1.3 Szállító A Kertész Mûszaki BT. által megbízott szállítmányozó cég, amely lehet a Magyar Posta Zrt vagy bármely más futárszolgálat.

Átírás

1 Általáns Szerzõdési Feltételek (ÁSZF) 1. Szerzõdési Feltételek alapfgalmai 1.1 Szlgáltató adatai: Név: Kertész Mûszaki Kereskedés Betéti Társaság Rövidített név: Kertész Mûszaki BT. Cím: 7020 Dunaföldvár Reiter köz 4. Adószám: Cégjegyzékszám: Cégbíróság: Tlna megyei Cégbíróság Számlavezetõ bank: OTP Dél-dunántúli r., Dunaföldvár, 7020 Dunaföldvár, Béke tér 11. Bankszámlaszám: Telefnszám: inf kukac kerteszbt pnt hu 1.2 Vásárló Az a személy vagy az a jgi személy, aki/amely az n-line áruház szlgáltatásait igénybe veszi, azaz az n-line áruház internetes felületén keresztül árut, vagy szlgáltatást rendel meg. 1.3 Szállító A Kertész Mûszaki BT. által megbíztt szállítmányzó cég, amely lehet a Magyar Psta Zrt vagy bármely más futárszlgálat. 2. On-line áruház szerzõdési feltételek célja A Kertész Mûszaki BT. az On-line áruház szerzõdési feltételeit azért adta ki, hgy ebben részletesen szabályzza a On-line áruház Szlgáltatással, és annak igénybevételével kapcslats feltételeket, a Szlgáltató és a Vásárló jgait, kötelezettségeit és egyéb, az On-line áruház Szlgáltatással összefüggõ lényeges körülményeket. Az On-line áruház Szerzõdési Feltételei a Kertész Mûszaki BT., és a vele szerzõdéses kapcslatba lépõ Vásárló között létrejövõ jgviszny általáns feltételeit tartalmazza. Az itt nem szabályztt kérdéseket illetõen a hatálys magyar jgszabályk és hatósági elõírásk, valamint a Plgári Törvénykönyvben fglalt rendelkezések külön kikötés nélkül is irányadóak. 2.1 Az On-line áruház Szerzõdési Feltételek közzététele Az On-line áruház Szerzõdési Feltételek Vásárló által történõ elfgadása a On-line áruház szlgáltatás igénybevételének elõfeltétele. A Feltételek elfgadásának minõsül, ha a Vásárló a szlgáltatást igénybe veszi, azaz árut/szlgáltatást rendel meg, vásárl.

2 2.2 Az On-line áruház Szerzõdési Feltételek hatálya A Kertész Mûszaki BT. fenntartja a jgt, hgy az On-line áruház Szerzõdési Feltételeket részben vagy egészben bármikr módsíthatja. Az On-line áruház Szerzõdési Feltételek és annak mindenkri módsítása a közzétételkr lép hatályba. Az On-line áruház Szerzõdési Feltételek mindaddig hatályban maradnak, amíg az On-line áruház-szlgáltató az On-line áruház-szlgáltatást biztsítja. 3. Az On-line áruház-szlgáltatás A Kertész Mûszaki BT. a Vásárló részére az alábbi feltételek szerint nyújtja az On-line áruház-szlgáltatást. 3.1 Az On-line áruház-szlgáltatás területi hatálya Az On-line áruház-szlgáltató által fenntarttt adathálózati kezelõi felület az adathálózat (internet) sajátsságai miatt mind belföldrõl, mind külföldrõl elérhetõ. A Kertész Mûszaki BT. aznban kizárólag a Magyar Köztársaság területére címzett megrendeléseket fgad el. 3.2 Felelõsség a hnlap tartalmáért A hnlapunkn megjelenõ adatkat és infrmációkat törekszünk a lehetõ legnagybb gndssággal, többszöri ellenõrzés mellett összeállítani illetve közölni. Ennek ellenére nem zárható ki annak lehetõsége, hgy egyes esetekben szerkesztési vagy más k flytán téves, félrevezetõ vagy hiánys adatk kerülnek hnlapunkra. Tekintettel arra, hgy a hnlapunkn elérhetõ infrmációk csak tájékztatásul szlgálnak, a Kertész Mûszaki BT. nem vállal felelõsséget a hnlapn megjelenõ adatk, dkumentumk, infrmációk, képek, ábrák, grafiknk és grafikák teljes pntsságáért és azért, hgy azk a Vásárló által szándékztt célra történõ felhasználásra alkalmasak, így az ezzel kapcslats kckázat teljes mértékben Önt terheli. Ennek megfelelõen a Kertész Mûszaki BT. nem vállal felelõsséget semmilyen, az ezek felhasználása kapcsán esetlegesen Önnél keletkezõ bármilyen jellegû közvetett vagy közvetlen kárért, kiadásért illetve költségért, beleértve természetesen az adatvesztéssel kapcslats kárkat és az elmaradt hasznt is. 4. Az On-line áruház Szerzõdés létrejötte és módsítása 4.1 Általáns jellemzõk A Szerzõdés a Szlgáltató Internetes felületén történõ megrendeléssel, illetve jelen Szerzõdési Feltételek elfgadásával jön létre. Az On-line áruházban való vásárlás feltétele a szállítási adatk és elérhetõségek megadása. A megrendelések akkr jönnek létre, amikr a Vásárló a Megrendelést végsõ frmájában jóváhagyja. A Kertész Mûszaki BT. fenntartja magának a jgt, hgy a megrendelések beérkezésekr,

