Hat Szigma: szemlélet, vezetési stílus, szervezeti kultúra, módszer? Lehetőség az egészségügyi szolgáltatók fejlesztésére!?

Hasonló dokumentumok
BME MVT. Dr. Topár József 1. Minőségmenedzsment MSc_ /2013 II felév

VÁLTOZIK AZ ISO 9001-ES SZABVÁNY. KINEK JÓ EZ?

Minőségbiztosítás a Méliusz Könyvtárban május 9. Dr. Csontosné Skara Ilona skara.ilona@meliusz.hu

Vezetőtárs értékelő kérdőív

A beteg útja két ellátás között? Kapcsolatok minősége?

Dr. Erbszt András Szt. János Kh. Idegsebészeti Osztály NEVES BETEGBIZTONSÁGI FÓRUM

xdsl Optika Kábelnet Mért érték (2012. II. félév): SL24: 79,12% SL72: 98,78%

A környezettan tantárgy intelligencia fejlesztő lehetőségei

Egy SLA kialakításának gyakorlata fókuszban a nehézségek megoldása. Előadó: Oroszi Norbert. KÜRT Rt. Információ Menedzsment KÜRT Rt.

VÁLTOZÁSOK ÉS EREDMÉNYESSÉG: A DÉLUTÁNIG TARTÓ ISKOLA BEVEZETÉSÉNEK INTÉZMÉNYI TAPASZTALATAI

TANTÁRGYI ÚTMUTATÓ. Pénzügyi-számviteli informatika 2. tanulmányokhoz

A hazai élelmiszeripar, helyzete és kilátásai. Palotásné Gyöngyösi Ágnes osztályvezető Élelmiszer-feldolgozási Főosztály

Beszámoló: a kompetenciamérés eredményének javítását célzó intézkedési tervben foglaltak megvalósításáról. Őcsény, november 20.

Az affektív tényezők hatása a tanulmányi eredményességre Zsolnai Anikó

Megváltozott toborzási technikák - avagy Hogyan találjuk meg a hiányzó láncszemet?

Define Measure Analyze Improve Control. F(x), M(ξ),

Szállodai innováció, fejlesztés, felújítás hét alapérve Versenyképesség fenntartása

Ahol az ERP véget ér hasznos kiegészítők

ZÁRSZÁMADÁS Intercisa Lakásszövetkezet

Kockázatkezelés és biztosítás

PÉNZÜGYI FOGYASZTÓVÉDELEM A MAGYAR NEMZETI BANK FELÜGYELETÉBEN

Az informatika helyzete Magyarországon Dr. Fehér Péter

Dr. Rainer Wiedemann Varga Zoltán

TANTÁRGYI ÚTMUTATÓ. Logisztika. tanulmányokhoz

Munkaerőpiaci szervező, elemző Munkaerőpiaci szervező, elemző Személyügyi gazdálkodó és fejlesztő

224/2016. (VII. 28.) Korm. rendelet

Project Management

Közszolgálati egyéni teljesítményértékelés

Minőségmenedzsment a szerb élelmiszeripari vállalkozásoknál

I. Országgyűlés Nemzeti Választási Iroda

Növekedési Hitelprogram

Felkészülés a mesterpedagógus, kutatópedagógus fokozat elérésére

A közlekedésbiztonsági adatok reformjára épülő tudatos partnerség a biztonsághoz vezető úton

JAVÍTÁSI-ÉRTÉKELÉSI ÚTMUTATÓ

Számítógép hálózatok gyakorlat

Tradicionális értékek szerepe és védelme a falusi turizmusban. Dr. Szalók Csilla Falusi és Agroturizmus Országos Szövetsége december 14.

ITIL alapú szolgáltatás menedzsement megvalósítása a KELER Zrt-ben

Készítette: Bártol Csenge Témavezető: Radics Sándor - GEOHIDROTERV Kft. Egyetemi konzulens: Dr. Kovács József 2009

Szakképzés Helyzetjelentés a ráépített szakokkal kapcsolatban Február 06.

AZ ÖNÉRTÉKELÉS SZEREPE ÉS FOLYAMATA AZ INTÉZMÉNYFEJLESZTÉSBEN M&S Consulting Kft.

