MEDIÁCIÓ EGYEZSÉGTEREMTÉS FELSŐFOKON Betegjogi képviselők képzése 2013 Popovics Edit előadása TÁMOP-557-08/1-2008-0001
A konfliktus olyan, egyének vagy csoportok közötti eszkalálódott versengés, ahol mindenki azt szeretné elérni, hogy előnyökhöz juthasson a hatalom a források az érdekek az értékek vagy a szükségletek terén, és legalább az egyik fél szerint céljaik összeegyeztethetetlenek (Laune 1991) TÁMOP-557-08/1-2008-0001
A konfliktusok okai: INFORMÁCIÓ ALAPÚ : túl sok, vagy túl kevés az információ KAPCSOLATI ALAPÚ : jellemzően kommunikációs-, érzelmi- és szerepzavarok ÉRTÉK-ALAPÚ : alapértékek különbözőségei, kulturális eltérések STRUKTURÁLIS ALAPÚ: egyenlőtlen hatalommegosztás, források eltérő hozzáférhetősége, időhiány, vagy például földrajzi adottságok ÉRDEKALAPÚ: szubsztantív lényegi vagy tartalmi, procedurális eljárási vagy folyamatra vonatkozó, pszichológiai TÁMOP-557-08/1-2008-0001
A KONFLIKTUSOK ESZKALÁCIÓJÁNAK FÁZISAI (nem megoldott probléma felsőbb szintre való terjesztése) 30 25 20 15 10 5 0 facilitálás lehetséges Mediáció lehetséges Sorozat 1 Oszlop1 TÁMOP-557-08/1-2008-0001
Az asszertivitás Hatékony kommunikáció Képesnek lenni kifejezni érzéseimet, gondolataimat és érvényesíteni jogaimat és érdekeimet úgy, hogy figyelembe veszem mások érzéseit, gondolatait, érdekeit és jogait A HATÉKONY KOMMUNIKÁCIÓ KORLÁTAI: Utasít Figyelmeztet, fenyeget Diagnosztizál Kioktat prédikál Kritizál kitér Faggat, kérdezősködik Tanácsol Humorizál, ironizál Dicsér elemez Nyugtat egyetért Címkéz vigasztal Gúnyol Sajnálkozik TÁMOP-557-08/1-2008-0001
AZ ASSZERTÍV ÜZENET LÉPÉSEI: Megfigyelés formájában, ítélkezés nélkül leírom a helyzetet, ami hátráltat abban, hogy nekem jó legyen Érthetően kifejezem, hogy mi mindent érzek, anélkül, hogy bírálatot fogalmaznék meg Világosan megfogalmazom, hogy milyen szükségletem nem elégül ki Röviden megfogalmazom a kérésemet, amely a jelenre vonatkozik, törekedve arra, hogy ne követelésként hasson TÁMOP-557-08/1-2008-0001
A közvetítői tevékenység 2002 évi LV törvény szabályozza Célja: a polgári jogviták (személyi és vagyoni ügyek) bíróságon kívüli rendezésének elősegítése olyan esetekben, ahol a felek rendelkezési jogát törvény nem korlátozza TÁMOP-557-08/1-2008-0001
A mediáció olyan önkéntes folyamat, melynek során egy független harmadik személy segíti a feleket a kölcsönösen elfogadható egyezség létrehozása érdekében Nincs külső döntéshozó, a felek maguk alakítják a folyamatot és a megoldást A mediátor katalizátor funkciót tölt be és a felek érdekeit tartja szem előtt (megegyezés), nem a múlt eseményeit, vagy pozíciójukat A mediátor feladata a folyamat irányítása és a felek segítése, elsősorban érdekeik és szükségleteik meghatározása vonatkozásában TÁMOP-557-08/1-2008-0001
A mediációs folyamat legnehezebb része maga a mediáció elfogadtatása (ha már létrejön, a megoldások aránya igen magas) Ha az egyik fél megfogalmazza igényét a mediációra, ezt jelezheti a másik fél felé és mediációval foglalkozó szervezet felé is Ezután a mediátor elemzi a helyzetet és javaslatot tesz TÁMOP-557-08/1-2008-0001
Módszerek a mediáció elfogadtatására Meghallgatás Önkéntesség hangsúlyozása Semleges harmadik fél megajánlása A mediáció bizalmas voltának hangsúlyozása saját döntés jelentőségének hangsúlyozása saját időgazdálkodás lehetősége Ha nem születik megállapodás, még mindig lehet bírósághoz fordulni Idő- és költségtakarékosság hangsúlyozása Realitásvizsgálat: mi jöhetne még szóba? TÁMOP-557-08/1-2008-0001
KI LEGYEN A MEDIÁTOR? Semleges, kompetens, magas szakmai presztízsű, felkészült KI FIZETI A MEDIÁTORT? Egyenlő arányban, vagy az érdekeltebb fél fizeti az első alkalmakat? MI SZIVÁROGHAT KI? Alapszabály a titoktartás, de a felek eltérő igénye esetén lehet megállapodás szerinti nyilvánosság A KÉRDÉSEK MILYEN KÖRÉT ÉRINTSÉK? Bizonyos más kérdések előre történő kizárása KI VEGYEN RÉSZT A MEDIÁCIÓBAN? Kinek szükséges feltétlenül? Kinek mi lesz a szerepe? (Jogi képviselők is jelen lehetnek, de a megállapodást a feleknek kell kialakítaniuk Mindenképpen vonjuk be azt is, aki utólag veszélyeztetheti a megállapodás betartását!) TÁMOP-557-08/1-2008-0001
A mediációs ülés folyamata 1 Az ülés megnyitása 2 Megszakítás nélküli idő 3 Nézetek kicserélése, megérttetés 4 A megállapodás kidolgozása 5 A megállapodás rögzítése 6 Zárás, összegzés TÁMOP-557-08/1-2008-0001
A mediátor szerepei: A KOMMUNIKÁCIÓS CSATORNÁK MEGNYITÁSA FACILITÁTOR SZEREP TRÉNER SZEREP (TÁRGYALÁSI KÉSZSÉGEK, KOMMUNKÁCIÓ ÉS KONFLIKTUSKEZELÉS VONATKOZÁSÁBAN) FORRÁSOK BŐVÍTÉSE A REALITÁS MEGJELENÍTŐJE PROBLÉMA-FELTÁRÓ BŰNBAK (NÉPSZERŰTLEN FELADATOK VÁLLALÁSA) JAVASLATTEVŐ TÁMOP-557-08/1-2008-0001
Etikai megfontolások: FELELŐSSÉG A FELEKKEL SZEMBEN FELELŐSSÉG A FOLYAMATÉRT SEMLEGESSÉG TITOKTARTÁS PÁRTATLANSÁG EGYENLŐ ESÉLYEK BIZTOSÍTÁSA, ERŐVISZONYOK KIEGYENLÍTÉSE INFORMÁCIÓGYŰJTÉS, ÁTADÁS GONDOSKODÁS A FELEK PSZICHIKAI JÓLLÉTÉRŐL JOG BETARTÁSA HELYSZÍN KIVÁLASZTÁSA BEFEJEZÉS, MEGÁLLAPODÁS HIÁNYA ESETÉN IS FELELŐSSÉG A NEM JELENLÉVŐ SZEREPLŐKKEL SZEMBEN IS FELELŐSSÉG A SZAKMÁVAL SZEMBEN TÁMOP-557-08/1-2008-0001