Értsük meg a valódi IT ráfordításokat

Méret: px
Mutatás kezdődik a ... oldaltól:

Download "Értsük meg a valódi IT ráfordításokat"

Átírás

1 Értsük meg a valódi IT ráfordításokat 5.1-es esettanulmány A globális pénzügyi befektető cégnek szándékában állt, hogy pénzt kölcsönözzön egy privát részvénytársaságnak, emígyen hozzásegítve őt egy nagy, direkt marketinggel foglalkozó cég felvásárlásához. Ez utóbbi több mint két tucatnyi marketing kampánya révén vásárlók millióit érte el. A pénzügyi befektető elvégezte az ilyenkor szokásos alapos előzetes felmérést. Mivel az ilyesfajta műveletek során az információtechnológia kiemelt szerepet játszik, a kölcsönt nyújtók egy második véleményre is kíváncsiak voltak, elegendő-e az IT környezete a folyamatok, az eladások, a marketing támogatására. Különösen fontos volt a leendő befektetőnek, hogy mennyire lehetséges a költségek csökkentése. Emellett jónéhány folyamatban levő IT projekt azt sugallta, hogy valami nincs rendben a rendszerek stabilitása körül. A külső tanácsadók vizsgálata a következőket célozta: - Indokolt-e a működési és beruházási költségek IT-ra vetített mértéke, beleértve a vállalat jövőbeni tőkeberuházását és a lehetséges kiadáscsökkentési elképzeléseket - A jelenlegi IT környezet mennyire alkalmas a vállalat támogatására, figyelembe véve a rugalmasságot és az üzletmenet folytonossági terveket - Elégségesek-e a vállalat informatikai rendszerei az értékesítés, a marketing és levelezés lebonyolítására - Azok a nagyobbmérvű, folyamatban levő vagy tervezett projektek, amelyek az informatikai infrastruktúrát és az alkalmazásokat veszik célba, hogyan hatnak a meglévő IT környezet stabilitására A vizsgálat eredményeképpen a külső tanácsadó azt mondta a pénzügyi befektetőnek, hogy a részvénytársaság implementációs tervei alapján rövid távon semmilyen megtakarítás nem várható. Ennek az információnak a birtokában a pénzügyi befektetők módosították a hitelfeltételeket mintegy válaszként a költségmegtakarításból származó haszon elmaradására és eljárást dolgoztak ki a vállalat szempontjából

2 Kezeld az informatikát úgy, mint az üzletet! alapvetően kritikus disztribúciós rendszer bevezetésének figyelésére. A két vállalat újratárgyalta a fizetési feltételeket és az ügylet végül sikeresen zárult. Általánosan elkövetett hiba, hogy túlbecsülik az informatikával kapcsolatos költségmegtakarítást és szinergiát. Ebben az esetben a történet szereplői kezdetben nem értették, mik az IT integrálódás a valódi költségei és ha nem csökkentik a költségmegtakarításból remélt bevételt az üzlet megkötése előtt, komoly mértékben túlbecsülik a lehetséges megtakarításokat és az üzlet teljes pénzügyi volumenét is. Az IT költségek költségvetésében nem az a fő kérdés, hogy mennyit költünk, hanem az, hogy milyen bölcsen költünk. Sok vállalatnál az informatikai költségvetés legjobb indulattal ma is csak ötletszerűnek mondható. A vezérigazgatók és a pénzügyi vezetők által kezdeményezett felülvizsgálatok sora bizonyítja, hogy az IT költségvetést túllépik, ennek a területnek a költségszámai bosszúsággal, frusztrációval és bizalmatlansággal terheltek. A bosszankodás másik forrása az informatikai szolgáltatások területén mutatkozó minőségi problémák. Hogy az IT költségei és szolgáltatásai között nincs nyilvánvaló összefüggés, annak egyik oka az informatika által nyújtott szolgáltatások átlátható árképzésének a hiánya. Csak kevés informatikai szervezet rendelkezik külön eredménykimutatással, a legtöbbjük nem terheli vissza készpénzben kimutatva azt az összeget az üzletágakra és a vállalati szervezetekre, amennyibe a nekik szóló IT szolgáltatás kerül. Ha a felhasználó viszont nincs abban a helyzetben, hogy képes valódi pénzben kifejezve értelmezni a neki nyújtott szolgáltatást, akkor az Informatika olyan hordónak tűnik, amelybe a vállalat és az üzletágak csak öntenek, töltenek, miközben olyan szolgáltatás csordogál ki belőle, amely meg sem közelíti azt a színvonalat, amilyennel ezt ugyanezen üzletágak, vállalati vezetőinek illusztrálják. (A probléma másik aspektusa az IT teljesítménymérési mutatók hiánya, erről a következő fejezetben esik szó). Számos vállalatnál egyszerűen nincsenek egyáltalán tisztában azzal, milyen részletességű vagy pontos az IT javak kimutatása és hogyan kell ezeket kezelni a napi műveletek során. (Az IT javak kimutatásában szerepelhet a hardver, a szoftver, a hálózat, a szolgáltatások és a személyi állomány). Amíg az anyagi eszközök hovatartozása kérdéses, addig a felhasználók és a kiemelt üzletági és egyéb vezetők nem fogják tudni megérteni, miért kell annyi erőforrás az eszközök kezelésére, különösen, ha elavult eszközparkról van szó. Az üzletági vezetők gyakran azért szorgalmazzák az új technológiák bevezetését, mert ezzel különböző üzleti célokat érhetnek el. Ugyanakkor nem számolnak ezeknek a rendszereknek a karbantartásával. Sok esetben rosszul becsülik fel a robosztusabb rendszerre való átálláshoz kapcsolódó kiadásokat, vagy az újonnan adaptált összvállalati rendszer miatt fellépő költségeket. Az elavult IT infrastrukturának és rendszereknek a karbantartási felelőssége nyúlik, mint a rétestészta, egyre csak hosszabb és egy idő után már túlnő az informatikai szervezeten; az egyre növekvő költségek miatt egyre több IT-s karbantartási

3 emberórát vesz igénybe, ezáltal persze késik az új és korszerű, költséghatékony rendszereknek a bevezetése. A Giga nemrégiben közzétette a Forrester egyik elemzőjének, nevezetesen Marc Cercerenek a jelentését. Eszerint Több okból kifolyólag az IT szervezetek megkísérlik csökkenteni a költségeiket, vagy legalább mérsékelni azok növekedését. A CIO-któl egyre inkább azt várják, hogy az informatikát úgy vezessék, mint egy üzletágat, értsék meg az üzleti folyamatokat és azok irányát. Ugyanakkor a nem IT-s felsővezetők elkezdik tanulni, hogyan kell használni a technológiát, de emellett meg kell érteniük az informatika határait is, valamint az informatika járulékos költségeit. A meg nem értés odavezet, hogy az elvárások naívak lesznek a bevezetések idejét, költségét és végeredményét illetően. * Az IT üzemeltetés helyes költségvetéséhez a vállalatnak pillanatfelvételt kell készítenie az IT vagyontárgyairól, meg kell érteni az ezekhez kapcsolódó költségeket, és el kell gondolkozni azon, hogyan lehetne ezeket a kiadásokat jobban allokálni. Ezután távlatokban gondolkodó tervet kell készíteni. Sok esetben az eszközkomponensek nem az IT szervezet felügyelte határon belül találhatók, hanem már mélyen beleágyazódtak az üzletágak vagy az összvállalat szöveteibe. * IT trends, 2003: Organizational Design. Giga Information Group, Inc, (October 8, 2002)

4 Kezeld az informatikát úgy, mint az üzletet! Időről időre - ahogy az eszközök azonosításra kerülnek, racionalizálódnak, standardizálódnak - a vállalat teljes informatikáját alakító költségvetési folyamat sokkal robosztusabb, részletesebb, célorientáltabb lesz, és sokkal pontosabb alapot nyújt a beruházásokhoz, a ROI számításhoz és az összehasonlító benchmark tanulmányokhoz. Az egyik nagyvállalat meg volt győződve, hogy kiválóan felügyelet alatt tartja az IT eszközöket és az azokkal kapcsolatos kiadásokat. Egy elmélyült befektetői felmérési folyamat során - miután egy kisebb, de gyorsabb vállalat megvette - aztán az derült ki, hogy a vállalat IT kiadásainak és eszközeinek több, mint 40 százaléka nem az IT kiadások és kimutatások között szerepelt. Ezek az informatikai javak és kiadások mélyen beleágyazódtak az üzletágba, odatartozóknak számítódtak, elsősorban azért, mert az üzletág nem volt megelégedve a központi informatikai szolgáltatásokkal. Igy megtalálták a módját, hogyan vegyék saját kézbe a dolgokat, idővel pedig kiépült a párhuzamos, egyedi ad-hoc informatikai szolgáltatás. Hogy ezt elfedjék, ezeket az IT kiadásokat egyszerűen elbújtatták más fedőnevek mögé. Az üzletágak nem azt kapták, amire szükségük volt, így elhatározták, hogy a legkisebb ellenállás irányába fognak haladni, rögzítették az IT költségeket, mellette viszont megdupláztak számos IT kiadást és beruházást. AZ IT BUDGET ÉPÍTÉSE Az IT költségvetést két módon lehet kialakítani, az egyik felülről lefelé módszer: ( Ez az a pénz, amit elkölthetünkre, vajon mire is költsük? ) vagy az alulról felfelé építkező út: Ezek azok a dolgok, amiket meg kell megcsinálnunk az IT-n, ezek, pedig amiket meg szeretnénk csinálni. Nos, mennyi pénzünk is van? ) Bármelyik megközelítést is használjuk, mielőtt egy reális, előre tekintő IT budgetet alakítunk ki, a vállalatnak el kell döntenie, milyen technológiát, rendszereket, tevékenységeket, folyamatokat és mint embereket, kiket sorol a CIO fennhatósága és az informatikai költségvetés alá, kiket tesz felelőssé az IT szolgáltatásokért valamint kik és mik fognak más, nem informatikai területhez tartozni. IT budgetet nem lehet légüres térben létrehozni. Annak direkt módon tartalmaznia kell minden egyes elemet, biztosítva annak helyes tulajdoni és felelősségi viszonyát. Ahhoz, hogy az informatikai hajtóerőknek és a kiadásoknak ez a rendszere kialakuljon, a vállalatnak a következőket kell meghatároznia:

