13. A folyamatjavítás általános modell-folyamatai

Átírás

1 13. A folyamatjavítás általános modell-folyamatai 157. SZÁLLÍTÓ MUNKA- CSOPORT VEVŐ K M Bedzsula Bálint 164

2 157. Folyamatszemlélet Bedzsula Bálint 165

3 Mi a folyamat? A folyamat egy vagy több feladat, amely bemeneteket (inputokat) kimenetekké (outputokká) alakít a partner vagy egy másik folyamat számára, személyek, eljárások, eszközök segítségével. Követelmények Követelmények BEMENETEKET BIZTOSÍTÓK FOLYAMAT MEGVALÓSÍTÓI PARTNEREK Bemenet Kimenet Visszajelzés Bedzsula Bálint Visszajelzés 166

4 A folyamatokkal kapcsolatos teendők FOLYAMATOK MEGHATÁROZÁSA, FELTÉRKÉPEZÉSE Mit jelent egy szervezetben? Mindig mindent ugyanúgy?! nem kell semmit kitalálni, ad hoc módon végezni a folyamat futása közben gyorsabbá, pontosabbá teszi a munkavégzést mindenki számára világos, mi az ő feladata, így csak azzal kell foglalkoznia hatékonyságnövekedés a feladatokat op?malizáltan, ütemezeaen oldják meg nyomon követhetőség Bedzsula Bálint 167

5 A folyamatokkal kapcsolatos teendők FOLYAMATOK FEJLESZTÉSE Mit jelent egy szervezetben? Mindig mindent jobban! Folyamatfejlesztő modellek - PDCA - Hat lépés - 8D - DMAIC Bedzsula Bálint 168

6 158. Folyamatok fejlesztése BPM: CPI vs. BPR CPI/kaizen BPR működés tökéletesítése újjászervezése változtatás részleges radikális középpontban tevékenységek vállalat egésze irányultsága lentről-felfelé fentről-lefelé működés feltételeit adottságnak veszi megkérdőjelezi kockázat mérsékelt magas fő cél minőségjavítás költségcsökkentés Bedzsula Bálint 169

7 Folyamatok fejlesztése 158. BPM: CPI vs. BPR Bedzsula Bálint 170

8 14. Folyamatok leírása, modellezése 161. Folyamatleltár Táblázatok Folyamatábra Modellezés Kompetencia mátrixok, mátrixdiagramok Ellenőrző listák, kérdéslisták Mérföldkő-diagramok Bedzsula Bálint 171

9 Az ideális folyamat? Egyszerű és egyértelmű, gyors lefolyású, standardizált, lineáris (nem tartalmaz ciklusokat), minimális szubjektív döntési lehetőséget, emberi beavatkozási helyet tartalmaz. DE! Bedzsula Bálint 172

10 161. Folyamatmodellezés Bedzsula Bálint 173

11 162. A folyamatok rögzítése Bedzsula Bálint 174

12 Folyamatleltár A folyamatok listájának összegyűjtése: bemenetek és kimenetek meghatározása folyamatok összegyűjtése bemenetek, kimenetek és folyamatok összepárosítása, ellenőrzése Bedzsula Bálint 175

13 162. Egyszerű táblázatos forma Jellemzője: a folyamatokhoz kapcsolódó információk rögzítése táblázatos formában strukturált kiegészíthető a logikai lefutás ábrázolásával Bedzsula Bálint 176

14 163. SIPOCtáblázat Jellemzője: speciális táblázatos forma (Supplier, Inputs, Process, Outputs, Customer) általános kép a kimeneti követelményekre fókuszálva Folyamat: Felelős: Dátum: Beszállító(k) Bemenet(ek)/ Követelmények Folyamat Kimenet(ek)/ Követelmények Vevő(k) Beszállító 1 Bemenet 1 Részfolyamat 1 Kimenet 1 Vevő 1 - követelmény 1 - követelmény 2 - követelmény 3 Részfolyamat 2 - követelmény 1 - követelmény 2 Bedzsula Bálint 177

