2014/20. SZÁM TARTALOM. 39/2014. (III. 27. MÁV-START Ért. 20.) sz. vezérigazgatói utasítás a Szolgáltatásfelügyelet munkavégzéséről...

2014/20. SZÁM TARTALOM Utasítások oldal 39/2014. (III. 27. MÁV-START Ért. 20.) sz. vezérigazgatói utasítás a Szolgáltatásfelügyelet munkavégzéséről... 2 40/2014. (III. 27. MÁV-START Ért. 20.) sz. vezérigazgatói utasítás a kitüntetések, elismerések adományozásáról... 29 41/2014. (III. 27. MÁV-START Ért. 20.) sz. vezérigazgatói utasítás az ügyviteli feladatok ellátásához szükséges bélyegzők kezelésének rendjéről... 38

Utasítások ÉRTESÍTŐ 39/2014. (III. 27. MÁV-START Ért. 20.) sz. vezérigazgatói utasítás a Szolgáltatásfelügyelet munkavégzéséről 1.0. AZ UTASÍTÁS CÉLJA Az utasítás célja meghatározni a Szolgáltatásfelügyelet ellenőrzési rendjét és kapcsolatrendszerét. 2.0. HATÁLY-ÉS FELELŐSSÉG MEGHATÁROZÁSA: 2.1. Az utasítás hatálya: Az utasítás hatálya kiterjed a MÁV START Zrt. szolgáltatásainak tervezésében, előállításában és végrehajtásában résztvevő, valamint e tevékenység ellenőrzésével megbízott munkavállalóira, továbbá a MÁV START Zrt.-vel szerződéses jogviszonyban álló harmadik személyre, akik a jelen utasításban foglaltak alkalmazására kötelezettséget vállalnak. 2.2. Az utasítás kidolgozásáért és karbantartásáért felelős: Az utasítás kidolgozásáért és karbantartásáért a MÁV START Zrt. Értékesítési igazgatója felelős 3.0. FOGALOM MEGHATÁROZÁSOK 3.1. Állomásminősítési lap A földi utaskiszolgáló létesítmények szolgáltatási színvonalának felmérésére szolgáló nyomtatvány. 3.2. Vonatminősítési lap A fedélzeti szolgáltatások színvonalának felmérésére szolgáló nyomtatvány. 3.3. Földi személyzet Azok a MÁV-START szervezetébe tartozó munkavállalók, akik az állomásokon (megállóhelyeken) a MÁV-START Zrt által megrendelt nyújtott szolgáltatások végrehajtásában tevékenyen részt vesznek. 3.4. Fedélzeti személyzet Azok a MÁV-START szervezetébe tartozó munkavállalók, akik a vonatok fedélzetén 2 szolgálatot teljesítenek illetve a MÁV-START Zrt által megrendelt nyújtott szolgáltatások végrehajtásában tevékenyen részt vesznek. 3.5. Célfeladat A Szolgáltatásfelügyelet napi ellenőrzésbe nem tartozó olyan tevékenység, amely egy-egy lényeges szolgáltatási terület eseti átfogó vizsgálatára irányul. 3.6. Ellenőrzési terv (munkaterv) Egy adott hónapra vonatkozó, havi rendszerességgel készített olyan feladatterv, amely az ellenőrzés alá vonandó vonatok, állomások, egyéb objektumok felsorolását tartalmazza napokra lebontva. 3.7. Közszolgáltatási mérési terv Egy adott hónapra vonatkozó havi rendszerességgel készített olyan feladatterv, amely az közszolgáltatási mérések alá vonandó vonatok, állomások, felsorolását tartalmazza és meghatározza azok elvégzésének idejét. 3.8. MÁF (Minőségi Állapot Felmérő rendszer) A szolgáltatásminőség mérésére, a mérési eredmények összesítésére szolgáló szoftver. 3.9. PDA (Personal Digital Assistant) A szolgáltatásminőség mérési adatainak bevitelére szolgáló, jelenleg használatos olyan elektronikus eszköz, amely on-line kapcsolatban van a központi szerverrel. Az eszköz helyettesíthető a szoftver futtatására alkalmas egyéb számítástechnikai eszközökkel (pl.: Tablet pc, Palmtop, Laptop, Notebook, stb.). 4.0. AZ UTASÍTÁS LEÍRÁSA 4.1. Az ellenőrzések célja 4.1.1. Az utazóközönségnek nyújtott, valamint a MÁV START Zrt. által vásárolt szolgáltatások teljesítésének ellenőrzése és színvonalának folyamatos monitoringja, a hibák, hiányosságok feltárása a kidolgozott minősítési szempontok figyelembe vételével, javaslattétel a feltárt hiányosságok kijavítására, illetve megelőzésére, ezáltal a szolgáltatási színvonal emelése és a jogosulatlan kifizetések visszatartása. 4.1.2. A Közszolgáltatási Szerződésben meghatározott mérési feladatok elvégzése.

4.2. Az ellenőrzési feladatok: 4.2.1. A Szolgáltatásfelügyelet kiemelt feladata a Közszolgáltatási Szerződésben meghatározott minőségellenőrzési feladatok végrehajtása az abban rögzített szempontok alapján. 4.2.2. SZMSZ-ben rögzített ellenőrzési feladatok 4.2.2.1 Földi ellenőrzések 4.2.2.1.1 Telephelyi ellenőrzések Technológiai folyamatok (tisztítási, SZVÖR, karbantartási, stb.) betartásának vizsgálata (a betartatásától elvárható-e az utasok által elvárt minőség biztosítottsága). Szerződések, vonatkozó rendelkezések betartásának vizsgálata, - a beérkezett vizsgálati jelentések alapján - teljesülnek-e a szerződésben rögzített feltételek 4.2.2.1.2 A MÁV START Zrt. szolgáltatásainak ellenőrzése, ezen belül: az utaskiszolgáló létesítményekkel kapcsolatos funkcionális paraméterek, melyek az utaskiszolgálás minőségét befolyásolják, az utastájékoztatás (vizuális, audio, papíralapú) minősége, a földi személyzet szolgáltatói magatartása, megjelenése jegykiadó automaták működésének ellenőrzése. 4.2.2.2 Fedélzeti ellenőrzések MÁV-START Zrt. szolgáltatásainak közlekedő vonatokon történő ellenőrzése, ezen belül: a kocsik műszaki paraméterei, melyek az utaskiszolgálás minőségét befolyásolják a kocsik, motorvonatok tisztasága a vonatok közlekedtetési paraméterei (menetrendszerűség, SZVÖR szerinti összeállítás) a vonatok kihasználtsága fedélzeti utastájékoztatás, egyéb meghirdetett fedélzeti szolgáltatások (WIFI, stb) fedélzeti szolgáltatói magatartás, megjelenés Utasellátó által közlekedtetett járműveken igénybe vehető szolgáltatások színvonalának ellenőrzése 3 4.2.3 Az idegenfeles vállalkozói tevékenység ellenőrzése Szerződéses partnerek utaskiszolgáló tevékenységének ellenőrzése Tisztítási vállalkozók által nyújtott szolgáltatások ellenőrzése a hatályban lévő szerződésben foglaltaknak megfelelően. 4.3 Minősítési paraméterek meghatározása 4.3.1 Állomásokon statikus utastájékoztatás: hirdetmény (É/I, vágányzári hirdetmény, fali menetrend) vizuális, hangos bejutás, helyiség nyitva tartása, ajtók, kilincsek tisztasága épület falainak tisztasága belülről, kívülről nyílászárók (üvegezés) állapota, ablakok tisztasága (kívül-belül) fűtés, világítás, lámpák tisztasága padozat, mennyezet tisztasága padok, ülőhelyek rendelkezésre állása, tisztasága szemetesek rendelkezésre állása, azok ürítése, tisztasága ivóvíz vételezés lehetősége botlásveszély, balesetveszély WC bejutás lehetősége, működőképessége, felszereltsége, kiszereltsége, tisztasága, nyitva tartása vizuális utastájékoztatás, működése, megléte hangos utastájékoztatás működése, megléte hirdetmények (menetrend, vágányzár) MÁV-START Zrt. hirdetmények ( utasjogi marketing) egyéb hirdetmények (volán) pénztár átbeszélő műszaki állapota piktogramok megléte, helyessége, jelek, feliratok, órák tisztasága szolgáltatói magatartás pénztárak, automaták kapacitása biztonság (elsodrási határ jelölésének megléte) lift működőképessége egyéb szolgáltatások megfelelőssége (JKA automaták működőképessége stb.)

4.3.2 Vonatokon statikus utastájékoztatás késés (induló, érkező) Külső tisztaság (kocsiszekrény és a feljáróajtó tisztasága) graffiti szennyezettség kocsik előterének, folyosójának tisztasága, világítása viszonylatra vonatkozó megjelölés (iránytábla, digitális kijelző) kocsiszám megjelölés feljáró, átjáró ajtók, utastér-és fülkeajtók működése kocsi belső terének tisztasága (padló, ülés, oldalfal, csomagtartó, ablak, asztalok, szeméttárolók, mennyezet, kapaszkodók, lámpák) fűtés, hűtés, világítás, WC világítás vizuális utastájékoztató hangos utastájékoztató graffiti, piktogram, jelek, feliratok megléte hiányzó felszerelések (ülés, üléshuzat, asztal, szeméttartó, világítási eszközök, sajtó) WC tisztasága (padló, csésze, oldalfal, mosdókagyló, tükör, ülőke) WC egészségügyi kiszerelés (papír, szappan), vízfeltöltés, ozmológiai állapota, bejutás, ajtók zárhatósága WC műszaki hiányosság (hiányzó csésze, ülőke, mosdókagyló, tükör) WC működőképesség, öblítés WIFI működés utasfő a kocsiban kerékpárszállítás közlekedtetés (vágánykiosztás, késés) vonat-összeállítás szolgáltatói magatartás, megjelenés esélyegyenlőségi feltételek (emelő-berendezés) 4.4 Célfeladatok A Szolgáltatásfelügyelet részére külön munkautasításban meghatározott, kiemelt ellenőrzési feladatok az adott naptári évre. 4.5 Operatív ellenőrzések: Szezonjellegű és kampányszerű, operatívan felmerülő szolgáltatásellenőrzési igények kielégítése 4 4.6 Utóvizsgálat A célellenőrzések során megállapított, ill. napi ellenőrzések alatt feltárt lényegi hiányosságok felszámolására tett intézkedések megvalósulásának, illetve hatékonyságának vizsgálata. 4.7 Az ellenőrzésben résztvevők és az ellenőrzés gyakorisága: 4.7.1 Szolgáltatásellenőr: Ellenőrzési Terv (Munkaterv) szerinti ellenőrzések végzése napi gyakorisággal. A szolgáltatásellenőrök munkatervét úgy kell elkészíteni, hogy az utasforgalommal arányos mennyiségben maximálisan hozzájáruljon a hálózati részterület teljes lefedettségéhez, valamint a lehető legtöbb fedélzeti és állomási ellenőrzésre adjon lehetőséget a vezénylés alapján készített munkatervben megjelölt időben és vonalszakaszon. A mindenkori prioritásokat a szervezet vezetője határozza meg. 4.7.2 Szolgáltatás-felügyeleti szakértő: Helyszíni szolgáltatás ellenőrzések végzése minimum heti 3 alkalommal, valamint feladat meghatározás szerinti ellenőrzések, személyzetellenőrzések végzése, amely kiterjed az ellenőrök munkájára is. Az utasforgalom nagyságával arányos mennyiségű ellenőrzésekkel biztosítania kell a számára meghatározott hálózati rész teljes lefedettségét. 4.7.3 Szolgáltatás-felügyeleti koordinátor: Eseti, operatív szolgáltatásellenőrzések, személyzetellenőrzések végzése, amely kiterjed a személyszállítási szolgáltatás ellenőrzésére, valamint a szakértők ill. ellenőrök munkájára. 4.7.4 Szolgáltatás-felügyeleti vezető: Szúrópróba szerinti ellenőrzések, teamellenőrzések, eseti munkafolyamatba épített ellenőrzések 4.8 Ellenőrzések tervezése 4.8.1 Éves célfeladatra ellenőrzési terv készítése Az ellenőrzési terv a tárgyévet megelőző év december 31.-ig készül el és kerül jóváhagyásra a szervezet vezetője által. A terv havi bontásban készül és készítésénél a vezetői elvárások, az utas észrevételek és a megelőző ellenőrzések megállapításai kerülnek elsősorban figyelembe vételre.

4.8.2 Havi közszolgáltatási mérési terv készítése A közszolgáltatási mérési tervet a szervezetnek havonta kell elkészíteni és megküldeni a Kabinet részére. Az elküldési határidő az aktuális tárgyhónap előtt legalább 3 munkanappal. A mérési tervet a szolgáltatásfelügyeleti szakértők készítik el, melyek elküldés előtt felülvizsgálatra kerülnek, ezért a koordinátorok részére a megküldési határidő területi szakértők esetén az aktuális hónapot megelőző hónap 23.-át megelőző munkanap, budapesti szakértők esetén 25-ét megelőző munkanap. A felülvizsgálat során talált hiba esetén a koordinátor elvégzi a javítást és tájékoztatja a tervezést végző szakértőt. A mérési tervet területenként és szegmensenként kell készíteni. Terület szerinti bontás: Budapest, Miskolc, Debrecen, Szeged, Pécs, Szombathely. Szegmensenkénti bontás: Feláras Országos, Elővárosi, Országos és Regionális. A mérési terv napokra lebontva tartalmazza, hogy mikor (ó.p.), hol (állomás, megálló neve, vonatoknál viszonylat, vonatszám) kell a méréseket elvégezni. A mérési terv bizalmas kezelést igényel, készítésénél be kell tartani a Közszolgáltatási Szerződés 8 sz. mellékletében leírtakat. 4.8.3 Havi ellenőrzési terv (munkaterv) készítése Az ellenőrzési tervet havonta a havi közszolgáltatási mérési terv készítése után kell elkészíteni. A terv készítésénél elsősorban a közszolgáltatási mérési tervet kell figyelembe venni, és ehhez kell igazítani a további objektumok mérésének és a havi célfeladatnak a tervezését. A tervben fel kell sorolni napokra lebontva az ellenőrzendő állomásokat, megállókat és vonatokat. A tervet legkésőbb a megelőző hónap utolsó munkanapjáig kell elkészíteni és a L meghajtón lévő Ellenőrzési tervek táblázatba beírni. A koordinátorok a tervek megfelelősségét és teljesülését szúrópróbaszerűen ellenőrzik. Nem megfelelősség esetén javaslatot tesznek a javításra. A havi ellenőrzési tervet a budapesti szakértők készítik a felügyeletük alá tartozó ellenőr részére is, melynek tudomásulvételét az ellenőrök az átadáskor aláírásukkal igazolják. 5 4.9 A terv teljesülésének nyomon követése A közszolgáltatási mérési tervekben rögzítettek teljesülését folyamatosan nyomon kell követni. Ennek érdekében minden mérés elmaradásról a mérésre kijelölt munkavállalónak telefonon azonnal értesítést kell tenni, melyet a legrövidebb időn belül e- mailen is meg kell ismételni a szolgáltatásfelügyeleti koordinátor részére. A jelentésben közölni kell az elmaradás tényét és annak okát. Ha a mérési terv Közszolgáltatási Szerződés szerinti mennyisége az előírt %-ot meghaladó mértékben nem teljesül, a Közszolgáltatási Szerződésben, annak záradékában rögzítettek szerint kell eljárni. A havi ellenőrzésben elmaradt egyéb ellenőrzéseket a tárgyhóban pótolni kell (ugyanazon szegmensben), és hó végén a mérési terv tény és eltérés ok rovatait az elvégzett ellenőrzésnek megfelelően ki kell tölteni A szolgáltatásfelügyeleti koordinátor a tervek teljesülését szúrópróbászerűen ellenőrzi. 4.10 Ellenőrzések dokumentálása Az ellenőrzések dokumentálása a helyszínen, a PDA készüléken történik a kitöltési útmutató és a kezelési szabályzat szerint. Az elvégzett ellenőrzések tapasztalatairól a kiadott éves határidő táblázatnak megfelelően havonta szakértői jelentés készül. A jelentést a szakértők készítik a saját ellenőrzéseinek, illetve a budapesti szakértők a saját és a felügyeletükre bízott ellenőrök ellenőrzéseinek összefoglalásaként, valamint jelentik a szükséges és megtett intézkedéseket. A PDA készülék használhatatlansága esetén az adatok felvitele a minősítő lapokon történik a kitöltési útmutató szerint. Ekkor a minősítő lapok rögzítését, értékelését a szolgáltatásfelügyeleti szakértők a lehető legrövidebb időn belül az irodai számítógépen végzik el. Amennyiben a célellenőrzés, operatív ellenőrzés tartalma eltér a MÁF szoftverben meghatározott adattartalomtól illetve a minősítő lapok tartalmától a feladatért felelős koordinátor egyedileg rendelkezik a feladat típusától függően annak végrehajtási módjáról!

