Hatékony kommunikáció Csikós Judit cs.j@chello.hu
Viselkedés Érzés Szükséglet
Előadás Hitelesség Logikai-érzelmi érvek helyes aránya Önmagunk vállalása Nyitottság Rövid, átlátható, tiszta
Tények Elsődleges tények (adatok, bizonyítékok) Másodlagos tények (pl. Xy véleménye) 3,10 Érzések Benyomások Intuíciók Sejtések (nem kell indokolni) 2,6, 11 Ötletek, kreativitás Új utak keresése Lehetőségek 5 Folyamat Keretet ad (beszélgetés kezdete és vége) 1,4,7,12 Előnyök, pozitív gondolatok Miért jó Mitől fog működni Kinek kedvező Mitől nyereséges Optimizmus (tapasztalatokkal megalapozott remény) 8 Ellenvetések, óvatosság Ellenvetések, óvatosság Aggályok felvetése Mitől veszélyes vagy káros Milyen buktatói lehetnek (mint a fék az autóban) 9
Saját álláspont Kétségeknél konstruktivitás szerintem ezt azt eredményezi. Én kijelentések Indoklás Másik nézőpontjának elismerése DE helyett ÉS
Parancsolás odamész... Félelmet vagy aktív ellenállást vált ki Kipróbálásra csábít ( Mi van, ha nem?!) Hosszú távon lázadásra, visszavágásra tanít Prédikálás, moralizálás Illene odamenned...; A te lelkeden szárad, ha aztán... Kötelezettséget ró a másik emberre vagy bűntudatot kelt Azt sugallja a gyerek számára, hogy nem bízol felelősségérzetében
Parancsolás odamész... Félelmet vagy aktív ellenállást vált ki Kipróbálásra csábít ( Mi van, ha nem?!) Hosszú távon lázadásra, visszavágásra tanít Prédikálás, moralizálás Illene odamenned...; A te lelkeden szárad, ha aztán... Kötelezettséget ró a másik emberre vagy bűntudatot kelt Azt sugallja a gyerek számára, hogy nem bízol felelősségérzetében
Tanácsolás, megoldási javaslatok Én a te helyedben...; Miért nem próbálod... Azt sugallja a gyerek számára, hogy szerinted ő nem tudja megoldani a problémáját Megakadályozza a gyereket, hogy végiggondolja problémáját és megoldásokat keressen Függőséget és ellenállást válthat ki a tanárral szemben
Tanácsolás, megoldási javaslatok Én a te helyedben...; Miért nem próbálod... Azt sugallja a gyerek számára, hogy szerinted ő nem tudja megoldani a problémáját Megakadályozza a gyereket, hogy végiggondolja problémáját és megoldásokat keressen Függőséget és ellenállást válthat ki a tanárral szemben
Ítélkezés, kritizálás, hibáztatás Olyan gyereksen gondolkodsz...; Lusta vagy... Selejtesnek tünteti fel a gyereket A lehurrogás veszélye elhallgattatja a gyereket A negatív ítéletet a gyerek gyakran elfogadja és beváltja Visszavágásra késztet
Ítélkezés, kritizálás, hibáztatás Olyan gyereksen gondolkodsz...; Lusta vagy... Selejtesnek tünteti fel a gyereket A lehurrogás veszélye elhallgattatja a gyereket A negatív ítéletet a gyerek gyakran elfogadja és beváltja Visszavágásra késztet
Kifigurázás, megbélyegzés Te kis mimóza...; Ó a kis zseni... A gyerek azt érzi, hogy nem szeretik, és értékei nem igaziak Rombolja az önértékelést Visszavágásra buzdít
Kifigurázás, megbélyegzés Te kis mimóza...; Ó a kis zseni... A gyerek azt érzi, hogy nem szeretik, és értékei nem igaziak Rombolja az önértékelést Visszavágásra buzdít
Nyugtatás, együttérzés Majd lesz ez jobb is...; Ne izgulj... A gyerek gyakran úgy érzi, félreértették Az indulatokat az együttérzőkre tereli ( Te könnyen beszélsz) A háttrüzenet: nem szabad rosszkedvűnek lenni vagy problémákkal küszködni
Nyugtatás, együttérzés Majd lesz ez jobb is...; Ne izgulj... A gyerek gyakran úgy érzi, félreértették Az indulatokat az együttérzőkre tereli ( Te könnyen beszélsz) A háttrüzenet: nem szabad rosszkedvűnek lenni vagy problémákkal küszködni
Elterelés, humorizálás, visszavonulás Na ugorjunk témát...; Ne akard megváltani a világot... Azt a véleményt sugallja, hogy a nehézségeket inkább kerülni kell, mint foglalkozni velük Sugallhatja, hogy a problémái nem fontosak, apróságok vagy nem is problémák Arra tanít, hogy nehézségeinkkel bezárkózzunk
Elterelés, humorizálás, visszavonulás Na ugorjunk témát...; Ne akard megváltani a világot... Azt a véleményt sugallja, hogy a nehézségeket inkább kerülni kell, mint foglalkozni velük Sugallhatja, hogy a problémái nem fontosak, apróságok vagy nem is problémák Arra tanít, hogy nehézségeinkkel bezárkózzunk
A szavak ablakok vagy falak Csikós Judit: cs.j@chello.hu