A Magyar Szolgáltatóipari és Outsourcing Szövetség 2011. évi munkaterve Küldetésünk teljesítése érdekében célunk, hogy: folyamatosan javuljon az iparág működési környezete, jogszabályi, munkaügyi, képzési, pénzügyi, adózási feltételei feltárjuk és népszerűsítsük az üzleti szolgáltató szektorban és az üzleti innovációban (outsourcingban) rejlő lehetőségeket az iparág szakmai és módszertani műhelyévé váljunk hozzájáruljunk a magyar szolgáltatóipar nemzetközi piaci részesedésének növeléséhez 2011-ben tovább szeretnénk erősíteni a HOA által képviselt üzleti szolgáltató szektor ágazati érdekeit. Nagy súlyt kívánunk fektetni a tagvállalatoknak nyújtott szolgáltatási portfólió bővítésére. Olyan új, valamint korábban már megkezdett és sikeresen működő projekteket kívánunk felkarolni 2011-ben, amelyek a kis- és közepes vállalatok jobb piaci pozícionálását szolgálják, konkrét segítséget nyújtva a mindennapi munkában. Emellett nagyvállalataink, SSC tagjaink számára is biztosítják a szakember toborzás, képzés elősegítését, és az ágazat ismertségének és működését érintő jogszabályi környezetének javulását. A HOA operatív működése (munkacsoportok, projektek) 1. Oktatás, - és vállalati szféra együttműködése 1.1. HOA menjek program folytatása (középfokú oktatás, felsőoktatás) 1.2. Szakmai gyakorlatos koordináció 1.3. Kapcsolattartás a Szolgáltatástudományi Módszertani Központ Alapítvánnyal (SZTMK) 2. Pr, kommunikáció 2.1. HOA hírlevél 2.2. Megjelenések a médiában (on-line), rendezvényeken, kiállításokon 2.3. Lobbi: a munkahelyteremtés, a foglalkoztatás,- és oktatáspolitika területén Ösztönözni kívánjuk a támogatási programok kialakítását is 3. Networking 3.1. Workshopok, szakmai rendezvények, roadshow-k szervezése
4. Kiemelt projektek munkacsoport 4.1. HOA Védjegy, minősítő rendszer kidolgozása 4.2. Szolgáltatók tára 4.3. Pályázatok, OVEK klaszter 4.4. Közösségi média profilok felépítése 4.5. SSC Szakmai Fórum és kiállítás 4.6. IV. Nemzetközi Szolgáltatóipari és Outsourcing Konferencia megszervezése 4.7. Év Outsourcing Dolgozata díj 4.8. Aktív együttműködés a Foglalkoztatók Munkajogi Fórumával 4.9. Szakmai anyagok, szerződésminták elkészítése 1. Oktatás, - és vállalati szféra együttműködése 1.1. HOA menjek program folytatása (középfokú oktatás, felsőoktatás) Feltett szándékunk a középfokú oktatás, felsőoktatás, valamint a munkaerőpiac szereplőit közelebb hozni egymáshoz, hiszen a felméréseink szerint erre mindkét oldalon óriási az igény. Még 2008-ban elvégeztük a HOA-menjek felmérést, amelynek segítségével a diákok szemével próbáltuk szemlélni a munkaerő-piacot. Megkerestünk 500 középiskolást egy kérdőívvel (elsősorban kéttannyelvű, közgazdasági és informatikai iskolák diákjait), amelyben azt mértük fel, mit tudnak a diákok a munkaerő piacról, a munkahelyekről, netán a szolgáltatási szektorról, milyen egy középiskolás jövőképe, elképzelése a jövőbeni munkahelyét illetően. A felmérést követően első lépésként azt határoztuk el, hogy jobban megismerjük a hazai oktatási rendszert, (középfokú oktatás, felsőfokú oktatás, felnőttképzés, szakképzés) mert csak így tudunk eredményes együttműködést kialakítani velük. Számos szakértővel, szövetséggel vettük fel a kapcsolatot. Következő lépésben meghatároztuk, hogy hogyan érjük el a diákokat. Ehhez szeretnénk igénybe venni a fiatalok által használt kommunikációs csatornákat, illetőleg a szülőkön, pedagógusokon keresztül kívánjuk megszólítani a diákokat. 