Átalakuló HR szervezet, változó Business Partneri szerepek

TÁMOP 3.1.8/ Átfogó minőségfejlesztés a közoktatásban. Tanfelügyelet egységes külső értékelés a köznevelési intézményekben

GOP PÁLYÁZATOK. Szabó Sándor András. pályázati és innovációs tanácsadó regisztrált pályázati tréner egyetemi oktató

Munkavédelmi technikus Munkavédelmi technikus

JAVÍTÁSI-ÉRTÉKELÉSI ÚTMUTATÓ. Képi diagnosztikai és intervenciós asszisztens szakképesítés

ÉVKÖZI MINTA AZ EGÉSZSÉGÜGYI BÉR- ÉS LÉTSZÁMSTATISZTIKÁBÓL. (2004. IV. negyedév) Budapest, április

Tolna Megyei Földmérők Napja Tolna megyei földmérők helyzete a szakmagyakorlási rendelet szerint Németh András TMMK GGT Szakcsoport elnök

Pénzmosás és fellépés a terrorizmus ellen (változó szabályok) Dr. Király Júlia MNB Budapest, november 12.

Növelhető-e a hazai szélerőmű kapacitás energiatárolás alkalmazása esetén?

VII. Gyermekszív Központ

A Hat Szigma bevezetésének tapasztalatai a Siemens Erőműtechnika Kft-nél

JAVÍTÁSI-ÉRTÉKELÉSI ÚTMUTATÓ. Ápoló szakképesítés Egészségnevelés- egészségfejlesztés modul. 1. vizsgafeladat október 04.

Generali Alapkezelő Privát Vagyonkezelés Befektetési szakértelem immáron 20 éve

VÁLTSON PRÉMIUM VÁLTOZATRA

JAVÍTÁSI-ÉRTÉKELÉSI ÚTMUTATÓ. Endoszkópos szakasszisztens szakképesítés Endoszkópos beavatkozás lebonyolítása modul. 1.

JAVÍTÁSI-ÉRTÉKELÉSI ÚTMUTATÓ. Csecsemő- és gyermekápoló szakképesítés Csecsemő és gyermek diagnosztika és terápia modul. 1.

MOBIL CROWDSENSING ÉS BIG DATA TÁVKÖZLÉSI ÉS MÉDIAINFORMATIKAI TANSZÉK BUDAPESTI MŰSZAKI ÉS GAZDASÁGTUDOMÁNYI EGYETEM

Források és társadalmi innováció - A hazai civil szervezetek hosszú távú fenntarthatóságának kérdései. Móra Veronika Ökotárs Alapítvány / MAF

Füzesabony Város Polgármesteri Hivatalának szervezetfejlesztése (ÁROP-1.A.2/A )

Az MSZ EN ISO 19011:2012 szabvány változásai. Támpontok az auditorok értékeléséhez Előadó: Turi Tibor, az MSZT/MCS 901 szakértője

- 1 - Szent-Györgyi Albert Általános Iskola. TÁMOP-3.1.4/08/2/ Munkaterv

Hat Sigma - Siker vagy ámítás?

Alapítványaink - Misek Miskolci Semmelweis Kórház és Egyetemi Oktatókórház

Közhasznúsági Beszámoló. Egry József Általános Iskola. Tolnai Alapítvány

#instagramads Az első tapasztalatok. Contact: Eva Drienyovszki Senior Search Specialist

2010_MEGF_NYILATK PROXYNET. CORVUS Telecom Kft. [ MEGFELELŐSÉGI NYILATKOZAT ]

JAVÍTÁSI-ÉRTÉKELÉSI ÚTMUTATÓ. Gyógyszertári asszisztens szakképesítés

Tanulmányi keretrendszer az APPI-ban

JAVÍTÁSI-ÉRTÉKELÉSI ÚTMUTATÓ. Egészségügyi kártevőirtó szakmunkás szakképesítés Kártevőirtás modul. 1. vizsgafeladat december 10.

JAVÍTÁSI-ÉRTÉKELÉSI ÚTMUTATÓ. Foglalkozásegészségügyi szakápoló szakképesítés Foglalkozásegészségügyi felmérés modul. 1.

Gazdaságfejlesztési és Innovációs Operatív Program pályázatainak ismertetése

Tárgy: A évi egészségügyi céltámogatás igénybejelentése

A TŰZVÉDELMI TERVEZÉS FOLYAMATA. Dr. Takács Lajos Gábor okl. építészmérnök BME Építészmérnöki Kar Épületszerkezettani Tanszék

PÁLYÁZATI FELHÍVÁS - JELENTKEZÉSI LAP

Megújuló helyzetkép, Magyarországon 2004/5

FENNTARTHATÓ FEJLŐDÉS

AutoNet (2CE201P1) Innováció Együttműködés - Képviselet. Regionális Információs Nap, , Ajka

JAVÍTÁSI-ÉRTÉKELÉSI ÚTMUTATÓ. Hallásakusztikus szakasszisztens szakképesítés Hallásakusztika modul. 1. vizsgafeladat december 6.

