BALATON EURÓPA KULTURÁLIS TAVA FRANCHISE KÉZIKÖNYV 2009. október
A kézikönyv a Magyar Turizmus Zrt. Balatoni Regionális Marketing Igazgatóságának vezetésével, a Balatoni Integrációs Közhasznú Nonprofit Kft. gondozásában készült el. A kézikönyv készítésében résztvett külső szakértők: Dani Barbara marketing szakértő Horgas Péter Akku Design Kft. Ilosvai Péter - Szinergia Kft. Lantos Péter Fúzió Kft. Oroszi Norbert - CoDA Concept Művészeti és Kulturális Szolgáltató Kft. Pókos Katalin marketing szakértő Szilágyi Gábor - CoDA Concept Művészeti és Kulturális Szolgáltató Kft. A franchise kézikönyv az Nemzeti Fejlesztési és Gazdasági Minisztérium és a Balalton Fejlesztési Tanács támogatásával került kidolgozásra. 2
TARTALOMJEGYZÉK I. MINŐSÍTÉSI KÉZIKÖNYV 5 1. A franchise gazda 5 2. Az Európa Kulturális Tava franchise típusa 6 3. Az Európa Kulturális Tava franchise rendszer bemutatása 7 3.1. Vízió 7 3.2. Küldetésünk 7 3.3. Értékeink 7 3.4. A védjegy 7 3.5. A cél elérését szolgáló stratégia 7 3.6. A védjegy rendszer alapelvei 9 3.7. A franchise használathoz kapcsolódó szolgáltatások 11 3.7.1. A minősítéshez kapcsolódó feladatok 12 7.1.1.1. Feladat: A küldő régióból érkező egyének kulturális preferenciáinak szekunder felmérése, a trendek változásának követése, a Balaton Régió, illetve EKT programjaival szemben alternatívát nyújtó események/attrakciók feltérképezése és leírása. 12 7.1.1.2. Feladat: A Balaton Régió lakossága kulturális igényeinek szekunder felmérése, trendek változásának követése. 13 7.1.1.3. Feladat: Régiós vonzerő alakulásának felmérése és a kulturális kínálat nyomon követése _ 13 7.1.4. Feladat: A minősítési kritériumok aktualizálása 13 7.1.1.5. Feladat: Minősítések elvégzése és ellenőrzés 13 7.1.1.6. Feladat: A helyszínekkel és rendezvényekkel kapcsolatos visszacsatolások értékelése 14 7.1.1.8. Feladat: Az EKT program működtetése, képviselete 14 3.7.2. A védjegyhez kapcsolódó szolgáltatások 14 3.7.2.1. Feladat: Mintaprojektek szervezése és lebonyolítása 14 3.7.2.2.Feladat: EKT brand kommunikálása és a promóciója 15 3.7.2.3. Feladat: Brand hatékonyság rendszeres felülvizsgálata, brand stratégia aktualizálása 15 3.7.2.4. Feladat: Tanácsadás a védjeggyel rendelkező intézmények, rendezvények szervezői számára 15 3.7.2.5. Feladat: Együttműködés koordinálása más turizmus marketing és kulturális szervezetekkel 16 3.7.2.6. Feladat: Networking szervezés és támogatás a turizmus és a kulturális szektor között 16 3.7.3. A teljes régióra vonatkozó feladatok és erőforrások 16 3.7.3.1. Feladat: A kulturális turizmusra hatással lévő helyi szereplők képzése 16 3.7.3.2. Feladat: A minőségi kultúra iránti igény felkeltése a Régió lakosságánál 17 3.7.3.3. Feladat: Nemzetközi konferencia, kiállítás szervezése 17 4. A minősítés szempontjai, kritériumai 18 4.1. Az intézmények minősítése 18 4.1.1. A Védjegy megszerzésének jelen koncepció által javasolt folyamata 18 4.1.2. Értékelési rendszer 19 4.1.2.1. Besorolási kategóriák 19 4.1.2.2. Vizsgálati szempontok 21 4.1.2.3. Az Alapelemek kategóriájába sorolt 18 vizsgálati szempont: 24 4.1.2.4. A Színvonalnövelő elemek kategóriájába sorolt 24 vizsgálati szempont: 25 4.1.2.5. Az Értékelési rendszer használata 27 4.1.2.6. Értékelési szintek 28 D/ Kommunikációs 38 4.1.2.7. Értékelés 42 4.2. A rendezvények minősítése 54 4.2.1. Rendezvény kategóriák 57 3
4.1.2. Előértékelő Lap 58 4.2.3. Rendezvények helyszíneinek értékelése szabadtéri rendezvény esetén 60 5. A védjegy franchise rendszerben alkalmazott díjak 62 II. EKT marketingterv 63 1. Marketingkommunikáció 64 1.1. Balaton, Európa Kulturális Tava (EKT) brand népszerűsítése 64 1.1.1. Szlogen, logó 64 1.1.2. Marketingkommunikáció 64 1.1.3. Célcsoportok 64 1.1.4. Célterületek 64 1.1.5. Marketingeszközök 65 1.2. Minősített rendezvények népszerűsítése 65 1.2.1. Marketingkommunikáció 65 1.2.2. Célterületek 65 1.2.3. Marketingeszközök 65 1.2.4. Belső kommunikáció 65 III. Mellékletek 67 1. Arculati kézikönyv 67 2. Védjegyhasználati franchise szerződés 67 4
I. MINŐSÍTÉSI KÉZIKÖNYV A Magyar Turizmus Zrt. megbízásából, a Balaton Fejlesztési Tanács felügyelete alá tartozó Balatoni Integrációs Közhasznú Nonprofit Kft. az EKT Projekt megvalósításának eredményeként, ebben a kézikönyvben bemutatja mindazokat a dokumentumokat, melyek tartalmazzák az Európa Kulturális Tava projekt működési feltételeit. 1. A franchise gazda A franchise gazda az alábbiak szerint határozta meg küldetését: A Magyar Turizmus Zrt. tevékenységének, hogy hozzájáruljon a hazai turisztikai kínálat piacra viteléhez, és ez által elősegítse a Magyarországon realizálódó belföldi és nemzetközi turizmusból származó bevételek növelését. Ezzel támogatja a magyar gazdaságban újabb munkahelyek létrehozását és fenntartását, hozzájárul a magyar GDP kiegyensúlyozott növekedéséhez, és pozitívan befolyásolja az ország folyó fizetési mérlegét. A kitűzött célok megvalósulását az alábbi konkrét feladatok segítik: - Magyarország, mint turisztikai desztináció arculatépítése, imázsának javítása, ismertségének növelése belföldön és külföldön, - a magyar turisztikai kínálat piacra juttatásának segítése versenysemleges módon belföldön és külföldön, - a regionális együttműködések támogatása a turizmusmarketing területén, - promóciós és PR-tevékenység folytatása belföldön és külföldön, - turisztikai információ biztosítása a belföldi és a Magyarországon tartózkodó külföldi turisták, a potenciális utazók, a döntéshozók, a belföldi és a külföldi turisztikai szakma számára. A Magyar Turizmus Zrt. feladatait a központi egységeken kívül a belföldi hálózatát alkotó Regionális Marketing Igazgatóságai, külföldi képviseletei és a Magyar Turizmus Zrt.-vel névhasználati szerződésben álló Tourinform-hálózat segítségével valósítja meg. Küldetésével összhangban, a franchise gazda úgy döntött, hogy egy projektmunka keretében széleskörű piackutatás és társadalmi-gazdasági felmérésre alapozva olyan védjegy- és működési rendszert dolgoztat ki, aminek eredményeként a Balatonról kialakult kép úgy változik meg, hogy arra, mint Európa kulturális tavára asszociáljon a régióba látogató utazó közönség. 5
