ÖSSZEFOGLALÓ JELENTÉS
|
|
- Veronika Nagy
- 8 évvel ezelőtt
- Látták:
Átírás
1 ÖSSZEFOGLALÓ JELENTÉS az elektronikus hírközlési szolgáltatás átfogó ellenırzésérıl a beérkezett fogyasztói beadványok alapján Budapest, február
2 N E M Z E T I F O G Y A S Z T Ó V É D E L M I H A T Ó S Á G S Z O L G Á L T A T Á S - E L L E NŐ R Z É S I FŐOSZTÁLY Iktatószám: SEF-00097/2015 Témafelelős: Majlinger Zsuzsanna dr. Somogyi András Ö S S Z E F O G L A L Ó J E L E N T É S az elektronikus hírközlési szolgáltatás átfogó ellenőrzéséről a beérkezett fogyasztói beadványok alapján BUDAPEST, FEBRUÁR
3 I. Vezetői összefoglaló A különböző szolgáltatások, így a hírközlési szolgáltatások igénybevétele mára a mindennapi élet szerves részét képezi, tekintve, hogy a fogyasztói társadalom mellett az információs társadalomnak is tagjai vagyunk, hiszen az információ és az azzal összefüggő folyamatok, fogalmak (pl.: tudás, kommunikáció, adatfeldolgozás) jelentősen befolyásolják a társadalmi kapcsolatokat. Az információs társadalom motorja pedig az infokommunikációs szektor, amelynek részét képezi a média és az informatika mellett a hírközlés is. Ez utóbbi terület felügyeletét a fogyasztóvédelmi hatóság és a hírközlési hatóság közösen látja el ben összesen 2673 beadvány érkezett a fogyasztóvédelmi felügyelőségekhez, ami a 2013-as évben érkezett 3379 fogyasztói beadványhoz képest 21%-os csökkenést eredményezett. Ez a tendencia a szolgáltatók jogkövető magatartásának javulásával, a fogyasztói tudatosság növekedésével, valamint a fogyasztóvédelmi felügyelőségek áldozatos munkájával magyarázható. A megkeresési szám csökkenésének ellenére azonban fontos hangsúlyozni, hogy a felügyelőségek a legkülönbözőbb fogyasztói beadványokról, kifogásokról számoltak be. A legjellemzőbb kifogással érintett fogyasztóvédelmi hatóság hatáskörébe tartozó terület továbbra is a szolgáltatók ügyfélszolgálatát (76), panaszkezelését érintő megkeresések (410) voltak, és mindezek mellett jelentős számú beadvány (186) tartalmazott kifogást a tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatok gyanújára vonatozóan is. A beadványok összetettségét támasztja alá az a tény, hogy sok esetben fogyasztóvédelmi hatóság hatáskörbe tartozó problémát, a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság (továbbiakban: hírközlési hatóság) által felügyelt kifogást, valamint bíróság által elbírálható polgári jogi igényt is tartalmazott egy-egy beadvány. Érdekességként említjük meg, hogy az elmúlt évek tapasztalataihoz hasonlóan továbbra is megfigyelhető az a gyakorlat, hogy a szolgáltatók egyre több esetben egyeznek meg az előfizetőkkel egy-egy vitás kérdést illetően, melynek előzménye, hogy a fogyasztó kérelmére eljárás indul valamely felügyelőségen a szolgáltatóval szemben. Az eljárás megindulásáról szóló értesítést és adatszolgáltatásra történő felhívást követően ezekben az esetekben a szolgáltatók megkeresik a panaszosokat, felajánlva nekik, hogy rendezik igényüket. Ugyan 2014-ben kevesebb megkeresés érkezett a felügyelőségekre, mint a megelőző évben, azonban nem elhanyagolható az a tény, hogy a jelenlegi témavizsgálatban nem egészen ,- Ft-tal több fogyasztóvédelmi bírság került kiszabásra, mint a 2013-as évben. A felügyelőségek beszámolóira, tapasztalataira tekintettel vitathatatlan, hogy fontos és szükségszerű a terület további felügyelete, annak érdekében, hogy a szolgáltatók jogkövető magatartását elősegítsük, továbbá átfogó képet kapjunk a fogyasztókat érintő problémákról. II. Az ellenőrzés részletes ismertetése 1. Az ellenőrzés indoka, célja A fogyasztói társadalomban fontos, hogy a fogyasztók megfelelő információk birtokában, tájékozottan hozzák meg ügyleti döntéseiket akár terméket vásárolnak, akár valamilyen szolgáltatást vesznek igénybe. 1
4 Az információs társadalomban a telekommunikációs szektor szolgáltatásai mint a televízió, a vezetékes- és mobiltelefon, vagy az internet olyannyira mindennapjaink részévé váltak, hogy szinte el sem tudjunk képzelni az életünket nélkülük. A társadalom széles körű érintettsége, valamint a fogyasztói igények folyamatos változása a 2014-as évben is indokolttá tette az elektronikus hírközlési szolgáltatók tevékenységének egész éven át tartó figyelemmel kísérését, melynek keretében a fogyasztói beadványok vizsgálatára fókuszálva reális képet lehetett kapni a szektorban nyújtott szolgáltatások minőségét illetően. 2. Az ellenőrzés időtartama, résztvevői Az ellenőrzés időtartama: január december 31. Az ellenőrzésben rész vett: valamennyi megyei (fővárosi) kormányhivatal fogyasztóvédelmi felügyelősége. 3. Az ellenőrzés tapasztalatai A témavizsgálat teljes ideje alatt a felügyelőségekhez összesen 2673 elektronikus hírközlési szolgáltató ellen benyújtott fogyasztói beadvány érkezett, melyeket a felügyelőségek azok tárgya, az érintett szolgáltatástípus, valamint az érintett szolgáltató szempontjából is csoportosítottak. A 2013-ban lezajlott témavizsgálat adataihoz képest (3379) a 2014-es eredmények 21%-os csökkenést mutatnak a beérkezett beadványok tekintetében. A fogyasztók országos szinten 67 szolgáltatóval szemben terjesztettek elő beadványt a felügyelőségeken, melyeknek 87%-a hat nagy szolgáltató ellen érkezett. A teljesség kedvéért megjegyezzük, hogy a vizsgálat ideje alatt több olyan beadvány is érkezett a felügyelőségekre, amelyekben a fogyasztók több területet illetően is kifogást tettek. A vizsgálat ideje alatt a legtöbb fogyasztói beadvány (1082) a mobiltelefon szolgáltatással kapcsolatban érkezett, vezetékes telefonnal kapcsolatos beadványt 251 alkalommal nyújtottak be a felügyelőségekhez, az internet szolgáltatást 358 esetben kifogásolták, a televízió előfizetések miatt 307 előterjesztés érkezett az év során, illetve 675 olyan beadvány érkezett, amelyben több szolgáltatástípussal kapcsolatban is kifogást terjesztettek be a kérelmezők. A fogyasztói megkeresések szolgáltatástípusonként való megoszlását az alábbi diagram szemlélteti. A beadványok megoszlása szolgáltatástípusonként (darab) mobil telefon televízió internet vegyes
