P A N A S Z N Y O M T A T V Á N Y

Átírás

1 P A N A S Z N Y O M T A T V Á N Y A CIG Pannónia Életbiztosító Nyrt. panasz formanyomtatványa, amely a Biztosító magatartására, tevékenységére, vagy mulasztására vonatkozik és ezek orvoslására irányul. Nem minősül panasznak az a kérelem, amelyben az Ügyfél a Biztosítótól általános tájékoztatást, véleményt vagy állásfoglalást kér, továbbá azon bejelentések, amelyek tartalma alapján nem tartoznak a panasz illetve panaszügy fogalmi körébe. Alulírott panaszos neve: lakcíme: hatósági azonosító igazolványának típusa és száma: elérhetősége: - telefon: - levelezési cím: - cím: Amennyiben a panaszos címet ad meg hozzájárul, hogy a panasz elbírálásához esetleg szükséges további iratokat, vagy információkat a Biztosító elektronikus úton kérjen be: igen/nem sérelem időpontja: sérelemmel érintett ajánlat, vagy szerződés száma: kötvény/ajánlat átvételének időpontja: ügyfél minőség megjelölése: kérjük, aláhúzással jelezze: ajánlattevő, szerződő, biztosított, kedvezményezett, egyéb érdekelt: Az egyéb érdekelti minőséget igazolni szükséges. Önmagában a hozzátartozói minőség az egyéb érdekeltségi minőséget nem alapozza meg, így az ilyen személytől érkezett panasz érdemi megválaszolása a biztosítási titoktartási kötelezettség miatt nem lehetséges. panasz jellege: kérjük, aláhúzással jelezze: 1. Kártérítés mértéke miatt 2. Kárigény elutasítása miatt 3. Kárügyintézés elhúzódása miatt 4. Díjszámítással kapcsolatos 5. Tájékoztatási hiányosság 6. Jogosulatlan tevékenység 7. Pénzügyi visszaélés 8. Közvetítőkkel kapcsolatos 9. Ügyviteli kérdések 10. Egyéb okok miatt A független biztosításközvetítő a tevékenysége során a biztosítási szakmai szabályokat mindenkor megtartva köteles eljárni. A független biztosításközvetítő 11. e Egyéb kötelezettsége ügyviteli elmulasztásáért hibák (független biztosításközvetítői műhiba), így különösen a téves tanácsadásért, a szabálytalan díjkezelésért, a nyilatkozatok késedelmes továbbításáért felelős. Ezen felelőssége kiterjed a nevében eljáró személyek tevékenységére is. Függő biztosításközvetítő magatartása, vagy mulasztása miatti panaszt a Biztosító az eljáró biztosításközvetítő álláspontjának kikérésével bírálja el. panaszt teszek az alábbi sérelem orvoslása érdekében.

2 A panasz tárgyát képező esemény, vagy tény megjelölése: Bizonyítékok, illetve csatolt dokumentumok megjelölése: A panaszos kérelme (mivel orvosolható a panasz, a panaszos számára milyen megoldást fogadható el): A Biztosító panaszkezelési tájékoztatóját tudomásul vettem. Kelt, 201. _ hó nap... panaszos olvasható neve és aláírása

3 A BIZTOSÍTÓ TÁJÉKOZTATÓJA A PANASZOK KEZELÉSÉRŐL A CIG Pannónia Életbiztosító Nyrt. (továbbiakban: Biztosító) az ügyfélnek a szerződéskötést megelőző, vagy a szerződés megkötésével, a szerződés szolgáltató részéről történő teljesítésével, valamint a szerződéses jogviszony megszűnésével, illetve azt követően a szerződést érintő jogvita rendezésével összefüggő tevékenységét vagy mulasztását érintő kifogását (a továbbiakban: panasz, panaszügy) a honlapon ( elhelyezett és az ügyfélszolgálati helyiségekben is kifüggesztett panaszkezelési szabályzat rendelkezéseinek megfelelően, teljes körűen kivizsgálja és azt megválaszolja. Az ügyfélpanasz mielőbbi kivizsgálása érdekében kérjük, hogy minden esetben adja meg a formanyomtatványon feltüntetett kérdésekre a válaszokat. Ezek hiányában a panaszbejelentés kivizsgálása érdemben általában nem lehetséges. A panasz akkor tekinthető hiányosnak, ha nem állapítható meg belőle a panaszos személye, nem azonosítható a panaszolt szerződés vagy nem derül ki panaszos konkrét igénye. Amennyiben a panasz kivizsgálásához a Biztosítónak a panaszosnál rendelkezésre álló további így különösen az azonosításához, a panasszal érintett jogviszonnyal kapcsolatos információra van szüksége, úgy haladéktalanul felveheti a panaszossal a kapcsolatot, és beszerzi azokat. A panasz megtehető: 1.1.Szóbeli panasz: Személyesen: - Biztosító ügyfélszolgálati irodájában, 1033 Budapest, Flórián tér Telefonon: telefonszámon Mindkét esetben a következő hívás és ügyfélfogadási időben: - hívásfogadási időben: Hétfőtől Szerdáig 8:00-17:00-ig Csütörtökön 8:00-20:00-ig 2.1.Írásbeli panasz: Pénteken - személyesen, vagy más által átadott irat útján; - postai úton 1300 Budapest, Pf. 177.; - telefaxon elektronikus levélben ugyfelszolgalat@cig.eu. 8:00-15:00-ig A Biztosító lehetővé teszi, hogy az ügyfél az írásbeli panasz benyújtásához a Magyar Nemzeti Bank (a továbbiakban: Felügyelet) honlapján, továbbá a Biztosító honlapján közzétett formanyomtatványt alkalmazhasson. A honlapon az ügyfelek számára elérhető a formanyomtatványt. A Biztosító köteles az egyéb formában benyújtott írásbeli panaszt is befogadni.