4.10.1 Minősítési lapok a következők: Vonatminősítő lap: Mintát és a kitöltési útmutatót az 1.sz. melléklet tartalmazza. Állomásminősítő lap: Mintát és a kitöltési útmutatót az 2.sz. melléklet tartalmazza. 4.11 Az ellenőrzésben résztvevők feladatai: 4.11.1 Szolgáltatásellenőr: Az ellenőrzések végzése és azokról az adatok bevitele a MÁF szoftver alapján a PDA készülékbe, majd az adatok szinkronizálása, valamint szóbeli beszámolás a kijelölt szakértő részére valamennyi ellenőrzési feladat végrehajtásáról, az esetleges helyszíni intézkedésekről, valamint felmerült problémákról. Szóbeli konzultáció az Ellenőrzési Tervben meghatározott napon, a kijelölt szakértővel. 4.11.2 Szolgáltatásfelügyeleti szakértő: Ellenőrzések végzése és azokról az adatok bevitele a MÁF szoftver alapján a PDA készülékbe, majd az adatok szinkronizálása és értékelése a saját és a kijelölt ellenőrök ellenőrzéseiről. Minden hónapban az adott évre érvényes munkautasításban meghatározott határidőre az előző hónap ellenőrzéseiről és az ellenőrök szóbeli beszámolóiból a MÁF rendszerben rögzített adatok alapján összefoglaló jelentést készít az 3. sz. melléklet szerinti formátumban és elektronikusan megküldi a Szolgáltatásfelügyeleti koordinátorok részére. Operatív feladat esetén mind a PDA, mind a minősítő lapok rögzítését, mind a szöveges jelentést a külön kiadott határidőnek és rendelkezésnek megfelelően kell megküldeni. Az ellenőrzések által megállapított hiányosságok csökkentése érdekében tett helyszíni intézkedések hatásainak folyamatos figyelemmel kísérése, a visszajelzések dokumentálása. Heti haladásjelentés készítése (a megszüntetett hiányosságokról). Amennyiben a TSZVK-k, JBK-k témában illetékesével kezdeményezett intézkedése nem hozza meg a kívánt változást, illetve a meghatározott határidőn belül (8 6 munkanap) nem kap visszajelzést, ismételten jelentést kér a megkeresésről. Egyidejűleg tájékoztatja a szolgáltatásfelügyeleti koordinátort. Havi nyilvántartást (számszaki és tartalmi) vezet az általa végzett és a felügyelete alá tartozó szolgáltatásellenőrök által elvégzett ellenőrzésekről (központi hálózaton lévő nyilvántartásban). Kimutatást vezet (intézkedési jogosultság szerint) valamennyi intézkedés kezdeményezéséről, saját hatáskörben gondoskodik a megtett intézkedésének utóellenőrzéséről, megfelelő visszacsatolásáról. A számára kijelölt hálózatrész teljes mérési, ellenőrzési lefedettségének biztosítása érdekében folyamatos nyilvántartást vezet a megtartott ellenőrzések helyéről és idejéről (központi hálózaton lévő nyilvántartásban). 4.11.3 Szolgáltatásfelügyeleti koordinátor: Kiutazásairól, mérésekről az adatok bevitele a PDA készülékbe, majd az adatok szinkronizálása és értékelése. Kapcsolattartás az TSZVK-k, JBK-k vezetésével, valamint az irányítási szint koordinátoraival illetve szakértőivel a szakértői szinten nem megoldható problémák felszámolásának kezdeményezése Napi kapcsolattartás a szakértőkkel és a szolgáltatásellenőrökkel a feladatok meghatározása, koordinálása és az eredmények visszacsatolása érdekében. Döntés előkészítés a vezetői szintű intézkedést igénylő ügyekben, azok nyilvántartása és felterjesztése a SZF vezető részére. A közszolgáltatási jelentést mely része a megrendelőnek küldendő a társaság Közszolgálati jelentésnek - legkésőbb a tárgyhót követő hónap 10.-ig kell elkészíteni és továbbítani a Kabinet részére. A továbbítás előtt a szervezet vezetője átvizsgálja és jóváhagyja a jelentést, illetve módosítási javaslatot tesz, és módosítás után jóváhagyja. A jelentés a közszolgáltatási szerződésben előírt tartalommal a mérési tervben szereplő mérésekről készül. Szegmensenként tartalmazza a mért paraméterek és azok összetevőinek összértékét és értékelését, a számított szolgáltatási színvonalat, valamint a kitöltött adatszolgáltatási sablont.

A negyedéves jelentés készítése legkésőbb a negyedévet követő hónap 15.-ig. A jelentés tartalmazza hálózati szinten a mérési és ellenőrzési eredmények összesítését mért paraméterekre és azok összetevőire vonatkozóan. A jelentésnek tartalmaznia kell a célfeladatra vonatkozó összesítést és a szakértők által készített jelentések összegzését. A jelentés tartalmazza TSZVK-k, JBK-k intézkedésre küldött megállapítások és az azokra tett intézkedések összesítését. A negyedéves jelentést vezetői előterjesztés formájában kell benyújtani a vezetői értekezlet részére. A továbbítás előtt a szervezet vezetője az előterjesztést átvizsgálja és az esetleges korrekciók után jóváhagyja. A hatáskörét meghaladó feladatokat intézésre továbbítja a SZF vezetőjének. 4.12 Intézkedések a megállapított hiányosságokra 4.12.1 Intézkedések megtételének kezdeményezése A helyszíni ellenőrzés során feltárt hiányosságok PDA-n, szükség esetén a felvételi lapon rögzítésre kerülnek. Ha a mérés és ellenőrzés során olyan esemény észlelése történik (élet és balesetveszély, üzemveszélyes hiányosság), melyre operatív intézkedés tétele szükséges, azt a helyszínen azonnal kezdeményezni szükséges (üzemirányító, menetirányító, tisztítási diszpécser, stb.). Az operatív intézkedésről a vonaton a szolgálati lapra, állomáson a MÁV-START Zrt.- nél rendszeresített felügyeleti könyvbe bejegyzést kell tenni. A helyszínen megállapított és rögzített hiányosságok intézkedés megtétele céljából elküldésre kerülnek érintettség szerint: ellenőrzést követően azonnal (on-line), maximum 3 munkanapon belül - E- mailen a TSZVK-k, JBK-k vezetői által meghatározott munkavállalóknak, (vezetőknek másolatban), 10 napos dekádonként levélben a MÁV Zrt Pályavasúti Üzemeltetési Főigazgatóság (sürgős esetben e-mail) részére, Idegen kocsik hiányosságai havonta e-mailben megküldésre kerülnek az Üzemeltetés illetékes szervezetének, valamint a GYSEV 7 kocsikra vonatkozóan hetente, a GYSEV kijelölt kapcsolattartója részére. A megküldött megállapításokban szereplő hiányosságok megszüntetésére a TSZVK-k, JBK-k a lehető legrövidebb időn belül intézkednek, és a kiküldéstől on-line értesítéstől számított nyolc munkanapon belül válaszolnak. Az érkező, illetve on-line rögzített válaszok és az azokban leírt intézkedések rögzítésre kerülnek a tett intézkedések táblázatba. A TSZVK-k, ill JBK-k intézkedéseinek megvalósulása, hatékonysága célfeladatok keretében, illetve lehetőség szerint kerül ellenőrzésre. 4.12.2 Jogkör és kapcsolódási pontok 4.12.2.1 Szolgáltatásellenőr Az ellenőrzések alkalmával az állomási- és vonatszemélyzettől, a menetirányítótól a feltárt és helyben korrigálható hiányosságok megszüntetésére, valamint üzem- és utasbiztonsági ügyekben azonnali intézkedés kérése. Beszámolás a szolgáltatásfelügyeleti szakértő felé. 4.12.2.2 Szolgáltatásfelügyeleti szakértő A szakértők a megállapított hiányosságok megszüntetése érdekében írásban intézkedést és a megkeresésre 8 munkanapon belüli választ kérnek a területileg illetékes TSZVK-k, JBK-k vezetői által kijelölt, szakmai ügyekben illetékes (koordinátor, szakértő, szakelőadó) munkatársától. Az intézkedési jogkörén kívül eső megállapításokat felterjeszti a Szolgáltatásfelügyeleti koordinátor részére. Az ellenőrzések alkalmával az állomási- és vonatszemélyzettől, a menetirányítótól a feltárt és helyben korrigálható hiányosságok megszüntetésére, valamint üzem- és utasbiztonsági ügyekben azonnali intézkedést kér. 4.12.2.3 Szolgáltatásfelügyeleti koordinátor A szolgáltatásfelügyeleti koordinátorok az ellenőrzések alkalmával feltárt hiányosságok megszüntetése érdekében intézkedést kérhetnek a területileg illetékes TSZVK-k, JBK-k vezetésétől, valamint az üzemeltetési szervezet irányítási szintjén lévő szakértőitől, ill. koordinátoraitól.

A szolgáltatásfelügyeleti szakértőktől érkező a szervezet hatáskörén túlnyúló megállapításokat továbbítja a Szolgáltatásfelügyeleti Szervezet vezetője részére. 8 4.12.2.4 Szolgáltatásfelügyeleti vezető A MÁV-START szolgáltatásainak javítása érdekében folyamatos kapcsolatot tart irányítási szinten a társszervezetek vezetőivel, szakértőivel, a TSZVK-k, JBK-k vezetőivel, valamint az érintett beszállítókkal, a megrendelő megbízottjával. A szolgáltatásfelügyeleti koordinátoroktól érkező a szervezet intézkedési jogkörén túlnyúló - megállapításokat felülvizsgálat után továbbítja a MÁV csoport tagjai, valamint a kijelölt kapcsolattartókon keresztül az egyéb szolgáltatók részére. 5.0 HIVATKOZÁSOK, MÓDOSÍTÁSOK, HATÁLYON KÍVÜL HELYEZÉSEK: A nem szabályozott kérdésekben a MÁV- START Zrt. Személyszállítási Üzletszabályzatában, az SZMSZ-ben és a 2014-2023. évi vasúti személyszállítási közszolgáltatási szerződésben foglaltak a mérvadók. Az utasítás hatályon kívül helyezi a 14/2009 (VI. 12. MÁV-START Ért. 8.) VIG sz. vezérigazgatói utasítás a Szolgáltatásfelügyelet munkavégzéséről c. utasítást. 6.0 HATÁLYBA LÉPTETÉS: Az utasítás a megjelenés napján lép hatályba és visszavonásig érvényes. 7.0 MELLÉKLETEK: 1.sz. melléklet: Vonatminősítő lap-minta és a kitöltési útmutató 2.sz. melléklet: Állomásminősítő lap-minta és a kitöltési útmutató. 3.sz. melléklet: Havi beszámoló/riport struktúrája, a szolgáltatásfelügyeleti szakértők és ellenőrök által végzett ellenőrzésekhez Ungvári Csaba s.k. vezérigazgató

9

KITÖLTÉSI ÚTMUTATÓ A VONATMINŐSÍTŐ ADATLAPHOZ Fejléc Mérés ideje: év, hónap, nap, óra, perc Vonatszám: vonat száma és neve (IC) Szegmens: vonat aktuális közlekedési szegmense: Elővárosi, feláras országos, országos regionális Induló állomás: a vonatnak az állomása, ahol a mérés kezdődött Érkező állomás: a vonatnak az állomása, ahol a mérés befejeződött; ha csak egy állomáson történt mérés, nem kell kitölteni Mérést végző: mérést végző neve, szervezeti egysége, beosztása és aláírása Vonatösszeállítás, menetrendszerűség Negatív eltérés SZVÖR-től: SZVÖR-től való negatív eltérés esetén eltérés leírása: pl. hiányzó kocsik száma, típusa, alacsonyabb minőségű kocsik száma, SZVÖR szerinti és beállított kocsik típusa, 10 Negatív eltérés SZVÖR-től (igen/nem): igen nem érték, attól függően, hogy történt-e negatív eltérés a SZVÖR-től. Menetrendi indulás, tényleges indulás, menetrendi érkezés, tényleges érkezés: óra és perc értékek, azokra az állomásokra állomásra kell kitölteni, amelyekre a mérő a mért vonaton annak állomásán tartózkodott. Kocsi sorozat- és pályaszáma A kocsiszekrény oldalán feltüntetett kocsiszám. Szolgáltatási szint mérése: 1-26 között Statikus utastájékoztatás fedélzeten mérésére vonatkozó kérdések listája. (23/2011. (VI.03. MÁV Ért. 13) UTASTÁJÉKOZTATÁS alapján) Mérési paraméter 27. Kocsiszekrény és a feljáróajtók külső felülete (A feljáró ajtók és a szerelvény végén található átjáróajtók külső felületei is ide számolandók) 28. Graffiti külső Kifogástalan Mérési értékek definíciója 2 1 0 X - Az elszennyeződés (grafiti, rozsdás megfolyás, lerakódott por, vaspor) mértéke - figyelembe véve a jármű műszaki állapotát - nem haladja meg az igénybevétel, időjárás okozta elfogadható mértéket. Tiszta kocsiszekrény felület legfeljebb 20%-a lehet szennyezett, amit időjárási tényező okozott. Kifogástalan tisztaság, graffiti mentes. - Tiszta, mosott kocsiszekrény, a kocsi felületének 21-50% enyhén szennyezett és rozsda lefolyásos (nem mosott tető miatt). - A kilátást nem zavaró graffiti mértéke az összfelületének 11-30%-a között van. Elfogadhatatlan, erős - A szennyezettség mértéke az 50%- ot meghaladja, - a szennyezettség nem időjárási tényezőre vezethető vissza (pl. beszürkült felületek). Elfogadhatatlan, erősen graffitis. - A graffiti mértéke az összfelületnek a 30%-át meghaladja. Nem ellenőrizhető.

