A minőségfejlesztés és a kiválóság új útjai az egészségügyi és szociális szféra területén DEMIN XII. konferencia, Debrecen 2012. május 31. Sugár Karolina, elnök, az EFQM Nemzeti Partnerszervezete 1/33
Tartalom: 1. Hogyan lehet sikeresen elkezdeni a szervezeti önértékelést? 2. A Kiválóság terén elért elismerések, sikerek az egészségügyben Esetpélda 1: TQM bevezetés a Buffaloi Kórházban Esetpélda 2: Az áttörése fejlesztés a Humanitas Alapítványnál 3. Új utak, módszerek a kiválóság kultúra terjesztésére az egészségügyi és szociális területen 2/33
European Foundation for Quality Management (EFQM) Brüsszeli központú, tagi szerveződésű non-profit szervezet Küldetése a Kiválóság Kultúra támogatása és terjesztése Kiterjedt tagi és partnerhálózat Európában A Szervezeti Kiválóság Modell kifejlesztője 3/33
Szövetség a Kiválóságért Közhasznú Egyesület TAGI SZERVEZŐDÉSŰ, NON PROFIT Az Európai Minőségmenedzsment Alapítvány (EFQM) Nemzeti Partnerszervezete Működés kezdete: 2006. szeptember 1. Célunk: elősegíteni a szervezetek folyamatos fejlődését, ezáltal hozzájárulni a kiváló működés eléréséhez és fenntartásához 4/33
Kiválóság elismerése: 1. Díjak szervezése: Tevékenységek - Nemzeti Minőségi Díj - IIASA-Shiba Díj - Európai szintű EFQM elismerések - Elkötelezettség a Kiválóságért, beadás folyamatosan, - Elismerés a Kiválóságért( 3*, 4*, 5*), beadás folyamatosan. Tapasztalatok és jó gyakorlatok átadása + Képzés, tudásátadás: 2. Csoportos kiválóság programok szervezése 3. Konferenciák, workshopok szervezése 4. Hazai és nemzetközi tapasztalatcserék szervezése Kutatás, együttműködés: 5. EFQM alapú átvilágítások, felmérések végrehajtása 5/33
1. Hogyan lehet sikeresen elkezdeni a szervezeti önértékelést? 6/33
EFQM modell alapú önértékelés 2003 óta európai elismerést is lehet szerezni Elkötelezettség a Kiválóságért (C2E) egyszerű önértékelés + 3 fejlesztés 2006-ban egyéves kísérleti csoportos program csoportos program előnye: jó gyakorlatok átadása, egymástól tanulás 7/33
EFQM 2010 ADOTTSÁGOK EREDMÉNYEK Emberek 10% Emberek Eredmények 10% Vezetés 10% Stratégia 10% Partnerkapcsolatok & Erőforrások 10% Folyamatok, Termékek & Szolgáltatások 10% Vevői Eredmények 15% Társadalmi Eredmények 10% Kulcs Eredmények 15% Tanulás, kreativitás és innováció 8/33
EFQM Kiválóság Díj Döntős vagy/és Díjas 600 pont felett EFQM Kiválóság Díj Fődíj 700 pont felett Nemzeti Minőségi Díj 500 pont körül Elismerés a Kiválóságért (3*- 5*) 300-500 pont között Elkötelezettség a Kiválóságért 300 pont körül 9/33
Az Elkötelezettség a Kiválóságért program előnyei voltak a résztvevők szerint: mérhető fejlődés elérése a program végére, mintaértékű szervezetek gyakorlatának mélyebb megismerése, a munkatársak elkötelezettségének fokozása a fejlesztési projektekbe való bevonáson keresztül, a stratégiai szemlélet kialakítása/erősítése a szervezeten belül, a projekt-menedzsment munkastílus megalapozása, fejlesztése, új partnerkapcsolatok kialakításának lehetősége, a kapott európai elismerés marketing értéke. 10/33
Csoportos Elkötelezettség a Kiválóságért Programok: - Székesfehérvári Közoktatási Mintaprogram - Közoktatási Kiválóság Programok - CSR Kiválóság Program - Civil Kiválóság Program - Beszállítói Kiválóság Programok. Eddig több mint 70 magyar szervezet érte el az Elkötelezett a Kiválóságért európai elismerést 11/33
2. A Kiválóság terén elért elismerések, sikerek az egészségügyben 12/33
Magyar sikerek: - Shiba díj 1996-tól az egészségügyben - Nemzeti Minőségi Díj 2006-tól elsőként a Zala Megyei Kórház díjazott 2006 - Szabolcs-Szatmár-Bereg Megyei Önkormányzat Jósa András Oktató Kórháza díjazott 2007 13/33
14/33
EFQM Díjas egészségügyi szervezetek : - svájci Zahnarztpraxis 2000 díj, 2001 fődíj - spanyol Klinika, a Clinica Tambre 2005 döntő, 2008 döntő - baszk Zummarraga Kórház 2005 díj - spanyol Osakidetza - Baszk Egészségügyi Szolgálat 2007, 2009, 2010 és 2011 döntő - luxemburgi Kirchberg Kórház 2009 döntő - török gyermekkórház, az Eskisehir Kórház 2008 és 2011 díj - luxemburgi Kirchberg Kórház Pszichiártiai részlege 2011 díj 15/33