5 Mekkora az IT saját, közvetlen kiadása és mekkora az az összeg, ami más területek, üzletágak működési költségeiben szerepel, IT vagy nem IT néven? (ezt teljes kiadás elemzésnek nevezik, TSA: Total Spend Analysis) A teljes kiadásokat hogyan fogják ráterhelni költségviselőként az egyes területekre, mi az, ami az IT költsége marad és mi az, ami az egyes üzletágak üzemelési költségei közé kerül? Ez magába foglalja a költség tulajdonosának meghatározását. Ki lesz a felelős a költségekkel kapcsolatos tevékenységek és feladatok végrehajtásáért? Néha ez meg van osztva a CIO és az üzletág vezetője között. Van, amikor egy külső, harmadik szervezet felelős a végrehajtásért. Valakinek azonban a vállalaton belül vagy az IT szervezetben, vagy az üzletágban viselnie kell a kiadással kapcsolatban a teljes felelősséget. Az IT költségvetés muszáj tevékenységei. Ha a budget készítés felülről lefelé történik, akkor a vállalatnak ki kell mondania, elegendő-e ez valamennyi aktuális IT tevékenység fedezetére a jelenlegi szervíz szinten, vagy pedig módosítani kell, csökkenteni a tevékenységek számát vagy a szolgáltatás színvonalát. Ha a budget tervezés alulról felfelé módszerrel történik, vagy pedig maradt pénz a felülről lefelé tervező módszer esetében, akkor, miután a vállalat figyelembe vette valamennyi szükséges feladat ellátását az adott színvonalon, vagy akár meg is emelte ezt a színvonalat, nos akkor a vállalatnak rangsorolnia kell a jövőbeni IT kiadásokra vonatkozó kívánságait minden egyes érintett terület részvételével. Ha a javasolt költségvetés túllépi a lehetőségeket, akkor kemény döntések kell hoznia az üzletágaknak, az IT szervezetnek, és a vállalati vezetőségnek, együttesen, mi maradhat a budgetben és minek kell onnan kikerülnie. Ez gyakran érzelmi és politikai töltetű ügy. Azonban ezeket a döntéseket is meg kell hozni, és ezt a CIO-nak kell levezényelnie, belevonva az üzletági és vállalati döntéshozókat. Ezt úgy hívják: a könyörtelen rangsorolás. Az egyik vállalat, amelyiknek dolgoztam, kifejlesztett egy nagyon elegáns, űrlap-alapú IT költségvetés-készítési eljárást, amely formálisan tükrözte a vállalat teljes egészére vonatkozó budget-tervezés folyamatát. Mindenki kötelességtudóan kitöltötte az űrlapokat és a végén elkészült a budget. A felszínen úgy tűnt, hogy az IT legkisebb kiadása is szigorú rostákon megy keresztül, mielőtt jóváhagyják. Ugyanakkor azonban mindenki tudta, hogy az IT budget aránytalan mértékben nő, ahhoz képest, mint amennyit a vállalat el tud viselni. Az volt a gond, hogy egy idő után a forma átvette a tartalom helyét a költségvetés készítési folyamatban, és senki nem volt a háttérben, aki vette volna a fáradságot, hogy megértse a tervezett

6 Kezeld az informatikát úgy, mint az üzletet! beruházás vagy kiadás valódi informatikai tartalmát. Az IT prioritási sorrend kialakításának folyamata így elveszítette mélységét, a fontossági mutatókat és azt az objektivitást, amely nélkülözhetetlen segítség az üzleti életben. AZ AKTUÁLIS KÖLTSÉGEK ELEMZÉSE Az IT kiadások általában az alább következő öt kategória valamelyikébe sorolhatók. Vannak olyanok, amelyek egyben tőkeberuházások, és mellette az üzemelés, szolgáltatás, és karbantartás költségeit is tartalmazzák, míg más kiadások csak az üzemelési, szolgáltatási és karbantartási összegek közé sorolhatók. Mindegyik kategóriában egyaránt figyelembe kell venni a fizikai javak költségét és az emberi erőforrásét. A kategóriák a következők: 1) Az IT infrastruktúra ez tekinthető az Informatika üzemi költségének. Beleértendők a PC-k, az alap PC-s szoftverek, a perifériák, a szerverek, a hálózatok és a telekommunikáció, az Internet csatlakozás, a támogatás/help-desk és az eseti vagy fix karbantartás. Ezeket az infrastrukturális elemeket az IT-nek kell birtokolnia, nem az üzletágaknak. Az üzletágaknak meg kell legyenek a saját specifikus költségeik, amik kapcsolódnak ezekhez az infrastrukturális javakhoz, hiszen ezek itt közvetlenül arányban vannak az üzletági alkalmazottak létszámával, a használat mértékével és azzal a sajátos szükséglettel, ami az üzletágra jellemző. Ez tipikusan az a legkönnyebb terület, ahol az IT szervezet profit-központként vagy a Gartner megfogalmazás szerint ISCo (belső szolgáltató vállalat) modellezhető, kialakítva az átlátható költség visszaterhelést vagy szolgáltatási ár transzferálást az üzletágra. 2) PC specifikus funkcionális és üzletági szoftver eszközök. Ide tartoznak a szoftver licencek, a bérelt szoftverek, kiegészítő hardver elemek, speciális szolgáltatások vagy az a dedikált Help-desk, amely egy különleges vállalati funkció szoftverének szól (fenntartott külön munkaerő), esetleg egy sajátos üzletág, (pl. egy könykiadó vállalatnál a könyvek kiadásával foglalkozó osztály, amely a szerzőknek intézi a jogdíj kifizetését, ellentétben az eseti megjelenés alapján egyszeri kifizetést jelentő újságírókkal vagy magazinba írókkal). Szintén ebbe a kategóriába tartozik az IT-re kifizetett pénz, vagy más üzletági alkalmazottaknak fizetett összeg, amely ezeknek az eszközöknek a támogatására szolgál. A PC specifikus funkcionális és üzletági szoftvereszközök általában az üzletág tulajdonát képezik (azaz az ő költségvetésében kell, hogy megjelenjenek) és a végrehajtás közös az IT-vel. Gyakori azonban, hogy az IT nyújtja a szolgáltatást és támogatást ezekhez a speciális eszközökhöz az üzletág vagy a funkcionális osztály

7 helyett. Az Informatika benyújthatja a számlát az üzletágnak vagy az illető funnkcionális részlegnek a fenntartott emberi erőforrásért, a szükséges speciális eszköz használatáért vagy pedig az általános informatikai eszköztárat kell használni a szolgáltatás elérése végett. 3) Szerver- vagy mainframe alapú idősebb funkcionális vagy üzletági rendszerek. Ezeket a különleges funkciót használó szervezetének vagy az üzletágnak kell birtokolnia. Ebbe a kategóriába esnek a bérelt szoftverek, a szoftver karbantartási költségek, frissítési szerződések kiadásai, a dedikált szerverek, a speciális hálózat/telekommunikáció/internet támogatás, az alkalmazás-specifikus Help-desk, valamint azok a költségek, amik kizárólag ezekhez az egyedi alkalmazásokhoz és támogatásukhoz kapcsolódnak. Az IT természetesen ebben az esetben is számlázhat az üzletág vagy a részleg felé a különleges szolgáltatásért. 4) Új funkcionális és üzletági alkalmazások, amelyek on-line módon állnak rendelkezésre, nem pedig belső szolgáltatás vagy mainframe útján. Idetartoznak a bérelt szoftverek, a kiegészítő hardver elemek, specifikus támogatás vagy Help-desk, az üzletági erőforrás költségei, és a harmadik félnek kifizetett összegek. Ezeket a CIO kezeli, a költségeket az IT tulajdonolja, kivitelezést/végrehajtást pedig az IT szervezet és az üzletág közösen oldja meg. Ezek a tételek az Informatika költségvetésében szerepelnek. 5) Új funkcionális és alkalmazói projektek. Ide sorolandók a régi rendszerek leváltása újakra, szoftver, hardver, infrastruktúra és a projekmenedzsment, vaalmint még számos olyan költség, ami belső informatikai, üzletági és harmadik fél által nyújtott erőforrásokat fedez. Ezeket a költségeket a CIO birtokolja, a végrehajtás pedig közös feladat, az informatika és az adott üzletág/funkcionális részleg osztozik rajta. De sokszor fordul elő, hogy az IT szervezet kivitelezi a projektet az üzletág helyett. Ezek a tételek szintén az IT bbudget részét képezik. Az 5.1. táblázat egyesítve mutatja a költségek hovatartozását, a kivitelezésben való részvételt és az IT javak általános elszámolási kötelezettségét. Miért fontos az, hogy azokhoz a közösen kezelt eszközökhöz, amelyek a részlegek vagy az üzletágak tulajdonában vannak, hozzárendeljük az IT szervezetre aktivált eszközökkel? Három oka is van. Először is, az összekapcsolt költségek jelentik az egyetlen módot arra nézve, hogy kimutatható legyen, milyen kiadások felett gazdálkodik ténylegesen az IT. Emlékezzünk rá, hogy a teljes kiadás elemzés (TSA) része annak a felhasználói felfogás megváltoztatási folyamatnak, amely leszámol az IT ingyenes, az IT mindig elérhető és az IT mindig tökéletes munkát végez hozzáállással. Az IT szolgáltatás igenis pénzbe kerül,

