Minőség a segédeszköz kiszolgálásban

Átírás

1 Minőség a segédeszköz kiszolgálásban a GYSE forgalmazó szaküzletek minőségügyi kézikönyve FESZ XVII. Kongresszus 2017 szeptember 16.

2 a minőség definíciói Juran: A minőség, megfelelés a felhasználó igényeinek WHO: Kiváló minőségű az az egészségügyi ellátás, amely a tudományos ismeretek és a rendelkezésre álló erőforrások figyelembevételével megfelel a jótékony hatás maximálása és az egészségkárosító kockázat minimalizálása iránt támasztott elvárásoknak.

3 GYSE ellátás minőségi mutatói termék megfelelőség szolgáltatás megfelelőség

4 Szolgáltatás megfelelőség évi CLIV. törvény az Egészségügyről V. Fejezet AZ EGÉSZSÉGÜGYI SZOLGÁLTATÁSOK SZAKMAI KÖVETELMÉNYEI 107. Az egészségügyi szolgáltatások szakmai követelményrendszerének célja a) az egészségügyi szolgáltatások megfelelő minőségének biztosítása, 4. Cím Az egészségügyi szolgáltatások minőségének biztosítása A minőségi rendszer 119. (1) A minőségi rendszer célja az egészségügyi szolgáltatások minőségének biztosítása.

5 1997. évi CLIV. Törvény (3) Az egészségügyi szolgáltatás megfelelő minőségének alapvető feltétele, hogy a) azt kizárólag jogszabályban meghatározott személyi és tárgyi feltételekkel rendelkező szolgáltató nyújtsa; 7/2004. (XI. 23.) EüM rendelet a gyógyászati segédeszközök forgalmazásának, javításának, kölcsönzésének szakmai követelményeiről

6 1997. évi CLIV. Törvény 121. (2) A belső minőségügyi rendszer magában foglalja a) a betegellátási és háttérfolyamatok biztonságos, eredményes és hatékony szabályozását és működtetését, b) a szükséges erőforrásokkal való hatékony gazdálkodás biztosítását, c) az egészségügyi és működési dokumentumok kezelési rendjének kialakítását és működtetését, e) a panaszok szabályozott kezelését, f) a betegoktatás és tájékoztatás rendjének kialakítását és alkalmazását,

7

8

9

10

11

12 PANASZKEZELÉS - FOGYASZTÓVÉDELEM Március 15-én tartják meg a Fogyasztók Világnapját annak emlékére, hogy John F. Kennedy amerikai elnök 1962-ben ezen a napon hirdette ki a négy alapvető fogyasztói jogot. A biztonsághoz, az információhoz, a választáshoz és a képviselethez való jog. Ez volt az első alkalom, hogy bármely politikus ilyen alapelveket fogalmazott meg a fogyasztók védelmével kapcsolatban.

13 Ne legyetek igazságtalanok az ítélkezésben, hosszmérték, súlymérték és az űrmérték használatában. Legyen hiteles a mérleged, a súlyod, hiteles a mértéked és a vékád.. Ószövetség - Leviták könyve

14 Fogyasztói panasz minőségi 6:157. [Hibás teljesítés] kifogás (1) A kötelezett hibásan teljesít, ha a szolgáltatás a teljesítés időpontjában nem felel meg a szerződésben vagy jogszabályban megállapított minőségi követelményeknek. 6:171. [Jótállás] (1) Aki a szerződés teljesítéséért jótállást vállal vagy jogszabály alapján jótállásra köteles, a jótállás időtartama alatt a jótállást keletkeztető jognyilatkozatban vagy jogszabályban foglalt feltételek szerint köteles helytállni a hibás teljesítésért. Mentesül a jótállási kötelezettség alól, ha bizonyítja, hogy a hiba oka a teljesítés után keletkezett.

15 Fogyasztói panasz minőségi kifogás A jótállás legfontosabb szabálya a törvény értelmében, hogy a kötelezett csak akkor mentesül a hibás teljesítésért való felelősség alól, ha bizonyítja, hogy a hiba oka a teljesítés után keletkezett, vagyis a fogyasztó szakszerűtlen magatartása idézte elő a hibát. A hiba okának bizonyítása néhány triviális esettől eltekintve rendkívül nehéz, olykor nem is lehetséges. Ez a teher azonban a kötelezettre hárul, és ha nem tud bizonyítani, helyt kell állnia a hibás teljesítésért a jótállás teljes időtartama alatt.

16 Fogyasztói panasz minőségi kifogás

17

18 Fogyasztóvédelmi Szakértői Bizottság a Szövetség fogyasztóvédelmi referens képesítésű munkavállalója Ortopédiai műszerész mestervizsga bizottság tagja Magyar Gyógyszerészi Kamara (MGYK) Etikai Bizottság Országos Elnök Orvostechnikai Szövetség (OSZ) Etikai Bizottság elnöke Hallókészülék Gyártók és Forgalmazók (HGYFOSZ) Etikai Bizottság elnöke Ortopédikusok Magyarországi Ipartestülete (OMI) elnöke Ortopéd Cipőkészítők Szövetsége (OCSZ) elnöke illetve ezen személyek akadályoztatása vagy érintettsége esetén az általuk delegált képviselő. A Fogyasztóvédelmi Szakértő Bizottság a panasz kivizsgálásáért a Fogyasztóval szemben külön díjat nem számíthat fel.

19 Köszönjük a Figyelmet! Róka László forgalmazok@gyogyasz.hu;