2. Az Európa Kulturális Tava franchise típusa Az Európa Kulturális Tava franchise rendszer egy termék és védjegy használati franchise rendszer keretében kerül megvalósításra. A termék- vagy védjegyhasználati franchise keretében az átadó egy termékhez kapcsolódó védjegy vagy márkahasználati jogot ad át az átvevőnek. A Franchise Gazda a projekt team munkáinak eredményére alapozva, létrehozza azt a Program Irodát, melyhez delegálja a franchise-jogokat és megbízza azt a franchise hálózat működtetésével. A szerződés sémát a kézikönyv 2. sz. melléklete tartalmazza. 6
3. Az Európa Kulturális Tava franchise rendszer bemutatása 3.1. Vízió Célul tűztük ki, hogy 2015-re a Balaton és régiója Európa elismert kulturális desztinációja legyen, melyben négy évszakon át mind a belföldi mind a külföldi látogatóknak, valamint a helyi lakosságnak, kivételes kulturális élményben lehet részük. 3.2. Küldetésünk Küldetésünknek tartjuk, hogy munkánkkal hozzájáruljunk a Balaton és környezete, a városok és községek, intézmények kulturális brandjének kialakításához és megerősödéséhez, hogy minél nagyobb számban keressék fel a régiót a kulturális attrakciók iránt érdeklődő turisták, hosszabbodjon tartózkodási idejük, és a helyi lakosság legyen aktív résztvevője a térség kulturális tevékenységének. 3.3. Értékeink Elkötelezettek vagyunk és hiszünk abban, hogy a meglévő értékeinkre alapozva, megvalósítható a térségbe irányuló turizmus fenntartható fejlesztése; rendelkezésre álló erőforrások: az épített örökség, természeti környezet és az emberi kreativitás szinergiája érvényesülni fog. 3.4. A védjegy Ki kell alakítani a Balaton régió tiszta, világos, megkülönböztethető identitását, amely kiemeli a régió gazdag kulturális értékeit, a egyediségét, az épített örökséget, a látványos és egyedülálló természeti környezetet és azt, hogy mindez a Közép-Európában, népek és kultúrák oly inspiratív találkozásában alakult ki és fejlődik tovább. 3.5. A cél elérését szolgáló stratégia A fenti cél elérése érekében szükséges a brand építés és a brand mögötti tartalom biztosítása. Biztosítani kell a rendezvények, kulturális attrakciók magas színvonalú megvalósítását az attrakciók tartalmát, szakmai programját, és a kiegészítő szolgáltatásokat egyaránt. A magas szintű szakmai program nem jelenti azt, hogy a védjegy rendszerében csak világszínvonalú attrakciók, előadások kapcsolódhatnak be, azonban minden rendezvény típus esetén a maga kategóriájában kell a szakmai igényességet biztosítani. (Rendezvénytípusok, szakmai és szolgáltatási feltételek részletes kifejtését a minősítési rendszer határozza meg.) 7
A védjegynek fel kell használnia a Balaton már meglévő ismertségét és építeni kell a természeti adottságokra és meglévő erősségekre (SWOT), kiemelve a Balaton régiójának kulturális értékeit, elsősorban az épített örökséget, gasztronómiát, borkultúrát, folklórt. Azonban a védjegy nem kíván tematikus leszűkítést alkalmazni, azaz a jelenleg meglévő rendezvénytípusok megtartásával, új típusok megjelenésének lehetőségével, rugalmasan kell kialakítani a minősítési rendszert. A brand építés szempontjából azonban meg kell határozni a hangsúlyos területeket, melyek meghatározzák a régió kulturális arculatát. A védjegy keretében olyan rendezvények, attrakciók megvalósítása kívánatos, amelyek a helyi lakosság igényeire épülnek, azonban kiemelten a turisták számára jelentenek (elsődleges) vonzerőt. Ez azt jelenti, hogy a helyi közösség szervezésében fontos szerepet játszó falunapok nem képezik a védjegy rendszer elemét. A rendezvények, attrakciók során kiemelt szerepet kell kapnia az alábbi, a régió fejlesztésében megjelenő horizontális céloknak: Akadálymentesítés, Gyermekbarát szemlélet, Kerékpárbarát szemlélet. Senior korosztály igényeinek kiszolgálása A rendezvények, intézmények, attrakciók során fontos a helyi lakosság, vállalkozások bevonása a megvalósítás folyamatába, a helyi társadalom gazdasági érdekeltségének biztosítása, ezáltal elsősorban a háttér településeken egyfajta helyi gazdaságfejlesztő szerep felvállalása. Fontos a védjegy által képviselt színvonal folyamatos megtartása, amely folyamatos ellenőrzést és monitoringot követel a védjegy működtetője által. (Részletes feltételek meghatározása a védjegy működési rendszer fejezetben kerül kidolgozásra) A védjegy egy termék, amiért a felhasználónak fizetnie kell, de élvezi az abból fakadó előnyöket. A védjegy által biztosított szolgáltatások: Nemzetközi, országos marketing, Folyamatos szakmai tanácsadás, Koordináció és szakmai együttműködés elősegítése a rendezvények, attrakciók, kulturális intézmények és turisztikai orientáltságú szerveztek, valamint turisztikai szolgáltatók és marketing szervezetek között (A szolgáltatások részletesen a védjegy rendszer működési fejezetében kerül kidolgozásra) 8
3.6. A védjegy rendszer alapelvei A védjegy rendszer hatékonyságának és így hosszú távú ink megvalósulásának alapja a helyes alapelvek kijelölése. Ezek az alapelvek határozzák meg milyen típusú rendezvények, attrakciók kapcsolódhatnak a védjegy rendszerébe, és adják majd a főbb minősítési kritériumok határait, azok értelmezési tartományát. 1. A hagyományos kulturális értékekre épülés A kultúra fogalmát, attól függően, hogy milyen aspektusból nézzük, lehet nagyon tágan és eltérően meghatározni. Esetünkben a turizmus szemszögéből nézve a kultúra, a kulturális érték, és a hagyományos kulturális érték a kulturális utazó meghatározásával írható le praktikusan: A kulturális turisták olyan utazók, akik elsődlegesen azért jönnek egy régióba, hogy ott egy kultúrához, vagy művészethez kapcsolódó rendezvényt meglátogassanak; megismerjék, hogy a régió társadalma hogyan él és hogyan élt; olyan aktivitások motiválják utazásukat, amelyek visszatükrözik a régióban kialakult közösségek múltbeli és jelenbeli kultúráját. A kulturális turizmus magában foglalhat olyan élményeket és eseményeket, melyek kapcsolódhatnak ételhez, italhoz, sporthoz, művészetekhez, valláshoz, vagy akár tradicionális ünnepekhez. A turizmus szempontjából tehát mindaz érték a föntiek közül, ami vendéget és bevételt generál. Mi nem kulturális érték? A természeti erőforrások és adottságok önmagukban. 2. Újszerű, innovatív kulturális értékek létre hozása A hagyományos kulturális attrakciók mellett támogatni kell azokat a programokat, kezdeményezéseket, amelyek az újszerű, innovatív formában és tartalommal jelentkeznek, amelyek eredeti módon mutatják be a Balatont, a régiót, amelyek oktatási, ismeretterjesztési jellegűek, amelyek hosszútávon, az adott területen lakók életminőségét tényszerűen javítják. Támogatandók továbbá azok az egyedi, különleges kezdeményezések, amelyek fejlesztik a régión belüli kommunikációt, a társadalmi és szociális érzékenységet, a szezonon kívüli időszakban jelentős kulturális események lehetnek, amelyek eredetiségükkel figyelemfelhívóak, minőségükben és igényükben európai színvonalúak. 3. Önálló turisztikai vonzerő A rendezvény, attrakció elsődleges utazási motivációt jelent a turista számára. Az önálló vonzerőt jelentheti a rendezvény, program, vagy maga az intézmény, amelyeknek színvonala, brandje, image már önmagában garantálja a vonzerőt. 9
