Munkavállalói Támogatóprogram Korszerű, hatékony HR stratégiai megoldás a munkavállalók lelki egzségének fejlesztére ára A SZOLGÁLTATÁSRÓL CÍMSZAVAKBAN Célok A munkavállalói jóllét elősegíte a munkahelyi teljesítőképesség javítása a lelki élethelyzeti gondokkal szembesülő munkavállalók számára nyújtott azonnali, hozzáértő segítség által. Várható eredmények javul a munkavállalók általános jólléte, csökken a munkából való hiányzás, nő a munkában töltött idő hatékonysága nő a munkavállalók motivációja lojalitása, javulnak a munkahelyi kapcsolatok, csökken a fluktuáció. ezáltal nő a termelékenység a jövedelmezőség, Szolgáltatáselemek A munkavállalók rzére Telefonos személyes pszichológiai segítségnyújtás Telefonos e-mail-es LifeManagement támogatás jogi, pénzügyi egyéb témákban ICAS Lifestyle online egzségportál A munkáltató rzére People Management tanácsadás EAP igénybevételi statisztikák, elemzek Az EAP belső promóciójának elősegíte Rzletes információk a folytatásban. 1 / 10 www.icashungary.com
egzség van mit orvosolni A közelmúltban végzett Európai Uniós kutatások szerint minden évben a felnőtt népesség több, mint egynegyede küzd valamilyen lelki problémával. Manapság a munka világának elvárásai a mindennapi életvitel összetettsége lelkileg is megterhelőbbek, mint valaha. Ez egy olyan jelenség, amelyet a munkáltatók sem hagyhatnak figyelmen kívül. A személyes életminőség mellett a munkahelyi teljesítményt is károsan befolyásolják a lelki egzséget az élethelyzetet érintő problémák. Közismert, hogy például a magánéleti gondokból, munkahelyi konfliktusokból, vagy pénzügyi nehézségekből származó stressz, idegesség, vagy depresszió hatásai óhatatlanul megjelennek a munkahelyen is, például a jelenlét, a koncentráció a munkakedv csökkene formájában A munkavállalók nagyon sok esetben nem képesek önállóan megbirkózni ezekkel a személyes problémákkal, ami egyebek mellett elhúzódó munkahelyi teljesítménycsökkent eredményezhet. A munkaadók számára a Munkavédelmi Törvény is előírja a pszichoszociális kockázatok kezelét, a lelki szellemi egzség megóvását. Az Európai Unióban minden évben a felnőtt lakosság 27%-a szenved lelki problémáktól. Magyarországon sok tekintetben még rosszabb a helyzet. Több kutatás szerint a szervi betegségek mintegy 70-80 %-a összefüggben áll stresszel lelki problémákkal is. Kutatási adatok forrása: WHO, American Medical Association, Move Europe kampány 2 / 10 www.icashungary.com
Előrelátó gondolkodás előrelátó gondoskodás A lelki egzség fontosságát felismerő ennek érdekében tenni kívánó munkáltatók számára egy nemzetközileg széles körben használt, korszerű bizonyítottan eredményes szolgáltatást biztosítunk, amelynek alkalmazásán keresztül szakszerű, színvonalas bármikor elérhető segítséget nyújthatnak a lelki élethelyzeti problémákkal küzdő munkatársak számára. Ez a szolgáltatás az ICAS Munkavállalói Támogatóprogram, amely a munkavállalók segíte mellett a munkáltatók üzleti céljainak eléréhez is hozzájárul. Az ICAS Munkavállalói Támogatóprogramok (nemzetközileg elterjedt angol nevén Employee Assistance Programme EAP) szolgáltatásainak célja a munkavállalói jóllét elősegíte a munkahelyi teljesítőképesség javítása a lelki élethelyzeti gondokkal szembesülő munkavállalók számára nyújtott azonnali, hozzáértő segítség által. Az EAP segítő szolgáltatásai szerződött ügyfeleink munkavállalói számára ingyenesen vehetők igénybe lelki élethelyzeti problémáik megoldásához. Az optimális segítségnyújtás érdekében a szolgáltatás folyamatosan, 24 órán át, az év minden napján elérhető, tehát a problémák kezele azonnal, még a helyezet súlyosabbá válása előtt megkezdhető. 3 / 10 www.icashungary.com
