A Mhácsi Vársgazdálkdási és Révhajózási Nnprfit Kft. ÜZLETSZABÁLYZATA A MOHÁCS I. személyszállító katamaránnal végzett vízi személyszállítási tevékenységre vnatkzó szerződések általáns feltételeiről Hatálys: 2019. év április hó 1. napjától Jóváhagyta:. Hűber Ádám ügyvezető igazgató 1
Jelen Üzletszabályzat célja, hgy meghatárzza a vízi személyszállítási szerződések jgszabályban nem szabályztt részletes feltételeit a Mhácsi Vársgazdálkdási és Révhajózási Nnprfit Kft. üzemeltető, illetve vízi személyszállítási szlgáltatást igénybe vevők számára. A jelen Üzletszabályzatban fglalt részletes feltételekre a Plgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (Ptk.) általáns szerződési feltételekre vnatkzó rendelkezései irányadók. Jelen Üzletszabályzat rendelkezései a Mhácsi Vársgazdálkdási és Révhajózási Nnprfit Kft. (tvábbiakban: Társaság) és a vele jgvisznyban álló kirándulóhajózásra szerződő utas (tvábbiakban együtt: Felek) megállapdásának feltételeit tartalmazza. Az Üzletszabályzat területi hatálya kiterjed: - a Társaság által üzemeltetett Mhács kmp-, és révátkelőhely jegypénztárára - a Társaság által üzemeltetett Mhács I. katamarán hajózási útvnalára és az általa igénybe vett kikötőhelyekre - a Mhács-Turinfrm Irdára. Jelen Üzletszabályzat nem terjed ki: - a révközlekedésre (ennek feltételeit külön Üzletszabályzat rögzíti) - a kikötőrendre (mely kikötőre külön Kikötőrend készül az illetékes hatóság jóváhagyásával) - prgramhajózással egybekötött személyszállításra (ennek feltételeit a Felek által kötött külön megállapdás vagy szerződés rögzíti) A Társaság jgsult jelen Üzletszabályzatt egyldalúan módsítani, amely módsításkat verziószámmal jelöl. A módsíttt verziószámmal hatályba lépő új (módsíttt) Üzletszabályzat a krábbi verziószámú Üzletszabályzatt autmatikusan hatályn kívül helyezi. A Társaság köteles minden módsítást követően az Üzletszabályzat módsításkkal egységes szerkezetű váltzatát elkészíteni és azt a nyilvánsság számára hzzáférhetővé tenni. A mindenkr hatálys Üzletszabályzatt az utask számára a jegypénztárakban, a hajón, a Társaság hnlapján, a mhácsi Turinfrm Irdán elérhetővé kell tenni. A Társaság a módsítás miatt hatályát vesztett krábbi Üzletszabályzatkat a hnlapján közzéteszi. A Társaság által jelen Üzletszabályzatt érintően bnylíttt vízi személyszállítást érintő fntsabb jgszabályk a következők: A vízi közlekedésről szóló 2000. évi XLII. törvény A vízi személyszállítás feltételeiről szóló 261/2008. (XI.3.) Krmányrendelet A hajózási tevékenység engedélyezésének rendjéről szóló 28/2000 (XII.18.) KÖVIM rendelet A vízi közlekedés rendjéről szóló 57/2011 (XI.22.) NFM rendelet A fgyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény Az Európai Parlament és a Tanács 2016. április 27-i (EU) 2016/679 rendelete a természetes személyeknek a személyes adatk kezelése tekintetében történő védelméről és az ilyen adatk szabad áramlásáról, valamint a 95/46 EK rendelet hatályn kívül helyezéséről (Általáns adatvédelmi rendelet vagy GDPR) Az infrmációs önrendelkezési jgról és az infrmációszabadságról szóló 2011. évi CXII. törvény (Inf.tv.) A Plgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (Ptk.) 2