5 3.1 A szolgáltatók panaszkezelési gyakorlatára vonatkozó beadványok A szolgáltatók panaszkezelését 410 esetben sérelmezték a vizsgálati idő során, melyek közül a legtöbb kifogás (134) azért érkezett, mert az előterjesztett panaszokra nem érdemben válaszoltak a vállalkozások. További magas megkeresési szám (75) kapcsolódik ahhoz hogy a szolgáltató késedelmesen azaz 30 napon túl válaszolt a megtett panaszra. A vizsgálat során 67 esetben szerepelt a fogyasztói kérelmekben, hogy a szóbeli panaszt (amennyiben az lehetséges lett volna) a szolgáltató nem vizsgálta ki azonnal, vagy az írásbeli panaszra egyáltalán nem válaszolt. A 2014-es évben az előfizetők 29 esetben sérelmezték, hogy a szóbeli panaszról egyáltalán nem, további 4 esetben hiányos tartalmú jegyzőkönyvet vett fel a szolgáltató. A panaszügyintézéssel kapcsolatosan érkezett beadványok közül 33 esetben a szolgáltató a panaszra nem írásban válaszolt, illetve 9 esetben a panasz elutasítása esetén nem vagy hiányosan tájékoztatott az igénybe vehető panaszfórumokról. Ezeken kívül további 59 olyan beadvány érkezett, melyek a szolgáltatók panaszkezelését egyéb okok miatt kifogásolták. 3.2 A szolgáltatók által üzemeltetett személyes ügyfélszolgálatokra vonatkozó beadványok A személyes ügyfélszolgálatok működését érintően mindössze 4 beadvány érkezett a felügyelőségekre, amely a tavalyi adathoz képest (6 kérelem) mérsékelt csökkenést eredményezett. A megkeresések közül 3 azt sérelmezte, hogy a szolgáltató által működtetett személyes ügyfélszolgálat nem megfelelő közelségben található, illetve további 1 fogyasztó annak nyitva tartásával nem volt megelégedve. 3.3 A telefonos eléréssel működtetett ügyfélszolgálat működésére és az ésszerű várakozási időn belüli hívásfogadásra vonatkozó beadványok Az elektronikus hírközlési szolgáltatók jogszabályban foglalt kötelezettsége a telefonos eléréssel rendelkező ügyfélszolgálat működtetése, amellyel kapcsolatban 72 kérelem érkezett a felügyelőségekre a vizsgálat ideje alatt. Ezek közül mindössze 22 esetben érkezett arra vonatkozóan beadvány a felügyelőségekre, hogy az ügyfélszolgálat nem volt elérhető. A telefonos ügyfélszolgálatok élőhangos bejelentkezésének 5 percen belüli elmaradásával kapcsolatosan 37 beadvány érkezett. A várakozási idő kivizsgálásával kapcsolatos adatok szolgáltatóktól való bekérésére január 1-jétől már jogosult a hatóság, ennek köszönhetően az idei évben 4 esetben állapították meg a felügyelőségek a fogyasztóvédelmi szabályok megsértését. További 10 kérelemre indult hatósági eljárás jogsértés megállapítása nélkül zárult, 1 esetben a fogyasztó visszavonta beadványát, további 1 esetben került sor az ügynek egy másik felügyelőséghez való áttételére, illetve 1 ügy még a jelentés írásakor folyamatban volt. A felügyelőségek 21 megkeresés kapcsán adtak ki tájékoztató levelet a fogyasztók részére. 3.4 Az előfizetői szerződéssel kapcsolatos beadványok A 2014-es vizsgálat fogyasztói megkeresései alapján elmondható, hogy az előfizetők többsége nincsen tisztában azzal, hogy az elektronikus hírközlési szerződés egyrészt az egyedi előfizetői szerződésből, másrészt az általános szerződési feltételekből áll. Tapasztalataink szerint azonban a nevezett dokumentumok ismerete révén az előfizetők sok kellemetlenséget kerülhetnének el. 3
6 Az előfizetői szerződések tartalmi követelményeit, megkötésének, módosításának és megszüntetésének feltételeit, azok folyamatát részletesen szabályozzák az elektronikus hírközlésre vonatkozó jogszabályok. Ennek ellenére sok fogyasztó kifogásolta a szolgáltatók szerződéskötéssel (411), szerződésmódosítással (175) és megszűnésével (227) kapcsolatos gyakorlatát. Az elmúlt évhez hasonlóan idén is kérdés, illetve kifogás tárgya volt a szolgáltatók egyoldalú szerződésmódosítási lehetősége. A fogyasztóvédelmi hatóság hatásköre erre vonatkozóan annak az ellenőrzésére terjed ki, hogy a szolgáltató értesítette-e az előfizetőit az egyoldalú módosításról, és ha igen, akkor azt a jogszabály által megszabott határidőben tette-e. Ezzel kapcsolatosan 35 beadvány érkezett a felügyelőségekre. A hírközlési szolgáltatók egyik lényeges kötelezettsége, hogy a határozott időtartamú (ún. hűség) szerződések esetén annak lejárta előtt kötelesek tájékoztatni az előfizetőt a szerződés megszűnésének időpontjáról. Ennek teljesítése azért is különösen fontos az előfizetők szempontjából, mert a határozott időtartam eltelte után a szerződés legtöbbször határozatlan időtartamúvá válik, amennyiben erről az előfizetői szerződésben a felek megállapodtak. A határozatlan időtartamú szerződésekhez azonban általában már nem tartoznak kedvezmények, amely tehát az előfizető fizetési kötelezettségének növekedését vonja maga után. A hatásköri rendelkezésekre figyelemmel a felügyelőségek 11 esetben vizsgálták kérelem alapján, hogy a szolgáltatók eleget tettek-e a fenti tájékoztatási kötelezettségüknek. Ez a tavalyi évben érkezett 28 kérelemhez képest jelentős csökkenést jelent. További 4 esetben sor került valamely tájékoztatási kötelezettség teljesítésének vizsgálatára, melyek közül 3 kérelemben azt kifogásolták az előfizetők, hogy a mobil internet szolgáltatás igénybevételének megkezdésekor nem kaptak tájékoztatást arra vonatkozóan, hogy biztosít-e a szolgáltató elállási jogot, illetve 1 kérelmező azt sérelmezte, hogy kérése ellenére sem tájékoztatták az általános szerződési feltételekről. 3.5 A szolgáltatásminőséggel kapcsolatos beadványok A hírközlési szolgáltatások minőségével összefüggésben (amely tekintetében a fogyasztóvédelmi hatóságnak nincs hatásköre vizsgálódni) összesen 358 beadvány érkezett, melyek megoszlását tekintve 64 a hiba kijavításának elmaradásával, vagy késedelmes kijavításával volt kapcsolatos. 99 esetben érkezett kifogás valamilyen készülékproblémára, 64 beadvány az internet szolgáltatás sebességére vonatkozott, míg 131 kérelem egyéb szolgáltatásminőségi kifogást tartalmazott. 3.6 A számlázással kapcsolatos beadványok Az idei évben összesen 851 beadvány érkezett a felügyelőségekre, amelyben a fogyasztók számlázással kapcsolatos panaszuk miatt fordultak a hatósághoz. A beadványok nagy részét (816) a számlákon szereplő összegek nagyságával, azok jogszerűségével kapcsolatos kifogások képezték. E tekintetben nehézséget jelent, hogy a fogyasztóvédelmi hatóság csupán marginális hatáskörrel rendelkezik a hírközlés területén és az egyedi szerződéses jogviták elbírálására egyetlen közigazgatási hatóság sem jogosult, arra kizárólag bíróság rendelkezik hatáskörrel. A számlázással kapcsolatos beadványok közül csupán 35 olyan érkezett a fogyasztóvédelmi felügyelőségekhez, amelyek a számlákhoz tartozó számlamellékletek nem megfelelő részletezettségét kifogásolták; ez a múlt évben előterjesztett 71 kérelemhez képest jelentős csökkenést eredményezett. 4