15 163. SIPOCtáblázat Lépései: 1. A folyamat határainak és kulcs tevékenységeinek azonosítása 2. Az outputok és a kapcsolódó vevők meghatározása 3. Az inputok és a kapcsolódó beszállítók meghatározása 4. Kritikus követelmények azonosítása Bedzsula Bálint 178

16 SIPOCtáblázat Példa: Beszállító Input Folyamat Output Vevő Például Belső Külső Kereskedő Gyártó Menedzsment Folyamat Például Adat Alkatrész Alkalmazás Nyersanyag Lépés 1 Lépés 2 Lépés 3 Például: Szolgáltatás Termék Jelentés Adatok Például: Belső Külső Kereskedő Végfelhasználó Menedzsment Folyamat Lépés 4 Bedzsula Bálint 179

17 163. Folyamatábra Mire jó? egy adott folyamat eseményeinek, tevékenységeinek, lépéseinek vizuális szemléltetésére, ill. a megértés megkönnyítésére. Eredete: 1960-as évek, programok logikai felépítésének vizuális szemléltetése Bedzsula Bálint 180

18 163. Folyamatábra Mit eredményez? Mutatja a folyamat bonyolultságát, logikusságát, kommunikációs zavarok feltárását segíti Összehasonlítható a tényleges folyamat az ideálissal Áttekinthetővé teszi a folyamatlépések kapcsolódását, a folyamat határainak azonosítása Segít meghatározni a folyamatlépéseket, kideríteni mely tevékenységek befolyásolhatják a folyamat teljesítményét Segédeszköz a teljes folyamat megértéséhez, egységes kép alkotásához Rejtett redundanciák, késések, felesleges lépések, zsákutcák, indirekt útvonalak Bedzsula Bálint 181

19 166. Folyamatábra Az alábbiakra kell tekintettel lenni: A folyamat határainak meghatározása, a kezdő- és végpont definiálása. Először nagyvonalakban érdemes elkészíteni, majd fokozatosan finomítani. Minden egyes lépés részletes definiálása. Fontos a precízség és az őszinteség. Az értéket nem teremtő lépések azonosítása. Az elkészült folyamatábra köröztetése a folyamat által érintett szervezeti tagok körében, hogy mindenki hozzáfűzhesse véleményét. Bedzsula Bálint 182

20 166. Folyamatábra Hogyan alkalmazzuk? 1. Határozza meg a folyamat keretét vagy határait! 2. Határozza meg a folyamat lépéseit, készítse el az ábrát! 3. Vizsgálja meg a diagram teljességét! Helyesek-e a rajzjelek? Be van-e zárva minden csatlakozás? Van-e mindegyik folytatási pontnak csatlakozópontja? Hagyja más emberekre a folyamatábra igazolását! Bedzsula Bálint 183

21 166. Folyamatábra Hogyan alkalmazzuk? 4. Értékelje a folyamatábrát! Úgy zajlik a folyamat ahogy kell? Betartják az emberek az ábrázolt folyamatot? Vannak bonyolult, felesleges részek? Mennyire különbözik a jelenlegi folyamat az ideálistól? Bedzsula Bálint 184

22 165. Folyamatábra típusai Makro folyamatábra: A folyamat áttekintésére, általános megértésére alkalmas Részfolyamatokból épül fel, melyek több tevékenységből állnak Vevői igény Szerződéskötés Terméktervezés Gyártás Bedzsula Bálint 185

23 166. Folyamatábra típusai Részletezett folyamatábra: Különböző részletezettségben készíthető Tevékenységekből és döntési pontokból áll Vevői igény Új vevő? igen Vevői adatok rögzítése nem Vevői adatok ellenőrzése Vevői igények rögzítése Bedzsula Bálint 186

24 Alapszimbólumok 164. Felelős Kérdés Nem Igen Ovális körrel jelöljük a folyamat eleji állapotot (input), ill. a folyamat eredményét (output) Téglalapot használunk a folyamat lépéseinek, tevékenységeinek ábrázolására. Nyomtatott dokumentum vagy jelentés Rombusz a folyamat döntési pontja, ahol igen/nem kérdésre kell válaszolnunk, vagy döntésre van szükség Bedzsula Bálint 187

