Iktatószám: Tárgy: KE/001/00652-0007/2016 Elsőfokú bírságot és kötelezést kiszabó határozat H A T Á R O Z A T 1.) Az Északdunántúli Vízm Zrt. (székhely: 2800 Tatabánya, Sárberek 100.; adószám: 11186748-2-11) terhére 80.000 Ft, azaz Nyolcvanezer forint fogyasztóvédelmi bírsággal sújtom. 2.) Kötelezem az ÉDV Zrt. t arra, hogy - a fogyasztók telefonon elterjesztett panaszairól vegye fel a jogszabályban elírt jegyzkönyvet, minden olyan esetben, amikor nem kérte annak mellzését a fogyasztó. 3.) Egyéb, a fogyasztóvédelmi hatóság hatáskörébe tartozó elírás megsértését nem állapítottam meg. E kötelezettségének a vállalkozás a határozat jogerre emelkedésének napjától köteles eleget tenni. Kötelezem továbbá a vállalkozást arra, hogy a fogyasztóvédelmi hatóság eljárása során észlelt hiba, hiányosság, illetve a jogsértés megszüntetése érdekében tett intézkedésérl a
2 hatóságot a határozat jogerre emelkedését követ 15 napon belül értesítse. A bírságot a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság Magyar Államkincstár 10032000-01494879 számú számlájára a mellékelt csekken, vagy átutalással köteles befizetni, a bírságösszegnek a határozat jogerre emelkedését követ 15 napon belül a fenti számlára be kell érkeznie. Az átutaláson jelölni kell a határozat ügyiratszámát, a vállalkozás nevét, székhelyét, a határozaton szerepl modulszámot, továbbá a Komárom-Esztergom Megye és Fogyasztóvédelmi bírság szöveget. A jogersen kiszabott bírság meg nem fizetése esetén a kiszabott összeget késedelmi pótlék terheli, amelynek mértéke minden naptári nap után a felszámítás idpontjában érvényes jegybanki alapkamat kétszeresének 365-öd része. A késedelmi pótlékot a teljesítési határid utolsó napját követ naptól a teljesítés napjáig terjed idszakra, részleges teljesítés esetén a hátralékra kell felszámítani. Amennyiben a bírságösszeg a jelzett idpontig nem érkezik meg a fenti számlára, úgy annak behajtása iránt intézkedem. A bírság és a késedelmi pótlék adók módjára behajtandó köztartozás. A jogersen kiszabott kötelezés önkéntes teljesítésének elmaradása esetén a végrehajtást foganatosító szerv a meghatározott cselekményt a kötelezett költségére és veszélyére elvégeztetheti, ha a teljesítés elmaradása a kötelezettnek felróható, a kötelezettel szemben vagyoni helyzete és jövedelmi viszonyai vizsgálata nélkül eljárási bírságot szabhat ki, továbbá a rendrség közremködésével kényszerítheti ki a meghatározott cselekményt. Felhívom figyelmét, hogy amennyiben a jelen határozatban foglalt hiba, hiányosság, illetve a jogsértés megszüntetésére irányuló kötelezettségének nem tesz eleget, és a fogyasztóvédelmi hatóság eljárása során megállapítja a fogyasztóvédelemrl szóló 1997. évi CLV. törvény (a továbbiakban Fgytv.) 45/A. (1)-(3) bekezdésében meghatározott fogyasztóvédelmi rendelkezések ismételt megsértését, úgy a hatóság az Fgytv. 47. (1)-(2) bekezdésében meghatározott jogkövetkezményeket alkalmazhatja. Ugyanakkor az Fgytv. 47/C. (5) bekezdése értelmében, az ott meghatározott esetekben, a fogyasztóvédelmi hatóság minden esetben bírságot szab ki. A Kormányhivatal eljárása során eljárási költség nem került megállapításra, így annak
3 viselésérl rendelkezni nem volt szükséges. A határozat ellen annak kézhezvételétl számított 15 napon belül a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság Figazgatójához címzett, de a Komárom-Esztergom Megyei Kormányhivatal Mszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Fosztály Fogyasztóvédelmi Osztályához benyújtandó, a végrehajtásra halasztó hatályú fellebbezésnek van helye. Az NFH a sérelmezett döntést, valamint az azt megelz eljárást megvizsgálja, melynek során nincs kötve a fellebbezésben foglaltakhoz. A fogyasztóvédelmi hatóság döntése ellen fellebbezni csak a megtámadott döntésre vonatkozóan, tartalmilag közvetlenül összefügg okból, illetve csak a döntésbl közvetlenül adódó jog- vagy érdeksérelemre hivatkozva lehet. A fellebbezésben részletesen el kell adni annak indokait. Az elkésett fellebbezést, a fellebbezésre nem jogosulttól származó fellebbezést, az önálló fellebbezéssel meg nem támadható végzés ellen irányuló fellebbezést, valamint az elz bekezdésben rögzítetteknek nem megfelel fellebbezést az els fokú döntést hozó hatóság érdemi vizsgálat nélkül elutasítja. 