1 Technológia és felelősség Herczku Zoltán Vodafone Rt herczku@vodafone.hu 1. Felvezetés - Az Interneten található Juergen Mittelstrass, a konstanzi egyetem filozófia professzorának egy 1999-es, Technológia és felelősség című tanulmányára, amely ennek a cikknek az alapgondolatát meghatározta. - Mittelstrass kiindulásként Leonardo-hoz nyúl vissza, és azt mondja, hogy napjaink emberisége folyamatosan önmaga alkotásaival konfrontálódik, miközben egyre kevesebb köze lesz a természethez, de megőrzi a természethez hasonló törékenységét. - A világ és fejlődés azóta felgyorsult; de a fő tézis, miszerint a tudomány és technológia nem lehet öncélú, a puszta megismerés vágyon illetve a fogyasztási igények kielégítésén kívül a tágabb értelembevett társadalmi, és környezeti érdekeket is figyelembe kell venni, továbbra is érvényes maradt. - Az üzleti életben, és különösen multinacionális vállalatok esetében a felelősség kérdéskőre rendkívül fontos. Ebben az esetben ugyanis a tevékenység nem csak egy lokális területre terjed ki, hanem a jellegéből fakadóan tevékenységük hatása globális méretekben befolyásolja a társadalmat és a környezet. - Ez összefoglalva azt jelenti, hogy akár tudomány, akár iparágakat vizsgálunk, egy dolog nyilvánvaló; megnőtt a felelősségünk. - Ebben a rövid cikkben nem szeretném a meleg vizet újra feltalálni. A célom az, hogy a telekommunikációs iparágon belül a mobil távközlés viszonylatában foglaljam össze ezt a témakört úgy, ahogy ezt a Vodafone látja. 2. Mobiltávközlés és a kor - Amikor a mobil távközlés felelősségének kérdéskörét feszegetjük, akkor nem árt, ha ennek az iparágnak és a kornak, amelyben született néhány speciális tulajdonságát is szem előtt tartjuk: A mobil távközlés egy fiatal iparág szemben például a vasúttal, vagy az energiaiparral. Ez utóbbiak esetében a felelősség kérdéskőre már jóval korábban pontosítva lett, legfeljebb a válaszokat és az elkötelezettséget kell a váltózó feltételekhez igazítani. A fiatal volta mellett, ki kell hangsúlyozni a rendkívül gyors változást is, mely talán semelyik más iparágra nem jellemző ennyire. Nem kell különösebben kifejteni, de 1990-ben még a mobil beszéd, röviddel utána már az SMS, mobil fax, majd az IT konvergenciával az adatszolgáltatások egyre szélesebb skálája jelent, jelenik meg. Ezek mindegyike a társadalmat és környezetet más és más értelemben és mértékben befolyásolja. Mindez egy olyan korban, amikor lassan eltűnnek határok. A pozitív értelemben vett globalizáció eredményeképpen egymástól távol élő társadalmak kerülnek kapcsolatba egymással, egyre nő az érzékenység, felelősség a társadalom, emberi jogok illetve környezetvédelme irányába. - Ezen pontok mentén nyilvánvaló, hogy a mobil távközlés résztvevői nem engedhetik meg magunknak, hogy elnagyoltan kezeljék ezt a kérdést.