8 Kezeld az informatikát úgy, mint az üzletet! IT kiadás területe Az IT kiadás hova tartozik Az IT kiadás végrehajtási felelőssége Az IT kiadás általános elszámolási kötelezettsége IT infrastruktúra PC-k Hálózat / telekommunikáció Alap PC szoftverek Internet szolgáltatás Perifériák Támogatás / Help-desk Szerverek Üzletág IT Üzletág IT Üzletág IT PC specifikus üzletági infrastruktúra és szoftver eszközpark Szoftver Kiegészítő hardver Speciális támogatás / Help-desk Szerver- vagy mainframe alapú idősebb funkcionális vagy üzletági rendszerek Szoftver bérlés Dedikált szerverek Szoftver karbantartás Speciális hálózat/telekomm/ Internet és upgrade szeződés Applikáció specifikus Help-desk Új funkcionális és üzletági alkalmazások A régi rendszerről Infrastruktúra átállás az újra Projekt menedzsment Szoftver Hardver Új funkcionális és alkalmazói projektek Szoftver Kiegészítő hardver Speciális támogatás / Help-desk 5.1. táblázat Az IT budget /kiadás elszámolási mátrixa

9 lehet rajta javítani, lehet csökkenteni a színvonalát, attól függően, hogy milyen forrásokat rendelünk hozzá. Másodszor, ezeknek a költségeknek az azonosítása különösen a régi rendszerek egyre növekvő költségeinek kimutatása segít az IT szervezetnek azoknak az üzleti javaknak a kimutatásában, ahol újabb hardverre, új szoftverr, megnövelt támogatásra van szükség. A harmadik ok pedig az, hogy azoknak az eszközöknek és erőforrásoknak a kimutatása révén, amik az üzletágaknál vagy a funkcionális részlegeknél találhatók, a CIO segítséget kap a hardver és szoftver, a Help-desk, a hálózati hozzáférések, a telekommunikációs eszközök standardizálásához, a konszolidálást célzó beszerzésekhez, ennek révén pedig csökkenteni tudja a teljes vállalatra vonatkozó IT költségeket. A mai CIOnak rendelkeznie kell azzal a szakértelemmel, amely révén kiérdemli a vezetői széket az igazgatótanácsban, meg kell tudni alapoznia a hitelességét a vállalati és az üzletági vezetők szemében. 5.1-es esettanulmány Az IT költségvetés összhangba hozása a vállalati igényekkel és célokkal Egy másik vállalat felvásárlása révén a nagy, Egyesült Államokbeli szórakoztatóipari cég beültetette saját emberét a felvásárolt vállalat CFO/COO székébe. Az új vezető jobban meg akarta érteni az üzlet pénzügyi és működési mozgatórugóit. Jóllehet az előzetes felmérés során jelentős munkát fektettek a helyzetelemzésbe, az igazgatók ellenőrizni akarta a felvásárolt vállalat pénzügyi helyzetét. Az IT egyike volt azoknak a területeknek, ami miatt az új vezetőnek aggodalmai voltak. A felvásárlást megelőző átvilágítás során a célbavett vállalat CIO-ja, amikor a cége IT kiadásai kerültek szóba, olyannak tűnt, mint aki mellébeszél, de az üzletkötés közeli véghatárideje miatt az IT mélyebb vizsgálatát az akvizíció utánra halasztották. Az új CFO/COO-nak a CIO-val történő kezdő megbeszélések után továbbra is az maradt az érzése, hogy az illető nem mond el neki mindent a vállalat IT prioritásairól és az általános IT kiadásokról, valamint az informatikának az üzletágakkal való kapcsolatáról. Felkért tehát egy külső szakértőt, nézze át az IT költségvetést, adjon hű képet az IT kifizetésekről, mérje föl az IT szervezetet és annak hatékonyságát. A tanácsadó megpróbált a CIO-val együttműködni az IT budget preparálásában és újbóli összerakásában, azokat a különböző forgatókönyveket

10 véve alapul, amik az eltérő fontossági sorrend szerint lettek kialakítva. Rövid idő múlva azonban világossá vált, hogy az a költségvetés, amit a CIO letett az asztalra, távolról sem tükrözi az üzletágak céljait és a valódi elszámolási kötelezettség sincs beépítve a budgetbe. Ráadásul a CIO alig fordított időt arra, hogy az üzletági igazgatókkal egyeztessen a tervekről, megpróbálja megérteni a leginkább kritikus üzleti célokat. A költségvetés tulajdonképpen csak a CIO elképzelését mutatta, mit gondol ő, szerinte mire van szükség az egyes üzletágaknál, ahelyett, hogy a tényleges igényeket vette volna sorra. Miután erre rájöttek, az új CFO/COO eltávolította a CIO-t és kérte a szakértőt, hogy dolgozzon közvetlenül az üzletági vezetőkkel, hogy kiderüljön, mik a valódi üzleti célok és mi ezek fontossági sorrendje. A CFIO/COO objektív és pontos képet akart a vállalat IT szükségleteiről, és egy ezt tükröző költségvetést. Emiatt a korábbi IT költségvetést ízekre szedték, átvizsgálták a különböző, a stratégiához illeszkedő IT vagyontárgyak és a jövőben szükséges IT eszközök szempontjából, majd újból összeállították. Ez alapján a CFO/COO már megfelelően tudta értelmezni a számokat és a kívánt irányba tudta fordítani az IT budgetet. Több nagyobb projektet az anyavállalathoz rendelt, így az ehhez allokált költségek felszabadultak. Nagyobb pénzügyi és működési kontrollt alakított ki az IT szervezeten belül és az üzletágaknál. Új költségvetési eljárási folyamat lépett érvénybe, emellett kialakította a megfelelő IT menedzsmentet, újraszabályozta a pénzügyi folyamatokat és új mérőszámokat vezetett be. Az üzletági vezetők jobban be lettek vonva az informatikai tervek kialakításába és a fontossági sorrend megállapításába, az IT költségvetése és projekt kezelése pedig az előzőeknél sokkal jobban figyelembe vette az üzleti prioritásokat. A történet vége az, hogy az IT budget jóval pontosabban tükrözte és valószerűbben jellemezte a vállalat informatikai kiadásait és sokkal bölcsebb költségvetés lett belőle részlet vége

BUDGET-IT Prezentáció. NAVIGATOR Informatika Zrt.

BUDGET-IT Prezentáció. NAVIGATOR Informatika Zrt. BUDGET-IT Prezentáció NAVIGATOR Informatika Zrt. PIACI HÁTTÉR A BUDGET-IT szolgáltatás A BUDGET-IT szolgáltatás legfőbb előnyei Kiknek készült a BUDGET-IT? PIACI HÁTTÉR Jelenlegi gazdasági helyzet Gazdasági

Részletesebben

Informatikai és telekommunikációs szolgáltatások

Informatikai és telekommunikációs szolgáltatások Informatikai és telekommunikációs szolgáltatások Az ITSource Kft. célja ügyfelei költséghatékony és rugalmas kiszolgálása. Cégünk olyan hosszú távú együttműködés megvalósítására törekszik, melynek során

Részletesebben

MICROSOFT DYNAMICS NAV RENDSZER SAAS MODELLBEN

MICROSOFT DYNAMICS NAV RENDSZER SAAS MODELLBEN Az ERP bevezetések 30%-a amiatt hiúsul meg, mert a bevezetést tervező vállalat nem tudja előteremteni az igényeinek megfelelő ERP rendszer bevezetéséhez szükséges erőforrást, vagy úgy gondolja, hogy az

Részletesebben

ERP projektek gazdasági. esettanulmány ny egy mobil kiegészítés értékelésérőlrtékel

ERP projektek gazdasági. esettanulmány ny egy mobil kiegészítés értékelésérőlrtékel ERP projektek gazdasági gi értékelése: rtékelése: esettanulmány ny egy mobil kiegészítés értékelésérőlrtékel Rózsa TündeT egyetemi tanárseg rsegéd Debreceni Egyetem AMTC AVK GAIT Kutatásom Gazdaságossági

Részletesebben

Hatékonyságnövelő program

Hatékonyságnövelő program Hatékonyságnövelő program LARSKOL Tanácsadók 1165 BUDAPEST, FARKASFA U. 21. +3620 931 7979 +3620 329 2651 email: info@larskol.hu web: www.larskol.hu Hatékonyságnövelés - költségcsökkentés A gazdasági környezet

Részletesebben

Az INFORMATIKA HOZZA vagy VISZI A PÉNZT?

