A minőségirányítás hatékonyságának javítása benchmarkinggal

Hasonló dokumentumok
A hulladékgazdálkodás átláthatóbbá tétele környezeti kontrollinggal

Az építészeti öregedéskezelés rendszere és alkalmazása

Beszerzési és elosztási logisztika. Előadó: Telek Péter egy. adj. 2008/09. tanév I. félév GT5SZV

Motherson. Proud to be part of the most exciting industries. 3. I. sz. melléklet Ügyfelekkel, üzleti partnerekkel szembeni etikus üzleti magatartás

A benchmarking fogalma

CÉGDIAGNOSZTIKA tanulmány Cégdiagnosztika tanulmány. innováció-menedzsment felmérés folyamata.

ISO Minőségirányítási rendszerek. Útmutató a működés fejlesztéséhez

Dr. Topár József (BME)

Minőségfejlesztési kézikönyv

MSZ ISO 9004:2010 ISO 9004:2009

Tárgyszavak: minőségbiztosítás; minőségfejlesztés; folyamatoptimálás.

Főbb szolgáltatásaink

CAQ-rendszer a minőség fejlesztésére a termék teljes életciklusán keresztül

Autóbusz Klaszter Bemutatkozás

Professzionális üzleti kapcsolatépítés

A szabványos minőségi rendszer elemei. Termelési folyamatok

Tételsor 1. tétel

Tartalom és mutatók 1/1

A munkahelyi biztonság és egészségvédelem beépítése az oktatásba

a filozófia, amely a működést rendszerbe foglalja, a módszer, amely a vezetőség aktív stratégiaalkotását és napi irányítását feltételezi a hatáskör,

A vállalti gazdálkodás változásai

Tudásmenedzsment szerepe a minőségkultúra fejlesztésében

I 3 SME Kisvállalkozások innovációs technikáinak nemzetközi vizsgálata. Borkovits Balázs DDRFÜ Nonprofit Kft. Pécs,

Audi Termelési Rendszer (APS) Út elszigetelt hatékonyságnövelő intézkedésektől egy átfogó vállalatirányítási rendszerhez

Az automatizálás a hajtóerőnk

Dr. Topár József 3. Eladás Marketing Külső szolgáltatás Alvállalkozók Fogyasztók. Engineering Termelés Anyagszabályozás Beszerzés Minőség

Rendszerszemlélet let az informáci. cióbiztonsági rendszer bevezetésekor. Dr. Horváth Zsolt INFOBIZ Kft.

Önértékelési rendszer

Vállalati modellek. Előadásvázlat. dr. Kovács László

ÁLTALÁNOS ÉS IRÁNYÍTÁSI KÉRDÉSEK

BOC Information Technologies Consulting GmbH. Minőségmenedzsment

ISO 9001:2015 ÉS ISO 14001:2015 FELKÉSZÜLT A VÁLTOZÁSOKRA? Move Forward with Confidence

Nemzeti Workshop. Új üzleti modellek és élelmiszer-feldolgozási stratégiák

NYF-MMFK Műszaki Alapozó és Gépgyártástechnológiai Tanszék mezőgazdasági gépészmérnöki szak III. évfolyam

PMO Érettségi szint és versenyelőny. Kovács Ádám

Gondolatok a belső auditorok felkészültségéről és értékeléséről Előadó: Turi Tibor vezetési tanácsadó, CMC az MSZT/MCS 901 szakértője

Képzés leírása. Képzés megnevezése: Autóipari belső auditor (MSZ ISO/TS 16949) Mi a képzés célja és mik az előnyei?

INTÉZMÉNYI ÖNÉRTÉKELÉS TÁMOP

Miskolci Egyetem Gépészmérnöki és Informatikai Kar Alkalmazott Informatikai Tanszék. Dr. Kulcsár Gyula egyetemi docens

Ügyfelünk a Grundfos. Központi raktár, egy helyre összpontosított erőforrások

A térségfejlesztés modellje

A minőségirányítás az emberközpontú könyvtár alapja

Logisztikai módszerek

Mechatronikai és Logisztikai Kiválósági Központ eredményei, beszámoló a vállalt feladatokról

Vállalatunk és a kutatás-fejlesztés? Kérdések, aggályok és válaszok!

Modell az új ISO-tanúsítvány és a kereskedelmi partneri együttműködés kiemelkedő szintjének eléréséhez

IBS Development Nonprofit Kft Május 30.