2 - A Vodafone 26 leányvállalatával és 14 partnerhálózatával 40 országban van jelen, rendkívül nagy hangsúlyt fektet a társadalmi felelősségvállalásra. 2001 óta, immár ötödször, egyedülállóan teszi nyilvánossá a vállalásait és a vállalások eredményeit, melyet független auditorokkal hitelesít. 3. A Vodafone társadalmi felelősség vállalásának elemei - A Vodafone társadalmi felelősség vállalásának elemei az egyes szolgáltatók direkt felméréseiből (ez tartalmazza a helyi politikusokat, közösségeket, véleményformálókat, felhasználókat és a közvéleményt), 20 nagy intézményes befektetővel, és számos CR szervezet (például World Business Council for Sustainable Development, Forum for Future, International Business Leader Forum, stb.) bevonásával alakult ki: Felelősségteljes hálózatépítés Elektromágneses sugárzás és egészségügyi hatása Energiafelhasználás és klímaváltozás Felelősségteljes marketing Jelentős társadalmi értékkel bíró termékek Tartalomszolgáltatás Etikus beruházás Elektronikus hulladék kezelése, készülék újrahasznosítása Felsővezetői juttatások - A Vodafone rendszerezte azokat a területeket, ahol az iparág legfontosabb kérdései felmerülnek és keretet teremtett leányvállalatainak arra, hogy lokális válaszokat adjanak. A több szolgáltatóval folytatott párbeszéd eredménye szerint a felelős vállalati magatartás normái mindenhol azonosak, de igazodnak az adott ország kultúrájához. 4. A társadalmi felelősség, mint az üzlet része - Röviden érdemes megemlékezni arról, hogy mit kell tennie egy cégnek ahhoz, hogy a társadalmi felelősség vállalás ne csak szlogen legyen. A Vodafone célja ebben a tekintetben az, hogy a felvállalt kötelezettségek és a felelősségteljes magatartás az üzleti folyamatok szerves része legyen, valamint beépüljön a céges kultúrába. - Az egyik kulcs eleme ennek a tevékenységnek, hogy a döntéshozatali folyamat részévé kellett tenni a társadalmi felelősségvállalást. A Vodafone-on belül ma már nem történhetnek meg stratégiai döntések anélkül, hogy azok társadalmi és környezeti hatásait ne elemeztük volna. - A stratégiai tervezésbe való beépítés mellett szükséges, hogy az operatív folyamatok részéve is váljon a felelősségvállalás. - Az üzleti és operatív folyamatokon kívül rendkívül fontos, hogy a céges kultúrában is megjelenjen a felelősségvállalás. Ezt legjobban a tudatos és hatékony belső kommunikációval lehet elősegíteni. Ennek érdekében a megszokott értékek és elkötelezettségek meghatározása mellett, évente részletes és praktikus információkkal látjuk el a munkavállalókat. - Mindemellett, a tevékenységek hatékonysága csak úgy biztosítható, ha megfelelő visszajelzéseket kapunk, így nem hagyhatjuk figyelmen kívül a folyamatos ellenőrzés fontosságát. Belső minőségbiztosítási auditjaink szerves része a felelősségvállassal kapcsolatos követelménye teljesítésének ellenőrzése. Vodafone leányvállalatok negyedéves rendszerességgel beszámolnak CR mutatók állásáról.
3 A CR riportban számolunk be a CR területén elért eredményeinkről, a riport és a folyamatok minőségét a Deliotte & Touche LLP felügyeli. 