4. Illeszkednek a Balatonról, mint természeti erőforrásról kialakult képhez, hangsúlyozzák a kulturális örökségek jelenlétét. A balatoniság megfogalmazása. A Balaton, mint természeti erőforrás önmagában nem kulturális érték. A Balaton épített környezete és mindaz a kulturális tevékenység (tágan értelmezve), amely a Balatonhoz kapcsolható azonban igen. A jelenlegi helyzet felméréséhez gyűjtött anyagokból kiderül, hogy az összes utazó több mint 13%-a egy, helyhez kötött kulturális élmény miatt utazik (couleur locale). Ez egy hatalmas célközönség, az összes kulturális utazóként definiált turista 48%-a. Ebből következően, az olyan kulturális tevékenységet, amely a Balatont, mint természeti erőforrást integrálja, preferálni célszerű. 6. Az attrakció állandó vagy Időben visszatérő Időben visszatérő rendezvénynek tekinthető a max. négy évenként szabályos időközönként megvalósuló rendezvények. A visszatérő jelleg kiszámíthatóságot, tervezhetőséget jelent mind az utazók, mind a turizmusban érdekelt és érintett vállalkozások számára. 7. Térben és/vagy időben megfelelő koncentráció elősegítése Az a rendezvény segíti elő a koncentráció, vagy kritikus tömeg megvalósulását, amelyik például egy időben több helyszínt kapcsol be, vagy olyan másik rendezvénnyel egy időben rendezik, amelyiknek célközönsége hasonló érdeklődésű. A rendezvények időbeli és térbeli megoszlásának koordinálása. Háttértelepülések bevonása. 8. A célpiacok igényeinek kielégítése, és ugyanakkor hatással lenni azokra. (main stream vs. innovation). Itt a közgazdaságtanból és marketing orientációból ismert dilemma jelenik meg: alkalmazkodni a kereslethez (lényegében mások kínálatához), vagy valami innovativat, újat nyújtva ébresszünk keresletet. A kérdés eldöntése nem stratégiai, hanem üzletpolitikai jelentőségű, mert mindkét irány hordoz magában kockázatokat és extraprofit ígéretet is. Mint oly sokszor a vállalati (és társadalmi) gyakorlatban, az a kockázatkerülő magatartás válhat be, amelyik az adott keresletet kihasználva óvatosan mozdul az innovatív kínálat irányába és próbál hatni célpiacára. Itt is érvényesnek tartom az 5. pontban írottakat a stratégia és kritériumokról. 10
9. A helyi gazdasági hatás érvényesülése. A döntés egyik fontos szempontja a támogatás legnagyobb arányú helyi érvényesülése, a helyi vállalkozók, támogatók érdekeltségének felkeltése. 11. Fenntarthatóság A fenntarthatóság értelmezésében, bizottsági állásfoglalás szükséges: Az attrakció gazdasági, környezeti, társadalmi fenntarthatóságának megléte. 12. Szezonszéthúzás Rendkívül fontos cél, hogy a nyári hónapok mellett, az év többi időszakában is legyenek folyamatos kulturális szolgáltatások, attrakciók. A nyári hónapokban használt infrastruktúra éves működtetését ösztönözni kell. A periodikus események, a Balaton régió őszi, téli, tavaszi arcának bemutatása, a különböző kulturális intézmények, művészeti és közösségi programokra alkalmas helyszínek jobb kihasználtsága a szezonszéthúzás alapjait jelenthetik. Ilyen kulturális események lehetnek pl.: - szabadtéri kulturális akciók (ahol éppen az évszak jellege dominál) - előadóművészeti produkciók. - koncertek. - kiállítások, képző-, ipar- és médiaművészeti események. - egy-egy jeles naphoz kapcsolódó program. - fesztiválok. 3.7. A franchise használathoz kapcsolódó szolgáltatások A Franchise gazda feladata, hogy a Kézikönyvben definiált Balaton EKT védjegy brand értékét reklám-kommunikációs eszközökkel és következetes minőségi politikájával folyamatosan növelje; a brand érték növekedését mérje, a brand használathoz kapcsolódó minősítést megvalósítsa. A franchise gazda feladatait az általa megbízott Program Iroda látja el. A fenti, a védjegyrendszer működtetése során elvégzendő feladatok az alábbiak szerint csoportosíthatóak: A minősítéshez kapcsolódó feladatokat, A védjegyhez kapcsolódó szolgáltatásokat, A teljes régióra vonatkozó feladatokat 11
A minősítéshez kapcsolódó feladatok biztosítják, hogy a védjegyrendszer ismert legyen, a kultúrához kapcsolódó igényekhez illeszkedjen, és a minősítés működjön. A védjegyhez kapcsolódó szolgáltatások biztosítják, hogy a rendszerben résztvevők, a minősítés megszerzése után, olyan szolgáltatásokhoz jussanak hozzá, melyekkel saját brand értéküket növelhetik. A teljes régióra vonatkozó feladatok olyan tevékenységek, amelyek az egész régió fejlődését vagy propagálását szolgálják. Ezek a tevékenységek részben felfoghatók úgy is, mint a védjegyrendszerhez kapcsolódó szolgáltatások, de nem közvetlenül a rendszer tagjaira irányulnak, ezért olyan helyszínek, rendezvények is a haszonélvezői, akik nem tagjai a rendszernek. A Program Iroda a minősítéshez kapcsolódó feladatok ellátása érdekében biztosítja egy szakmai függetlenséggel rendelkező Minősítő Bizottság működését. A Minősítő Bizottságnak öt tagja van, mely tagokat és közülük az elnököt a franchise gazda kéri fel. A Bizottság igény szerint, kéthavonta ülésezik. Az üléseken megvizsgálják, megtárgyalják a beérkezett védjegykérelmeket, esetleges panaszokat, elvárásokat. A Minősítő Bizottság fő tevékenysége az intézmények és rendezvények minősítése. A minősítési feladatokat a Kézikönyvben foglalt elvek és értékelő lap figyelembevételével, legjobb tudásuknak, szakmai ismereteiknek megfelelő színvonalon végzik. Amennyiben elemzés, vizsgálat készült a védjeggyel kapcsolatban, azt megvitatják, elemzik. A pontos minősítés érdekében helyszíni vizsgálatot folytathatnak, melynek maximális időtartama kéthavonta egy hét lehet. Minősítési tevékenységükhöz szakértőket kérhetnek fel. A Minősítő Bizottság döntéseit egyszerű többséggel (50+1%) hozza meg, szavazategyenlőség esetén a Minősítő Bizottság Elnökének szavazata dönt. A Minősítő Bizottság, írásos jelentést és javaslatot készít a Program Iroda részére. A tapasztalatok alapján, amennyiben szükségesnek látszik, javaslatot készítenek a kézikönyv aktualizálására, frissítésére, esetleges változtatására. 3.7.1. A minősítéshez kapcsolódó feladatok 7.1.1.1. Feladat: A küldő régióból érkező egyének kulturális preferenciáinak szekunder felmérése, a trendek változásának követése, a Balaton Régió, illetve EKT programjaival szemben alternatívát nyújtó események/attrakciók feltérképezése és leírása. Feladat : A védjegyrendszer illetve a minősítés valós teljesítményekre épüljön, és a Balaton Régió versenyképességének növelését szolgálja a szélesen értelmezett kulturális területen. Megvalósítás: Célszerűbb a meglévő felméréseket, kutatásokat lebontani a régióra. Szekunder kutatás a 2 évente, a trendek elemzése 1 évente. A már meglévő felméréseket lehet használni, illetve kooperációban dolgozni beutaztatást végző céggel (pld. Neckermann). 12