29. Viszonylatra vonatkozó feliratozás ÉRTESÍTŐ - Az iránytábla külső kijelző tartalmazza közlekedési viszonylatot kiindulási- és célállomást -, és a főbb érintett (szükség esetén az útirányt meghatározó megállási helyek) állomásokat. Motorvonatok külső kijelzőjén elegendő a célállomás feltüntetése. - Külső kijelző esetén: a jármű konstrukciós felszereltségének megfelelő mennyiségű és elhelyezkedésű külső kijelző megléte és helyes működése szükséges. - Iránytábla esetén: feláras országos szegmensben közlekedő vonatnál minden fel-, illetve leszállási térnél a menetirány szerinti mindkét oldalon el kell helyezni az iránytáblát (4db); kivéve, ha a kocsi konstrukciós kialakítása ezt nem teszi lehetővé (két db iránytáblatartóval rendelkezik, ebben az estben átlósan 2db iránytábla szükséges). Nem feláras országos szegmensbe tartozó vonatoknál a vonat első és utolsó kocsijában kell mindkét oldalon az iránytáblát elhelyezni (4db), - szimpla Bz motorvonat (max. 3 kocsiig) esetén a Bz motorvonaton oldalanként 1-1 db iránytábla szükséges, - a 63-41 számú motorvonaton az ajtó üvegén elhelyezett tartóban kell oldalanként 1-1 iránytáblát elhelyezni. - A több vonatrészből álló vonatoknál, ahol a vonatrészek határánál is mindkét vonatrészen el kell helyezni az iránytáblákat (kialakítástól függően 2-4db). - Hiányos, nem teljes körű tájékoztatás, - nincs minden kijelölt helyen. - Olvashatatlan, - hiányzik, - helytelen tájékoztatást ad. - Nem követelmény. 11 30. Digitális (külső) kijelző helyes működése - Tartalmazza közlekedési viszonylatot kiindulási- és célállomást -, és a főbb érintett állomásokat. Motorvonatok esetén elegendő a célállomás. - Hiányos nem teljeskörű tájékoztatás. - Olvashatatlan, hiányzik, ill. helytelen tájékoztatást ad. - Nem követelmény. 31. Kocsiszám-megjelölés - A kocsiszámra vonatkozó megjelölés jól olvashatóan mutatja a vonatnak megfelelő kocsiszámot. A kocsi kialakításától függően 2-4 db / kocsi. - A kocsi konstrukciós kialakítása akkor engedi meg átlósan a két kocsiszám-megjelölést, ha csak két darab felszerelt iránytáblatartóval külső kijelzővel rendelkezik. - Hiányos, nem teljes körű tájékoztatás, - nincs minden kijelölt helyen. - Olvashatatlan, - hiányzik, - helytelen tájékoztatást ad. Helytelen tájékoztatás esetén akkor is 0 értékelést kap, ha egyébként nem követelmény. - Nem követelmény. Kifogástalan 32. Ablak kívül-belül - Nincs kilátást zavaró szennyeződés a belső felületen ragadó folt, és - az ablakok összfelületének szennyezettsége (graffiti, firka) a 10%-ot nem haladja meg, kilátást még nem zavarja. (Az összablakok 10%-ának megfelelő felület nem lehet egy ablakon, ez már 0 értékelésű.) - NEM tekinthető szennyezettségnek a matt felület, amely az üveg elöregedéséből származik, - A kilátást nem zavaró szennyezett ség mértéke az ablakok összfelületé nek 11-30%- a között van. Elfogadhatatlan, erős - A szennyezettség mértéke az ablakok összfelületének a 30%-át meghaladja - beszürkült felület.

33. Feljáró ajtók működése 34. Átjáró ajtók működése ÉRTESÍTŐ - Az ajtók (olyan mennyiségben és) műszaki állapotban vannak, mint ami az arra a járműre jellemző újkori, felújítási állapotnak felel meg, figyelembe véve az igénybevételből eredő szokásos amortizáció mértékét; és - az ajtók rendben működnek. - Az ajtók olyan mennyiségben és műszaki állapotban vannak, mint ami az arra a járműre jellemző újkori, felújítási állapotnak felel meg, figyelembe véve az igénybevételből eredő szokásos amortizáció mértékét; és - az ajtók rendben működnek. - Az ajtó nem megfelelően működik: szorul, nehezen nyitható. - Legalább 1 db ajtó automatika nem működik, nem lehet kinyitni és/ becsukni (automata ajtóknál), - legalább 1 db ajtó szorul, a zárszerkezet nem zár (mechanikus ajtóknál), - legalább 1 db bárcával ellátott nem működő ajtó. - Az ajtó nem működik. A szerelvény a nem működő, lezárt ajtó miatt nem átjárható. - Nem ellenőrizhető. - Nem ellenőrizhető. 12 Elfogadhatatlan, erős 35. Előtér (Az előtér padlója és oldalfala is ide számolandó) 36. Előtér világítás Kifogástalan - A szennyeződés (graffiti, rozsdás megfolyás, lerakódott por, vaspor) mértéke - figyelembe véve a jármű műszaki állapotát - nem haladja meg az igénybevétel, időjárás okozta szokásos mértéket. Tiszta összfelület legfeljebb 20%-a lehet szennyezett, amit időjárási tényező okozott. - A világítótestek olyan mennyiségben és műszaki állapotban vannak, mint ami az arra a járműre jellemző újkori, felújítási állapotnak felel meg, figyelembe véve az igénybevételből eredő szokásos amortizáció mértékét; és - a berendezések rendben és megfelelően működnek. - Az összfelület 21-50%-a enyhén szennyezett. - Berendezés hiányos, de a világítási funkciónak még megfelel. - A szennyezettség mértéke az 50%- ot meghaladja, - a szennyezettség nem időjárási tényezőre vezethető vissza (pl. beszürkült felületek), - a szennyeződés ragad, nyomot hagy, a felület mértékétől függetlenül. - Berendezés funkcionálisan használhatatlan. (Az égők, fénycsövek több mint 30%-a hiányzik.) - Nem ellenőrizhető. Kifogástalan 37. Ajtók, kilincsek (A feljáróajtók és a szerelvény végén található átjáróajtók külső felületei a külső tisztasághoz tartoznak, valamennyi egyéb ajtófelület ide számolandó. Az ajtók üvegfelületei az ablakoknál kerülnek értékelésre.) - Ajtó esetén nincsenek ragadó/elszínező foltok, (pl. rozsdás lefolyás, graffiti, falfirka, lerakódott por, vaspor) - itt kivétel az esztétikai folt, amely nem hagy nyomot, nem rongálja az utas ruházatát), és - a látható szennyeződés mértéke nem haladja meg az igénybevétel és az időjárásnak megfelelő szokásos mértéket, - Kilincs: nem tartalmaz ragadó/elszínező szennyeződést, figyelembe véve a jármű műszaki állagát; és - a kilincsek összfelületének szennyezettsége a 10%-ot nem haladja meg, amit időjárási tényező okozott. (Az össz kilincs 10%-ának megfelelő felület nem lehet egy kilincsen, ez már 0 értékelésű.) - A kilincs- és ajtófelületek 11-30%-a szennyezett. Elfogadhatatlan, erős - Kilincsnél, ajtónál 30% feletti szennyezettsé g esetén, - a szennyeződés ragad, nyomot hagy, a felület mértékétől függetlenül.

38. Utastér/fülkeajtók 39. Utastér világítás 40. Lámpák 41. Ülések/üléshuzatok 42. Ülés (Az ülések háttámlája, hátoldala, kartám, fejtám is ide számolandó.) (Nem szennyezettségnek minősül pl. a kopott, varrott huzat, de szennyezettségnek minősül a szennyezettségtől elszíneződött üléshuzat.) 43. Utastér/oldalfalak ÉRTESÍTŐ - Az ajtók olyan mennyiségben és műszaki állapotban vannak, mint ami az arra a járműre jellemző újkori, felújítási állapotnak felel meg, figyelembe véve az igénybevételből eredő szokásos amortizáció mértékét; és - az ajtók rendben működnek (az ajtók legfeljebb 10%-a nem megfelelően működik: szorul, nehezen nyitható). - A világítótestek olyan mennyiségben és műszaki állapotban vannak, mint ami az arra a járműre jellemző újkori, felújítási állapotnak felel meg, figyelembe véve az igénybevételből eredő szokásos amortizáció mértékét; és - a berendezések rendben és megfelelően működnek. Kifogástalan tisztaság, - a lámpabura nem tartalmaz a fényáteresztő képességet jelentősen befolyásoló szennyeződést. A lámpák összfelületének szennyezettsége a 10%-ot nem haladja meg, fényáteresztő képességet jelentősen nem befolyásolja. (A lámpák 10%-ának megfelelő felület viszont nem lehet egy lámpán, mert akkor az már 0 értékelésű.) - NEM tekintendő szennyezettségnek a matt felület, amely a bura elöregedéséből származik. - Az ülések, üléshuzatok olyan mennyiségben, műszaki állapotban és minőségben vannak, mint ami az arra a járműre jellemző újkori, felújítási állapotnak felel meg, figyelembe véve az igénybevételből eredő szokásos amortizáció mértékét; valamint - legfeljebb 10%-k hiányzik, sérült. Kifogástalan - Nincs ragadó folt, eldobált szemét, és - az elszennyeződés mértéke - figyelembe véve a jármű műszaki állapotát - nem haladja meg az igénybevételből adódó, és az időjárás okozta szokásos mértéket. Szokásos igénybevétel: az ülések legfeljebb 10%-án utazási kultúrából adódó Kifogástalan - Nincs ragadó/elszínező szennyeződés (graffiti, falfirka, rozsdás megfolyás, lerakódott por, vaspor) ebből kivétel esztétikai folt, amely nem hagy nyomot, nem rongálja az utas ruházatát; és - a látható elszennyeződés mértéke - figyelembe véve a jármű műszaki állapotát (pl. kopottság) - nem haladja meg az igénybevétel okozta szokásos mértéket. Szokásos igénybevétel: az oldalfal felületének legfeljebb 10%-a szennyezett, ha az utazási kultúrából (pl. graffiti), időjárásból (sárnyom, víz) adódik. - Az ajtók több mint 10%-a nem megfelelően működik: szorul, nehezen nyitható. - A berendezések több mint 10%-a hiányos, de összességében a világítási funkciónak megfelel. tisztaság - A szennyezettség a fényáteresztő képességet lámpaburán belül kívül kis mértékben, a felület 11-30%- án csökkenti. - 10%-nál több hiányzik, sérült. - Az ülések felületének 11-30%-a szennyezett, - az üléseken apró (nem egybefüggő) szemét található. - A falfelületek legfeljebb 11-30%-a szennyezett, de a szennyezettsé g nem lehet egybefüggő. - Legalább egy ajtó nem működik, - a szerelvény a nem működő, lezárt ajtó miatt nem átjárható. - A berendezések több mint 30%-a hiányos, funkcionálisan használhatatlan. Elfogadhatatlan, erős - A szennyezettség a fényáteresztő képességet a lámpaburán belül kívül nagymértékben, a felület több mint 30%-án csökkenti. - 30%-nál több hiányzik, sérült, funkcionálisan használhatatla n. Elfogadhatatlan, erős - Az ülések felületének több mint 30%-a szennyezett, - a szennyeződés ragad, nyomot hagy, a felület mértékétől függetlenül. Elfogadhatatlan, erős - 30% feletti szennyezettség esetén, - a szennyeződés ragad, nyomot hagy, a felület mértékétől függetlenül. - Nem ellenőrizhető. - Nem ellenőrizhető. 13

44. Mennyezet 45. Csomagtartó és asztalok 46. Kapaszkodók 47. Padló 48. Asztalok Kifogástalan tisztaság ÉRTESÍTŐ - A mennyezet azon része, mely érintkezik a csomaggal, nem szennyezi azokat, és - az elszennyeződés mértéke - figyelembe véve a jármű műszaki állapotát (pl.: volt dohányzó kocsik sárga mennyezete) - nem haladja meg az igénybevétel okozta szokásos mértéket. Szokásos igénybevétel: a mennyezet-felület legfeljebb 10%-a szennyezett, ha a szennyezettség utazási kultúrából (pl. graffiti, feldobott tárgy miatti nyom) adódik. Kifogástalan - Nincs ragadó folt, szemét, nyomot hagyó por, vaspor; figyelembe véve a jármű műszaki állapotát. Kifogástalan - a kapaszkodók felületén nincs ragadó/elszínező szennyeződés, és - az elszennyeződés, figyelembe véve a kocsi műszaki állapotát (rozsda), nem haladja meg az igénybevételből adódó, és az időjárás okozta szokásos mértéket. Szokásos igénybevétel: a kapaszkodók összfelületének szennyezettsége a 10%-ot nem haladja meg, de az össz kapaszkodók 10%-ának megfelelő felület nem lehet egy kapaszkodón, ez már 0 értékelésű.) - Külső kapaszkodóknál a por időjárás okozta szennyezettségnek minősül; míg a belső kapaszkodóknál ez nem megengedett. Kifogástalan - Nincs ragadó folt, eldobált szemét, és - az elszennyeződés mértéke - figyelembe véve a jármű műszaki állapotát - nem haladja meg az igénybevételből adódó, és az időjárás okozta szokásos mértéket. Szokásos igénybevétel: a padló felületének legfeljebb 20%-a szennyezett, ha et a szennyezettség utazási kultúrából (morzsa, újság) időjárásból (csapadék miatt sárnyom, víz) adódik. - Az asztalok olyan mennyiségben, műszaki állapotban és minőségben vannak, mint ami az arra a járműre jellemző újkori, felújítási állapotnak felel meg, figyelembe véve az igénybevételből eredő szokásos amortizáció mértékét; valamint - legfeljebb 10%-uk hiányzik, sérült. - A szennyezettség mértéke11-30% között van. - Az elszíneződés mértéke kicsi (kevésbé látható), a felület legfeljebb 30%-a szennyezett. A szennyezettség mértéke 11-30% között van. - A padlófelület 21-50%-a szennyezett, - a padlón csíkos felmosás nyomai láthatók, - a padlón apró (nem egybefüggő) szemét található. - 10%-nál több hiányzik, sérült. Elfogadhatatlan, erős - A szennyezettség mértéke a 30%- ot meghaladja, - a mennyezet a csomagokat szennyezi. Elfogadhatatlan, erős - Szennyeződés ragad, nyomot hagy, a felület mértékétől függetlenül. Elfogadhatatlan, erős - A szennyezettség mértéke a 30%- ot meghaladja, - a szennyeződés ragad, nyomot hagy; a felület mértékétől függetlenül. Elfogadhatatlan, erős - A padlófelület 50% feletti szennyezettsége esetén, - a szennyeződés ragad, nyomot hagy, a felület mértékétől függetlenül. - 30%-nál több hiányzik, sérült, funkcionálisan használhatatlan. 14

49. Szeméttárolók 50. Szeméttárolók (A szeméttároló körüli falfelület az oldalfalhoz, a szeméttároló alatti terület a padlóhoz számolandó.) 51. WC bejutás, ajtó zárhatósága 52. Tükör megléte 53. WC tükör 54. Mosdókagyló megléte 55. Mosdókagyló ÉRTESÍTŐ - A szeméttárolók és szeméttároló fedelek olyan mennyiségben, műszaki állapotban és minőségben vannak, mint ami az arra a járműre jellemző újkori, felújítási állapotnak felel meg, figyelembe véve az igénybevételből eredő szokásos amortizáció mértékét; valamint - legfeljebb 10%-uk hiányzik, sérült. Kifogástalan - Maximum színültig van tele, külső felületén nincsenek ragadó/elszínező szennyeződésfoltok, kivétel az esztétikai folt (amely nem hagy nyomot, nem rongálja az utas ruházatát). - A WC ajtók rendelkeznek zárószerkezettel, amelyek alkalmasak arra, hogy az utasok az ajtót belülről le tudják zárni. - A tükrök az eredeti, felújítás utáni konstrukciónak megfelelő mennyiségben ás minőségben állnak rendelkezésre. Kifogástalan - A tükör összfelületének szennyezettsége (pl. graffiti) a 10%-ot nem haladja meg. (Az össztükrök 10%-ának megfelelő felület nem lehet egy tükrön, ez már 0 értékelésű.) - NEM számít szennyezettségnek a matt felület vaktükör, amely elöregedéséből származik. - A mosdókagylók az eredeti, felújítás utáni konstrukciónak megfelelő mennyiségben és minőségben állnak rendelkezésre; valamint - a mosdókagyló rendeltetésének megfelel (víz van, dugulás nincs). Kifogástalan - Az elszennyeződés mértéke - figyelembe véve a jármű műszaki állapotát - nem haladja meg az igénybevétel okozta szokásos mértéket. Szokásos igénybevétel: a mosdókagyló felületének legfeljebb 10%-a szennyezett, ha a szennyezettség utazási kultúrából adódik. - 10%-nál több hiányzik, sérült. - A szeméttárolók külső felületein legfeljebb 10%- os nem ragadó szennyezettség van, ami nem kopottságból származik; - a hulladékgyűjtők legfeljebb 10%- ánból kilóg a szemét. - Az ajtó nem megfelelően működik: szorul, nehezen nyitható. Rendeltetésének megfelel, de nagymértékben, a tükörképet zavaróan - karcos, - kopott (vak). - A szennyezettség mértéke összes tükör felület 11-30%-a között van. Rendeltetésének megfelel, de - hiányos, - nagymértékben kopott, - ereszti a vizet. - A szennyezettség mértéke 11-30% között van. - 30%-nál több hiányzik, sérült, funkcionálisan használhatatlan. Elfogadhatatlan, erős - Külső felületen 10% feletti nem ragadó szennyezettség, ami nem kopottságból származik, - a hulladékgyűjtők több mint 10%- ából kilóg a szemét, - a szennyeződés ragad, nyomot hagy, a felület mértékétől függetlenül. - WC ajtó nem zárható. - Nincs, - funkcionálisan használhatatlan. Elfogadhatatlan, erős - Szennyezettség mértéke az összes tükör felület 30%-át meghaladja. - Nincs, - funkcionálisan használhatatlan. Elfogadhatatlan, erős - A szennyezettség mértéke a 30%- ot meghaladja. - Hosszantartó foglaltság miatt nem ellenőrizhető. Hosszantartó foglaltság miatt nem ellenőrizhető. - Hosszantartó foglaltság miatt nem ellenőrizhető, - tükör hiányzik. - Hosszantartó foglaltság miatt nem ellenőrizhető. - Hosszantartó foglaltság miatt nem ellenőrizhető, - a mosdókagyló hiányzik. 15

