Tourinform - Balatonkenese Szezonösszegző 2012 A balatonkenesei Tourinform iroda, mely egy közel 150 fős országos hálózat tagjaként információs és területi marketingfeladatokat lát el a Balatonkenese, Balatonakarattya, Berhida, Papkeszi, Királyszentistván, Litér, Öskü, Hajmáskér, Sóly, Várpalota, Pétfürdő, Vilonya adatgyűjtő területen 2012-ben ünnepli megnyitásának 15. évfordulóját. A Tourinform iroda volt az egyik életre hívója az öt éve alapított Balaton Keleti Kapuja turisztikai egyesületnek, melyhez 2011.-ben a települési önkormányzat hivatalosan is csatlakozott. A Balaton Keleti Kapuja Turisztikai Egyesület az elmúlt év őszén elérte eddigi legnagyobb eredményét, s a Turisztikai Desztináció Menedzsment szervezetek fejlesztésére tavasszal beadott (KDOP-2.2.1/D- 11-2011-0002 jelű) pályázatával összesen: 42 711 650 Ft vissza nem térítendő támogatást nyert. A projekt összköltsége: 50 249 000. Az egyesület taglétszáma folyamatosan bővül a különböző belépést ösztönző tevékenységek, s az eddig elért eredményeknek köszönhetően. Az egyesület nem hivatalos munkaszerve a Tourinform iroda, mely az új regisztrációs eljárást és a pályázat előkészítést, TDM- hez kapcsolódó szakmai munkákat és a pályázat folyamatos lebonyolítását is végzi napi feladatai mellett az egyesület részére. A turizmus a gazdaság olyan ágazata, mely gyakorta nem kézzel fogható terméket, árut, hanem élmény ad el a vendégeknek. Ahhoz, hogy ez az élmény valóban komplex és maradandó legyen a gazdaság és társadalom számos szereplőjének összehangolt, profi munkája vagy vendégbarát hozzáállása szükséges. Az alulról jövő kezdeményezés egyik fő motivációja, hogy az anyagi források és a kompetenciák találkozzanak és ideális esetben összeadódva hathatósan, fejlesztések formájában realizálódnak. A térségi TDM szervezetben alapító tulajdonosként mi képviseljük a Balatont, így a marketing kommunikáció Balatonra vonatkozó része csak rólunk szól, míg a Bakonyt népszerűsítő kampányok mintegy negyven települést fednek le. Természetes a térségi szervezetünk is beadta a TDM ek fejlesztésére irányuló térségi szintű pályázatot, melyet pozitívan bíráltak el, így önerővel együtt több, mint 77 000 000 forint támogatást fordítunk közös céljaink megvalósítására. 1
Az idei szezonról: Nagy örömünkre szolgál, hogy idén nyáron is működni tudott az Önkormányzat és a Balaton Keleti Kapuja Turisztikai Egyesület nyertes pályázata jóvoltából mindkét nyári információs pontunk. Az év során, hosszabb rövidebb ideig az irodánkban dolgozók létszáma: 2 állandó munkatárs, 3 nyári dolgozó, 1 kihelyezett munkatárs. A nyári idegenforgalmi szezonban minden nap nyújtott nyitva tartással álltunk a vendégeink rendelkezésére Akarattyán és a főirodában július 15-től augusztus 31-ig. A főirodában hétköznap 9.00 18.00, hétvégén 10.00 18.00 óráig. Az információs pontokban munkatársaink a hét minden napján 10.00 18.00 óráig informálták és informálják, segítik a hozzájuk forduló kedves vendégeket Balatonkenesén a strandnál egészen október 1-ig. Forgalmunkon látszik, hogy heteken át volt 30-35 fok felett a hőmérséklet, rengeteg vendéget vonzva a Balatonra, s hogy minden hétvégét végigdolgoztuk, közel 16 000 érdeklődő kereste fel a három irodánkat a nyár folyamán. Az elmúlt évekhez hasonlóan ez évben is jelentősen nőtt a magyar turisták száma, főként a kisgyermekes családok és a fiatal felnőttek aránya számottevően magasabb. A belföldi vendégek száma a külföldiekhez viszonyítva