7.1.1.2. Feladat: A Balaton Régió lakossága kulturális igényeinek szekunder felmérése, trendek változásának követése. Feladat : A védjegyrendszer illetve a minősítés vegye figyelembe a helyi lakosság igényeit is. Megvalósítás: Szekunder kutatás 2 évente, trendek elemzése 1 évente. 7.1.1.3. Feladat: Régiós vonzerő alakulásának felmérése és a kulturális kínálat nyomon követése Feladat : A brand stratégia aktualizálásához, illetve az EKT inak alakításához szükséges a kínálati oldal felmérése. Ez egyben lehetőséget ad a direkt kapcsolatfelvételre, megkeresésre olyan helyszínek és rendezvények esetében, amelyek önmaguktól nem pályáznak a védjegyre. Megvalósítás: A különböző szervezetek által készített információk összegyűjtése, a kínálat nyomon követése, direkt megkeresések. 7.1.4. Feladat: A minősítési kritériumok aktualizálása Feladat : A minősítési kritériumok naprakészek legyenek, kövessék az igényekben végbemenő változásokat a primer kutatások és trendelemzések alapján. Megvalósítás: A kutatási eredmények feldolgozása, az értékelő kritériumok aktualizálása. A minősítő bizottság végzi az és utolsó ülésén. 7.1.1.5. Feladat: Minősítések elvégzése és ellenőrzés Feladat : A minősítések kiadhatók legyenek, szükség esetén a Bizottság a helyszínen győződjön meg az intézmény vagy a rendezvény alkalmasságáról. Megvalósítás: 2 havonta a Bizottság értékeli az összegyűlt pályázatokat a felállított és évente aktualizált kritériumrendszer alapján. Amennyiben egy-egy esetben szükségesnek tartja, helyszíni bejárást végez, ami kapcsolódhat a minősítés megadásához, de kapcsolódhat a védjegyhasználat fenntartásának engedélyezéséhez is (ez utóbbi egyfajta ellenőrzés). 13
7.1.1.6. Feladat: A helyszínekkel és rendezvényekkel kapcsolatos visszacsatolások értékelése Feladat : A védjegyet használó intézmények, helyszínek és rendezvények folyamatos értékelésének, ezen keresztül a minőség fenntartásának a biztosítása. Megvalósítás: A helyszíneken, a rendezvényeken a látogatók számára lehetőség van egy-egy kérdőív kitöltésével a programok értékelésére. Az kérdőívek és saját tapasztalata alapján az Iroda értékeli az adott helyszínt vagy rendezvényt. Meg kell oldani, hogy az adatfelvételt független szereplő végezze. 7.1.1.8. Feladat: Az EKT program működtetése, képviselete Feladat : A feladat több célt szolgál egyszerre. Az egyik cél, hogy a program ismert legyen a potenciális pályázók számára, és ismert legyen a forrásokat biztosító költségvetési intézmények számára is. A program szervezői emellett nemzetközi szintű kapcsolatot alakítanak a hasonló programok szervezőivel, megosztják tapasztalataikat. Megvalósítás: Az ismertség biztosítását, a védjegyrendszert részletesen bemutató franchise kézikönyv kiadása, weboldal fenntartása, és szükség esetén szóbeli tájékoztatás jelenti. A nemzetközi kapcsolatépítés konferencia részvételt, más programok meglátogatását és meghívását jelent. A franchise kézikönyvet évente szükséges aktualizálni a minősítési kritériumok aktualizálása miatt. 3.7.2. A védjegyhez kapcsolódó szolgáltatások 3.7.2.1. Feladat: Mintaprojektek szervezése és lebonyolítása Feladat : A mintaprojekteken keresztül az Iroda megismerteti a közönséget az EKT által képviselt minőséggel. Emellett a mintaprojektek lehetőséget adnak a brand erősítésére és kommunikációjára. Megvalósítás: Maximum 4 mintaprojekt kerül megszervezésre évente. Az Iroda a projekt kidolgozásában, definiálásában és szervezésében vesz részt. A projekt költségeinek fedezetét az Iroda biztosítja pályázati forrásból és szponzori hozzájárulásokból. A részletes tervezést és megvalósítást nem az Iroda végzi. Másként fogalmazva az Iroda projektgazda szerepben jelenik meg. A projektek tervezése és megvalósítása külön pályázati forrásból és szponzori hozzájárulásból történik, nem terheli az EKT program költségvetését. 14
3.7.2.2.Feladat: EKT brand kommunikálása és a promóciója Feladat : A brand kommunikálása és promóciója következtében növekedjen a védjeggyel rendelkező helyszínek és rendezvények látogatottsága. Megvalósítás: A feladat egyrészt országos és nemzetközi szintű kommunikációt és promóciót igényel Magyarországon és a küldő régiók országaiban. Ez a tevékenység a kulturális célú látogatások számát hivatott növelni. Másrészt helyi promócióra is szükség van ahhoz, hogy a Balaton Régióban tartózkodó turisták és lakosok érdeklődését felkeltse, illetve informálja őket a lehetőségekről. 3.7.2.3. Feladat: Brand hatékonyság rendszeres felülvizsgálata, brand stratégia aktualizálása Feladat : A brand értékének növelése azzal, hogy illeszkedik a kulturális elvárásokhoz és megfelelően használja a kommunikációs csatornákat. Megvalósítás: Szakértő partner végzi évente 1alkalommal a második évtől, az időszak közepétől pedig kétévente 1alkalommal 3.7.2.4. Feladat: Tanácsadás a védjeggyel rendelkező intézmények, rendezvények szervezői számára Feladat : A védjeggyel rendelkező helyszínek illetve rendezvények szervezői olyan professzionális tanácsadási szolgáltatásokhoz jutnak, amelyek hozzásegítik őket a látogatottságuk emeléséhez. Megvalósítás: A tanácsadás egyrészt a marketinget segítő információk megosztását, átadását jelenti az elvárásokról, a trendekről. A tanácsadás másfelől a rendezvények koordinálását segíti az elszívó hatás minimalizálása érdekében. Végezetül, a tanácsadás jelenthet konkrét marketing vagy menedzsment tanácsadást egy-egy helyszín vagy rendezvény esetében. Az első két esetben a tanácsadási tevékenységet az Iroda látja el, míg a harmadik esetben csak közvetítő szerepet vállal az ügyfél és a professzionális tanácsadó cég között (javasol, segít kiválasztani). Igény szerint, külön díjazás fejében a tanácsadás kiterjedhet az egyes programok tartalmi részének támogatására, koordinálására is. A professzionális tanácsadás költségeit nem az EKT program fedezi 15