16/33
Miért sikeresek a baszkok az európai díjon : - kormányzati komoly támogatás a kiválóság modell bevezetésére - 3 éves felkészítés - évente önértékelés és külső felmérés - Oktatások, értékelőképzés 17/33
Amerikai kiválóságdíjas egészségügyi intézmények : 1996-tól lehetett pályázni egészségügyi intézményeknek a Malcolm Baldrige Díjra. 2011-ben először nyert Malcolm Baldrige Nemzeti Minőség Díjat egyszerre 3 egészségügyi intézmény: - Henry Ford Health System, Detroit, - Schneck Medical Center, Seymour, - Southcentral Foundation, Anchorage, Alaska. 18/33
MALCOLM BALDRIGE MODELL Szervezet profilja: Környezete, Kapcsolatrendszere, és Kihívásai 1. Vezetés 2. Stratégiai tervezés 5. Emberi erőforrás menedzsment 7. Üzleti eredmények 3. Vevő- és piacközpontúság 6. Folyamat menedzsment 4. Információ, elemzés és tudás menedzsment 19/33
Esetpélda 1.: TQM bevezetés a Buffaloi Kórházban 20/33
Szívsebészetre specializálódott, nem nyereségérdekelt kórház, kevés állami támogatással. Annak érdekében, hogy a szakorvosokat, betegeket ebbe a kórházba küldjék, a kórháznak jobban kell a betegekre koncentrálni: -vevők elvárásaira érzékenynek kell lenniük - minőséget kell nyújtaniuk minden tevékenységükben - költségeket csökkenteniük kell. Ezért döntött a kórház vezetése a TQM program bevezetése mellett. 21/33
Folyamat (1): Önértékelés a Malcolm Baldrige díj kritériumai alapján. 5 napos benntlakásos TQM képzés 30 vezetőnek Minőségi Tanács, Minta team Vevői elemzés, folyamatábrák 22/33
Folyamat (2): új módszerek a problémák elemzéséhez Pareto, Ishikawa diagram költségek csökkentése 24 nap 8 nap várakozás 2-3 napra csökkentés vevőre koncentráló team video film 23/33
TQM bevezetés 5 éves, évekre lebontott tervében 6 kulcsterületet kívántak megváltoztatni: - az emberi erőforrás fejlesztést - az információs rendszert - a mérési folyamatot - a tervezést - az oktatást és - a team munkát. 24/33
Esetpélda 2.: Áttörése fejlesztés a Humanitas Alapítványnál 25/33
A Humanitas Alapítvány egy hollandiai nonprofit szervezet, amely bentlakásos és otthoni ápolást biztosít idős emberek számára. 6000 idős ember él Humanitas otthonokban, a szervezet 2100 alkalmazottal, s ezenfelül 900 önkéntessel dolgozik. 26/33
Az új koncepció négy gondolaton alapul: 1. idősbarát lakókomplexumok 2. az önrendelkezés és öngondoskodás támogatása az ügyfeleknél (ahogy a Humanitas nevezi őket, mivel ellenzi a páciens elnevezést) 3. a kiterjesztett család fogalma 4. az örömteli élet támogatása a pozitív hozzáállás, igen kultúra a környezet és a légkör útján. Az áttöréses fejlesztés első alapelve: A jövőorientált vezető külső megfigyelőként a helyszínen, személyesen figyeli meg a társadalmi értékek változásait. 27/33
Az áttöréses fejlesztés Shiba-féle útja 28/33
3. Új utak, módszerek a kiválóság kultúra terjesztésére az egészségügyi és szociális területen 29/33
Egészségügyi díj elismerés : - 2002-ben felmerült, hogy adaptáljuk, dolgozzuk ki az EFQM kiválóság modellt az egészségügy számára ágazati díj előkészítése címén. - A modell elkészült, de a minisztérium nem hírdette meg a díjat. - Az egészségügyi és szociális szervezeteknek pedig szükségük van mind a továbbfejlődésre, mind az elismerésre. 30/33
SZKKE 2012-ben kisérleti csoportos programot indít egészségügyi és szociális szervezetek részére - a kiválóság modell alkalmazásának elősegítésére - európai elismerési lehetőség megszerzésére -akiválóság modell és az áttöréses fejlesztés módszereinek alkalmazásával 31/33
További kiválóság programjaink: - Beszállítói kiválóság program (kórházak beszállítóinak fejlesztésére) - Lean Kiválóság Program - CSR Kiválóság Program 3 szintű (Nyílt Nap Szeged jún.19) - Innovációs Kiválóság, Tudásmenedzsment Programok 32/33
Sok sikert a kiválóság útján! 33/33