Képzés leírása. Képzés megnevezése: IRIS szabványismertető Jelentkezés

M M. MAGYAR METAL FÉMIPARI KLASZTER

Uniós fejlesztések a köznevelésben - A pedagógiai-szakmai ellenőrzés rendszere

Minőségügy kommunikációs dosszié MINŐSÉGÜGY. Anyagmérnök alapszak (BsC) Tantárgyi kommunikációs dosszié

Környezeti elemek védelme II. Talajvédelem

Pályázattal támogatott Egészségesen karcsú Lean menedzsment rendszerek

Az új szabványok támogató szerepe a működési kiválóság gyakorlatára

Az önértékelés lebonyolítása az ELTE könyvtáraiban

Miért érdemes egy vállalatnak kutatás-fejlesztési projektekben gondolkoznia? Előnyök, rejtett eredmények, megoldások.

Minőségirányítás a kreatív szolgáltatásokban ISO 9001 szerint tanúsított rendszer egy német médiavállalatnál

Az előadási anyagot összeállította: dr. Váró György

A termék előállítása, megvalósítása (ISO 9001 és pont)

létesítése a rendszertechnikában bevált mérnöki módszerekkel

Sikeres részvétel a HORIZON 2020 és egyéb európai pályázatok konzorciumaiban. dr. Sebők András cégvezető Campden BRI Magyarország Nonprofit Kft.

Szervezeti működésfejlesztés komplexitása CMC minősítő előadás

Vállalati innováció menedzsment? Szükséges ez nekünk? Kérdések, aggályok, válaszok és megoldások! jubileumi kiadványok No. 01.

A teljeskörű önértékelés célja

TOGAF elemei a gyakorlatban

PTE ÁJK Pályázati Szabályzata

Minőségirányítás. 2. Előadás

RÉSZVÉTELI MINŐSÉGBIZTOSÍTÁS

Lehetséges-e rendszerszerű minőségfejlesztés a neonatológiai sürgősségi ellátásban?

Hazai intézkedések értékelése az energia és a klímapolitika kapcsolatrendszerében. Prof. Dr. Molnár Sándor Prof. Dr.

A projektvezetési eszköz implementációja hazai építő-, szerelőipari vállalkozásoknál

Vezetői számvitel / Controlling IV. előadás. Gazdasági tervezés (folytatás)

MELLÉKLET. a következőhöz:

Tárgyszavak: minőségirányítás; minőséginformációs rendszer; multinacionális nagyvállalatok.

Integrált minőségirányítási rendszerek létesítése, a korábbi kudarcokból leszűrhető tapasztalatok

Szoftverminőségbiztosítás

célszerű kezelése, folyamatok objektív értékelése a folyamathatásfok alapján

hatályos:

AZ INTÉZMÉNYFEJLESZTÉSI TERVEK ÉRTÉKELÉSI SZEMPONTRENDSZERE

Beszállítás AR Gyártási folyamat KR

A SIKA ÉRTÉKEI ÉS ALAPELVEI

PROTOTÍPUS, TERMÉK-, TECHNOLÓGIA- ÉS SZOLGÁLTATÁSFEJLESZTÉS VEKOP

A KIVÁLÓ MINŐSÉG TÖRTÉNETE

Miért érdemes technológia-transzferben gondolkoznia?

Beszerzési és elosztási logisztika. Előadó: Telek Péter egy. adj. 2008/09. tanév I. félév GT5SZV

ISO 9001 kockázat értékelés és integrált irányítási rendszerek

PROFESSZIONÁLIS OKTATÓI TEVÉKENYSÉG

Az Agrármérnöki MSc szak tananyagfejlesztése TÁMOP /1/A A NÖVÉNYTERMESZTÉSI ÁGAZATOK ÖKONÓMIÁJA

Pécsi Tudományegyetem Közgazdaságtudományi Kar


Egy lehetséges tartalomjegyzék TÜV 100

Versenyelőny vagy nyűg a minőségirányítás?

XX. Tanácsadás Osztály Pályázati Tanácsadási Szakmai Osztály (PTO)

Belső ellenőrzés és compliance. szolgáltatások. Cover. KPMG.hu

CÉLOK ÉS ELŐIRÁNYZATOK, KÖRNYEZETKÖZPONTÚ IRÁNYÍTÁSI ÉS MEB PROGRAMOK

INTÉZMÉNYI ÖNÉRTÉKELÉS

a A vezetés fogalmi meghatározása, a vezetés lényegi kérdései. A vállalkozáson belül

. Minoségpolitika, stratégia és minoségügyi eljárások. Programok indítása, követése és rendszeres belso értékelése. A hallgatók értékelése.