3 amennyiben a megrendelõ adatainak valódisága kérdéses vagy értelmezhetetlen, az adatkat törölje, és az ezekkel az adatkkal feladtt megrendeléseket érvénytelennek minõsítse A megrendelés elektrnikus útn megkötött szerzõdésnek minõsül, amelyre a plgári törvénykönyvrõl szóló évi V. törvény, az elektrnikus kereskedelmi szlgáltatásk, valamint az infrmációs társadalmmal összefüggõ szlgáltatásk egyes kérdéseirõl szóló évi CVIII. törvényben fglaltak irányadóak. A szerzõdés a fgyasztó és a vállalkzás közötti szerzõdések részletes szabályairól szóló 45/2014 (II.26.) Krm. rendelet hatálya alá tartzik, és szem elõtt tartja a fgyasztók jgairól szóló Európai Parlament és a Tanács 2011/83/EU irányelvének rendelkezéseit. 4.2 Megrendelés módsítása, törlése A megrendelés mindaddig módsítható vagy törölhetõ, amíg a szállításra vnatkzó visszaigazló t el nem küldtük. A módsítás vagy törlés történhet telefnn, en vagy személyesen. A megrendelés visszavnása csak a pstázás, illetve a futárszlgálat részére történõ átadás elõtt lehetséges. Amennyiben a megrendelését nem mndja az elõbb leírtak szerint, és az árut átvételét megtagadja, akkr az ebbõl keletkezõ szállítási költséget (mely az da-vissza szállítási költség) a Kertész Mûszaki BT. kiszámlázza. Amennyiben ennek a fizetési kötelezettségnek nem tesz eleget, akkr ezt plgári peres útn a Kertész Mûszaki BT. megteheti. 4.3 Fizetési feltételek A Vásárló a vásárlt áruk és szlgáltatásk ellenértékét elõreutalással a Kertész Mûszaki BT. számlaszámára, vagy a Szállítónál az áruk átvételénél készpénzben teljesíti. A Szállító a készpénz átvételérõl elismervényt ad. A Vásárló a megrendelés összes tételét egyben átveheti, vagy a teljes megrendelés átvételét megtagadhatja. 4.4 Szállítási feltételek Mivel a szállítási költség a rendelt áruk súlyától és értékétõl függhetnek, ezért a végleges rendelés leadás elõtt lehetõség van a szállítási mód kiválasztására. Raktárn lévõ termékek szállítási határideje óra, minden egyéb esetben a szállítási határidõrõl ben, vagy telefnn értesítést adunk. 4.5 Szállítási módk Pstai utánvét Az összeget a Vásárló az átadó pstai dlgzónak fizeti meg, mely együttesen tartalmazza az áru(k) ellenértékét és a szállítási költséget. Szállítási határidõ 2-5 munkanap. Szállítható súlyhatár 40 kg, beszedhetõ maximális utánvételi költség Ft. Ettõl eltérõ esetben pstai szlgáltatást nem lehet igénybe venni. Ha a Kertész Mûszaki BT. a megrendelést a fentiek szerinti határidõn belül nem tudja teljesíti, telefnn ( en) egyezteti a megrendelõvel a szállítási határidõt Futárszlgálat