2010-ben útjára indítottuk a HOA menjek rendezvénysorozatot, amelynek résztvevői a ( klasszikus ) 3-as tagolásban: Középiskola és diákjai (általában 20-50 fős csoportok), pedagógusokkal Helyszínt (és/vagy programot) biztosító HOA tagok (elsősorban az SSC-k) Programot biztosító személyzeti tanácsadó, munkaerő-kölcsönző HOA tagvállalatok
Leggyakrabban céglátogatás keretében mutatjuk be a diákoknak, milyen egy mai munkahely, munkahelyi légkör, mire kell felkészülni a munkaerő piacon. A program keretében felvételi beszélgetéseken vehetnek részt, angol és magyar nyelven egyaránt, CV ambulanciát tartunk, összességében egy bő fél napos programot szervezünk. De lehetőség van bemutatkozni szülői értekezleteken, vagy nyílt napok és versenyek keretében is. A nagysikerű programot 2011-ben is szeretnénk folytatni, még több cég bevonásával, és a HOA által létrehozott SZTMK Alapítvány aktív közreműködésével. 1.2. Szakmai gyakorlati koordináció A HOA tagvállalatoknak szeretnénk segítséget nyújtani a szakmai gyakorlati programok feltérképezésével. Célunk, hogy a HOA tagok számára pozitív értéket teremtsünk, megtaláljuk azokat a pontokat, ahol a szakmai gyakorlati program bevezetése segítheti a tevékenységüket, fejlődésüket. 1.3. Kapcsolattartás a Szolgáltatástudományi Módszertani Központ Alapítvánnyal (SZTMK) A HOA által létrehozott, és szakmailag támogatott Szolgáltatástudományi Módszertani Központ Alapítvány (SZTMK) a Szövetség tagvállalatainak, és azok szakembereinek részvételével az elmúlt időszakban kidolgozta a szolgáltatási munkatárs képzést. A képzési program országos terjesztéséhez az Alapítvány 2009-ben elnyerte a szaktárca támogatását, így ma már számos vidéki helyszínen is elérhető a képzés államilag támogatott formában. Az oktatást pályázat útján kiválasztott felnőttképző intézmények végzik, melyek szakmai és minőségi kontrollját, valamint a záróvizsgát az SZTMK biztosítja. Az új, vállalati igények alapján kialakított képzési program legnagyobb előnye, hogy az azt elvégzők rövid idő alatt beilleszthetők egy szolgáltató vállalat szervezetébe, hatékony, magas színvonalú munkavégzésre lesznek alkalmasak. Ezzel a programmal újabb jelentős eredményt értünk el a szolgáltató vállalatok üzleti környezetének javításában, ez esetben a képzett munkaerő utánpótlás biztosításával.szeretnénk e piaci igények alapján kidolgozott magas színvonalú képzést továbbvinni, rövidebb ágazat és cégspecifikus képzésekre bontani, melyeket tagvállalataink jól tudnának saját belső képzéseikhez illetve a szakemberutánpótlás biztosítására is használni. 