A 10/2007 (II. 27.) SzMM rendelettel módosított 1/2006 (II. 17.) OM rendelet Országos Képzési Jegyzékről és az Országos Képzési Jegyzékbe történő felvétel és törlés eljárási rendjéről alapján. Szakképesítés, szakképesítés-elágazás, rész-szakképesítés, szakképesítés-ráépülés azonosító száma és megnevezése, valamint a kapcsolódó szakképesítés megnevezése: 52 347 01 0001 52 01 Minőségbiztosítási auditor Ellenőrzési és minőségbiztosítási munkatárs É 1/7
A feladatszakasz Az audittal kapcsolatos ismeretek tesztkérdések A válasz betűjelének bekarikázásával jelölje a helyes választ! 1. Milyen auditokat különböztetünk meg az audit elrendelője szerint? 2 pont a) egyszerű, együttes, közös, komplex, integrált auditot b) c) belső, külső auditot termék-, rendszer-, személyauditot 2. Melyek az egyszerű auditok jellemzői? 2 pont a) egyetlen felülvizsgáló szervezet végzi b) rendszer, folyamat/eljárás, termék és/vagy személy auditja egyszerre, egyidejűleg végezve c) egy telephelyes kisvállalkozások átvizsgálása 3. Kinek a feladata az auditterv elkészítése? 2 pont a) az kijelölt auditcsoport vezetőjének b) az auditba bevont szakértőnek c) az auditálandó szervezet képviselőjének 4. Kell-e tartalmaznia az audittervnek a hivatkozás alapjául szolgáló vonatkozó dokumentumok megnevezését? 2 pont a) csak ha az auditálandó szervezet igényli b) nem szükséges c) igen, minden esetben 5. Külső audit-e a beszállítói audit? 2 pont a) nem, mivel az audit elrendelője üzleti kapcsolatban áll a beszállítóval b) csak ha az audit elrendelője idegen (más országbeli) állampolgár c) igen, mivel az audit elrendelője nem a vizsgálandó rendszer működtetője 6. Melyek az audit során az információszerzés jellemző módszerei? 2 pont a) rejtett kamerás felvételek, a beszélgetések lehallgatása, bizalmas dokumentumok megszerzése b) kérdésfeltevés, a tevékenységek, tények megfigyelése, a dokumentumok értékelése c) az auditálandó szervezet képviselőjének írásos beszámoltatása É 2/7
7. Kötelező-e az audit előtt szempontjegyzék összeállítása? 2 pont a) igen, minden esetben kötelező b) csak ha az auditálandó szervezet igényli c) nem kötelező, de ajánlott 8. Melyik az alábbiak közül a helyes állítás? 2 pont a) minden auditvezető auditor, de nem minden auditor auditvezető b) minden auditor vezető auditor, de nem minden vezető auditor auditor c) minden auditor auditvezető, de nem minden auditvezető auditor 9. Melyik az alábbiak közül a helytelen állítás? 2 pont a) az auditjelentésnek csak a feltárt hiányosságokkal kapcsolatos megállapításokat kell tartalmaznia b) az auditjelentés elkészítéséért az auditvezető egy személyben felel c) az auditjelentés egy példányát az auditált szervezet képviselője kapja 10. Beszámít-e az auditcsoportba bevont szakértő a csoport létszámába? 2 pont a) igen b) csak ha ő az auditvezető c) nem É 3/7
B feladatszakasz Az audittal kapcsolatos ismeretek megválaszolandó kérdések 1. Mely esetben kérhető az auditcsoport tagjainak cseréje? 4 pont személyi ellentétek, összeférhetetlenség, elfogultság, etikátlan vagy kulturálatlan viselkedés, felkészületlenség esetén 2. Mi a helyszíni audit célja? 4 pont a szükséges információk megszerzése, a rendszer esetleges hibáinak feltárása, a rendszer fejlesztése érdekében teendő helyesbítő intézkedések meghozatala 3. Mi a rendszertanúsítás? 4 pont olyan tevékenység, amellyel a tanúsító szerv azt igazolja, hogy ésszerű megalapozottsággal elvárható, hogy a tanúsításért folyamodó szervezet megfelel a vonatkozó szabvány követelményeinek 4. Miért szükséges belső auditokat végezni? 4 pont mert a belső audit a legalkalmasabb módszer a menedzsmentrendszer működőképességének, hatékonyságának a megítélésére 5. Melyeket kell végrehajtani az audittervben szereplő feladatok közül? 4 pont valamennyi, az audittervben előírt feladatot maradéktalanul végre kell hajtani, kivéve azokat, amelyekről a helyszíni audit során derül ki, hogy nem értelmezhetők É 4/7
