Üdvözlöm! Kollégáimmal arra az elhaározásra juounk, hogy kicsi áfabrikáljuk, napra késszé esszük cégünk magazinjának első számá A magazin célja ugyanaz, min a miénk, azaz levenni azoka a erheke az Ön válláról, amiben udunk segíeni annak érdekében, hogy eredményesebb, gyümölcsözőbb legyen az Ön munkája, és valóban megérje csinálni! Ebben a magazinunkban is - csak úgy, min az összes ez köveőben - prakikus anácsoka, öleeke adunk a mindennapjaihoz Egy kedves parnerünk öréneén kereszül láni fogja, hogy hogyan, milyen módszerekkel udo ő előre örni, ami érdekes lehe az Ön számára is No és persze megismeri fejleszéseinke Bízom benne, hogy sikerül egy kis inspirációval szolgálnom Önnek, vagy egyszerűen csak egy kis kikapcsolódás jelenünk rohanó héköznapjaiban! Könnyíse meg az éleé! Hívjon mos a részleekér! +36 1 284 0030 wwwauosofhu auosof@auosofhu
TARTALM Benyó Auószerviz bemuakozás 03 Az AMS és Ön 07 Ki a 10 Legjobb Ügyfelem?08 Egy Kis Markeing 09 Bizonsági menés 12 Hogy kérjünk segísége 13 wwwauosofhu Főszerkesző Kliszki Bálin Cikkek írói Korai Lilian Vilusz Edgár Tel: 06 1 284-00-30 Fax: 06 1 421-93-00 e-mail: auosof@auosofhu
A S f h 03oldal Siker szori
Benyó László Apáról - fiúra Töréneem 2004 nyaráól indul Tanulmányaim befejezése uán válaszú elé kerülem Ké leheőség is kínálkozo: Az egyik egy piacvezeő bank nagyvállalai oszálya, a másik pedig az édesapám álal vezee családi vállalkozás Láva a cégünk sikerességé, hallva az ügyfelek poziív visszajelzésé, én is részese szereem volna lenni ennek a csapanak! Ezér dönöem az uóbbi alernaíva melle, ami ha a mai napon kellene újra meghozni, akkor sem cselekednék másképp Édesapám örömmel fogado, üdvözöle fejleszési elképzeléseime Amikor ávee a cége, az sabilan és megbízhaóan működö A papája vie korábban az ügymenee, és kihoza belőle, ami csak udo Növekedni akarak, amelye úgy érek el, hogy csalakozak az Auofi hálózahoz, akikkel a mai napig kölcsönösen előnyös kapcsolao ar Siker lépésről lépésre Az Auofi hálóza agjakén floáka szervizelnek, ehá megnő a szervizevékenységük Ezen kívül sajá maguk is összeállíoak egy szolgálaáscsomago a floa kezelésre, aminek eredményekén újabb parnerekkel kööek szerződés Ezeken kívül pályázaokon is indulnak, aminek eredményekén elnyerék egy öbb évre szóló, öbb ország cégeivel kapcsolaban álló, parner floa szervizelésé Az addig egy ember álal végze feladaok száma megnövekede, ami indokolá ee a plusz munkaerők alkalmazásá, gondolok i a szervizes, ügyfeles és logiszikus kollégákra Tel: 06 1 284-00-30 Fax: 06 1 421-93-00 e-mail: auosof@auosofhu 04oldal
A S f h Siker szori Jö az AuoSof A korábban használ egyszerű számlázó, rakárkezelő program kevésnek bizonyul az öszszee feladaok kielégíésére Ekkor vásároluk meg az AuoSof Maximanager (az AuoSof AMS válozaa, mely kimondoan a METER / TRST Parnerek számára készül - a szerk) rendszeré, ami a mai napig szerves része működésünknek Ekkor már elérük az az infrasrukurális háere, amivel haékonyan lehe üzemeleni a vállalkozás Sajá őke híján külső források bevonásával uduk