56. WC csésze megléte ÉRTESÍTŐ - A WC csészék az eredeti, felújítás utáni konstrukciónak megfelelő mennyiségben és minőségben állnak rendelkezésre - WC csésze törött, sérült, - ereszti a vizet. - Nincs WC csésze - Hosszantartó foglaltság miatt nem ellenőrizhető. 16 57. WC csésze 58. WC ülőke megléte Kifogástalan - A csésze darabos szennyezettséget nem tartalmaz, és - az elszennyeződés mértéke - figyelembe véve a jármű műszaki állapotát - nem haladja meg az igénybevétel okozta szokásos mértéket. Szokásos igénybevétel: a csésze felületének legfeljebb 10%-a szennyezett, ha a szennyezettség utazási kultúrából adódik. - A WC ülőkék az eredeti, felújítás utáni konstrukciónak megfelelő mennyiségben és minőségben állnak rendelkezésre. - A szennyezettség mértéke 11-30% között van. - WC ülőke törött, sérült, - nem megfelelő rögzítésű. Elfogadhatatlan, erős - Szennyezettség mértéke a 30%- ot meghaladja, - erősen zavaró szaghatás. - Nincs WC ülőke - Hosszantartó foglaltság miatt nem ellenőrizhető, - a WC csésze hiányzik. - Hosszantartó foglaltság miatt nem ellenőrizhető. Kifogástalan 59. WC ülőke 60. WC működőképesség 61. WC vízöblítés 62. Mosdó vízellátás 63. WC Padló - Az elszennyeződés mértéke - figyelembe véve a jármű műszaki állapotát - nem haladja meg az igénybevétel okozta szokásos mértéket. Szokásos igénybevétel: az ülőke felületének legfeljebb 10%-a szennyezett, ha a szennyezettség utazási kultúrából adódik (ragad, nedves). - WC öblítéshez és kézmosáshoz víz rendelkezésre áll, rendben működik, rendeltetésszerűen használható. - A WC-ben az öblítés megfelelően működik. - A mosdó csapjából működtetéskor rendeltetésszerűen víz folyik. Kifogástalan - Az elszennyeződés mértéke figyelembe véve a jármű műszaki állapotát-nem haladja meg az igénybe vételből adódó, és az időjárás okozta szokásos mértéket. Szokásos igénybevétel: a padló felületének 20%-áig megengedett, ha a szennyezettség utazási kultúrából (pl. papír) időjárásból (csapadék miatt) sárnyom, víz) adódik. - A szennyezettség mértéke 11-30% között van. - WC működik, vízzel feltöltve, de a mosdóban nincs víz. - A padlófelület 21-50%-a szennyezett, - a padlón csíkos felmosás nyomai láthatók, - a padlón apró (nem egybefüggő) szemét található. Elfogadhatatlan, erős - A szennyezettség mértéke a 30%- ot meghaladja. - Nem működik, nincs vízzel feltöltve egyik elem sem. - A WC-ben az öblítés nem működik, - elégtelen. - A mosdó csapjából működtetéskor nem folyik víz, - az öblítés elégtelen. Elfogadhatatlan, erős A felület 50% feletti szennyezettsége esetén. - Hosszantartó foglaltság miatt nem ellenőrizhető, - a WC ülőke hiányzik. - Nem ellenőrizhető csak abban az esetben jelölhető, ha a bejutás nem lehetséges. Fagypont alatti külső hőmérséklet esetén hosszantartó foglaltság miatt nem ellenőrizhető. - Fagypont alatti külső hőmérséklet miatt nincs vízfeltöltés, - hosszantartó foglaltság miatt nem ellenőrizhető. - Fagypont alatti külső hőmérséklet miatt nincs vízfeltöltés, - hosszantartó foglaltság miatt nem ellenőrizhető. - Hosszantartó foglaltság miatt nem ellenőrizhető.

64. Szappan feltöltés 65. WC papír 66. WC Oldalfalak (A WC mennyezete és átlátszatlan ablaka ide számolandó.) 67. WC világítás 68. Graffiti belső - Szappan van, és - használata lehetséges. - WC papír van. Kifogástalan ÉRTESÍTŐ - nincs ragadó/elszínező szennyeződés (graffiti, falfirka), és - a látható elszennyeződés mértéke - figyelembe véve a jármű műszaki állapotát (pl. kopott) - nem haladja meg az igénybevétel okozta szokásos mértéket. Szokásos igénybevétel: az oldalfal felületének legfeljebb 10%-a szennyezett, ha a szennyezettség utazási kultúrából (pl. graffiti) időjárásból (sárnyom, víz) adódik. - A világítótestek olyan mennyiségben és műszaki állapotban vannak, mint ami az arra a járműre jellemző újkori, felújítási állapotnak felel meg, figyelembe véve az igénybevételből eredő szokásos amortizáció mértékét; és - a berendezés rendben és megfelelően működik. Kifogástalan tisztaság, graffiti mentes. - A falfelületek 11-30%-a szennyezett, - az oldalfalon apró (nem egybefüggő) szemét található. - A berendezés sérült, hiányos, de avilágítási funkciónak megfelel. - A kilátást nem zavaró graffiti mértéke az összfelületének 11-30%-a között van. - Nincs szappan, - használata nem lehetséges. - Nincs WC papír, - használata nem lehetséges. Elfogadhatatlan, erős - 30% feletti szennyezettsé g esetén. - A berendezés funkcionálisan használhatatlan, - hiányzik. Elfogadhatatlan, erősen graffitis. - A graffiti mértéke az összfelületnek a 30%-át meghaladja.. - Hosszantartó foglaltság miatt nem ellenőrizhető, - fagypont alatti külső hőmérséklet miatt nincs szappanfeltöltés. - Hosszantartó foglaltság miatt nem ellenőrizhető. - Hosszantartó foglaltság miatt nem ellenőrizhető. - Hosszantartó foglaltság miatt nem ellenőrizhető. Nem ellenőrizhető. 17 69. Fűtés-hűtés - Fűtés és hűtés szükségessége esetén, ha a külső hőmérséklet indokolttá teszi, és ha a jármű ilyen berendezéssel fel van szerelve; kellemes a hőmérséklet. - Fűtés és hűtés szükségessége esetén, ha a jármű ilyen berendezéssel fel van szerelve, - alacsony - magas hőmérséklet. - Fűtés és hűtés szükségessége esetén, ha a jármű ilyen berendezéssel fel van szerelve, nem működik a fűtés/ hűtés. - Nem követelmény nincs fűtőhűtő berendezés, a külső hőmérséklet nem teszi indokolttá.

70. Piktogram 71. Fedélzeti kijelző 72. Hangos utastájékoztatás ÉRTESÍTŐ Rendben van, megtalálható valamennyi szükséges és indokolt az alábbiakban felsoroltak közül: 1. a járműben található szolgáltatások jellegére utaló megjelölés (ülő-, háló-, fekvőhelyes-, étkező-, bisztró kocsi, kerékpárszállítás), 2. a kocsi osztályra utaló jelzés csak (1. 2. kocsiosztály, prémium, stb.), 3. nemdohányzó felirat, 4. hangos utastájékoztatóra utaló megjelölés, 5. WIFI jelzése, 6. az ajtók működésére vonatkozó jel (nyit-zár, önműködő, stb.), 7. a tűzoltó készülék elhelyezésére vonatkozó jel, 8. a vészfék jelzése, 9. a WC megjelölése, 10. beépített kamerára utaló jel, 11. menekülési lehetőség jelzése, (törhető ablak, ablaktörő kalapács helye, stb.), 12. ivóvíz/nem ivóvíz jelzését, 13. szakaszonként egy szeméttárolóra utaló jelzés, amennyiben a szeméttároló nem az ülés mellett egyértelműen látható helyen van. 14. a járműben található szolgáltatások jellegére utaló megjelölés (ülő-, háló-, fekvőhelyes-, étkező-, bisztró kocsi, kerékpárszállítás), 15. a kocsi osztályra utaló jelzés csak (1. 2. kocsiosztály, prémium, stb.), 16. nemdohányzó felirat, 17. hangos utastájékoztatóra utaló megjelölés, 18. WIFI jelzése, 19. az ajtók működésére vonatkozó jel (nyit-zár, önműködő, stb.), 20. a tűzoltó készülék elhelyezésére vonatkozó jel, 21. a vészfék jelzése, 22. a WC megjelölése, 23. beépített kamerára utaló jel, 24. menekülési lehetőség jelzése, (törhető ablak, ablaktörő kalapács helye, stb.), 25. ivóvíz/nem ivóvíz jelzését, 26. szakaszonként egy szeméttárolóra utaló jelzés, amennyiben a szeméttároló nem az ülés mellett egyértelműen látható helyen van. Az utastérben mutatnia kell a következő- és a célállomást, és a pontos időt. - Tisztán és érthetően kell szólnia az egész járműben. - Az állomásokra való érkezést megelőzően be kell mondani az aktuális állomást. - Zavar esetén tájékoztatást kell adni a zavar okairól, várható időtartamáról. (Zavarnak tekintendő a legalább 10 perces késés, illetve a legalább 10 perces vesztegelés.) A fizikai feltételek megléte esetén hiányos, nem teljes körű információ. Az alábbiak közül bármelyik hiánya: WIFI jelzésre, beépített kamerára, hangos utastájékoztatásra ttűzoltókészülékre, menekülési lehetőségre, szeméttárolóra utaló jelzések Hiányos, nem teljeskörű információ. - Hiányos, nem teljeskörű információ. A fizikai feltételek megléte esetén a piktogram hiányzik. Az alábbiak közül bármelyik hiánya: szolgáltatás jellegére, kocsiosztályra, dohányzás tiltására, ajtó működésére, vészfékre, WC-re, az ivóvíz/nem ivóvíz megjelölésére utaló jelzések. Nem működik, helytelen az utastájékoztatás. Helytelen tájékoztatás esetén akkor is 0 értékelést kap, ha egyébként nem követelmény. - Nem működik, - nem előírt időben történik az utastájékoztatás, - helytelen tájékoztatás történik. Helytelen tájékoztatás esetén akkor is 0 értékelést kap, ha egyébként nem követelmény. Nincs kiépítve, de nem követelmény. - Nincs kiépítve, de nem követelmény, - az adott kocsiban nem ellenőrizhető. 18

73. Jelek feliratok, órák 74. Egyéb 75. Egyéb 76. Kerékpár száll. berendezések állapota 77. WI-FI működése (Csak 3G-s szerelvényekben kell mérni! Az új WIFI-re másik kérdéssor van!) 78. Egyéb Kifogástalan ÉRTESÍTŐ - nincs a láthatóságot/olvashatóságot befolyásoló szennyeződés. - A berendezés rendelkezésre áll,rendben működik, rendeltetésszerűen használható. - Rendeltetésszerűen működik, a piktogram, tájékoztató megtalálható a kocsiban. Adatforgalom lehetséges. - részben szennyezett, de még olvasható. - A berendezés részben áll rendelkezésre, működik, használható, de hiányos. Elfogadhatatlan, erős - nem olvasható, nem látható. - Nem működik, nem áll rendelkezésre. - Rendeltetésszerű en nem működik, a piktogram, tájékoztató hiányzik a kocsiban. Adatforgalom nem lehetséges. Kocsi- és Vonatmegjegyzés helyett a Közszolgáltatási szerződésen kívüli hiányosságok! (pl. lábtörlő hiányzik, törött ablak) - Kocsi- és Vonat megjegyzés helyett a Közszolgáltatási szerződésen kívüli hiányosságok! (pl. lábtörlő hiányzik, törött ablak) - Nem ellenőrizhető csak abban az esetben jelölhető, ha a bejutás nem lehetséges. - Nincs a kocsiban. - Kocsi- és Vonatmegjegyzés helyett a Közszolgáltatási szerződésen kívüli hiányosságok! (pl. lábtörlő hiányzik, törött ablak) 19 79. WC illatos állapota - Nincs szaghatás kellően illatosított. - A szaghatás erősen kellemetlen, bűzös, undort keltő. - Nem ellenőrizhető, nincs. (zárva van) 80. Utasfő - A kocsiban utazók száma a mért időszakban. Személyzet munkavégzése Törzsszám - 8 számjegyből álló számsor, amely a Szolgálati lapon van feltüntetve. 91. Megjelenés 92 Szolgáltatói magatartás 93. Munkavégzés - Kifogástalan, előírt öltözetet visel, ápolt megjelenés. - Szolgáltatói magatartást tanúsít, Elvárt szint (udvarias, segítőkész) - Rendben, szakszerűen végzi a munkáját, kereskedelmi tevékenységet folytat, Elvárt szint (alapos). Ápolatlanság, rendezetlen külső. Közömbös, elutasító, nem köszön Kifogásolható (határozatlan, leül beszélgetni, felkészületlen - Nem előírt öltözetet visel, elfogadhatatlan megjelenés - Nem tanúsít Szolgáltatói magatartást, elfogadhatatlan, durva hangnem - Nem végez kereskedelmi tevékenységet, erősen kifogásolható munkavégzés, Nem ellenőrizhető. Nem ellenőrizhető. Nem ellenőrizhető. Megjegyzés - Minden, a felmérést érintő egyéb észrevétel, amely egyik kérdéscsomagba sem sorolható.

20

KITÖLTÉSI ÚTMUTATÓ AZ ÁLLOMÁSMINŐSÍTŐ ADATLAPHOZ 21 Fejléc Mérés ideje: év, hónap, nap, óra, perc Állomásnév: az állomás neve, ahol a mérés zajlik Szegmens: az állomás szegmense: Elővárosi, feláras országos, országos regionális Mérést végző: mérést végző neve, szervezeti egysége, beosztása és aláírása Szolgáltatási szint minősítése 1-18 között Statikus utastájékoztatás fedélzeten mérésére vonatkozó kérdések listája. (23/2011. (VI.03. MÁV Ért. 13) UTASTÁJÉKOZTATÁS alapján) Mérési paraméter 19. Falak tisztasága kívül 20. Ajtók, kilincsek Kifogástalan Állomás, megállóhely Mérési értékek definíciója 2 1 0 X Tisztaság - Nincs ragadó/elszínező szennyeződés (ebből kivétel esztétikai folt, amely nem hagy nyomot, nem rongálja az utas ruházatát), és - a látható elszennyeződés mértéke - figyelembe véve az állomásépület műszaki állapotát (pl. kopott) - nem haladja meg az igénybevétel okozta szokásos mértéket. Szokásos igénybevétel: 10% falfelületig megengedett, ha a szennyezettség utazási kultúrából (pl. graffiti) adódik. Kifogástalan - Ajtó esetén: nincsenek ragadó/elszínező szennyeződésfoltok (itt kivétel csak az esztétikai folt, amely nem hagy nyomot, nem rongálja az utas ruházatát), és - a látható szennyeződés mértéke nem haladja meg az igénybevétel és az időjárásnak megfelelő szokásos mértéket. - Kilincs: nem tartalmaz ragadó/elszínező szennyeződést, figyelembe véve a kilincs műszaki állagát, és - A kilincsek összfelületének szennyezettsége a 10%-ot nem haladja meg, amit időjárási tényező okozott. (Az össz kilincs 10%-ának megfelelő felület nem lehet egy kilincsen, ez már 0 értékelésű.) - A falfelületek 11-30%-a szennyezett. - A kilincs, ajtó felülete 11-30% között szennyezett. Elfogadhatatlan, erős - 30% feletti szennyezettség esetén, - ha a szennyeződés ragad, nyomot hagy, a felület mértékétől függetlenül. Elfogadhatatlan, erős - Kilincsnél, ajtónál 30% feletti szennyezettség esetén, - a szennyeződés ragad, nyomot hagy, a felület mértékétől függetlenül. - Az állomáshelyiségnek nincsenek falai. - Az állomáshelyiségnek nincs ajtaja.