2. Pr, kommunikáció 2.1. Lobbi: a munkahelyteremtés, a foglalkoztatás,- és oktatáspolitika területén Ösztönözni kívánjuk a támogatási programok kialakítását is A HOA tagok alapvető érdeke, hogy a Szövetség szabályozott módon részt vegyen a számukra fontos döntések létrehozásában oly módon, hogy véleményükről, érdekeikről, javaslataikról a döntéshozókat tájékoztassuk. A Szövetség szervezett keretek között kellő hatékonysággal tudja képviselni a HOA-tagok érdekeit, a döntés-előkészítés során megjeleníteni a képviselt szektor üzleti környezetének jobbításához szükséges javaslatokat. Ennek eredményeképpen nagyobb az esélye, hogy a döntés a valós alapokra épülve érdekek érvényesítésével szülessen meg. A lobbi keretein belül
lehetőségünk van arra is, hogy háttéranyagokkal, kiadványokkal lássuk el a döntéshozókat a minél részletesebb szakmai jellegű tájékoztatás céljából, tudományos tanácskozásra invitáljuk meg a szakembereket. 2.2. HOA hírlevél 2011-ben már kéthetente tervezzük kiküldeni a szakmai, közérdekű információkat tartalmazó HOA hírlevelet. A hírlevélben szeretnénk a tagvállalatainknak megjelenési lehetőséget biztosítani szakmai cikkek illetve saját tevékenységük bemutatásával. Szeretnénk a szerkesztésbe, témaválasztásba is aktívabban bevonni tagjainkat.. A hírlevél formája elképzeléseink szerint: rövid, lényegre törő, gyakorlatias. A HOA tagok által lefedett tevékenységi területek jelennek meg benne, úgy, mint hr, IT, SSC, pénzügy, adózás, dokumentumkezelés, oktatás, jogi problémák stb 2.3. Megjelenések a médiában (on-line), rendezvényeken, kiállításokon A HOA és így a HOA tagvállalatok célja, hogy az üzleti szolgáltató szektort képviselő Szövetség minél több helyen megjelenjen. Kiemelten fontosnak ítéljük meg a mértékadó on-line médiumokban, rangos rendezvényeken, kiállításokon való bemutatkozást. 3. Networking 3.1. Workshopok, szakmai rendezvények roadshow-k szervezése A HOA-tagok és azok partnerei számára rendezett összejövetelek, fórumok kiváló alkalmak arra, hogy a HOA-tagok, és azok partnerei jobban megismerjék egymást. A kötetlenebb találkozási forma lehetőséget ad jelentős mennyiségű többletinformáció megszerzésére, szakmai tapasztalatok átadására. Az ismerkedésre, információk cseréjére alkalmat adó rendezvényekre jelentős igény mutatkozik, ezért szeretnénk ezek számát növelni ebben az évben. 4. Kiemelt projektek munkacsoport 4.1. HOA Védjegy, minősítő rendszer kidolgozása A HOA előtanulmányokat végzett egy védjegy rendszer kidolgozásához. A potenciális partnerek, az outsourcing szolgáltatás iránt érdeklődő ügyfelek a megbízhatóság és megfelelőség jegyeit már a tényleges kapcsolatfelvétel előtt keresik. Ilyen előzetes jelzésnek lenne felfogható, ha lenne egy olyan átgondolt és átlátható minősítő rendszer, mely egy védjegyen keresztül képes lenne előzetes (és pozitív) képet sugározni szolgáltatókról vagy szolgáltatói csoportokról. Célja a tanúsító védjegyet birtokló cégek pozitív megkülönböztetése az outsourcing szolgáltatások piacán. Elsősorban a kis és középvállalkozások számára nyújthat segítséget a piacrajutás és partner keresés megkönnyítésével.