megvalósíani ezeke a beruházásoka Hieleink örleszése nagy erhe ró cégünkre, ami a pénzügyi ervezéskor mindig kardinális helyen szerepel Eredmények Mára elérük, hogy izenhárom kollegámmal együ évi 2300 munkaórában 7000 körüli munkalapszámmal, 7 szervizállással, újra 95%- os legyen a műhelyünk kihasználsága Ezeke a számoka egy jól működő, minden sajá igényre, fejleszési feladaokra gyorsan és kész öleekkel reagáló rendszer szállíó parnercég nélkül nem udnánk megvalósíani Szenül hiszem, hogy az ügyfelekkel való kommunikáció, bensőséges bizalmi alapokon működő kapcsola, a szakmaiság, a szolgálaások eljessége és sok egyéb ényező ada-információ elvész, éréke csorbul, ha az nem egy olyan rendszerbe ágyazzák, amilye mi az Auosof Maximanagerben alálunk meg Bővíés nagyüzemben Éleünk kövekező nagy jelenőséggel bíró dönése az vol, amikor csalakozunk Európa legnagyobb márka függelen szervizhálózaához, az Auofi rendszeréhez Beláuk, hogy egyedül nem megy Ez olyan leheőségeke kínál számunkra, ami versenyképességünk javíásá szolgálja A koninens legnagyobb floakezelőjének is a válaszása ránk ese, ami ké éves időaramra szüleik Szolgálaásaink köre eljes körűvé vál, i már csak minőségi szineke udunk emelni A szerviz kapaciásának megháromszorozásával sikerül elérni egy olyan méree, ami a vállalkozás egy új pályára állíoa A jövő László mos alakíja ki a külső elephelye, ahol 3 állással kezdi meg a munká Jelenleg azon dolgozik, hogy o is hasonló leerhelséggel üzemeljen a műhely Hosszú ávú erveink közö szerepel sajá szervizkoncepciójú elephelyek nyiása Számunkra csak egy ú van: előre - a parnereinke viszon mi válaszjuk 05oldal
Benyó Auószerviz Kf Ben 4400 yó Au Vilm Nyíreg ószerv y í Tel os ú 24 háza -N z Kf : 06/ yírsz 42 őlős Tel es :06/3 /470-67 sik 5 0 Tel /229 :06/7 9 0/37-567 83/3 63 Alapíva: 1995 E-m ail: info @be nyo -au o h u Főbb evékenység: Gépjármű javíás Előnyök: ügyfélközponúság; minőségi szolgálaások; minőségi alkarészek; rugalmas vállalási haáridő; a szolgálaások eljes körűsége Erősségek: Folyamaos ulajdonosi konroll, a cége nem alkalmazoak vezeik Magas minőség Arra a legbüszkébb, hogy a floakezelő cége bezsákola Tel: 06 1 284-00-30 Fax: 06 1 421-93-00 e-mail: auosof@auosofhu 06oldal
A S f h 07oldal
Ki a 10 legjobb ügyfelem? Év végén érdemes ágondolni, hogy mik is volak az igazán sikeres dolgaink Például, hogy kik azok a ügyfeleink, akik a legöbb szolgálaás vagy árú vásárolak nálunk Őke külön köszönhejük akár az újév alkalmából - ahogy az Ane a 10 oldalon olvashaó cikkben íra Az AMS rendszer nagy előnye az, hogy a bevi adaok visszanyerheők, azokból egy előre elgondol formában saiszikai összeállíás is képezheő A kérdés az, HGYAN 1 Lépés: Belépünk a lezár bizonylaaink közé 2 Lépés: Azonnal kapunk egy szűrő ablako Azér kell kijelölni a feladao, mer az egyéb bizonylaoka/o, mer az egyéb bizonylaoka összegei nem esszük bele a kimuaásba A szűrés a számla kele szerini időinervallum szerin fog örénni 4 Lépés: A feladao a Toplisa menüponal fogjuk megoldani Akiváláskor meg kell adnunk a minimális vásárlási éréke és az, hogy hány darab vásárló akarunk láni a lisában 5 Lépés: Az K gombra kainva kapjuk a végeredmény A áblázaban van lisázási leheőség 3 Lépés: Miuán belépünk a számláink közé, éelesen láhajuk a saiszikába kerülő adaoka Ezek lesznek a kimuaásunk alapadaai Tel: 06 1 284-00-30 Fax: 06 1 421-93-00 e-mail: auosof@auosofhu 08oldal