3.7.2.5. Feladat: Együttműködés koordinálása más turizmus marketing és kulturális szervezetekkel Feladat : A védjeggyel rendelkező helyszínek és rendezvények promócióját a lehető legszélesebb körben végezzék. Megvalósítás: Az Iroda kapcsolatban áll a turizmus marketing szervezetekkel és eléri, hogy marketing tevékenység meghatározott módon terjedjen ki a védjeggyel rendelkező helyszínekre és rendezvényekre illetve magára az EKT programra. A kulturális szervezetek esetében azt kell elérni, hogy minél több kultúrához köthető program esetében a védjeggyel rendelkező intézmények adják a helyszínt, illetve a védjeggyel rendelkező rendezvények minél több helyen jelenjenek meg a kulturális kínálatban. 3.7.2.6. Feladat: Networking szervezés és támogatás a turizmus és a kulturális szektor között Feladat : A kulturális rendezvények szerepének erősítése a turizmusban, illetve a turizmus, mint iparág lehetőségeinek bővítése a kultúra fogyasztás kapcsán. A kulturális iparág lehetőségeinek, ismertségének támogatása Megvalósítás: Az iroda tematikus találkozók szervezésével lehetővé teszi a párbeszédek és a kapcsolatok kiépítését a kultúra és a turizmus képviselői között. A kultúra oldalról a védjeggyel rendelkező helyszínek és rendezvények képviselői vannak jelen, de csatlakozási lehetőséget kaphatnak azok a szervezetek, attrakciók képviselői is, akik jelzik igényüket a védjegy megszerzésére. 3.7.3. A teljes régióra vonatkozó feladatok és erőforrások 3.7.3.1. Feladat: A kulturális turizmusra hatással lévő helyi szereplők képzése Feladat : A látogatókkal közvetlenül kapcsolatba lépők (recepciósok, taxisok, programszervezők munkatársai stb.) számára ismert legyen a védjeggyel lefedett kulturális kínálat, valamint képesek és motiváltak legyenek e kínálat közvetítésére. A képzésbe éves szinten 240-300fő vonható be. Megvalósítás: Az Iroda a védjeggyel rendelkező kínálat ismeretében megszervezi a képzést, ahhoz helyszínt biztosít. Az Iroda hagyja jóvá a képzési tematikát, de magát a képzést külső szereplőtől rendeli meg. 16
3.7.3.2. Feladat: A minőségi kultúra iránti igény felkeltése a Régió lakosságánál Feladat : A tevékenység több célt is szolgál; egyrészt keresletet támasztani a védjeggyel rendelkező (és közvetve a nem rendelkező) kulturális kínálat iránt. Másrészt a lakosság számára ismertté tenni a Régió kulturális kínálatát és az események időzítését azért, hogy saját kapcsolatrendszerén keresztül közvetítse azokat, ezáltal tovább növelje a keresletet. Harmadrészt a lakosság egy része, ismerve a meglévő kínálatot és a védjegyrendszert, maga is bekapcsolódhat új helyszínekkel, rendezvényekkel és más kreatív kezdeményezésekkel, bővítve ezzel a kínálati oldalt. Megvalósítás: A feladat több program végrehajtását jelenti, amelyeket projekt rendszerben célszerű megszervezni, és külön pályázati forrásból és szponzorációs hozzájárulásból célszerű finanszírozni. A fő feladatok a következők: A kultúra iránti igényt erősítő modulok beépítése az oktatásba, alkotók bevonása Kísérleti promóciós programok szervezése a helyi lakosság számára, a Régió kulturális kínálatának megtapasztalására Kampány a helyi lakosság számára, amely azt célozza, hogy kommunikálják ismeretségi körükben a régió kulturális kínálatát Ösztönző programok annak érdekében, hogy újabb helyszínek, rendezvények, csoportok vállalják a kultúra közvetítését Motivációs célú díjak alapítása az egyéni aktivitás fokozására. Az iroda a projektek definiálásában és összehangolásában venne részt, a megvalósításnál egyfajta projektgazdai szerepet vállalna 3.7.3.3. Feladat: Nemzetközi konferencia, kiállítás szervezése Feladat : Az EKT programon keresztül a Balaton Régió integrálása a nemzetközi regionális kulturális régiók csoportjába. Megvalósítás: Az Iroda kapcsolattartást, kapcsolatépítést végez és megszervezi az eseményt. Az eseményt 100fő részvételével kétévente, biennálé formájában rendezik. 17
4. A minősítés szempontjai, kritériumai A védjegy használatának elnyerésére pályázni kell. A pályázat feltétele, hogy a pályázó pályázati díjat fizessen. A pályázati díj ellenében a pályázó kézhez kapja a pályázati feltételeket tartalmazó kézikönyvet, amelyben megtalálja azokat az egyértelmű szempontokat és indikátorokat, melyeknek meg kell felelnie ahhoz, hogy elnyerhesse a védjegy használatának jogát. A pályázó a megkapott kézikönyvben részletezett módon összeállítja pályázatát, ami vonatkozhat egy konkrét rendezvényre, intézményre, rendezvény sorozatra. Ezt a pályázatot postán írásban és elektronikus formában el kell juttatnia a Program irodához. A Minősítő Bizottság munkáját két területen végzi: Az intézmények minősítése Rendezvények minősítése 4.1. Az intézmények minősítése Bevezető A Európa Kulturális Tava Védjegy feladata, hogy a Balatoni Régióba látogatók számára minőségi megkülönböztetést adjon intézmények között. A Védjegy kialakítása során nem a megkülönböztetés, hanem egy megfelelő színvonal megteremtése a cél. A Védjegy megszerzéséért ezért évente indulhatnak az intézmények és azt egy vagy két évre nyerhetik el. 4.1.1. A Védjegy megszerzésének jelen koncepció által javasolt folyamata Jelentkezési kérdőív kitöltése / Értékelési kérdőív kitöltése / Tanúsító vizsgálat a BFT részéről. Amennyiben az Intézmény az első vizsgálat során kiváló felkészültségről tesz tanúbizonyságot, akkor két évre megkapja a Európa Kulturális Tava Védjegyet. Amennyiben az Intézmény az első vizsgálat során megfelelő felkészültségről tesz tanúbizonyságot, akkor két évre megkapja a Európa Kulturális Tava Védjegyet, amelynek ellenőrző vizsgálatát egy év elteltével a BFT előírhatja. Amennyiben az Intézménynek az első vizsgálat után hiánypótlásra kérik fel, akkor az Intézmény a hiánypótlási Jegyzőkönyvben meghatározottak szerinti időpontra kell elvégezni a hiánypótlást. Amennyiben a megadott határidőre nem sikerül a hiánypótlást elvégezni, akkor az Intézmény csak egy év elteltével, a következő minősítési időszakban pályázhat ismét. A minősítés három lépésből áll: 18