4 Amennyiben az ügyfél az írásbeli vagy a szóbeli panaszát nem a panaszkezelési szabályzatban meghatározott panaszkezeléssel foglalkozó szervezeti egység címére küldi meg vagy adja le, vagy ha az írásbeli panaszt a Biztosító valamely ügyfélforgalom számára nyitva álló helyiségében nem a panaszkezelésre kijelölt ügyintézőnek adja át, úgy a Biztosító a beérkezést követően haladéktalanul továbbítja a panaszt a panaszkezeléssel foglalkozó munkatársak részére. A Biztosító a valamely ügyfélforgalom számára nyitva álló helyiségében személyesen leadott írásbeli panasz esetén az ügyfelet tájékoztatja a panaszt a továbbiakban kezelő szervezeti egység (Ügyfélszolgálat) elérhetőségéről.

5 Az ügyfél eljárhat meghatalmazott útján. Amennyiben az ügyfél meghatalmazott útján jár el, úgy a meghatalmazásnak a Polgári perrendtartásról szóló évi III. törvényben foglalt követelményeknek kell eleget tenni. A panasz elutasítása, vagy a panasz kivizsgálására előírt 30 napos törvényi válaszadási határidő eredménytelen eltelte esetén az ügyfél az alábbi testületekhez, illetve hatóságokhoz fordulhat: - Magyar Nemzeti Bank (levelezési címe: 1534 Budapest BKKP Pf.:777, telefon: , cím: ugyfelszolgalat@mnb.hu); - Pénzügyi Békéltető Testület (a szerződés létrejöttével, érvényességével, joghatásaival és megszűnésével, továbbá a szerződésszegéssel és annak joghatásaival kapcsolatos jogvita esetén, levelezési címe: H-1525 Budapest BKKP Pf.: 172., telefon: , pbt@mnb.hu ); - a szerződési feltételekben megjelölt bíróság. - A Felügyelet hatáskörébe tartozik például, ha a fogyasztónak minősülő ügyfél nem kapott a) éves elszámolást; b) előzetes tájékoztatást a kamatemelésről; c) tájékoztatást a KHR-ről; d) törlesztési táblázatot; e) tájékoztatást a biztosítási szerződés létrejöttéről; f) díjfizetési felszólítást vagy törlésértesítőt. - A fogyasztónak minősülő ügyfelet tájékoztatni kell arról, hogy a Pénzügyi Békéltető Testülethez vagy a bírósághoz fordulhat. - A Pénzügyi Békéltető Testület járhat el, ha például a pénzügyi szolgáltató: a) idő előtt felmondta a szerződést, b) nem tájékoztatta ügyfelét arról, hogy fel fogja mondani a szerződést, c) olyan többletköltséget számolt fel az ügyfél terhére, amelyet a szerződés, az általános szerződési feltételek, a hirdetmény vagy kondíciós lista nem tett számára lehetővé, d) szerződésszegése kárt okozott, e) biztosítási esemény bekövetkezését vitatja. - Kizárólag a bíróság járhat el: a) a bíztatási kárral, b) a felelősségbiztosítással összefüggő kártérítési igényekkel, c) a KHR-be kerülés jogalapjával összefüggő polgári jogi kérdésekben. Minden egyéb szerződéses jogviszonyt érintő kérdés tekintetében a fentiek szerint a bíróságon kívül a Pénzügyi Békéltető Testülethez is fordulhat a fogyasztónak minősülő ügyfél. - Amennyiben a szolgáltató álláspontja szerint a panasz mind fogyasztóvédelmi rendelkezés sérelmét, mind szerződéses kérdést érint, akkor a fogyasztó ügyfelet tájékoztatni kell arról, hogy a panaszban foglaltak mely része tartozik a Felügyelet, illetőleg a Pénzügyi Békéltető Testület/bíróság hatáskörébe, és ennek megfelelően mely panaszrésszel mely szervhez fordulhat. - Ha a panasz a 27. a) és b) pontjának egyikébe sem tartozik, a pénzügyi szolgáltatónak arról kell tájékoztatnia az ügyfelet, hogy panaszával kapcsolatban további jogorvoslatra nincs lehetőség.

6 További jogorvoslatra nincs lehetőség különösen, ha az ügyfél: a) a Biztosító munkatársának, közvetítőjének udvariatlan magatartását kifogásolja, munkajogi következményekre tesz javaslatot, b) a pénzügyi szolgáltató munkaszervezési gyakorlatát kifogásolja (pl. várakozási idő), c) méltányossági kérelmet nyújt be a pénzügyi szolgáltatónak, d) szerződés meg nem kötését (pl. hitelnyújtás elutasítását) kifogásolja, e) jogerősen lezárt ügy Biztosító általi felülvizsgálatát kéri.