A S f h 09oldal
1 lépés: A Címlisa összeállíása Hogy eljusson azoknak, az e-mailünk, akiknek valóban jókívánságoka szerenénk küldeni, szükségünk van egy ökélees és minden címe aralmazó Terjeszési lisára Ehhez mi a fonos nekünk? Az, hogy meglegyenek az e-mail címek Feladaunk: A nevek válogaása Egy jó erjeszési lisa a kulcsa a sikeres és célba érő kampánynak Ha adabázisunka naprakészen arjuk, és mindig minden új adao frissíünk vagy rögzíünk, akkor üzeneünk, hírlevelünk elju a megfelelő helyre Hozzuk lére az új lisá! Felveszünk minden e-mail címe, névvel erre a erjeszési lisára, azonban lesz olyan, aki akár öbbször is szerepelhe raja Töröljük ki őke és nézzük á, hogy mindenki csak egyszer szerepeljen 2 lépés: Az e-mail sablon megírása Kérjük az E-mail sablonok ablako: Elérésének módja: Eszközök majd Levelezés és E-mail sablonok Egy e-mail sor öbb kampányhoz is felhasználhaó! Az e-mail sablonok lisája: Új sablon lérehozásakor mi adjuk meg a levelünknek a árgyá, és megírjuk hozzá a frappáns vagy markeing émájú szövegünke Az e-mail sablonok szerkeszése Egy új sablon megírásakor első lépés, hogy lérehozzuk a sablon Ekkor adjuk meg az Elnevezés é és a Tárgy á Az előbbi az a név, ami mi láunk, a második pedig, ami kiküldéskor az e-mail árgy rovaában fog megjelenni Miuán megvan a sablonunk, írhajuk az e- mailünke Nem szabad különböző szövegszerkeszőkből másolni a szövege, hiszen akkor a kialál forma és e-mail-felépíés elcsúszha Ezér szerkesszük a CRM ablakában a szövegünke Amin rányomunk az e-mail sablon szerkeszésére vagy egy új e-mail sablon beszúrására, újabb opciók is akívvá válnak Lehe mező vagy hivakozás beszúrni, formázni A jóváhagyás: Célszerű minél sűrűbben jóváhagyni sablonunka, hogy ne veszszen el az eddig megír sorok Szerkeszőléc A szerkeszőléc ugyanúgy működik, ahogy a szövegszerkeszőkben Szúrhaunk be üzeneünkbe ún mező is, aminek a kampánylevelek eseében az a lényege, hogy akár így névre szóló, személyes adaoka aralmazó üzenee udunk küldeni Ahova egyesével írnánk neve, elefonszámo, faxszámo, oda csak beszúrunk egy ilyen mező, és így i auomaikusan megjelenik az e-mail elküldésekor De ne felejsük el, hogy csak akkor, ha adabázisunk naprakész és ponos adaoka aralmaz Ha képe szerenénk beszúrni az e- mailbe, arra is van leheőségünk De ne csak egyszerűen másoljuk be az! Mensük le képünke a szerverünkre, és onnan szúrjuk be Ha hivakozás szerenénk beszúrni, akkor először jelöljük ki az a szó, amire kainva megjelenik a kíván oldal Majd a megfelelő gombok segíségével bemásoljuk az a hivakozás, amire ualunk a kijelöl szóval Az e-mail sablon megírása Amikor képe is szerenénk beszúrni a sablonba, akkor áblázao kell beszúrni Ilyenkor ebbe írjuk az egész e-mail szövegé! Egyik cellába a szöveg kerül, a másikba pedig a képe, ami a már leírak szerin kell beszúrni A áblázanak szegélye alapérelmezeen vasag, és lászana az e-mailben Ahhoz, hogy ez elűnjön, jobb egérgombbal a szegélyre kainva felugrik egy menü (Ebben a ábláza szerkeszésére alálunk más leheőségeke is) A szegély az Tel: 06 1 284-00-30 Fax: 06 1 421-93-00 e-mail: auosof@auosofhu 10oldal