HOA Minősített Üzleti Szolgáltató védjegy a Kiemelt projektek munkacsoport keretien belül kerül kialakításra, amely megbízható, stabil üzleti háttérrel, megfelelő referenciákkal legálisan működő vállalkozások védjegye HOA tagok és külső vállalkozások számára is elérhető, 2011 elején indulhatnak a minősítések A HOA együttműködve üzleti és kormányzati partnerekkel széles körben népszerűsíti a védjegyet Az eddigi eredmények alapján a következő feladatok állnak előttünk: A tanúsítással és a védjegy használatával kapcsolatos szerződések és szerződésminták kialakítása Szerződéskötés a tanúsító vállalkozásokkal A pilot-tanúsítások elvégzése, azok tapasztalatainak beépítése a folyamatba és a kritériumrendszerbe A tanúsítási folyamat üzembe helyezése Tájékoztatás a védjegy nyilvános elérhetőségéről, a szükséges dokumentumok közzététele a HOA honlapján A tanúsíttatásra jelentkező szervezetek számára pénzügyi támogatási lehetőségek megszerzése Ezt követően a HOA Védjegy projekt befejeződik, s a védjegy-megszerzési folyamat menedzselése a Titkárság feladata lesz. A HOA elnöksége ezt figyelemmel kísérve dönt az esetlegesen szükséges további lépésekről. A HOA együttműködve üzleti és kormányzati partnerekkel széles körben népszerűsíti a védjegyet. 4.2. Szolgáltatók tára A HOA honlapján kívánunk kialakítani egy, a cégek tevékenységi köre szerinti kereső rendszert, amely mindenki, azaz nem HOA-tagok számára is elérhető lesz. Célunk, hogy a Szövetségben tevékenykedő tagvállalatoknak egy újabb megjelenést biztosítsunk, a másik oldalon pedig egy gyors elérési útvonalat mindazok számára, akik olyan céget keresnek, amelyek hatékonyan és megbízhatóan tudják elvégezni kiszervezett feladataikat. A tevékenységi területek listáját 2011. év elején megküldtük minden HOA-tagnak, azzal a céllal, hogy ki-ki maga határozza meg, mely területen, területeken tevékenykedik vállalata. A Szolgáltatók tára bevezetésének feltétele egy HOA ügyviteli rendszer létrehozása HOA honlappal összekötve.
4.3. OVEK klaszter, pályázatok Az Outsourcing Vállalkozások Együttműködési Klasztert (OVEK) 12 outsourcing szolgáltatást nyújtó vállalkozás alapította 2008-ban. A Klaszter legfőbb céljai: partnerkapcsolatok kiépítése, regionális együttműködések kialakítása klasztertagok versenyképességének javítása tagok részére üzleti lehetőségek generálása tagvállalatok népszerűsítése hazai és nemzetközi piacon kommunikációs csatornák és megjelenések biztosítása A Klaszter elnöke: Suhajda Attila, a Klaszter alelnöke: Kónya László Szeretnénk pályázati forrásokat szerezni a fenti célok megvalósítása érdekében, továbbá a klaszter tagjainak számát növelni. 4.4. Közösségi média profilok felépítése Kiemelt területek: HOA menjek csoport (álláslehetőségek) Üzleti szolgáltató szektor Célunk az fent említett két területen a HOA közösségi média jelenlétét összehangolt és tudatos formában megszervezni, megszerkeszteni. Ide tartozik a közösségi felületek, profilok kialakítása, valamint igény szerinti további szerkesztése és adminisztrációja. A végeredmény: szerkezetkész, audio, videó, kép és szöveges tartalmakkal feltöltött, perszonalizált, PR és marekting kommunikációra, a kereskedelmi felületek elérésére is alkalmas profilok a megfelelő, átlátható tartalmi elemekkel, a kiadványok optimális elérésével. 4.5. SSC Szakmai Fórum és kiállítás A HOA kiemelten képviseli a tagság meghatározó súlyát kitevő, hazánkban működő szolgáltató központokat (SSC), melyek magyarországi betelepülése növekvő tendenciát mutat, a jelen lévő egységek folyamatosan bővítenek, szolgáltatásaik minősége egyre magasabb hozzáadott értékkel rendelkezik. 