Értelmező rendelkezések: személyhajó: 12 főnél több utas szállítására épített és felszerelt kabins vagy egynaps utakra szlgáló termes hajó; gyrsjáratú hajó: az a géphajó - a kishajók kivételével -, amely képes a vízfelszínhez visznyíttt 40 km/h-t meghaladó sebességgel közlekedni; kirándulóhajózás: előre meghirdetett időpntban (utasigény esetén külön szervezett) és előre meghatárztt kikötőből induló és más kikötőt nem érintve ugyanabba a kikötőbe visszatérő személyszállítási szlgáltatást nyújtó hajójárat. Az előre meghirdetett kirándulóhajók megfelelő számú jelentkező esetén indulnak. Az indulási minimum létszámról az Társaság ad tájékztatást az utasknak. (A szlgáltatás igénybevételének feltétele az előre meghirdetett hajójáratkra: menetjegy vásárlása, a külön szervezett utak esetén: megrendelés és annak visszaigazlása.) prgramhajózás: előre meghirdetett időpntban (utasigény esetén külön megrendelt és szervezett) előre meghatárztt kikötőből induló és más kikötőt érintve ugyanabba a kikötőbe visszatérő szórakzást, előre szervezett (vagy külön megrendelt) egyéb prgramt is tartalmazó személyszállítási szlgáltatást nyújtó hajójárat. Az előre meghirdetett kirándulóhajók megfelelő számú jelentkező esetén indulnak. Az indulási minimum létszámról az Társaság ad tájékztatást az utasknak. (A szlgáltatás igénybevételének feltétele előre meghirdetett utak esetén: jegyvásárlás, az egyedileg megrendelet hajóutak esetén: hajóbérleti szerződés/szlgáltatási szerződés.) utas: a vízi járművön utazó minden lyan személy, aki nem tagja a személyzetnek és akit egyéb jgviszny alapján a hajón nem fglalkztatnak. hajóállmás: az a hely, ahl a személyek hajóra, illetve hajóról partra jutását egy vagy több úszóművön (pntnn), más hajón keresztül, kmp rámpáján vagy közvetlenül a partfalhz kikötve biztsítják; hajózási vállalkzás: gazdasági célú hajózási tevékenységet flytató gazdálkdó szervezet; járódeszka: a partfal és a hajó közötti közlekedésre szlgáló, szintkülönbséget és távlságt áthidaló könnyű kivitelű fa- vagy fémhíd; krlátztt látási visznyk: köd, hmály, hóesés, zápr vagy egyéb k által krlátztt láthatóság; bódult állapt: alkhl, kábítószer, illetve gyógyszer vagy más hasnló anyag fgyasztásának következtében fellépő, külön jgszabályban meghatárzttak és a kialakult gyakrlat szerint megállapítandó állapt; 3
A személyszállítási szlgáltatás: 1. A Társaság az üzemeltetése alatt álló Mhács I. személyszállító katamarán (mtrtípus: Vlv Penta D6-370A; mtrszám: A1060227, A1060535) típusú, termes személyhajóval személyszállítási szlgáltatást biztsít a Duna és a Dráva flyókn. 2. A személyszállítási szlgáltatást a kirándulóhajózás és a prgramhajózás körében végzett személyszállítás alktja. Ezen hajójáratnál az induló és a célállmás megegyezik. A hajó előre meghirdetett időpntban indul, de a Társaság az utasfrgalm függvényében a meghirdetett időpntkn kívül is indíthat járatt. A hajó megfelelő számú jelentkező esetén indul. A hajózás keretében a társaság több különböző típusú járatt indít, melyek a fgyasztói igényekhez igazdva évente megújításra kerülhetnek. 3. Az utazás időtartama az időjárás, vagy rendkívüli, előre nem látható esemény függvényében váltzhat. 4. A hajón a hajó kmányában fglaltak szerinti maximális utas befgadóképesség feletti utasszám kizárólag az 57/2011. (XI.22.) NFM rendelet erre vnatkzó rendelkezéseinek figyelembevételével lehetséges. 5. A Társaság az utazás srán az utask részére a hajó paramétereinek megfelelő maximális (50 fő) befgadóképességgel azns számú ülőhelyet biztsít. 6. A Társaság a hajón msdót és illemhelyet biztsít, melynek használati díját a viteldíj tartalmazza. 