1. Jelentkezés a minősítésre a Jelentkezési Kérdőív kitöltésével 2. Az Értékelési Kérdőív kitöltése (3 hét áll rendelkezésre) 3. Helyszíni vizsgálat (a kérdőív beérkezését követő 3 hónapon belül) és értékelés (a vizsgálatot követő 30 napon belül) 4.1.2. Értékelési rendszer 4.1.2.1. Besorolási kategóriák Az értékelési rendszer tevékenység szerint az alábbi kategóriába sorolja az intézményeket: Művészeti (állandó kiállítási hely, képzőművészeti alkotások bemutatására) Történeti (állandó kiállítási hely, gazdasági, kulturális, hadtörténeti, helytörténeti gyűjtemények bemutatására) Épület (építészeti alkotás, amely az épület történeti kiállításán túl egyéb állandó kiállítással, vagy időszakos kiállításra használt térrel nem rendelkezik) Kiállítótér (állandó kiállítással nem rendelkező, időszakos kiállítások befogadására szakosodott intézmény) Szaktörténeti (állandó kiállítási hely, egy iparág, szakma, mezőgazdasági vagy egyéb tevékenység történeti bemutatására) Szakkiállítás (állandó kiállítási hely, egy iparág, szakma, mezőgazdasági, egyéb tevékenység munkafolyamatinak vagy élővilág, tudományág bemutatására) Az intézményeket az elmúlt három év átlag látogatószámosságának és a rendezett programok számossága alapján három méretkategóriába (kis, közepes és nagy) sorolódnak be. Tevékenység függvényében a besorolás más és más keretszámokat határoz meg. (Pl.: egy szakkiállításnál 1.000 fő látogató egy évben már nagy méretkategóriába sorolja az intézményt, művészeti tevékenységet ellátó intézménynél a nagy méretkategóriába való sorolás minimális látogatószáma 2.500/év.) A méretbesorolás az alábbi határértékeket veszi figyelembe: - Látogatók száma egy évben (1000 alatt, 1001-3500 között, 3501-10.000 között, 10.001-20.000 között, 20.000 felett) - Rendezvények programok száma egy évben (kevesebb, mint egy, egy vagy kettő, három vagy négy, öt, öt felett) Az alábbi táblázat megadja, az egyes tevékenységek alapján történő méretbesorolást a határértékekhez rendelve (zöld nagy intézmények, kék közepes intézmények, narancs kis intézmények): 19
MŰVÉSZETI rendezvények száma 1000 alatt 1001-3500 között látogatók száma egy évben 3501-10.000 között 10.001-20.000 között 20.000 fölött több évente 1 1 vagy 2 3 vagy 4 5 több mint 5 TÖRTÉNETI rendezvények száma 1000 alatt 1001-3500 között látogatók száma egy évben 3501-10.000 között 10.001-20.000 között 20.000 fölött több évente 1 1 vagy 2 3 vagy 4 5 több mint 5 ÉPÜLET rendezvények száma 1000 alatt 1001-3500 között látogatók száma egy évben 3501-10.000 között 10.001-20.000 között 20.000 fölött több évente 1 1 vagy 2 3 vagy 4 5 több mint 5 KIÁLLÍTÓTÉR rendezvények száma 1000 alatt 1001-3500 között látogatók száma egy évben 3501-10.000 között 10.001-20.000 között 20.000 fölött több évente 1 1 vagy 2 3 vagy 4 5 több mint 5 SZAKTÖRTÉNETI látogatók száma egy évben 20
rendezvények száma 1000 alatt 1001-3500 között 3501-10.000 között 10.001-20.000 között 20.000 fölött több évente 1 1 vagy 2 3 vagy 4 5 több mint 5 SZAK rendezvények száma 1000 alatt 1001-3500 között látogatók száma egy évben 3501-10.000 között 10.001-20.000 között 20.000 fölött több évente 1 1 vagy 2 3 vagy 4 5 több mint 5 4.1.2.2. Vizsgálati szempontok Az értékelési rendszer tevékenység és méretkategória szerint más elvárásokat támaszt az intézményekkel szemben. Az alábbi kategóriákban vizsgálja a kialakított megoldásokat valamennyi intézménynél: Szervezeti szempontok: az Intézmény szervezeti szinten felkészült feladatainak ellátására, a személyi feltételek adottak, hogy a kulturális intézmény megfelelő szinten lássa el kitűzött feladatát Szakmai szempontok: az intézmény kulturális feladatainak ellátása megfelel a szakmai és a közönség elvárásoknak. Infrastrukturális szempontok: az intézmény rendelkezik a megfelelő felszereltséggel és eszközökkel feladatának ellátására Kommunikációs szempontok: az intézmény megfelelő tájékoztatást ad látogatói és lehetséges látogatói számára tevékenységéről, elérhetőségéről. (A megfelelés során statisztikai szempontból a felmérés rákérdez az intézmény környezeti jellemzőire is, azonban azok nem játszanak szerepet az értékelésben.) Az értékelési rendszer az alábbi szempontokat vizsgálja a fenti kategóriákban: a) Szervezeti Egyszemélyi vezető végzettsége 21
Művészeti vezető végzettsége Közönségkapcsolati vezető végzettsége Rendezvényszervezők száma (belsős) Rendezvényszervezői kapcsolatok száma (külsős) Múzeumi segítő száma Múzeumi segítők képzése Múzeumi segítők idegen nyelv ismerete Múzeumpedagógus Művészettörténész/muzeológus Dokumentáció b) Szakmai Kiállítási tárgyak Kiállítótér Katalogizáltság Programok Kutatás Publikációk, kiadványok Vendégkiállítások Gyűjteménykezelés Gyermekfoglalkoztatás c) Infrastrukturális Védelem Világítás Fűtés/hűtés Páratartalom Raktárból való kivét módja Raktározás módja Parkolóhelyek számossága parkolók mozgáskorlátozottak számára Büfé, kávézó minősége Büfé, kávézó befogadó kapacitása Mosdók számossága, állapota Illemhelyek mozgáskorlátozottak számára 22
Látogatótér tisztasága Biciklitárolók számossága Ruhatár befogadó kapacitása Telephelyenkénti pénztár Mozgáskorlátozottak bejutása, közlekedése Fogyatékkal élők segítése Műtárgy lopás-, tűz-, kárbiztosítás. d) Kommunikációs Tájékoztató az intézményről Tájékoztató a gyűjteményről, programokról Tájékoztató a kiállított tárgyakról/alkotásokról/épületről Audioguide Idegenvezetés Médiakapcsolatok Hirdetési platformok Kapcsolatok más kulturális, művészeti intézményekkel Weboldal Önálló arculat e) Környezeti Távolság a Balatontól Távolság a falu/városközponttól Távolság Siófoktól/Balatonfüredtől/Keszthelytől Távolság az autópályától/71-es úttól Távolság a bicikliúttól Közeli, évi legalább 2.500 embert vonzó látványosságtól való távolság Közeli étterem távolsága Távolság a legközelebbi vasútállomástól Távolság a legközelebbi hajóállomástól Értékelési szempontok Az értékelés során a fenti vizsgálati szempontok két kategóriába sorolódnak. ALAPELEMEK és SZÍNVONALNŐVELŐ ELEMEK kategóriába. Alapelemek azon a lenti listába tartozó vizsgálati szempontokban megfogalmazott elvárások, amelyek méretkategóriától függően egy 23