Folyamatosan megtérülő befektet A számos felmérsel tanulmánnyal igazolt nemzetközi tapasztalatok alapján a vállalatok által EAP szolgáltatásokra fordított összeg olyan befektetnek bizonyul, amely folyamatosan többszörösen megtérül az elérhető előnyök eredmények által. Az EAP pozitív hatásai már rövid távon is jelentkeznek, hosszabb távon pedig jelentősen csökkentik a munkaerő lelki egzségével magánéleti nehézségeivel kapcsolatos kockázatokat. Az EAP-t alkalmazó szervezeteknél a program hatására javul a munkavállalók általános jólléte, elégedettsége teljesítőképessége csökken a munkából való hiányzás, nő a munkában töltött idő hatékonysága nő a munkavállalók motivációja lojalitása, javulnak a munkahelyi kapcsolatok, csökken a fluktuáció. ezáltal nő a termelékenység a jövedelmezőség, Az EAP-t alkalmazó vállalatok általános külső belső megítélére is kedvezően hat, hogy törődnek a munkatársaikkal segítséget nyújtanak a nehézségeik leküzdéhez. 4 / 10 www.icashungary.com
Magyarországon egyedülálló szolgáltatás Az ICAS Hungary nemzetközi háttere, valamint az ICAS Munkavállalói Támogatóprogramok bevált összetétele jellemzői Magyarországon egyedülálló szolgáltatást eredményeznek, amely a munkaadók munkavállalók széles köre számára rendelkezre áll. 24 órás elérhetőség az év minden napján Telefonos személyes lelki segítségnyújtás Életvezeti tanácsadás gyakorlati témákban (LifeManagement), telefonon e-mail-ben Kapcsolódó szolgáltatások a vezetőség rzére is Korlátlanul igénybe vehetők a telefonos e-mail-es szolgáltatások Speciálisan képzett, megértő hozzáállású szakembereink fogadják a megkereseket Piacvezető nemzetközi hálózat tagja Évtizedes tapasztalatok alapján kialakított, bevált rendszer Egyszerű gyors bevezet Előre tervezhető, alacsony, átalánydíj jellegű költség 5 / 10 www.icashungary.com
A szolgáltatáselemek bemutatása I. A munkavállalók rzére Telefonos lelki segítségnyújtás Az év bármely napján, 24 órában, ingyenes zöldszámon keresztül korlátlanul igénybe vehető szolgáltatás, amely során pszichológus tanácsadóink megértő hozzáállással szakszerű módon nyújtanak támogatást tanácsokat a telefonálók érzelmi eredetű, mentális személyes problémáira. A megkereseket teljes mértékben bizalmasan kezeljük. Személyes tanácsadás Súlyosabb lelki problémák esetén a telefonos tanácsadás gyakran nem elégséges. Ilyenkor szükségessé válhat személyes pszichológiai konzultáció is, amely során az ügyfél előre egyeztetett időpontokban felkeresi egyik pszichológusunkat. Ez a szolgáltatás alaphelyzetben legfeljebb 5 alkalmat foglal magában. Ha a probléma súlyossága vagy specialitása további kezelt igényel, az illetőt segítjük a megfelelő szakember megtalálásában. Változatos eredetű érzelmi mentális problémákkal fordulhatnak hozzánk ügyfeleink. Néhány példa: Párkapcsolati problémák, válás Haláleset más hasonló lelki traumák, krízisek Depresszió, szorongás Munkahelyi magánéleti stressz Megfélemlít, zaklatás Pénzügyi nehézségek miatti stressz Gyerekneveli egyéb családi problémák Családon belüli erőszak Alkohol, drog egyéb szenvedélybetegségek 6 / 10 www.icashungary.com