7. A Társaság a hajón díjmentes WI-FI szlgáltatást biztsít az ehhez szükséges hálózat megfelelő működése és megfelelő műszaki paraméterek függvényében. A személyszállítási szerződés létrejötte és megszűnése: 1. A vízi személyszállításra kötött szerződésre a Ptk-nak a szerződés általáns szabályaira, valamint a vállalkzói szerződésre vnatkzó rendelkezéseit a vízi személyszállítás feltételeiről szóló 261/2008.(XI.3.) Krmányrendeletben fglalt kiegészítésekkel kell alkalmazni, figyelembe véve a jelen Üzletszabályzatban fglalt rendelkezéseket is. 2. A személyszállítási szerződés alapján az utas amennyiben a jelen Üzletszabályzatban meghatárztt utazási feltételeket elfgadja jgsult a felkínált személyszállítási szlgáltatást igénybe venni. Az utas tudmásul veszi, hgy a jelen Üzletszabályzatban részletezett utazási feltételek a szerződés elválaszthatatlan részét képezik, amelyeket az utas a szerződés létrejöttével elfgadtt. 4
Személyszállításra vnatkzó szerződés létrejön, ha az utas: a menetjegyet megvásárlta, vagy a szlgáltatást megrendelte és a megrendelés elfgadásának visszaigazlása a megrendelőhöz megérkezett. Ez esetben a visszaigazlás minden esetben tartalmazza a fizetési feltételeket. Az utazás akkr fejeződik be, amikr: az utas a céljának megfelelő hajóállmás vagy megállóhely területén vagy a fel-, és leszállópntn a vízijárműről való leszálást befejezte, az utas az utazási szándékával felhagy (utazástól való elállás az utazás megkezdése előtt) vagy az utast az utazásból a hajó személyzete kizárja. A szlgáltatási szerződés az utazás befejezéséig hatálys. Díjak és fizetési módk: 1. A hatálys Díjszabás tartalmazza a viteldíjakat, amely megtekinthető a Társaság hnlapján és jegypénztáraiban, valamint a Mhács-Turinfrm Irdában. A menetjegy egy útra történő hajózásra jgsít a feltüntetett útvnaln a kiránduló-, vagy a prgramhajóra. 2. A Társaság az utazni szándékzók részére a jegypénztárban, a Mhács-Turinfrm Irdában biztsítja a jegyvásárlást illetve jegykiadást. Jegyek vásárlhatók: a jegypénztárban: az indulás időpntját megelőző egy óra elteltéig a jegypénztár nyitvatartási idejében, ezt követően a hajón a mhácsi Turinfrm Irdában péntek 11.00 óráig. Fizetési módk: Készpénz (HUF, EUR) Euróban történő jegyvásárlás alkalmával HUF-ban történik a visszaadás. Átutalás, írásban történt megrendelés és visszaigazlás esetén Jegy nélkül, érvénytelen jeggyel utazók esetében alkalmazandó szabályk: 1. Az utas a hajóra történő beszállás alkalmával köteles menetjegyét a jegykezelőnek ellenőrzés céljából átadni. 5
2. A menetjegy érvénytelen, ha az utazásra már felhasználták amelynek szövegét jgsulatlanul megváltztatták amelyet lyan mértékben megrngáltak, hgy ellenőrzése lehetetlenné vált. 3. Az érvénytelen menetjegyet a Társaság bevnja. A SZEMÉLYSZÁLLÍTÁSI SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELÉNEK RÉSZLETES FELTÉTELEI (UTAZÁSI FELTÉTELEK) Az alábbiakban felsrlt tilalmakat megszegő utas az utazásból kizárható! Az utazáshz való jg: 1. A Társaság a személyszállítási szlgáltatás igénybevételét valamennyi utazni kívánó személy számára hátránys megkülönböztetés nélkül köteles biztsítani, amennyiben: az utas a jelen Üzletszabályzat és a Díjszabás feltételeit elfgadja, megtartja és a szlgáltatás a meghirdetett járattal lehetséges. 