Tevékenység 1 Tevékenység 2 Tevékenység 3 Hogyan dolgozzunk? Beszállítók I N P U T Folyamat O U T P U T Vevők Milyen, mennyi erőforrást használjunk? Emberek Módszerek Anyagok Eszközök Idő
folyamatok végrehajtásához, ellenőrzéséhez, teljesítmény méréséhez és visszajelzés gyűjtéséhez részletesség és értékelő módszer/rendszer kérdőív: zárt, skálás értékelés vs. nyitott kérdés
Nyitott (szöveges) kérdések Zárt kérdések: rangsorolás skála (Likert, szemantikus differenciál) többszörös egyszeres alternatív A B C D teljes mértékben egyáltalán nem
jellemzőnként a fontosság és teljesítmény értékelése skálán (számszerűsítés Likert-skála) táblázat, koordináta rendszer 5 Fontosság 4 3 2 B C A D A legkívánatosabb B fejleszteni kell C alacsony prioritás D pazarlás 1 1 2 3 4 5 Teljesítmény
Kérdés fontossága: Kérdés Kérdés értékelése: 1 2 3 4 5 6 1. Mennyire ítéli szükségesnek menedzsment, ill. gazdasági ismereteinek megalapozásához a tárgy címében megjelölt témát? 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 2. Mennyire érzi úgy, hogy a tárgy - az adott időkerethez mérten - az egyes résztémákat megfelelő szinten és súllyal tárgyalta? 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 3. Összességében mennyire tartja ajánlhatónak, tantervbe illeszkedőnek a 6 tárgyat? 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 4. Mennyire tűnt felkészültnek az oktató? 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 5. Mennyire tartotta érthetőnek, logikusnak a tanár előadásait? 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 6. Mennyire érezte - a tárgy jellegéhez mérten - színesnek, magával ragadónak a tanárt? 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 7. Mennyire ítélte tartalmasnak, az adott témát megfelelően átfogónak a tanár előadásaihoz készített oktatási segédanyagokat? 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 8. Mennyire érezte az egyes oktatók által összeállított oktatási segédanyagokat jól szerkesztettnek, világosan követhetőnek? 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 9. A tanár oktatási segédanyaga mennyire segítette Önt az előadások követésében, jegyzetelésében, ill. a tananyag megtanulásában? 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 10. Mennyire voltak korrektek, igazságosak a számonkérés körülményei? 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 11. Mennyire érezte tárgyi tudása reális felmérésére alkalmasnak a tanár által választott számonkérési módszert? 1 2 3 4 5 6
fontosság (I) teljesítmény (P) módszer alapján fejlesztés fókusza elért vevői érték: ACV = I P maximális (elérhető) vevő érték: UDCV = I P max potenciális fejlesztési érték: PGCV = UDCV ACV Vevői elvárások I P I P I P max PGCV elvárás 1 4,2 3,9 16,4 21,0 4,5 elvárás 2 4,7 2,5 11,8 23,5 11,7..................
vevői elvárások és folyamatlépések közötti kapcsolat számszerűsíteni kell (Likert-skála): elvárások egyedi fontosságát + a tevékenységek befolyásolási erősségét az elvárásokra
A. a vevői elvárások folyamatlépéseket figyelembe vevő fontossági sorrendje, B. a végeredményre legnagyobb hatást gyakorló lépések folyamat lépés lépés 1 lépés 2... CTQ kapcsolat elvárás 1 1 3... elvárás 2 8 6 8 24 S 168 114 3 1... 18 6... S fontosság............ 113 91 A B
a folyamat értéket nem termelő lépéseit azonosítani folyamatleírás (ábra) kiegészítése Lean szemlélet http://www.ibm.com/developerworks/bpm/bpmjournal/1308_col_schume/1308_schume.html
elemzés kérdései és kategóriái: szükséges a folyamat eredményének (output) létrehozásához? hozzájárul a vevői elégedettséghez? hozzájárul a szervezeti szükségletekhez? egyik korábbi kategóriába sem sorolható? valós hozzáadott érték (RVA) szervezeti hozzáadott érték (OVA) nincs hozzáadott érték (NVA)
elemzéséhez adatokat kell gyűjteni tervezni kell a táblázat formáját, felépítését a vizsgálandó állapotot vagy eseményt pontosan be kell határolni: Kérdőszó Which? Who? What? Where? When? How much? How? Tipikus kérdések Melyik folyamat? Ki a folyamatgazda/érintett? Mi a nem megfelelőség formája? Hol keletkezik? Mikor keletkezik? Mennyi keletkezik? Hogyan keletkezik
A projekt megnevezése Az adatgyűjtő neve Dátum Egyéb fontos adatok Hiba-/eseményjelölő oszlop A gyűjtés napjait/adatait tartalmazó oszlop Az oszlopok összege Az oszlopok és a sorok teljes összege
Projekt: Adatgyűjtő: Helyszín: Adatgyűjtés ideje: MAKULÁTLAN termék hosszúsága Remek Elek RendbehozLak 2011. 04. 05. 25 20 15 10 5 Mért termékhosszúság (mm) -70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80- l ll lllll lllll l lllll lllll lllll lllll l lll lllll lllll lllll lllll l lllll lll ll l TOTAL 0 1 3 6 12 21 15 6 3 2 1
egy minta elemeinek előre kitűzött változótartományaiba esésének gyakoriságát ábrázolja oszlopdiagram formában Az egyes értékközök fölé emelt téglalapok területe arányos az egyes osztályokhoz tartozó tapasztalati gyakoriságokkal. Az adatok ábrázolásának általános lépései a következők:
okok és az okozatok közötti viszony, összefüggés pontdiagram x,y értékpár közötti korrelációs kapcsolat ábrázolásához, a kapcsolatot regressziófüggvény szemlélteti (korreláció diagram) A szórásdiagrammal meghatározható, hogy valamely paraméter változása hogyan hat egy másik paraméterre.