megadott értéket kell hogy felvegyenek (pl.: egy nagy méretkategóriába sorolt művészeti intézmény művészeti vezetőjének kötelezően felsőfokú szakirányú képzettséggel kell rendelkeznie). Amennyiben az Alapelemek közül van olyan, amely nem éri el a Méretkategóriába sorolt intézmény megfelelő értékét, akkor az Intézmény nem kaphatja meg a Védjegyet. A Színvonalnövelő Elemek szerepe, hogy biztosítsák, hogy az intézmény a kulturális élmény megfelelő befogadásához szükséges egyéb elvárható körülményeket biztosítja vagy esetleges hiányosságait más területeken bevezetett többletszolgáltatásokkal ellensúlyozza (pl. egy közepes méretkategóriába sorolt, szakkiállítást befogadó intézmény nem rendelkezik kerékpártárolóval, de büféje meleg ételeket is kínál a látogatók számára). Ezen terület értékeléséhez minden vizsgálati szempont esetén a válaszkategóriákhoz pontértéket rendelünk és a Védjegy megszerzésének feltétele egy minimális pontszám elérése. Ezen két értékelési szempont (Alap- és Színvonalnövelő elemek) együttes vizsgálata biztosítja, hogy a Védjegyet csak olyan intézmény kapja meg, amely biztosítja a minimális szakmai feltételeket és látogatói számára megfelelő élményt nyújt. 4.1.2.3. Az Alapelemek kategóriájába sorolt 18 vizsgálati szempont: A/ Szervezeti Egyszemélyi vezető végzettsége Művészeti vezető végzettsége Közönségkapcsolati vezető végzetsége Rendezvényszervezők száma (belsős) Rendezvényszervezői kapcsolatok száma (külsős) Múzeumi segítő száma / 400 m2 Múzeumi segítők idegen nyelv ismerete Múzeumi segítők képzése Múzeumpedagógus Művészettörténész/muzeológus Dokumentáció B/ Szakmai Katalogizáltság Kutatás Publikációk, kiadványok Gyermekfoglalkoztatás 24
C/ Kommunikációs Tájékoztató az intézményről Tájékoztató a gyűjteményről, programokról Tájékoztató a kiállított tárgyakról/alkotásokról/épületről Médiakapcsolatok Kapcsolatok más kulturális, művészeti intézményekkel 4.1.2.4. A Színvonalnövelő elemek kategóriájába sorolt 24 vizsgálati szempont: A/ Szakmai Kiállítási tárgyak Kiállítótér Programok Vendégkiállítások Gyűjteménykezelés B/ Infrastrukturális Védelem Világítás Fűtés/hűtés Páratartalom Raktárból való kivét módja Raktározás módja Parkolóhelyek számossága Büfé, kávézó minősége Büfé, kávézó befogadó kapacitása Mosdók számossága, állapota Illemhelyek mozgáskorlátozottak számára Biciklitárolók számossága Ruhatár befogadó kapacitása Van-e valamennyi telephelyen pénztár? Mozgáskorlátozottak bejutása, közlekedése Fogyatékkal élők segítése 25
Műtárgy lopás-, tűz-, kárbiztosítás C/ Kommunikációs Audioguide Idegenvezetés Hirdetési platformok Weboldal Önálló arculat 26
4.1.2.5. Az Értékelési rendszer használata Az értékelési rendszer használata során az alábbi lépéseket kell követni: 27
4.1.2.6. Értékelési szintek A/ Szervezeti vizsgálati szempontok Egyszemélyi vezető végzettsége biztosítsa az intézmény irányításához szükséges kompetenciákat. Elemkategória Alapelem 1. középfokú Közgazdasági Lehetséges értékelési szintek 2. főiskolai, nem szakirányú 3. egyetemi, nem szakirányú 4. szakirányú, felsőfokú 5. PhD Elfogadható szakirányok Pénzügyi Művészeti menedzser Művészeti vezető végzettsége biztosítsa az intézmény művészeti irányításához szükséges kompetenciákat. Elemkategória Alapelem Muzeológus 1. középfokú Történész Lehetséges értékelési szintek 2. főiskolai, nem szakirányú 3. egyetemi, nem szakirányú 4. szakirányú, felsőfokú 5. PhD Elfogadható szakirányok Művészettörténész Építész Kulturális antropológus Közönségkapcsolati vezető végzettsége biztosítsa az intézmény látogatókhoz kapcsolódó feladatainak ellátásához szükséges kompetenciákat. Elemkategória Alapelem 28
Lehetséges értékelési szintek 1. középfokú 2. főiskolai, nem szakirányú 3. egyetemi, nem szakirányú 4. szakirányú, felsőfokú Elfogadható szakirányok Közgazdasági Pénzügyi Művészeti menedzser 5. PhD Rendezvényszervező Rendezvényszervezők számossága (belső) biztosítsa az intézményt és annak eseményeit látogatók hatékony elérését. Elemkategória Alapelem Rendezvényszervezői kapcsolatok számossága (külső) biztosítsa az intézményt és annak eseményeit látogatók hatékony elérését. Elemkategória Alapelem Múzeumi segítők számossága (400m2-re jutó fők száma) biztosítsa a látogatók megfelelő tájékoztatásának lehetőségét. Elemkategória Alapelem Múzeumi segítők képzése biztosítsa a látogatók megfelelő tájékoztatásának színvonalát. Elemkategória Alapelem Lehetséges értékelési szintek 1. nincs 2. szóbeli, egyszeri 3. szóbeli, rendszeres 4. írásbeli, egyszeri 5. írásbeli, rendszeres 29
6. vizsgával egybekötött Múzeumpedagógus biztosítsa az intézmény számára az iskolás korosztály képzésének lehetőségét. Elemkategória Alapelem Lehetséges értékelési szintek 1. nincs 2. elérhető 3. alkalomszerű 4. rendszeres 5. állandó Művészettörténész/Muzeológus biztosítsa az intézmény megfelelő szakmai színvonalát, valamint annak fejlesztését. Elemkategória Alapelem Lehetséges értékelési szintek 1. nincs 2. elérhető 3. alkalomszerű 4. rendszeres 5. állandó Dokumentáció biztosítsa az intézmény megfelelő irányítási és végrehajtási elemeit, biztosítsa a szerepek és feladatok szétválasztását. Elemkategória Alapelem 30
Lehetséges értékelési szintek 1. nincs 2. felső szintű irányvonalak 3. működést leíró dokumentáció 4. 1-3 éves stratégia 5. felmérésen alapuló legalább 5 éves stratégia B/ Szakmai vizsgálati szempontok Kiállítási tárgyak felmérje a kiállított tárgyak közönség számára való jelentőségét. Elemkategória Színvonalnövelő elem Lehetséges értékelési szintek 1. Helyi, helytörténeti 2. Régióban egyedülálló 3. Az országban egyedülálló 4. A világon egyedülálló Kiállítótér felmérje a kiállítótér által nyújtotta lehetőségeket a látogatók és befogadható kiállítások szempontjából. Elemkategória Színvonalnövelő elem Lehetséges értékelési szintek Flexibilitás (nincs/kis mértékben/nagy mértékben) Állag (renoválása szorul/felújításra szorul/átlagos/újszerű/egy éven belül felújított) Több funkció ellátására alkalmas (nem/ tablók vitrinek elhelyezése lehetséges/oltárok, nagy méretű alkotások bemutatására alkalmas) Látogatótér klímatizáltság (nem klimatizált/ részben klimatizált/teljes mértékben klimatizált) Bútorozottság - látogatók kényelme szerint (nincs bútor/egy ülőhely 200m2-ként/egy ülőhely 100m2-ként/ egy ülőhely 50m2-31