22 21. Nyílászárók állapota - Kifogástalan állapotban van, funkcióját teljes mértékben ellátja. (üvegezett, nyitható, zárható) - Állapota még elfogadható, funkcióját már csak részben látja el. (karcos, repedt, kopott, felújításra szorul) - Állapota elfogadhatatlan, funkcióját már nem tudja ellátni. Cserére szorul, már eltulajdonították. (törött, nem felújítható) - nem ellenőrizhető. Kifogástalan 22. Ablak kívül-belül (Az ajtókon lévő üveg is itt kerül minősítésre.) - Nincs kilátást zavaró szennyeződés ragadó folt, és - az ablakok összfelületének szennyezettsége (graffiti, firka) a 10%-ot nem haladja meg, kilátást még nem zavarja. (Az összablakok 10%-ának megfelelő felület nem lehet egy ablakon, ez már 0 értékelésű.) - A matt felület az üveg elöregedéséből származik, nem tekintendő szennyezettségnek. - A kilátást nem zavaró szennyezettség mértéke az össz ablak felület 11-30% között van. Elfogadhatatlan, erős - Szennyezettség mértéke az össz ablak felület 30%-át meghaladja, - a szennyeződés ragad, nyomot hagy, a felület mértékétől függetlenül. - Az állomáshelyiségen nincs ablak 23. Bejutás - Akadálytalanul be lehet jutni a helyiségbe. - Nem lehet bejutni a helyiségbe akadálytalanul, zárva van. - nem ellenőrizhető. 24. Botlásveszély - A helyiségben nincs botlásveszélyes közlekedési útvonalszakasz. - A helyiségben van botlásveszélyes közlekedési útvonalszakasz. - nem ellenőrizhető. 25. Helyiség nyitva tartása - Több helyen el van helyezve a helyiség nyitva/zárva tartása. - A helyiségen belül van csak kihelyezve a helyiség nyitva/zárva tartása. (A bejáratnál nincs.) - Sehol nincs elhelyezve a helyiség nyitva/zárva tartása. Rossz időpont van feltüntetve. - nem ellenőrizhető. Kifogástalan 26. Falak tisztasága belül 27. Padok/ülőhelyek megléte - Nincs ragadó/elszínező szennyeződés folt (ebből kivétel esztétikai folt, amely nem hagy nyomot, nem rongálja az utas ruházatát), és - a látható elszennyeződés mértéke - figyelembe véve az állomásépület műszaki állapotát (pl. kopott) - nem haladja meg az igénybevétel okozta szokásos mértéket. Szokásos igénybevétel: 10% falfelületig megengedett, ha a szennyezettség utazási kultúrából (pl. graffiti) adódik. - Kellő mennyiségű áll rendelkezésre. - A fal felületek 11-30%-a szennyezett, - Nem áll kellő mennyiségű rendelkezésre (kevés részben rongálódott) Elfogadhatatlan, erős - 30% feletti szennyezettség esetén, - ha a szennyeződés ragad, nyomot hagy, a felület mértékétől függetlenül. - Nem áll rendelkezésre. (nincs teljes mértékben használhatatlan) - Az állomáshelyiségnek nincsenek falai. - Nem ellenőrizhető.

23 Kifogástalan tisztaság: 28. Ülések, padok (Ülések, padok háttámlája, hátoldala, kartámja ide számolandó.) 29. Fűtés/fűtetlenség állapota 30. Kuka rendelkezésre állása - Nincs ragadó/elszínező szennyeződés folt (itt kivétel esztétikai folt, amely nem hagy nyomot, nem rongálja az utas ruházatát), - nincs hátra hagyott szemét, és - az elszennyeződés mértéke - figyelembe véve a pad, ülés műszaki állapotát - nem haladja meg az igénybevételből adódó, és az időjárás okozta szokásos mértéket. Szokásos igénybevétel: ülés db szám 10%-ánál -, ha az utazási kultúrából adódik - szennyezettség még megengedett. - Nem szennyezettségnek minősül pl. a karcos felület. - Fűtés szükségessége esetén, ha a külső hőmérséklet indokolttá teszi, és ha a helyiség ilyen berendezéssel fel van szerelve; kellemes a hőmérséklet. - A szeméttárolók olyan mennyiségben, műszaki állapotban és minőségben vannak, amely figyelembe veszi az igénybevételből eredő szokásos amortizáció mértékét; valamint a meglevők - legfeljebb 10%-a sérült. - Az ülés felületek 11-30%-a szennyezett, - az üléseken apró (nem egybefüggő) szemét található. - Fűtés szükségessége esetén, ha a helyiségben ilyen berendezéssel fel van szerelve, - alacsony - magas hőmérséklet. - A meglevők 10%- nál több sérült. Nem szabványos tárolóeszközt használnak. Elfogadhatatlan, erős - 30% feletti szennyezettség esetén, - ha a szennyeződés ragad, nyomot hagy, a felület mértékétől függetlenül. - Fűtés szükségessége esetén, ha a helyiségben ilyen berendezéssel fel van szerelve, nem működik a fűtés. - Nincs a meglevők 80%-nál több sérült, funkcionálisan használhatatlan. - Nincs pad az állomáshelyiségben - Nem követelmény, - nincs fűtőberendezés, - a külső hőmérséklet nem teszi indokolttá. - Nem ellenőrizhető. 31. Szeméttárolók (Hulladékgyűjtő körüli falfelület a falakhoz, az alatta lévő terület a padlóhoz számítandó.) 32. Világítás műszaki állapota Kifogástalan - Maximum színültig van tele, és - nincsenek rajta (a külső felületén) ragadó/elszínező szennyeződésfoltok, kivétel az esztétikai folt (pl. kopott felület), amely nem hagy nyomot, nem rongálja az utas ruházatát - A világítótestek olyan mennyiségben és műszaki állapotban vannak, amely figyelembe veszi az igénybevételből eredő szokásos amortizáció mértékét; és - a berendezések rendben és megfelelően működnek. - A külső felületen 10%-os szennyezettség (de nem ragad, nem kopásból, kopottságból származik), valamint - a hulladékgyűjtők legfeljebb 10%- ából lóghat ki szemét. - A berendezések több mint 10%-a hiányos, de összességében a világítási funkciónak megfelel. Elfogadhatatlan, erős - A külső felület több mint 10%-a szennyezett (de nem ragad, nem kopásból, kopottságból származik), - a hulladékgyűjtők több mint 10%-ából kilóg a szemét, - a szennyeződés ragad, nyomot hagy, a felület mértékétől függetlenül. - A berendezések több mint 50%-a hiányos, funkcionálisan használhatatlan. - Az állomás-helyiségben nincs szeméttároló. - Nem ellenőrizhető.

24 Kifogástalan 33. Világítótestek - A lámpabura nem tartalmaz a fényáteresztő képességet jelentősen befolyásoló szennyeződést, - a lámpák összfelületének szennyezettsége a 10%-ot nem haladja meg, - fényáteresztő képességet jelentősen nem befolyásolja. (Az lámpák 10%-ának megfelelő felület nem lehet egy lámpán, ez már 0 értékelésű.) - A matt felület a bura elöregedéséből származik, nem tekintendő szennyezettségnek. - a szennyezettség a fényáteresztő képességet akár a lámpaburán belül, akár azon kívül kis mértékben, a lámpák 11-30%- nak megfelelő felületen csökkenti. Elfogadhatatlan, erős - a szennyezettség fényáteresztő képességet akár a lámpaburán belül, akár azon kívül nagy mértékben csökkenti. - Az állomáshelyiségben nincsenek világítótestek 34. Jelek, feliratok, óra 35. Ivóvíz vételezés lehetősége 36. Padozat/járda tiszt. Kifogástalan - Nincs a láthatóságot/olvashatóságot befolyásoló szennyeződés. - Rendelkezésre áll és a berendezés rendben, megfelelően működik. - Kifogástalan tisztaság - Nincs ragadó folt, eldobált szemét, - és az elszennyeződés mértéke - figyelembe véve az állomásépület műszaki állapotát - nem haladja meg az igénybevételből adódó, és az időjárás okozta szokásos mértéket. Szokásos igénybevétel: 20% padló felületig megengedett, ha a szennyezettség, utazási kultúrából (papír, morzsa, újság), időjárásból (csapadék miatt sárnyom, víz) adódik. A SZOLGÁLTATÓ kezelésében lévő utasforgalmi útvonalak (Ide tartoznak a járdák, lépcsők, alul- és felüljárók.) + PERON: -- Nincsenek ragadó foltok, eldobált szemét, valamint - (A PERONON) hó-, jég- és csúszásmentes, figyelembe véve annak műszaki állagát (pl. repedezett felület, kaviccsal felszórt felület). PERONNAL ÉRINTKEZŐ VÁGÁNYZAT: Kifogástalan tisztaság: nincs eldobált szemét, gyomnövények. - Részben szennyezett és még olvasható - tisztaság - A padló felület 21-50%-a szennyezett, - a padlón csíkos felmosás nyomai látszanak, - a padlón apró (nem egybefüggő) szemét található A SZOLGÁLTATÓ kezelésében lévő utasforgalmi útvonalak (Ide tartoznak a járdák, lépcsők, alul- és felüljárók.) + PERON: - A (PERON utasforgalom számára megnyitott) felületek legfeljebb 30%-a szennyezett, apró szemét, kisebb gyomnövény - nem egybe függő - található. PERONNAL ÉRINTKEZŐ VÁGÁNYZAT: - A peronnal érintkező vágányzat területe legfeljebb 30%-ban szennyezett, apró (nem egybefüggő) szemét, kisebb gyomnövény található. Elfogadhatatlan, erős szennyezett. - Nem olvasható, nem látható - Nem áll rendelkezésre, a berendezés nem nem megfelelően működik. - Erősen szennyezett elfogadhatatlan. - A felület 50% feletti szennyezettsége esetén, - a szennyeződés ragad, nyomot hagy, a felület mértékétől függetlenül. A SZOLGÁLTATÓ kezelésében lévő utasforgalmi útvonalak (Ide tartoznak a járdák, lépcsők, alulés felüljárók.): - 30% feletti szennyezettség esetén. Ha vannak (a PERONON) ragadó foltok, hó-, jég- és csúszásveszély (közlekedési útvonalon), a felület mértékétől függetlenül. - a PERON hó-, jégés csúszásveszélyes az utasforgalomra megnyitott területeken, a felület mértékétől függetlenül. PERONNAL ÉRINTKEZŐ VÁGÁNYZAT: Erősen szennyezett elfogadhatatlan. 30% feletti szennyezettség esetén. - Az állomáshelyiségben nincsenek jelek, feliratok, órák. - Nem ellenőrizhető. A SZOLGÁLTATÓ kezelésében lévő utasforgalmi útvonalak (Ide tartoznak a járdák, lépcsők, alul- és felüljárók.): - Nincs ilyen állomáshelyiség (nincs WC) PERONNAL ÉRINTKEZŐ VÁGÁNYZAT: - Hó miatt nem ellenőrizhető.

25 Kifogástalan 37. Mennyezet 38. WC működőképesség 39. WC bejutás lehetősége - Az elszennyeződés mértéke - figyelembe véve állomás épület műszaki állapotát (pl. repedezett vakolat) - nem haladja meg az igénybevétel okozta szokásos mértéket. Szokásos igénybevétel: 10% mennyezet-felület alatt megengedett, ha a szennyezettség az utazási kultúrából (pl. graffiti, feldobott tárgy miatti nyom) adódik. - WC öblítéshez és kézmosáshoz a víz rendelkezésre áll, rendben működik, rendeltetésszerűen használható. - A WC ajtók rendelkeznek zárószerkezettel, amelyek alkalmasak arra, hogy az utasok az ajtót belülről be tudják zárni. - A szennyezettség mértéke11-30% között van. - WC működik, de a mosdóban nincs víz. Elfogadhatatlan, erős - A szennyezettség mértéke a 30%-ot meghaladja. - Nem működik egyik elem sem (mosdó- WC) - WC ajtó nem zárható, nincs. - Az állomáshelyiségnek nincs mennyezete. - Nem ellenőrizhető csak abban az esetben jelölhető, ha a bejutás nem lehetséges. Fagypont alatti külső hőmérséklet (fagytalanított állapot miatt) esetén hosszantartó foglaltság miatt nem ellenőrizhető. - Hosszantartó foglaltság miatt nem ellenőrizhető Kifogástalan 40. WC csésze - A csésze darabos szennyezettséget nem tartalmaz, és - az elszennyeződés mértéke - figyelembe véve az állomás épület műszaki állapotát - nem haladja meg az igénybevétel okozta szokásos mértéket. Szokásos igénybevétel: a csésze felületének legfeljebb 10%-a szennyezett, ha a szennyezettség utazási kultúrából adódik. - A szennyezettség mértéke 11-30% között van. Elfogadhatatlan, erős - Szennyezettség mértéke a 30%-OT MEGHALADJA. Erősen zavaró szaghatás. - Az állomáson nincs WC, - nincs WC-csésze. Kifogástalan 41. Mosdókagyló - A kagyló darabos szennyezettséget nem tartalmaz, és - az egyéb elszennyeződés mértéke - figyelembe véve az állomás épület műszaki állapotát - nem haladja meg az igénybevétel okozta szokásos mértéket. Szokásos igénybevétel: a kagyló felületének legfeljebb 10%-a szennyezett, ha a szennyezettség utazási kultúrából adódik. - A szennyezettség mértéke 11-30% között van. Elfogadhatatlan, erős - Szennyezettség mértéke a 30%-ot meghaladja. - Az állomáson nincs WC, - nincs mosdókagyló. 42. WC felszereltség hiánya - A WC rendelkezik minden felszeltséggel. (Öblítőszerkezet, csap, papírtartó, kézszárító) - A WC felszereltsége nem teljes, hiányoznak elromlottak ezek a berendezések. - WC nincs felszerelve, a berendezések teljes mértékben hiányoznak. - Hosszantartó foglaltság miatt nem ellenőrizhető. 43. WC papír kiszereltség - WC papír van. - WC papír nincs - Az állomáson nincs WC. 44. WC kéztörlő kiszereltség - Elegendő mennyiség van - Nagyon kevés van. - Nincs - Az állomáson nincs WC nem ellenőrizhető. 45. Pénztári szolgáltatói magatartás - Szolgáltatói magatartást tanúsít, Elvárt szint (udvarias, segítőkész) - Közömbös, elutasító, nem köszön. - Nem tanúsít Szolgáltatói magatartást, elfogadhatatlan, durva hangnem Nem ellenőrizhető.