2. A Társaság a személyszállítást megtagadja, illetve az utast a személyszállításból kizárja, ha az utas: a) ittas, vagy bódult állaptban van, btránysan viselkedik, vagy más módn magatartásával a többi utast zavarja b) magatartásával sérti vagy veszélyezteti a közlekedés biztnságát, saját vagy utastársai testi épségét, egészségét c) magatartásával a vízi jármű vagy berendezése épségét sérti vagy veszélyezteti d) érvénytelen jeggyel vagy jegy nélkül kísérli meg az utazást e) jegyét felhívásra nem adja át f) ruházatával, pggyászával vagy más módn az utastársai ruházatát, pggyászát, járműveit beszennyezi g) a menetdíj megfizetését megtagadja h) ha fertőző betegségben szenved i) ha a hajóra beszállt utaslétszám elérte az engedélyezett utaslétszámt. 3. A Társaságt abban az esetben is megilleti a már megtett útra járó díj, ha az utast az utazásból kizárta. A hajóról a neki felróható magatartása miatt leszállíttt utas a kifizetett menetdíj visszakövetelésére nem jgsult. 6
A felek jgai és kötelezettségei 1. A Társság köteles a meghirdetett helyen és időben vis majr kivételével - a hajót hajózásra alkalmas állaptban kiállítani. Köteles tvábbá az utast biztnságsan a célállmásra juttatni. 2. Az utas jgsult a hajón utazni, a kiszlgáló létesítményeket igénybe venni. 3. A hajón az utas kizárólag az utask részére megnyittt területre léphet be, a hajó terültére a szállításból kizárt tárgyakat bevinni szigrúan tils. 4. Az utas a parthz kikötött úszómű bejáróhídjára, illetve a hajóról az úszóműre csak akkr léphet, ha azt a jármű személyzete megnyittta. 5. Az utas köteles a hajó személyzetének utasításait betartani. Magatartási szabályk: 1. A biztnságs utazás érdekében tils a hajó utasfrgalmi területén a hajó bejáratának zárása után fel- vagy leszállni, a bejáratk záródását akadályzni vagy azt kinyitni, fagylaltzni, görkrcslyázni, gördeszkázni, kéregetni, engedély nélkül árusítani vagy hirdetményt elhelyezni, tűzveszélyes flyadékt (benzin, gázlaj, stb.), rbbanóanyagt, pirtechnikai anyagt, illetve jgsulatlan személynek lőfegyvert szállítani, btránysan vagy illemsértő, jgszabályba, jelen Üzletszabályzatba vagy az utazási feltételekbe ütköző módn viselkedni; ittasan, vagy tisztátalan ruhában tartózkdni, a közlekedést, illetve az utaskat zavarni, a hajón és berendezéseiben kárt tenni, bármilyen módn rngálni, dhányzni a kijelölt hely kivételével. 2. A fenti magatartás tanúsítójával szemben a társaság hajós személyzete jgsult az utassal szemben az alábbi intézkedések fganatsítására: az érintett személy kilétének megállapítása érdekében e személy személyi adatainak igazlására felkérni, ennek megtagadása esetén a Társaság a rendőrség/vízirendőrség közreműködését kéri, melynek kiérkezéséig jgsult az érintett utast visszatartani. 7
Kézipggyász szállítása: Kézipggyászként lyan tárgy szállítható, amelynek átmérője egyik irányban sem haladja meg a 70 cm-t és összsúlya a 20 kg-t. Méretkrlátzástól függetlenül a hajóra felvihető a gyermekkcsi, esernyő, sétapálca és kézi hangszer. Kizárt tárgyak: A hajón nem szállítható: lyan tárgy, amely az utask és a hajó személyzetének egészségében, testi épségében, a vízi járműben és annak berendezésében, tvábbá a vízi járművön tartózkdó más személy tulajdnában lévő tárgyban, más pggyászában vagy a járművön szállíttt más áruban kárt kzhat lyan tárgy, amelynek szállítását jgszabály vagy hatósági rendelkezés tiltja rbbanó, tűzveszélyes, öngyúló, mérgező, radiaktív, maró, pszichaktív anyag, vagy fertőzés előidézésére alkalmas anyag töltött lőfegyver, - a fegyveres testültetek szlgálatt teljesítő tagja fegyvere kivételével és jgszabályban megjelölt a közbiztnságra különösen veszélyes eszköz. A Társaság útipggyász szállítását nem vállalja. Kerékpár és élőállat szállítása: Elállás az utazástól: A kerékpár jelen szabályzás szerint nem minősül útipggyásznak. Kerékpár a hajón külön díjfizetés nélkül szállítható (max. 10 darab) Kutya és egyéb élő állat a hajón nem szállítható. 