Kontrolling KG 3. MŰHELYGYAKORLAT AZ ORRUNK ELŐTT VANNAK A KONTROLLING TÉMÁK, ESZKÖZÖK ÉS MÓDSZEREK CSAK ÉSZRE KELL ŐKET VENNI! Készítette: Csapattagok: Workshop Hajnóczy Soma Makkai Andrea Pancsovay Zita Papp Bence Schmuck Barbara Sóstói Katalin 2007. május
Bevezetés Az esettanulmány készítését az Ocean s Eleven című amerikai film ihlette, mivel ez kiválóan alkalmas a kontrolling egyes területeinek, feladatainak, illetve a kurzuson tárgyaltaknak a bemutatására, felvázolására. Steven Soderbergh moziján keresztül mutatjuk be, hogy mit is jelentenek a következő témák a gyakorlatban: - A csapatmunka szerepe a kontroller munkájában - A kontrolling, és a kontroller helye, szerepe a szervezetben - A tervezés helye, szerepe a kontrollingban. Tervezésmódszertan. 1
A filmről Danny Ocean (George Clooney) egy jóvágású tolvaj a nagystílű fajtából épphogy kiszabadul a sittről, máris újabb akción töri a fejét. Miután jó pár évet hűvösön töltött, érthető módon kicsit féltékeny, irigy a volt felesége, Tess (Julia Roberts) új lovagjára, a dúsgazdag, Las Vegas-i kaszinókat üzemeltető, cseppet sem szentéletű, ám kimondottan éles eszű Terry Benedict-re (Andy Garcia). Danny kb. 160 millió dollár tiszta haszon reményében Terry 3 kaszinójának kirablását tervezi, egy 11 fős, profi gárda segítségével - a léből természetesen egyenlő arányban részesülnek. Danny szép sorjában fel is keresi/keresteti régi cimboráit, akikkel megalkotják a verhetetlen team-et. 2
A csapat: Filmünk főszereplője Danny Ocean (George Clooney) egy tipikus Micimackó-jellem: nyugodt, magabiztos, célorientált; ő az ötletgazda, és semmi sem térítheti el céljai megvalósításától. Kiforrott, kész koncepcióval áll a többiek elé. Hidegvérét mindvégig megtartja, a felmerülő nehézségek sem szegik kedvét. Danny Ocean Róbert Gida tulajdonságait is magán viseli: kötelességtudó, kiszámítható (pillanatnyi megingása Tess ellenére stabil jellem), jó szervező, gyakorlatias gondolkodású, kemény munkához szokott, fegyelmezett. Gyakorlatiasságát és szervezőkészségét alátámasztja, hogy az összes eshetőségre felkészülve, mindent pontosan megtervez, sőt mi több, a rablás helyszínének mását is felépíti. Ocean jobb keze, Rusty (Brad Pitt) a csapat Kangája: ideges, aktív, dinamikus. Küzd a cselekvőképtelenség és a hatékonyság hiánya, az önelégültség és az önáltatás ellen. A csapattagok közül Rusty kapcsolata a legbizalmasabb Ocean-nel; ő a vezérigazgató tanácsadója, azaz a kontroller. Pontosan meghatározza, hogy milyen típusú csapattagokra van szükség. Amikor Ocean érzelmeket visz az üzletbe, Rusty az, aki figyelmezteti ( A kontroller nem lát el vezetési, irányítási feladatokat, csak jelzi a bajokat, okokat). Kapcsolatuk tehát olyan, mint a hajózásban a kapitány és a révkalauz kapcsolata. A programok, tervek, akciók kidolgozásában szinte egyenrangú partnereként vesz részt; mint egy igazi kontroller. Biztosítja a rendszer folyamatosságát, az érintettek kiképzését, felkészítését a rendszer működtetésére, illetve használatára. Legfontosabb személyiségjegyei: jó konfliktus-kezelés, kreativitás, precizitás, nyitottság, tisztánlátás és fogalmazás, felelősségtudat, objektivitás, és megbízhatóság. Amikor Rusty számára világossá válik, hogy Ocean Tess miatt ragaszkodik Terry kaszinóinak kirablásához, félre akarja őt állítani, ki akarja zárni a csapatból; annak ellenére, hogy régi jó cimborák. Ez Rusty objektivitását és megbízhatóságát támasztja alá. A csapat előrehaladásáért, sikeréért képes lenne feláldozni a barátját. 3