ként) Katalogizáltság biztosítsa az intézmény által kezelt vagyon állapotának vizsgálatát és megteremtse kutathatóságának alapjait. Elemkategória Alapelem Lehetséges értékelési szintek 1. nem katalogizált gyűjtemény 2. valamennyi százalékban papíron katalogizált elemek 3. valamennyi százalékban elektronikusan katalogizált elemek 4. elektronikus módon kereshető feldolgozottság Kulturális programok felmérje az intézmény gyűjteményi területen túlmutató kulturális aktivitását. Elemkategória Színvonalnövelő elem Lehetséges értékelési szintek alkalomszerű programok/rendszeres programok valamilyen eseményhez kapcsolódik helyi/regionális/országos/nemzetközi) Kutatás biztosítsa az intézmény fejlődését megalapozó munkát Elemkategória Alapelem Lehetséges értékelési szintek 1. nincs 2. önálló kutatási program 3. helyi jelentőségű kutatáshoz kapcsolódik 4. regionális jelentőségű kutatáshoz kapcsolódik 5. országos kutatáshoz kapcsolódik 6. nemzetközi kutatáshoz kapcsolódik 32
Publikációk biztosítsa az intézmény kutatási eredményeinek szakmai közönséggel való megismertetését. Elemkategória Alapelem Lehetséges értékelési szintek 1. Nincs 2. Eseti önálló publikáció magyar nyelven 3. Eseti önálló publikáció magyar és angol nyelven 4. Rendszeres önálló publikáció magyar nyelven 5. Rendszeres önálló publikáció magyar és angol nyelven Vendégkiállítások felmérje az intézmény aktív szakmai kapcsolatait. Elemkategória Színvonalnövelő elem Lehetséges értékelési szintek Befogadott kiállítások az elmúlt öt évben Kölcsönadott kiállítások (vagy önálló tárgyak) száma az elmúlt öt évben. Gyűjteménykezelés felmérje az intézmény gyűjteményének szakmai fejlődését. Elemkategória Színvonalnövelő elem Lehetséges értékelési szintek 1. Gyűjteménybővítés az elmúlt 5 évben nem voltközépfokú 2. Az elmúlt 5 évben alkalomszerű, kis mértékű (5 millió Ft alatti) műtárgybeszerzés volt 3. Az elmúlt 5 évben alkalomszerű, nagy mértékű (5 millió Ft feletti) műtárgybeszerzések voltak 4. Az elmúlt 5 évben rendszeres, kis mértékű műtárgybeszerzések voltak 5. Az elmúlt 5 évben rendszeres, nagy mértékű műtárgybeszerzések voltak 33
Gyermekfoglalkoztatás biztosítsa az intézmény iskoláskorú közönséggel való kapcsolattartást. Elemkategória Alapelem Lehetséges értékelési szintek 1. nincs 2. alkalomszerű 3. kidolgozott programok 4. saját múzeumpedagógiai program 5. kapcsolat helyi vagy más települések iskoláival C/ Infrastrukturális Védelem felmérje az intézmény fizikai védelmi színvonalát Elemkategória Színvonalnövelő elem Lehetséges értékelési szintek 1. rács 2. riasztóberendezés 3. távfelügyeleti riasztóberendezés 4. Nyitvatartási időn túli élőerős védelem 5. Folyamatos élőerős védelem Világítás felmérje az épületen belüli világítástechnika színvonalát. Elemkategória Színvonalnövelő elem Lehetséges értékelési szintek 1. mennyezeti világítás, wolframszálas (körte) izzókkal 2. mennyezeti világítás neongázos (fénycsöves) izzókkal 3. irányítható világítótestek 4. változtatható fényerejű, elmozdítható mennyezeti világítás 34
5. A műtárgyak anyagához egyedileg meghatározott és elhelyezett világítás Fűtés/hűtés felmérje a kiállított műtárgyak tároláshoz kapcsolódó hőmérsékletszabályozás színvonalát. Elemkategória Színvonalnövelő elem Lehetséges értékelési szintek 1. épület szinten szabályozott 2. termenként szabályozott 3. vitrinenként szabályozott 4. műtárgyanként manuálisan szabályozott 5. műtárgyanként automatikusan szabályozott Páratartalom felmérje a kiállított műtárgytárgyak oláshoz kapcsolódó páratartalomszabályozás színvonalát. Elemkategória Színvonalnövelő elem Lehetséges értékelési szintek 1. nem szabályozott 2. termenként szabályozható 3. vitrinenként szabályozható 4. műtárgyanként manuálisan szabályozott 5. műtárgyanként automatikusan szabályozott Raktárból való kivét módja felmérje a nem kiállított műtárgytárgyak tárolásból való kivételének lehetőségeit. Elemkategória Színvonalnövelő elem Lehetséges értékelési 1. nincs raktár 35
szintek 2. külső helyszínen 3. telephelyen belül, másik épületben 4. a kiállítással azonos épületben, nem speciális infrastruktúrával 5. a kiállítással azonos épületben, speciális infrastruktúrával Raktározás módja felmérje a nem kiállított műtárgytárgyak tárolásának színvonalát. Elemkategória Színvonalnövelő elem Lehetséges értékelési szintek 1. nem definiált 2. anyagtípusonként külön polcon 3. anyagtípusonként külön helyiségben 4. Anyagtípusonként külön (por és páramentes) tárolóeszközök, helyiségek, 5. műtárgyanként külön (por, sav és páramentes) tárolóeszköz felhasználásával, egész évben egyenletes hőfok ás páratartalom mellett Parkolóhelyek számossága felmérje az intézményhez tartozó autóparkolás lehetőségeit. Elemkategória Színvonalnövelő elem Büfé, kávézó minősége felmérje az látogatók számára nyújtott étkezési lehetőségek színvonalát. Elemkategória Színvonalnövelő elem Lehetséges értékelési szintek 1. nincs 2. előre csomagolt termékek (csokoládé, palackos üdítő) 3. előre csomagolt termékek, kávé 4. pékárú, meleg italok 36
5. naponta friss pékárú, helyben készült meleg italok, hidegkonyha Büfé, kávézó befogadó kapacitása felmérje az látogatók számára nyújtott étkezési lehetőségeket. Elemkategória Színvonalnövelő elem Mosdók számossága (női és férfi) összesen felmérje az látogatók számára elérhető illemhely lehetőségeket. Elemkategória Színvonalnövelő elem Biciklitárolók számossága felmérje az intézményhez tartozó kerékpárparkolás lehetőségeit. Elemkategória Színvonalnövelő elem Ruhatár befogadó kapacitása felmérje a látogatók számára elérhető ruhatári lehetőségeket. Elemkategória Színvonalnövelő elem Telephelyenkénti jegyváltás lehetősége felmérje a több telephellyel rendelkező intézmények esetén a telephelyenkénti jegyváltás lehetőségeit. Elemkategória Színvonalnövelő elem 37
Mozgáskorlátozottak bejutása, közlekedése felmérje a mozgáskorlátozottak bejutásának és közlekedésének lehetőségeit. Elemkategória Színvonalnövelő elem Lehetséges értékelési szintek 1. nem megoldott 2. bejutás megoldott 3. közlekedés megoldott Műtárgylopás-, tűz-, kárbiztosítás felmérje a műtárgyak, épület károsodása lopása esetén való kárenyhítés lehetőségeit. Elemkategória Színvonalnövelő elem Lehetséges értékelési szintek 1. nincs 2. részleges 3. teljes D/ Kommunikációs Tájékoztató az intézményről biztosítsa az intézmény látogatói számára annak megismerését. Elemkategória Alapelem Lehetséges értékelési szintek 1. nincs 2. magyar nyelvű tájékoztató 3. magyar és angol nyelvű tájékoztató 4. magyar, angol és német nyelvű tájékoztató 5. több nyelvű tájékoztató 38