2009-től negyedévente kerül sor a HOA égisze alatt a Shared Service Center piac szereplői közötti összejövetelek megtartására. A rendezvények résztvevői találkozhatnak a terület vezetőivel, szakembereivel, megvitathatják a bemutatott esettanulmányokat, valamint megoszthatják egymással a kapcsolódó tapasztalatokat. A HOA célja e rendezvényekkel az, hogy létrehozzon egy olyan nyitott fórumot az SSC piac képviselői számára, amely lehetőséget ad a fontos kérdések megvitatására, információcserére, együttműködésre, kapcsolatépítésre. A csoport kiemelt feladata: a rendezvények szakmai tartalmának összeállítása, a találkozók újjászervezése, újdonságszámba menő tartalmi elemek beépítése, valamint az éves program
összeállítása. Az SSC tagvállalatok számára további célunk szakmai anyagok összeállítása, lobbi tevékenység a szektor üzleti környezetének jobbításáért, és a szektor népszerűsítéséért. 4.6. IV. Nemzetközi Szolgáltatóipari és Outsourcing Konferencia megszervezése A HOA nagykonferenciát minden évben megrendezzük. A rendezvényen lehetőség nyílik prezentációk tartására, kiállításra, és a céges tájékoztató anyagok megjelenítésére. Természetesen az egyik legfőbb érték a kapcsolatépítés, amelyre számos alkalom nyílik a konferencián. Minden évben lehetőséget biztosítunk a tagságnak is, hogy elmondja véleményét az aktuális témáról, illetve megossza tapasztalatát a hallgatósággal. A csoport kiemelt feladata: a konferencia szakmai tartalmának összeállítása, és támogatók szervezése. 4.7. Év Outsourcing Dolgozata díj A Év outsourcing dolgozata pályázattal nem titkolt szándéka a Szövetségnek, hogy megismerje és támogassa azon fiatal tehetségeket, akik ezt, a még mindig kevesek által ismert területet választják szakdolgozati témául. 2011-ben immár 4. alkalommal írjuk ki a pályázatot. Célunk, hogy még szélesebb körben ismertessük meg a pályázatot (pályázati marketing), és ezáltal az outsourcing fogalmát. A csoport feladata: a pályázati kommunikáció megszervezése, megkeresések kiküldése, bírálóbizottság felállítása, valamint a sikeres pályázat kommunikációja 4.8. Aktív együttműködés a Foglalkoztatók Munkajogi Fórumával Egy versenyképesebb, a megváltozott gazdaság, és ezáltal munkáltatók és a munkavállalók érdekeinek jobban megfelelő új Munka Törvénykönyve érdekében már évek óta jelentős erőfeszítéseket tesz a Szövetség. Ennek érdekében a HOA a társszervezetekkel közösen (AmCham, BCCH, JVSZ, MKIK, DUIHK, MSZOSZ) párbeszédet kezdeményezett a jelenlegitől alapvetően eltérő új munkajogi szabályozás elveiről és annak lehetőségeiről. A HOA feltett szándéka, hogy létrejöjjön egy, a hatékonyság, illetve a munkahelyek védelme érdekében a felek közötti rugalmasabb megállapodást lehetővé tevő, a jelenlegitől alapvetően eltérő, új Munka Törvénykönyve. Az eredményesség érdekében a társszervezetekkel közösen 2009-ben megalakult a Foglalkoztatók Munkajogi Fóruma. A társzervezetetek Suhajda Attilát, a HOA elnökét választották az FMF elnöki pozíciójába. A Foglalkoztatók Munkajogi Fóruma üléseire 2010-ben 2 havonta került sor, ahol résztvevők a stratégia kialakítását követően részletesen megtárgyalták javaslataikat az új MT koncepciójához. Ennek eredményeként elkészült az FMF által 5 pontban felvázolt javaslatcsomag, amely kiindulópontját képezi a későbbi tárgyalásoknak, találkozóknak a döntéshozókkal. 2011-ben az FMF havi rendszerességgel tervezi megtartani az ülésit. 4.9. Szakmai anyagok, szerződésminták elkészítése Az elmúlt években egyre nagyon igény mutatkozott a tagság körében, hogy a Szövetség segítse a cégek működését azzal, hogy szakmai anyagokat biztosít a tagok részére, esetleg különböző szerződésmintákat készít elő. A csoport feladata, hogy feltérképezze a HOA tagság igényeit, és a javaslatokat figyelembe véve dolgozza ki a szükséges szakmai anyagokat.