46. Pénztár műszaki áll. (átbeszélő) ÉRTESÍTŐ - Megfelelően működik - Csak egyirányúan működik. - Van, de rosszul, nem működik Nem ellenőrizhető. 26 47. Pénztári kapacitás (sorban állás) - Nincs sorállás - 5 percen belüli kiszolgálás - Több, mint 5 perces a sorállás; Nem ellenőrizhető. 48. Hangos utastájékoztatás 49. Vizuális utastájékoztató Csak a dinamikus (változtatható jelzésképű) kijelző sorolandó ide. 50. Piktogram 51. Hirdetmények (Menetrend) - Érthetően, a vonat tényleges és menetrend szerinti indulása, érkezése előtt kell az információkat közzétennie. - Vonat érkezése, indulása előtt be kell mondani a vágány számát, a rendeltetési állomást, a vonattípust és az indulási időt, valamint - legalább 5 perces késés esetén be kell mondani a késés mértékét és okát is. - A kijelzőknek olvashatóan, a vonat tényleges és menetrend szerinti indulása, érkezése előtt kell az információkat közzétennie. - Vonat érkezése, indulása előtt mutatnia kell a vágány számát, a rendeltetési állomást és az indulási időt. - Legalább 5 perces késés esetén közölni kell a késés mértékét. Rendben van, megtalálható valamennyi szükséges piktogram az alábbiakban felsoroltak közül: 1. ki- és bejáratok iránya, (vészkijárat), ha az építmény jellegéből fakadóan indokolt, 2. személypénztár (belföldi, nemzetközi), információ helye, iránya 3. várótermek, váróhelyiségek, 4. utas WC, 5. térfigyelő kamerára utaló jelzés, 6. csomagmegőrző automata, poggyászmegőrző, 7. egyéb helyiségek jelzése (ügyeletes tiszt, rendőrség), 8. járulékos szolgáltatások jelölése (posta, étterem, taxi) 9. Ivóvíz/nem ivóvíz, 10. tilos a dohányzás, 11. utasforgalom elől elzárt terület jelzése (belépni tilos!), 12. jegyautomata, 13. vágány megjelölése. - Legalább egy helyen megtalálható az érkező-induló vonatok jegyzéke és/ menetrendi kivonat, valamint - az aktuális menetrendtől eltérő (vágányzári) hirdetmények. - Hiányos, nem teljes körű információ. - Hiányos, nem teljeskörű információ. A fizikai feltételek megléte esetén hiányos, nem teljeskörű információ. Az alábbiak közül bármelyik hiánya: - Térfigyelő kamerára, - jegykiadó automatára, - csomagmegőrzőre, - egyéb helyiségre, - utasforgalom elől elzárt területre, - járulékos szolgáltatásokra utaló jelzések. - Hiányos, nem teljeskörű információ. A hangos utastájékoztatás - nincs kiépítve, - nem működik, - nem történik, - nem előírt időben történik, - torz, érthetetlen. - Ha nincs kiépítve ott, ahol elvárás, csak a peronon kell a 0 értékelést adni. - Helytelen tájékoztatás esetén akkor is 0 értékelést kap, ha egyébként nem követelmény. A vizuális utastájékoztatás - nincs kiépítve, - nem működik, - nem történik, - nem előírt időben történik. - Ha nincs kiépítve ott ahol elvárás, csak egyetlen helyiségben (váróterem pénztárcsarnok) értékeljük 0-ra. - Helytelen tájékoztatás esetén akkor is 0 értékelést kap, ha egyébként nem követelmény. A fizikai feltételek megléte esetén piktogram hiányzik. Az alábbiak közül bármelyik hiánya: - ki- bejárat megjelölése (ha az építmény jellegéből fakadóan indokolt), - vágány, - pénzár, - váróterem, - WC, - ivóvíz/nem ivóvíz - dohányzás tiltására utaló jelzések. - Olvashatatlan, - hiányzik, - helytelen tájékoztatást ad. - Ha hiányzik, csak egyetlen helyiségben (váróteremben pénztárcsarnokban) értékeljük 0-ra. - Más állomáshelyiségben került értékelésre, - nem követelmény. - Más állomáshelyiségben került értékelésre, nagy - Nem követelmény - Más állomáshelyiségben került értékelésre.

52. START hirdetmények (Utasjogi) ÉRTESÍTŐ - Legalább egy helyen megtalálható az utasjogi hirdetmények (SZÜSZ kivonat, Pótdíjak-menetdíjak jegyzéke, Legközelebbi pénztár) - Nehezen olvasható (szakadt, elázott, rongálódott) 53. JKA kapacitás - Mind megfelelően működik - Van rosszul, nem működő - Nincs meg valamelyik - Olvashatatlan, - helytelen tájékoztatást ad. - Ha hiányzik, csak egyetlen helyiségben (váróteremben pénztárcsarnokban) értékeljük 0-ra. 27 - Más állomáshelyiségben került értékelésre. - Egy sem működik - Nincs automata 54. Elsodrási határ (biztonsági sáv) - Jól látható módon figyelmezteti az utast a veszélyre. - Részben kopott, nehezen látható és nem egyértelműen figyelmeztet a veszélyre. - Lekopott, nem felfestett és egyáltalán nem láthatja az utas. Nem tudja figyelmeztetni a veszélyre. - Nem ellenőrizhető, nincs. 55. Lift működőképessége - Használható - Használható, de graffitis, szennyezett, koszos. - Nem működik. Használhatatlan. - Nincs. Nem ellenőrizhető. (Karbantartás alatt) Kifogástalan 56. WC ülőke - Az elszennyeződés mértéke - figyelembe véve a jármű műszaki állapotát - nem haladja meg az igénybevétel okozta szokásos mértéket. Szokásos igénybevétel: az ülőke felületének legfeljebb 10%-a szennyezett, ha a szennyezettség utazási kultúrából adódik (ragad, nedves). - A szennyezettség mértéke 11-30% között van. Elfogadhatatlan, erős - A szennyezettség mértéke a 30%-ot meghaladja. - Az állomáson nincs WC, - a WC ülőke hiányzik. 57. Egyéb - Olyan megállapítás, amelyre nem volt kérdés feltéve! 58. WC illatos állapota - Nincs szaghatás kellően illatosított. - A szaghatás erősen kellemetlen, bűzös, undort keltő. - Nem ellenőrizhető (zárva van) - Az állomáson nincs WC. 59. Egyéb - Olyan megállapítás, amelyre nem volt kérdés feltéve! 60. Egyéb - Olyan megállapítás, amelyre nem volt kérdés feltéve!

28 3. számú melléklet Havi beszámoló/riport struktúrája, a szolgáltatásfelügyeleti szakértők és ellenőrök által végzett ellenőrzésekhez 1. Fejpályaudvarokon végzett ellenőrzések: 1.1. Ellenőrzések mennyisége (mely állomásokon-hány alkalommal, táblázat) 1.2. Épületrészekkel kapcsolatos megállapítások 1.2.1. Tisztaság (megállapítások, intézkedések szövegesen) 1.2.2. Utastájékoztatás (megállapítások, intézkedések szövegesen) 1.2.3. Utaskiszolgálás (megállapítások, intézkedések szövegesen) 1.3. Idegenfeles peronellenőrzések tapasztalatai (megállapítások, intézkedések szövegesen) 2. További állomásokon végzett ellenőrzések 2.1. Ellenőrzések mennyisége (mely állomásokon-hány alkalommal, táblázat) 2.2. Épületrészekkel kapcsolatos megállapítások 2.2.1. Tisztaság (megállapítások, intézkedések szövegesen) 2.2.2. Utastájékoztatás (megállapítások, intézkedések szövegesen) 2.2.3. Utaskiszolgálás (megállapítások, intézkedések szövegesen) 3. Fedélzeti ellenőrzések 3.1. Ellenőrzések mennyisége (mely vonatokon-hány alkalommal, területre lebontva, táblázat) 3.2. Fedélzeti ellenőrzésekkel kapcsolatos megállapítások 3.2.1. Tisztaság (megállapítások, intézkedések szövegesen) 3.2.2. Utastájékoztatás (megállapítások, intézkedések szövegesen) 3.2.3. Utaskiszolgálás (megállapítások, intézkedések szövegesen) 3.2.3.1. Műszaki, biztonsági jellegű megállapítások (megállapítások, intézkedések szövegesen) 3.2.3.2. Személyzet munkavégzése (megállapítások, intézkedések szövegesen) 3.2.4. Kihasználtsági mutató (megállapítások, intézkedések szövegesen) 4. Értékelés 4.1. Összefoglalás tárgyidőszakra vonatkozóan (szöveges értékelés) 5. Intézkedések, feladatok, javaslatok 5.1. Megtett intézkedések tárgyidőszakra vonatkozóan (azok eredményei, hatása) 5.2. Javaslatok, elképzelések

40/2014. (III. 27. MÁV-START Ért. 20.) sz. vezérigazgatói utasítás a kitüntetések, elismerések adományozásáról 1.0 AZ UTASÍTÁS CÉLJA A MÁV-START Zrt. munkavállalói és a Társasággal munkaviszonyban nem álló személyek részére adható kitüntetések, elismerések adományozására vonatkozó egységes szabályozás, az eljárásrend, a hatásköri, valamint az ügyviteli feladatok meghatározása. 2.0 HATÁLY- ÉS FELELŐSSÉG MEGHATÁROZÁSA 2.1. Az utasítás hatálya Az utasítás szervezeti és személyi hatálya kiterjed a MÁV-START Zrt. valamennyi szervezeti egységére, munkavállalójára, illetve az utasítás alapján tehető javaslattal, a Társasággal munkaviszonyban nem álló személyekre. 2.2. Az utasítás kidolgozásáért és karbantartásáért felelős Jelen utasítás kidolgozásáért és karbantartásáért a Humán Igazgató és a Humánerőforrás gazdálkodás vezető, a végrehajtásáért valamennyi munkáltatói jogkör gyakorló, a humán partnerek és a belső kommunikációs tevékenységet ellátók, a rendezvényszervezésért a Kabinetvezető felelősek. 3.0 FOGALMAK 3.1. Kitüntetés, elismerés: a Társaság fejlődésének elősegítésében, érdekeinek előmozdításában kimagasló tevékenységet végző munkavállalók külső személyek, teljesítményének elismerése, amelynek átadása ünnepélyes keretek között történik, és társasági szinten kommunikált. 3.2. Kiemelkedő teljesítmény: Olyan tevékenységek, teljesítmények tartoznak ebbe a körbe, amelyeket a kitüntetésre javasoltak nem az alapvető elvárható munkaköri kötelezettségének teljesítése közben végeznek. 3.3. Társasággal munkaviszonyban nem álló személy: Jelen utasítás szempontjából a MÁV-START Zrt. vezérigazgatójának engedélyével elismerésre felterjesztett olyan személyek, akik bár nem munkavállalói a MÁV-START Zrt.-nek, de a Társaság eredményességéhez kiemelkedően hozzájárulnak. 29 3.4. Felterjesztésre jogosult: MÁV-START Zrt. munkáltatói jogkörgyakorlója, a Társasággal munkaviszonyban nem álló személyek esetén a kapcsolattartó szakmai szervezet vezetője. 4.0 AZ UTASÍTÁS LEÍRÁSA A MÁV-START Zrt. munkavállalói külső személyek, a jelen utasításban foglaltak alapján kitüntetésekben elismerésekben részesíthetőek. 4.1. Kitüntetés, elismerés átadási alkalmak A Társaság által rendszeresített kitüntetések, elismerések minden évben a Vasutasnapon, illetve a Társaság működésének megkezdésének időpontjában (július 1-jén) kerülnek átadásra. Lehetőség van egyedi határidőhöz kötött meghatározott eseményeknél (pl. valamely kiemelkedő projekt lezárása) ettől eltérő időpontban történő elismerésre is. Az állami, miniszteri szintű elismerések átadásának időpontjai egyrészt a nemzeti ünnepekhez (március 15., augusztus 20., október 23), másrészt a Vasutasnaphoz (július második hétvégéje.) kötődnek. 4.3. A Társaságnál rendszeresített kitüntetések, elismerések A kitüntetések, elismerések rendszere Állami szintű elismerések A Magyar Érdemkereszt osztályai A Magyar Érdemrend osztályai Miniszteri szintű elismerések Baross Gábor díj Közlekedésért Érdemérem Miniszteri Elismerés MÁV Csoport szintű elismerések: A Vasút Szolgálatáért arany fokozat kitüntetésnél azon munkavállaló vehető figyelembe, aki legalább 20 évi, folyamatosnak elismert munkaviszonnyal rendelkezik. A Vasút Szolgálatáért ezüst fokozat kitüntetésnél azon munkavállaló vehető figyelembe, aki legalább 10 évi, folyamatosnak elismert munkaviszonnyal rendelkezik. A Vasút Szolgálatáért bronz fokozat kitüntetésnél azon munkavállaló vehető figye-

lembe, aki legalább 5 évi, folyamatosnak elismert munkaviszonnyal rendelkezik. Társasági szintű elismerések Vezérigazgatói dicséret Igazgatói dicséret A kitüntetések, elismerések éves szinten adható darabszámait az 1; 2. számú melléklet tartalmazza. A Vasút Szolgálatáért kitüntetés egyes fokozatainak darabszámaiból lehetőség van átcsoportosításra a vezérigazgatói, igazgatói dicséretre a vezérigazgató engedélyével. A munkaviszonyban eltöltött idő megléte nélkül is adományozható a kitüntetés, ha a munkavállaló a Társaság érdekében jelentős előnyt, többletbevételt eredményező tevékenységet végzett. 4.3. A kitüntetések, elismerések odaítélésének kritériumai Elismerésben az a munkavállaló külső személy részesíthető, aki a MÁV-START Zrt. érdekében kimagasló színvonalú eredményes munkát végez, illetve végzett. Az egyes kitüntetések, elismerések odaítélésének szempontjait az 1. és 2. számú melléklet tartalmazza. Az egyes elismerések adományozásához előírt feltételeken túl a következő szempontok vehetők figyelembe a javaslatok kidolgozásakor: - Munkáját hosszú ideje kiemelkedően, példamutatóan végzi, kivívta a külső partnerek, ügyfelek és munkatársai elismerését. - A Társaság szakmai fejlődését, működését, hatékonyságát javító tevékenységet végez. - Munkájával hozzájárult a Társaság hazai és külföldi elismeréséhez. - Jelentős technológiai, műszaki fejlesztés újítás kidolgozása a vasútüzem hatékonyabb, sikeresebb működése érdekében. - Tudományos, oktatói tevékenysége kiemelkedő. Szerepet vállal a szakmai utánpótlás felkészítésében. - Vasúti káresemények megelőzésében, elhárításában végzett kiemelkedő teljesítmény. Ugyanazon személy pályafutása során több kitüntetést, elismerést kaphat, azonban A Vasút Szolgálatáért kitüntetésnek ugyanazon 30 fokozatában csak egyszer részesülhet. Magasabb fokozatú kitüntetés után alacsonyabb már nem adható. A Társaság érdekében kifejtett tevékenység végzése közben elhunyt munkavállaló posztumusz (bármely fajta) kitüntetésben részesíthető. Nem részesülhet kitüntetésben az, - aki büntetett előéletű, - aki ellen büntetőeljárás, hátrányos jogkövetkezménnyel járó munkáltatói intézkedés van folyamatban, - aki ellen a kitüntetésre történő jelölést megelőző 2 évben hátrányos jogkövetkezménnyel járó munkáltatói intézkedést foganatosítottak. A méltatlanná vált személytől A Vasút Szolgálatáért kitüntetés (emlékplakett és oklevél) visszavonható például abban az esetben, ha büntetőeljárást, hátrányos jogkövetkezményekkel járó munkáltatói intézkedést indítanak ellene és bebizonyosodik bűnössége és jogerősen elítélik, intézkedést foganatosítanak ellene 4.4. A kitüntetéssel, elismeréssel járó juttatások és költségeik A Vasút Szolgálatáért kitüntetésben részesült munkavállalók emlékplakettet és oklevelet kapnak, továbbá a 2; számú mellékletben meghatározott pénzjutalomban részesülnek. A Vezérigazgatói dicséretben részesült munkavállalók oklevelet kapnak és emellett az 2. számú mellékletben meghatározott pénzjutalomban részesülnek. Az Igazgatói dicséretben részesült munkavállalók oklevelet kapnak és emellett az 2. számú mellékletben meghatározott pénzjutalomban részesülnek. Az emlékplakettekkel, az oklevelekkel, a kitüntetéssel járó költségeket a Humán szervezet költségei között kell megtervezni és elszámolni. A kitüntetésekhez, elismerésekhez járó pénzjutalmat társasági szinten minden évben a Humán szervezet költségei között kell megtervezni és elszámolni.