Az INFORMATIKA HOZZA vagy VISZI A PÉNZT? Az INFORMATIKA HOZZA vagy VISZI A PÉNZT? Előadó: Dimitrova Dessislava Cégvezető, Alphasonic Kft. 2015. November 12. www.alphasonic.hu Okos mezőgazdaság M2M az építőiparban is A vevők sok forrásból azonnal

Részletesebben

Értékesítések (összes, geográfiai -, ügyfelenkénti-, termékenkénti megoszlás)

Értékesítések (összes, geográfiai -, ügyfelenkénti-, termékenkénti megoszlás) Saját vállalkozás Értékesítések (összes, geográfiai -, ügyfelenkénti-, termékenkénti megoszlás) Piaci részesedés Haszonkulcs Marketing folyamatok Marketing szervezet Értékesítési/marketing kontrol adatok

Részletesebben

bölcsesség tudás információ adat értékvonal INFORMÁCIÓGAZDÁLKODÁS

bölcsesség tudás információ adat értékvonal INFORMÁCIÓGAZDÁLKODÁS INFORMÁCIÓGAZDÁLKODÁS Gazdaságossági számítások Szent István Egyetem Információgazdálkodási Tanszék 2006. 1 Az információ drága, de hülyének lenni sem olcsó. (Pázmándi Gyula) 2 Mi hiányzik az utolsó sorból?

Részletesebben

Információ menedzsment

Információ menedzsment Információ menedzsment Szendrői Etelka Rendszer- és Szoftvertechnológiai Tanszék szendroi@witch.pmmf.hu Infrastruktúra-menedzsment Informatikai szolgáltatások menedzsmentje Konfigurációkezelés Gyorssegélyszolgálat

Részletesebben

Cloud Computing a gyakorlatban. Szabó Gyula (GDF) Benczúr András (ELTE) Molnár Bálint (ELTE)

Cloud Computing a gyakorlatban. Szabó Gyula (GDF) Benczúr András (ELTE) Molnár Bálint (ELTE) Cloud Computing a gyakorlatban Szabó Gyula (GDF) Benczúr András (ELTE) Molnár Bálint (ELTE) Az el adás felépítése CLOUD ALKALMAZÁSI FELMÉRÉSEK CLOUD COMPUTING DEFINICIÓK CLOUD SZOLGÁLTATÁSI ÉS ÜZEMEL-

Részletesebben

ÉLET A FELHŐBEN - HATÉKONYSÁGNÖVELÉS CLOUD TECHNOLÓGIÁVAL. Baranyi Fanni Microsoft Online Szolgáltatások Értékesítési Szakértő

ÉLET A FELHŐBEN - HATÉKONYSÁGNÖVELÉS CLOUD TECHNOLÓGIÁVAL. Baranyi Fanni Microsoft Online Szolgáltatások Értékesítési Szakértő ÉLET A FELHŐBEN - HATÉKONYSÁGNÖVELÉS CLOUD TECHNOLÓGIÁVAL Baranyi Fanni Microsoft Online Szolgáltatások Értékesítési Szakértő Magunknak állítjuk elő: kapacitáshiány, vagy kapacitástöbblet Közműhálózatok:

Részletesebben

Az információ drága, de hülyének lenni sem olcsó.

Az információ drága, de hülyének lenni sem olcsó. INFORMÁCIÓS TECHNOLÓGIA ALKALMAZÁSA Az információs technológiák költség-haszon elemzése, gazdaságossági számítások (TCO ROI VOI NPV IRR PI) Szent István Egyetem 1 Az információ drága, de hülyének lenni

Részletesebben

Dr. Fehér Péter Dr. Szabó Zoltán. Budapesti Corvinus Egyetem Információrendszerek tanszék

Dr. Fehér Péter Dr. Szabó Zoltán. Budapesti Corvinus Egyetem Információrendszerek tanszék Dr. Fehér Péter Dr. Szabó Zoltán Budapesti Corvinus Egyetem Információrendszerek tanszék A kutatás háttere 4. éve folyó kutatás Kérd íves felmérés Papír alapú kérd ív Online kérd ív 2012 Q2 Esettanulmányok

Részletesebben

IT üzemeltetés és IT biztonság a Takarékbankban

IT üzemeltetés és IT biztonság a Takarékbankban IT üzemeltetés és IT biztonság a Takarékbankban Előadó: Rabatin József Üzleti stratégia igények Cél? IT és IT biztonsági stratégia Mit? Felmérés, Feladatok, Felelősség Minőségbiztosítás Mennyiért? Hogyan?

Részletesebben

Lehet belőle üzlet? AZ ÜZLETI KONCEPCIÓ. StartUP Vállalkozásindítás 3.0 Vecsenyi János, 2013.

Lehet belőle üzlet? AZ ÜZLETI KONCEPCIÓ. StartUP Vállalkozásindítás 3.0 Vecsenyi János, 2013. Lehet belőle üzlet? AZ ÜZLETI KONCEPCIÓ StartUP Vállalkozásindítás 3.0 Vecsenyi János, 2013. 1 koncepció meghatározza, hogy kiknek mit ad el, és hogyan teremt ebből pénzt a vállalkozás. StartUP Vállalkozásindítás

Részletesebben

Felhőszámítástechnika (Cloud Computing) helye és szerepe az on-line világ folyamataiban. Dr. Élő Gábor Széchenyi István Egyetem ITOK 2013

Felhőszámítástechnika (Cloud Computing) helye és szerepe az on-line világ folyamataiban. Dr. Élő Gábor Széchenyi István Egyetem ITOK 2013 Felhőszámítástechnika (Cloud Computing) helye és szerepe az on-line világ folyamataiban Dr. Élő Gábor Széchenyi István Egyetem ITOK 2013 A felhő alapú számítástechnika A felhő alapú számítástechnika (angolul

Részletesebben

Információ menedzsment

Információ menedzsment Információ menedzsment Szendrői Etelka Rendszer- és Szoftvertechnológiai Tanszék szendroi@witch.pmmf.hu Infrastruktúra-menedzsment Informatikai szolgáltatások menedzsmentje Konfigurációkezelés Gyorssegélyszolgálat

Részletesebben

Az optimalizált irodatechnikai rendszer

Az optimalizált irodatechnikai rendszer Az optimalizált irodatechnikai rendszer Dokumentum menedzsment konferencia 2010. május 12. Hotel Marriott, Budapest Papp Attila Péter üzletfejlesztési vezető Konica Minolta Magyarország Tartalom Eszközpark

Részletesebben

Szolgáltatás mérés/riportolás magas fokon Egy valós megoldás Pepsi berkekben

Szolgáltatás mérés/riportolás magas fokon Egy valós megoldás Pepsi berkekben Szolgáltatás mérés/riportolás magas fokon Egy valós megoldás Pepsi berkekben Mérő Gábor PepsiAmericas Kft Technikai szolgáltatási Vezető Hajdú Miklós ICON Számítástechnikai Rt Alkalmazás- és Rendszerfelügyeleti

Részletesebben

Jogi és menedzsment ismeretek

Jogi és menedzsment ismeretek Jogi és menedzsment ismeretek Értékesítési politika Célja: A marketingcsatorna kiválasztására és alkalmazására vonatkozó elvek és módszerek meghatározása Lépései: a) a lehetséges értékesítési csatornák

Részletesebben

MINTA Kereskedelmi és Szolgáltató Kft. FELMÉRÉS EREDMÉNYE

MINTA Kereskedelmi és Szolgáltató Kft. FELMÉRÉS EREDMÉNYE MINTA Kereskedelmi és Szolgáltató Kft. FELMÉRÉS EREDMÉNYE Jelen dokumentációban található bizalmas és szerzői jog által védett információk védelmében az anyag harmadik személy részére történő akár közvetlen

Részletesebben

LOGISZTIKA/ELLÁTÁSI LÁNC MENEDZSMENT BODA & PARTNERS SZAKÉRTŐI SZOLGÁLTATÁSOK

LOGISZTIKA/ELLÁTÁSI LÁNC MENEDZSMENT BODA & PARTNERS SZAKÉRTŐI SZOLGÁLTATÁSOK LOGISZTIKA/ELLÁTÁSI LÁNC MENEDZSMENT BODA & PARTNERS SZAKÉRTŐI SZOLGÁLTATÁSOK BEMUTATKOZÁS Iparágtól függetlenül három egymással szorosan összefüggő terület játszik komoly szerepet a vállalatok sikerességében:az

Részletesebben

Vállalatgazdaságtan A VÁLLALAT PÉNZÜGYEI. A pénzügyi tevékenység tartalma

Vállalatgazdaságtan A VÁLLALAT PÉNZÜGYEI. A pénzügyi tevékenység tartalma Vállalatgazdaságtan A VÁLLALAT PÉNZÜGYEI Money makes the world go around A pénz forgatja a világot A pénzügyi tevékenység tartalma a pénzügyek a vállalati működés egészét átfogó tevékenységi kört jelentenek,

Részletesebben

ISO 9001 kockázat értékelés és integrált irányítási rendszerek

ISO 9001 kockázat értékelés és integrált irányítási rendszerek BUSINESS ASSURANCE ISO 9001 kockázat értékelés és integrált irányítási rendszerek XXII. Nemzeti Minőségügyi Konferencia jzr SAFER, SMARTER, GREENER DNV GL A jövőre összpontosít A holnap sikeres vállalkozásai

Részletesebben

Andrews Kft. A technológia megoldás szállító.