Vezetői információs rendszer

Átírás:

A TERMELÉSI FOLYAMAT MINÕSÉGKÉRDÉSEI, VIZSGÁLATOK 2.1 1.2 1.3 A minőségirányítás hatékonyságának javítása benchmarkinggal Tárgyszavak: minőségfejlesztés; minőségirányítás; benchmarking; üzleti folyamatok fejlesztése. Benchmarking a minőség tökéletesítésében A benchmarking (szint-összehasonlítás) módszerének alkalmazásával a vállalatok olyan új ötleteket vehetnek át kívülről (elsősorban más cégektől), amelyekkel javíthatják módszereik és folyamataik hatékonyságát. Az eljárás az új megoldások adaptálásával párhuzamosan lehetőséget nyújt a piaci helyzet tárgyilagos áttekintésére is. A cél nem saját vállalatunk másokkal szembeni kiválóságának bizonyítása, sokkal inkább olyan bevált és sikeres módszerek ( legjobb gyakorlat, best practices) felfedezése, amelyek alkalmazásával jelentős és tartós versenyelőny szerezhető. A benchmarking ebben a tekintetben igen rugalmas módszernek bizonyult: alkalmazási lehetőségei az üzleti folyamatok optimálásától a vállalati stratégia kidolgozásának támogatásáig terjednek. Az üzleti folyamatok összehasonlítása a DaimlerChryslernél A DaimlerChrysler AG berlini motorgyára még 2002-ben az üzleti folyamatok elemzésére és tökéletesítésére alkalmazta a benchmarkingot. A vállalat folyamatláncának teljes egészére a félkésztermék-gyártástól a késztermékekig terjedően már korábban megszerezte a DIN EN ISO 9001, a VDA 6.1 és a QS-9000 szerint tanúsítást. Annak ellenére, hogy a 2000-es újratanúsítást követően igen jó, 95%-os volt a teljesítési arány, a vállalat Alkatrészek és részegységek nevű szervezeti egysége a folyamatok további tökéletesítését határozta el a költsé-

gek, erőforrások és átfutási idők tekintetében. A minőséggel kapcsolatos folyamatok továbbfejlesztésére a benchmarking módszerét választották. Az Alkatrészek és részegységek 800 alkalmazottja közül 55 foglalkozik új alkatrészek kifejlesztésével. Maga az egység egyenáramú motorokhoz tartozó részegységek és alkatrészek vállalaton belüli beszállítója. A sorozatgyártás mellett a teljes üzleti folyamat kiterjed a tervezésre és a kísérleti darabok gyártására és tesztelésére is. A fejlesztési osztály feladata az összes olaj- és vízszivattyú, valamint bizonyos tengelyelemek és alkatrészek sorozatgyártásra való előkészítése. Az egyik olyan folyamat, amelyre a benchmarkinget alkalmazták, egy vízszivattyú kifejlesztése volt. A termékfejlesztési folyamatot Mercedes fejlesztési rendszeren keresztül irányítják és minőségkapukkal ellenőrzik. Az alkalmazott párhuzamos műszaki munkák (simultaneous engineering) miatt a termékfejlesztésben részt vevő partnerek bizonyos folyamatai előre meghatározott pontokon kapcsolódnak egymáshoz, beleértve a minőségirányítási dokumentumokat is, a fejlesztéstől a sorozatgyártás késztermékeiig. A projekt célja tehát az volt, hogy a vállalat saját minőségirányítási folyamatait más vezető németországi vállalatok hasonló folyamataival való összehasonlításban értékeljék. A munka eredményeként pedig a tervek szerint olyan folyamatot kellett leírni a benchmarking-partnerekkel közösen, amely minőség, hatékonyság és az információs folyamatok tekintetében a QS-9000 és a VDA 6.1 szabványok szerint optimálisnak számít. A DaimlerChrysler AG cég a projektet a berlini Fraunhofer Intézet Benchmarking Információs Központjával közösen bonyolította. Ez a megoldás szavatolta a folyamatok elfogulatlan partner által végzett tárgyilagos értékelését, ami egyrészt az összes résztvevő számára biztosíték volt a számított adatok megbízhatóságára, másrészt pedig belső erőforrásokat tehermentesített. A tartalmas és sokat mondó összehasonlításra is csak a belső és külső benchmarking-partnerek folyamatainak és mutatószámainak egységes elemzésével van lehetőség. Összehasonlítás és tanulás A munka kezdeteként a benchmarkingra vonatkozó oktatással elérték, hogy a team minden tagja egységesen értelmezze az alkalmazott módszert. A team egyrészt a Vízszivattyú projekt, másrészt a minőségirányítás felelőseiből állt; egy embert delegált még a controlling-osztály is. Az Alkatrészek és részegységek vezetősége a következő célokat