5. Mobil távközlés, mint a társadalmi-gazdasági fejlődés eszköze - A felelősségvállaláshoz szükséges ismernünk milyen befolyással van a mobil távközlés a társadalomra, gazdaságra. Jelenleg kevés ilyen témájú, átfogó tanulmány létezik, így a Vodafone elindított egy kutatás sorozatot ennek a felmérésére. - Az első kutatás a fejlődő országok, ezen belül is Afrika gazdaságára és társadalmára gyakorolt hatásokat vizsgálta és érdekes eredményeket hozott: Nagyobb értéket képvisel a mobil készülék, mint a fejlett országokban, mivel az egyéb infrastruktúra fejletlen, ez az egyetlen mód, hogy a gazdasági rendszer részévé váljanak az felhasználók. A mobil technológia nem igényel olyan szintű ismereteket, mint az Internet vagy a számítógép használat és ez által szélesebb rétegek számára elérhető. A szöveges üzenetek használata igen alacsony az írástudatlanság és a sokféle eltérő nyelvjárásból kifolyólag. A mobil távközlés pozitív hatással a van a fejlődő országok gazdaságára, ez a hatás kétszer akkor is lehet, mint a fejlett országokban. Az a fejlődő ország, ahol 100 emberre 10 készülékkel több jut, mint egy azonos helyzetben lévő országra 1996 és 2003 között 0,59 %-al nagyobb GDP növekedést tudott elérni. A külföldi befektetéseket vonzó faktorok közül a mobil távközlési rendszerek megléte egyre nagyobb súlyt képviselnek. A kisvállalkozók nagy része kizárólag a mobil telefont használja kommunikációs eszközként, közülük közel 60% profit növekedésről számolt be a megnövekedtet hívásköltségek ellenére is. Az emberek mintegy 80 %-a azt állította, hogy a mobil telefonnak köszönhetően jobb a kapcsolta a barátaival és családjával. Bár igen fiatal iparágról van szó, ennek ellenére a mobil távközlés puszta létezése a világ egyik legtermészetesebb dolgává vált, miközben megváltoztatta az üzleti és magánszféra kommunikációs folyamatait. A kutatás eredményeiből megállapítható, hogy a mobil technológia elterjedése segíti a szociális-gazdasági felemelkedését és a fejlődő országok felzárkózását. 6. Felelősségtudatos mobil használat és felelősségteljes tartalom - A mobil távközlés számos merőben, új szolgáltatást hozott be ideértve a képküldést, videó letöltést, helyfüggő szolgáltatásokat, játékokat, Internet hozzáférést. Az új technológia és rajta keresztül a felsorolt szolgáltatások nyilvánvalóan előnyöket, új lehetőségeket nyitottak meg; de emellett új problémákat is hoztak magukkal. Rövid felsorolásjelleggel, ilyenek: SPAM Mobiltelefon használati etikett Mobilhasználat és vezetés Személyes adatok fölött való rendelkezés joga Kontroll a tartalom fölött - Ezeken a területeken a Vodafone többek között a következő vállalásokat tesz: 2007 márciusáig minden Vodafone leányvállalat részére elérhetővé tesszük mobil internet szűrő megoldásunkat.
4 2007 márciusáig bevezetjük a hozzáférés szabályozást annak érdekében, hogy megelőzzük az illetéktelen hozzáférést korhatáros tartalmakhoz és szolgáltatásokhoz. 7. Jelentős társadalmi értékkel bíró termékek - A VF 2004-ben piackutatást végzett a mobilkommunikáció felhasználásáról. A piackutatás kimutatta, hogy az EU felnőtt lakossága 9%-ának problémája volt a mobiltelefonok használatával. Ez különösen az idősebb generációra, valamint a valamilyen fogyatékkal élőkre vonatkozott. - A Vodafone olyan termékeket és szolgáltatásokat is fejleszt, amelyekkel szociális vagy környezeti problémákban tud segítséget nyújtani. 2004. júniusában a VF Globális Marketing létrehozott egy csoportot, amely a szociális értéket képviseli ez a Szociális Termékek és Befektetések Csoportja. - A csoport egyik legfontosabb célja, hogy kiszélesítse azt a felhasználók körét: A 2004-2005-ben különösen a vakok és gyengén látók, illetve a süketek és hallássérültek voltak a legfontosabb célcsoport ebben a tevékenységben. Elkészült egy leegyszerűsített menüvel és kevesebb szolgáltatással rendelkező készülékek kifejezetten az idősebb generáció részére A csoport ezen kívül foglalkozik a fejlődő országok gazdasági növekedésének elősegítésével is. - 2010-re harmadára szeretnénk