Andrews Kft. A technológia megoldás szállító. <zambo.marcell@andrews.hu> Andrews Kft. A technológia megoldás szállító. Az Andrews bemutatása. 1999 derekán alakult az ALF tűzfal fejlesztésére. Csak magyar tulajdonosok. Tulajdonosok zömében mérnökök

Részletesebben

Projektmenedzsment sikertényezők Információ biztonsági projektek

Projektmenedzsment sikertényezők Információ biztonsági projektek Projektmenedzsment sikertényezők Információ biztonsági projektek A Project Management Institute (PMI, www.pmi.org) részletesen kidolgozott és folyamatosan fejlesztett metodológiával rendelkezik projektmenedzsment

Részletesebben

Hogyan lehetne hatékonyabb a marketingkommunikáció?

Hogyan lehetne hatékonyabb a marketingkommunikáció? A MARKETING ESZKÖZEI Hogyan lehetne hatékonyabb a marketingkommunikáció? A hatékony marketingkommunikáció kérdései nem érnek véget a B2B ügyletekkel. Hol lehet megtakarítást elérni? Hogyan érhetünk el

Részletesebben

Miért válaszd az E-business menedzsment szakirányt?

Miért válaszd az E-business menedzsment szakirányt? Miért válaszd az E-business menedzsment szakirányt? Az e-business menedzsment több, mint egy újabb oktatás az elektronikus kereskedelemr l. Ha meg akarunk felelni az elektronikus üzletvitel kihívásainak,

Részletesebben

Optimistább jövőkép, de visszafogott beruházási szándék jellemzi a vállalkozásokat

Optimistább jövőkép, de visszafogott beruházási szándék jellemzi a vállalkozásokat Optimistább jövőkép, de visszafogott beruházási szándék jellemzi a vállalkozásokat 404 milliárd forinttól esett el a hazai kkv-szektor tavaly az elavult eszközök miatt Továbbra is visszafogott a magyar

Részletesebben

Az üzleti terv (Renner Péter, BGF Külkereskedelmi Főiskolai Kar)

Az üzleti terv (Renner Péter, BGF Külkereskedelmi Főiskolai Kar) 1/15 Az üzleti terv (Renner Péter, BGF Külkereskedelmi Főiskolai Kar) Az üzleti tervnek három funkciója van: egy terv, amely segít az üzlet vezetésében, egy eszköz arra, hogy a múlt eseményeit figyelembe

Részletesebben

Cégformáló Innováció

Cégformáló Innováció 77 Elektronika Kft Cégformáló Innováció Egy új technológia, ami megváltoztatta a 77 Elektronika életét Bayer Gábor MAFITUD Fejlesztési igazgató 11. Országos találkozó 77 Elektronika Kft 2012. szeptember

Részletesebben

Technológia és foglalkoztatás. GOP-2011-2.1.3 - Ügyféltájékoztató -

Technológia és foglalkoztatás. GOP-2011-2.1.3 - Ügyféltájékoztató - Technológia és foglalkoztatás GOP-2011-2.1.3 - Ügyféltájékoztató - I. PÁLYÁZÓK KÖRE Jelen pályázati kiírásra pályázhatnak: - kettős könyvvitelt vezető jogi személyiségű gazdasági társaságok, A pályázati

Részletesebben

MOBILITÁS VÁLLALATI KÖRNYEZETBEN MEGOLDÁS KONCEPCIÓ

MOBILITÁS VÁLLALATI KÖRNYEZETBEN MEGOLDÁS KONCEPCIÓ MOBILITÁS VÁLLALATI KÖRNYEZETBEN MEGOLDÁS KONCEPCIÓ 1 Mobil eszközök növekedési trendje 2 A mobil eszközök előnyei Támogatják a mobilitást, könnyű velük utazni, terepen munkát végezni Széles applikáció

Részletesebben

INFOKOMMUNIKÁCI STRATÉGI. Budapest, 2004. május 26 Philippovich Ákos philippovich@t-online.hu +36 30 555 4 666

INFOKOMMUNIKÁCI STRATÉGI. Budapest, 2004. május 26 Philippovich Ákos philippovich@t-online.hu +36 30 555 4 666 INFOKOMMUNIKÁCI CIÓS STRATÉGI GIÁK Budapest, 2004. május 26 Philippovich Ákos philippovich@t-online.hu +36 30 555 4 666 Miről l szól l a stratégia gia 1. A térség gazdasági erősítése 2. A lakosság közérzetének

Részletesebben

Smarter cities okos városok. Dr. Lados Mihály intézetigazgató Horváthné Dr. Barsi Boglárka tudományos munkatárs MTA RKK NYUTI

Smarter cities okos városok. Dr. Lados Mihály intézetigazgató Horváthné Dr. Barsi Boglárka tudományos munkatárs MTA RKK NYUTI MTA Regionális Kutatások Központja Nyugat-magyarországi Tudományos Intézet, Győr Smarter cities okos városok Dr. Lados Mihály intézetigazgató Horváthné Dr. Barsi Boglárka tudományos munkatárs MTA RKK NYUTI

Részletesebben

XXXIII. Magyar Minőség Hét 2014 Átállás az ISO/IEC 27001 új verziójára 2014. november 4.

XXXIII. Magyar Minőség Hét 2014 Átállás az ISO/IEC 27001 új verziójára 2014. november 4. 2014 Átállás az ISO/IEC 27001 új verziójára 2014. november 4. Móricz Pál ügyvezető igazgató Szenzor Gazdaságmérnöki Kft. változások célja Előadás tartalma megváltozott fogalmak, filozófia mit jelentenek

Részletesebben

A HAZAI LOGISZTIKAI SZOLGÁLTATÓ VÁLLALATOK KÖRÉBEN VÉGZETT KUTATÁS EREDMÉNYEI III

A HAZAI LOGISZTIKAI SZOLGÁLTATÓ VÁLLALATOK KÖRÉBEN VÉGZETT KUTATÁS EREDMÉNYEI III A HAZAI LOGISZTIKAI SZOLGÁLTATÓ VÁLLALATOK KÖRÉBEN VÉGZETT KUTATÁS EREDMÉNYEI III. RÉSZ A VÁLLALATOK ÁLTAL ALKALMAZOTT STRATÉGIÁVAL, A SZOLGÁLTATÁS- PORTFÓLIÓVAL ÉS IT-FEJLESZTÉSEKKEL KAPCSOLATOS MEGKÉRDEZÉS

Részletesebben

Áttekintés. OECD Kommunikációs Szemle. 2003. évi kiadás

Áttekintés. OECD Kommunikációs Szemle. 2003. évi kiadás Áttekintés OECD Kommunikációs Szemle 2003. évi kiadás Overview OECD Communications Outlook: 2003 Edition Hungarian translation Az Áttekintések az OECD kiadványok kivonatos fordításai. Az Online Könyvesboltban

Részletesebben

A visegrádi országok vállalati információs rendszerek használati szokásainak elemzése és értékelése

A visegrádi országok vállalati információs rendszerek használati szokásainak elemzése és értékelése A visegrádi országok vállalati információs rendszerek használati szokásainak elemzése és értékelése KRIDLOVÁ Anita Miskolci Egyetem, Miskolc anitacska84@freemail.hu A vállalkozások számára ahhoz, hogy

Részletesebben

(az adatok ezer forintban értendők) *(a konszolidált táblázatok alatt minden esetben dőlt betűvel tüntettük fel a társaság nem konszolidált számait)

(az adatok ezer forintban értendők) *(a konszolidált táblázatok alatt minden esetben dőlt betűvel tüntettük fel a társaság nem konszolidált számait) TR 2014 Szöveges magyarázat a 2014. üzleti évhez: Társaságunk a 2014. év során tőkeerejének növelését tűzte ki fő prioritásként. A kiemelt célok között szerepelt a korábbi bankhitelek saját forrásokkal

Részletesebben

Új utak az értékesítésben avagy mikor váltja be az online értékesítés a hozzá fűzött reményeket?

Új utak az értékesítésben avagy mikor váltja be az online értékesítés a hozzá fűzött reményeket? Új utak az értékesítésben avagy mikor váltja be az online értékesítés a hozzá fűzött reményeket? Kővári Zoltán V. MABISZ NEMZETKÖZI BIZTOSÍTÁSI KONFERENCIA, 2014. november 6. Online értékesítés eredményei

Részletesebben

Európa e-gazdaságának fejlődése. Bakonyi Péter c. docens

Európa e-gazdaságának fejlődése. Bakonyi Péter c. docens Európa e-gazdaságának fejlődése Bakonyi Péter c. docens Definiciók Definiciók Az E-gazdaság fejlődése Európában Az IKT térhódítása miatt a hagyományos gazdaság az E-gazdaság irányába mozdul Az üzleti és

Részletesebben

Microsoft alapokon az országszerte mintegy 200 telephellyel rendelkező szervezet. hálózata

Microsoft alapokon az országszerte mintegy 200 telephellyel rendelkező szervezet. hálózata Állami Foglalkoztatási Szolgálat: 30 százalékkal csökkentek az informatikai rendszer működtetési költségei a Microsoft Infrastruktúra Optimalizációs Modellje segítségével Microsoft alapokon az országszerte

Részletesebben

Rózsa Tünde. Debreceni Egyetem AGTC, Pannon Szoftver Kft SINCRO Kft. Forrás: http://www.praxa.com.au/practices/erp/publishingimages/erp_visual.