4 Az összeget a Vásárló az átadó futárnak fizeti meg, mely együttesen tartalmazza az áru(k) ellenértékét és a szállítási költségeket. Szállítási határidõ 2-5 munkanap. Szállítható súlyhatár csmagnként nem lehet több, mint 40 kg. Raktárn lévõ termékeknél, amennyiben a rendelés óráig feldlgzásra kerül, úgy a kiszállítás, akár már következõ munkanapn megtörténik. Ha a Kertész Mûszaki BT. a megrendelést a fentiek szerinti határidõn belül nem tudja teljesíti, telefnn ( en) egyezteti a megrendelõvel a szállítási határidõt. 4.6 Sikertelen kézbesítés Általáns kiszállítási határidõnél a Szállító kettõ alkalmmal kísérli meg a megrendelt áruk átadását. Ezután a megrendelést a Kertész Mûszaki BT. érvénytelennek nyilvánítja és törli. 5. A Vásárló jgai és kötelezettségei 5.1. Elállás jg A Vásárlónak 14 napig jgában áll a megrendelt terméket a Szlgáltató részére hiánytalanul visszaküldeni. A 17/1999. (II. 5.) Krmányrendelet - Távllévõk között kötött szerzõdésekrõl - értelmében a visszaküldés költségei a Vásárlót terhelik. A vitás esetek elkerülése végett a visszaküldött árukat tartalmazó csmag felbntásáról a Kertész Mûszaki BT. felvételt készít. A Szlgáltató köteles az áru ellenértékét a csmag kézhezvételétõl számítva 30 napn belül visszajuttatni a vásárlónak. Az e pntban fglaltak kizárólag a szakmája, fglalkzása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személyre vnatkznak, aki árut vesz, rendel, kap, használ, igénybe vesz, valamint az áruval kapcslats kereskedelmi kmmunikáció, ajánlat címzettje (a tvábbiakban,,vásárló"). Vásárló jgsult a termék adásvételére irányuló szerzõdés esetén a) a terméknek, b) több termék szlgáltatásakr az utljára szlgáltattt terméknek, a vásárló vagy az általa megjelölt, a fuvarzótól eltérõ harmadik személy általi átvételének napjától számíttt tizennégy (14) napn belül a szerzõdéstõl indklás nélkül elállni. Vásárló a szerzõdés megkötésének a napja és a termék átvételének napja közötti idõszakban is gyakrlja elállási jgát. Vásárlót nem illeti meg az elállási jg

5 lezárt csmaglású hang-, illetve képfelvétel, valamint számítógépes szftver példányának adásvétele tekintetében, ha az átadást követõen a vásárló a csmaglást felbnttta; lyan nem elõre gyárttt termék esetében, amelyet a vásárló utasítása alapján vagy kifejezett kérésére állítttak elõ, vagy lyan termék esetében, amelyet egyértelmûen a vásárló személyére szabtak Ha a Vásárló elállási jgával élni kíván, elállási szándékát tartalmazó egyértelmû nyilatkzatát köteles eljuttatni (például pstán vagy elektrnikus útn küldött levél útján) a jelen ÁSZF 1. pntjában feltüntetett elérhetõségek igénybevételével a Szlgáltató részére. Vásárló határidõben gyakrlja elállási jgát, ha a fent megjelölt határidõ lejárta elõtt, biznyíthatóan elküldi elállási nyilatkzatát a Szlgáltató részére A Vásárlót terheli annak biznyítása, hgy elállási jgát a 7. pntban meghatárztt rendelkezéseknek megfelelõen gyakrlta Mindkét esetben a Szlgáltató ben haladéktalanul visszaigazlja a Vásárló elállási nyilatkzatának megérkezését Írásban történõ elállás esetén azt határidõben érvényesítettnek kell tekinteni, ha Vásárló az erre irányuló nyilatkzatát 14 naptári napn belül (akár a 14. naptári napn) elküldi a Szlgáltatónak Pstai útn történõ jelzés alkalmával a pstára adás dátumát, en keresztül történõ értesítés esetén az küldésének idejét veszi figyelembe a Szlgáltató a határidõ számítás szempntjából. A Vásárló levelét ajánltt küldeményként adja pstára, hgy hitelt érdemlõen biznyítható legyen a feladás dátuma Vásárló elállás esetén köteles a megrendelt terméket a Szlgáltató 1.1 pntban feltüntetett címére indklatlan késedelem nélkül, de legkésõbb elállási nyilatkzatának közlésétõl számíttt 14 napn belül visszaküldeni. A határidõ betartttnak minõsül, ha Vásárló a 14 naps határidõ letelte elõtt elküldi (pstára adja vagy az általa megrendelt futárnak átadja) a terméket A termék Szlgáltató címére történõ visszaküldésének költsége Vásárlót terheli. A Szlgáltatónak az utánvéttel visszaküldött csmagt nem áll módjában átvenni. A termék visszaküldésének költségének kívül az elállás kapcsán a Vásárlót semmilyen más költség nem terheli. Az Ügyfél kérésére Szlgáltató gndskdik a visszaszállítás bnylításáról, erre vnatkzó igényeket Szlgáltató 1.1 pntban feltüntetett elérhetõségein fgadja, aznban a visszaszállítás valamennyi, felmerülõ költsége a Vásárlót terheli Ha Vásárló eláll a szerzõdéstõl, haladéktalanul, de legkésõbb a Vásárló elállási nyilatkzatának kézhezvételétõl számíttt 30 napn belül a Szlgáltató visszatéríti a Vásárló által teljesített valamennyi ellenszlgáltatást, ideértve a fuvarzási (kiszállításért fizetett) költséget is,