csökkenteni azok számát, akik számára a mobilkommunikáció jelenleg szociális okokból nem hozzáférhető 8. Etikus beruházás - Az etikus beszerzés kezdeményezésének célja, hogy beszállítókat ösztönözzük az általános társadalmi felelősségvállalás iránti elkötelezettség iránt. A Vodafone központi iránymutatásainak eredményeképpen, ma az összes Vodafone által indított pályáztatás és beszállító kiválasztási folyamat része a beszerzési etikai kódex, mely még egyszer nem más, mint vállalati értékeink kiterjesztése. Egy olyan előírt szint, amelynek teljesítését mindenkitől elvárjuk. A követelmények összhangban állnak a nemzetközi emberi jogi és munkajogi szabványokkal is. Csak zárójelben jegyezném meg, hogy ma Magyarországon a biztonságtechnika, tűz- és munkavédelem területén tapasztalunk leginkább hiányosságokat a Vodafone elvárásaihoz képest. - Az etikus beruházási szabályozás két szinten történik: Globális, stratégiai beszállítók esetében a Vodafone Csoport kezeli a kérdést. Helyi beszállítók esetében, egy keretszabály mentén az operátorok felelősek az etikus beruházás betartásáért. http://www.vodafone.hu\beszallitoknak A beszállítókat osztályozzuk több szempont szerint. Például, használja-e Vodafone márkanevet a termékeiben, cégméret, központ, milyen kapcsoltunk van a céggel (kezdődő kapcsolat vagy stratégiai partner), van-e vállalati elkötelezettsége. Az első 5 kritikus beszállítóval külső audit lebonyolítását tervezzük.
5 9. E-hulladék kezelése - 2004/2005 folyamán a Vodafone Csoport 3480 tonna hulladékot termelt, és ebből mindössze 140 tonna került hulladéktárolóba. Mind az infrastrukturális hálózati elemekre, mind pedig a mobil készülékekre és alkatrészekre vonatkozóan a Vodafone kétféle módon közelíti meg az újrahasznosítás probléma körét: Újrafelhasználás A Vodafone Romániában végzett felmérése szerint az országban forgalmazott mobiltelefonok majdnem harmada használt készülék. A kutatás eredményei világosan mutatják az újrafelhasználás egyre növekvő fontosságát mind a hulladék minimalizálás területén, mind pedig a digitális szakadék szűkítésében. Újrahasznosítás Az e-hulladék nehezen lebomló, esetenként a környezetre káros anyagokat tartalmazhatnak, ezért fontos, hogy felelős módon váljunk meg tőlük. 2003. decemberében az Európai Unió elfogadta az Elektromos és Elektronikai Berendezések Hulladékainak Visszavételéről szóló irányelvet (WEEE). A Magyar Országgyűlés 2004 végén a 264/2004-es kormányrendeletben rendelkezett az irányelv hazai gyakorlatba való bevezetéséről. A rendelkezés értelmében az ilyen hulladékokért a gyártó, külföldi gyártó esetén az első hazai forgalomba hozó felelős. A rendelet a forgalomba hozott termékek mennyiségét alapul véve pontosan meghatározza, hogy évről évre mekkora mennyiséget kell a felelősöknek visszagyűjteni. 2005. 2006. 2007. 2008. Információs és távközlési berendezések 9% 17% 26% 35% A Vodafone Magyarország már a kormányrendelet bevezetését megelőzően is biztosította ügyfelei számára a lehetőséget, hogy használt készülékeiktől felelős módon válhassanak meg. Ezt a begyűjtő hálózatot 2005. augusztus 13- ra a teljes bolthálózatára kiterjesztette. - Szeretnék még röviden beszélni arról is, hogy kivel dolgozunk együtt az újrahasznosítási programban. Partnereink a Megváltozott Munkaképességűek Szakszervezete és az E- Hulladék Kht. Mindkét szervezet természetesen rendelkezik a szükséges hatósági és minisztériumi engedélyekkel az ilyen jellegű munkák elvégzésére; így külön öröm számunkra, hogy a megváltozott munkaképességűek munkahelyteremtését támogathatjuk.