2. Az alábbi jogszabályhely(ek) figyelembe vételével hoztam meg döntésemet: A víziközm-szolgáltatásról szóló 2011. évi CCIX. törvény egyes rendelkezéseinek végrehajtásáról szóló 58/2013. (II. 27.) Korm. rendelet (továbbiakban: Vhr.) 65 (10) bek. szerint: (10) A víziközm-szolgáltató a felhasználó indokolt kérésére, az általa megjelölt határnapra az (1) bekezdésben meghatározottakon túl elszámoló számlát, valamint a közszolgáltatási vagy mellékszolgáltatási szerzdés megsznése esetén a szerzdés megsznésének napjára végszámlát bocsát ki. A Fogyasztóvédelemrl szóló 1997. évi törvény 17/B. (5) bekezdése szerint: A 17/A. -tól eltéren az ügyfélszolgálat minden esetben köteles a vállalkozás panasszal kapcsolatos álláspontját és intézkedéseit indokolással ellátva írásba foglalni, és a fogyasztónak a panasz beérkezését követ tizenöt napon belül megküldeni, kivéve, ha a fogyasztó panaszát személyesen jelenti be és a vállalkozás az abban foglaltaknak nyomban eleget tesz.
4 A víziközm-szolgáltatásról szóló 2011. évi CCIX. törvény egyes rendelkezéseinek végrehajtásáról szóló 58/2013. (II. 27.) Korm. rendelet (továbbiakban: Vhr.) 89/C. (3) bekezdése alapján: A beadványok intézése során a víziközm-szolgáltatónak 15 napos határidn belül érdemben, írásban választ kell adnia a felhasználó részére, amelyben tájékoztatást kell adni a panaszos indítványával összhangban megtett intézkedésekrl, vagy a panasz elutasításának indokairól. Az ÉDV Zrt. üzletszabályzata az alábbiakat tartalmazza: IX.2.2. Szerzdéskötés a Felhasználó személyében bekövetkezett változás esetén A Felhasználó személyében bekövetkezett változást a korábbi és az új Felhasználó köteles a vízmérállás megjelölésével a változástól számított 30 napon belül a Víziközm-szolgáltatónak bejelenteni. A bejelentés elmulasztása esetén a felhasználási helyen fennálló díjtartozás megfizetéséért és a Víziközm-szolgáltatót ért károkért a korábbi és az új Felhasználó egyetemlegesen felel. A közüzemi szerzdés megsznésével egyidejleg a régi Felhasználó számára végszámlát (záró számlát) készít a Víziközm-szolgáltató a megadott záró idponttal és mérállással. X.2. Megkeresések érdemi kivizsgálása és megválaszolása Felhasználói és Elkülönített Vízhasználói megkereséseket kivéve a panaszbejelentéseket és számlakifogásokat - a szolgáltató a lehet legrövidebb idn belül, de legkésbb a megkeresés beérkezésétl számított 30 napon belül tájékoztatja álláspontjáról a Felhasználót, kivéve, ha egyéb jogszabály másképp rendelkezik. Amennyiben az ügyintézés ennél hosszabb idt vesz igénybe, arról a Felhasználót, Elkülönített Vízhasználót tájékoztatja. A válaszadási határid elmulasztása esetén a Felhasználó kérésére a Víziközm-szolgáltató egyszeri 5.000,- Ft összeg kötbért fizet.
5 3. A fentiek alapján az alábbi tényállást állapítottam meg: - A fogyasztó két szóban eladott panaszáról írásbeli jegyzkönyv készült, melyeket t késedelemmel válaszoltak meg, 16, illetve 4 nap késedelemmel. 4. A fenti magatartással az alábbi jogszabályi rendelkezéseket sértették meg: - Fgytv. 17/B. (5) bek., 58/2013. (II. 27.) Korm. rendelet 89/C. (3) bek. Kelt: Tatabánya, 2016. Kapják: IRATTÁR, GAZDASÁGI FŐOSZTÁLY,