Szakképzés és lemorzsolódás EKA, Dr Liskó Ilona OFI

TURISZTIKA A SOCIAL MEDIÁBAN TARTALMI TRENDEK

Autópálya matrica árak 2011

ÉVKÖZI MINTA AZ EGÉSZSÉGÜGYI BÉR- ÉS LÉTSZÁMSTATISZTIKÁBÓL. (2004. I. negyedév) Budapest, július

JAVÍTÁSI-ÉRTÉKELÉSI ÚTMUTATÓ. Képi diagnosztikai és intervenciós asszisztens szakképesítés

A pedagógus-előmeneteli rendszer informatikai támogató rendszerének fejlesztése Fűrész Edit Budapest, október 27.

OSAP 1626 Bér- és létszámstatisztika. Vezetõi összefoglaló

A pénzügyi piacok szegmensei

Széchenyi2020 Pályázati aktualitások

A szakképzési rendszer átalakulása a szakképzési fejlesztések mentén

Kapcsolt vállalkozások évzáráshoz kapcsolódó egyéb feladatai. Transzferár dokumentálás Szokásos piaci ár levezetés

Tájhasználati változások közösségi értékelése az ökoszisztéma szolgáltatások tükrében

Milyen segítséget tud nyújtani a döntéshozatalban a nem-hagyományos jelfeldolgozás?

JAVÍTÁSI-ÉRTÉKELÉSI ÚTMUTATÓ. Fogászati asszisztens szakképesítés Fogászati beavatkozások, kezelések modul. 1. vizsgafeladat május 30.

ÉMOP 2. prioritás. A turisztikai potenciál erősítése prioritás. Akcióterv

A MOTIVÁCIÓKRA ALAPOZOTT ÖNKÉNTES- MENEDZSMENT LEHETŐSÉGEI A VÁLLALATI ÖNKÉNTESSÉGBEN

ÉVKÖZI MINTA AZ EGÉSZSÉGÜGYI BÉR- ÉS LÉTSZÁMSTATISZTIKÁBÓL. (2005. III. negyedév) Budapest, január

A kamarák szerepe a vállalkozások innovatív működésének elősegítésében

Gazdálkodási modul. Gazdaságtudományi ismeretek II.

A NEMZETI DROGELLENES STRATÉGIA KEZELÉS ELLÁTÁS FELÉPÜLÉS

ZA6586. Flash Eurobarometer 422 (Cross-Border Cooperation in the EU) Country Questionnaire Hungary

Vállalkozásfinanszírozás

Átírás:

Hat Szigma: szemlélet, vezetési stílus, szervezeti kultúra, módszer? Lehetőség az egészségügyi szolgáltatók fejlesztésére!? Dr. Topár József BME topar@mvt.bme.hu XI.DEMIN 2011 június 2. 1

LEAN, HAT SZIGMA AVAGY MI LESZ VELED TQM? Rózsa András Magyar Minőség 2009 január 2

Bevezettük az ISO-t, aztán foglalkoztunk a TQM-mel,( EBM-el, KES-sel..,klinikai audittal,) ) belevágtunk a Six Sigmába, most pedig Leanezünk..?????? Módszer? Divat???? Vezetési eszköz? Gondolkodás mód?????? 3

Hat Szigma (Six Sigma) 4

A Six Sigma fejlődése 1. generáció (1984-1994) Motorola A selejt csökkentése, a minőség fejlesztése (IBM, Texas Instruments, Xerox) 2. generáció (1993-2001) ABB Költségcsökkentés. Az üzlet minősége a minőség üzlete helyett, DMAIC, projekt, szabályozott szervezet (Honeyell, GE) 3. generáció (2001-) DuPont Értékteremtés, Lean koncepció hatása 5

6σ??? Mérés? ; Célrendszer? ; Kulturális változás? Rendszer! Széleskörű, rugalmas Üzleti siker maximalizálása! Vevői elvárások pontos megértése Tények, adatok és statisztikai elemzések módszeres alkalmazása Vezetés és fejlesztés orientált Üzleti folyamatok fejlesztése 6

Six Sigma (6 Szigma) A Hat Szigma Egy magas szinten szabályozott folyamat amely tökéletes vagy közel tökéletes termék vagy szolgáltatás kifejlesztésére és folyamatos nyújtására összpontosít. Menedzsment stratégia amely statisztikai eszközök használatával és projekt tevékenységgel áttörést ér el az eredményességben és a minőség számszerűsíthető jellemzőiben 7

8

Alapvető 6σ fogalmak 9

99%-os teljesítés (3.8σ) 20 000 elveszett postai cikk óránként az USA-ban Mit jelent a 6 σ? Bizonytalan minőségű ivóvíz kb.15 percig naponta Két elrontott landolás a nagyobb repülőtereken naponta 10 értékelhetetlen röntgenfelvétel hetente 99,99966%-os teljesítés (6σ) 7 elveszett postai cikk óránként az USA-ban Bizonytalan minőségű ivóvíz kb.1 percig 7 havonta Egy elrontott landolás a nagyobb repülőtereken 5 évente 1 értékelhetetlen röntgenfelvétel 5 és fél évente 2 pontatlan CT lelet hetente 1 pontatlan CT lelet 28 évente 10