7 Leggyakoribb panaszok tárgykör szerinti megoszlása (db) szerződés módosítása 175 szerződés megszűnése 227 szolgáltatás minősége 358 panaszkezelés szerződéskötés számlázás A tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatokra vonatkozó beadványok A témavizsgálat szerves részét képezte a tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatok kiszűrése is. A tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatokat megvalósító jogsértések közé tartoznak például azon tájékoztatások, amelyek a fogyasztók megtévesztésére, ügyleti döntésük kedvezőtlen befolyásolására alkalmasak. Az ilyen gyakorlatok eseteinek köre igen változatos jogsértéseket ölel fel úgy, mint például a megtévesztő (valótlan) tájékoztatások vagy az elhallgatott információk. A szóban forgó kereskedelmi gyakorlatok ellenőrzése általában véve nagy körültekintést igényel a felügyelőségek munkatársaitól, mivel a jogsértő tájékoztatások túlnyomó többsége kizárólag szóban, például a szerződéskötés helyszínén így a szolgáltató személyes ügyfélszolgálatán hangzik el, amelyek utólagos rekonstruálása és ezáltal a jogsértés megállapítása nagyon nehéz. A tényállás tisztázása az olyan esetekben bizonyult könnyebbnek, amikor a kifogásolt vagy elhallgatott tájékoztatás telefonos ügyfélszolgálaton keresztül folytatott kommunikációban hangzott el, vagy éppen került elhallgatásra. Tekintettel arra, hogy a szolgáltatókat hangfelvételi kötelezettség terheli, a hanganyagok felügyelőségek által történő visszahallgatásával vizsgálható volt, hogy a megtévesztő, félrevezető információ elhangzott-e a telefonbeszélgetés során vagy éppen az ügyleti döntést nagyban befolyásoló, ügyfélszolgálati munkatárs által nem közölt, azaz elhallgatott lényeges tudnivaló valósította-e meg a tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatot. A felügyelőségekre 2014-ben 186 tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatot kifogásoló beadvány érkezett. A szolgáltatások típusa szerint lebontva a mobilszolgáltatások esetében 79, több szolgáltatást magában foglaló szerződéseknél 44, internetre 24, vezetékes telefonra 15, míg televíziós szolgáltatásra irányuló kereskedelmi gyakorlatra 24 esetben érkezett beadvány. 5
8 A felügyelőségek a legkülönbözőbb tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatokat panaszoló beadványokkal találkoztak. A legjellemzőbb kifogás továbbra is az, hogy a fogyasztók telefonon és személyesen történő szerződéskötéseik során kizárólag az elektronikus hírközlési szolgáltató képviselője által elmondottakra hagyatkoztak, bízva a jelenlévő ügyintéző tudásában, hozzáértésében. A fogyasztók túlnyomó többsége a személyes szerződéskötés során nem tekinti meg a rendelkezésre álló egyedi előfizetői szerződést, nem érdeklődik a részletszabályokról, mindössze a vállalkozás alkalmazottja által elmondottak alapján hozza meg ügyleti döntését. A fogyasztó csupán a későbbiek jellemzően az első számla kézhezvétele során szembesül olyan jelentős információval, melynek ismeretében nem döntött volna a szerződés megkötése, a szolgáltatás igénybevétele mellett. Hangsúlyozandó, hogy rendszerint a fogyasztó és az ügyintéző kommunikációjában tévesen elhangzott vagy teljes egészében elhallgatott információ az egyedi előfizetői szerződésben, valamint az annak szerves részét képező Általános Szerződési Feltételekben már a valóságnak megfelelően megtalálható, ami azonban természetesen nem mentesíti a szolgáltatót a jogsértés miatti jogkövetkezmény viselése alól. A felügyelőségek arról is beszámoltak, hogy több esetben a szolgáltató a jogszabályoknak megfelelő tájékoztatást adott és a fogyasztó volt figyelmetlen, ugyanakkor sokszor az is megtörtént, hogy az egyébként jól tájékozott fogyasztót oly módon informálták a szolgáltatás lényeges tulajdonságáról, amely bizony alkalmas volt a megtévesztésre. Jogsértőnek bizonyult például, amikor a szerződő felet a beltéri egység ingyenességéről biztosították, majd később mégis díjat számláztak ki részére. A fogyasztót otthonában kedvező ajánlattal felkereső üzletkötő is tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatot valósított meg azzal a valótlan tartalmú tájékoztatásával, hogy fél évig díjkedvezményben részesül a szerződő fél, amennyiben igénybe veszi a televízió-, internet- és telefon-előfizetést egységesen magába foglaló csomagot. Az előfizető csak később, a szerződéskötést követően szembesült azzal, hogy a televízió-szolgáltatásra a szolgáltató nem érvényesíti a kedvezményt. Kifogásolta egy felügyelőség azt a tájékoztatást is, amikor a szolgáltató képviselője arról biztosította az ügyfelet, hogy bizonyos kiegészítő szolgáltatást hűségidő vállalása nélkül igényelhet. A fogyasztó csak később értesült arról, hogy a kiegészítő szolgáltatásra valójában hűségidő vonatkozik. Jogsértőnek bizonyult az az eset is, amikor az előfizetőt szerződéshosszabbítás során helytelenül arról tájékoztatták, hogy fizetendő havi díja változatlan marad, majd a fizetendő összeget tartalmazó csekk megérkezése után derült fény arra, hogy mégis magasabb díjat számláz a szolgáltató. 3.8 Egyéb esetekre vonatkozó beadványok A hírközlési szolgáltatásokkal összefüggésben 499 esetben érkezett egyéb, fenti szempontok alá nem besorolható fogyasztói bejelentés. Ezen megkeresések tartalmuktól függően vagy érdemi vizsgálat nélküli elutasításra kerültek, mivel az adott ügyben egyetlen hatóság sem rendelkezett hatáskörrel, vagy a felügyelőségek tájékoztatták az érdeklődőket lehetőségeikről. Kifogás tárgyát képezte például, amikor a fogyasztó igazolható módon visszaküldte a szolgáltató részére a set top box-ot, majd ennek ellenére a szolgáltató hónapokkal később fizetendő díjat számlázott ki az ügyfél részére a szerkezet vissza nem szolgáltatása miatt. A fogyasztók több alkalommal nehezményezték a fizetési felszólítások, késedelmi kamatok 6
9
10 Függelék Az elektronikus hírközlési szolgáltatás átfogó ellenőrzéséről a beérkezett fogyasztói beadványok alapján című összefoglaló jelentéshez Az ellenőrzés alapját az alábbi jogszabályok képezték: - a fogyasztóvédelemről szóló évi CLV. törvény; - az elektronikus hírközlésről szóló évi C. törvény; - a fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmáról szóló évi XLVII. törvény; - a közigazgatási hatósági eljárás és szolgáltatás általános szabályairól szóló évi CXL. törvény; - a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóságról szóló 225/2007. (VIII. 31.) Korm. rendelet; - a Nemzeti Média-és Hírközlési Hatóság elnökének 6/2011. (X. 6.) rendelete az elektronikus hírközlési előfizetői szerződések részletes szabályairól.