25 Alapszimbólumok 164. Hengerrel jelöljük a folyamathoz használt adatbázisokat. D alakzat a folyamat késleltetéseit jelöli. 1. Betűvel/számmal ellátott kör/négyzet a megszakított ábra kapcsolatát jelöli. A nyilak a folyamat irányát mutatják. Bedzsula Bálint 188

26 Feladat! Alkossanak 5-6 fős csoportokat! A lehetőségekhez képest helyezkedjenek el úgy, hogy tudjanak közösen dolgozni! A folyamatábra alapszimbólumainak használatával rögzítsék a reggeli készülődés teendőit 15 percben! Javaslat: kezdjék a makro szinttel, majd részletezzék! 1-2 pont Bedzsula Bálint 189

27 Feladat! Az alábbi történéseket mindenképp rögzítsék: Ébredés (óra csörgés, hétköznap-hétvége) Szundi (pl.: ha álmos ) Reggeli (pl.: ha van idő ) Reggeli elkészítése (pl.: reggeli kiválasztása a hűtőből ) Kávé (pl.: ha van alapanyag ) Fürdőszoba Öltözködés (pl.: időjárás ellenőrzése ) Bedzsula Bálint 190

28 Feladat! Ébredni kell! Ébresztő Fürdés Internet Zuhanyzás Ébredni kell! Felkel? Nem Igen WC használata Igen Van idő fürdeni? Nem 5 perc Szundi beállítása Mosakodás Bedzsula Bálint 191

29 165. Folyamatábra típusai Illetékességi folyamatábra: Az ábra a folyamat tevékenységeit szervezeti egység vagy felelős alkalmazott szerint strukturálja. A folyamatábra oszlopszerűen tagozódik a felelősségi körök szerint. Bedzsula Bálint 193

30 Áru bevétel Folyamatábra típusai 166. Áru ellenőrzése Illetékességi folyamatábra Tartalom egyezik? igen Bejövő min.ell. Árukat elfogadták? igen Áru továbbítás nem nem Beszerzés értesítése Javaslat a besz. cseréjére Bedzsula Bálint 194

31 Áru-bevétel Beszerzés Minőségügy Raktár Áru bevétel Áru ellenőrzése Tartalom egyezik? igen Bejövő min.ell. nem Beszerzés értesítése Javaslat a besz. cseréjére nem Árukat elfogadták? igen Áru továbbítás Bedzsula Bálint 195

32 167. Folyamatábra típusai Elrendezési folyamatábra: Munkaállomások fizikai elrendezését segít kialakítani Lineáris elrendezésre célszerű törekedni, kerülve a kereszteződéseket Bedzsula Bálint 196

33 168. Folyamatmodellezés Üzleti megközelítés: As-Is: aktuális Ideal: ilyennek kellene lennie To-Be: új, fejlesztett Bedzsula Bálint 197

34 169. Folyamatmodellezés Start Modellezés tervezése Információgyűjtés Folyamat-modell kidolgozása Ellenőrzés és dokumentálás Stop Bedzsula Bálint 198

35 Folyamatmodellezés Modellezés tervezése Cél meghatározása Résztvevők azonosítása Idő- és erőforrás tervezése Modellezési szabályok rögzítése Információgyűjtés Vonatkozó előírások, dokumentumok Interjúk Megfigyelés Bedzsula Bálint 199

36 Folyamatmodellezés Folyamatok információinak összegyűjtése - példa Név: Azonosító: Rövid név: Folyamat hivatalos neve, amely alkalmas a folyamat azonosítására. A folyamatnak egy rövid és egyértelmű megnevezése, amit a leírásokban referenciaként könnyen használhatunk. A folyamat azonosítására alkalmas, a gyakorlatban alkalmazott nem szükségképp hivatalos elnevezés Verzió: A leírás verziószáma Létrehozás: Létrehozás dátuma Módosítás: Módosítás dátuma Bedzsula Bálint 200