A pénzjutalom kifizetése a kitüntetés, elismerés juttatás hónapja szerinti bérszámfejtéssel történik, de kivételes esetben lehetőség van humán igazgatói engedéllyel hóközi bérszámfejtésre is. A Vasutasnapon történő kitüntetések, elismerések átadásával kapcsolatos rendezvényszervezés (meghívások, utaztatás, program biztosítása, stb.) a Kabinet szervezet feladata; az ezekhez kapcsolódó adminisztráció (szabályrendszerek kidolgozása, kitüntetettekre vonatkozó javaslattétel, plakettek beszerzése stb.) a Humán szervezet feladata. 4.5. Állami és miniszteri szintű elismerések adományozási szabályai Az állami és a miniszteri szintű elismerések adományozási szabályait a 2011. évi CCII törvény és a 270/2008 (XI. 18.) Kormányrendelet határozza meg. Állami kitüntetések adományozására március 15-e, augusztus 20-a, és október 23-a, alkalmából kerül sor. A közlekedésért vasúti szolgáltatásért felelős miniszter szakmai elismeréseket adományoz, a 11/2008. (VII.5) KHEM rendelet alapján. A miniszteri szakmai elismerés odaítélésének szempontjait, illetve az adható pénzjutalmakat az 1. számú melléklet tartalmazza. A Társaság által juttatott pénzjutalom kifizetése a miniszteri szakmai elismerés átvételének hónapja szerinti bérszámfejtéssel történik. A miniszteri szintű elismerések adományozására a nemzeti ünnepeken illetve a Vasutasnapon kerül sor. 4.6. A kitüntetésre, elismerésre vonatkozó ügyviteli folyamatok - A vasutasnapi keretek az elismerések odaítélésére jogosult vezetők részére történő kiadása (alkalmankénti bontásban). Felelős: Humán szervezet Határidő: minden év április 30. - Kitüntetési javaslatok előterjesztése (3. számú melléklet). Felelős: vezérigazgató-helyettes, igazgatók; központvezetők, Humán szervezet Határidő: kitüntetési alkalmanként - A kitüntetési javaslatok elkészítése, előterjesztése vezérigazgatói döntésre Felelős: Humán szervezet Határidő: kitüntetési alkalmanként. 31 - A Vezérigazgató döntése. Társasági szintű elismerések esetében az elismerésben részesülő személyéről, állami, miniszteri szintű elismerés esetében a díjazott előterjesztéséről. - Kitüntetések átadásával kapcsolatos rendezvényszervezés technikai, ügyviteli feladatok ellátása. Felelős: Kabinet Határidő: kitüntetési alkalmanként - Külső és belső kommunikációban, MÁV-START Expresszben történő megjelentetés. Felelős: Kabinet szervezet (külső) és Humán szervezet (belső) Határidő: kitüntetési alkalmanként - Az elismerések adományozásáról nyilvántartás vezetése. Felelős: Humán szervezet Határidő: folyamatos A folyamatot részletesen az 5. számú mellékletben található folyamatábra szemlélteti. 5.0 HIVATKOZÁSOK, BIZONYLATOK, MÓDOSÍTÁSOK, HATÁLYON KÍVÜL HELYEZÉSEK 5.1. Hivatkozások 2011 évi CCII törvény Magyarország címerének és zászlajának használatáról, valamint állami kitüntetéseiről 270/2008 (XI.18.) Kormányrendelet 3/2014. (i.31.) NMF rendelet a nemzeti fejlesztési miniszter által adományozható elismerésekről 5.2. Módosítások Nincsenek. 5.3. Hatályon kívül helyezések 6/2010. (V. 14. MÁV-START Ért. 5.) ÁAVH. sz. általános adminisztrációs vezérigazgatóhelyettesi utasítás a kitüntetések, elismerések adományozásáról szóló 5/2009. (VI.12. MÁV- START Ért. 8.) ÁAVH. sz. általános adminisztrációs vezérigazgató helyettesi utasítás 1. sz. módosításáról.

6.0 HATÁLYBA LÉPTETÉS Jelen utasítás a közzététel napján lép hatályba és visszavonásig érvényes. 32 7.0 MELLÉKLETEK 1. számú melléklet: Állami és miniszteri szintű kitüntetések fajtái, a kitüntetésekhez járó jutalmak értéke, kritériumok 2. számú melléklet: Miniszteri szakmai elismerések fajtái, odaítélésének kritériumai és a pénzjutalmak összege 3. számú melléklet: Adatlap a kitüntetésre történő javaslat felterjesztéséhez 4. számú melléklet: Kitüntetési javaslat a felügyeletet gyakorló minisztériumhoz történő felterjesztéshez 5. számú melléklet: Folyamatábra Ungvári Csaba s.k. vezérigazgató

Állami szintű elismerések ÉRTESÍTŐ 33 1. számú melléklet Kitüntetés Típusa Adható darabszám/év Pénzjutalom 2014.évi a Magyar Köztársasági Érdemkereszt Ezüst fokozat a Magyar Köztársasági Érdemkereszt Bronz fokozat a Magyar Köztársasági Érdemrend Tisztikereszt fokozat a Magyar Köztársasági Érdemrend Lovagkereszt fokozat Jogszabályban meghatározott 400 000 Ft 350 000 Ft 300 000 300 000 Az Állami kitüntetéshez a kitüntetés adományozója pénzjutalmat nem biztosít. Amennyiben a MÁV START Zrt. előterjesztését az adományozó elfogadja, akkor a kitüntetéssel járó jutalom meghatározása és biztosítása a Társaságot terheli. Miniszteri szintű elismerések Kitüntetés megnevezése Baross Gábor- Díj Kritériumok A közlekedés érdekében végzett kimagasló, példamutató tevékenység, illetve életmű elismeréséért adományozható. Jutalom összege Adományozó által adandó: a kifizetéskor érvényben lévő köztisztviselői illetményalap tízszeresének megfelelő mértékű, adóköteles pénzjutalom. A jutalom összegét az adományozó minisztérium biztosítja. A Közlekedésért Érdemérem Miniszteri elismerés A közlekedés érdekében végzett magas színvonalú, eredményes munka elismeréséért adományozható. A MÁV-START hírnevének emelése és az utazóközönség érdekében kifejtett sikeres tevékenység elismeréseként. A jutalom összegét a Társaság biztosítja. A jutalom mértéke: a Vasút Szolgálatáért arany fokozattal járó jutalom +20eFt. A jutalom összegét a Társaság biztosítja. A jutalom mértéke megegyezik a Vasút Szolgálatáért arany fokozattal járóval.

34 2. számú melléklet A Társaságnál rendszeresített adható kitüntetések, elismerések fajtái, kritériumok, éves darabszámok és a pénzjutalmak összege Kitüntetés megnevezése A Vasút Szolgálatáért arany fokozat A Vasút Szolgálatáért ezüst fokozat A Vasút Szolgálatáért bronz fokozat Vezérigazgatói dicséret Kritériumok Stratégiai célok megvalósulásához való kiemelkedő hozzájárulás, nagy nyereséget megtakarítást eredményező tevékenység. Minimum 20 éves folyamatos munkaviszony. A jövőkép megvalósulásáért kifejtett eredményes erőfeszítés, a társaság hírnevét erősítő tevékenység. Minimum 10 éves folyamatos munkaviszony. A Társasági értékek erősítését eredményező teljesítmény. Minimum 5 éves folyamatos munkaviszony. A szervezeti egységek közötti együttműködésben végzett kiemelkedő teljesítmény. Éves keret Jutalom összege 9 400.000 Ft 12 300.000 Ft 15 200.000 Ft 20 150.000 Ft Igazgatói dicséret Olyan munkavállalónak adható, aki kiemelkedő eredményt ért el saját tevékenységében, munkájában az adott évben. 55 100.000 Ft

35 3. számú melléklet ADATLAP.. elismerésre történő felterjesztéshez A felterjesztés ügyintézőjének (humán partner) címe: Telefon:. Név Törzsszám Születési név Születési adatok (hely, év, hó, nap) Végzettség Eddigi kitüntetései Szolgálati hely neve, címe Beosztása Munkahely telefonszáma Lakáscím (irányítószámmal) Telefon (lakás, mobil) Név Beosztás Szolgálati hely neve Szolgálati hely címe Vasúti telefon A felterjesztett (elismerésre jelölt) személy adatai A felterjesztő (díjra jelölő) személy adatai Indoklás (2-3) mondat, ami átadáskor méltatásként elhangzik, részletes indoklást maximum 3 oldal terjedelemben külön lapon csatolni kell. Dátum:.. felterjesztő (jelölő vezető) aláírása ügyintéző (humánpartner) aláírása

36 Javaslat elismerés adományozására 4. számú melléklet KITÖLTÉS UTÁN NEM NYILVÁNOS! A nemzeti fejlesztési miniszter által adományozható elismerésekről szóló 3/2014. (I.31.) NFM rendelethez Az elismerés adományozására javasolt neve:. Születési helye: Születési ideje (év, hó, nap):... Anyja neve:.. Iskolai végzettsége:.. Jelenlegi munkahelye (szervezeti egység megnevezéssel, nyugdíj mellett vállalt munka esetén is)...... Munkaköre, illetve beosztása:. Közszolgálati tisztviselő esetén besorolása: Lakcíme:.. Értesítési telefonszáma:... A jelölt korábban kapott elismerései (állami, szakmai és miniszteri elismerés):. Az elismerés átadásának javasolt időpontja:.. Az elismerés adományozásának javasolt alkalma (nemzeti ünnep, egyéb):. A javaslat indoklása (legalább 3-5 mondatban): Dátum:.. Javaslattevő neve: Javaslattevő munkahelye: Javaslattevő aláírása:....

37 5. számú melléklet Folyamatábra: A Humán szervezet megadja az éves kereteket, alkalmankénti bontásban az előterjesztésre jogosult vezetők részére. A következő alkalommal kapcsolatos javaslattételi határidők megszabása Kitüntetési javaslatok előterjesztése a Humán szervezet számára A Humán szervezet összesíti a javaslatokat, vezérigazgatói döntésre előterjesztést készít. Társasági szintű elismerések esetében a vezérigazgató dönt a díjazottak személyéről Állami és miniszteri szintű elismerések esetében a Vezérigazgató dönt az díjazottak előterjesztéséről Az előterjesztések továbbítása a MÁV Zrt Humán szervezete részére Kitüntetések átadásával összefüggő technikai, ügyviteli feladatok ellátása Külső és belső kommunikációban való közzététel Nyilvántartás vezetése az elismerések adományozásáról

41/2014. (III. 27. MÁV-START Ért. 20.) sz. vezérigazgatói utasítás az ügyviteli feladatok ellátásához szükséges bélyegzők kezelésének rendjéről 1.0 AZ UTASÍTÁS CÉLJA Az utasítás célja az ügyviteli feladatok ellátásához szükséges bélyegzők kezelési rendjének szabályozása a MÁV-START Zrt. munkaszervezetén belül. 2.0 HATÁLY- ÉS FELELŐSSÉG MEGHATÁROZÁSA 2.1 Az utasítás hatálya 2.1.1. Az utasítás személyi hatálya kiterjed a MÁV-START Zrt. valamennyi szervezeti egységére és munkavállalójára. 2.1.2. Az utasítás tárgyi hatálya az ügyviteli és az ügyviteli típusú bélyegzőkre terjed ki. Nem terjed ki az utasítás hatálya a pénztári szolgálathoz kapcsolódó bélyegzőkre. Ezen bélyegzők kezelésével és használatával kapcsolatos előírásokat a P.1 Személydíjszabási utasítás és a P.5 Személypénztári és leszámolási utasítás tartalmazza. 2.2 Az utasítás kidolgozásáért és karbantartásáért felelős Az utasítás kidolgozásáért és karbantartásáért a kabinetvezető a felelős. 3.0 FOGALMAK MEGHATÁROZÁSA 3.1. A bélyegzők csoportosítása rendeltetés szerint 3.1.1 Ügyviteli bélyegző: joghatás kiváltására (jog kötelezettség létesítésének, fennállásának, módosításának megszűnésének), igazolására alkalmasak. Minden esetben tartalmazzák a Társaság megnevezését és földrajzi címét, azonos feliratú bélyegzők esetén a bélyegző sorszámát is. 38 A lenyomat színe és mérete meghatározott. - A központi irányítás szervezeti egységei által használt bélyegző lenyomata keretbe foglalt, fekete színű, mérete 1,5 x 6 cm. A felirat elrendezése (az utasítás hatályba lépésekor): MÁV-START Vasúti Személyszállító Zrt. sorszám 1087 Budapest, Könyves Kálmán krt. 54-60. - A központi szervezetek irányítása alatt, területen működő szervezeti egységek által használt bélyegző lenyomata keretbe foglalt, fekete színű, mérete 2,0 x 6,5 cm. A felirat elrendezése (az utasítás hatályba lépéskor) MÁV-START Zrt. szervezet megnevezése központ neve sorszám földrajzi cím A szervezet megnevezése csak a Szervezeti és Működési Szabályzat (SzMSz) szerinti megnevezés lehet, további alábontás csak indokolt esetben, a Kabinet előzetes jóváhagyásával lehetséges. 3.1.2 Ügyviteli típusú bélyegző: az ügyviteli feladatok ellátásához kapcsolódó bélyegzők, melyek a feladatok elvégzésének mikéntjére utalnak és/ a gyorsabb és hatékonyabb munkavégzést segítik elő. Ezen bélyegzőket gyakran több munkavállaló is használja. A bélyegzők típusait konkrétan felsorolni nem lehetséges, mert a feladatok jellege váltja ki a bélyegző iránti szükségletet. Jelenleg használt, legismertebb típusai: - szárazbélyegző (dombornyomó): festéket nem tartalmaz, a lenyomatot egyedileg elkészített klisé segítségével domborítja a papírba. Elsődleges felhasználása az okiratok, oklevelek. - névbélyegző: a munkavállaló nevét nyomtatott betűformával tartalmazza. - aláírás bélyegző: a munkavállaló neve kézírással jelenik meg.

- B (beírandó) bélyegző a vonalpostai levelezések borítékjain használt lenyomat. - dátumbélyegző: betű-, szám adatokat tartalmaz magyar angolszász/eu formátumban. - iratkezelési dátum-bélyegző: az irat érkezési adatait tartalmazó bélyegző. - jogtanácsosi bélyegző: a Társaság polgári jogi ügyeinek ellátásához szükséges bélyegző. - pénzügytechnikai célokat szolgáló bélyegző: pl. a Társaság adószámát tartalmazó bélyegző. - Üzleti titok feliratú bélyegző. - stb. Amennyiben az ügyviteli típusú bélyegző felirata visszaélésre alkalmas, és egynél több db. kerül átadásra, a bélyegzőket sorszámozni kell. 3.2 A bélyegzők csoportosítása technikai kivitelezés szerint 3.2.1 Önfestékező bélyegző: a bélyegző festékpárnája a bélyegző házban található. A festékpárna az XStamper típusú bélyegzők esetén a lenyomatot is tartalmazó műanyag betétrészben található, önállóan nem cserélhető, a bélyegző csak speciális festékkel tölthető fel. A lenyomat cseréje a betétrész kicserélésével lehetséges. A festékpárna a COLOP (TRODAT) típusú bélyegzők esetén önállóan cserélhető. A festékpárna bélyegzőfestékkel történő utántöltése esetén csak a bélyegzőtípushoz engedélyezett festék használható. A lenyomat cseréje a feliratot tartalmazó gumilap cseréjével lehetséges. A bélyegzőtípus megnevezése (márkaneve) a bélyegző házán feliratozva megtalálható. Nem megfelelő festék használata mindkét bélyegzőtípus esetén a jótállás elvesztését vonja maga után. 3.2.2 Hagyományos bélyegző: a bélyegzőlap fa- műanyag kivitelben készült nyélen található. A bélyegzőt használni csak külön festékpárna segítségével lehet. A külön festékpárna feltöltése és utántöltése a festékpárnához rendszeresített bélyegzőfestékkel lehetséges. 39 3.3. A bélyegző részei: - Lenyomat (bélyegzőlap): csak a bélyegző feliratát tartalmazza, mely a COLOP típusú és a hagyományos bélyegzőknél védőréteggel ellátott gumilap, az XStamper bélyegzőknél a cserélhető betétrész tartalmazza - Festékpárna: COLOP típusú bélyegzőknél bélyegzőfestékkel átitatott, cserélhető alkatrész, XStamper bélyegzőknél speciális bélyegzőfestékkel utántölthető, beépített tartozék, a hagyományos bélyegzőknél külön védőtokban található szivacspárna. - Bélyegző ház: csak az önfestékező bélyegzőknél értelmezhető, műanyagból fémből készült keret, mely önmagában lenyomat készítésére alkalmatlan. 3.4 Egyéb fogalmak A bélyegző használója: az a kiadmányozási jogkörrel rendelkező munkavállaló, akinek az irataihoz az ügyviteli bélyegzőt használják. A bélyegző megőrzője: az a munkavállaló, aki az ügyviteli bélyegzőt őrzési felelősséggel kezeli. Bélyegző nyilvántartás: valamennyi ügyviteli és ügyviteli típusú bélyegző azonosító adatait tartalmazó irat Komplett bélyegző: olyan összeszerelt bélyegző, amely egyszeri lenyomással, a külön festékpárna használatával a lenyomatot azonnal megjeleníti. Társaság: MÁV-START Zrt. 4.0 AZ UTASÍTÁS LEÍRÁSA 4.1 A bélyegzőkkel kapcsolatos általános feladatok A Társaság ügyviteli feladatainak ellátásához a bélyegzőkkel kapcsolatos feladatokat (bélyegzők beszerzése, nyilvántartása, átadása/megküldése, selejtezése) a hatályos SzMSz szerinti szervezet az utasítás közzétételekor a Kabinet végzi. Tevékenysége során a jogszabályok és normatív utasítások betartása érdekében a bélyegzők és tartozékaik beszerzése során együttműködik a Beszerzéssel, az elszámolások helyességért a Gazdálkodással. A Társaság szervezetei ügyviteli és ügyviteli típusú bélyegzőt csak a Kabineten keresztül igényelhetnek.