Ö S S Z E F O G L A L Ó J E L E N T É S
N E M Z E T I FOGYA S Z T Ó V É D E L M I H A T Ó S Á G S Z O L G Á L T A T Á S - E L L E N R Z É S I FOSZTÁLY Iktatószám: SEF-400/2014 Témafelels: dr. Fehér Mónika dr. Bélteky-Tóth Ágnes Ö S S Z E F O
RészletesebbenÖSSZEFOGLALÓ JELENTÉS
ÖSSZEFOGLALÓ JELENTÉS Az elektronikus hírközlési szolgáltatók ellenőrzéséről Budapest, 2012. november N E M Z E T I F O G Y A S Z T Ó V É D E L M I H A T Ó S Á G S Z O L G Á L T A T Á S - E L L E NŐ R
RészletesebbenÖSSZEFOGLALÓ JELENTÉS
ÖSSZEFOGLALÓ JELENTÉS Hulladékgazdálkodási közszolgáltatók és távhıszolgáltatók ügyfélszolgálatának, panaszkezelésének vizsgálata Budapest, 2014. június NEMZETI FOGYASZTÓVÉDELMI HATÓSÁG SZOLGÁLTATÁS-ELLENŐRZÉSI
RészletesebbenÖSSZEFOGLALÓ JELENTÉS
ÖSSZEFOGLALÓ JELENTÉS A hulladékgazdálkodási közszolgáltatók és az elektronikus hírközlési szektor panaszkezelésének, valamint a hulladékgazdálkodási közszolgáltatók díjhátralék esedékességét követıen
RészletesebbenPANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT
I. ÁLTALÁNOS RENDELKEZÉSEK Jelen szabályzat a NOVIS Poisťovňa a.s. (továbbiakban: Biztosító) panaszkezeléssel kapcsolatos eljárási szabályait definiálja. 1. Panaszkezelési fogalmak: Panasz fogalma: Minden
RészletesebbenP A N A S Z K E Z E L É S I S Z A B Á L Y Z A T
P A N A S Z K E Z E L É S I S Z A B Á L Y Z A T P A N A S Z K E Z E L É S I S Z A B Á L Y Z A T 1. Alapelvek 1.1. A Takarék Faktorház Pénzügyi Szolgáltató Zrt. a hitelintézetekről és a pénzügyi vállalkozásokról
RészletesebbenA BALOGH Kft.-t (székhely: 5624 Doboz, Árpád utca 21., adószám: , a továbbiakban: vállalkozás)
Iktatószám: Tárgy: BEO/001/00725-0002/2015 Elsőfokú kötelezést kiszabó határozat Békés Megyei Kormányhivatal Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály Fogyasztóvédelmi Osztály 5600 Békéscsaba,
RészletesebbenK I V O N A T ÁSZF: ...
K I V O N A T a NetKábel Kft hírközlési szolgáltató 2017.01.01. napjától hatályos, internet elérési szolgáltatásra vonatkozó Általános Szerződési Feltételeiből A jelen kivonat a fent megjelölt hírközlési
RészletesebbenMBI Kft. Panaszkezelési és fogyasztóvédelmi szabályzata
MBI Kft. Panaszkezelési és fogyasztóvédelmi szabályzata Elfogadva: 1/2015. ügyvezetői határozattal Hatályba lépés napja: 2015. január 01. 1 TARTALOM 1. PREAMBULUM 3 2. DEFINÍCIÓK 4 3. PANASZOK TÍPUSAI
RészletesebbenH A T Á R O Z A T. A fogyasztóvédelmi, illetve piacfelügyeleti hatáskörben eljáró Heves Megyei Kormányhivatal Műszaki Engedélyezési és
Iktatószám: Tárgy: HE/001/00105-0002/2016 Elsőfokú kötelezést kiszabó határozat Ügyszám: 1609k-00005 H A T Á R O Z A T A fogyasztóvédelmi, illetve piacfelügyeleti hatáskörben eljáró Heves Megyei Kormányhivatal
RészletesebbenNETMAXX HUNGARY KFT. Panaszkezelési és fogyasztóvédelmi szabályzata Hatályba lépés napja: 2014. március 15. netmaxx.hu. Oldal: 1
NETMAXX HUNGARY KFT. Panaszkezelési és fogyasztóvédelmi szabályzata Hatályba lépés napja: 2014. március 15. Oldal: 1 TARTALOM 1. PREAMBULUM 3. oldal 2. DEFINÍCIÓK 4. oldal 3. ÜGYFÉLPANASZOK TÍPUSAI 5.
RészletesebbenPanaszkezelés. Tájékoztató a panaszkezelési eljárásról
Panaszkezelés Tájékoztató a panaszkezelési eljárásról A Focus Kft. panaszkezelési szabályozásának célja, hogy rendezett eljárásban biztosítsa ügyfelei számára a Focus Kft.. szolgáltatásai igénybe vétele,
RészletesebbenMiFiN Mikrofinanszírozó Pénzügyi Szolgáltató Zrt.
Panaszkezelési szabályzat A Magyar Nemzeti Bank elnökének 28/2014. (VII.23.) MNB rendelete (a pénzügyi szervezetek panaszkezelésére vonatkozó szabályokról) szerint előírt kötelező szabályokkal egységes
RészletesebbenA KLASSIS Z Biztosítási Alkusz Kft. Panaszkezelési Szabályzata. Közzétéve: 2013. december 12.
A KLASSIS Z Biztosítási Alkusz Kft. Panaszkezelési Szabályzata Közzétéve: 2013. december 12. 1 Szeretnénk megköszönni, hogy ügyfelünkként megtisztelt minket bizalmával. Fontosnak tartjuk, hogy szolgáltatásainkat
RészletesebbenBÁCS-KISKUN MEGYEI TAKARÉKSZÖVETKEZETEK KÖZPONTI ÜGYFÉLSZOLGÁLATÁNAK MŰKÖDÉSÉRŐL
Hartai Takarékszövetkezet 6326 Harta, Kossuth L. u. 31. ELJÁRÁSI REND A BÁCS-KISKUN MEGYEI TAKARÉKSZÖVETKEZETEK KÖZPONTI ÜGYFÉLSZOLGÁLATÁNAK MŰKÖDÉSÉRŐL A hitelintézetekről és a pénzügyi vállalkozásokról
RészletesebbenOney Magyarország Pénzügyi Szolgáltató Zrt. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT
Oney Magyarország Pénzügyi Szolgáltató Zrt. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT Az Oney Magyarország Pénzügyi Szolgáltató Zártkörűen Működő Részvénytársaság (továbbiakban: az Oney) a hozzá benyújtott panaszok ügyintézésének
RészletesebbenPANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT
PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT A Risk Partners Kft. Ügyfelei részére I. Panasz bejelentésének módjai 1) Szóbeli panasz a. Személyesen - Panaszügyintézés helye: 2120 Dunakeszi, Kertész u. 12. - Nyitva tartás:
RészletesebbenSzéchenyi Kereskedelmi Bank Zrt. Panaszkezelési szabályzat
Széchenyi Kereskedelmi Bank Zrt. Panaszkezelési szabályzat Hatályos: 2013. 05. 21. napjától 1. ÁLTALÁNOS RÉSZ 1.1. Az utasítás célja Jelen utasítás a Széchenyi Kereskedelmi Bank Zrt-vel (a továbbiakban:
RészletesebbenBAG Hungary Biztosítási Alkusz Kft. Panaszkezelési Szabályzata
BAG Hungary Biztosítási Alkusz Kft. Panaszkezelési Szabályzata Kecskemét, 2010. január 4. Módosítva: 2015. augusztus 13. A BAG Hungary Biztosítási Alkusz Kft. az ügyfeleinek a BAG Hungary Biztosítási Alkusz
RészletesebbenELJÁRÁSI REND A BÁCS-KISKUN MEGYEI TAKARÉKSZÖVETKEZETEK KÖZPONTI ÜGYFÉLSZOLGÁLATÁNAK MŰKÖDÉSÉRŐL
Tompa és Vidéke Takarékszövetkezet ELJÁRÁSI REND A BÁCS-KISKUN MEGYEI TAKARÉKSZÖVETKEZETEK KÖZPONTI ÜGYFÉLSZOLGÁLATÁNAK MŰKÖDÉSÉRŐL A jelen eljárási rend 2010. január 1-től hatályos a szabályzat 1. sz.