37 Folyamatmodellezés Folyamatok információinak összegyűjtése - példa Leírás: A folyamat szöveges megfogalmazása, terjedelme: 5-10 sor. Résztvevők: Azoknak a személyeknek, szervezeti egységeknek a felsorolása, akik a folyamatot megvalósítják. Indító A folyamat szempontjából külső esemény, amely a esemény: folyamat egy példányának létrejöttét és a folyamat megindulását eredményezi, ha az előfeltételek és Megelőző folyamat: kezdeti állapot ezt lehetővé teszik. Azon folyamat(ok), amely(ek)nek a végrehajtása során a vizsgált folyamat végrehajtását kezdeményezik. Bedzsula Bálint 201

38 Folyamatmodellezés Követő Azon folyamat(ok), amely(ek)nek végrehajtását a folyamat: vizsgált folyamat kezdeményezi. Bemenetek: A folyamatnak átadott dolgok (pl. termékek, ügyiratok, adatok). Szokásos A folyamat konkrét példányának végrehajtásakor a lépések: lehetséges lépéssorozatok egy változata hajtódik végre. Ez a leírás a leggyakoribb lépéssorozatot adja meg. Változatok: A lehetséges lépéssorozatok kevéssé gyakori Termékek, kimenetek: változatainak leírása. Mindazon, a folyamat végrehajtása során keletkezett dolgok (okiratok, adatok stb.) összessége, amelyek kimunkálása, létrehozása céljából zajlott le a folyamat. Bedzsula Bálint 202

39 Folyamatmodellezés Folyamatok információinak összegyűjtése - példa Gyakoriság: Csúcsterhelés: Átlagos lefutási idő: Minimum lefutási idő: Maximum lefutási idő: A folyamat indításainak száma átlagosan egy időszakban. A folyamat indításainak maximális száma egy időszakban. A csúcsterheléses időszakok előfordulása, hosszúsága. A folyamat teljes lefutásának szokásos ideje. A folyamat teljes lefutásának minimális ideje. A folyamat teljes lefutásának maximális ideje. Bedzsula Bálint 203

40 Folyamatmodellezés Folyamatok információinak összegyűjtése - példa Szabályzatok: Azon jogszabályok, jogi normák, előírások, utasítások, amelyek a folyamattal, annak végrehajtásával kapcsolatosak, amelyek módosulása a folyamat módosítását okozza. Megjegyzés: Tetszőleges a folyamat megértését segítő szöveg. Bedzsula Bálint 204

41 Folyamatmodellezés Folyamat-modell kidolgozása Csoportmunka, több forduló Ábrázolási, modellezési szabályok következetes alkalmazása Kapcsolódó információk rögzítése Ellenőrzés és dokumentálás Az elkészült folyamatmodellek többszöri ellenőrzése, pontosítása az érintettekkel Konzisztencia-vizsgálat Szabályzatok, előírások felülvizsgálata Bedzsula Bálint 205

42 168. Folyamatmodellezés Ábrázolási nyelvek vizsgálandó szempontok az összehasonlításhoz: érthetőség nyelv kifejezőképesség szoftveres támogatottság elterjedtség, adaptálhatóság ismertebb típusok: EPC (Event Driven Process Chain) BPMN (Business Process Modeling Notation ) UML (Unified Modelling Language) Bedzsula Bálint 206

43 169. Folyamatmodellezés ARIS Architecture of Integrated Information Systems, azaz Integrált Információs Rendszerek Eszköztára ARIS-ház - 5 nézet: Szervezet: szervezeti egységek és köztük lévő kapcsolatok Adat: dokumentációs hierarchia és kapcsolat Funkció: fő tevékenységek hierarchiája Termék: termékek, szolgáltatások hierarchikus kapcsolata Folyamat/szolgáltatás: az előző 4 nézetet rendezi össze folyamatokká. Bedzsula Bálint 207

44 ARIS-ház 170. Bedzsula Bálint 208

45 170. Folyamatmodellezés ARIS A folyamatok rögzítése, hierarchizálása több szinten lehetséges: Vállalati és főfolyamati áttekintő folyamattérkép (értékteremtő lánc diagram) Folyamatábra (eseményvezérelt folyamatlánc diagram) Folyamatlépés (funkció hozzárendelési diagram) Bedzsula Bálint 209

