Minıségbiztosítás 4. gyakorlat 7 új módszer Horváthné Drégelyi-Kiss Ágota dregelyi.agota@bgk.bmf.hu
1. módszer: Affinitás diagram (KJ-S diagram) Nagy létszámú vélemény, gondolat vagy kapcsolat rendezésére Csoportosítás Csoport (team) módszer < 8 fı A diagram készítése új felismerés, összefüggés keresésére alkalmas
1. módszer: Affinitás diagram Kérdés megfogalmazása (KJ-S diagram) Alapcetli írása a kérdésre Egész mondatban válaszolni! Csoportosítás Csoportok címzése (1.,2.,3. szinten) 2. vagy 3. szintő címek közötti logikai kapcsolat meghatározása Diagram elkészítése 1. szintő címek fontossági sorrendjének meghatározása Következtetés levonása
2. módszer: Kapcsolati diagram Szóbeli (verbális) információk feldolgozásának eszköze Célszerő használni: komplex gondolat ábrázolási kötöttségektıl mentes Leírása: A központi gondolat meghatározása Nagy mennyiségő gondolat generálása A megfigyelt kapcsolat ábrázolása
2. módszer: Kapcsolati diagram Eljárás probléma pontos megfogalmazása okok összegyőjtése (brainstroming, szisztematikus adatgyőjtés) okok megfogalmazása rövid mondatban a mondatok felírása papírlapra (keretben) okok és okozat feltárása team-munkában kapcsolatok felrajzolása a mondatokat tartalmazó keretek összekapcsolásával
2. módszer: Kapcsolati diagram 2 1 3 1 5 4 OKOZAT 6 OKOZAT 4 6 7 5 7 2 3 rendezetlen rendezett
3. módszer: Fa-diagram egy cél eléréséhez szükséges feladatokat, eszközöket ábrázolhatjuk áttekinthetı struktúrában az elemek közötti hierarchikus és horizontális kapcsolatok bemutatására alkalmas egy összevont vagy magasabb szintő komponens alkotóira történı lebontásának szemléltetése lehetséges az eredménybıl vagy a következménybıl indul ki felhasználása hasonló a halszálka-diagramhoz lehetséges hibák, lehetséges okok feltárása gyártmánycsaládfa, hibafa, szervezeti séma
Gyártmánycsaládfa Gépkocsi Motor Futómő Felépítmény Kormánymő Fékrendszer Hátsó futómő Vezetıfülke Utastér Kormány Ülés Hidraulika Világítás Rudazat
Baleseti fadiagram Autóbaleset Vezetı hibája Gépkocsi hibája Közlekedési feltételek Figyelmetlenség Ügyetlenség Lámpa nem mőködött Fék nem mőködött Kormánymő rossz Másra figyelt Tapasztalatlan
3. módszer: Fa-diagram Hibafa, logikai hibafa Hibafa Okok, amely nem kívánt esemény bekövetkezését idézi elı Kvalitatív, néha számszerősíthetı Az ábrázolás könnyen áttekinthetı Logikai hibafa Logikai függés figyelembe vétele Fıesemény jobb oldalt vagy lent
3. módszer: Fa-diagram Hibafa, logikai hibafa eseményt leíró téglalap logikai kapuk kapu ÉS kapu VAGY kapu kizáró VAGY NEM kapu 1 & 1 =1 tartalékolt rendszer m logikai mőveletek
Példa logikai hibafára Hibás furat 1 A 500 Furatszám & Készülékmerevség 1 Fúrókopás Élkopás
4. módszer: Mátrix diagram Verbális és numerikus információ feltárására. Alapformájában ( sakktábla forma, L alak) két tényezı közötti vizsgálat. A tényezık értékei: 1. tényezı: P1, P2, P3, 2. tényezı: Q1, Q2, Q3, Q1 Q2 Q3 Q4 Q5 P1 P2 P3 P4 P5
4. módszer: Mátrix diagram Eljárás a probléma jellemzık és feltételezett megoldási lehetıségek kiválasztása a probléma jellemzık és megoldások mátrixoszlopok és sorok szerinti rendezése a probléma jellemzık és a megoldási lehetıségek kapcsolatát értékelı folyamat meghatározása e folyamat követése minden egyes probléma jellemzı és megoldási lehetıségre vonatkozóan, a mátrix megfelelı cellájában kapott eredmény feltüntetése a mátrix cellák, valamint sorok és oszlopok összegzése alapján a probléma jellemzık és a megoldási lehetıségek közötti kapcsolatra információk nyerhetık.