6 kivéve azkat a többletköltségeket, amelyek amiatt merültek fel, hgy Vásárló a Szlgáltató által felkínált, leglcsóbb szkáss fuvarzási módtól eltérõ fuvarzási módt választtt. A Szlgáltató jgsult a visszatérítést mindaddig visszatartani, amíg vissza nem kapta a terméket, vagy Vásárló nem igazlta hitelt érdemlõen, hgy azt visszaküldte: a kettõ közül a Szlgáltató a krábbi idõpntt veszi figyelembe A visszatérítés srán az eredeti ügylet srán alkalmaztt fizetési móddal egyezõ fizetési módt alkalmaz a Szlgáltató, kivéve, ha Vásárló más fizetési mód igénybevételéhez kifejezetten a hzzájárulását adja; e visszatérítési mód alkalmazásából kiflyólag Vásárlót semmilyen többletköltség nem terheli Vásárló kizárólag akkr vnható felelõsségre a termékben bekövetkezett értékcsökkenésért, ha az a termék jellegének, tulajdnságainak megállapításáhz szükséges használatt meghaladó használat miatt következett be. 5.2 Kérjük kiemelten vegye figyelembe a következõket: A pstán keresztül visszaküldött áru sértetlenségét munkatársunk személyesen ellenõrzi és ellenértékét legkésõbb az áru megérkezését követõ 30 napn belül eljuttatjuk a vevõ címére, illetve átutaljuk az általa megadtt bankszámlaszámra Ha a terméket a vevõ használatba vette, és nem tudja hiánytalan csmaglásban, sérülésmentesen visszajuttatni áruházunk részére, akkr nem vállaljuk a termék visszavásárlását, ezért azt visszajuttatjuk a vásárlónak, saját költségére. 6. Garancia Az n-line áruházban frgalmba kerülõ gépek mindegyikére garanciát vállalunk, mely legalább 12 hónap. Kivételt képez ez alól a prfesszinális felhasználás, mely esetén a jótállás 6 hónapra, illetve a kölcsönzési célú felhasználás, mely esetén a jótállás 3 hónapra krlátzódik.tvábbiakban a termék jótállásával a 151/2003. (IX. 22.) Krmányrendelet rendelkezési az irányadók. A meghibásdásk elkerülése érdekében a beüzemelés elõtt figyelmesen lvassa el a gép magyar nyelvû használati útmutatóját. Néhány, a garanciát érintõ kérdés: (kivnatsan) a jótállási jgkat a fgyasztási cikk tulajdnsa érvényesítheti, amennyiben fgyasztónak minõsül (Ptk. 685 d bekezdés). a jótállási határidõ a fgyasztási cikk fgyasztó részére történõ átadás vagy üzembe helyezésre kötelezett termék esetén az üzembe helyezés napjával kezdõdik. a jótállási igény a jótállási jeggyel érvényesíthetõ.