C feladatszakasz Audittervhez kísérőlevél A Zalaóvári Alkatrészgyártó Kft.-nél (8390 Zalaóvár, Aszály u. 2.) teljes körű beszállítói auditot kell végezni a Mátra Autógyár Zrt. (Zöldestető) nevében az MSZ EN ISO 9001:2009 szabvány szerint. Ön a 3 fős auditcsoport vezetője, aki Kékesi Márta és Benevári Jenő auditorokkal nyitóértekezlet megtartására készül. Írjon a korábbi egyeztetés alapján készített audittervhez a saját nevében a mai nappal rövid kísérőlevelet Oroszi Márton, a kft. minőségügyi megbízottja részére! Hívja fel a címzett figyelmét, amennyiben bármi észrevétele, kifogása lenne a leírtakkal szemben, haladéktalanul jelezze! Valamely szokásos udvariassági formával zárja levelet! Zalaóvári Alkatrészgyártó Kft. Oroszi Márton minőségügyi megbízott úr részére 8390 Zalaóvár, Aszály u. 2. címzés: 3 pont Tisztelt Minőségügyi megbízott / Oroszi Márton Úr! megszólítás: 2 p Korábbi szóbeli egyeztetésünk értelmében mellékelten küldöm a Zalaóvári Alkatrészgyártó Kft.-nél f. év június 30-án tartandó beszállítói audit audittervét. Az audit vezetésével a Mátra Autógyár Zrt. vezérigazgatója engem bízott meg, az auditorok a zrt. további minőségügyi munkatársai, Kékesi Márta és Benevári Jenő. előzmények, a levél célja: 4 pont Kérem, amennyiben akár az audittervvel, akár az auditorok személyével kapcsolatban észrevételük, kifogásuk, javaslatuk van, azt haladéktalanul tegyék meg a minél zavartalanabb felkészülés érdekében. észrevételre, javaslatra felhívás: 4 pont Bízunk abban, hogy a beszállítói audit sikeres lesz, és hosszú távon is együttműködő partnereink sorában üdvözölhetjük Önöket. pozitív bizakodás: 4 pont Zöldestető, a mai nap Üdvözlettel: NEVE auditvezető dátum, aláírás: 3 pont É 5/7
D feladatszakasz Nyitó értekezlet Írjon egy rövid emlékeztető anyagot a Zalaóvári Alkatrészgyártó Kft.-nél tartandó beszállítói audit nyitóértekezletén való néhány perces tájékoztatáshoz az audit céljáról, az audit módszereiről, a feltárt hiányosságok kezeléséről, az audit következtetéseiről és következményeiről! Ne feledkezzen el a bemutatkozásokról! Jelezze az esetleges akadályközlés vagy az audittervtől való eltérés kérelmének a lehetőségét! A befejezéshez esetleg találjon ki valami frappáns kijelentést a feszültségoldás végett! Üdvözlöm Önöket a Mátra Autógyár Zrt. nevében. Bemutatom auditor kollégáimat: Kékesi Mártát és Benevári Jenőt. Én vagyok az auditcsoport vezetője, a nevem: NEVE. (2 pont) Mint Önök is tudják, a mostani audit célja, hogy meggyőződjünk arról, hogy a TLH minőségirányítási rendszere kielégíti-e a vonatkozó követelményszabvány előírásait. Az audit megállapításai, következtetései szolgálnak alapul a TLH mint a Mátra Autógyár Zrt. egyik igen fontos beszállítója minősítéséhez. (3 pont) Jelen audit teljes körű, ez azt jelenti, hogy auditor kollégáimmal a TLH valamennyi tevékenységét és szervezeti egységét át fogjuk vizsgálni. (3 pont) Kérem támogatásukat, hogy az audit során az audittervben meghatározott időpontokban az adott szervezeti egységeket felkereshessük, az ott folyó tevékenységekkel megismerkedhessünk, a szükséges dokumentumokba betekinthessünk. (3 pont) Amennyiben eltérést vagy nemmegfelelőséget találunk, úgy azt a súlyának megfelelően audit eltérés lapon vagy az auditjelentésben megemlítve dokumentálni fogjuk. Az apróbb eltéréseket csak szóban jelezzük. (3 pont) Kérdezem: van-e kérdésük, kérésük az audittervvel, az audit lefolytatásával kapcsolatban, van-e valamilyen akadálya az auditterv betartásának, kívánnak-e esetleg valamilyen változtatást, cserét? (3 pont) Előre is köszönöm a segítőkész együttműködésüket. Szeretném hangsúlyozni, hogy nem ellenfelek, hanem partnerek vagyunk, egy csónakban evezünk, mivel mindannyiunknak közös a célja, hogy igazolni tudjuk a TLH tevékenységének, minőségirányítási rendszerének a megfelelőségét. (3 pont) É 6/7
E feladatszakasz Auditálási ismeretek Értékelje a következő megállapításokat, és aláhúzással jelölje azok igaz vagy hamis voltát! Minden helyes megoldás 2 pontot ér. 1. A beszállítók, alvállalkozók értékelésének egyik módszere a beszállítói audit. 2. A megfelelőség: valamennyi előírt követelmény teljesülése. 3. Az auditor olyan személy, aki az adott termék ellenőrzésére feljogosító képesítéssel, tapasztalatokkal rendelkezik. 4. A minőségügyi rendszer az MSZ EN ISO 9004:2001 szerint tanúsítható. 5. Az audittervet olyan mélységben és részletességgel kell kidolgozni, hogy az tükrözze az elvégzendő audit terjedelmét és összetettségét. 6. A szervezetnek adott időszakra (pl. egy évre) auditprogramot kell kidolgoznia a belső auditok számára. 7. Az auditterv az éves auditprogramok gyűjteménye. 8. Az auditcsoport legalább két auditorból áll. 9. A helyszíni audit megkezdése előtt el kell végezni a szervezet audit tárgyára vonatkozó szabályozó dokumentumainak vizsgálatát. 10. Az audit során feltárt eltérések megszüntetésére megelőző intézkedéseket kell hozni. A javítási-értékelési útmutatótól eltérő, más helyes megoldásokat is el kell fogadni. Összesen: 100 pont 100% = 100 pont EBBEN A VIZSGARÉSZBEN A VIZSGAFELADAT ARÁNYA 25%. É 7/7