Panaszkezelési Szabályzata

Méret: px

Mutatás kezdődik a ... oldaltól:

Download "Panaszkezelési Szabályzata"

Péter Jónás
8 évvel ezelőtt
Látták:

1 Székhely: 1111 Budapest, Vak Bottyán u. 3. II/9../ 1/ , -61, -62 Fióktelephely : 3530 Miskolc, Meggyesalja u. 5. :./ 46/ , -621 Panaszkezelési Szabályzata 1. A szabályzat célja A panaszkezelés szabályozásának célja, a felszámolók névjegyzékébe 47. sorszámon bejegyzett LEASCENTER Befektetési és Kereskedelmi Kft. tevékenysége, munkája során felmerülő panaszok, kérelmek jogszerű kezelése, illetve a szervezetek által végzett speciális tevékenysége által közvetve, vagy közvetlenül érintett (a Cstv. és a Ctv. által félként minősített) magyar és külföldi természetes személyek, jogi - és jogi személyiséggel nem rendelkező szervezetek a továbbiakban Ügyfelek részére a kapcsolattartás során jogi és szakmai biztonságot nyújtson. Jelen Szabályzat tartalmazza azon eljárást, melynek során a LEASCENTER Kft. az Ügyfelek panaszait fogadja, kivizsgálja, kezeli és lehetőséghez képest megoldja. A jelen Szabályzat célja továbbá a panaszok ügyintézésével összefüggő feladatok, kompetenciák és eljárások eljárási rendjének kialakítása a LEASCENTER Kft-n belül. 2. A Szabályzat hatálya A Szabályzat személyi hatálya kiterjed: Ügyfelekre ( lásd. 1. pont) a felszámoló szervezet tagjaira, valamennyi munkavállalójára, valamint az eseti és tartós polgári jogi szerződés alapján a társaság javára tevékenykedőkre is, A Szabályzat tárgyi hatálya kiterjed: A panasz LEASCENTER Kft-n belüli kezelésére, feldolgozására és megválaszolására. A Szabályzat időbeli hatálya: Érvényes visszavonásig. A Panaszkezelési szabályzat illeszkedik a csődeljárásról és a felszámolási eljárásról szóló évi XLIX. törvényhez, a cégnyilvántartásról, a bírósági cégeljárásról és a

tevékenysége, munkája során felmerülő panaszok, kérelmek jogszerű kezelése, illetve a szervezetek által végzett speciális tevékenysége által közvetve, vagy közvetlenül érintett (a Cstv. és a Ctv.

2 Székhely: 1111 Budapest, Vak Bottyán u. 3. II/9../ 1/ , -61, -62 Fióktelephely : 3530 Miskolc, Meggyesalja u. 5. :./ 46/ , -621 végelszámolásról szóló évi V. törvényhez, a Felszámolók névjegyzékéről szóló 114/2006. évi Kormányrendelethez,, valamint a Felszámolók és Vagyonfelügyelők Országos Egyesületének Alapszabályához, Szervezeti és Működési Szabályzatához, illetve Etikai kódexéhez. 3. Értelmező rendelkezések Panasz: minden olyan egy vagy több Ügyféltől származó egyéni jog, vagy érdeksérelemre irányuló írásbeli bejelentés, amely a LEASCENTER Kft., annak szervezeti egysége, vagy munkavállalója, valamint a LEASCENTER Kft-vel egyedi vagy tartós polgári jogi szerződés alapján szakértőként együttműködő jogi, vagy természetes személy egyedi, vagy általános magatartása ellen irányul. Nem minősül panasznak: - általános tájékoztatás, vagy állásfoglalás kérése - az a kifogás, amely benyújtásának szabályait, illetve eseteit a csődeljárásról és a felszámolási eljárásról szóló évi XLIX. Törvény, valamint a cégnyilvántartásról, a bírósági cégeljárásról és a végelszámolásról szóló évi V. Törvény vonatkozó rendelkezései tartalmazzák Panaszkezelési koordinátor: a LEASCENTER Kft. által az ügyfélbejelentések átvételére, rendszerezésére hivatott munkatárs, amely feladatokat a felszámoló szervezet 3530 Miskolc, Meggyesalja u. 5. I/3. székhelyén erre a feladatra kijelölt Kovácsné Jakab Edit kolléganőnk látja el. Ügyfél: minden olyan magyar és külföldi természetes személy, jogi - és jogi személyiséggel nem rendelkező szervezet (a Cstv. és a Ctv. által félként minősített), aki/amely a LEASCENTER Kft. eljárása, annak valamely konkré tevékenysége, vagy szolgáltatása során panasszal kíván élni, akár közvetlen, akár közvetett a kapcsolat. 4. A panaszbejelentések kezelésének rendje 4.1. A panasz bejelentések módja és formája A LEASCENTER Kft. a panaszok bejelentését írásban (fax, , levél) fogadja el. A LEASCENTER Kft. minden olyan tartalmú levelet, faxot, üzenetet panaszként fogad és kezel, amely a fenti 3. pont szerinti definíciónak megfelel.

évi Kormányrendelethez,, valamint a Felszámolók és Vagyonfelügyelők Országos Egyesületének Alapszabályához, Szervezeti és Működési Szabályzatához, illetve Etikai kódexéhez. 3.