százalékosan kifejezve mintegy 60:40. A magyar vendégek üdülési szokásainál megfigyelhető, hogy továbbra is az ár az elsődlegesen meghatározó szempont, s hogy egyre többen keresik a SZÉP kártya elfogadóhelyeket. A külföldi látogatók terén idén is összességében a német nyelvű vendég volt a legtöbb, jelentősen több volt az orosz, olasz és lengyel turista, mint a skandináv országokból, Benelux államokból érkező turista együttesen, továbbra is szép számú francia ajkú turista érkezik hozzánk nyaranta, főleg július hónapban. Sokan keresnek minket általános információkért vagy szállásért, valamint olyanok, kik szabadidejüket aktívan szeretnék eltölteni, ebben a témában magasan a kerékpározás áll az első helyen. Az idei évben kérdőíven tudakoltuk három nyelven a hozzánk érkezők és a helyiek véleményét, mely egy nagyszabású, a tó körül zajló kutatás alapját szolgálja. A Balatoni Regionális TDM és a Magyar Turizmus Zrt. közös kutatása alapját a Balaton környéki Tourinform irodák által végzett kérdőíves adatgyűjtés jelenti. A magyar mellett angol és német nyelven is tudakoltuk három felmérő íven a betérőket. Két oldalas adatlapon mértük fel az ideérkezők utazási szokásait, igényeit, amit utána elektronikus felületen rögzítettük, s rögzítjük folyamatosan. Természetesen a forgalmunkon meglátszik, hogy idén is mi végeztük a városban a turista strandjegy kiadást, melyből több mint 8 000 db-ot adtunk ki a nyár folyamán. 2
A www.veszprémmegye.eu honlap ránk vonatkozó adatait, valamint a NETA adatbázisát, mely az www.itthon.hu oldal információs felülete, ránk vonatkozó oldalait, valamint a szeptemberben induló www.hellobalaton.eu teljes tartalmát mi tartjuk karban. Összetett turisztikai weboldalt fejlesztettünk a nyár folyamán a májusban kiválasztott szolgáltatóval. A látnivalók, várostörténet, közérdekű és turisztikai adatok mellett minden egyesületi tagunk is részletes, képes aloldalt kapott. Honlapunknak továbbá van egy közösségi oldalra és okos telefonra optimalizált felülete is, melyet ugyancsak irodánk állított össze. A weboldal alkalmas csoportos hírlevél küldésre, s majdan szállásfoglalásra is, több naprakész alkalmazás (időjárás és vízhőmérséklet figyelő, műholdas térkép, aktuális hírek, programok..) teszi rendkívül felhasználóbaráttá a holapot, illetve ösztönöz, hogy a vendég nap mint nap visszatérjen. Irodánk tevékenyen részt vett minden a településünket turisztikailag érintő kezdeményezésben (pályázatírás, koordináció, településmarketing, TDM munka, testvérvárosi kapcsolatok, városmarketing, 24 órás kerékpárverseny, stb.) A Magyar Turizmus Zrt.-vel, a Tourinform hálózattal, a Balatoni Regionális Marketing Irodával folyamatosan tartjuk a kapcsolatot. Információt, tapasztalatot, és kiadványokat állandó jelleggel cserélünk, a konferenciákon, egyeztetéseken, konzultációkon rendszeresen jelen vagyunk. A szakmai partnerek mellett a szolgáltatókkal is folyamatosan információt cserélünk. Áttekintés az elmúlt szezon előtt és szezonban zajló további egyesületi tevékenységekről: A tavaszi turisztikai vásári szezonra előkészítettük a nyertes pályázatból megvalósuló kiadványainkat, így megjelent egységes arculattal és tartalommal a Városi séta füzet mely a látnivalókat gyűjti egybe, míg a Tátorján tanösvény kimondottan a természetvédelmi területet mutatja be. A Kisokos kiadványunk a városhoz kapcsolódó gyakorlati tudnivalókról szól térképpel, a három prospektus összesen 16 000 példányban