A szolgáltatáselemek bemutatása II. A munkavállalók rzére Telefonos e-mail-es életvezeti támogatás (LifeManagement TM ) Zöld számunkat a mindennapi élethelyzetekből fakadó gyakorlati jellegű kérdekkel is korlátlanul hívhatják, illetve küldhetnek e-mail-t is. A keretes rzben felsoroltunk néhány példát a legáltalánosabb lehetséges témák közül. A szolgáltatás tájékoztatási szintű megoldási tanácsokat kínál, de nem terjed ki konkrét ügyintézre, mint pl. jogi képviselet, vagy hitelbonyolítás, azonban igény esetén segítséget nyújtunk a megfelelő szakemberek, szolgáltatók, vagy állami szervek megtalálásában. ICAS Lifestyle Ügyfeleink munkavállalói által korlátlanul elérhető speciális weboldalunkon számos témában kínálunk hasznos információkat a munka, a magánélet az egzség területén. (magyar nyelven várhatóan 2012 folyamán lesz elérhető) Tanácsadóink a gyakorlati kérdek széles körében nyújtanak tájékoztatást, mint például: Jogi jellegű témák Fogyasztói ügyek (általános fogyasztói jogok, garanciális ügyek, adásvétel. stb.) Lakhatás (lakásvásárlás, bérlői jogok, társasházi ügyek, közüzemi ügyek, stb.) Családjog (házassági válási ügyek, gyermekvédelem, iskoláztatás, idősgondozás, örökl stb.) Munkajog (szabadság, felmondás, áthelyez, próbaidő, leépít, stb.) Hivatali ügyek, eljárások, végrehajtás, szabálysértek, büntetőügyek, stb. Pénzügyi jellegű témák Általános pénzügyi ismeretek Hitelügyek, tartozások Személyi adózási ügyek Állami segélyek támogatások Biztosítások, befektetek 7 / 10 www.icashungary.com
A szolgáltatáselemek bemutatása III. A vállalat vezetői rzére Statisztikák, elemzek Az ügyfélszervezet kijelölt vezetői számára jellemzően negyedévente, vagy félévente rzletes statisztikákat elemzeket kzítünk a szolgáltatás során keletkező adatokból. Ezek a statisztikák bemutatják, hogy milyen mértékben jellemzően milyen gondok megoldásához vették igénybe a vállalat munkavállalói az EAP szolgáltatást hogy a vállalat egyedi adatai hogyan viszonyulnak az átlagos tapasztalatokhoz (benchmarking). Néhány példa az adatok közül: A megkeresek száma időbeli eloszlása Nők / férfiak aránya Szolgáltatások típusai mennyisége Témák szerinti csoportosítás Az ügy munkavégzre gyakorolt hatása Adatvédelmi etikai okokból kifolyólag a statisztikák szigorúan személyes beazonosíthatóságot lehetővé tevő információk nélkül kzülnek. People management támogatás Ügyfeleink vezető beosztású munkatársai tanácsokat kérhetnek a csapatukban dolgozó munkatársaikkal kapcsolatban felmerülő együttműködi nehézségek, munkahelyi konfliktusok, csapaton belüli feszültségek megfelelő kezeléhez. Tanácsadóink továbbá segítenek abban is, hogyan viszonyuljanak a vezetők a problémákkal küzdő munkatársakhoz hogyan bátoríthatják őket az EAP igénybe vételére. Az EAP belső ismertségének elősegíte Az EAP cégen belüli ismertsége lényeges az eredményességhez. Ezért az ügyfélvállalatok saját belső kommunikációs módszereinek kiegzítére eszközöket biztosítunk segítséget nyújtunk ahhoz, hogy az EAP elérhetőségéről szolgáltatásairól megfelelően tájékoztathassák a munkavállalókat. 8 / 10 www.icashungary.com