1. Az utas az utazástól a menetjegy visszaváltásával a vízi járműnek az indulási állmásról való elindulásáig indklás nélkül elállhat és menetjegye visszaváltását kérheti. 2. A megválttt menetjegy kizárólag az utazás megkezdése előtt váltható vissza. Abban az esetben, ha egyszerűsített számla került kiállításra, csak az eredeti számla visszaadása esetén van lehetőség a visszaváltásra. 3. Megválttt menetjegy vagy előre megrendelet hajóút lemndása esetén a Társaság az alábbi lemndási költségek felszámítására jgsult: - az indulási időpntt megelőző 96 órán belül történő lemndás vagy meg nem jelenés esetén a viteldíj 100%-a - az indulást megelőző 96 órán túli lemndás esetén a teljes viteldíj visszafizetésre kerül. 8
Találat tárgyak: A Társaság által üzemeltett kirándulóhajón talált tárgy a hajóvezetőnél adható le. A talált tárgyakról, a megtalálás körülményeiről a hajóvezető jegyzőkönyvet vesz fel. A talált tárgyak a mhácsi Plgármesteri Hivatal illetékes sztályán kerülnek leadásra. Az elvesztett tárgyakról érdeklődni ugyancsak a Társaságnál lehet, munkaidőben személyesen, telefnn vagy elektrnikus levél útján. A FELELŐSSÉGVISELÉS EGYES KÉRDÉSEI 1. A Társaság az utasnak kztt kárk megtérítése érdekében kötelező felelősségbiztsítással rendelkezik. 2. A Társaság minden lyan esetben vállalja a kár megtérítését, amely ügyben a káresemény bekövetkezte egyértelműen és biznyíthatóan a Társaság kárkzó (szándéks/gndatlan) magatartása következtében állt elő. 3. A Táraság nem felel az utassal szemben azért a kárért, amely azáltal következet be, hgy az utas a jgszabálykban vagy a jelen Üzletszabályzatban megállapíttt kötelezettségének nem tett eleget. 4. A Társaság munkavállalóinak nyilatkzatáért csak abban az esetben felel, ha ezek a Társaság hivatals nyilatkzataként, hivatals infrmációjaként kerültek nyilvánsságra. 5. A Társaság az esetleges járatkimaradásért felelősséget nem vállal. 6. A kirándulóhajón bekövetkezett balesetet aznnal be kell jelenteni a vízi járművön szlgálatt teljesítő hajóvezetőnek. A hajóvezető a bejelentésről jegyzőkönyvet köteles felvenni. Utólags bejelentésnek számít minden lyan szóbeli, íráss vagy személyes bejelentés, amelyet nem a fentiekben leírt módn tettek. Utólags bejelentés esetén a káresemény bekövetkeztét a bejelentőnek kell biznyítani. A kárigényt az esetleges rvsi dkumentációval és egyéb az ügyre vnatkzó kiegészítésekkel együtt a Táraság Ügyfélszlgálatán írásban vagy személyesen kell bejelenteni. 7. 14 éven aluli gyermek a hajójáratn csak kísérővel utazhat. a felnőtt kíséretében utazó kiskrú gyermekért a kísérő viseli a felelősséget. UTASTÁJÉKOZTATÁS A Társaság az utask megfelelő tájékztatását különböző kmmunikációs és marketing eszközök alkalmazása útján biztsítja. Gndskdik arról, hgy az utaskat jgaikról, kötelezettségeikről, az igénybe vehető szlgáltatáskról, az esetleges frgalmi zavarról tájékztassa. Az utastájékztatás módja: - a Társaság hnlapja (www.mvgv.hu) 9