3 Székhely: 1111 Budapest, Vak Bottyán u. 3. II/9../ 1/ , -61, -62 Fióktelephely : 3530 Miskolc, Meggyesalja u. 5. :./ 46/ , -621 Amennyiben a bejelentő az írásbeli forma elkészítésében önhibáján kívül akadályoztatva van (írástudatlan, látássérült, kora, egészségi állapota miatt) kérésére írásban, formanyomtatványon (1. számú melléklet) a helyszínen lévő kolléga rögzíti a panaszt és továbbítja a panaszkezelési koordinátorhoz A panaszbejelentések átvétele A panaszok fogadása és átvétele elsősorban a panaszkezelési koordinátor, illetve az ügyfelekkel közvetlen kapcsolatban álló munkatársak feladata. Mindemellett a panaszkezelési koordinátor akadályoztatása esetén minden munkatárs köteles a panaszt megfelelő módon felvenni vagy átvenni. A panaszok fogadása a LEASCENTER Kft. székhelyén a titkárságon, vagy a helyi irodákban munkanapokon óra között történik. Munkanapokon 14 óra után vagy munkaszüneti, illetve vasár- és ünnepnapokon érkező vagy fax formájában érkező bejelentések a következő munkanapon kerülnek iktatásra A panaszok kezelésének eljárási rendje A beérkezett panasz rögzítése után a panaszkezelési koordinátor részére, amennyiben nem személyesen ő vette át, továbbítják a panaszt. A koordinátor megvizsgálja a beadványt, minősítési kérdés esetén egyeztet a felszámoló szervezet vezetőjével. Panasz minősítés esetén további vizsgálat következik. Eldöntendő, hogy a panasz szakmai vagy adminisztrációs jellegű. Adminisztrációs probléma esetén, ha a vezetővel történő egyeztetés után született megoldás, akkor a panasz, probléma megoldódott. Amennyiben szakmai jellegű a panasz, az egyeztetést a panasszal érintett személlyel kell lefolytatni. Eredményes megbeszélés után a probléma megoldódott, amelyről a panaszost a panasz benyújtásától számított 30 napon belül a panaszkezelési koordinátor értesíti. Sikertelenség esetén a panaszt továbbítják a LEASCENTER Kft. ügyvezetőjének, aki- a panaszkezelési koordinátor bevonásával írásban a panasz benyújtásától számított 30 napon belül indokolással ellátott írásbeli formában válaszol az ügyfélnek.. A válasz elfogadása esetén a probléma megoldódott. 5. Záró rendelkezések 5.1. A felszámoló szervezet az ügyvezetőjét, évente a taggyűlést - a mérlegelfogadó taggyűlésig - a panaszkezelési koordinátor tájékoztatja a panasz ügyintézési tevékenység adatairól és gyakorlati tapasztalatairól Az ügyfélbejelentésekkel kapcsolatban kitöltött nyomtatványokat az adminisztráció őrzi

/ 46/508-620, -621 Amennyiben a bejelentő az írásbeli forma elkészítésében önhibáján kívül akadályoztatva van (írástudatlan, látássérült, kora, egészségi állapota miatt) kérésére írásban,

4 Székhely: 1111 Budapest, Vak Bottyán u. 3. II/9../ 1/ , -61, -62 Fióktelephely : 3530 Miskolc, Meggyesalja u. 5. :./ 46/ , -621 meg és irattárazza 1 évig. Az adminisztráció a panaszügyekről külön nyilvántartást is vezet. 5.3 A jelen Szabályzatot a Felszámoló szervezet székhelyén ki kell függeszteni, valamint közzétenni a honlapon A jelen Szabályzat október 15-én lép hatályba Budapest, október 15. LEASCENTER Kft. dr. Kispál Beáta ügyvezető

3 A jelen Szabályzatot a Felszámoló szervezet székhelyén ki kell függeszteni, valamint közzétenni a honlapon. 5.4.

5 1.sz.melléklet LEASCENTER Befektetési és Kereskedelmi Kft. Székhely: 1111 Budapest, Vak Bottyán u. 3. II/9../ 1/ , -61, -62 Fióktelephely : 3530 Miskolc, Meggyesalja u. 5. :./ 46/ , -621 BEJELENTÉS / PANASZ NYOMTATVÁNY Természetes személy esetén Ügyfél neve: Lakcíme: Anyja neve: Elérhetősége: Tel/ Jogi személy, vagy jogi személyiség nélküli társaság esetén Cégnév: Székhely: Cégjegyzékszám: Képviselő neve: Elérhetőség: Tel/ Ügyszám: Bejelentés / Panasz időpontja: (év, hó, nap, óra): Bejelentés / Panasz jellege: o Szakmai jellegű: Csődeljárás Felszámolási eljárás Végelszámolás Vagyonrendezés o Nyilvántartási, ügyviteli hiba miatt o Egyéb okok miatt Bejelentés/Panasz tartalma: Azonnali intézkedés (ha szükséges) leírása:.. Ügyfél aláírása:. Átvevő munkatárs aláírása:

/ 46/508-620, -621 BEJELENTÉS / PANASZ NYOMTATVÁNY Természetes személy esetén Ügyfél neve: Lakcíme: Anyja neve: Elérhetősége: Tel/e-mail Jogi személy, vagy jogi személyiség nélküli társaság esetén

6 Székhely: 1111 Budapest, Vak Bottyán u. 3. II/9../ 1/ , -61, -62 Fióktelephely : 3530 Miskolc, Meggyesalja u. 5. :./ 46/ , sz.melléklet PANASZ NYILVÁNTARTÁS MEGNEVEZÉS: Ügyiratszám: Panasz ügyszám: Panasz beérkezés dátuma Panasz beérkezésének forrása Panasz típusa Válasz Válasz dátuma: Felelős:

sz.melléklet PANASZ NYILVÁNTARTÁS MEGNEVEZÉS: Ügyiratszám: Panasz ügyszám:

Hasonló dokumentumok

Panaszkezelési Szabályzat

Panaszkezelési Szabályzat 1. A szabályzat célja A panaszkezelés szabályozásának célja, az 1991. évi XLIX. Törvény a csődeljárásról és a felszámolási eljárásról hatálya alá tartozó felszámoló szervezetek