A szervezetek a hagyományos bélyegzőkhöz szükséges festékpárnát és bélyegzőfestéket a BASWARE rendszerből a Kabinet nélkül, önállóan igényelhetnek. Bélyegző igénylését írásban kell a Kabinet részére eljuttatni. Amennyiben a szervezet névváltozása miatt van szükség bélyegzőre, és a korábban használt önfestékező bélyegzőház további használatra alkalmas, csak a bélyegzőházhoz használható lenyomatot és festékpárnát szabad megrendelni. Komplett bélyegző rendelése csak további használatra alkalmatlan bélyegzőház valamint új igény esetén lehetséges. A Kabinet csak írásos igénylés esetén rendelhet bélyegzőt, bélyegzőházat, lenyomatot és festékpárnát, készletre rendelni nem engedélyezett. A megrendelt és átadott bélyegző és bélyegzőalkatrész költsége az igénylő/költségviselő szervezetet terheli. A Kabinet valamennyi átadott bélyegzőről nyilvántartást vezet, azonban a nyilvántartások pontosságáért csak a 4.2 pontban írt értesítések megtörténtének függvényében felelős. Ügyviteli bélyegzők esetén az átvevő szervezet a nyilvántartás egy példányát a munkáltatói jogkör gyakorlója által kijelölt munkavállaló őrzi. Ügyviteli típusú bélyegzők nyilvántartásának őrzése az átvevő szervezet vezetőjének rendelkezése alapján, a bélyegző rendeltetésének függvényében történik. Személyi változás esetén az adatokat a nyilvántartólapon folytatólagosan kell vezetni, annak betelte után az új nyilvántartólapot a korábbi nyilvántartólaphoz kell rögzíteni. Új nyilvántartást csak a felirat megváltozása esetén lehet készíteni. A bélyegzők nyilvántartó lapjait a Kabinet létszámába tartozó munkavállaló zárt helyen, páncélszekrényben őrzi. Bármely ok miatt selejtezett elveszett bélyegző helyett ugyanazon feliratú (sorszámú) bélyegzőt kiadni ismételten nem lehetséges. 4.2 A bélyegzők használata A bélyegző használatára illetve megőrzésére jogosult (köteles) munkavállaló a bélyegzőket oly módon köteles tárolni, hogy azokhoz illetéktelen személyek ne férhessenek hozzá. 40 Az irodahelyiségek asztalain, tárolóeszközökön ügyviteli bélyegző még átmenetileg sem tárolható. Különös gondossággal kell eljárni munkaidőn kívül illetve átmenetileg őrizetlenül hagyott irodahelyiségben az ott tárolt bélyegzők megőrzése tekintetében. Az ügyviteli bélyegző őrzésért felelős munkavállaló büntetőjogi felelősséggel tartozik a jogosulatlan használatot lehetővé tevő mulasztásért, a gondatlan őrzésért. Ügyviteli bélyegzőt kell alkalmazni: - harmadik személyek irányába történő levelezéskor - belső levelezésnél sk aláírás esetén a kiadmány hitelesítésére - nem cégjeles irodai levélpapíroknál, borítékoknál a címjelzés pótlására - valamennyi személyes iraton Egyéb esetekben a bélyegző használata indokolatlan. A bélyegzők őrzéséért felelős munkavállaló tartós távolléte esetén a bélyegzők helyettesítő munkavállaló részére történő átadásáról a jogos használó köteles gondoskodni. Az átadás visszavétel tényét és adatait jegyzőkönyvben kell rögzíteni. Amennyiben a bélyegző használója és őrzője megegyezik, a közvetlen vezető által kijelölt munkavállalónak kell a bélyegzőt jegyzőkönyvileg átadni. Személyi változás esetén: - amennyiben a bélyegzőt használó személye változik meg, erről írásban (elektronikus úton) értesíteni kell a Kabinet munkavállalóját a nyilvántartás módosítása céljából; - amennyiben a megőrzésért felelős munkavállaló személye változik meg, a Kabinet munkavállalóját értesíteni kell, és a nyilvántartást az új munkavállalónak alá kell írnia Az értesítés megtörténte iránt a közvetlen vezető köteles intézkedni. Az ügyviteli típusú bélyegzők zárt helyen történő tárolásáról szintén gondoskodni kell. Az ügykezelési feladatok befejezését követően, továbbá munkaidőn kívül, valamint átmenetileg őrizetlenül hagyott irodahelyiségben ezen bélyegzőket is el kell zárni. Személyi változás esetén a Kabinet

munkavállalóját nyilvántartás aktualizálása érdekében értesíteni kell. Ha a bélyegző használója a bélyegző megőrzője más szervezeti egységséghez/társasághoz kerül áthelyezésre, a bélyegzőt elvinnie nem lehet, az a szervezetnél marad. A bélyegzőket használatuk során kellő gondossággal kell kezelni, óvni kell a sérülést okozó fizikai behatástól (pl. sugárzó hő), a feliratot szándékosan megváltoztatni nem lehet. A bélyegzőpárnákat csak a megfelelő festékkel lehet utántöltetni. Megrongálódott illetve olvashatatlan lenyomatú bélyegzőt használni tilos. Az ilyen bélyegzőket illetőleg lenyomatot a 4.6 sz. pontban írtak szerint érvényteleníteni, selejtezni kell. 4.3 A bélyegzők megrendelése Az igénylés indokoltságáért és jogosságáért a szervezeti egység vezetője felelős. Az indokolatlan igénylést már ezen a szinten el kell utasítani. Névbélyegző, továbbá a munkavállaló aláírás-mintáját tartalmazó aláírás-bélyegző kizárólag előzetes, a szervezeti hierarchia alapján illetékes központi irányítás szervezet vezetőjének írásos engedélye alapján rendelhető meg illetve alkalmazható. A jóváhagyott megrendelést írásban (levélben e-mailban) kell a Kabinet munkavállalója részére továbbítani. Elektronikus úton történő továbbítás esetén a megrendelést másolatként az igénylő szervezet vezetőjének is címezni kell. A megrendelésnek tartalmaznia kell: - a bélyegző megrendeléséhez szükséges adatokat (felirat, db. szám, lenyomat színe, keretezés, stb.) - az igénylő szervezet megnevezését és címét - a költségviselő szervezet megnevezését és kódszámát A Kabinet munkavállalója szükség esetén (telefonon e-mailben) az igényt pontosítja, majd haladéktalanul gondoskodik a bélyegzők beszerzéséről. 4.4 A bélyegzők átadása - átvétele A Kabinet munkavállalója az általa átvett bélyegzők mennyiségi és minőségi átvételét 41 követően a legrövidebb időn belül köteles azokat átadni. Valamennyi bélyegzőről egyedi nyilvántartólapot kell kiállítani, az átadás a szükséges adatok felvezetésével lehetséges, kézből-kézbe történő átadás tilos! (A bélyegző nyilvántartás mintáját az 1. sz. melléklet tartalmazza.) Amennyiben a bélyegző speciális jellemzők alapján készült (pl. betűtípus, betűméret), a szükséges információkat a nyilvántartó lap mellékleteként meg kell őrizni. A bélyegzők és a nyilvántartó lapok átadása történhet személyesen és postai úton is. 4.4.1 Bélyegzők személyes átadása A személyes átadást megelőzően el kell készíteni a bélyegző nyilvántartást, melyre amennyiben az lehetséges a lenyomatot is el kell készíteni. A nyilvántartás rovatait az átadás során kell kitölteni. 4.4.2 Bélyegzők postai úton történő megküldése - Komplett bélyegző küldése esetén a nyilvántartás A bélyegző felirata A bélyegző lenyomata rovatokat kell kitölteni, a Jegyzet (átadás időpontja) rovatba a postázásra történő átadás időpontját kell beírni. A nyilvántartás további rovatainak kitöltését az átvevő szervezet végzi. Ugyanígy kell eljárni XStamper típusú bélyegző cserélhető betétrésze esetén is. - Védőréteggel ellátott gumilap esetén a nyilvántartásba a feliratot kell beszerkesztetni valamint a postázásra történő átadás időpontját kell beírni. A nyilvántartás további rovatainak kitöltésén kívül az átvevő szervezet készíti el a bélyegző lenyomatát is. Mindkét esetben A bélyegző megőrzésért felelős aláírása rovatban az átvevő munkavállaló olvasható aláírásán túl az átvétel időpontját is elő kell jegyezni. Amennyiben a bélyegzőt több munkavállaló egyszerre/felváltva használja, a rovatot minden munkavállalónak alá kell írnia és kelteznie kell. Postai úton történő továbbítás esetén az átvevő szervezet erre jogosult munkavállalója haladéktalanul elvégzi a bélyegzők, bélyegzőlapok átadását és a kitöltött nyilvántartás(ok) visszaküldését a Kabinet részére.

4.5 A bélyegzők ellenőrzése A Kabinet munkavállalója évente egyszer köteles ellenőrizni a nyilvántartás teljességét. Az ellenőrzést a központban személyesen, a további szolgálati helyeken elektronikus úton kell elvégezni. A szolgálati helyek vezetői évente egyszer, vezetői ellenőrzésük során, kötelesek a bélyegzőket, azok kezelését, a lenyomat adatait ellenőrizni. Az ellenőrzés tényét mindkét esetben a nyilvántartáson elő kell jegyezni. 4.6 A bélyegzők selejtezése A bélyegzőt annak lenyomatát selejtezni kell, ha a - lenyomat szervezeti alábontást tartalmaz, és a szervezet neve megváltozik - a lenyomat sérülése miatt a felirat annak egy része olvashatatlan pontatlan lesz - az önfestékező bélyegzőház, a hagyományos bélyegző nyelének sérülése miatt a bélyegző használhatatlanná válik (cserélni kell a bélyegzőházat a nyelet) - a bélyegző bármely ok miatt fölössé válik A selejtezendő bélyegzőt bélyegzőlapot selejtezés céljából meg kell küldeni a Kabinetnek. A bélyegzők selejtezését és megsemmisítését a beküldést követő hónap utolsó napjáig el kell végezni. Ettől eltérni csak indokolt esetben lehetséges. A selejtezést selejtezési bizottság végzi; tagjai: a bélyegzők kezeléséért felelős munkavállaló, a munkavállaló munkáltatói jogkör gyakorlója és a jegyzőkönyvvezető. A selejtezési jegyzőkönyv tartalmi elemi: - a jegyzőkönyv készítésének helye, ideje (óra, perc is) - jelen lévő munkavállalók neve, beosztása, selejtezési eljárásban ellátott feladata - a selejtezés oka, indoka - megsemmisítés módja - a selejtezési eljárás befejező időpontja A selejtezési jegyzőkönyvet a selejtezési bizottság minden tagjának alá kell írnia. A selejtezésről felvett jegyzőkönyv mellékleteként a lenyomatok mintáját minden esetben mellékelni kell. 42 A selejtezés tényét a bélyegző-nyilvántartás megfelelő rovatába elő kell jegyezni. A selejtezésről készített jegyzőkönyveket a hatályos Iratkezelési Szabályzatban rögzített ideig kell őrizni. A selejtezési jegyzőkönyv lehetséges - mintáját a 2. sz. melléklet tartalmazza. 4.7 A bélyegző elveszése Bélyegző elveszése esetén a megőrzésért felelős munkavállaló haladéktalanul köteles a Kabinetet értesíteni. A Kabinet munkavállalója ügyviteli bélyegzők esetében minden esetben, ügyviteli típusú bélyegzők tekintetében a felirat függvényében gondoskodik a bélyegző letiltásáról. Az elveszés tényét és a lenyomat szövegezését a következő MÁV-START Értesítőben valamint egy országos napilapban meg kell jelentetni, továbbá szükség esetén értesíteni kell a MÁV Zrt.-t és a MÁV Szolgáltató Központ Zrt.-t is. 4.8 Ügyviteli rendelkezések A bélyegzőkkel kapcsolatos iratokat a DMS Poszeidon rendszerben kell kezelni. 5.0 HIVATKOZÁSOK, MÓDOSÍTÁSOK, HATÁLYON KÍVÜL HELYEZÉSEK - 28/2014. (II. 17. MÁV-START Ért. 10.) sz. vezérigazgatói utasítás a MÁV Zrt. valamint az érintett leányvállalati csoport Iratkezelési Szabályzatáról szóló 58/2013. (XII. 20. MÁV Ért. 21.) EVIG számú elnökvezérigazgatói utasítás hatályba léptetéséről - DMS Poszeidon kezelésével kapcsolatban kiadott rendelkezések 6.0 HATÁLYBA LÉPTETÉS Jelen utasítás a közzététel napján lép hatályba. A MÁV Zrt. engedélye alapján az 58/2013. (XII. 20. MÁV Ért. 21.) EVIG számú elnökvezérigazgatói utasítás 7. sz. melléklete helyett jelen utasításban foglaltakat kell alkalmazni. 7.0 MELLÉKLETEK 1. sz. Melléklet: Bélyegző-nyilvántartás 2. sz. melléklet: Selejtezési jegyzőkönyv Ungvári Csaba s.k. vezérigazgató

BÉLYEGZŐ-NYILVÁNTARTÁS 43 1.sz. melléklet A bélyegzőt használó szervezet: Bélyegző típusa Sorszám A bélyegző felirata A bélyegző lenyomata A bélyegzőt használó neve és beosztása A bélyegző megőrzéséért felelős aláírása, kelet A bélyegző selejtezése Jegyzet (Átadás időpontja) Bélyegző felirata géppel........ A bélyegzőt/szöveglemezt a mai napon átadtam/ B postával kiküldtem... ( név).. (kelet) Bélyegző lenyomata

44 2. sz. melléklet MÁV-START VASÚTI SZEMÉLYSZÁLLÍTÓ Zrt. Kabinet 1087 Budapest, Könyves Kálmán krt. 54-60. Postacím: 1426 Budapest, Pf. 98. Telefon (1) 511-2231 Webcím: www.mav-start.hu Iktatószám../201./START Melléklet:... db. -. oldal SELEJTEZÉSI JEGYZŐKÖNYV Készült: A MÁV-START Zrt...(cím). sz. hivatalos helyiségében év. hónap.. nap.óra perc-kor. Jelen vannak:.. bélyegző kezeléséért felelős munkavállaló. munkáltatói jogkör gyakorlója. jegyzőkönyvvezető Tárgy: A MÁV-START Zrt. szervezetei által visszaadott, ok miatt fölössé vált ügyviteli, és ügyviteli típusú bélyegzőlapok selejtezés és megsemmisítése. A Kabinethez a mai napig fölösként eljuttatott bélyegzők lenyomatát az 1. sz. melléklet szerint elkészítettük. A lenyomatok összesített darabszáma.. db. (azaz:.. db.) A COLOP típusú, valamint a hagyományos bélyegzőkről a gumilapokat, az XStamper típusú bélyegző betétrészéből a feliratot tartalmazó lenyomatot és festékpárnát eltávolítottuk. A megsemmisítést ollóval történő darabolással elvégeztük, a lenyomatok további felhasználása nem lehetséges. A megsemmisítést. óra perckor befejeztük. A selejtezési jegyzőkönyvet.. óra.. perckor lezártuk. Kmf. bélyegző kezelésért felelős mv. munkáltatói jogkör gyakorlója jegyzőkönyvvezető