7 a jótállási kötelezettség teljesítése a fgyasztót terheli. a fgyasztó a kijavítás iránti igényét a frgalmazó által a jótállási jegyen feltüntetett javító szlgálatnál (szerviznél) közvetlenül is érvényesítheti. a rögzített bekötésû, valamint a 10 kg-nál súlysabb, tömegközlekedési eszközön kézi csmagként nem szállítható fgyasztási cikket az üzemeltetés helyszínén kell megjavítani. Ha a javítás az üzemeltetés helyén nem végezhetõ el, akkr le- és felszerelésrõl, valamint az el- és visszaszállításról a frgalmazó gndskdik. ha a fgyasztási cikk a vásárlástól számíttt hárm munkanapn belül meghibásdtt, a frgalmazó a fgyasztó kívánságára köteles azt kicserélni, feltéve, hgy a meghibásdás a rendeltetésszerû használatt akadályzza. a készülék üzembe helyezése és beállítása nem tartzik a jótállási javítási kötelezettségek körébe, ezt az ügyfél megrendelésére a szerviz külön díjtétel felszámlása esetén vállalja. a hsszú ideig és nem megfelelõ körülmények között történõ tárlás a fgyasztási cikk mûszaki állaptának rmlását idézheti elõ. Ez esetben a készüléket az üzembe helyezés elõtt át kell vizsgáltatni a biztnságs üzemeltetés érdekében. Az átvizsgálás költsége szintén nem tartzik a jótállási kötelezettségek körébe. a jótállás a fgyasztó törvénybõl eredõ jgait nem érinti. szavatssági igényt frgalmazóval szemben érvényesíthet azzal, hgy bemutatja az ellenérték megfizetését igazló biznylatt, akkr a szerzõdést megkötöttnek kell tekinteni. Ezzel felhívjuk Tisztelt Vásárlóink figyelmét, hgy õrizzék meg a számlát/biznylatt, hgy kétséget kizáróan igazlni tudják a fgyasztói szerzõdés megkötését. Jótállásra, szavatsságra vnatkzó jgszabályk, rendeletek: 151/2003. (IX. 22.) Krm. rendelet; Ptk e) pnt; Ptk /A-ig; 49/2003. (VII. 30.) GKM rendeletei. Következõ esetekben megszûnik a garancia: a gyártó által elõírt karbantartásk elvégzésének elhanyaglása esetén bármely lyan kársdás esetén, amely nem az elõírásk szerint végzett javítási vagy karbantartási módszer alkalmazásából adódik

8 ha a gépet nem a szakszerviz szedte szét, vagy bnttta meg nem rendeltetésszerû használat esetén a mûszaki specifikációkat meghaladó igénybevétel esetén nem eredeti alkatrész, nem megfelelõ benzin és laj használatánál a gépen végrehajttt módsításk esetén természetes elhasználódásk vagy kpásk nem megfelelõ szállításból vagy tárlásból adódó kársdás 7. Elvesztett jótállási jegy illetve számla pótlása, javítása Az elvesztett vagy megsemmisült jótállási jegyet illetve számlát külön térítés ellenében tudjuk csak pótlni. Jótállási jegy Ft +ÁFA, a számla hiteles máslata, vagy bárminemû módsítása, javítása Ft +ÁFA költséget jelent. Kivételt jelent ez alól, ha ezek hiánya vagy hibája a Kertész Mûszaki BT. mulasztásából történt és ezt a kézhezvételtõl számíttt 8 napn belül jelzi a Kertész Mûszaki BT. felé. 8. Szavatsság 8.1. Kellékszavatsság Az Ügyfél a Szlgáltató hibás teljesítése esetén a Szlgáltatóval szemben kellékszavatssági igényt érvényesíthet. Fgyasztói szerzõdés esetén az Ügyfél az átvétel idõpntjától számíttt 2 éves elévülési határidõ alatt érvényesítheti szavatssági igényeit, azkért a termékhibákért, amelyek a termék átadása idõpntjában már léteztek. Két éves elévülési határidõn túl kellékszavatssági jgait az Ügyfél érvényesíteni már nem tudja.