RészletesebbenMobilszolgáltatás-felügyeleti osztály Iktatószám: FO/32788-9/2011. Tárgy: szolgáltatás számlázása és szolgáltatás korlátozás megfelelősége Ügyintéző:
Mobilszolgáltatás-felügyeleti osztály Iktatószám: FO/32788-9/2011. Tárgy: szolgáltatás számlázása és szolgáltatás korlátozás megfelelősége Ügyintéző: HATÁROZAT A Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság Hivatala
RészletesebbenArteusCredit Zártkörűen Működő Részvénytársaság
ArteusCredit Zártkörűen Működő Részvénytársaság Hatályos: 2013. május 29. ArteusCredit Zrt. 1134 Budapest, Róbert K. krt. 59., Telefon: 06/1 814 2179 1 Az ArteusCredit Zártkörűen Működő Részvénytársaság
RészletesebbenA Hitex Pénzügyi Zrt. panaszkezelési szabályzata
A Hitex Pénzügyi Zrt. panaszkezelési szabályzata Érvényes: 2014.08.01. napjától Panaszkezelési szabályzat Társaságunk befogad minden, a tevékenységével, termékeivel vagy szolgáltatásaival kapcsolatban
RészletesebbenFORS Faktor Zrt. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT
1023 Budapest, Orgona utca 8. Cégjegyzékszám: 01-10-044014 PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT 2019. március 01. 1 A pénzügyi intézmény (Pénzügyi intézmény vagy Szolgáltató) a hitelintézetekről és a pénzügyi vállalkozásokról
RészletesebbenAZ AMERICAN EXPRESS SERVICES EUROPE LIMITED FIÓKTELEP, MAGYARORSZÁG PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZATA
AZ AMERICAN EXPRESS SERVICES EUROPE LIMITED FIÓKTELEP, MAGYARORSZÁG PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZATA A jelen panaszkezelési szabályzat (a továbbiakban: a Szabályzat ) célja, hogy biztosítsa az American Express
RészletesebbenPANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT
PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT Az ügyfelek részére történő szolgáltatásnyújtás során a legfontosabb célunk, hogy mindig a legnagyobb fokú gondossággal és megbízhatósággal járjunk el, továbbá jogszerű és professzionális
RészletesebbenTOYOTA PÉNZÜGYI ZRT.
TOYOTA PÉNZÜGYI ZRT. Oldalszám: 1 - Retail\Panaszkezelési szabályzat TOYOTA PÉNZÜGYI ZRT. gondozásért felel: Ügyvezető igazgatója Hatályos: 2013.01.02-től Procedures\01 Hatályos - Operative\Vevőfinanszírozás
RészletesebbenTransport-R Bt. Panaszkezelési szabályzat A közúti személyszállítási üzletszabályzatra vonatkozó szabályokról szóló 213/2012. (Vll. 30.) Korm. rendelet 26/A - ában foglaltak alapján a Transport-R Bt. mint
RészletesebbenTOYOTA PÉNZÜGYI ZRT.
TOYOTA PÉNZÜGYI ZRT. Oldalszám: 1 - Retail\Panaszkezelési szabályzat TOYOTA PÉNZÜGYI ZRT. gondozásért felel: Ügyvezető igazgatója Hatályos: 2014.08.01-től Procedures\01 Hatályos - Operative\Vevőfinanszírozás
RészletesebbenVIRPAY Financial Group Zrt.
VIRPAY Financial Group Zrt. Panaszkezelési Szabályzata Hatályos : 2015. július 7. napjától A VirPay Financial Group Zrt. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZATA Hatályos: 2015. július 7. napjától A VirPay Financial
RészletesebbenÖSSZEFOGLALÓ JELENTÉS
ÖSSZEFOGLALÓ JELENTÉS A rezsicsökkentések végrehajtására és a kapcsolódó tájékoztatási kötelezettségekre vonatkozó jogszabályi elıírások teljesítésének ellenırzésérıl a közszolgáltatások körében Budapest,
Részletesebbenpénzügyi panaszunk PÉNZÜGYI NAVIGÁTOR Mit tegyünk, ha van
PÉNZÜGYI FOGYASZTÓVÉDELMI KÖZPONT PÉNZÜGYI NAVIGÁTOR Mit tegyünk, ha pénzügyi panaszunk van Pénzügyeink terén nem ismerhetünk kompromisszumokat. Bármilyen pénzügyi szolgáltatóval, piaci szereplővel állunk
RészletesebbenPANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT. a Willis Magyarország Biztosítási Alkusz és Tanácsadó Kft. Ügyfelei részére
PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT a Willis Magyarország Biztosítási Alkusz és Tanácsadó Kft. Ügyfelei részére Melléklet: Panaszbejelentõ lap Budapest, 2013. április 10. Hatályos: 2013. április 10. Jóváhagyta:
RészletesebbenH A T Á R O Z A T. A fogyasztóvédelmi, illetve piacfelügyeleti hatáskörben eljáró Fejér Megyei
Iktatószám: Tárgy: FE/FO/00149-0020/2016 Elsőfokú bírságot és kötelezést kiszabó határozat H A T Á R O Z A T A fogyasztóvédelmi, illetve piacfelügyeleti hatáskörben eljáró Fejér Megyei Kormányhivatal a
RészletesebbenHatósági Információszolgáltatás Igazgatóság. Ügyiratszám: HM-2987-1/2008. Tárgy:Dunaweb Kft. internet szolgáltatás minősége elleni bejelentés
Hatósági Információszolgáltatás Igazgatóság Ügyiratszám: HM-2987-1/2008. Tárgy:Dunaweb Kft. internet szolgáltatás minősége elleni bejelentés HATÁROZAT A Nemzeti Hírközlési Hatóság Hivatala (a továbbiakban:
RészletesebbenMapfre Asistencia S.A. Magyarországi Fióktelepe. 1146 Budapest Hermina út 17. Fióktelep-vezetői utasítás a panaszügyek kezeléséről
Mapfre Asistencia S.A. Magyarországi Fióktelepe 1146 Budapest Hermina út 17. Fióktelep-vezetői utasítás a panaszügyek kezeléséről Hatályba lépés időpontja: 2014. augusztus 1. Kibocsátó: Szirtesi György
RészletesebbenTOYOTA PÉNZÜGYI ZRT.
Oldalszám: 1 - Retail\Panaszkezelési szabályzat TOYOTA PÉNZÜGYI ZRT. gondozásért felel: Ügyvezető igazgatója Hatályos: 2018.05.25-től Procedures\01 Hatályos - Operative\Vevőfinanszírozás Oldalszám: 2 I.
RészletesebbenPANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT 1
PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT 1 1 MNB 6/C.5 1 Az AG Credit Hungary Pénzügyi Zártkörűen Működő Részvénytársaság (a továbbiakban: Társaság) a hitelintézetekről és a pénzügyi vállalkozásokról szóló 2013. évi
RészletesebbenAppeninnCredit Hitelezési Zártkörűen Működő Részvénytársaság Panaszkezelési Szabályzat
AppeninnCredit Hitelezési Zártkörűen Működő Részvénytársaság Panaszkezelési Szabályzat 2016. október 20. 1 1. Kapcsolódó jogszabályok 2013. évi CCXXXVII. törvény a hitelintézetekről és a pénzügyi vállalkozásokról
RészletesebbenPANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT
OTP Ingatlan Befektetési Alapkezelő Zrt. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT Hatályos: 2013-09-10-től Az OTP Ingatlan Befektetési Alapkezelő Zrt. (továbbiakban: Alapkezelő) a befektetési alapkezelőkről és a kollektív
Részletesebbenpénzügyi panaszunk PÉNZÜGYI NAVIGÁTOR Mit tegyünk, ha van
PÉNZÜGYI FOGYASZTÓVÉDELMI KÖZPONT PÉNZÜGYI NAVIGÁTOR Mit tegyünk, ha pénzügyi panaszunk van Pénzügyeink terén nem ismerhetünk kompromisszumokat. Bármilyen pénzügyi szolgáltatóval, piaci szereplővel állunk
RészletesebbenPanaszkezelési Szabályzat
I.A panasz bejelentésének módjai 1. Szóbeli panasz: a) személyesen: Kreditor Pénzügyi Zrt. (1135 Budapest, Frangepán utca 7.) b) telefonon: 1/ 236-0129, vagy 06-21-24-24-444 (nem emeltdíjas) számokon Hétfőtől-péntekig
RészletesebbenAZ AURUM CREDIT ZRT. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZATA
AZ AURUM CREDIT ZRT. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZATA Tevékenységi engedély száma: EN-I-369/2010 Tevékenységi engedély dátuma: 2010. május 31. TARTALOMJEGYZÉK A. KAPCSOLÓDÓ JOGSZABÁLYOK 3 B. BEVEZETŐ 3 C. PANASZKEZELÉS
RészletesebbenPanaszkezelési szabályzat
Golden Gate Global Zrt. Panaszkezelési szabályzat Hatályos: 2017. 1 Bevezetés A Golden Gate Global Zrt. (továbbiakban: GGGL Zrt.) tevékenységére, magatartására vagy mulasztására vonatkozó panaszok hatékony,
RészletesebbenPannon 2005 Faktor és Hitel Zrt. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT
Pannon 2005 Faktor és Hitel Zrt. 1016 Budapest, Naphegy utca 19. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT Érvényes 2014.08.01-től Jóváhagyta: Igazgatóság elnöke 2 TARTALOMJEGYZÉK 1. A SZABÁLYZAT CÉLJA... 3 2. A SZABÁLYZAT
RészletesebbenÖSSZEFOGLALÓ JELENTÉS
ÖSSZEFOGLALÓ JELENTÉS a gázmérők hitelesítési cseréjének vizsgálatáról Budapest, 2013. november NEMZETI FOGYASZTÓVÉDELMI HATÓSÁG SZOLGÁLTATÁS-ELLENŐRZÉSI FŐOSZTÁLY Iktatószám: SEF-1590/2013. Témafelelős:
RészletesebbenPécsi hatósági iroda Iktatószám: CP/7786-10/2012. Tárgy: szerződéskötési és felmondási eljárás vizsgálata Ügyintéző: HATÁROZAT
Pécsi hatósági iroda Iktatószám: CP/7786-10/2012. Tárgy: szerződéskötési és felmondási eljárás vizsgálata Ügyintéző: HATÁROZAT A Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság Hivatala (a továbbiakban: Hatóság)
Részletesebben1. SZ. MELLÉKLET TÁJÉKOZTATÓ panaszok benyújtására szolgáló elérhetőségekről
Aegon Magyarország Lakástakarékpénztár Zrt. 1. SZ. MELLÉKLET TÁJÉKOZTATÓ panaszok benyújtására szolgáló elérhetőségekről Panaszügyintézéssel foglalkozó szervezeti egység: Aegon Lakástakarék Zrt., Jogtanácsos
Részletesebbenh a t á r o z a t o t
A Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyeletének FK-II/B-8058/2011. számú, fogyasztóvédelmi bírság kiszabását és intézkedést tartalmazó határozata a CLB Független Biztosítási Alkusz Kft. számára. A Pénzügyi
RészletesebbenÜGYFÉLPANASZ-KEZELÉSI SZABÁLYZAT RAIFFEISEN Biztosításközvetítő Kft. Hatályos: 2014. augusztus 1-től visszavonásig. Bevezető
ÜGYFÉLPANASZ-KEZELÉSI SZABÁLYZAT RAIFFEISEN Biztosításközvetítő Kft. Hatályos: 2014. augusztus 1-től visszavonásig Bevezető A Raiffeisen Biztosításközvetítő Kft. (Szolgáltató) egyik elsődleges célja az
Részletesebben1.5. Fogyasztó: az önálló foglalkozásán és gazdasági tevékenységén kívül eső célok érdekében eljáró természetes személy (magánszemély).
A CIB Befektetési Alapkezelő Zrt. Panaszkezelési szabályzata 1.1. A CIB Befektetési Alapkezelő Zrt. (székhely: 1027 Budapest, Medve u. 4-14., cg.: 01-10- 044283, tevékenységi engedély száma: III/100 036-4/2002.)
Részletesebbenhozom: A Felügyelet eljárása során eljárási költség nem merült fel.
A Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyeletének FK-I/B-9206/2011. számú, fogyasztóvédelmi intézkedést és bírság kiszabását tartalmazó határozata az OTP Bank Nyrt. számára A Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelete
RészletesebbenP A N A S Z N Y O M T A T V Á N Y
P A N A S Z N Y O M T A T V Á N Y A CIG Pannónia Életbiztosító Nyrt. panasz formanyomtatványa, amely a Biztosító magatartására, tevékenységére, vagy mulasztására vonatkozik és ezek orvoslására irányul.
RészletesebbenAtradius Crédito y Caución S.A. de Seguros y Reaseguros Magyarországi Fióktelepe. 1/2013. számú fióktelep-vezetői utasítás A panaszügyek kezeléséről
Atradius Crédito y Caución S.A. de Seguros y Reaseguros Magyarországi Fióktelepe 1/2013. számú fióktelep-vezetői utasítás A panaszügyek kezeléséről Hatályba lépés időpontja: 2013. október 1. Kibocsátó:
RészletesebbenH A T Á R O Z A T Ft, azaz ötvenezer Forint
Iktatószám: Tárgy: KE/001/00079-0007/2016 Elsőfokú bírságot és kötelezést kiszabó határozat H A T Á R O Z A T 1.) Az Energetikai Központ Zrt. (1053 Budapest, Magyar u. 36.; adószám: 23342385-2-41), a továbbiakban:
RészletesebbenA média- és hírközlési biztos ajánlása
A média- és hírközlési biztos ajánlása MÉLTÁNYOSSÁGI SZEMPONTOK FIGYELEMBEVÉTELÉRE A HATÁROZOTT IDEJŰ, ÚN. HŰSÉGIDŐS HÍRKÖZLÉSI ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉSEKKEL KAPCSOLATOS ELŐFIZETŐI PANASZOK ÉS KÉRELMEK KEZELÉSE
RészletesebbenPanaszkezelési Szabályzat. Medicover Egészségközpont Zrt.
Panaszkezelési Szabályzat Medicover Egészségközpont Zrt. Tartalom 1. A szabályzat célja... 3 2. Fogalom-meghatározás... 3 3. A panasz bejelentésének módjai... 3 3.1. Szóbeli panasz esetén:... 3 3.2. Írásbeli
RészletesebbenPanaszkezelési eljárásunkat az 1997.évi CLV. törvény a fogyasztóvédelemről hatályos rendelkezéseinek alkalmazásával alakítottuk ki.