A S f h alábbiak szerin udjuk elüneni: I 0 -ra kell beállíani a keree! A zöld pipával jóváhagyhajuk az eddigi sablonunka A piros X-szel elvehejük az eddig beíraka Célszerű minél sűrűbben jóváhagyni sablonunka, hogy ne vesszenek el az eddig megír sorok Különleges opció i a Mező beszúrása Ez az e-mailsablonok lényege, hiszen így névre szóló, személyes adaoka aralmazó üzenee udunk küldeni Ahova egyesével írnánk neve, elefonszámo, faxszámo, sb, és az ügyfélkaronnál megadjuk, akkor i auomaikusan megjelenik az e -mail elküldésekor Persze csak akkor, ha adabázisunk naprakész és ponos adaoka aralmaz 3 lépés: Az üzeneünk elröpíése az ügyfeleinknek Az e-mail kampány indíása Kész van a kiküldendő e-mail sablonunk és a erjeszési lisánk, így már indíhajuk is a kampányunka A kampány lérehozása Adjuk kampányunk címének az, hogy újévi e-mailkampány 1, hiszen egy e- mailsablon, öbbször is felhasználhaunk, de a erjeszési lisa sem csak egy kampány küldésére van generálva A kampány kéféleképpen hozhajuk lére: vagy úja hozunk lére, vagy másolunk egy régebbi Ez uóbbi akkor célszerű, ha az e- mail sablonunk ugyanaz, és újabb erjeszési lisára szerenénk elküldeni A kampány elindíása Kész a kampányunk, már csak néhány lépés, és üzeneünke, levelünke ügyfeleink olvashaják A kövekező lépés a kampány elindíása A program pörgei végig azoka az e-mail címeke, amik a erjeszési lisán szerepelek, és megkapják e-mailünke Amin ez az ablak elűnik, minden levél kiküldésre kerül Ha a küldés uán felugrik egy ablak, az az muaja meg, hogy kinek nem uduk elküldeni üzeneünke, üdvözleünke, ez az jeleni, hogy az e-mail címeke frissíeni kell 11oldal
Bizonsági menés ADATMENTÉSI FELMÉRŐ lvassa végig ez a esze és számolja össze, hány kérdésre kap igen válasz 1 Van felelőse a menéseknek? 2 A menés be van állíva? 3 A menés napona lefuaják? 4 Van menési napló, ami napona hielesí a menés elvégző munkaárs? 5 Ez a menési napló heene öbbször ellenőrzi és szignózza Ön is, hogy udja, hogy megnéze? 6 A lérejö menés heene legalább egyszer, külső opikai lemezre kimásolja? 7 Legalább 2 opikai lemez használ, melyek újraírhaó ípusok Páros / Páralan hé? 8 Egy megfelelő informaikai udással rendelkező kollégám vagy külső informaikus eseleg áveléréssel heene legalább egyszer fizikailag ellenőrzi, hogy a menés lérejö? a megfelelő a méree? b nem sérül, ehá másolhaó (pl)? c kibonhaó-visszaállíhaó állapoban 9 Tudaában van Ön, hogy a külső adahordozó, amelyen a menés vagy menések raja vannak bizonságban van még a űzese b rablás c meeorzápor eseén is? 10 A menés végző munkaársa, az Ön eljes bizalmama élvezi? 11 Paranoiás az adaveszés ekineében? KIÉRTÉKELÉS Minden igen válasz 1 pon 3 pon ala: Bármelyik nap egyik percről a másikra búcsú mondha adaainak 4-5 pon: Hamis illúziókban ringaja magá és bármikor előfordulha az, hogy elvesznek adaai 6-8 pon: Megee a szükséges, de nem elégséges lépéseke Van még ennivalója 10 pon eseén nyugodan alha és csak ekkor Ez az elfogadhaó eredmény Tel: 06 1 284-00-30 Fax: 06 1 421-93-00 e-mail: auosof@auosofhu 12oldal