- ügyfélszlgálat (7700 Mhács, Dózsa Gy. u. 31.) - infrmációs táblák a hajóállmásn, a hajón - telefn, fax, e-mail - helyi média - jegypénztárak - Turinfrm Irda Mhács Az utazási feltételek: - az Üzletszabályzatban - a Társaság hnlapján - az Ügyfélszlgálatn - a jegypénztárakban - hajón Panaszkezelés: Az utas a szlgáltatással kapcslats javaslatait, észrevételeit, panaszait, illetve kárát ( a tvábbiakban együtt: panasz) a Társaság Ügyfélszlgálatán nyújthatja be írásban vagy szóban. a szóban előterjesztett panaszt jegyzőkönyvbe kell fglalni. A panasz benyújtására nyitva-álló határidő a hajózás igénybevételét vagy annak meghiúsulását követő 3 nap. A határidő elmulasztása jgvesztő. Amennyiben az utas a panaszát a jegypénztárban, szóban terjeszti elő, úgy a Társaság a panaszt aznnal megvizsgálja és lehetőségeihez mérten rvslja. A helyben nem rvslható panaszról felvett jegyzőkönyv tartalmazza: a panaszs nevét a panasz előterjesztésének helyét és idejét, módját a panasz részletes leírását, a panaszs által bemutattt dkumentumk és egyéb biznyítékk jegyzékét a Társaság panasszal kapcslats álláspntját, amennyiben a panasz aznnali kivizsgálása lehetséges a jegyzőkönyvet felvevő és a panaszs aláírását. Az utas panaszát, kárigényét a helyszínen a Vásárlók könyvében, illetve az alábbi elérhetőségeken is megteheti: email: mvgv@dravanet.hu Telefnszám: 36/69-0510-074, vagy 36/69-0510-076 Hivatals pstacím: 7700 Mhács, Szabadság u. 17. A panaszk kezelése: Az írásbeli panaszt a Társaság érdemben megvizsgálja, és annak eredményét és a megtett intézkedéseket a panasz beérkezésétől számíttt 30 napn belül írásban közli a panaszssal. A panasz elutasítása esetén erről írásbeli, indklással elláttt tájékztatást küld a panaszsnak azzal, hgy panaszával mely hatóság vagy a békéltető testület eljárását jgsult kezdeményezni. 10
Amennyiben a panasz kivizsgálása nem zárható e 30 napn belül, úgy a Társaság ezen időtartamn belül értesíti a panaszst az eljárás lezárásának várható időpntjáról. A Társaság a panaszt a beérkezéstől számíttt 3 hónapn belül köteles elbírálni. az ugyanazn panaszs által tett, krábbival azns tartalmú, megismételt, tvábbá a névtelen adatkat tartalmazó panasz vizsgálata mellőzhető. Adatvédelem: Társaság az utas személyes adatait a menetjegy nyilvántartása, utasészrevételek elintézése és az utas értesítése, esetlegesen az utassal szemben nyilvántarttt követelés érvényesítése céljából kezeli. ezen adatkezeléshez az utas az utazás megrendelésével, észrevételeinek közlésével illetve az utazás megkezdésével hzzájárul. Eltérő célk érdekében a Társaság kizárólag akkr kezelhet adatt, ha az eltérő adatkezelés céljáról az utast előzetesen tájékztatta, és ahhz az utas kifejezetten hzzájárult. A Társaság valamennyi célú és jgalapú adatkezelése vnatkzásában gndskdik a személyes adatk biztnságáról. Ennek érdekében megteszi a szükséges technikai és szervezési intézkedéseket mind az infrmatikai eszközök útján tárlt, mind a hagymánys, papíralapú adathrdzókn tárlt adatállmányk tekintetében. Megfelelő intézkedésekkel védi a véletlen vagy jgellenes megsemmisítés, elvesztés, megváltztatás, sérülés, jgsulatlan nyilvánsságra hzatal vagy az azkhz való jgsulatlan hzzáférés ellen. A Társaság kötelezi magát a személyes adatk védelméről és a közérdekű adatk nyilvánsságáról szóló 1992. évi LXIII. törvény rendelkezéseinek maradéktalan betartására. A Társaság jgsult az utazásról, az utazás körülményeiről, valamint az utaskról kép felvételeket készíteni és jgsult azk érintettek külön hzzájárulása nélküli reklámcélú felhasználására. 11