Rózsa Tünde. Debreceni Egyetem AGTC, Pannon Szoftver Kft SINCRO Kft. Forrás: http://www.praxa.com.au/practices/erp/publishingimages/erp_visual. Rózsa Tünde Debreceni Egyetem AGTC, Pannon Szoftver Kft SINCRO Kft Forrás: http://www.praxa.com.au/practices/erp/publishingimages/erp_visual.jpg 2 Kutatási célok Tématerület rövid áttekintése A kiválasztást

Részletesebben

Tartalom. Konfiguráció menedzsment bevezetési tapasztalatok. Bevezetés. Tipikus konfigurációs adatbázis kialakítási projekt. Adatbázis szerkezet

Tartalom. Konfiguráció menedzsment bevezetési tapasztalatok. Bevezetés. Tipikus konfigurációs adatbázis kialakítási projekt. Adatbázis szerkezet Konfiguráció menedzsment bevezetési tapasztalatok Vinczellér Gábor AAM Technologies Kft. Tartalom 2 Bevezetés Tipikus konfigurációs adatbázis kialakítási projekt Adatbázis szerkezet Adatbázis feltöltés

Részletesebben

A Royalty-ról másképp

A Royalty-ról másképp A Royalty-ról másképp A Les Nouvelles 2011 szeptemberi számában, Damien Salauze, Institute Curie, Párizs, VP Business Development & Licensing cikke alapján (pp. 210 216) Lantos Mihály lantos@danubia.hu

Részletesebben

Beszerzés a Tesco-ban

Beszerzés a Tesco-ban Beszerzés a Tesco-ban Császár László Regionális Beszerzési & Flotta Menedzser 2015 december 09. 1 Tartalom Egységes Európai Tesco - Struktúra váltás a Tescoban Egységes Európai Beszerzés - A beszerzés

Részletesebben

A vasúti képzési rendszer átalakítása a megrendelői és szabályozói követelmények változása tükrében

A vasúti képzési rendszer átalakítása a megrendelői és szabályozói követelmények változása tükrében A vasúti képzési rendszer átalakítása a megrendelői és szabályozói követelmények változása tükrében Zsoldos Marianna Humán Erőforrás Igazgató MÁV ZRt. 1 Adottságaink Munkavállalók összetétele a végzett

Részletesebben

Gazdálkodási modul. Gazdaságtudományi ismeretek III. Szervezés és logisztika. KÖRNYEZETGAZDÁLKODÁSI MÉRNÖKI MSc TERMÉSZETVÉDELMI MÉRNÖKI MSc

Gazdálkodási modul. Gazdaságtudományi ismeretek III. Szervezés és logisztika. KÖRNYEZETGAZDÁLKODÁSI MÉRNÖKI MSc TERMÉSZETVÉDELMI MÉRNÖKI MSc Gazdálkodási modul Gazdaságtudományi ismeretek III. Szervezés és logisztika KÖRNYEZETGAZDÁLKODÁSI MÉRNÖKI MSc TERMÉSZETVÉDELMI MÉRNÖKI MSc Operatív stratégia 98. lecke Stratégia: közös vízió, mely egyesíti

Részletesebben

Energetikai pályázatok előkészítésének és írásának tapasztalatai értékelői szemmel

Energetikai pályázatok előkészítésének és írásának tapasztalatai értékelői szemmel Energiafórum 2010. Balatonfüred Energetikai pályázatok előkészítésének és írásának tapasztalatai értékelői szemmel (KEOP 4-es, 5-ös prioritások) Tirpák Tamás Épületgépész mérnök Bemutatkozás Fő tevékenységeink:

Részletesebben

Pécsi Tudományegyetem Közgazdaságtudományi Kar

Pécsi Tudományegyetem Közgazdaságtudományi Kar Pécsi Tudományegyetem Közgazdaságtudományi Kar ÜZLETI TANÁCSADÓ szakirányú továbbképzési szak Az üzleti tanácsadás napjaink egyik kulcsfontosságú ágazata az üzleti szférában. A tercier szektor egyik elemeként

Részletesebben

Vállalatgazdaságtan Intézet. Logisztika és ellátási lánc szakirány Komplex vizsga szóbeli tételei 2009. március

Vállalatgazdaságtan Intézet. Logisztika és ellátási lánc szakirány Komplex vizsga szóbeli tételei 2009. március Logisztika és ellátási lánc szakirány Komplex vizsga szóbeli tételei 2009. március A tételek: 1) Hogyan lehet a biztonsági készletet meghatározni adott kiszolgálási szint mellett? Hogyan határozható meg

Részletesebben

a) Jellemezze a divizionális szervezetet! Mik a divíziók alapfeladatai? b) Mi a különbség költséghely és költségközpont (cost center) között?

a) Jellemezze a divizionális szervezetet! Mik a divíziók alapfeladatai? b) Mi a különbség költséghely és költségközpont (cost center) között? a) Jellemezze a divizionális szervezetet! Mik a divíziók alapfeladatai? b) Mi a különbség költséghely és költségközpont (cost center) között? c) Mutassa be a jövedelmezőség mérésére használt fontosabb

Részletesebben

CA Clarity PPM. Igénykezelés felhasználói útmutató. Release 14.2.00

CA Clarity PPM. Igénykezelés felhasználói útmutató. Release 14.2.00 CA Clarity PPM Igénykezelés felhasználói útmutató Release 14.2.00 A jelen dokumentáció, amely beágyazott súgórendszereket és elektronikusan terjesztett dokumentumokat (továbbiakban: Dokumentáció ) tartalmaz,

Részletesebben

Működési kockázatkezelés fejlesztése a CIB Bankban. IT Kockázatkezelési konferencia 2007.09.19. Kállai Zoltán, Mogyorósi Zoltán

Működési kockázatkezelés fejlesztése a CIB Bankban. IT Kockázatkezelési konferencia 2007.09.19. Kállai Zoltán, Mogyorósi Zoltán Működési kockázatkezelés fejlesztése a CIB Bankban IT Kockázatkezelési konferencia 2007.09.19. Kállai Zoltán, Mogyorósi Zoltán 1 A Működési Kockázatkezelés eszköztára Historikus adatok gyűjtése és mennyiségi

Részletesebben

Szervezeti és működési audit

Szervezeti és működési audit Szervezeti és működési audit LARSKOL Tanácsadók 1165 BUDAPEST, FARKASFA U. 21. +3620 931 7979 +3620 329 2651 email: info@larskol.hu web: www.larskol.hu Szervezeti és működési audit A gazdasági környezet

Részletesebben

Innovatív informatikai megoldás a logisztikai szektor nemzetközi együttműködésének javítására Bay Zoltán Nonprofit Kft. Logisztika Rendszerek

Innovatív informatikai megoldás a logisztikai szektor nemzetközi együttműködésének javítására Bay Zoltán Nonprofit Kft. Logisztika Rendszerek Innovatív informatikai megoldás a logisztikai szektor nemzetközi együttműködésének javítására Bay Zoltán Nonprofit Kft. Logisztika Rendszerek Osztálya István Zsolt, zsolt.istvan@bayzoltan.hu CAL-Transnational

Részletesebben

Informatikai Biztonsági szabályzata

Informatikai Biztonsági szabályzata A NIIF Intézet Informatikai Biztonsági szabályzata Készítette: Springer Ferenc Információbiztonsági vezető Ellenőrizte: Jóváhagyta: Császár Péter Minőségirányítási vezető Nagy Miklós Igazgató Dátum: 2008.05.09.

Részletesebben

BROADINVEST ÉPÍTŐIPARI SZOLGÁLTATÓ ÉS KERESKEDELMI KFT. Gépbeszerzés a Broadinvest Kft-nél

BROADINVEST ÉPÍTŐIPARI SZOLGÁLTATÓ ÉS KERESKEDELMI KFT. Gépbeszerzés a Broadinvest Kft-nél BROADINVEST ÉPÍTŐIPARI SZOLGÁLTATÓ ÉS KERESKEDELMI KFT. Gépbeszerzés a Broadinvest Kft-nél Szakmai anyag a Mezőföldi Híd Térségfejlesztő Egyesület Helyi Vidékfejlesztési Stratégiájából a Térségi és helyi

Részletesebben

A könyvvizsgálat színvonalának növelése a minőségellenőrzésen keresztül

A könyvvizsgálat színvonalának növelése a minőségellenőrzésen keresztül XXIII. Országos Könyvvizsgálói Konferencia Visegrád 2015. Szeptember 4-5. A könyvvizsgálat színvonalának növelése a minőségellenőrzésen keresztül Szabó Zsuzsanna & Mádi-Szabó Zoltán Minőségellenőrzési

Részletesebben

A marketing tevékenység megszervezése a sepsiszentgyörgyi kis- és közepes vállalatok keretében