A DMAIC ciklus Define Control Measure Improve Analyse 11

Pyzdek: SZABÁLYOZÁS Az új folyamatképesség meghatározása Minőségrendszer kiépítése SPC meghatározása Folyamatutasítások elkészítése Mérőeszköz terv Karbantartási tervek Változások szabályozása DEFINÍCIÓ Mi a projekt célja? Ki a vevőm/partnerem? A jelenlegi helyzet Az elvárt helyzet- igények! A projekt működési területe Megoldandó feladatok Határidő MÉRÉS Melyek a kulcs mérőszámok? Milyen mérőrendszert használok? Hogyan szerzek adatokat? Hogyan fogom mérni a fejlődést? FEJLESZTÉS A kulcsbemenetek véglegesítése A fő- és kereszthatások elemzése A kulcsbemenetek optimalizálása Az elvárt helyzet A kulcsbemenetek tűrésezése Az optimalizálás kísérleti elemzése ELEMZÉS Mi a jelenlegi teljesítményem? Mire lennék képes? Erőforrás szükségletek Gyökér-ok elemzés Melyek a lényeges bemeneti változóim? Statisztikai hipotézisvizsgálatok 12

Szándékok - teljesítmények Az egészségügyi dolgozók készségei és szándékai valamint az egészségügy teljesítménye közötti szakadék okai: Igen összetett, nem jól szabályozott folyamatok és rendszer. Hatáskörök, kompetenciák hiánya. Problémák megkerülése, adott szituációk megoldása a rendszer fejlesztése helyett. ( éveken át ugyanazokkal a gondokkal, problémákkal találjuk szembe magunkat ) 13

ASQ - kórházi alkalmazásokról Műtéteknél Fekvőbeteg osztályokon Betegfelvétel és elbocsátás Diagnosztikai terület Gyógyszer ellátás Adminisztráció Informatika 14

Centrális vénás katéter használatával összefüggő fertőzések számának alakulása 120 100 80 60 40 3D oszlop 1 20 0 3. n.év 1. n.év 3. n.év 1. n.év 3. n.év 1. n.év 15

Centrális vénás katéter használatával összefüggő fertőzések számának alakulása Projekt eredménye: 50 %-os csökkenés három év alatt? Az 1000 katéter-napra eső fertőzések száma: 4,2-ről 1,9-re csökkent!! 16

Elvárás: CT diagnosztikai folyamat vizsgálata leletezési idő átlaga 24 óra legyen, de ne haladja meg a 48 órát 17

CT diagnosztikai folyamat vizsgálata 18

CT diagnosztikai folyamat vizsgálata átlag: 62,84 óra szórás: 36,39 óra hibák: 59% folyamatképesség: 1,2 sigma 19

CT diagnosztikai folyamat fejlesztés eredményei Az átlag 57%-kal csökkent A szórás 54%-kal csökkent 70 60 50 40 30 20 10 0 62,84 27,1 40 35 30 25 20 15 10 5 0 36,39 16,89 Mean before Mean after SD before SD after 20

Képalkotó diagnosztikai osztály megismételt vizsgálatok Megismételt vizsgálatok okai 600 500 400 300 Adatsor1 200 100 0 Eszközök Pozicionálás Egyéb okok 21

Képalkotó diagnosztikai osztály megismételt vizsgálatok Összesen tehát éves szinten az ismételt vizsgálatok költsége, azaz az osztály vesztesége: Film költség röntgen: 146300 Film költség mammográfia: 660000 Bérköltség: 5521488 Eszköz, alapanyagok, stb. költsége: 300000 Alternatív költség: 3212618 Összesen: 9840406 22

Hat szigma folyamat fejlesztés Az egészségügyi szektor képes átvenni a termelő folyamatokban alkalmazott hatékony módszereket és ezzel fejleszteni saját folyamatait. A szektorban dolgozók elhivatottsága, jó szándéka amennyiben összekapcsolódik a korszerű módszerek alkalmazásával eredményes működést biztosít. 23

Egészségügy - minőségmenedzsment Csak egy lehetőség a Six Sigma! Az intézmény adottságaihoz, lehetőségeihez alkalmas utat válasszuk. Ne üljünk fel a divatnak. Csak akkor leszünk sikeresek, ha a vezetés elkötelezett a minőségmenedzsment rendszer iránt, vezetési rendszere szerves részének tekinti!!! 24

25