Tisztelt Ügyfeleink! A Dél-Dunántúli Hulladékkezelő Nonprofit Kft. a szolgáltatásait jelenleg több mint 110 település önkormányzata és több mint 150 ezer fős lakossága, valamint a hozzájuk tartozó intézményhálózat
RészletesebbenPANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT
PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT A Biztosítások.hu Biztosítási Alkusz és Tanácsadó Kft. Ügyfelei részére I. BEVEZETÉS A Biztositasok.hu Biztosítási Alkusz és Tanácsadó Kft. (továbbiakban: Alkusz) a tevékenységére,
RészletesebbenINTERCASH ZRT. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZATA
INTERCASH ZRT. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZATA I. PREAMBULUM Az INTERCASH Zrt. (székhelye: 1053 Budapest, Károlyi utca 12., a továbbiakban: INTERCASH Zrt. vagy Társaság) a hitelintézetekről és a pénzügyi vállalkozásokról
RészletesebbenÜgyfélpanasz-kezelési szabályzat
Ügyfélpanasz-kezelési szabályzat I. Bevezetés A Titán Group Alkusz Biztosítási Kft (továbbiakban: Alkusz,Kft célja az Ügyfelek magas színvonalú, gyors és hatékony kiszolgálása. A szolgáltatások és a társasági
RészletesebbenPanaszkezelési Szabályzat
Panaszkezelési Szabályzat Bankunk minden munkatársa arra törekszik, hogy ügyfeleinket maradéktalanul, teljes megelégedésükre szolgáljuk ki. Ha ennek ellenére bármely banki tevékenységgel kapcsolatban kifogás
RészletesebbenA STONEHENGE J.J KFT. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZATA
A STONEHENGE J.J KFT. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZATA Verzió: Készítette: Hatályba lépés napja: v1 Sajti László szervezeti igazgató 2014. január 02. 1 I. ÁLTALÁNOS RENDELKEZÉSEK I.1. A Szabályzat célja Jelen
RészletesebbenCom.unique Telekommunikációs Szolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság
Com.unique Telekommunikációs Szolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság a tagja Előfizetői tájékoztatója az elektronikus hírközlésről szóló 2003. évi C. törvény 138. (2) bekezdése alapján hírközlési szolgáltatás
RészletesebbenTMX Mobile Solution Szerviz Kft. P A N A S Z K E Z E L É S I S Z A B Á L Y Z A T
TMX Mobile Solution Szerviz Kft. P A N A S Z K E Z E L É S I S Z A B Á L Y Z A T I. Bevezetés 1. A jelen panaszkezelési szabályzat (továbbiakban Szabályzat ) a TMX Mobile Solution Szerviz Szolgáltató Korlátolt
RészletesebbenPanaszkezelési Szabályzat
Panaszkezelési Szabályzat A KDB Bank Európa Zrt. (a továbbiakban: KDB Bank ) minden munkatársa arra törekszik, hogy ügyfeleinket maradéktalanul, teljes megelégedésükre szolgálja ki. Ha ennek ellenére bármely
RészletesebbenI.) Az Előfizetői Szerződés Felek általi, közös megegyezéssel történő módosítása:
Tisztelt Flotta Ügyfelünk! I. Alaptarifa módosítás 1. Ezúton értesítjük a flotta tarifacsomaggal rendelkező Előfizetőket, hogy kezdeményezzük a Üzleti Általános Szerződési Feltételek (továbbiakban ÁSZF)
RészletesebbenH A T Á R O Z A T Ft, azaz hetvenezer forint. - a fogyasztó minségi kifogásáról szóló jegyzkönyvet nem vették fel,
Iktatószám: Tárgy: KEO/001/01001-0006/2015 Elsőfokú bírságot és kötelezést kiszabó határozat H A T Á R O Z A T 1.) A Mobil Laptopshop Kft. (székhely: 6600 Szentes, Vajda-telep 12., adószám: 23889838-2-06)
RészletesebbenÁRGUS-SECURITY KFT. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT
ÁRGUS-SECURITY KFT. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT I. A S z a b á l y z a t c é l j a : A Szabályzat az ÁRGUS-SECURITY Vagyonvédelmi Kft. (Továbbiakban: ÁRGUS-SECURITY) üzleti tevékenységével és működésével
RészletesebbenPanaszkezelési Szabályzat
Panaszkezelési Szabályzat Bankunk minden munkatársa arra törekszik, hogy ügyfeleinket maradéktalanul, teljes megelégedésükre szolgáljuk ki. Ha ennek ellenére bármely banki tevékenységgel kapcsolatban kifogás
RészletesebbenPANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT
PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT Egyesület neve: Magyar Máltai Szeretetszolgálat Egyesület Székhely: 1125 Budapest, Szarvas Gábor út 58-60. Nyilvántartási szám: 01-02-0000010 Adószám: 19025702-2-43 E-mail: mmsz@maltai.hu
RészletesebbenMIKROHITEL Gazdaságfejlesztő Pénzügyi ZRt.
MIKROHITEL Gazdaságfejlesztő Pénzügyi ZRt. Panaszkezelési szabályzata Hatályos: 2013. január 1-től 1 Jogszabályi hivatkozások: 1996. évi CXII. törvény a hitelintézetekről és a pénzügyi vállalkozásokról
RészletesebbenA MikroCredit Zrt. Panaszkezelési Szabályzata
A MikroCredit Zrt. Panaszkezelési Szabályzata 1. Bevezetés I. Általános rész A MikroCredit Zártkörűen Működő Részvénytársaság (a továbbiakban: MikroCredit" vagy Társaság'') a Magyar Nemzeti Bank elnökének
RészletesebbenElsőfokú bírságot és kötelezést kiszabó határozat
Iktatószám: Tárgy: HB/04-FVO/00087-0002/2016 Elsőfokú bírságot és kötelezést kiszabó határozat I. A Pulse-Wawe Kft.-t (székhely: 1089 Budapest, Kálvária tér 21. 5. em. 4. - a továbbiakban: Kft., illetve
RészletesebbenHATÁROZAT. kötelezi. Kötelezi a vállalkozást arra, hogy weboldaldalán tegyen közzé elállási/felmondási nyilatkozatmintát.
Iktatószám: Tárgy: SZ/71/00552-0005/2017 Elsőfokú kötelezést kiszabó határozat HATÁROZAT A fogyasztóvédelmi, illetve piacfelügyeleti hatáskörben eljáró Szabolcs-Szatmár-Bereg Megyei Kormányhivatal Nyíregyházi
RészletesebbenSzolgáltatástípus (pl. lakáshitel, KGFB):
Ön abban az esetben fordulhat kérelemmel a Magyar Nemzeti Bankhoz, ha az alábbi feltételek mindegyike együttesen teljesül: Ön fogyasztó, azaz gazdasági vagy szakmai tevékenységi körén kívül eső célból
Részletesebben6.2. Az előfizetői bejelentések, panaszok kezelése, folyamata (díjreklamáció, kötbér és
6.2. Az előfizetői bejelentések, panaszok kezelése, folyamata (díjreklamáció, kötbér és kártérítési igények intézése) 6.2.1. A jelen ÁSZF vonatkozásában a) előfizetői bejelentés: az előfizetői panasz és
RészletesebbenPanaszkezelési Konzultáció november 9. / 12.
Panaszkezelési Konzultáció 2012. november 9. / 12. A Felügyelet panaszkezelési csomagja dr. Horváth Anna 2012. november 9. A Felügyelet panaszkezelési csomagja 1. A panaszkezelési csomag kiadásának indokai
RészletesebbenRandom Capital Zrt. Panaszkezelési szabályzat
Random Capital Zrt. Panaszkezelési szabályzat Hatályba lépés dátuma: 2013. január 1. Érvényes: Visszavonásig Random Capital Zrt. Panaszkezelési szabályzat Jelen szabályzat rögzíti a panaszügyintézés szabályozását,
RészletesebbenA K ÉS TÁRSAI MEGOLDÁS Kft.t (székhelye: 7632 Pécs, Tolsztoj u. 2., adószáma: 11540531-2-02, a továbbiakban: vállalkozás) arra.