46 170. Folyamatmodellezés Értékteremtő lánc diagram Value Added Chain Diagram VACD a fő működési területek, funkciók közötti aláfölérendeltség, előzmény-következmény kapcsolatok bemutatására alkalmas magas absztrakciós szinten Bedzsula Bálint 210

47 171. Folyamatmodellezés Eseményvezérelt folyamatlánc diagram Even drive Process Chain EPC a folyamatok logikai munkamenetét ábrázolja lépésenként grafikus szimbólumok használatával események és műveletek kombinációjaként jelenít meg, a folyamat időleges lefutásának logikai elágazásait pedig logikai kapcsolók szemléltetik Bedzsula Bálint 211

48 171. Folyamatmodellezés Kibővített eseményvezérelt folyamatlánc diagram Funkció hozzárendelési diagram (Function allocation diagram FAD) használatával az eseményvezérelt folyamatlánc lépéseihez tartozó objektumokat (adat, alkalmazási rendszer, szervezeti egység, ), ill. ezek kapcsolódási típusait (pl.: adat: in-, output; szervezeti egység: végrehajt, közreműködik, információt ad, ) szemléltethetjük. Bedzsula Bálint 212

49 171. Folyamatmodellezés Kibővített eseményvezérelt folyamatlánc diagram EPC és az EPC tevékenységeihez tartozó FAD-k segítségével hozhatjuk létre Bedzsula Bálint 213

50 172. Folyamatmodellezés Folyamatok, lépéseik feltérképezése: Milyen adatok, dokumentumok szükségesek? Milyen rendszer támogatja a feladat végrehajtását? Milyen a folyamat végrehajtásának logikai menete? Input dokumentum Információs rendszer Kapcsolódó folyamat Esemén1 Tevékenység logikai kapcsoló Szervezeti egység Output dokumentum Melyek a megelőző/ követő ill. kapcsolódó folyamatok? Ki a feladatok ill. alfolyamatok végrehajtója? Milyen adatok, dokumentumok keletkeznek? Esemény2 Esemény3 Bedzsula Bálint 214

51 Folyamatmodellezés Különböző részletezettségű folyamatábrák - példa Bedzsula Bálint 215

52 Folyamatmodellezés Bedzsula Bálint 216

53 Folyamatmodellezés Alapelemek: Esemény Tevékenység Esemény Tevékenység Esemény Tevékenység Az események és a tevékenységek egymás utáni váltakozásával alakul ki az eseményvezérelt folyamat lánc: események tevékenységeket váltanak ki. tevékenységek eseményeket eredményeznek. Esemény Bedzsula Bálint 217

54 Folyamatmodellezés Alapelemek: Logikai kapcsolók: és: vagy: kizáró vagy: Logikai kapcsolókat kell használni, ahol több vonal csatlakozik be, ill. hagyja el az eseményt vagy a tevékenységet. Bedzsula Bálint 218

55 Folyamatmodellezés Egyéb elemek: Szervezet (egység, személy, beosztás, ): Beosztás Alkalmazási rendszer: Szervezeti egység Személy IT rendszer Input/output elemek: Dokumentum Bedzsula Bálint 219

56 Feladat! Alkossanak 5 fős csoportokat! A lehetőségekhez képest helyezkedjenek el úgy, hogy tudjanak közösen dolgozni! A megismert ábrázolási nyelvek alapján alakítsanak ki egy saját ábrázolási módszert vagy használják az ARIS Expresst! Majd alkalmazzák a pizza házhozszállítás teljes folyamatán! Rögzítsék a használandó ábrákat, majd modellezzenek! (először az eseményvezérelt folyamatláncot, vagy a tevékenységek sorrendjét fixálják!) 1-2 pont Bedzsula Bálint 220

57 Feladat! Az alábbi történéseket mindenképp rögzítsék: Vevői rendelés interneten vagy telefonon Rendelés feldolgozása A kívánt pizza elkészítése A rendelés kiszállítása A vevő átveszi a rendelését és fizet (szereplők: vevő, diszpécser, pék, futár) Bedzsula Bálint 221