Saul-ra, (Carl Reiner) a csapat másik oszlopos tagjára leginkább Füles tulajdonságai jellemzőek: megfontolt, józanul ítél, előrelátó, gyakorlatias. Ő az első, aki rákérdez, hogy hogyan jutnak ki 160 millió dollár készpénzzel a kaszinóból. Az akció közben további aggodalmai is támadnak, de szorongása ellenére kitart célja mellett, és bejuttatja az aktatáskát a páncélterembe. Mivel precíz, rendszerető, lelkiismeretes, szorongó, de nem hagy semmit befejezetlenül, Bagolyhoz is hasonlítható. Ahogy a Százholdas Pagony lakói tisztelik Bagolyt, úgy tisztelik a csapat tagjai Saul-t koráért és bölcsességéért. Következő hősünk Linus (Matt Damon) egy félénk, szorongó és határozatlan jellem ( Malacka), azonban éles helyzetben nyerő játékos. Jól reagál különféle személyiségekre és szituációkra: kitűnően feltartja Terry-t a kritikus időpontban, segítve ezzel a team előrehaladását. A filmben Robbantós (Don Cheadle) testesíti meg Tigrist: képzelet-gazdag, nagy tudású, kiváló értelmi képességekkel rendelkezik. A saját szakterületén kiemelkedő teljesítményt nyújt; laza stílusa mögött egy tűzről pattant elme bújik meg. A Malloy-ikrek (Casey Affleck, Scott Caan) egymással szembeni viselkedése Nyuszi jellemvonásait tükrözi: extrovertált, törekvő, érdeklődő, kommunikatív, lelkes, de olykor idegesítő. Éppen ezen tulajdonságaik viszik előre a csapatot kiválóan képesek összezavarni más, a csapaton kívül álló embereket. A kurzuson tárgyalt jellemrajzok a fent említett szereplőkre illettek leginkább. A csapat további tagjai (Yen, Frank, Dell és Ruben) szintén fontos szerepet játszanak az események alakulásában; ezt később részletesen bemutatjuk. 4
A csapatmunka lényege: Több ember Együttes Akarata Messzebbre visz A csoportmunka haszna: - szinergia - hibakiegyenlítő hatás - csoportkohézió A csoportszinergia jegyei a film egészét behálózzák. Szinergiáról akkor beszélünk, ha a részekből képzett egész értéke magasabb az elemek számszerű összegénél. A csapaton belül mindenkinek van egy saját szakterülete, amiben kiemelkedő; a csoport egyesülésével azonban az egyéni teljesítmények még inkább felértékelődnek, hiszen a cél elérésében minden tagnak kulcsszerepe van. A film cselekményében a csoportkohézió és a hibakiegyenlítő hatás egyesülését véltük felfedezni. A szereplők mindegyikét korábbi kapcsolat, munkakapcsolat fűzte össze, rendelkeztek egyfajta közös tudással, tapasztalattal. Jól ismerték egymást, egymás hozzáállását és szaktudását, bízhattak a csapat, és az akció sikerében; így mindnyájan motiváltakká váltak, és örömmel fogadták Ocean ötletét. Pozitív hozzáállásukat tovább erősítette, hogy kiutat találtak adott élethelyzetükből - amivel elégedetlenek voltak. Rusty például, másodrangú színészeket tanított pókerezni, Frank krupiéként dolgozott egy jelentéktelen kaszinóban, a Malloy-ikrek pedig unalmukban modellautókat építettek. A csapat létrejötte után a tagok jól kiegészítik egymást. Ez azonban nem jelenti azt, hogy a közös munka zökkenőmentesen folyna. Az egyik akció közben például, Linus eltér a kijelölt tervtől, megszegve ezzel a csoport íratlan szabályait. Deviáns viselkedése hamarosan bonyodalmakhoz vezet csaknem a végcélt veszélyeztetve. A csoport hibakiegyenlítő hatásának köszönhetően azonban a kellemetlen incidens után gyorsan visszaállnak a kijelölt 5
útvonalra. A történtek ennek ellenére nem maradnak kommentár nélkül, hiszen az összetartó csoport kevéssé tűri a deviáns viselkedést. Hasonlóan járnak el Ocean kilengésénél is, amikor ő egyéni célját Tess-t a csoport célja, a pénz elé helyezi. A konfliktus feloldása végül Rusty-nak, a kontrollernek köszönhető, aki objektivitásával és építő jellegű kritikájával észhez téríti Ocean-t. 6