határozta meg: a fontosabb minőségirányítási dokumentumok előállítási idejének csökkentése, általános költségcsökkentés a minőségirányítási folyamat hatékonyságának javításával, a fejlesztési munkával párhuzamosan folyamatosan zajló dokumentálás rendszerének megteremtése, és végül a teljes fejlesztési idő további csökkentése. A projekt tervezett eredményeinek eléréséhez szükséges keretek és a stratégiai célok további pontosítása érdekében a team tagjainak részvételével külön munkamegbeszélést szerveztek, amelyet a célok rögzítésére hívtak össze. Az ott rögzített célokat a projekt menetében a projekt irányításához, a projekt lezárultával pedig az elért eredmények ellenőrzéséhez használták (1. táblázat). Kidolgozott célrendszer 1. táblázat A célok fajtája (szintje) Célok Számszerűsítés 1. Projektcélok 1.1 Folyamatoptimálás A teljes folyamat idejének és az átlagos projektköltségeknek a csökkentése 2. Folyamatcélok 2.1 A minőségirányítás élőbbé tétele 1.2 Folyamatos minősítés Bevezetés (átfogó) A minőségirányítás ne legyen kiegészítő téma 2.2 Papírmentes munka A dokumentációs ráfordítások csökkentése 2.3 Saját teljesítmény öszszevetése másokéval Kérdőívek eredményei 3. Kulturális célok 3.1 A munkatársak általi Cél a 75%-os elfogadás elfogadás értékelése 4. Közvetlen célok 4.1 A tudás- és projektmemedzsment összehasonlítása 5. Járulékos célok 5.1 Intézkedési tervek megbeszélése a többi teammel A folyamatok és mutatószámok belső ellenőrzése után lehetővé vált a vízszivattyú-fejlesztés összes vizsgált részfolyamatával kapcsolatos tökéletesítési potenciál felismerése és megfogalmazása. Ilyen folyamatok voltak a megrendelések szerzése, a kínálat és a fejlesztés folyama-

tai, de olyan nagyobb, több részfolyamatra kiterjedő folyamatok is, mint a minőség-, projekt- és tudásmenedzsment. Az elemzés szakaszában kidolgozott és mutatószámokkal értékelt, a QS-9000/VDA 6.1 szerinti, a tényleges helyzetet leíró modellt azután a benchmarking-partnerek referenciaként használták fel. Ezáltal az összehasonlítás szakaszában jelentős mértékben csökkent az elemzéshez szükséges munka mennyisége, ugyanakkor megvalósult a szükséges összehasonlíthatóság. A referenciamodell támogatta a részletezettség szükséges szintjének megállapítását, a folyamaton belüli tevékenységek egységes jelölését és a modellek következetességét. A belső elemzést követően két olyan benchmarking-partnert választottak, amelyek különösen azokban a részfolyamatokban voltak erősek, amelyekben a DaimlerChryslernél nagy tökéletesítési potenciált találtak. Ezzel lehetővé vált a benchmarkinggal elérhető lehető legnagyobb nyereségek megvalósítása. A projektteam ezek után egy félvezetőipari vállalattal és egy vegyipari konszernnel vette fel a kapcsolatot a benchmarking-projekt ügyében. Általában nehéz olyan partnert találni, amely készségesen vállalja az információk kölcsönös cseréjét és a közös tanulást. Ebben az esetben azonban ez nem okozott gondot, mivel ágazaton kívüli vállalatokat választottak partnernek. Bár a benchmarkingban érintett vállalatok közül mindegyik kapcsolatban állt a járműiparral, közöttük nem volt közvetlen versenyhelyzet, mivel termékeiket és szolgáltatásaikat más piacokon, más ügyfelek számára kínálták. Ebben a benchmarking-projektben tehát a siker kulcsa nem az azonos ágazathoz vagy üzleti területhez tartozás volt, hanem a részfolyamatokban való kiválóság. A projekt tanulságai: erősségek és levezetett intézkedések Az összehasonlításból eléggé egyértelmű felismerés rajzolódott ki: az érintett vállalatok kivétel nélkül jelentős egyéni erősségeket, illetve értékes megoldásokat mutattak a minőségirányítási folyamataikban, és a folyamatok továbbfejlesztésében is jelentős tartalékaik voltak. Ebből adódóan mindegyik vállalat számára hasznot hozott a benchmarking, mert konkrét intézkedéseket tudtak levezetni a folyamatok tökéletesítéséhez (1. ábra). A vízszivattyú-fejlesztés következő folyamatai bizonyultak különlegesen követésre méltónak az összehasonlításban:

a folyamatokat kísérő, egyszerű elektronikus dokumentáció, amely a tanúsítás szempontjából is hasznos, a minőségirányítási követelményeknek az adott alkalmazási terület sajátosságainak megfelelő, egyéni és gyakorlatias értelmezése, a munkatársak nagyobb mértékű szakosodása. a legjobb gyakorlat = 100% 120 100 80 60 40 20 0 a tárolt tudás elérésének sebessége a tudás helyének ismerete a minőségirányítás folyamatos aktualizálása szabványos adatbevitel globális platformok használata a projekttapasztalatok megvitatása a projekttapasztalatok tárolása viszonyítás a legjobb gyakorlathoz, % benchmarking után benchmarking előtt 1. ábra Tudásmenedzsment: tökéletesítési lehetőségek a dokumentumkezelésben (további intézkedések megvalósítás alatt) A legjelentősebb tökéletesítési lehetőségeknek a következők bizonyultak: a tárolt tudás elérésének gyorsasága, a minőségirányítás folyamatos aktualizálása és a projektek során szerzett tapasztalatok tárolása. A tökéletesítésre kijelölt témákban a következő jelenleg megvalósítás alatt álló intézkedéseket dolgozták ki: a tudásadatbank kibővítése a termékkatalógus adatainak teljesebbé tételével,

a projektdokumentáció megjelenítése az egyes területek tárgyalásain, a termékekkel szembeni követelményeket tartalmazó füzettől a szabadalmi igénylésekig, a szabványos projektdokumentációk tartalmának controllingja hálózatokban, kizárólagos projektdokumentáció a hálózatban, ellenőrző jegyzékek (cheklisták) készítése a konstrukciós rajzok elfogadásához, azok beépítése a rajzok ellenőrzésébe, összpontosítás a fejlesztés súlyponti kérdéseire, a fontosabb projektekben projektvezetők alkalmazása. Ezeknek az intézkedéseknek a végrehajtása lehetővé teszi egyszerű és áttekinthető minőségirányítási folyamat megvalósítását, amely a korábbinál jelentősen kisebb idő- és költségfelhasználással működik. A projektet követő újabb tanúsítás kiváló eredményt adott: a QS- 9000 és VDA 6.1 szabványok követelményei 100%-ban teljesültek. Feltétlenül meg kell még említeni, hogy a DaimlerChrysler berlini motorüzemében a QS-9000-hez kapcsolódó tevékenységeknek csak egy részét kitevő vízszivattyú-fejlesztés vizsgálatára irányuló projekt kísérleti jellegű lett, amennyiben alapját képezi további módosításoknak és tökéletesítéseknek az egész vállalaton belül. A benchmarking kemény tényein kívül a vállalat a következőket tanulta még az eddigi munkából: a benchmarking módszerének elsajátítása a módszer további folyamatos használatához, olyan modellezési technikák alkalmazása, amelyekkel az összetett folyamatokat jól áttekinthetően lehet megjeleníteni a tökéletesítési lehetőségek megvitatása és kidolgozása érdekében, mutatószámok kidolgozása a fejlesztés és tervezés folyamatos figyeléséhez és irányításához, a termékfejlesztéshez kapcsolódó tudásmenedzsment-módszerek elsajátítása a kettős munkák megszüntetése és a szerzett tapasztalatok strukturált tárolása érdekében, a termelésmegindítás tervezéséhez és összehangolásához szükséges technológiai és műszaki adatok időben való előállítása és ellenőrzése. Összeállította: Enyedi István Mertins, K; Kohl, H. stb: Fördern durch Vergleich. = Qualität und Zuverlässigkeit, 49. k. 3. sz. 2004. p. 2124. Can bechmarking help bridge the gap? = Innovation and Technology Transfer, 2. k. 4. sz. 2004. p. 78.