Készült: 2016. 05. 10. 1
2 Jelen kutatási összefoglaló az enet 2016 februárjában készített fizetési témájú kutatásának főbb eredményeit mutatja be. Az adatok egy része a 2015. évre, másik része pedig az adatfelvétel pillanatára vonatkoznak. A kutatás célja: Magyarországon működő, online kiskereskedelemmel foglalkozó cégek fizetési megoldásainak vizsgálata. A kutatás tárgya: magyar nyelvű honlappal rendelkező, kiskereskedelmi tevékenységet végző webáruházak vizsgálata. A kutatás módszertana: Online html alapú kérdőívvel történő adatfelvétel, valamint a kiemelt piaci szereplők esetén személyes megkeresés a minél teljesebb piaci kép érdekében. A kérdőíveink 5366 webáruházhoz jutottak el. A kutatás időtartama: 2016. január-február Az elemzés során alkalmazott kategóriák a webáruházak csoportosítására: Webáruház értékesítési típusa szerint: Csak online vagy offline is értékesítő webáruház. Webáruház online forgalma szerint: Teljes online forgalom szerint, 5 M Ft alatti, 5-20 M Ft, 20-100 M Ft vagy 100 M Ft feletti. Webáruház: Interneten keresztül értékesítő kiskereskedelmi vállalkozás: magyar nyelvű honlapon, termékek online módon történő megrendelését és kosaras értékesítését végző cégek köre. A kutatásokban nem szerepelnek az online értékesített szolgáltatások. A jelen kutatás tanulmány kizárólag saját célra használható fel a szerző, az enet Internetkutató és Tanácsadó Kft. feltüntetésével. Ezúton is köszönjük minden résztvevőnek, hogy válaszaikkal segítették munkánkat és hozzájárultak a hazai e- kereskedelem eddigieknél részletesebb és pontosabb feltérképezéséhez!
3
100% 80% 60% 40% 20% 0% Utánvét során készpénzben 2015. február 2016. február Banki átutalás 2016 enet Internetkutató Kft. Minden jog fenntartva! Készpénzes fizetés a boltban/ telephelyen/ irodában Bankkártyás fizetés a boltban/ telephelyen/ irodában Több választ is lehetett adni. *Az egyéb kategóriában az alábbiak szerepelnek: utalvány, postai csekk. Fizetés a partnernél, átvételi ponton, vagy csomagautomatánál Internetes bankkártyás fizetés valamelyik bank fizetési rendszerén keresztül Online fizetési közvetítőn, de nem bankon keresztül Online mobiltelefonos fizetési alkalmazáson keresztül Utánvét során bankkártyás fizetés Egyéb módon* 4
2016 enet Internetkutató Kft. Minden jog fenntartva! 5 5 4 3 2 1 0 Csak online Offline is 0-5 M Ft 5-20 M Ft 20-100 M Ft 100 M Ft feletti Összesen 2014 nyár 2015. február 2016. február
2016 enet Internetkutató Kft. Minden jog fenntartva! 6 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% Banki átutalás 2016. február Utánvét során készpénzes fizetés Internetes bankkártyás fizetés valamelyik bank fizetési rendszerén keresztül Készpénzes fizetés a boltban/ telephelyen/ irodában Online fizetési közvetítőn, de nem bankon keresztül Utánvét során bankkártyás fizetés Online mobiltelefonos fizetési alkalmazáson keresztül Bankkártyás fizetés a boltban/ telephelyen/ irodában Fizetés a partnernél, átvételi ponton vagy csomagautomatánál
2016 enet Internetkutató Kft. Minden jog fenntartva! 7 *Egy válaszban többféle érv is megjelent, ezért az egyes arányok összege meghaladja a 100%-ot. **Az egyéb kategóriában az alábbi érvek szerepelnek: bevett gyakorlat, bizalom növelő, pontos, ha kifizette már biztos átveszi a terméket, hatékony, korrekt és nincs vita, mert nem előre történik a fizetés, régimódi, bár hatásos megoldás, többnyire állandó partnerek miatt. 2016. február
60% 50% 40% 30% Azon webáruházaknál, melyeknél van internetes bankkártyás fizetési lehetőség. Az internetes bankkártyás fizetési módot nyújtó webáruházak 67%-a jelezte, hogy a számlavezető bankja biztosítja ezt a fizetési lehetőséget. Tehát sok webáruház az OTP Bankot vagy a CIB Bankot választja számlavezető bankként. 20% 10% 0% OTP CIB K&H Budapest Bank Erste Egyéb bankkártyás 2012 2013 2014 nyár 2015. február 2016. február Több választ is lehetett adni. *Az egyéb kategóriában az alábbiak szerepelnek: FHB, MKB, SIX Pay, Unicredit 2016 enet Internetkutató Kft. Minden jog fenntartva! 8
Azon webáruházaknál, amelyek nem kínálnak internetes bankkártyás fizetési lehetőséget. 50% 40% 30% 20% 10% 0% Drágállom a folyamatos tranzakciós költséget Az alacsony árrés mellett nem fér bele ez a költség Drágállom a bevezetéshez szükséges fejlesztési költséget Nem lenne tőle több vásárlóm Nem igénylik a vásárlóink Nem akarok még egy banknál számlát nyitni Tartok az internetes bankkártyás visszaélésektől Nem jutok elég információhoz Az én tevékenységemet folytató más áruházak sem nyújtanak ilyen fizetési lehetőséget Nem érdekel a technológia Számlavezető bankom nem nyújt ilyen szolgáltatást és nem tudom, kihez forduljak 2016. február Legfeljebb három választ lehetett megadni. 2016 enet Internetkutató Kft. Minden jog fenntartva! 9
Egyáltalán nem igaz Teljes mértékben igaz 5 4 41% 45% 40% 35% 30% 3 23% 21% 27% 27% 29% 24% 26% 25% 20% 15% 2 10% 5% 1 gyors kényelmes biztonságos egyszerű átlátható olcsó bonyolult veszélyes 0% Átlagos értékelés "Nem tudom" válaszok aránya 2016. február 2016 enet Internetkutató Kft. Minden jog fenntartva! 10
A kutatási összefoglaló a Creative Commons: Nevezze meg! Ne adja el! Ne változtassa! 2.5 Hungary licenc szerint az alábbiak betartásával felhasználható, terjeszthető magán-, non-profit, oktatási és ismeretterjesztési célra: Meg kell jelölni a kutatás készítőjét a következő módon: enet Fizetési tanulmány, 2016. Tilos a változtatás: idézett szöveget, vagy szövegrészletet csak eredeti formájában lehet közzétenni. A közzétevő ugyanakkor a szövegrészletekhez hozzáteheti saját írását. Tilos az értékesítés. 2016 enet Internetkutató Kft. Minden jog fenntartva! 11
2016 enet Internetkutató Kft. Minden jog fenntartva! 12 Dr. Kis Gergely partner Email: gergely.kis@enet.hu Dr. Pintér Róbert kutatásvezető Email: robert.pinter@enet.hu Papp-Karakas Kitti kutató Email: kitti.karakas@enet.hu Zsólyom Laura kutató Email: laura.zsolyom@enet.hu