P5 P4 P3 P2 P1 Q4 Q3 Q2 Q1 R1 R2 R3 R4 P4 P3 P2 P1 Q4 Q3 Q2 Q1 R1 R2 R3 R4 S1 S2 S3 S4
4. módszer: Mátrix diagram Alkalmazások ++ erısen pozitív, kiváló kapcsolat, erıs szimpátia + pozitív kapcsolat, szimpátia - negatív kapcsolat, unszimpátia -- erısen negatív kapcsolat, erıs unszimpátia az üresen hagyott mezık a kapcsolat semlegességét jelképezik Nık Férfiak A B C D E 1 + - - 2 ++ + ++ + 3 - + ++ 4 - - -- +
Megelégedettségi mátrix 0 0 7 7 8 Szakdolgozat konzultáció -16-2 10 8 8 Irányítástechnika +20 +2 8 10 10 CNC +16 +2 7 9 8 Forgácsolás -27-3 10 7 9 Mechanika -10-1 7 6 10 Matematika A*(B-C) Megelégedettség B-C Eltérés C Szolgáltatást nyújtó pontszámai 0-10 B Szolgáltatást igénylı pontszámai 0-10 A Fontossági súlyszámok 0-10 Tantárgyak
5. módszer: Mátrix adat elemzés marketing és termék kutatás céljából a mátrix diagram adatainak grafikus elrendezése a jellemzık közötti kapcsolatok szemléltetésére páronként hasonlítjuk össze a tényezıket
5. módszer: Mátrix adat elemzés Példa 70 80 70 70 60 Sárgarépa 35 40 30 35 30 Saláta 70 90 70 80 80 Paprika 58 70 56 60 65 Paradicsom 36 40 34 34 28 Hagyma 38 44 40 36 36 Burgonya Hunyadi téri Fény utcai Újpesti Kispesti Leheltéri Piacok Zöldségfélék
5. módszer: Mátrix adat elemzés Példa (átlagtól eltérés %-ban) Piacok Zöldségfélék Lehel téri Kispesti Újpesti Fény utcai Hunyadi téri Átlagár Szórás átlagár Burgonya -7,3-7,3 3,1 13,4-2,1 38,8 0,086 Hagyma -18,6-1,2-1,2 16,3 4,6 34,4 0,126 Paradicsom 5,2-2,9-9,4 13,3-6,1 61,8 0,092 Paprika 2,6 2,6-10,3 15,4-10,3 78 0,107 Saláta -11,8 2,9-11,8 17,7 2,9 34 0,123 Sárgarépa -14,2 0 0 14,2 0 70 0,101
6. módszer: Folyamat döntési programkártya (PDPC) Folyamat döntési program kártya - ha, akkor jellegő problémák módszere (IF-THEN típusú problémák). - Folyamatábra: ideális eset. - A folyamat minden eseményénél vizsgálat: kedvezıtlen, váratlan esemény, akadály. - menekülı utak.
6. módszer: Folyamat döntési programkártya (PDPC) Kétféle stratégia optimista nézıpont (mit tegyek, hogy megkapjam a hitelt?) pesszimista nézıpont (mit tegyek, hogy elkerüljem a bank elutasító döntését?) Másik szempont szerinti osztályozás A folyamat ismert (fıági lépéssorozat sejthetı) A folyamat ismeretlen
6. módszer: PDPC 4 féle típusa a folyamat világos, áttekinthetı, a cél ismert és pozitív, a folyamat világos, a nem kívánt célt fogalmazzuk meg, a folyamat nem világos, zavaros, de a kívánt cél ismert és pozitív, a folyamat nem világos, zavaros, a nem kívánt célt fogalmazzuk meg.
6. módszer: PDPC Kezdés és cél Problematikus helyzet Megoldás Probléma nélküli Döntés Kritikus eredmény
7. módszer: Nyíl diagram Felhasználás Egy feladat vagy az idıbeosztás megtervezése. A módszer kb. a Gantt diagrammal (kártyával) egyforma súlyú. A nyíl diagram segít egy ismétlıdı tevékenység hatékonyságának javításában.
Gannt-diagram Folyamatok, egymással összefüggı tevékenységek ciklusidejének, a tevékenységek befejezı és végpontjának, egymásutániságának ill. párhuzamosságának, valamint ütemezésének ábrázolására alkalmas diagram. Nélkülözhetetlen eszköz ütemtervek készítésekor, stratégiai tervek feladatokra történı lebontásakor, valamint a javítási, problémamegoldási folyamatok tervezésekor.
7. módszer: Nyíl diagram Leírás Egy kijelölt team a projektre vonatkozó minden egyes feladatot külön-külön kártyákra összeír és a kártya alján megadja az elvégzéshez szükséges idıtartamot. Az összetartozó feladatokat csoportosítja, majd kronológiai sorrendbe helyezi. Az egyes kártyákat a diagramon összegzi.
7. módszer: Nyíl diagram 1 2 3 4 5 6 Akció1 Akció2 Akció3 Akció4 Akció5 Akció6
Házi feladat: Mátrix adatelemzés Elektronikusan: dregelyi.agota@bgk.bmf.hu Határidı: következı gyakorlat ideje Készítsen elemzést, amelyben az Ön által meghatározott vevıi igények (minimum 8 db) szempontjából összehasonlít minimum 5 különbözı, egy kategóriába tartozó autót. A mátrixban 1-10-ig tartó pontrendszer alapján végezze az értékelést. Az adatelemzés eredményeként a termékek közül válassza ki azt a terméket, amelyet vásárlás esetén választana. Indokolja választását!
Szempontok Autók Opel Corsa Suzuki Alto Ford KA Nissan Micra Trabant Színválaszték 5 4 8 6 2 Fékrendszer Motor Zaj Extra felszereltség lehetısége Szervízköltség...