58 Segítség! Vevő megéhezik Interneten keresi fel... Telefonon keresi fel... Vevő Rendelés leadás interneten Rendelés leadás telefonon Internetes weboldal Rendelés leadás interneten Rendelési adatok Rendelés leadva Bedzsula Bálint 222

59 166. Folyamatmodellezés BPMN Folyamat objektumok: Esemény (indító köztes záró): Tevékenység: Feladat Alfolyamat Átjáró (logikai kapu): Bedzsula Bálint 224

60 Folyamatmodellezés BPMN Összekapcsoló objektumok: Szekvencia folyam (tevékenységek): Üzenetfolyam: Asszociáció: Bedzsula Bálint 225

61 Folyamatmodellezés BPMN Úszósávok: Medence (folyamat résztvevői, tevékenységek csoportja) Sáv Bedzsula Bálint 226

62 Folyamatmodellezés BPMN Termékek: Adatobjektumok Csoport Megjegyzés Bedzsula Bálint 227

63 Folyamatmodellezés BPMN Bedzsula Bálint 228

64 Mátrix diagram, kompetencia mátrix 173. Egyszerű táblázatok Információ-csoportok között valamilyen összefüggést jelenítenek meg Leggyakrabban kétdimenziós Alkalmazási területek: Feladatmegosztás Felelősség megosztás Tudás, ismeret helye Bedzsula Bálint 229

65 Mátrix diagram, kompetencia mátrix 173. Lista 1 Lista 2 Elem 1 Elem 2 Elem 3 Elem 4 Elem 5 Elem A Elem B Elem C Elem D Elem E Bedzsula Bálint 230

66 Mátrix diagram, kompetencia mátrix 173. A módszer alkalmazásának lépései: Válasszuk ki a fő tényezőket. Állítsuk fel a megfelelő munkacsoportot. Válasszuk ki a megfelelő mátrix-formát, annak alapján, hogy milyen adatokat akarunk vizsgálni az adott pillanatban. Válasszuk ki és határozzuk meg a rajzjeleket, amiket használni fogunk. Töltsük ki a mátrixot. Bedzsula Bálint 231

67 Mátrix diagram, kompetencia mátrix Mátrix-formák: 173. Bedzsula Bálint 232

68 Mátrix diagram, kompetencia mátrix Mátrix-formák: Bedzsula Bálint 233

69 Mátrix diagram, kompetencia mátrix Példa Mátrix diagram közösségi tevékenységeken való részvétel 0 több mint 70% Magyarázat Készségfejlesztő kurzusok jelen volt 30% és 70% között 30%-nál kevesebb magabiztosság készségfejlesztő kurzusok csapatépítés tárgyalás megfigyelő készség csapatmunka A beszerzési osztály dolgozói sakk foci fényképezés pool úszás Bedzsula Bálint 234 tenisz Tóth A. 2 0 Kovácsné K. 5 Kovács Z Szabó L. 4 Oláh F. 3 Feket Á. 5 0 Juhász L. 3 Kocsis Gy munkában töltött évek száma Békésiné V. 9 közösségi tevékenység (kör, egyesület) Mohácsi Gy. 5 0

70 Mátrix diagram, kompetencia mátrix 173. Példa Kompetencia mátrix Munkacsoport Tevékenység Szakértők, mérnökök Vezetők Mérésügyi referens Bejárás, hálózatellenőrzési, diagnosztika eredmények elemzése, értékelése VH VH Üzemi és üzemzavari események kivizsgálása, értékelése VH Információ elegendőségének vizsgálata D D Üzemeltetési paraméterek értékeslése, gyűjtése, tendencia változsá vizsgálata VH D K VH - végrehajt, K - közreműködik, D - dönt Bedzsula Bálint 235

71 174. Kérdéslisták, ellenőrző listák Egyszerű eszköz a feladatok, folyamatok végrehajtása, ellenőrzése során. Részletesség Értékelés Alkalmazási terület: Rendszerek, folyamatok, termékek átvizsgálása Beszállítók minősítése Vevői vélemények megismerése Bedzsula Bálint 236