6 10. Környezeti hatások - A környezeti hatások alatt több mindent lehet érteni: egyfelől a környezetre gyakorolt káros hatásokat, másfelől a vizuális környezetszennyezést. A Vodafone mindkét probléma kezelésére próbálja megtalálni a helyes válaszokat. - Környezetre gyakorolt káros hatások: A Vodafone Csoport közel 100 000 bázisállomást üzemeltet világszerte, amely évente kb. 2600 GWh energiafelhasználást jelent, amely összesen 1,2 millió tonna széndioxid kibocsátását eredményezi. Ezek a megdöbbentő adatok egyértelmű felelősséget és feladatokat rónak a ránk és természetesen a többi szolgáltatóra. Ezzel párhuzamosan az is egyértelmű, hogy ezen a területen nem leszünk képesek egyik napról a másikra látványos eredményeket elérni, de fontosaknak tartom jelezni, hogy a Vodafone megkezdte alternatív energiaforrások tesztelését. Görögországban és Egyiptomban összesen 181 napelemmel működtetett bázisállomás üzemel. Ezenfelül a Vodafone 2007 márciusáig kidolgozza azokat a Csoport minden tagjára kötelező érvényű sarokszámokat, amelyek szabályozzák az energia felhasználás hatékonyságát, illetve a kibocsátott széndioxid mennyiséget. - Vizuális környezetszennyezésre kiküszöbölését tett erőfeszítéseket nem kell külön taglalni. Erre elég a következő néhány kép is. 11. Felelősségteljes hálózatépítés és elektromágneses sugározás - A hálózatépítés során gyakran szembesülünk a lakosság ellenérzésével, mely leginkább a vizuális hatásokból és a RF mező irányban tanúsított aggodalmaikból fakad. Tapasztalatunk azt mutatja, hogy lakóközösséggel folytatott párbeszéd milyensége nagyban befolyásolja a hozzáállásukat. Természetesen, ha rosszul kommunikálunk, növekszik a feszültség. Azonban, ha meghallgatjuk a kérdéseket, és azokat hitelesen megválaszoljuk az ellenérzések gyakran eloszlanak. - A lakossági igényeket igyekszünk a lehető legnagyobb mértékben figyelembe venni. A bázisállomások helyének kiválasztása során meg kell találni az egyensúlyt a tervezési, üzleti és a lakossági igények között. - Ennek megkönnyítésre a Vodafone kidolgozta a felelősségteljes hálózatépítésre vonatkozó szabályzatát és iránymutatását, mely a hálózatépítés minden területét magába foglalja (jogi, környezeti hatás, RF kibocsátás, állomástervezés és kiválasztás, kommunikáció és konzultáció, lakás tulajdonos közös képviselő kapcsolattartás). - Az elektromágneses sugárzással kapcsolatos kommunikáció területén vált nyilvánvalóvá mindannyiunk számára, hogy a rohamos technológiai fejlődést a társadalom nem tudta lekövetni. Folyamatosan állítunk fel újabb és újabb technológiai kihívásokat önmagunk számára, de mostanra egyértelművé vált, hogy az alapokat elfelejtettük megteremteni. - Furcsa paradoxonba kerültünk: a mobilszolgáltatók kénytelenek újraértékelni a hagyományos kommunikációs csatornák jelentőségét, és visszatérni a személyes, szemtőlszembe folytatott párbeszédhez.
12. Összefoglalás - Visszatérve Leonardóhoz; a reneszánsz ember megtestesítője igazi négy az egyben. Egyszerre művész, filozófus, mérnök és tudós. - A mobiltávközlés pedig, amely egy nagyon fiatal iparág, mind a 4 területen helyt kell, hogy álljon és mind a négy területen meg kell, hogy találja a saját válaszait. A tudósaink új technológiákat fejlesztenek, mérnökeink hálózatokat terveznek és építenek, és mindezek mellett folyamatosan foglalkozunk társadalmi és környezeti felelősségünkkel, illetve az általunk keltett vizuális hatásokkal. - A Vodafone az alapelvek megteremtésével, azok rendszerezésével és következetes alkalmazásával hosszú távon kívánja biztosítani a felelősségteljes vállalati magatartást. 7