Értékeink Segítőkzség hozzáért A Munkavállalói Támogatóprogramok szolgáltatásait speciálisan képzett szakembereink végzik, akik magas szintű szakértelem, sokrétű tapasztalat, türelmes megértő hozzáállás birtokában lelki élethelyzeti problémák széles skálájánál tudnak segítséget tájékoztatást nyújtani elsősorban telefonon e-mail-ben, vagy indokolt esetben személyesen is. Munkatársaink termzetesen rendelkeznek a megfelelő szakképesítekkel, valamint tevékenységi engedélyekkel is. Minőség fejlőd Személyes elkötelezettségünknek tekintjük, hogy szolgáltatásainkat a lehető legmagasabb szakmai, emberi etikai színvonalon végezzük. Szolgáltatásminőséggel kapcsolatos céljaink megvalósulását segítik a nemzetközi hátterünk kapcsán rendelkezre álló több évtizedes tapasztalatok jó gyakorlatok is. A folyamatos szakmai fejlőd érdekében munkatársaink rendszeres továbbképzben rzesülnek Megbízhatóság titoktartás Az EAP szolgáltatás alapkövei a bizalom a titoktartás. A tanácsadóinkhoz forduló munkavállalók névtelenek maradhatnak. Amennyiben bemutatkoznak, vagy elkerülhetetlenné válik a személyazonosság feltárása (például személyes konzultáció esetén), munkatársaink a tudomásukra jutott személyes adatokat az üggyel kapcsolatos információkat teljes titoktartással kezelik sem a munkáltató, sem más felé nem adják ki. Ez alól egyedüli kivételt képeznek azok a ritka esetek, amikor testi épség élet védelme érdekében hatóság, vagy mentők közbelépe szükséges. 9 / 10 www.icashungary.com
Az ICAS-ról ICAS Hungary EAP szolgáltatásainkat a Kanoa Consulting Kft. ICAS Hungary elnevezű üzletága nyújtja, amely az AXA-ICAS International, a világ egyik vezető nemzetközi EAP szolgáltató hálózatának tagja. Az ICAS Hungary-nál ugyanazokat az AXA-ICAS International által kidolgozott, bizonyítottan hatékony eljárásokat módszereket alkalmazzuk az EAP szolgáltatások során, mint a nemzetközi hálózat minden tagja. Ezáltal globálisan, így Magyarországon is biztosított az ICAS EAP szolgáltatások szakszerűsége ás minősége. AXA-ICAS International Célunk a Munkavállalói Támogatóprogram szolgáltatások magyarországi meghonosításával egy olyan, nemzetközileg széles körben alkalmazott humánstratégiai eszköz biztosítása, amely hozzájárul a magyar munkavállalók életminőségének javításán kívül a magyarországi munkaadók üzleti sikereihez is. Szolgáltatásainkkal kapcsolatban kzséggel nyújtunk további tájékoztatást az alábbi elérhetőségeinken: ICAS Hungary 1082 Budapest Kisfaludy u. 40. +36 20 427 1220 www.icashungary.com Az AXA-ICAS International egy nemzetközi tagszervezetekből álló hálózat, amelynek anyavállalatát Independent Counselling & Advisory Services (ICAS) néven 1987-ben alapították az Egyesült Királyságban, azóta az egyik legjelentősebb globális szolgáltatóvá fejlődött az EAP, a vállalati egzség jólléti programok, a krízis menedzsment más kapcsolódó szolgáltatások területén. Az ICAS International a tagvállalatain partnerein keresztül jelenleg 41 országban van jelen az általa nyújtott EAP szolgáltatások igénybe vételére mintegy 2000 ügyfélszervezet több mint 2 millió munkavállalója jogosult. Az ügyfélszervezetek jelentős rze multinacionális vállalat, amelyek sok esetben több országra kiterjedően, globálisan alkalmazzák az ICAS EAP szolgáltatásokat. Az ICAS angliai anyavállalatát 2007-ben felvásárolta az AXA PPP Healthcare, amely az globális AXA Csoport tagja. Az AXA ICAS International honlapja: www.icasworld.com 10 / 10 www.icashungary.com