Iktatószám: Tárgy: BAO/001/00567-0001/2014 Kötelezésre szóló határozat A K ÉS TÁRSAI MEGOLDÁS Kft.t (székhelye: 7632 Pécs, Tolsztoj u. 2., adószáma: 11540531-2-02, a továbbiakban: vállalkozás) arra Kötelezem,
RészletesebbenPANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT
Mapfre Asistencia S.A. Magyarországi Fióktelepe 1146 Budapest, Hermina út 17. Telefon: (+36 1) 461 0623, e-mail: info.hu@mapfre.com Adószám: 22157629-1-42 PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT Jelen szabályzat célja
RészletesebbenTÁJÉKOZTATÓ A PANASZÜGYINTÉZÉSRŐL
1. számú melléklet TÁJÉKOZTATÓ A PANASZÜGYINTÉZÉSRŐL Tisztelt Ügyfelünk! Tekintettel arra, az MFB Magyar Fejlesztési Bank Zártkörűen Működő Részvénytársaság (a továbbiakban: Bank) alapvető célja, hogy
RészletesebbenAz OTP Ingatlanlízing Zrt. Panaszkezelési Szabályzata
Az OTP Ingatlanlízing Zrt. Panaszkezelési Szabályzata Az OTP Ingatlanlízing Zrt. befogad, nyilvántartásba vesz és kivizsgál minden, a termékeivel vagy a szolgáltatásaival kapcsolatban felmerült panaszt
RészletesebbenA webáruházak fogyasztóvédelmi ellenőrzéseinek tapasztalatai. 2013. március 6. dr. Fehér Mónika
A webáruházak fogyasztóvédelmi ellenőrzéseinek tapasztalatai 2013. március 6. dr. Fehér Mónika A FOGYASZTÓVÉDELMI HATÓSÁG ELLENŐRZÉSI GYAKORLATA A hatóság 2004 óta évről-évre, visszatérő rendszerességgel
Részletesebbenh a t á r o z a t o t hozom: A Felügyelet a Bankkal szemben - szóbeli panaszok kezelésére vonatkozó
A Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyeletének FK-I/B-6077/2011. számú, fogyasztóvédelmi intézkedés alkalmazását és bírság kiszabását tartalmazó határozata a CIB Bank Zrt. számára A Pénzügyi Szervezetek
RészletesebbenAZ ADALFA ALAPKEZELŐ ZRT. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZATA
AZ ADALFA ALAPKEZELŐ ZRT. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZATA Hatályos: 2017. szeptember 15. ELŐZMÉNYEK ÉS CÉLOK Az ADALFA Alapkezelő Befektetési Alapkezelő Zártkörűen Működő Részvénytársaság (székhelye: 1123 Budapest,
RészletesebbenPANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT
1 OPENNETWORKS KERESKEDELMI ÉS SZOLGÁLTATÓ KORLÁTOLT FELELŐSSÉGŰ TÁRSASÁG PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT Helyhez kötött és nomadikus beszédcélú szolgáltatások igénybevételére Hatályos: 2013. július 18- tól
RészletesebbenA GLOBAL Faktor Pénzügyi Szolgáltató. Panaszkezelési szabályzata
48/2007.-ESZ-2146/1. Hatályos: 2008. 3. sz. melléklet A GLOBAL Faktor Pénzügyi Szolgáltató Zártkörűen Működő Részvénytársaság a Érvényes: 2013. április 09. Utolsó módosítás: 2014. április 09. A GLOBAL
RészletesebbenA KA-VOSZ VÁLLALKOZÁSFEJLESZTÉSI ZÁRTKÖRŰEN MŰKÖDŐ RÉSZVÉNYTÁRSASÁG PANASZÜGYINTÉZÉSI SZABÁLYZATA
A KA-VOSZ VÁLLALKOZÁSFEJLESZTÉSI ZÁRTKÖRŰEN MŰKÖDŐ RÉSZVÉNYTÁRSASÁG PANASZÜGYINTÉZÉSI SZABÁLYZATA 1 1. ÁLTALÁNOS RENDELKEZÉSEK... 3 1.1. SZABÁLYZAT CÉLJA... 3 1.2. SZABÁLYZAT HATÁLYA... 3 1.3. KAPCSOLÓDÓ
RészletesebbenK I V O N A T. A változások törvény módosítás miatt váltak szükségessé, egyéb, az Előfizetőkre hátrányos változtatás nem történt
K I V O N A T a NetKábel Kft hírközlési szolgáltató 2017.10.24. napjától hatályos, internet elérési szolgáltatásra vonatkozó Általános Szerződési Feltételeiből A jelen kivonat a fent megjelölt hírközlési
RészletesebbenHATÁROZAT. Fenti kötelezettségének a vállalkozás e határozat jogerőre emelkedésének napjától köteles eleget tenni. INDOKOLÁS
Iktatószám: Tárgy: GY/001/00646-0003/2016 Elsőfokú kötelezést kiszabó határozat Határozatszám: 1607K-00124 HATÁROZAT I. A Győr-Moson-Sopron Megyei Kormányhivatal, mint fogyasztóvédelmi hatóság (továbbiakban:
Részletesebben1. SZ. MELLÉKLET TÁJÉKOZTATÓ panaszok benyújtására szolgáló elérhetőségekről
1. SZ. MELLÉKLET TÁJÉKOZTATÓ panaszok benyújtására szolgáló elérhetőségekről Panaszügyintézéssel foglalkozó szervezeti egység: Aegon Lakástakarék Zrt., Jogtanácsos Panaszát benyújthatja: Írásban: 1397
RészletesebbenPANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT
PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT Társaságunk kiemelt célja, hogy ügyfeleink minden szempontból elégedettek legyenek szolgáltatásainkkal és ügyintézésünkkel. Szolgáltatási színvonalunk folyamatos fejlesztéséhez,
RészletesebbenTisztelt Előfizetőink!
Tisztelt Előfizetőink! A DIGI Távközlési és Szolgáltató Kft. az Általános Szerződési Feltételeinek (a továbbiakban: ÁSZF ) 2017. október 24. napjától hatályba lépő módosításait az alábbiakban részletezi:
RészletesebbenPanaszkezelési Szabályzat
22/2014. számú közvetlen hatályú szabályzat Panaszkezelési Szabályzat KM 3. számú melléklet Tompa és Vidéke Takarékszövetkezet Panaszkezelési Tájékoztató Hatályos: 2014. december 18. A Tompa és Vidéke
RészletesebbenPANASZOK KEZELÉSÉRE VONATKOZÓ SZABÁLYZAT ÉS TÁJÉKOZTATÓ hatályba lépés:
Ű PANASZOK KEZELÉSÉRE VONATKOZÓ SZABÁLYZAT ÉS TÁJÉKOZTATÓ hatályba lépés: 2018.03.20. Tisztelt Ügyfelünk! Köszönjük, hogy pénzügyei kezelésével az Erste Befektetési Zrt-t bízta meg. Elsődleges szempontunk,
RészletesebbenDUNACORP FAKTORHÁZ ZRT. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZATA
DUNACORP FAKTORHÁZ ZRT. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZATA Panaszügyintézéshez szükséges adatok: Panaszügyintézés helye: 1074 Budapest, Dohány u.14. Levelezési cím: 1398 Budapest,Pf.: 576. Elektronikus levelezési
RészletesebbenTÁJÉKOZTATÓ az UNIQA Biztosító Zrt.-vel távértékesítés keretében kötött biztosítási szerződésekhez
TÁJÉKOZTATÓ az UNIQA Biztosító Zrt.-vel távértékesítés keretében kötött biztosítási szerződésekhez Tisztelt Ügyfelünk! A távértékesítés keretében kötött pénzügyi ágazati szolgáltatási szerződésekről szóló
RészletesebbenÜgyfélpanasz-kezelési szabályzat
Ügyfélpanasz-kezelési szabályzat I. Bevezetés A Progagen Biztosítási Alkusz és Tanácsadó Kft. 1095 Budapest, Mester u. 77. IV. 16. Adószám: 12069244-1-43, Cégjegyzékszám: 01-09-462724, Engedélyszám: 274/1995
RészletesebbenPANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT PALLADIUM CONSULTING KFT. Hatályos: 2015. június 05- től visszavonásig
PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT PALLADIUM CONSULTING KFT. Hatályos: 2015. június 05- től visszavonásig TARTALOMJEGYZÉK I. ELŐSZÓ ----------------------------------------------------------------------------------------------
Részletesebben