Marketing Marketinget gyakran tekintik mint a munka létrehozása, a termékek és szolgáltatások promóciója és szállítása az egyéni fogyasztók vagy más cégek, az úgynevezett üzleti ügyfelek számára. (A legrövidebb ismert marketing definíciója Megfeleljen a vásárlók igényeinek nyereséges módon - Meet customer needs profitably). Marketing egy társadalmi folyamat, amely által az egyének és csoportok kielégítik saját vágyaikat és kívánságaikat alkotás,ajánlat, termékcsere és szolgáltatások révén. (Kotler, 2003) Marketing tevékenységek nem csak a piacon fizikai értelemben ( marketplace") történik, hanem a cyberspace en ("marketspace") is, ahogy létre jött az internetes üzlet. 1
Interaktív marketing Az interaktív marketing egy integrált eljárás, amely révén a vállalatok elemzik a fogyasztói magatartást, technológiát és egyéb forrásokat. Az interaktív marketing mező gyorsan változik és bővül. Több készülék használata, mint például a személyi számítógépek, mobil eszközök, és a többszörös interakciók (e-mail, web, konferencia egy-egy formájában), a fogyasztók és a vállalatok az üzleti kapcsolatokat másként teljesítik, mint korábban. 2
Interaktív marketing Azok számára, akik marketinggel foglalkoznak, valamint a fogyasztóknak, az Internet magasabb fokú interakciót és individualizációt jelent. A cégek a múltban standard termékeket és reklámokat kínálták a vásárlóknak interakció és egyéni megközelítés nélkül. Ma a felhasználóknak küldik az egyedi tartalmakat, párbeszédek, konzultációkat tartanak nagyobb csoportok számára. 3
Marketing engedéllyel Marketing engedéllyel (permission marketing) egy új fogalom, amely az internet ügyvitelben való használatából ered. Az adatok szerint (Godin), ma a legtöbb vállalat az ún. engedély nélküli marketinget (interruption marketing) végez; marketing tevékenységek a fogyasztók engedélye nélkül. Az ilyen marketing egyre kevésbé hatékony. A cég további termékeket kíván nyújtani, több pénzre van szüksége a reklámra, hogy felhívja a fogyasztók figyelmét. Több reklám, de a fogyasztók kevésbé veszik észre, így kevesebb a nyereség. 4
Marketing engedéllyel Godin vezette be a marketing engedéllyel kifejezést. Ez a marketing az ügyfél engedély megszerzésével kezdődik, és az Internet interakcióját használja, hogy megszerezze az információt arról, hogy mit gondolnak a bemutatott tartalomról. Godin öt különböző szintet deffiniált: 1. Engedély nélkül szint. A fogyasztók nem akarnak kapcsolatot, információkat vagy szolgáltatásokat a cégtől. 2. Alacsony szintű engedély. A fogyasztók nem ismerik a céget, de lehet, hogy érdekeltek abban hogy megnézzék a kínálatot és az árakat. 3. Középszintű engedély. A fogyasztók ismerik a céget. Érzéseik semlegesek, és nem biztosak benne, hogy akarnak időt tölteni a céggel való "párbeszédre ; ha a cég udvariasan megkéri őket, akkor engedélyezni fogják, hogy a cég küldjön nekik egy katalógust vagy szórólapot. 5
Marketing engedéllyel 4. A magas szintű engedély. A fogyasztók még nem működtek együtt a céggel, de biztosak abban, hogy a cég valami fontos és érdekes látni-, hallani- vagy olvasnivalót fog küldeni. Ők készen állnak arra, hogy a cégnek magukról egy csomó információt adjanak annak érdekében, hogy egy érdekes és különleges ajánlatot vagy katalógus kapjanak. 5. Tranzakció szint. A fogyasztók számos tranzakciókat végeznek a céggel. Ők használják a szolgáltatásokat. Elégedettek a termékekkel és szolgáltatásokkal amelyeket a cég kínál. Hisznek a cégnek, és a cég ezzel nem él vissza. 6
A kommunikáció integrációja marketingben A kommunikációk keveredését a marketingben úgy lehet leírni, mint több elemek vagy promóciós tevékenységek kombinációját. A vállalatok a "hagyományos" kommunikációs technikák mellett internetest is alkalmaznak. Az e-környezet kommunikációi: A céges weboldalak Brend és weboldalak Közvetlen marketing (direct marketing) Akciók Eladási erő Szponzorálás Közönségszolgálat (PR) Élő szó virális marketing 7
Kommunikációs technikák az internetes marketingben Weboldalak Céges weboldalak 8
Kommunikációs technikák az internetes marketingben Az Internet hirdetés típusai Egyes elemzések szerint, a televíziónak nagy jelentősége van egy brend népszerűsítésében. Azonban, egy online reklám jobb módja annak, hogy a valós felhasználókhoz elérjük. Potenciális előnyei: bannerek Animációs banner Interaktív banner Pop-up hirdetés Gombok Bizalmas hirdetés (rövidebb és kisebb szövegek) 9
Web marketing a hatékony weboldal kialakítása és fenntartása Egy weboldalt úgy kell megtervezni, hogy elég vonzónak és érdekesnek tünjön az első látogatás alkalmával is, hogy a látogatók újra visszajöjjenek, és ismét átnézzék azt. A Rauport és a Jaworski azt ajánlják, hogy egy hatékony weboldal hét elemet tartalmaz (7C). 7C 10
Web marketing a hatékony weboldal kialakítása és fenntartása 1. Kontextus (Context): Elrendezés és tervezés 2. Tartalom (Content): Szöveg, kép, hang és videó 3. Közösség (Community): Két felhasználó közotti kommunikáció 4. Beállítás(Customization): Személyreszabot weboldal 5. Kommunikáció(Communication): Kétirányú kommunikáció 6. Kapcsolat (Connection): kapcsolat más oldalakall 7. Kereskedelem(Commerce): tranzakció 7C 11
Az e-mail marketing kampány Közvetlen marketing (direct marketing) 1. Ügyfél-adatok gyűjtése 2. A kampány ajánlatának meghatározása 3. A felhasználók listájának kiépítése / szegmentálás 4. Az e-mail üzenet létrehozása 5. Az e-mail kampányok létrehozása és ütemezése 6. A felhasználói reakciók megfigyelése és mérése 12
Spam Spam-ot úgy lehet deffiniálni, mint egy nem kívánt e-mail üzenetet. (junk e-mail, unsolicited e-mail, bulk messages) Az e-mail spam, ha: 1. A címzett személyes identitása és a tartalom nem fontos, mert az üzenet ugyanúgy alkalmazható számos potenciális címzettre, 2. A címzett nem adott kifejezett engedélyt az üzenet küldésre 3. Az üzenetek továbbítása és fogadásá aránytalanul nagyobb nyereséget biztosít a küldő, mint a címzett számára. 13