jelent meg. Nyertes pályázatunknak és a városnak köszönhetően Budapesten, Pécsett, Miskolcon, Debrecenben és Veszprémben is népszerűsítettük a város kínálatát turisztikai kiállítás keretében, míg október elején Bécsben a II. Magyar Turizmus Napon állítunk ki a pályázat keretein belül. A térségi TDM szervezetben zajló - minket érintő szakmai feladatok folyamatos, havi négy nap szakmai munkát jelent. Mivel mindent az alapoktól építettünk fel, hosszú hetekbe telt, míg megalkottunk a szervezeti és működési szabályzatot, a belső pénzkezelési és pénzügyi szabályzatot, a projekt menedzser és munkatársai munkaköri leírását. Közösen döntöttünk a leendő alkalmazottakról, a szervezet 3
irodaépületéről stb. Majd hosszú szakmai egyeztetés és munka során kialakítottuk a térségi TDM logóját, turizmus stratégiáját, jelmondatát, mottóját. Augusztus folyamán a teljes térségről profi, turisztikai fotósorozat készült modellekkel, portré és tájképfotók formájában. Folyamatos szakmai együttműködés eredményeként többször szerepeltünk a térség illetve irodánk jóvoltából az MTV Balatoni nyár című magazinműsorában, az Öböl Televízióban, a TV2 Kalandjáratában, a Veszprém Megyei Naplóban, a Metropol Napilapban, Blikk Nők-ben, a Turizmus Panorámában, a Heti Turizmusban. A pályázat megvalósítását a legnagyobb projekttel kezdtük. Év elején elkezdtük a városi információs táblapark bővítését, cseréjét Balatonfűzfőn, Balatonkenesén, és Balatonakarattyán. Összesen 41 táblatestet készítettünk közel 200 táblapanellel, melyek engedélyezése rajtunk kívül álló okok miatt igencsak elhúzódott, így csak nyár közepén kerültek ki a közterületekre. E mellett folyamatosan készítettük elő a látnivalókat bemutató táblákat, melyek kétoldalas háromnyelvű kivitelben készültek el 20 példányban. Ezek engedélyeztetése jelenleg zajlik a városi köszöntő és térképtáblákkal együtt. 4
A projekt keretében vállalt feladatok közt szerepelt színpadfedés, fa táblák, eszközfejlesztés, Balatonfűzfőre, melyek ugyancsak már idén megvalósultak, a kenesei Tourinform iroda is új eszközökkel bővült, míg az új iroda kialakítása ez év őszén és telén valósul meg. Többlépcsős engedélyezési eljárás során reméljük, sikerül elérni, hogy a projekten belül forrást tudjunk átcsoportosítani a leendő Széchenyi parkba tervezett színpadunkra, mivel minden erre beérkező ajánlat jóval meghaladta a rendelkezésre álló, elnyert forrást. Az Áfa változások miatt a projekt teljes költségét újra kellett számolni, és változás bejelentők sorával megemeltetni, szerencsére ez a folyamat is sikeresen végbement a nyár során. A kötelező TDM képzés zajlik, az első év jó eredményekkel minden tárgyból lezárult. Természetesen az elszámolások, és változás-bejelentők átfutásának üteme érinti a projekt előrehaladásának menetét, de ettől függetlenül, igyekszünk a támogatáshoz kapcsolódó beruházások minden elemét a vállalt határidőre teljesíteni, ez a jól átgondolt előzetes tervezésnek köszönhetően - eddig sikerült. A hozzánk kapcsolódó szakmai szervezetektől, az Önkormányzattól és a Közművelődési Intézménytől, továbbá az egyesületi vezetőségétől érkező feladatokat, az irodavezető illetve TDM menedzser és a Tourinform iroda munkatársai nem kis erőfeszítések árán, de ez idáig határidőkre végrehajtották, s erre törekednek a jövőben is. Balatonkenese, 2012. szeptember 17. Kelemen Viktória irodavezető TDM menedzser, elnök Tourinform Szövetség Balaton régió alelnök Országos Tourinform Szövetség 5