egy (folyamat teljesítményét jelző) paraméter értékeit időben követi dinamikus, folyamatközpontú adatrögzítési és megjelenítési technikák
minőségjellemző idő
Folyamat leírása - makro-részletezett-illetékességi ábra - táblázat - szöveges Kérdéslista, ellenőrzőlista CTQ Fontosság-teljesítmény
érthetőség nyelv kifejezőképesség szoftveres támogatottság elterjedtség, adaptálhatóság EPC (Event Driven Process Chain) BPMN (Business Process Model and Notation) UML (Unified Modelling Language)
ARIS Express egyszerű könnyen kezelhető több ábrázolási nyelv http://www.ariscommunity.com/ Adonis több beállítási lehetőség adatbázis háttér! több ábrázolási nyelv http://www.adonis-community.com/ GenMyModel online, fizetős https://www.genmymodel.com/
Szervezet: szervezeti egységek és köztük lévő kapcsolatok Adat: dokumentációs hierarchia és kapcsolat Funkció: fő tevékenységek hierarchiája Termék: termékek, szolgáltatások hierarchikus kapcsolata Folyamat/szolgáltatás: az előző 4 nézetet rendezi össze folyamatokká.
Beszerzés SZERVEZET Beszerzési osztályvezető Indirekt és segédanyag beszerzés Beszerző ADAT FOLYAMAT FUNKCIÓ Beszerzési dokumentáció Irodaszer beszerzése szükséges Beszerzés Igénylő Igénylés Igény létrehozása Igény létrehozása Beszállítói szerződés SAP R/3 Beszállító kiválasztása Beszerző Igénylés Beszállító kiválasztása Teljesítés igazolás Szerződés -kötés TERMÉK/SZOLGÁLTATÁS
Vállalati és főfolyamati áttekintő folyamattérkép (értékteremtő lánc diagram) Folyamatábra (eseményvezérelt folyamatlánc diagram) Folyamatlépés (funkció hozzárendelési diagram)
Value Added Chain Diagram VACD a fő működési területek, funkciók közötti aláfölérendeltség, előzmény-következmény kapcsolatok bemutatására alkalmas magas absztrakciós ( makro ) szinten
Even drive Process Chain EPC a folyamatok logikai munkamenetét ábrázolja lépésenként események és műveletek kombinációjaként jelenít meg, a folyamat időleges lefutásának logikai elágazásait pedig logikai kapcsolók szemléltetik
Eseményvezérelt folyamatlánc diagram kiegészítése funkció hozzárendelési diagram elemeivel (Function allocation diagram FAD) az eseményvezérelt folyamatlánc lépéseihez tartozó objektumokat, ill. ezek kapcsolódási típusait szemléltethetjük
Esemény Tevékenység Az események és a tevékenységek egymás utáni váltakozásával alakul ki az esemény-vezérelt folyamat lánc: események tevékenységeket váltanak ki. tevékenységek eseményeket eredményeznek. esemény közvetlenül nem követhet eseményt.
Logikai kapcsolók: és: vagy: kizáró vagy: Logikai kapcsolókat kell használni, ahol több logikai vonal csatlakozik be, ill. hagyja el az eseményt vagy a tevékenységet. (Minden eseménynek és funkciónak csak 1 bemenő és kimenő kapcsolata lehet.) Fő szabályként ugyanazt a kapcsolót használjuk a szálak összegyűjtéséhez, amit a szétágazásnál használtunk. Egy kizáró vagy vagy egy vagy kapcsoló után dönteni kell, hogy melyik logikai vonalat válasszuk, így ezt meg kell előznie egy tevékenységnek. Egy döntési kapcsolónak korlátlan számú kimenő, de csak egy bejövő kapcsolata lehet.
Események: levél megérkezett, megrendelés átvételre került, műszaki hiba jelentkezett, számlát kiállították, ajánlat aláírva, ajánlat megfelelő Tevékenységek: áru minőségének ellenőrzése, jelentés elkészítése, számla kiállítása, megrendelés összeállítása, ajánlat ellenőrzése
ARIS
Milyen adatok, dokumentumok szükségesek? Milyen rendszer támogatja a feladat végrehajtását? Melyek a megelőző/ követő ill. kapcsolódó folyamatok? Ki a feladatok ill. alfolyamatok végrehajtója? Milyen a folyamat végrehajtásának logikai menete? Milyen adatok, dokumentumok keletkeznek?