teljesítményt. A benchmark keresése során arra a kérdésre keressük a választ, hogy mi a jelenlegi legjobb elért teljesítmény és hogyan viszonyul ehhez a saját teljesítményünk. Legjobb gyakorlat keresése során arra keressük a választ, hogy hogyan érték el a benchmark teljesítményt, milyen okok állnak a köztünk és a benchmark szervezet teljesítményének az eltérése mögött.

6 Mi a legjobb gyakorlat? Legjobb gyakorlat definíciója: azok a folyamatok, amelyek egy bizonyos cél elérésének a leghatékonyabb módját jelentik.

7 A legjobb gyakorlat azonosítása Egyszerűen jegyezzük le azokat a technikákat és gyakorlatokat, amelyekre az emberek büszkék Különösen azokra fordítsunk figyelmet, amelyek XY valami érdekes dolgot csinál típusúak Keressük azokat a mintákat, amelyekben bizonyos technikák gyakran kapcsolódnak össze jó eredményekkel Használjunk fókusz csoportokat ezeknek a gyakorlatoknak az értékelésére

8 A legjobb gyakorlatok megosztása másokkal A tartalom-központú tipikusan adatbázisokban gyűjti a gyakorlatokat, kategorizálja azokat, rövid jellemzést ad róluk és további ismeretek megszerzésének lehetőségeit mutatja be. A közösség-központú tudáshálózatokat jelent, amiken keresztül a gyakorlati tudást megosztják egymással.

9 Legjobb gyakorlatok a legjobb gyakorlat módszeréhez 1. Mindig legyen a fejünkben a potenciális felhasználó így biztosíthatjuk, hogy felhasználó-központú legyen a teljes program. Meg kell értenünk a felhasználók igényeit milyen problémákat és teljesítményt érintő tényezőket szeretnénk megcélozni; hogyan akarják a legjobb gyakorlattal kapcsolatos ismereteket megszerezni. Legyen a mottónk: mondd el nekem azt a 10 dolgot, amit tudnom kell a legfontosabb dolgokra koncentráljunk; nem esszét kell írnunk, hanem gyakorlati útmutatót összeállítanunk. Készítsünk kivonatokat több eset alapján összegezzük a legjobb gyakorlat leírását oly módon, hogy egy máshol is alkalmazható általános útmutató legyen belőle.

10 Legjobb gyakorlatok a legjobb gyakorlat módszeréhez Ne legyünk előírók inkább arra törekedjünk, hogy gondolkodásra és cselekvésre ösztönözzünk. 6. Készítsünk check-listákat, és illusztráljuk ezeket példákkal, történetekkel. 7. Adjunk elegendő információt ahhoz, hogy a felhasználó azonosítani tudja, milyen szituációkban működött már sikeresen az adott gyakorlat. 8. Ösztönözzük a közösségek és hálózatok működését a a legjobb gyakorlatok átadásának leghatékonyabb módja a személyes információcsere. 9. Használjuk a szakértők és gyakorlat működtetőit a legjobb gyakorlat útmutató validálásához; az utóbbiak visszajelzései segíthetnek abban, hogy a legjobb gyakorlatot folyamatosan fejlesszük. 10. Legyünk nyitottak, kreatívak folyamatosan kutassunk az egyes feladatok lehetséges végrehajtásának újabb módjai után.

11 Legjobb gyakorlat keretrendszer európai koncepciója A legjobb gyakorlat definíciója a Legjobb Gyakorlat Keretrendszer szerint: a valós életből vett, ténylegesen alkalmazott megoldások, amelyek az adott területen a leghaladóbb és nem feltétlenül a legjobb, az ideális vagy problémamentes gyakorlatot jelentik. A legjobb gyakorlatok hasznos, megtanulható tapasztalatot jelentenek másoknak, illetve kreativitásra, önreflexióra és a jó ötletek cseréjére ösztönözhetnek.

12 A keretrendszer várható haszna többek között: Létrejön egy közösen használt tudásbázis, mely elősegíti a megközelítések koherenciáját illetve az interoperabilitást az egyes szolgáltatások és platformok között. Adatokat, információkat szolgáltat a teljesítmény értékelésekhez, a benchmarking vizsgálatokhoz, kutatásokhoz, szakpolitikák kialakításához és döntéshozáshoz különböző kormányzati szinteken.

13 A legjobb gyakorlat keretrendszer elemei A legjobb gyakorlatok leírómintája A legjobb gyakorlatok értékelési kritériumai A legjobb gyakorlatok átadásának segítése Legjobb gyakorlat védjegy Intelligens adatbázis

14 (1) A legjobb gyakorlatok leírómintája Háttér Speciális célok Források Implementáció Eredmények Tanulságok és következtetések Referenciák és linkek

15 (2) A legjobb gyakorlatok értékelési kritériumai IKT használata Újító jelleg Valós gyakorlati eredmények és hatások Működőképesség Láthatóság Értékes tanulságok és átadhatóság

16 (3) A legjobb gyakorlatok átadásának segítése Azon tényezők elemzése, melyek megnehezítik a tapasztalatok átadását, például jogi, szervezeti vagy tanulási szempontok. Utalások létező támogató eszközökre. Ezekhez az alkalmazások linkjei megtalálhatók a keretrendszerben. Beszámolók a legjobb gyakorlatokkal kapcsolatos rendezvényekről, lehetővé téve egy-egy jó rendezvény modell lemásolását. Szakértőkkel történő kapcsolatfelvétel; partnerségi kapcsolatok kialakításának lehetősége. Ezt a multiplikátori megközelítés tovább erősítheti.

17 (4) Legjobb gyakorlat védjegye Legjobb gyakorlat esetek Legjobb gyakorlat partneri kapcsolatok Legjobb gyakorlat rendezvények, melyek hozzájárulnak a legjobb gyakorlatok cseréjének elősegítéséhez Legjobb gyakorlatok partnerségi kapcsolatok, melyek tanulási lehetőséget biztosítanak másoknak

18 (5) Intelligens adatbázis Az adatbázisban különböző kritériumonként kereshetnek a felhasználók: országok szerint témák és országok szerint (versenyképesség, állampolgárok, együttműködés) felhasználók és szolgáltatások szerint (állampolgárok vagy vállalkozások) a közigazgatás szintjei szerint (helyi, területi, országos stb.) az integráció, az együttműködés és a partnerség jellege és az országok szerint (vertikális, horizontális, kormány és magánszektor közötti stb.)