Változz,hogy változtathass! Egy ÁNTSZ kistérségi működési modell fejlődése Dr. Tóth Erzsébet Dr. Baticz Orsolya
A nehézség nem annyira az új ötletek kidolgozásában rejlik, mint a régiektől való szabadulásban J.M.Keynes
Helyzetelemzés 2005. év
Intézkedési célok meghatározása Hatósági munka javítása Ügyfélszolgálat korszerűsítése Információtechnológia újszerű kihasználása
Szervezeti működés korszerűsítése I. Ellenőrzések tervezése Heti ellenőrzési ütemterv Havonként átlagosan teljesítendő ellenőrzésszám 10db/fő Éves elvárt ellenőrzésszám 120db/fő Ellenőrzések számának alakulása 2007. év: 1228 db + 186 2010. év: 1414 db
Szervezeti működés korszerűsítése II.
Ügyfelekkel kapcsolatos eljárások fejlesztése I.
Ügyfelekkel kapcsolatos eljárások fejlesztése II. 2006.év 4 szakterület/13 db Szolgáltatás díja Dokumentumok Általános információk Ügyintéző neve Ügyfélfogadás időpontja 2011.év 5 szakterület/22db
Egységes működés támogatása Iratminták 2008. év 28 db 2011. év 59 db csekksablonok
Működési költségek hatékonyabb felhasználása I.
Működési költségek hatékonyabb felhasználása II. A telefonköltség 43%-al csökkent 2008.év 544.056 Ft 2010.év 345.591 Ft
Hatósági perspektíva Szolgáltatói perspektíva Belső működési perspektíva Innovációs perspektíva Pénzügyi prespektíva Célok Mutatószámok Adatforrás Gyakoriság Adatszolgáltatásért felelős Munkaköri leírás Molnárné Csery Mónika Elvárt/végrehajtott ellenőrzések /elvárt havonkénti ellenőrzésszám/ Szabó Mónika Közegészségügyi biztonság száma, havonta EFRIR iktató program Ganyecz Ferencné Intézkedések száma /1352, 1354, 1300, 1335/ Kálmánné H.Valéria Megelőzés Gyors ügyintézés Kulcsfolyamatok mutatói Megelőző hatósági tevékenységek száma Átlagos ügyintézési idő/nap Kereskedelmi tevékenység engedélyezésében. szakhatósági közreműködés táblázat Építési hatósági eljárásokban szakhatósági közreműködés táblázat /EFRIR iktató program: 1602,1682,1683/ EFRIR iktató program /1600-1691/ Kereskedelmi tevékenység engedélyezésében szakhatósági közreműködés táblázat Építési hatósági eljárásokban szakhatósági közreműködés táblázat Bejelentés köteles telephely/üzlet ellenőrzése táblázat Egészségügyi szolgáltatók működési engedélyezése táblázat /EFRIR iktató program: 1682, 1683, 1602, 1366,1367/ havonta negyedév havonta Ügyféltájékoztatás javítása Ügyfélelégedettség száma Elégedettségi kérdőívek negyedév Hatékony munkavégzés Minőségi munka Tevékenység-fejlesztés Költséghatékony működés Tervezett/végrehajtott ellenőrzések aránya Belső audit során feltárt eltérések száma Határidőn túl elintézett ügyek száma Újonnan bevezetett nyilvántartások, eljárások száma Igazgatási szolgáltatási díjak, Telefonköltség, Kilométer felhasználás Közegészségügyi szakterület ügyintézői Molnárné Cs. Mónika Molnárné Cs. Mónika Szabó Mónika Molnárné Cs. Mónika Szabó Mónika Ellenőrzési ütemterv havonta Molnárné CS. Mónika Eltérés jelentés Minőségügyi dokumentáció, Ügyintézési időt nyilvántartó táblázatok havonta havonta Hegyi Gáborné, Zsiga Péter Hegyi Gáborné, Zsiga Péter /minőségügy/ Molnárné Cs. Mónika /ütemterv/ Szabó Mónika /ütemterv/ Innovációs tevékenység regisztrációja negyedév Dr. Tóth Erzsébet Igazgatási szolgáltatási díj táblázat Telefon költség táblázat Kilométer felhasználás táblázat havonta Ganyecz Ferencné Kálmánné H.Valéria Molnárné Csery Mónika Csávás Imre, Bazsali Levente
Eredmények CAF önértékelés 2008.év, 2009 év, 2010. év Egységes Rendszerű Kistérségi Működési Modell /ERKIMM/ 2009. év Magyar Közigazgatási Minőség Díj 2009. év Pályázat Európai Közszolgálati Minőség Díjra EPSA 2011. év
ERKIMM Egységes Rendszerű Kistérségi Működési Modell Ütemterv (2009 nyár) I. ütem: roadshow II. ütem: megvalósítás III. ütem: értékelés, továbbfejlesztés Eredmények (2009 ősz) Ügyfélfogadó helyiségek kialakítása, működtetése Hatósági ellenőrzés és logisztika tervezése Költségek hatékonyabb felhasználása Dokumentumtár (minták, folyamat leírások, ügyfél-tájékoztatók) Ket. októberi módosítására felkészült a szervezet CAF önértékelés (2010): Kistérségek eredményei: az ERKIMM-ben bevezetett teljesítmény indikátorok alapján
CAF Közös Értékelési Keretrendszer = közigazgatásra szabott, önértékelésen alapuló minőségügyi rendszer 2008. február: CAF elkötelezettségi nyilatkozat 2008. október: Első CAF képzés és konferencia CAF önértékelés (2010): OTH 2 országos intézet (OSZMK, OKI) 4 regionális intézet (KMRI, KDRI, DARI, NYDRI) 45 kistérségi intézet
CAF Tapasztalatok Az önértékelést minden intézet önállóan végezte el Összegzés Szemléletmód csak hosszabb idő alatt változik Ha ez sikerül, rengeteg kreatív energiát szabadít fel Az önértékelésben résztvevő intézetek egy része ezt megtapasztalta és alkalmazza ( ingyen motiváció) Legfontosabb faktor: a vezető irányultsága
Mindig cselekedj úgy, mintha a világegyetem jövője tőled függne,de kacagd ki magad,amikor arra gondolsz, hogy fikarcnyit is számít, amit teszel / buddhista mondás/