9 Nem fgyasztóval kötött szerzõdés esetén a jgsult az átvétel idõpntjától számíttt 1 éves elévülési határidõ alatt érvényesítheti szavatssági igényeit Az Ügyfél - választása szerint - kérhet kijavítást vagy kicserélést, kivéve, ha az ezek közül az Ügyfél által választtt igény teljesítése lehetetlen vagy a Szlgáltató számára más igénye teljesítéséhez képest aránytalan többletköltséggel járna. Ha a kijavítást vagy a kicserélést az Ügyfél nem kérte, illetve nem kérhette, úgy igényelheti az ellenszlgáltatás aránys leszállítását vagy a hibát a Szlgáltató költségére az Ügyfél is kijavíthatja, illetve mással kijavíttathatja vagy - végsõ esetben - a szerzõdéstõl is elállhat. Jelentéktelen hiba miatt elállásnak nincs helye Az Ügyfél a választtt kellékszavatssági jgáról egy másikra is áttérhet, az áttérés költségét aznban köteles viselni, kivéve, ha az indklt vlt, vagy arra a Szlgáltató adtt kt Az Ügyfél köteles a hibát annak felfedezése után haladéktalanul, de nem késõbb, mint a hiba felfedezésétõl számíttt kettõ hónapn belül közölni a Szlgáltatóval Az Ügyfél közvetlenül a Szlgáltatóval szemben érvényesítheti kellékszavatssági igényét A szerzõdés teljesítésétõl számíttt hat hónapn belül a kellékszavatssági igénye érvényesítésének a hiba közlésén túl nincs egyéb feltétele, ha az Ügyfél igazlja, hgy a terméket a Szlgáltatótól vásárlta (számla vagy a számla máslatának bemutatásával). Ilyen esetben a Szlgáltató csak akkr mentesül a szavatsság alól, ha ezt a vélelmet megdönti, vagyis biznyítja, hgy a termék hibája az Ügyfél részére történõ átadást követõen keletkezett. Amennyiben a Szlgáltató biznyítani tudja, hgy a hiba ka az Ügyfélnek felróható kból keletkezett, nem köteles az Ügyfél által támaszttt szavatssági igénynek helyt adni. A teljesítéstõl számíttt hat hónap eltelte után aznban már az Ügyfél köteles biznyítani, hgy az általa felismert hiba már a teljesítés idõpntjában is létezett Ha az Ügyfél a szavatssági igényét a terméktõl - a megjelölt hiba szempntjából - elkülöníthetõ része tekintetében érvényesíti, a szavatssági igény a termék egyéb részeire nem minõsül érvényesítettnek Termékszavatsság A termék (ingó dlg) hibája esetén a fgyasztónak minõsülõ vásárló - választása szerint - az 9.1. pntban meghatárztt jgt vagy termékszavatssági igényt érvényesíthet Az Ügyfelet aznban nem illeti meg az a jg, hgy ugyanazn hiba miatt kellékszavatssági és termékszavatssági igényt egyszerre, egymással párhuzamsan érvényesítsen. Termékszavatssági igény eredményes érvényesítése esetén aznban a kicserélt termékre, illetve kijavíttt részre vnatkzó kellékszavatssági igényét az Ügyfél a gyártóval szemben érvényesítheti.

10 Termékszavatssági igényként az Ügyfél kizárólag a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti. A termék hibáját termékszavatssági igény érvényesítése esetén az Ügyfélnek kell biznyítania Egy termék akkr minõsül hibásnak, ha az nem felel meg a frgalmba hzatalakr hatálys minõségi követelményeknek vagy, ha nem rendelkezik a gyártó által adtt leírásban szereplõ tulajdnságkkal Termékszavatssági igényét az Ügyfél a termék gyártó általi frgalmba hzatalától számíttt két éven belül érvényesítheti. E határidõ elteltével e jgsultságát elveszti. Az Ügyfél a hiba felfedezése után késedelem nélkül köteles a hibát a gyártóval közölni. A hiba felfedezésétõl számíttt két hónapn belül közölt hibát késedelem nélkül közöltnek kell tekinteni. A közlés késedelmébõl eredõ kárért a fgyasztó felelõs Az Ügyfél termékszavatssági igényét az ingó dlg gyártójával vagy frgalmazójával (Szlgáltató) szemben gyakrlhatja A Ptk. értelmében gyártónak minõsül a termék elõállítója és frgalmazója A gyártó, frgalmazó (Szlgáltató) kizárólag akkr mentesül termékszavatssági kötelezettsége alól, ha biznyítani tudja, hgy: a terméket nem üzleti tevékenysége körében gyárttta, illetve hzta frgalmba, vagy a hiba a tudmány és a technika állása szerint a frgalmba hzatal idõpntjában nem vlt felismerhetõ vagy a termék hibája jgszabály vagy kötelezõ hatósági elõírás alkalmazásából ered A gyártónak, frgalmazónak (Szlgáltató) a mentesüléshez elegendõ egy kt biznyítania. 9. Jgérvényesítési lehetõségek 9.1. Panaszügyintézés