A marketing tevékenység megszervezése a sepsiszentgyörgyi kis- és közepes vállalatok keretében 531 JEGYZETLAPOK Domokos Ernő Krájnik Izabella A marketing tevékenység megszervezése a sepsiszentgyörgyi kis- és közepes vállalatok keretében A kolozsvári Babeş Bolyai Tudományegyetem sepsiszentgyörgyi

Részletesebben

Folyamatmenedzsment módszerek a projekt menedzsment eszköztárában

Folyamatmenedzsment módszerek a projekt menedzsment eszköztárában Folyamatmenedzsment módszerek a projekt menedzsment eszköztárában Kisbej András vezető tanácsadó 2007. április 5. Projektszerű működés és a funkcionális szervezeti működés szabályozása nem egyen szilárdságú

Részletesebben

Vezetői számvitel / Controlling II. előadás. Controlling rendszer kialakítása Controlling részrendszerek A controller

Vezetői számvitel / Controlling II. előadás. Controlling rendszer kialakítása Controlling részrendszerek A controller Vezetői számvitel / Controlling II. előadás Controlling rendszer kialakítása Controlling részrendszerek A controller I. A controlling rendszer kialakítását befolyásoló tényezők A controlling rendszer kialakítását

Részletesebben

hogyan döntheti el, hogy melyik az Önnek megfelelő online marketing ügynökség? Google AdWords ügynökség kiválasztása:

hogyan döntheti el, hogy melyik az Önnek megfelelő online marketing ügynökség? Google AdWords ügynökség kiválasztása: Google AdWords ügynökség kiválasztása: hogyan döntheti el, hogy melyik az Önnek megfelelő online marketing ügynökség? Még több hasznos info» www.klikkmarketing.hu Google AdWords ügynökség kiválasztása:

Részletesebben

2011.01.01-2011.06.30. Befektetői kapcsolattartó: Nemes Attila, IT elnök. TvNetWork Telekommunikációs Szolgáltató Nyilvánosan Működő Részvénytársaság

2011.01.01-2011.06.30. Befektetői kapcsolattartó: Nemes Attila, IT elnök. TvNetWork Telekommunikációs Szolgáltató Nyilvánosan Működő Részvénytársaság Társaság neve: TvNetwork Nyrt. Telefon: 890-2001 Társaság címe: 1138 Bp., Váci út 168/A Telefax: 890-1590 Ágazati besorolás: Távközlés E-mail cím: tozsde@tvnetwork.hu Beszámolási időszak: 2011.01.01-2011.06.30.

Részletesebben

A HÍRKÖZLÉSI ÉRDEKEGYEZTETŐ TANÁCS DIGITÁLIS MAGYARORSZÁG 2010-2014 VITAIRATRA

A HÍRKÖZLÉSI ÉRDEKEGYEZTETŐ TANÁCS DIGITÁLIS MAGYARORSZÁG 2010-2014 VITAIRATRA A HÍRKÖZLÉSI ÉRDEKEGYEZTETŐ TANÁCS DIGITÁLIS MAGYARORSZÁG 2010-2014 VITAIRATRA VONATKOZÓ ÉSZREVÉTELEI ÉS JAVASLATAI Általános észrevételek A Hírközlési Érdekegyeztető Tanács tagjai üdvözlik a Digitális

Részletesebben

Környezetelemzés módszerei

Környezetelemzés módszerei MISKOLCI EGYETEM Gazdaságtudományi Kar Üzleti Információgazdálkodási és Módszertani Intézet Számvitel Intézeti Tanszék Környezetelemzés módszerei Dr. Musinszki Zoltán A vállalkozás és környezete Közgazdasági

Részletesebben

Beruházások Magyarországon és a környező országokban. A Budapest Bank és a GE Capital kutatása. 2013. május 28.

Beruházások Magyarországon és a környező országokban. A Budapest Bank és a GE Capital kutatása. 2013. május 28. Beruházások Magyarországon és a környező országokban A Budapest Bank és a GE Capital kutatása 2013. május 28. A kutatásról A kutatás a GE Capital, a Budapest Bank anyavállalata és a Budapest Bank által

Részletesebben

Szolgáltatások tervezése I.

Szolgáltatások tervezése I. Szolgáltatások tervezése I. A szolgáltatásmarketing tárgya Kétféle megközelítés Szolgáltatások alapsajátosságai Szolgáltatások minősége A szolgáltatásmarketing eszközrendszere: a 7 P A szolgáltatások a

Részletesebben

PROJEKT MENEDZSMENT ERŐFORRÁS KÉRDÉSEI

PROJEKT MENEDZSMENT ERŐFORRÁS KÉRDÉSEI PROJEKT MENEDZSMENT ERŐFORRÁS KÉRDÉSEI Dr. Prónay Gábor 2. Távközlési és Informatikai PM Fórum PM DEFINÍCIÓ Költség - minőség - idő - méret C = f (P,T,S ) Rendszer - szervezet - emberek rendszertechnikai

Részletesebben

TM Magyarország. Nehezített pálya

TM Magyarország. Nehezített pálya TM Magyarország Nehezített pálya Tematika Budapesti Kereskedelmi és Iparkamara köszöntője Bemutatkozás Miért vagyunk itt? Működés optimalizálás és kríziskezelés projekt bemutatása SZÜNET Vendég előadó

Részletesebben

LIBRA: a programozott fejlődés

LIBRA: a programozott fejlődés www.mve.hu LIBRA: a programozott fejlődés Előadó: Galambosné Schuszter Anna Portfoliónk Kis- és Középvállalati rendszerek: LibraCom LIBRA3S LIBRA3S Standard Nagyvállalati rendszerek: LIBRA6i LIBRA6i spec.

Részletesebben

Frekvencia Egyesület Felelősen a társadalomért. NEA-TF-12-SZ-0109 A Nemzeti Együttműködési Alap támogatásával

Frekvencia Egyesület Felelősen a társadalomért. NEA-TF-12-SZ-0109 A Nemzeti Együttműködési Alap támogatásával Frekvencia Egyesület Felelősen a társadalomért NEA-TF-12-SZ-0109 A Nemzeti Együttműködési Alap támogatásával A társadalmi vállalkozásokat érintő pénzügyi tervezés 2013. február 22. Pénzügyi terv A pénzügyi

Részletesebben

Képzési igények fejlesztése felhasználói igények alapján elektronikus információbiztonsági szakértő szakirányú továbbképzési szak

Képzési igények fejlesztése felhasználói igények alapján elektronikus információbiztonsági szakértő szakirányú továbbképzési szak Képzési igények fejlesztése felhasználói igények alapján elektronikus információbiztonsági szakértő szakirányú továbbképzési szak Illéssy Miklós Nemzeti Közszolgálati Egyetem Vezető- és Továbbképzési Intézet

Részletesebben

Pályázati lehetıségek az ECOD bevezetéséhez. Horváth Ferenc, Kereskedı Synergon Retail Systems Kft.

Pályázati lehetıségek az ECOD bevezetéséhez. Horváth Ferenc, Kereskedı Synergon Retail Systems Kft. Pályázati lehetıségek az ECOD bevezetéséhez Horváth Ferenc, Kereskedı Synergon Retail Systems Kft. Tartalom Az ECOD bevezetésének költségei Források Pályázati lehetıségek Eredmények Az ECOD bevezetésének

Részletesebben

Projekt siker és felelősség

Projekt siker és felelősség Projekt siker és felelősség dr. Prónay Gábor 10. Távközlési és Informatikai Projekt Menedzsment Fórum 2007. április 5. AZ ELŐADÁS CÉLJA figyelem felhívás a siker kritériumok összetettségére, az elmúlt

Részletesebben

A cloud szolgáltatási modell a közigazgatásban

A cloud szolgáltatási modell a közigazgatásban A cloud szolgáltatási modell a közigazgatásban Gombás László Krasznay Csaba Copyright 2011 Hewlett-Packard Development Company HP Informatikai Kft. 2011. november 23. Témafelvetés 2 HP Confidential Cloud

Részletesebben

A megkérdezettek köre: az Észak-Alföldi régió kis, közepes és nagy vállalkozásai

A megkérdezettek köre: az Észak-Alföldi régió kis, közepes és nagy vállalkozásai Értékelés Ennek a kérdőívnek a célja az volt, hogy az EUROKONTAKT projekt munkatársait felvilágosítsa a vidéki vállalkozások szolgáltatási szükségleteiről, azok kielégítettségének szintjéről. A felmérést

Részletesebben

E mail titkosítás az üzleti életben ma már követelmény! Ön szerint ki tudja elolvasni bizalmas email leveleinket?