72 Kérdéslisták, ellenőrző listák Példa: Pályázati ellenőrzőlista: TERMÉK ELLENŐRZÉSE Csomagolás sértetlen Cégbírósági bejegyzés Alapító Okirat Aláírási címpéldány PÁLYÁZATUNK MEGFELEL A FORMAI KÖVETELMÉNYEKNEK? Pályázati adatlap cégszerű aláírása, pecsételése minden példányon eredetiben megtörtént. A pályázat 1 eredeti és 4 egymással mindenben megegyező másolatból áll + 1 CD lemez. Minden példány egymástól jól elkülönítetten kötött, fűzött. Bedzsula Bálint 237

73 174. Kérdéslisták, ellenőrző listák Példa: Beszállítói minősítés Szempontjai 0-5 pont között értékelendők: az együttműködés megbízhatósága; a beszállító, alvállalkozó kapacitása; referenciák, begyakorlottság; tanúsítványok, hasonló dokumentumok. A teljesítmény értékelése Elért pontszám Beszállítói teljesítmény 0 9 Gyenge Közepes Jó Bedzsula Bálint 238

74 Kérdéslisták, ellenőrző listák Példa: OHV 7. Értékelje a tantárgyat összességében! Nem tudok válaszolni 5: Kiváló 4: Jó 3: Átlagos 2: Rossz 1: Nagyon rossz Bedzsula Bálint 239

75 175. Mérföldkődiagramok Jellemzően egyedi folyamatok (projektek) Feladatok, lépesek ábrázolása A feladatokhoz időt rendel Különböző formái lehetnek, leggyakrabban Gantt diagram Folyamat-nyil Bedzsula Bálint 240

76 175. Mérföldkődiagramok Lépései: Állítsuk fel a teamet úgy, hogy tagjai tapasztalatból ismerjék a feladatokat! Gyűjtsük össze az összes feladatot, amely a projekt kivitelezéséhez szükséges! Határozzuk meg a feladatok sorrendjét! (párhuzamosság, előfeltételek) Rajzoljuk meg a diagramot! Rajzoljuk be az összekötő nyilakat, egyezzünk meg a realisztikus határidőkben! Bedzsula Bálint 241

77 176. Mérföldkődiagramok Példa: Folyamatnyíl 1. Tender kiírása, elbírálása, szerződés kötés 2. Építkezés 3. Használatba vételi engedély kérése, megadása Elbírálás Kezdés Szerkezet kész Kulcsra kész Beköltöztetés Bedzsula Bálint 242

78 176. Mérföldkődiagramok Példa: Gantt-diagram Feladat Márc. Ápr. Máj. Jún. Júl. Aug. Szept. 1 Tereprendezés, földmunkák 2 Alapozás, falazás 3 Tetőfedés 4 Szerelvényezés 5 Vakolás 6 Belső munkálatok 7 Tereprendezés, parkosítás Bedzsula Bálint 243

79 Összefoglalás és mint-a kérdések Hogyan definiálná a szervezeti folyamatokat? Magyarázza a definíciót/hozzon rá egy szemléltető példát! Milyen pozitívumai/negatívumai lehetnek a folyamatok rögzítésének? Milyen folyamatfejlesztési megközelítéseket ismer? Mi indokolja használatukat, mi jellemzi azokat? Milyen tipikus módszereket ismer a folyamatok rögzítésére, mi ezek jellemzője? Mi a SIPOC táblázat, hogyan használjuk? Ismertesse, jellemezze a folyamatábra módszert! Bedzsula Bálint 244

80 Összefoglalás és mint-a kérdések Milyen típusú folyamatábrákat ismer, melyiket mire használná? Melyek a folyamatmodellezés folyamatának tevékenységei, mi jellemzi azokat? Mely kérdésekre érdemes választ keresni a folyamatok/lépéseik feltérképezésekor? Rajzoljon egy (kibővített) eseményvezérelt folyamatlánc diagramot! Értelmezze a BPMN medencéit, sávjait, rajzoljon egy példát! Mire használható a kompetencia mátrix/kérdés, ellenőrző lista? Készítsen egy egyszerű példát! Bedzsula Bálint 245