A S f h Hogyan kérj A TELEFNS ÚTVNAL 1 Gondoljuk végig, mire is szerenénk válasz vagy megoldás kapni 2 Hívjuk fel az AuoSof Termékámogaásá (Suppor) a +36 1 284 0030-os számon 3 Muakozzunk be, mondjuk meg, hogy melyik cégől elefonálunk A kollegák annál gyorsabban udnak segísége nyújani, minél hamarabb megudják, hogy ponosan kinek is kell segíeni 4 Mondja el, hogy a program melyik moduljában alálkozo a kérdéssel, problémával sb és éppen mi csinál, amikor észlele az 5 Amennyiben vol hibaüzene (akár angol, akár magyar nyelvű), akkor ez jelezze és amennyiben leheséges olvassa fel a kollegának 6 A kollega ez alapján igyekszik megéreni a kérdés, problémá: vissza fog kérdezni, hogy bizos legyen abban, hogy jól éree az Ön álal kérdezeeke 7 Ezek uán vagy azonnal fog válaszolni Önnek vagy ha mélyebben el kell merülni a válaszadásban, akkor a kollega visszahívás fog ígérni, hogy alaposan megvizsgálhassa a kérdés és megfelelő válasz udjunk nyújani 8 Az AuoSof célja, hogy Ön hasznos válaszoka kapjon és megoldódjon az Ön álal felmerül kérdés vagy probléma Így amennyiben még nem eljes a megoldás, kérem kérjen ovábbi segísége Amennyiben viszon eljes körűen megoldás kapo akkor igazolja vissza hogy minden rendben működik 13oldal
segísége? AZ E-MAILES ÚTVNAL 1 Gondoljuk végig mire is szerenénk válasz / megoldás kapni 2 Írjuk meg az e-mail az alábbiak szerin 3 Írjuk meg, hogy melyik cégől vagyunk I is a gyors azonosíáshoz és ponos segíségnyújáshoz szükséges 4 Írja le, hogy a program melyik moduljában alálkozo a kérdéssel, problémával sb és éppen mi csinál, amikor észlele az Ha leheséges készísen képernyőképe az ado hibáról (képernyőkép = prin screen; álalában a billenyűze jobb felső sorában alálunk egy Prin Screen vagy PrSc feliraú gombo; ez megnyomjuk és CRTL-V-vel vagy Beilleszéssel az e-mailbe udjuk illeszeni) 5 Amennyiben vol hibaüzene (akár angol, akár magyar nyelvű), akkor ez jelezze és amennyiben leheséges írja meg a kollegának Ha ud, csaoljon képernyőképe róla (lásd fen) 6 Soka segí és gyorsí a probléma kezelésében, ha megírja, hogy mi szeree volna csinálni? Mi vol a célja pl a szűréssel? Ha van mina munkalap, mina számlaszám, mina cikkszám, sb akkor írja meg, mer ez felgyorsíja a kezelés 7 Küldje el az e-mail a suppor@auosofhu e-mail címre 8 Az AuoSof célja, hogy Ön hasznos válaszoka kapjon és megoldódjon az Ön álal felmerül kérdés vagy probléma Így amennyiben még nem eljes a megoldás, kérem kérjen ovábbi segísége Amennyiben viszon eljes körűen megoldás kapo, akkor igazolja vissza e-mailban, hogy minden rendben működik Tel: 06 1 284-00-30 Fax: 06 1 421-93-00 e-mail: auosof@auosofhu 14oldal