11 Az Ügyfél a termékkel vagy a Szlgáltató tevékenységével kapcslats fgyasztói kifgásait az 1.1 pntban megadtt közvetlen elérhetõségeken hétköznapkn 8:00-16:00-ig terjesztheti elõ. A hatálys jgszabályk értelmében a szóbeli panaszt a Szlgáltató aznnal kivizsgálja, és szükség szerint rvslja, amennyiben a panasz jellege ezt megengedi. Ha az Ügyfél a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz aznnali kivizsgálása nem lehetséges, akkr a Szlgáltató a panaszról és az azzal kapcslats álláspntjáról haladéktalanul jegyzõkönyvet vesz fel, és annak egy máslati példányát személyesen közölt szóbeli panasz esetén helyben azt az Ügyfélnek átadja, telefnn közölt szóbeli panasz esetén azt az Ügyfélnek legkésõbb az írásbeli panaszról szóló részben meghatárztt érdemi válasszal egyidejûleg megküldi, és a tvábbiakban az írásbeli panaszra vnatkzóan rendelkezések szerint jár el. A telefnn közölt szóbeli panaszt a Szlgáltató kötelezõen egy egyedi aznsítószámmal látja el, ami a panasz visszakereshetõségét segíti. Ezt a számt a Szlgáltató az Ügyféllel köteles közölni. A Szlgáltató az írásbeli panaszt a beérkezését követõen harminc napn belül köteles megvizsgálni és érdemben megválaszlni tvábbá intézkedni arról, hgy a válasz az Ügyfélhez eljussn. Ha a panaszt a Szlgáltató elutasítja, köteles álláspntját az elutasításra vnatkzó érdemi válaszában megindklni. A panaszról felvett jegyzõkönyvet és a válasz máslati példányát a Szlgáltató köteles öt évig megõrizni Egyéb jgérvényesítési lehetõségek Amennyiben a Szlgáltató és az Ügyfél között esetlegesen fennálló fgyasztói jgvita Szlgáltatóval való tárgyalásk srán nem rendezõdik, az alábbi jgérvényesítési lehetõségek állnak nyitva az Ügyfél számára: Panasztétel a fgyasztóvédelmi hatóságknál. Amennyiben Ügyfél fgyasztói jgainak megsértését észleli, jgsult panasszal frdulni a lakóhelye szerint illetékes fgyasztóvédelmi hatósághz. A panasz elbírálását követõen a hatóság dönt a fgyasztóvédelmi eljárás leflytatásáról. Békéltetõ testület. A termékek minõségével, biztnságsságával és a termékfelelõsségi szabályk alkalmazásával, valamint a szerzõdés megkötésével és teljesítésével kapcslats fgyasztói jgvita bíróságn kívüli, békés rendezése céljából az Ügyfél eljárást kezdeményezhet a lakóhelye szerint illetékes szakmai kamara mellett mûködõ békéltetõ testületnél. Bírósági eljárás. Ügyfél jgsult a fgyasztói jgvitából származó követelésének bíróság elõtti érvényesítésére plgári eljárás keretében a Plgári Törvénykönyvrõl szóló évi IV. törvény, valamint a Plgári Perrendtartásról szóló évi III. törvény rendelkezései szerint.

12 A Tlna Megyei Békéltetõ testület elérhetõségei: - elnök: Mátyás Tibr - cím: 7100 Szekszárd, Arany J. u levelezési cím: 7100 Szekszárd, Arany J. u telefn: fax: mbil: kamara@tmkik.hu Felhívjuk Tisztelt Vásárlóink figyelmét, hgy egyes termékeinket, szeznális jelleggel kínáljuk. Ebbõl kiflyólag, átmeneti vagy tartós készlethiány elõfrdulhat; megértésüket köszönjük.