System Center Service Manager 2012 konferencia Ker-Soft Kft. Dr. Vinkovits Eszter - Ügyvezető igazgató
Program
Ker-Soft Számítástechnikai Kft. dr. Vinkovits Eszter Kaszás Orsolya Nyikes Tamás Nagy Dániel Kovács Gábor www.kersoft.hu Tel: +36-1 206-2147 E-mail: sales@kersoft.hu Karácsony Sándor Kézi Zsuzsa Szalontai Zoltán Dr. Vinkovits László
Ker-Soft Számítástechnikai Kft. 2011: MS Service Manager SD: TIGAZ, AEGON, FrontCollect Invoice bevezetés: TIGÁZ 2009: Quest disztribució, FrontCollect Invoice bevezetés : BKV Zrt 2008: Input management, partnerség BetaSystems, formcraft 2007: IBM partner : Rational fejlesztő eszköz 2006: MS CRM Dynamics Ügyfél managemet, 2005: Help Desk, Service Desk projektek: HvB Bank/Bank Austria, CIB Bank, Volksbank 2000: Komplex Rendszerfelügyeleti Projektek: Magyar Posta 10T user, BKV 2T user 1998: Portfólió bővítés: ArcServ adatmentés, etrust vírus védelem 1996: Microsoft Developer Dealer, Microsoft Partner 1995: CA Unicenter rendszerfelügyeleti SW disztribútora Rendszerfelügyeleti konferencia 1994: Fejlesztő eszközök disztribúciója:cca 1000 ügyfél 1992: Clipper fejlesztő eszköz disztribució CA parneri szerződés
A rendszer menedzsment fejlődése PC Microsoft Unix Mainframe Utility programok CA, Béta Monumentális rendszer felügyeleti ernyő egy gyártótól Rendszer felügyelet szeletenként - Biztonsági megoldások - Infrastruktúra management - Alkalmazás management - Portfolió management - Service Management
ITIL Service Management területek Planning to Implement Service Management The Business The Business Perspective Service Delivery Service Support Security Management ICT Infrastructure Management The Technology Applications Management
Referenciák, projektek www.kersoft.hu Tel: +36-1 206-2147 E-mail: sales@kersoft.hu
Rendszerfelügyeleti bevezetések tapasztalatai Service Management területen A gyártók rendszerfelügyeleti szoftvereinek alkalmazása vs. majd mi megírjuk: Problémák: az adatok számossága az interfacek számossága a teljesítmény igény Tanulság: Részmegoldások lehetnek csak, mert szabványok, gyártói szövetségek hiányában kapacitás problémák lépnek fel!
14 év tapasztalata a Service Management területén 1. ROI számítás Káosz Rend vs. Improvizálás Kalkulálhatóság Pozicionálás A magyar piac a szerviz felügyeleti szoftvereket csak incidens kezelésre alkalmasnak tekintik, pedig azok többségében lefedik a teljes funkcionalitást Rendszer Bevezetés az új folyamatok befogadására felkészíteni a szervezetet ITIL/MOF szemléletű bevezetés nem a megszokás alapján informatika fél attól, hogy a munkájukat ellenőrizni lehet ezáltal (SLA-k) az informatika sok eszköz gyártó szoftverét ismeri vs egységes architektura
14 év tapasztalata a Service Management területén 2. Customizálás ne legyen gátja az új verzió bevezetésének Tudásbázis Gyűjtsük a problémáinkat és megoldásainkat Önkiszolgálás Adatszinkronizáció, hol tartsuk nyilván adatainkat? SAP AD A real time adatnyilvántartás problémája
Help-desk referenciák 1997-1999 BKV HD megoldás kialakítása 1998 Bank Austria Budapest HD implementálás 1999 Bank Austria Tirana HD implementálás 1999 TVK HD megoldás kialakítása 1999-2001 Magyar Posta HD megoldás kialakítása 2000 BKV HD megoldás implementálása 2003 VolánBusz HD megoldás kialakítása 2005 CIB Bank HD megoldás kialakítása 2009 Volksbank HD megoldás kialakítása 2009 Net 54 HD implementáció 2011 TIGAZ MS SCSM projekt 2011 AEGON MS SCSM projekt és SW igénykezelés
Cégünk filozófiája KER-SOFT SZAKÉRTŐ A LICENCELÉSBEN Minden említett referencia esetében mi terveztük meg a rendszer felügyeletet és a hozzá megfelelő licenc konstrukciót. KER-SOFT IMPLEMENTÁCIÓS TAPASZTALATA Fővállalkozóként vagy alvállalkozóként a service kiszolgálás folyamatainak implementálására fókuszálunk. Nem csak licencet adunk, hanem implementáljuk is a szoftvereket az üzleti szempontok alapján!
Köszönöm a figyelmet! www.kersoft.hu Tel: +36-1 206-2147 Fax: +36-1 206-2148