A terv: A három kaszinó kirablása ami a világ legbiztonságosabb páncéltermének feltörésével egyenlő precíz és körültekintő tervezést követel meg. Amikor Ocean összeverbuválja a csapatot, a terv már készen áll. A kivitelezés lépései Ocean szerint a következők: 1. feladat: felmérni a terepet. (A kaszinók belső terének pontos megismerése.) 2. feladat: az áram. (Néhány másodperc erejéig sötétségbe borítani Las Vegas-t.) 3. feladat: a megfigyelés. (Benedict mindent lépését nyomon követni.) 4. feladat: az építkezés. (Megépíteni a páncélterem pontos mását.) 5. feladat: a hírszerzés. (Megszerezni a páncélterem feltöréséhez szükséges kódokat.) 6. feladat: a szállítás. (Észrevétlenül kisétálni az utcára 160 millió dollár készpénzzel.) A terv végrehajtásához összegyűjti a megfelelő személyzetet, hogy minden területen tökéletesen helyt tudjanak állni: Frank beveti meggyőzőképességét egy autókereskedőnél, hogy minél kedvezőbb áron juthassanak az akcióhoz szükséges kisbuszokhoz; Yen gumimaci módjára bújik meg egy büfé kocsiban, Linus pedig színészi tehetségét csillogtatja, amikor feltartóztatja Benedict-et. A csapat tagjainak sokoldalúsága arra utal, hogy a kontrolling egy interdiszciplináris tudomány, azaz sok területet felölel. A tervezés egy fontos eleme, hogy mindig egy lépéssel az ellenfél (a konkurencia) előtt járjunk. Ez a filmben tökéletesen megvalósul: a páncélterem műtermi változatában eljátsszák a rablást, majd a felvételt később az igazi akció ideje alatt Benedict megtévesztésére felhasználják; rákapcsolódnak a 911 vonalára, így ők érkeznek a tett színhelyére a S.W.A.T. helyett ez megadja a lehetőségét annak, hogy feltűnésmentesen távozzanak a pénzzel. A filmben is, mint általában a tervezés során, számolni kell biztos és bizonytalan, kockázatos körülményekkel; amelyek függvényében esetleg akció közben csiszolni kell a terven. Így például, biztosan előre látható a kaszinó belső terének kialakítása, alaprajza, az őrök elhelyezkedése, száma, a megfigyelőrendszer, stb, de akadnak előre nem látható fordulatok. Például, Yen, a gumigerincű ázsiai akrobata kezére rácsapják a furgon ajtaját, így sérülten indul neki a küldetésnek. Saul-nak nagy nehezen sikerül rávennie Benedict-et, hogy aktatáskáját a fő páncélteremben helyezzék el, és arra számít, hogy ő viheti be azt. Azonban 7
Benedict utasítására Saul-ak kint kell maradnia; ezért az aktatáska rossz helyre kerül, megnehezítve ezzel Yen dolgát. Végezetül, a film tervezési stratégiáját a következő ábra segítségével modellezzük: A cégstratégia kulcselemei Prognózisok Diagnózis Előnyösségi vizsgálatok Rangsorolás, időzítés Hatáselemzések Döntések Célok Stratégiai célrendszer Célok realitásvizsgálata Erőforrások hozzárendelése Feltételvizsgálat Szelekció Akcióváltozatok Akcióprogram Tartalékok terve Akciók Forrás: Varsányi Judit - Üzleti stratégia, üzleti tervezés. Nezmeti Tankönyvkiadó, Bp. 1996, 2001 Prognózis: a várható kimenetelek elemzése a brain storming módszerével. A csapattagok összeülnek, és megvitatják Ocean ötletének lehetséges következményeit. Például, felvetődik a lebukás lehetősége, ami Benedict bosszúját vonná maga után. Diagnózis: számba veszik az ötlet erős és gyenge pontjait. Például: Saul rámutat a problémára, hogy nem elég bejutni, valahogy ki is kell jutni 160 millió dollárral. Célok: átértékelik a megvalósíthatóság feltételeit és pontosítják a célt. Döntések: a feladatok elosztása a csapattagok között. Akciók: a korábban már kifejtett terv konkrét lépései. Az elemzés során megbizonyosodtunk arról, hogy Steven Soderbergh Ocaen s eleven című filmje kitűnő kiindulópont az esettanulmány elkészítéséhez, hiszen a kontrolling témák, eszközök és módszerek egész tárházát vonultatja fel. 8
Felhasznált források: Dr. Laáb Ágnes: A kontrolling és a kontroller helye, szerepe a szervezetben A csapatmunka szerepe a kontroller munkájában, A tervezés helye és szerepe a kontrollingban. Tervezésmódszertan. (slide show-k) Ocean s eleven című amerikai film 9