E mail titkosítás az üzleti életben ma már követelmény! Ön szerint ki tudja elolvasni bizalmas email leveleinket? E mail titkosítás az üzleti életben ma már követelmény! Ön szerint ki tudja elolvasni bizalmas email leveleinket? Egy email szövegében elhelyezet információ annyira biztonságos, mintha ugyanazt az információt

Részletesebben

Quadro Byte Zrt. www.qb.hu

Quadro Byte Zrt. www.qb.hu Quadro Byte Zrt. www.qb.hu Előadó: Sipos Géza ISO 9001 Mára szinte mindenki valamilyen felhőnek tagja! Felhő alapú alkalmazások: Gmail, Freemail, stb. Google térkép, Navigációk, DropBox Ingyen tárhelyek,

Részletesebben

Az ITIL hazai alkalmazhatóságának kérdései

Az ITIL hazai alkalmazhatóságának kérdései Az ITIL hazai alkalmazhatóságának kérdései Szabó Zoltán Ph.D Budapesti Corvinus Egyetem Információrendszerek Tanszék Az IT szervezet, mint szolgáltató Milyen az IT hazai elismertsége? Az IT Innovációs

Részletesebben

Minőségbiztosítás az internetes áruházaknál

Minőségbiztosítás az internetes áruházaknál Minőségbiztosítás az internetes áruházaknál Mecséri Ildikó kereskedelmi és minőségirányítási vezető ebolt Kft Minőségirányítás Kinek hasznos a minőségirányítás? Egy bizonyos méret felett fontos A nagy

Részletesebben

SZOLGÁLTATÁS MENEDZSMENT

SZOLGÁLTATÁS MENEDZSMENT 1. óra SZOLGÁLTATÁS MENEDZSMENT Tárgy: Szolgáltatás menedzsment Kód: NIRSM1MMEM Kredit: 5 Szak: Mérnök Informatikus MSc (esti) Óraszám: Előadás: 2/hét Laborgyakorlat: 2/hét Számonkérés: Vizsga, (félévi

Részletesebben

Probléma Menedzsment és a mérhetőség. Suba Péter, Service Delivery Consultant

Probléma Menedzsment és a mérhetőség. Suba Péter, Service Delivery Consultant Probléma Menedzsment és a mérhetőség Suba Péter, Service Delivery Consultant Bemutatkozás Getronics - Informatikai outsourcing világcég - 27000 alkalmazott - Számos világcég informatikai infrastruktúrájának

Részletesebben

OZEKI Phone System. 4 elengedhetetlen szolgáltatás a jövőbeli vállalati telefonos rendszerek számára. A jövő üzleti telefon rendszere SMS

OZEKI Phone System. 4 elengedhetetlen szolgáltatás a jövőbeli vállalati telefonos rendszerek számára. A jövő üzleti telefon rendszere SMS A jövő üzleti telefon rendszere 4 elengedhetetlen szolgáltatás a jövőbeli vállalati telefonos rendszerek számára SMS Mobil mellékek Webtelefon Üzenetküldés és jelenlét Összhang az IT-vel Olvassa el! Ajánlatkérő

Részletesebben

Arconsult Kft. (1) 225-8810 info@arconsult.hu www.eugyved.hu

Arconsult Kft. (1) 225-8810 info@arconsult.hu www.eugyved.hu Ön a jogi feladataira koncentrálhat, az informatikai hátteret mi biztosítjuk. Arconsult Kft. (1) 225-8810 info@arconsult.hu www.eugyved.hu Elektronikus cégeljárás Szoftver és hardver megoldások Ügyviteli

Részletesebben

CCI-szám: 2007HU16UPO001. EGYSÉGES SZERKEZETBE FOGLALT MÓDOSÍTÁS 2011. november

CCI-szám: 2007HU16UPO001. EGYSÉGES SZERKEZETBE FOGLALT MÓDOSÍTÁS 2011. november A MAGYAR KÖZTÁRSASÁG KORMÁNYA ELEKTRONIKUS KÖZIGAZGATÁS OPERATÍV PROGRAM CCI-szám: 2007HU16UPO001 Az Európai Bizottság 2007. augusztus 1-jén kelt, B(2007)3791 számú határozatával elfogadva EGYSÉGES SZERKEZETBE

Részletesebben

STRATÉGIA Egyoldalas Stratégiai Üzleti Terv Szervezet neve:

STRATÉGIA Egyoldalas Stratégiai Üzleti Terv Szervezet neve: STRATÉGIA Egyoldalas Stratégiai Üzleti Terv Szervezet neve: Alkalmazottak Személyek (Kapcsolati serkentők) Ügyfelek Részvényesek...... Alapértékek/Hitek (Kellene/Nem kellene) Cél (Miért) Célok (- éven

Részletesebben

A-NET Consulting a komplex informatikai megoldásszállító

A-NET Consulting a komplex informatikai megoldásszállító INFORMATIKAI ÉS ÜZLETI TANÁCSADÁS RENDSZERINTEGRÁCIÓ HÁLÓZATI MEGOLDÁSOK RENDSZERTÁMOGATÁS OUTSOURCING VIRTUALIZÁCIÓ IP TELEFONRENDSZEREK A-NET Consulting a komplex informatikai megoldásszállító A-Net

Részletesebben

Vezetői információs rendszerek

Vezetői információs rendszerek Vezetői információs rendszerek Kiadott anyag: Vállalat és információk Elekes Edit, 2015. E-mail: elekes.edit@eng.unideb.hu Anyagok: eng.unideb.hu/userdir/vezetoi_inf_rd 1 A vállalat, mint információs rendszer

Részletesebben

Összeállította: Sallai András. Minőség

Összeállította: Sallai András. Minőség Összeállította: Sallai András Minőség MINŐSÉG (QUALITY) Az egység azon jellemzőinek összessége, amelyek befolyásolják képességét, hogy meghatározott és elvárt igényeket kielégítsen. Célok a vevő elvárásainak

Részletesebben

Helyzetértékelés és a Nemzeti Infokommunikációs Stratégia (NIS) célkitűzései

Helyzetértékelés és a Nemzeti Infokommunikációs Stratégia (NIS) célkitűzései Helyzetértékelés és a Nemzeti Infokommunikációs Stratégia (NIS) célkitűzései Dr. Solymár Károly Balázs helyettes államtitkár HTE MediaNet 2013 konferencia 2013. Október 3. Velence Bevezetés Miért volt

Részletesebben

E-logisztika. Elektronikus kereskedelem Elektronikus üzletvitel. E-gazdaság E-ügyintézés E-marketing

E-logisztika. Elektronikus kereskedelem Elektronikus üzletvitel. E-gazdaság E-ügyintézés E-marketing E-commerce E-business Elektronikus kereskedelem Elektronikus üzletvitel E-gazdaság E-ügyintézés E-marketing E-logisztika E-banking E-távmunka E-szolgáltatás E-beszerzés E-értékesítés E-szolgáltatás E-távmunka

Részletesebben

AUTOMATIKUS TACHOGRÁF KIÉRTÉKELÉS ONLINE TACHOGRÁF KIÉRTÉKELŐ ÉS FUVAROZÓ KEZELŐ RENDSZER. tacho WWW.ONLINETAHOGRAF.HU

AUTOMATIKUS TACHOGRÁF KIÉRTÉKELÉS ONLINE TACHOGRÁF KIÉRTÉKELŐ ÉS FUVAROZÓ KEZELŐ RENDSZER. tacho WWW.ONLINETAHOGRAF.HU AUTOMATIKUS TACHOGRÁF KIÉRTÉKELÉS ONLINE TACHOGRÁF KIÉRTÉKELŐ ÉS FUVAROZÓ KEZELŐ RENDSZER tacho WWW.ONLINETAHOGRAF.HU TACHO-X Olyan megoldást kínálunk Önnek, mellyel pontosan, gyorsan és költséghatékonyan

Részletesebben

Ajánlás a beruházásokkal kapcsolatos kockázatkezelési eljárás kialakításához

Ajánlás a beruházásokkal kapcsolatos kockázatkezelési eljárás kialakításához 9/2009. (IV. 28.) rendelet 1. számú melléklete Ajánlás a beruházásokkal kapcsolatos kockázatkezelési eljárás kialakításához Az előkészítés, a kivitelezés, az üzembe helyezés, az elkészült létesítmény működtetése

Részletesebben

RÉTSÁG VÁROS ÖNKORMÁNYZATÁNAK KÉPVISELŐ-TESTÜLETE. ELŐTERJESZTÉS a képviselő-testület 2010. október 28-i rendes ülésére

RÉTSÁG VÁROS ÖNKORMÁNYZATÁNAK KÉPVISELŐ-TESTÜLETE. ELŐTERJESZTÉS a képviselő-testület 2010. október 28-i rendes ülésére RÉTSÁG VÁROS ÖNKORMÁNYZATÁNAK KÉPVISELŐ-TESTÜLETE Tárgyalja: PVB Képviselő-testület nyílt egyszerű többség ELŐTERJESZTÉS a képviselő-testület 2010. október 28-i rendes ülésére BESZÁMOLÓ A FOGLALKOZTATÁSSAL

Részletesebben

Integrált spam, vírus, phishing és hálózati védelem az elektronikus levelezésben. Börtsök András Projekt vezető. www.nospammail.hu

Integrált spam, vírus, phishing és hálózati védelem az elektronikus levelezésben. Börtsök András Projekt vezető. www.nospammail.hu Integrált spam, vírus, phishing és hálózati védelem az elektronikus levelezésben Börtsök András Projekt vezető www.nospammail.hu Email forgalom 2010 2010. májusában Magyarország az egy főre jutó spamek

Részletesebben

PortfoLion Kockázati Tőkealap-kezelő Zrt. OTP Kockázati Tőke Alap I.

PortfoLion Kockázati Tőkealap-kezelő Zrt. OTP Kockázati Tőke Alap I. OTP Kockázati Tőke Alap I. BEFEKTETÉSI ELŐMINŐSÍTŐ ADATLAP I. A társaság adatai: 1. Alapadatok Teljes név: Székhely: Iparág: A fő tevékenység és TEÁOR kódja: Alapítás dátuma: Kapcsolattartó személy neve:

Részletesebben